Competências avaliadas pela ICF

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1 Competências avaliadas pela ICF ð Estabelecendo a Base: 1. Atendendo as Orientações Éticas e aos Padrões Profissionais Compreensão da ética e dos padrões do Coaching e capacidade de aplicá- los adequadamente em todos as situações de Coaching. a. Compreende e demonstra em sua conduta os Padrões de Conduta da ICF; b. Compreende e segue todas as Orientações Éticas da ICF; c. Comunica claramente as distinções entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de apoio; d. Indica ao cliente outros profissionais de apoio, quando necessário, sabendo avaliar tal necessidade, bem como os recursos disponíveis; 2. Estabelecendo o contrato de Coaching Capacidade para entender o que é requerido em cada interação específica de Coaching, bem para fechar um acordo com o cliente em questão acerca do processo e do relacionamento de Coaching. a. Entende e discute efetivamente com o cliente as linhas principais e os parâmetros específicos do relacionamento de coaching (ex.: logística, honorários, cronograma, etc); b. Estabelece acordos sobre o que é e o que não é apropriado no relacionamento, sobre o que será e o que não será oferecido e sobre as responsabilidades do cliente e do coach; c. Determina se há uma efetiva compatibilidade entre seu método de coaching e as necessidades do possível cliente.

2 ð Co- criando o Relacionamento: 3. Estabelecendo Confiança e Intimidade com o Cliente Capacidade para oferecer um ambiente seguro e apoiador, que possibilite a contínua geração de confiança e respeito mútuos; a. Demonstra sincera preocupação com o futuro e o bem- estar do cliente; b. Demonstra continuamente integridade pessoal, honestidade e sinceridade; c. Estabelece contratos claros e cumpre promessas; d. Demonstra respeito pelas percepções do cliente, por seu estilo de aprendizagem e por sua maneira de ser, sem julgá- lo; e. Fornece suporte contínuo e fomenta novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que envolvam assumir riscos e medo do fracasso; f. Pede permissão ao coachee para abordar áreas novas e/ou temas sensíveis. 4. Presença no Coaching Capacidade de estar plenamente consciente e de criar uma relação espontânea com o cliente, adotando um estilo aberto, flexível e confiante. a. O coach está presente e é flexível durante o processo de coaching, dançando conforme o momento ; b. Segue a sua intuição e confia no autoconhecimento; c. É aberto ao fato de não saber tudo e assume riscos; d. Experimenta diversas formas de trabalhar com o cliente e escolhe a mais eficaz; e. Uso o humor com eficácia para criar leveza e energia; f. Confiante, possibilita a transformação de perspectivas e experiências em novas possibilidades de ação; g. Demonstra confiança ao lidar com emoções fortes e consegue se auto gerenciar sem ser dominado ou confundido pelas emoções do cliente.

3 ð Comunicando Efetivamente: 5. Escuta Ativa Capacidade de focar completamente naquilo que o cliente está dizendo e no que não está dizendo, entendendo o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente, bem como de apoiar sua auto- expressão. a. Cuida do cliente e da agenda do cliente e não impõe sua agenda de coach para o cliente; b. Escuta as preocupações do cliente, suas metas, valores e crenças sobre o que é ou não é possível; c. É atento com as palavras, o tom de voz e a linguagem corporal; d. Resume, parafraseia, reitera e recupera o que o cliente havia dito para garantir clareza e compreensão; e. Encoraja, aceita, explora e reforça a manifestação dos sentimentos, percepções, preocupações, crenças, sugestões, etc. do cliente; f. Integra e trabalha a partir das ideias e sugestões do cliente; g. Compreende a essência da comunicação do cliente e o ajuda a chegar ao ponto ao invés de se envolver em longas histórias descritivas; h. Permite que o cliente aborde as situações sem julgamento de valor e sem tomar partido, de forma a possibilitar que o cliente avance rumo aos próximos passos. 6. Questionamento Poderoso Capacidade de formular perguntas que revelam as informações necessárias para o máximo benefício do processo de coaching e do cliente. a. Formula perguntas que refletem a escuta ativa e o entendimento da perspectiva do cliente; b. Formula perguntas que evocam descobertas, ideias, compromissos e ações (ex.: aquelas que desafiam as suposições do cliente); c. Formula perguntas abertas que criam maior clareza, possibilidades e novos aprendizados;

4 d. Formula perguntas que movem o cliente em direção ao que ele deseja, não perguntas que fazem o cliente justificar- se ou olhar para trás. 7. Comunicação Direta Capacidade de comunicar- se de forma eficaz durante as reuniões de coaching e de utilizar a linguagem que o melhor impacto no cliente. a. É claro, articulado e direto na maneira de compartilhar e dar feedback; b. Apresenta novos pontos de vista para ajudar o cliente a compreender desde outra perspectiva situações que lhe pareçam incertas; c. Clarifica os objetivos do coaching, a agenda de reuniões e os propósitos das técnicas e exercícios; d. Utiliza uma linguagem adequada e respeitosa com o cliente (ex.: não sexista, não racista, não técnica, sem jargões); e. Utiliza metáforas e analogias para auxiliar na ilustração de um tema ou na pintura de um quadro verbal; ð Facilitando a Aprendizagem e os Resultados: 8. Criando Consciência Capacidade para integrar e avaliar de forma acurada múltiplas fontes de informação e de construir interpretações que ajudem o cliente a ampliar sua consciência e, dessa forma, alcançar os resultados acordados. a. Vai além do que é dito, avaliando as preocupações do cliente e não ficando preso à mera descrição do cliente; b. Emprega o questionamento em prol de uma maior compreensão, consciência e clareza; c. Esclarece ao cliente suas preocupações subjacentes, modos típicos e rígidos de ver o mundo e a si mesmo, diferenças entre fato e interpretação, ausência de harmonia entre pensamento, sentimento e ação; d. Ajuda os clientes a descobrir por eles mesmos novos pensamentos, crenças, percepções, emoções e estados

5 de ânimo que fortaleçam suas capacidades de agir e alcançar o que é importante para eles; e. Comunica- se de forma a ampliar a perspectiva do cliente, inspirando o compromisso em rever pontos de vista e encontrar novas possibilidades de ação; f. Ajuda o cliente a enxergar os diferentes fatores que o afetam e a seu comportamento (ex.: pensamentos, emoções, corpo e contexto). g. Expressa ideias de maneira que sejam úteis e façam sentido para os clientes; h. Identifica os pontos fortes versus áreas com maiores oportunidades de aprendizagem e crescimento, bem como o que é mais importante para se focar e desenvolver durante o processo de coaching; i. Solicita ao cliente que distingüa entre assuntos triviais versus significativos, comportamentos circunstanciais versus recorrentes, quando percebe uma incompatibilidade entre o que foi combinado e que foi realizado. 9. Projetando Ações Capacidade para criar com o cliente oportunidade de aprendizagem contínua, durante o coaching, no trabalho e na vida de forma geral, assim como oportunidades para a adoção de ações mais eficazes, que possam resultar no alcance dos objetivos pactuados no processo de coaching. a. Instiga ideias e auxiliar o cliente na definição de ações que permitam ao cliente demonstrar, praticar e aprofundar novos aprendizados; b. Ajuda o cliente a focar e explorar sistematicamente questões específicas e oportunidades que são fundamentais para os objetivos pactuado no processo de coaching; c. Engaja o cliente na exploração de ideias e soluções alternativas, na avaliação opções e na tomada de decisões relacionadas; d. Promove a experimentação e a autodescoberta após as sessões, quando o cliente deve aplicar em sua vida

6 pessoal e/ou trabalho o que foi discutido e aprendido durante as sessões; e. Celebra as vitórias do cliente e suas potencialidades de crescimento futuro; f. Desafia os pressupostos e pontos de vista do cliente a fim de possibilitar o surgimento de novas ideias e novas linhas de ação; g. Apresenta pontos de vista que estejam alinhados com os objetivos do cliente e, sem se prender a eles, leva o cliente a considerá- los; h. Ajuda o cliente a Fazer Agora durante a sessão de coaching, provendo o suporte necessário; i. Encoraja esforços e desafios, mas também apoia um ritmo confortável de aprendizado; 10. Planejamento e Estabelecimento de Metas Capacidade para desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente. a. Consolidada informações e estabelece, em conjunto com o cliente, um plano de coaching e metas de desenvolvimento que deem conta das inquietudes do cliente e das suas oportunidades de aprendizado; b. Estabelece um plano com resultados atingíveis, mensuráveis e específicos e com os respectivos prazos; c. Realiza ajustes no planejamento, justificados pelo processo de coaching e pelas mudanças de cenário; d. Ajuda o cliente a identificar e acessar diferentes recursos de aprendizagem (ex.: livros, outros profissionais); e. Identifica e mira em rápidas vitórias que sejam importantes para o cliente; 11. Gerenciando o Progresso e a Responsabilidade Capacidade de manter o foco no que é importante para o cliente, deixando para ele a responsabilidade pela execução das ações.

7 a. Demanda claramente ao cliente as ações que o direcionarão para o cumprimento das metas estabelecidas; b. Demonstra que acompanha todos os pontos, questionando o cliente a respeito das ações com as quais ele se comprometeu durante as reuniões anteriores; c. Dá ciência ao cliente sobre o que foi e o que não foi realizado, aprendido ou conscientizado nas reuniões de coaching anteriores; d. Efetivamente ordena, organiza e revisa com o cliente as informações obtidas durante as reuniões; e. Mantém o cliente no rumo, entre uma reunião e outra, focando no plano de coaching, nos resultados, cursos de ação pactuados e tópicos previstos para reuniões seguintes; f. Foca no plano de coaching, mas também demonstra abertura para ajustar comportamentos e ações baseando- se no processo de coaching e mudanças de rumo ocorridas durante as sessões; g. É capaz de avançar e retroceder no cenário no qual o cliente está transitando, definindo o contexto para o que está sendo discutido e onde o cliente deseja chegar; h. Promove a autodisciplina do cliente e o mantém responsável pelo que ele diz, pelo que ele se compromete a fazer, pelos resultados que se compromete a alcançar, assim como pelos planos e prazos acordados; i. Promove o desenvolvimento da capacidade do cliente para tomar decisões, cuidar das inquietudes mais importantes e se auto desenvolver (obter feedback, determinar prioridades e definir o ritmo de aprendizagem, refletir e aprender a partir das experiências); j. Confronta positivamente o cliente com o fato de que ele/ela não realizou as ações com as quais se comprometeu.