Prémio Cinco Estrelas Portugal 2018

Transcrição

1 FAQ S

2 O queé o Prémio Cinco Estrelas Portugal? O Prémio Cinco Estrelas Portugal é um sistema de avaliação que mede o grau de satisfação que produtos, serviços e marcas de origem portuguesa conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as 5 principais variáveis que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Desta forma, pretende dar-se visibilidade a estas marcas, que pela sua tipologia se caraterizam por oferecer um serviço de grande proximidade, tão valorizado por todos. As empresas podem candidatar as suas marcas, produtos e serviços, submetendo-os a uma avaliação através de uma metodologia completa e rigorosa. Através de um inquérito nacional as populações podem também nomear marcas e os ícones de referência nacionais que consideram muito bons, realmente Cinco Estrelas. Qual a entidade responsável pelo Prémio Cinco Estrelas Portugal? O Prémio Cinco Estrelas Portugal é uma marca detida pela empresa U-Scoot Lda, contando com uma equipa com vasta experiência em projetos de certificações nacionais e internacionais. Quando e como nasceu o Prémio Cinco Estrelas? Em 2015 surge o Prémio Cinco Estrelas como resultado da necessidade sentida pela Organização deste projeto de apresentar ao mercado uma forma de identificar facilmente produtos muito bons, dando aos consumidores a garantia de que estarão a fazer a escolha acertada e permitindo às empresas comunicar de forma credível e diferenciadora. Criou-se então uma metodologia testada pelo público, que serve não só as marcas na sua comunicação, mas também os consumidores no seu dia-a-dia. O Prémio Cinco Estrelas Portugal é adaptação desta metodologia às empresas exclusivamente portuguesas que se diferenciam a nível regional.

3 O queé avaliado noprémio Cinco Estrelas Portugal? O Prémio Cinco Estrelas Portugal avalia os produtos, os serviços e as marcas segundo os principais critérios que influenciam os consumidores nas suas decisões de compra: A metodologia SPICI embora seja considerada a mais completa e rigorosa do mercado é também bastante flexível, pois tem em consideração as limitações e condicionantes de cada setor de atividade. Por essa razão, na fase de avaliação do critério Satisfação pela experimentação, são identificadas as 5 caraterísticas diferenciadoras do sector em análise, de forma a que os públicos-alvo de cada empresa possam efetuar a sua avaliação. São consumidores-alvo dos vários distritos do país, com elevado grau de afinidade ao produto ou ao serviço em análise. Ou seja, não são chamados a avaliar um determinado produto pessoas que não gostam ou, por diversos motivos, não o consomem nem equacionam a hipótese de vir a consumir no futuro. Quem avalia os produtos serviços marcas?

4 Como é feita a avaliação? Todos os produtos, serviços e marcas passam por umconjunto de testes que permitem obter as classificações referentes aos 5 critérios da metodologia Cinco Estrelas. Na fase 1, são identificados os aspetos que os consumidores mais valorizam em cada tipo de produto ou serviço em análise. Na fase 2, realizam-se uma série de testes de experimentação, que podem ir desde a prova cega de produtos, até a inquéritos de satisfação junto de clientes da marca. Nesta fase é medido o grau de satisfação que os consumidores obtêm no consumo de umdeterminado produto/serviço, segundo os aspetos identificados anteriormente como sendo os mais relevantes; para além da avaliação referente à relação Preço-qualidade e Intenção decompra ou Recomendação. Na 3ª e última fase, realiza-se um estudo de mercado nacional, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, onde se obtêm as classificações relativas à Confiança na Marca e ao nível de Inovação. Que tipo de testes são feitos? Depois de identificados quais os aspetos que os consumidores mais valorizam, são implementadas diferentes técnicas de recolha de informação mediante a natureza do produto, serviço ou marca em análise:. Testes cegos de experimentação, emque os consumidores testam os produtos sem saberem a marca. Estes testes podem ser feitos em laboratório de análise sensorial, em showroom, em casa dos consumidores, nos seus locais de trabalho ou nos locais onde habitualmente utilizam o tipo de produto ou serviço em causa.. Inquéritos de satisfação a clientes da marca.. Visitas de cliente-mistério.. Testes de conceito.. Avaliação massificada junto de uma amostra da população dos distritos onde cada uma das marcas está presente. Quem avalia os produtos serviços marcas?

5 O que é necessário para que um produto, serviço ou marca seja vencedor do Prémio Cinco Estrelas Portugal? Para que um produto, serviço ou marca se consagre vencedor do Prémio Cinco Estrelas Portugal tem que passar com distinção nos testes exigidos pela metodologia. Será vencedor em cada categoria o candidato que obtenha a classificação global mais elevada entre os concorrentes, desde que atinja a classificação mínima exigida (7 em 10, numa escala de 1 a 10). Que garantia existe de que são considerados na avaliação osaspetos mais relevantes de cada setor de atividade? As caraterísticas a avaliar surgem, em primeiro lugar, da recolha dessa informação junto do mercado-alvo, sendo posteriormente validadas por um comité de especialistas, externo à organização do Prémio Cinco Estrelas Portugal, e que é constituído por empresas especializadas em estudos de mercado, marketing e consumo. Que garantia existe que a avaliação é feita de forma correta e imparcial? Os testes e estudos realizados no âmbito do Prémio Cinco estrelas Portugal são assegurados por empresas especializadas em estudos de mercado e credenciadas para o efeito. Assim contamos com a colaboração da Ipsos Apeme na realização dos testes da fase 2 e da Multidados nos testes da fase3. São avaliados todos os produtos, serviços e marcas concorrentes dentro de uma categoria? A grande diversidade de produtos, serviços e marcas existentes no mercado nacional não permite que sejam avaliados exatamente todos os concorrentes. São sim avaliadas as principais marcas, constituindo assim um universo bastante representativo do benchmarking de cada setor de atividade.

6 Quantos vencedores do Prémio Cinco Estrelas Portugal existem em 2018? Em 2018 temos 79 marcas merecedoras do selo Portugal Cinco Estrelas, num total de 387 candidatos e 52 categorias em análise. São também vencedores 100 ícones de referência nacionais ao nível de recursos naturais, gastronomia e vinhos, arte e cultura, monumentos e património, aldeias e vilas e outras áreas de referência e interesse nacional. Quais osbenefícios para os consumidores? O Prémio Cinco Estrelas Portugal é para os consumidores uma forma credível de identificarem facilmente o que de melhor existe no mercado ao nível de produtos, serviços e marcas. Ao ostentarem o símbolo do Prémio Cinco Estrelas Portugal, as marcas estão apresentar-se aos consumidores como uma garantia de uma escolha acertada. Onde se podem obter mais informação sobre o Prémio Cinco Estrelas Portugal? O site tem todo a informação sobre este sistema de avaliação.