Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bausch+Lomb PRODUTO: Lentes de contacto Ultra CATEGORIA: Lentes de Contacto

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1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Bausch+Lomb PRODUTO: Lentes de contacto Ultra CATEGORIA: Lentes de Contacto Janeiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO PRODUTO: Lentes de contacto Ultra MARCA: Bausch+Lomb CATEGORIA: Lentes de Contacto CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do produto a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: 1. Conforto após colocação 2. Qualidade de Visão 3. Conforto ao final do dia 4. Facilidade aplicação 5. Facilidade de deteção 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Testes de experimentação, prova cega em Home Test, junto de 100 consumidores-alvo. 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

5 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO MARCA: Lentes de contacto Ultra Bausch + Lomb DESCRIÇÃO: Lentes de contacto mensais desenvolvidas para elevar os padrões de qualidade/satisfação dos utilizadores, em conforto, visão e saúde ocular. CONSUMIDOR-ALVO: Utilizadores de lentes de contato mensais entre os 15 e os 42 anos de idade, com miopia ou hipermetropia. INOVAÇÃO: Produto desenvolvido com tecnologia Masture Seal para transmissibilidade única de oxigénio. Elasticidade e conteúdo em água.

6 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 8,23 7,43 7,14 5,56 5,53 4,11 0,74 0,71 0,83 0,83 7,23

7 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes 100 consumidores com afinidade à categoria de consumo testaram o produto em home test. As lentes foram entregues aos consumidores sem identificação da marca, devidamente codificados e identificados quanto ao tipo de produto e acompanhados do respetivo briefing de utilização. LENTES DE CONTACTO P5E-LC No final foi solicitado aos consumidores o preenchimento do questionário para avaliarem o grau de Satisfação pela experimentação, a relação Preço-qualidade e a Intenção de compra.

8 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os resultados CARACTERÍSTICAS AVALIADAS CONFORTO APÓS COLOCAÇÃO QUALIDADE DA VISÃO CONFORTO AO FINAL DO DIA FACILIDADE APLICAÇÃO FACILIDADE DETEÇÃO PREÇO-QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA Média 8,57 8,00 7,86 8,57 8,14 7,43 7,14 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I. Valor considerado para o critério Preço qualidade Valor considerado para o critério Intenção de compra

9 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade ao produto em questão responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação. Notoriedade NOTORIEDADE TOTAL Air Optix (Alcon) 40,4% Biofinity (Cooper Vision) 26,2% Biomedics (Cooper Vision) 26,6% Acuvue Oasys (Johnson&Johnson) Purevision2 (Bausch + Lomb) Os resultados 49,8% 34,3% Ultra (Bausch + Lomb) 29,5% Média 5,56 Valor para o critério Confiança na marca Média 5,53 Valor para o critério Inovação

10 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que as Lentes de Contacto Ultra da Bausch+Lomb são consideradas pelos consumidores como muito boas, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, as Lentes de Contacto Ultra da Bausch+Lomb obtêm o título de Produto Cinco Estrelas, na categoria Lentes de contacto.