Relatório dos testes e estudos de mercado

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1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Robbialac SERVIÇO PRODUTO: Lojas Robbialac Transcolor Aqua CATEGORIAS: Lojas de Tintas Proteção Decorativa para Madeiras Fevereiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO MARCA: Robbialac SERVIÇO PRODUTO: Lojas Robbialac Transcolor Aqua CATEGORIAS: Lojas de Tintas Proteção Decorativa para Madeiras CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do serviço e do produto a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca Lojas Robbialac 1. Atendimento personalizado 2. Aconselhamento técnico 3. Quantidade e variedade de produtos 4. Localização/Conveniência 5. Ambiente de loja Transcolor Aqua 1. Realça a textura e beleza natural da madeira 2. Fácil de aplicar 3. Protege contra os raios UV 4. Cria barreira à água 5. Deixa a madeira respirar. Inovação

5 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Compra Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Lojas Robbialac: Inquéritos de satisfação junto de 50 clientes da marca (consumidores e profissionais) que tenham visitado uma das lojas Robbialac nos 3 meses anteriores ao início dos testes e que tenham efetuado uma compra. Transcolor Aqua: Testes de experimentação, prova cega em Home Test, junto de 100 consumidores-alvo. 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

6 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO SERVIÇO : Lojas Robbialac DESCRIÇÃO: Lojas especializadas em pintura e decoração, com o objetivo de dar a percepção aos consumidores que ao entrarem numa loja Robbialac terão acesso a todos os produtos e serviços que necessitam para a pintura e decoração das suas casas. Uma cadeia de lojas de proximidade, onde os clientes obtêm um aconselhamento personalizado com a avaliação do seu espaço específico para o qual é desenvolvida uma solução técnica que garante os melhores resultados. CONSUMIDOR-ALVO: Consumidores particulares dos 24 aos 64 anos (H/M) e pintores profissionais. INOVAÇÃO: "One-stop-shop". Esta solução é assente em produtos de elevada qualidade que dão também a garantia de satisfação na utilização dos mesmos. A formação técnica dos colaboradores das lojas Robbialac garante que o aconselhamento técnico seja o adequado a cada situação, quer remodelações ou decorações de pequenos espaços, até obras de maior dimensão.

7 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO: Transcolor Aqua DESCRIÇÃO: Protetor decorativo para madeiras convencionais, no interior e no exterior. CONSUMIDOR-ALVO: Consumidores particulares dos 24 aos 64 anos (H/M) e pintores profissionais. INOVAÇÃO: Solução 3 em 1 para madeiras: prepara, dá cor e protege.

8 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final 50% 10% 10% 15% 15% Lojas CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 9,16 8,33 9,22 7,66 7,41 4,58 0,83 0,92 1,15 1,11 8,59 Transcolor Aqua CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 9,12 7,68 8,84 7,22 6,98 4,56 0,77 0,88 1,08 1,05 8,34

9 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes Lojas Robbialac: Realização de inquéritos de satisfação a 50 clientes da marca (particulares e profissionais) que tenham visitado uma das lojas Robbialac nos 3 meses anteriores ao início dos testes e que tenham efetuado uma compra. Transcolor Aqua: 100 consumidores com afinidade à categoria de consumo testaram o produto em home test. Neste fase o recrutamento dos clientes foi assegurado através do painel Ipsos Apeme, e foram apuradas as classificações para o grau de Satisfação pela experimentação, relação Preço-qualidade e Intenção de recomendação/ compra.

10 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes Transcolor Aqua Os produtos foram entregues aos consumidores sem identificação da marca, de forma a não influenciar a sua avaliação, em latas brancas, devidamente codificados e identificados quanto ao tipo de produto e cor, e acompanhados do respetivo briefing de utilização. Foi também entregue a todos os consumidores todos os materiais necessários para os testes:. Lixa para madeira grão 150;. Uma trincha. Uma caixa de madeira em pinho cru. (INCOLOR) P5E-PDM (CARVALHO) P5E-PDM (CARVALHO RÚSTICO) P5E-PDM (MOGNO) P5E-PDM (NOGUEIRA) P5E-PDM (PAU SANTO) P5E-PDM (TECA) P5E-PDM (WENGUÉ) P5E-PDM

11 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os resultados AMBIENTE LOJA QUANTIDADE VARIEDADE PRODUTOS ATENDIMENTO PERSONALIZADO CARACTERÍSTICAS AVALIADAS ACONSELHAMENTO TÉCNICO LOCALIZAÇÃO LOJA PREÇO- QUALIDADE RECOMENDAÇÃO Lojas de Tintas 9,04 9,14 9,39 9,40 8,82 8,33 9,22 CARACTERÍSTICAS AVALIADAS Transcolor Aqua TEXTURA E BELEZA NATURAL FACILIDADE APLICAÇÃO PROTEÇÃO RAIOS UV BARREIRA À ÁGUA DEIXA A MADEIRA RESPIRAR PREÇO-QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA 8,72 9,28 9,08 9,12 9,42 7,68 8,84 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I.

12 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade a cada produto serviço candidato, responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação. Notoriedade espontânea Lojas de Tintas CIN 26,2% Barbot 20,4% Robbialac 18,9% Dyrup 17,7% Aki 4,9% Proteção Decorativa para Madeiras Robbialac 32,3% Bondex 25,2% CIN 13,1% Dyrup 12,2% Barbot 7,1%

13 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Notoriedade Total Lojas de Tintas % Proteção Decorativa para Madeiras % Dyrup 93,3% Dyrup 89,2% Robbialac 98,2% Robbialac 96,9% CIN 97,1% CIN 95,9% Barbot 96,5% Barbot 94,8% Os resultados Lojas de Tintas Média 7,66 Valor para o critério Confiança na marca Média 7,41 Valor para o critério Inovação Proteção Decorativa para Madeiras Média 7,22 Valor para o critério Confiança na marca Média 6,98 Valor para o critério Inovação

14 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que as Lojas e o Transcolor Aqua da Robbialac são considerados pelos consumidores como muito bons, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, as Lojas Robbialac obtêm o título de Serviço Cinco Estrelas na categoria Lojas de Tintas e o Transcolor Aqua obtém o título de Produto Cinco Estrelas na categoria Proteção Decorativa para Madeiras.