Relatório dos testes e estudos de mercado

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1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Galp SERVIÇO PRODUTO: Postos de Abastecimento Galp CATEGORIAS: Postos de Abastecimento de Combustíveis Combustíveis Auto Janeiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO MARCA: Galp SERVIÇO PRODUTO: Postos de Abastecimento Galp CATEGORIAS: Postos de Abastecimento de Combustíveis Combustíveis Auto CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do serviço e produto a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca Postos de Abastecimento Galp 1. Localização 2. Qualidade do combustível 3. Oferta de conveniência 4. Cartão de fidelização 5. Experiência do abastecimento e atendimento 1. Proteção do motor 2. Qualidade do combustível 3. Performance do motor 4. Poupança 5. Ambiente. Inovação

5 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Postos de Abastecimento Galp: Inquéritos de satisfação junto de 50 clientes regulares dos postos de abastecimento Galp, recrutados a partir do painel Ipsos Apeme. : Inquéritos de satisfação junto de 100 clientes que costumam abastecer a sua viatura com Evologic. O recrutamento foi assegurado pela Ipsos Apeme. 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

6 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO SERVIÇO : Postos de Abastecimento Galp DESCRIÇÃO: Rede de postos de abastecimento (cerca de 700 em Portugal Continental) localizados em autoestradas, e em grandes e pequenas áreas urbanas, que oferecem, para além da gama de combustíveis, uma vasta seleção de serviços como lojas, lavagem de automóveis, oficinas de reparação automóvel e restauração. CONSUMIDOR-ALVO: 56% Homens e 44% Mulheres; condutores maioritariamente a partir dos 25 anos.

7 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO: DESCRIÇÃO: O Evologic é um combustível mais evoluído, com aditivos que melhoram a performance e que protegem o motor do carro, garantindo uma maior poupança em relação aos outros combustíveis. Representam também uma evolução na redução das emissões de CO2 sendo mais benéfico para o ambiente. CONSUMIDOR-ALVO: Condutores maioritariamente das Classes A/B, 61% Homens e 39% Mulheres, de idade superior a 25 anos, na maioria com um nível de instrução igual ou superior ao 12ºano. INOVAÇÃO: Combustível com aditivação suplementar que permite a eliminação dos depósitos acumulados e a prevenção do aparecimento de novos resíduos, otimizando a combustão e maximizando a potência do motor. Preserva o ambiente pela redução de emissões.

8 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 Ponderação do critério na classificação final SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO 60% n/a 10% 15% 15% Postos de Abastecimento CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 7,70 n/a 7,60 7,50 7,04 4,62 n/a 0,76 1,13 1,06 7,56 7,30 6,01 6,99 7,29 6,97 3,65 0,60 0,70 1,09 1,05 7,09

9 Postos Abastecimento 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes Postos de Abastecimento Galp: Foram realizados inquéritos de satisfação (questionário previamente aprovado pela marca) junto de 50 consumidores regulares dos postos de abastecimento Galp (2 em cada 3 abastecimentos são feitos nos postos de abastecimento Galp). : Foram realizados inquéritos de satisfação (questionário previamente aprovado pela marca) junto de 100 consumidores habituais dos combustíveis. Neste fase o recrutamento dos clientes foi assegurado através do painel Ipsos Apeme, e foram apuradas as classificações para o grau de Satisfação pela experimentação, relação Preço-qualidade e Intenção de recomendação. Os resultados LOCALIZAÇÃO OFERTA CONVENIÊNCIA CARTÃO FIDELIZAÇÃO CARACTERÍSTICAS AVALIADAS QUALIDADE COMBUSTIVEL EXPERIÊNCIA ABASTECIMENTO ATENDIMENTO RECOMENDAÇÃO 7,58 7,00 8,39 7,70 7,84 7,60 CARACTERÍSTICAS AVALIADAS Galp Evologic PROTEÇÃO MOTOR PERFORMANCE MOTOR POUPANÇA AMBIENTE QUALIDADE COMBUSTÍVEL PREÇO- QUALIDADE RECOMENDAÇÃO 7,34 7,04 6,81 7,91 7,39 6,01 6,99 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I.

10 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade a cada candidato em análise responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação. Notoriedade espontânea Postos Abastecimento Galp 41,2% BP 20,8% Repsol 17,9% Cepsa 6,6% Prio 6,2% Galp 32,3% BP 26,1% Repsol 14,4% Cepsa 7,5% Prio 6,6%

11 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Notoriedade Total Postos Abastecimento % BP 99,8% Cepsa 98,2% Galp 99,6% Prio 89,8% Repsol 99,2% % BP Ultimate 72,0% 82,2% Neotech Repsol 47,6% Optima Cepsa 48,8% Prio Top 46,9% Os resultados Postos Abastecimento Média 7,5 Valor para o critério Confiança na marca Média 7,04 Valor para o critério Inovação Média 7,29 Valor para o critério Confiança na marca Média 6,97 Valor para o critério Inovação

12 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que os Postos de Abastecimento Galp e os combustíveis são considerados pelos consumidores como muito bons, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, os Postos de Abastecimento Galp obtêm o título de Serviço Cinco Estrelas na categoria Postos de Abastecimento de Combustível, e os combustíveis obtêm o título de Produto Cinco Estrelas na categoria Combustíveis Auto.