Módulo I Gestão de Finanças Administração do Tempo e Eficácia Pessoal Novembro/Dezembro 2006
Liderança e Desenvolvimento de Equipes A primeira grande responsabilidade do líder é crescer diante de si. Prof. Gilberto Cavicchioli
Pergunta: Pode uma pessoa fazer diferença no desempenho de uma organização?
A Evolução do papel do líder: São pessoas que mobilizam outras pessoas, inflamam nossa paixão e inspiram o melhor dentro de nós. Daniel Goleman É quem obtém resultados por meio de pessoas. O líder nunca se pergunta: O que eu quero? e sim, O que precisa ser feito? O grande líder deve assegurar à empresa que ela vai sobreviver e seguir seu caminho mesmo que ele deixe o cargo.
Liderança. O que é? A capacidade de influenciar pessoas em direção ao alcance de objetivos. Autoridade; Influência; Tem seguidores. É a ação de comprometer pessoas para contribuir o máximo possível com os objetivos traçados. É o que modifica o comportamento e a atitude das pessoas, de forma a potencializá-las para execução de trabalhos e desenvolvimento de equipes. É o que integra as pessoas aos processos de mudança. É a habilidade de inspirar confiança e apoio entre as pessoas de cuja competência e compromisso depende o desempenho.
O Líder: FOCA RESULTADOS RELACIONAMENTO COM PESSOAS LÍDER DISCIPLINADO DIRETIVO TAREFA CONSCIENTE A quem servir? Qual o propósito do serviço?
Os Líderes e seus Comportamentos 1. Coercitivo: Diz aos subordinados o que fazer sem ouvir e esperar obediência imediata. 2. Dirigente: Fornece direções claras com tato, ouve idéias mas não deixa dúvidas de quem toma a decisão. 3. Afetivo: Preocupa-se com as necessidades e interesses de seus subordinados. Prioriza os relacionamentos amigáveis. 4. Democrático: Busca o comportamento por meio do consenso. 5. Treinados: Estimula os subordinados a desenvolverem seus pontos fortes e os pontos a melhorar. 6. Outros:
Fator Humano em Serviços Maior poder, produtividade Líder Maior eficiência Maior integração Prioriza o serviço para os outros Liderança Servidora: É a arte e a força de liderar pessoas, integradas ao entendimento da qualidade do poder que exercem sobre outras pessoas e sobre si mesmas. Descobre as necessidades prioritárias dos outros e tenta atendê-las. Robert K. Greenleaf
- Autocrática Liderança - Democrática - Contingencial / Situação Inteligência - Criatividade - Liderança PODER
Exercício: Inventário Líder/ Gerente Quais dos itens seguintes se aproxima mais de seu comportamento atual (i.e., quais dos dois comportamentos você prefere)? Em todos os dez pares de comportamentos, escolha entre a ou b. 1a Concentra-se na tarefa até 1 que ela esteja concluída. 2a Forma sua própria opinião, 1 depois ouve os outros. 3a Evita ou minimiza os riscos. 1 1b Questiona se é a tarefa certa. 1 2b Ouve atentamente as opiniões 1 dos outros, depois escolhe aquela em que acredita. 3b Assume riscos. 1 4a Fica impaciente para que os 1 progressos sejam urgentes. 5a Concentra-se em mais de 1 uma tarefa. 6a Preocupa-se com o que não 1 conseguiu alcançar. 7a Guarda a própria excitação 1 com a tarefa para si mesmo. 8a Cria entusiasmo. 1 9a Guarda os próprios pontos 1 de vista para si mesmo. 10a Costuma surpreender as 1 pessoas. 4b Faz progressos constantes 1 em direção à meta. 5b Concentra-se mais nas 1 relações com as pessoas. 6b Tem orgulho do que já 1 conseguiu alcançar. 7b Demonstra sua excitação 1 em relação à tarefa. 8b Cria um plano que pode 1 controlar. 9b Geralmente, gasta tempo 1 convencendo as pessoas a adotarem seu ponto de vista. 10b Raramente surpreende as 1 pessoas.
Exercício: Inventário Líder/ Gerente Pontuação Conte 1 ponto para cada um dos seguintes itens que tenha assinalado: 1a, 2b, 3a, 4b, 5a, 6b, 7a, 8b, 9a, 10b. Conte 2 pontos para cada um dos itens que tenha assinalado: 1b, 2a, 3b, 4a, 5b, 6a, 7b, 8a, 9b, 10a. 18 pontos ou mais: Você está muito à vontade na liderança e provavelmente não gosta de muitas das tarefas cotidianas necessárias para ser um gerente. 13-17 pontos: Você tem uma queda para liderança, mas às vezes resiste e precisa se afirmar em áreas que são seu ponto fraco. 12 pontos ou menos: Você prefere gerenciar em lugar de liderar e provavelmente espera que os outros assumam a liderança na maioria das situações.
O Estudo da Liderança Teoria dos Traços da Personalidade Traços responsáveis pela Capacidade de Liderança. Ambição, Energia, Desejo de Liderar, Honestidade, Integridade e Autoconfiança, Inteligência, Conhecimentos Relevantes. Líderes são natos?
Teorias Comportamentais Proposta: Comportamentos específicos diferenciamos líderes dos liderados. Treinar pessoas para a Liderança. Ensinar. Fábrica de Líderes. 1-) Estrutura de Iniciação: Busca por objetivos. Desempenho. 2-) Consideração: Preocupação com as pessoas, bemestar, satisfação dos líderes.
Orientação Para a Produção Enfatiza a aspectos Técnicos e Práticos do Trabalho. Para o Funcionário Enfatiza as relações inter pessoais, melhor aceitação das diferenças.
Estilos Preocupado com as Pessoas Preocupado com a Produção Matriz Gerencial de Blake e Mouton 1.1 Ineficaz: Seguidor 1.9 Deixar fazer: Amigo 9.1 Autoritário: Chefe 9.9 Mais eficaz: Líder
Teorias das Contingências ou Situacional O Estilo do Líder varia conforme a Situação, e o Grau de Maturidade. Liderados Incapazes ou Desmotivados Incapazes mas Motivados Capazes mas Desmotivados Capazes e Motivados Líderes Orientação clara e específica Orientação para a Tarefa Orientação para os Relacionamentos Apoiador, Participativo Delegar Tarefas. Acompanhar
Estilos de Liderança Vs. Maturidade (ALTO) COMPORTAMENTO DE APOIO (BAIXO) TAREFA ALTA E RELACIO- NAMENTO ALTO E1 (ALTO) TAREFA ALTA E RELACIO- NAMENTO BAIXO E2 E3 RELACIO- NAMENTO BAIXO E TAREFA BAIXA COMPORTAMENTO DIRETIVO RELACIO- NAMENTO ALTO E TAREFA BAIXA E4 (BAIXO) ESTILO DO LÍDER IMATURO BAIXA MODERADA ALTA MADURO MATURIDADE DO(S) LIDERADOS (S)
Modelos de Gerência ALTA S E N SI B IL L I D E R A R AMIGO ALTA sensibilidade e BAIXA objetividade em alcançar resultados. LÍDER ALTA sensibilidade e ALTA objetividade em alcançar resultados. I D A D E C O M SEGUIDOR CHEFE P A R A G E N T E BAIXA sensibilidade e BAIXA objetividade em alcançar resultados. BAIXA sensibilidade e ALTA objetividade em alcançar resultados. BAIXA OBJETIVIDADE EM ALCANÇAR RESULTADOS ALTA
Delegar Responsabilidades Direcionar: FIRME Delegar: DISNTÂNCIA, CONFIANÇA Treinar: APOIO, ALINHAMENTO Apoiar: RELACIONAMENTO, FORTALECIMENTO O Líder ajuda o Liderado a Amadurecer.
Graus de Maturidade Baixa: Sem capacidade / Sem disposição Baixa/Moderada: Sem capacidade / Com disposição Moderada/Alta: Com capacidade / Sem disposição Alta: Com capacidade / Com disposição
Liderança Carismática Capacidades heróicas e extraordinárias dos Líderes Visão e Articulação Sensíveis às Limitações Comportamentos diferentes dos comuns Risco Pessoal para atingir objetivos Carisma: Habilidade de liderar pessoas, com base no magnetismo, charme, inspiração e emoção pessoal.
Liderança Transformacional ou Transformadora Preocupados com o desenvolvimento das pessoas Formas diferentes de pensar Propicia o questionamento Proporciona o debate Inspiram, entusiasmam, estimulam Lançam pessoas à ação Converte seguidores em líderes É orientador e conselheiro individual
A Pessoa do Líder Discernimento entre o certo e o importante. Cria e assume riscos. É voltado para resultados. Está em constante aprendizado. Auto desenvolvimento. Humilde sem ser submisso. É a principal fonte de energia positiva da organização. É imprevisível. Tem forte convicção. É flexível. Trabalha com a intuição naturalmente. Visualiza o processo de desenvolvimento dos fatos. Aprende com seus erros. Promove a melhoria. Retem a atenção das pessoas. Sabe fazer perguntas.
Diferenças entre Gerência e Liderança Gerência (tradicional) Liderança Elabora agendas com planos Desenvolvimento de visões e estratégias Redes de relacionamentos através da hierarquia formal Redes de relacionamentos convergentes Ação pelo comando Ação pela inspiração Rigidez Flexibilidade Gerente: Líder: Mente da organização. Analítica, estruturada, controlada. Alma da organização. Visionária, flexível, criativa.
A Liderança e a Gestão da Qualidade Conhecimento Metodologia Líder Qualidade Habilidades Atitudes Técnica Fator Humano 1) Promove o Cliente interno eficaz. 2) Transforma o Brainstorming em ações. 3) Os 5 por quês por caminhos mais curtos. 4) O ciclo de Deming (PDCA) Empático.
Liderança e gestão da Qualidade Análise 1 Controle 4 2 Planejamento 3 Execução Interpreta a verdade dos fatos 1 Motivação, entusiasmo 4 2 Metas claras, vitórias 3 Responsabilidades mútuas, compartilhadas
Os 8 Hábitos dos Líderes de Sucesso 1-) Ser proativo. Agir. 2-) Começa com o objetivo em mente. 3-) Administra bem o tempo. 4-) Tem capacidade de concentração. 5-) Busca o benefício para ambas as partes. 6-) Primeiro, compreender. Segundo, ser compreendido. 7-) Proporciona a cooperação criativa. 8-) Melhora continuamente. É transparente. Os verdadeiros líderes são pessoas nutritivas.
Imaginação + Conhecimento = Inovação Líder como Grande Talento na Organização São poucas as pessoas que contribuem ao máximo com a empresa, e precisam ser reconhecidas, estimuladas, e potencializadas para que maximizem os resultados positivos.
Chefe ou Líder Os Chefes empurram Os Chefes comandam Os Chefes são mestres Os Chefes são comandantes Os Chefes são os donos da voz mais alta O Chefe administra O Chefe mantém O Chefe focaliza os sistemas e a estrutura O Chefe pergunta como e quando O Chefe convive melhor no status-quo O Chefe é um bom soldado O Chefe faz a coisa corretamente O Chefe obtém resultados através ou apesar das pessoas O Chefe quer segurança e estabilidade O Chefe busca status de vida Os Chefes são obedientes Os Chefes são fazedores O Chefe veste a camisa da empresa Os líderes puxam Os líderes comunicam Os líderes são maestros Os líderes são treinadores Os líderes dos ouvidos mais acurados O líder inova O líder desenvolve O líder inspira confiança O líder pergunta o quê e por quê O líder desafia, muda O líder é ele mesmo O líder faz a coisa certa O líder desenvolve pessoas e grupo O líder quer desafios O líder privilegia qualidade Os líderes contestadores Os líderes criativos Os líderes participam dos negócios da empresa
O Líder diante dos Conflitos - Diferentes escolhas - Oposição O que gera o Conflito -Tensão - Incompatibilidade - Mudanças - Assédio - Competição - Choques de personalidade - Exigências de família
Intensidade do Conflito versus Desempenho Humano O conflito está sempre relacionado à: 1 - Realização de Tarefas 2 - Interação Social Líder: Não evita o conflito, mas o torna produtivo. Evita as seqüelas e o rancor no relacionamentos.
Motivação: O que motiva as pessoas: Crescimento Conforto Agradável Evita Sofrimento Dá prazer Idealismos Virtude Desafio Motivação ocorre quando: Interesses pessoais coincidem com os das organizações, para todos ganharem.
Como o líder motiva sua equipe: Estabelece uma visão clara do negócio Mostra o caminho na busca dessa visão Procura identificar as competências da equipe nessa visão Proporciona o desenvolvimento Trabalha junto Reconhece o trabalho bem feito
As características de um time Limites claros Atribuições diferenciadas dos membros Tarefas interrelacionadas Autonomia Dependência de pessoas e recursos externos Responsabilidade coletiva A emoção entra em campo Talentos diversos Disposição em desenvolver novas habilidades Cumprir metas baseadas em resultados A sinergia catalisa mudanças; 2+2=5
Teorias Antigas: MOTIVAÇÃO - Conceitos 1- Taylor: Ganhar tempo nas atividades Produtividade 2- Douglas Mc Gregor: Teoria X e Teoria Y Teoria X: Bons salários Teoria Y: Integrar o indivíduo ao trabalho. Preocupação com o ambiente. 3- Maslow: Entender as necessidades das pessoas Prioridade de necessidades: Fisiológicas, de Segurança, Sociais, Auto-Estima e Auto-Realização.. 4- Herzberg: Fatores Intrínsecos: Associados com a satisfação com o trabalho. Fatores Extrínsecos: Associados com a insatisfação com o trabalho.
Teorias Contemporâneas: 1- Mc Clelland: Necessidade de realização. Lutar pelo sucesso. Necessidade de poder. Mudança de comportamento. Necessidade de associação. Desejo de relacionamentos. 2- Victor Vroom: Teoria da expectativa - O colaborador espera que: Esforço Individual Desempenho Recompensas Organizacionais Metas Pessoais
Motivação de Equipes Disciplina do Líder L Único 1- Toma a comunica as decisões ao grupo. 2- Define metas de desempenho e estabelece responsabilidades individuais. 3- Determina o ritmo e a abordagem de trabalho. 4- Avalia os resultados. 5- Define pensamentos e padrões. 6- Mantemos o controle sobre as atividades. A Disciplina de Equipe 1- Responsabilidades mútuas. 2- Liderança é compartilhada. 3- Comunicação aberta. 4- O objetivo da equipe está claro para todos. 5- Flexibilidade. Ausência de acusações. 6- O produto do trabalho do time é melhor que o produto da soma dos trabalhos individuais. Motivar-se é colocar as emoções no sentido de um objetivo
Ciclo de Vida das Equipes - Amadurecimento
A Formação do Espírito de Equipe 1. Interdisciplinaridade 2. Criatividade 3. Inovação 4. Complexidade 5. Mudanças 6. Convivencialidade 7. Assertividade Antes braços mentes Contrata-se Hoje mentes corações
A criação de Espírito de Equipe : O Combustível Afetividade versus Antagonismo O programa é de qualidade se o programador foi de qualidade Máquinas trabalham de forma linear e dentro da lógica Previsibilidade P: Por quê trabalhar em equipe?
Vantagens dos Times Imprevisibilidade Ganho de tempo Agilidade, criatividade Conhecimento cresce numa exponencial Competências complementares Desenvolver base Inteligência Emocional - Bases Conhece as próprias emoções Motivação Reconhece emoções nos outros Habilidades Sociais Auto - gerenciamento
Os Ingredientes dos Times Campeões Confiança Crença no propósito comum e no talento individual Valores compartilhados: Perfeição, Disciplina, Família, Humildade, Verdade, Solidariedade, Status Subordinar os egos individuais ao bem comum do grupo Expectativa de vitória
As 5 Armadilhas na Carreira dos Líderes 1. De não dizer o que você quer 2. De evitar o desagradável ou o difícil 3. De muitos triunfos ganhos e das ameaça superadas 4. De só ouvir o que lhe convém ouvir 5. De convicção inflexível.
Talentos; Paixão; Energia Mágica Como por isso para funcionar na equipe. O papel do líder. 1- Bom nível de desempenho. Individualismo e egoísmo ficam fora. 2- Clima democrático. Respeito às idéias e espaços alheios. Acordos negociados. 3- Entusiasmo generalizado. O líder é o guardião do bom humor. 4- Diversidade complementar. Provoca a tolerância. 5- Visão de objetivos. Transparência. As metas do time superam as metas individuais. O líder como maestro, ou gerente. A equipe pratica a Convivencialidade Demagogia Estilo de liderança em busca da popularidade, por meio da simpatia, da liberdade.
O Líder: Idéias de Peter Drucker Estabelece Metas, Prioridades e Mantém Padrões. Faz concessões, consciente de que não controla o Universo. Encara a liderança como responsabilidade e não como posição ou privilégio. Gosta de ter colegas fortes, competentes, reconhece seus valores. Ser humilde sem ter complexo de inferioridade. É coerente e integrador. Sabe ganhar confiança de seus seguidores. A confiança é a convicção de que o líder age conforme o que diz.
Liderando pela Aprendizagem Estude a Liderança: livros, artigos, conferências. Converse com outros líderes, sobre o que eles acham difícil. Aprenda com seus erros e com os erros dos outros. Pratique o Feedback pessoal. Considere a mudança como processo de aprendizagem. Imaginação Comportamento Sucesso
Líderes do Futuro Características, Visões, Estratégias 1) Inteligência Lógica, Racional e Emocional. 2) Visam resultados específicos privilegiando as pessoas. 3) Preocupados com o constante auto-conhecimento. Reflexão e auto - avaliação. 4) Gostam de competir, de se especializar, adquirir expertise, o empreendedorismo interno e externo. 5) Administra com 5% de estratégia e 95% de execução. 6) Paixão genuína pelos clientes. 7) Capacidade de identificar e arregimentar os mentores que transformarão sua vida.
Líderes do Futuro (Cont.) Características, Visões, Estratégias 8) Geram sua própria energia. E = mc² m = os times, membros de sua organização c = poder de previsão e reação em alta velocidade 9) Sabe lidar com as minorias raciais. 10) Compromissados ao extremo com o serviço e a obediência. 11) Gentileza, Honestidade, Integridade. 12) Entusiasmo, senso de humor, rir de si mesmo.
Líderes do Futuro (Cont.) Características, Visões, Estratégias 13) Trabalhar com vários idiomas e culturas organizacionais. 14) Bons negociadores. Conviver com ambigüidades e mudanças contínuas. 15) Perseverança, aprendem com o fracasso. Tentam diferente. 16) É admirado pelo valor que traz à organização. 17) Seu potencial libera a criatividade das pessoas.
Líderes do Futuro (Cont.) Características, Visões, Estratégias 18) Vida doméstica com menor prioridade. 19) Intuitivo e com habilidade de lidar com os sinais de comunicação não verbal. 20) Líder como professor. Educar e libertar. 21) Visão clara das necessidades e responsabilidades para vencer obstáculos do presente, mantendo calibrado o foco na estratégia futura. 22) Acredita no valor humano. Objetiva o sucesso como uma postura diante da vida, independente de valores, talentos, rótulos e religião.
Liderança Servidora: 10 Características 1-) Saber Ouvir: Procure compreender primeiro, depois se fazer compreender. 2-) Empatia: Colocar-se no lugar do outro e tentar compreender, sem julgamento. 3-) Percepção: Desenvolver os 5 sentidos e escutá-los. 4-) Persuasão: Convencer através do exemplo e não só de palavras. 5-) Consciente: Traz clareza e simplicidade diante das dificuldades. 6-) Previsibilidade: Antevê situações, altera antecipadamente resultados. 7-) Cordialidade: Transmite segurança sincera. 8-) Disponibilidade: O tempo do outro é muito importante. 9-) Compartilha seus sucessos: Trabalha em equipe. 10-) Valores: Acredita acima de tudo no valor humano.
10-) Ser de serviço : - Como posso valorizar as pessoas? - Como provoco reações positivas? - Servir aos outros é demonstração de força e não franqueza. O Líder Servidor transforma os ambientes de trabalho, fazendo com que as pessoas redescubram o que está adormecido. Sua bondade, generosidade e harmonia, ou seja, o melhor da cada um. Quando as ações são executadas sem discursos desnecessários, as pessoas dizem: Conseguimos Lao Tsu
A genialidade dos líderes não está em obter conquistas pessoais, mas em liderar o talento de outras pessoas Warren Bennis
Bibliografia -Liderança Baseada em Princípios, Stephen R. Covey Campus 2004 Rio de Janeiro -A Formação do Líder, Warren Bennis Atlas 1996 São Paulo -Liderança: Administração do Sentido, Cecília Whitaker Atlas 1994 São Paulo -A final, o que fazem os líderes: A nova face do poder e da estratégia, Johnp Kotter Campus 2000 Rio de Janeiro -A Prática da Inovação, Peter Senge -MVC - www.institutomvc.com.br
Bibliografia -Lideranças, Paul Taffinder - Editora CLIO 2000 -Comportamento Organizacional, Stephen Robbins - Prentice Hall, 2002 - São Paulo -Modelo de Competências e Gestão de Talentos, Maria Rita Gramigna - Pearson -São Paulo, 2002 -O Líder Acidental, Harvey Robbins e Michael Findey - Prentice Hall, 2004 - São Paulo