Aperf r e f iço ç a o m a ent n o t o Ge G re r nci c al a para Supermercados

Transcrição

1 Aperfeiçoamento Gerencial para Supermercados

2 Liderança Liderança é a habilidade de influenciar pessoas, por meio da comunicação, canalizando seus esforços para a consecução de um determinado objetivo.

3 Qualidades de caráter do Líder: Honestidade Bom exemplo Compromisso Bom ouvinte Conquista a confiança das pessoas Trata as pessoas com respeito Encoraja as pessoas Atitude positiva e entusiástica Gosta das pessoas

4 Habilidades e Características do Líder Discurso coerente com suas ações; Objetivos claros e estratégias adequadas para atingí-los; Entusiasmo pelo trabalho em equipe; Habilidade em inspirar confiança; Espírito democrático. Complementam o perfil do Líder: habilidade de delegação; controle emocional; autenticidade; respeito pelo ser humano; habilidade em propor e estimular idéias; habilidade em ensinar e despertar talentos.

5 O que é Liderança Liderança é o processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituição. Algumas pessoas nascem com o dom da liderança. Outras aprendem a liderar. A liderança é um trabalho contínuo de comunicação e motivação de pessoas e, portanto, também pode ser aprendido

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7 AS CARACTERÍSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOS Quem são nossos liderados? O que fazem e o que devem fazer? Quais suas expectativas em relação a trabalho e carreira Quais são seus temores e preocupações O que verdadeiramente os motiva?

8 DIFERENÇA ENTRE PODER E LIDERANÇA HIERARQUIA X LIDERANÇA É O EXERCÍCIO DO PODER FORMAL CONCEDIDO PELA ORGANIZAÇÃO, VISANDO ATINGIR OS RESULTADOS ESPERADOS É O EXERCÍCIO DO PODER PESSOAL CONCEDIDO PELOS LIDERADOS CUJOS RESULTADOS SÃO OBTIDOS VIA COMPROMETIMENTO DE TODOS

9 O chefe e o líder O chefe: é aquele que manda. Por este motivo, ele não tem que se preocupar com a equipe ou com as metas, ele está ali para mandar. O líder: prefere decidir junto com a equipe a mandar. Prefere dar feedback.

10 PESSOAS COMO RECURSOS Empregados isolados nos cargos Horário rígido de trabalho Foco em normas e regras Subordinação ao chefe Dependência da chefia Ênfase na especialização Executoras de tarefas Ênfase nas destrezas manuais Mão-de-obra PESSOAS COMO PARCEIROS Equipes de trabalho Metas negociadas e compartilhadas Foco nos resultados Satisfação/atendimento ao cliente Vinculação à missão e à visão Interdependência entre pessoas Participação e comprometimento Ênfase na ética e responsabilidade Fornecedoras de serviços Ênfase no conhecimento Inteligência e talento

11 PESSOAS SÃO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUE TENHAM as competências necessárias para realizar seus trabalhos SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer seus trabalhos e prazer ao fazê-lo ESTEJAM comprometidas: compreendam o valor do que fazem e pactuam como modo como é feito Sintam-se parte de uma equipe

12 Enquanto os chefes estão preocupados em fazer com que seu grupo cumpra prazos e normas estabelecidos pela empresa: Os Lideres desenvolvem ações que: Possam ajudar ao grupo a tingir suas metas ou objetivos; Possibilitem a mediação de possíveis conflitos que possam surgir; Possam impulsionar o início das tarefas;

13 O que é ser Líder?

14 LÍDER É O INDIVÍDUO QUE POSSUI UM CONJUNTO HARMÔNICO DE COMPETÊNCIAS SITUACIONAIS ( conhecimento específico, habilidades, valores e motivação ) PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivíduos, grupos, equipes ) NA BUSCA DE OBJETIVOS COMUNS.

15 COMPETÊNCIA Capacidade e vontade de realizar tarefas / atividades por meio da aplicação de conhecimentos e habilidades. É O COMO FAZ

16 COMPETÊNCIA CONHECIMENTO SABER HABILIDADE SABER FAZER ATITUDE QUERER FAZER COMPETÊNCIA FAZER

17 As Principais Habilidades do líder: 1- Habilidade Técnica: engloba a capacidade de aplicar conhecimentos na prática. 2- Habilidade Humana: capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos. 3- Habilidade Conceitual: capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

18 Atribuições do Líder Agregar Valores Saber Aprender : Trabalhar o conhecimento, a troca de experiências; Rever modelos mentais = PARADIGMAS

19 Estilos de Liderança e suas Conseqüências

20 AUTOCRÁTICO: Estilos de Liderança O líder autocrático é aquele que comunica aos seus subordinados o que é que eles têm de fazer e espera ser obedecido sem problemas Conseqüências: Desmotivação da equipe; Clima de desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.

21 Perfil do Líder AUTOCRÁTICO Reservado Pouco comunicativo Centralizador Define ao invés de perguntar Concede pouca autonomia de decisão Não aceita críticas

22 Estilos de Liderança Laissez faire: As metas não são claras; O trabalho é organizado livremente; O líder fomenta apenas a relação inter-pessoal; O líder dá feedback afetivo focado na satisfação; Os critérios de avaliação são ambíguos. Conseqüências: Pouco envolvimento da equipe; Competição entre os membros; Pouca responsabilização por erros; Tendência para jogos de empurra.

23 Perfil do Líder Laissez faire Grande liberdade Delega tarefas, responsabilidades e autoridade Ênfase sobre os objetivos e não em controles Nem sempre comunicativo Interessa-se se mais pela pessoa individualmente que em grupo

24 DEMOCRÁTICA Estilos de Liderança O líder fixa metas e discute os objetivos; Critérios de avaliação de desempenho são conhecidos; As tarefas planificadas em conjunto e de forma flexível; O trabalho é organizado com autonomia; O líder dá feedback e orientação ao grupo. Conseqüências: Equipe motivada; Membros autovalorizados; Trabalho realizado em conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade nos resultados.

25 Perfil do Líder DEMOCRÁTICO Mais aberto e comunicativo Diálogo e troca de idéias Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo Delega tarefas e parte das decisões Estimula a iniciativa e criatividade dos funcionários

26 Exercendo a liderança Os novos líderes precisavam: Influenciar mais do que mandar para motivar seus colaboradores Expor suas informações a todos Ter foco Comunicação - Deixar todos os processos e informações claros e simples

27 Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar a empresa em que trabalho e passamos a falar a minha empresa. Essa é a sinergia necessária para o crescimento e para o sucesso.

28 ANÁLISE DE DESEMPENHO É análise e revisão da atuação do profissional Relacionada aos objetivos Eficiência no uso de recursos e instrumentos Estabelecer um canal aberto entre chefia e subordinado Identificar causas que contribuem para o baixo desempenho Conhecer o capital humano

29 Líder = Coach Hoje, o papel da liderança vai muito além e passa pela tarefa de treinador, buscando constantemente auxiliar os seus liderados no alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num ambiente interativo de mudanças constantes. 29

30 A origem da Palavra Coach? COCHEIRO CONDUTOR GUIA FACILITADOR TREINADOR

31 A Liderança com o uso do Coachingcomo Ferramenta Gerencial Coaching é uma relação de parceria que revela e liberta o potencial das pessoas, de forma a maximizar o seu desempenho. É ajudá-las a aprender ao invés de ensinar algo a elas Timothy Gallwey

32 Os chefes acreditam que sua função é apontar erros; os coaches acreditam que sua função é celebrar o aprendizado. O chefe acredita em resolver problemas e tomar decisões; o coach acredita em facilitar a resolução de problemas e tomada de decisões por parte dos outros. Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma visão e promover a flexibilidade através de valores que sirvam como orientações de comportamento. O chefe acredita em fazer tudo certo; o coach acredita em fazer o que é certo. Fonte: James M. Kpuzes e Barry Z. Posner coaching o exercício da liderança

33 Por que Coach? O recurso mais escasso no mundo atualmente é o talento da liderança capaz de transformar continuamente as organizações para vencerem no mundo de amanhã. Noel Tichy

34 Segundo Peter Druker : Noventa por cento dos gerentes fazem alguma coisa quando flagra o funcionário fazendo algo errado e 90% dos gerentes quando flagram o funcionário fazendo algo corretamente não fazem nada.

35 Veja diferente, seja diferente