Fatores e Indicadores de Desempenho ADP

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1 Fatores e Indicadores de Desempenho ADP RESPONSABILIDADE / COMPROMETIMENTO COM A INSTITUIÇÃO - Assumir o compromisso na realização das atribuições - Atuar com disposição para mudanças - Buscar qualidade na realização dos trabalhos - Comprometer-se com o resultado do seu trabalho considerando a interrelação das atividades - Comprometer-se com o resultado na realização das tarefas - Comprometer-se com os princípios, a missão e a visão de futuro da UNESP - Comprometer-se pelos resultados da instituição - Cumprir integralmente a jornada de trabalho - Cumprir os objetivos institucionais - Durante o expediente, dedicar-se exclusivamente às atividades pertinentes ao trabalho - Observar prazos - Respeitar a hierarquia institucional - Ser pontual no cumprimento dos horários - Zelar pela imagem da instituição - Zelar pelos bens patrimoniais sob sua responsabilidade INICIATIVA - Analisar o contexto antecipando-se às situações - Apresentar sugestões para o desenvolvimento de novas atividades - Buscar melhorias operacionais visando o resultado da área - Buscar melhorias técnicas visando o resultado da área - Buscar seu aprimoramento profissional de maneira independente - Colocar-se à disposição para agregar novas atividades - Envolver-se de maneira participativa com suas atribuições - Propor melhorias que facilitem os processos de trabalho - Propor mudanças frente às situações na área de atuação - Ter senso de oportunidade para agir proativamente 1

2 ASSIMILAÇÃO DO TRABALHO/COMPREENSÃO - Adaptar-se às mudanças do trabalho - Adaptar-se às normas que disciplinam o trabalho - Aplicar novas rotinas - Aplicar os princípios éticos no exercício das atividades - Assimilar novas rotinas - Buscar o aprimoramento profissional - Colocar em prática as instruções recebidas - Conhecer os princípios éticos a serem observados no exercício das atividades - Ter disposição para aprender continuamente - Utilizar os erros como oportunidade de aprendizagem COMPETÊNCIA - Aperfeiçoar suas habilidades profissionais - Atualizar seus conhecimentos - Buscar o bom relacionamento interpessoal mesmo em situações adversas - Colocar em prática os conhecimentos adquiridos independente de supervisão contínua - Compartilhar as experiências profissionais vivenciadas - Compartilhar os conhecimentos técnicos que domina - Conhecer as atribuições sob sua responsabilidade - Contribuir para a melhoria dos relacionamentos interpessoais - Desenvolver a habilidade de se comunicar com clareza e objetividade - Elaborar planos que viabilizem o alcance dos resultados - Elaborar roteiros que facilitem a realização das atividades - Estimular a troca de experiências - Estimular a troca de informações - Fundamentar a prática das atividades em bases técnicas - Inteirar-se tecnicamente sobre os assuntos pertinentes à área de atuação COMUNICAÇÃO - Agir com discrição - Agir com sigilo, quando a situação assim exigir 2

3 - Atender com presteza ao público - Atuar com disponibilidade para esclarecer dúvidas - Demonstrar comportamento ético - Demonstrar confiabilidade - Desenvolver a habilidade de expressar ideias - Dispor-se a ouvir - Estimular a equipe na troca de ideias - Manter a equipe atualizada tecnicamente - Manter o superior hierarquico informado de sua atuação - Multiplicar os conhecimentos adquiridos - Ter disponibilidade para ouvir os questionamentos - Ter habilidade para interpretar e analisar os processos de trabalho - Transmitir as informações com pertinência CRIATIVIDADE - Criar oportunidades para o crescimento da equipe - Gerar ações para minimizar os conflitos interpessoais - Inovar respeitando a legislação vigente - Propor alternativas para a interação entre as áreas afins - Propor alternativas para o desenvolvimento de suas atividades - Propor alternativas para simplificar a realização das atividades - Propor alternativas para superar as limitações do quadro de pessoal - Propor alternativas para superar as limitações estruturais - Propor alternativas para superar as limitações materiais - Resolver com naturalidade assuntos não habituais DECISÃO/AUTONOMIA - Agir com coerência diante da decisão tomada - Analisar a oportunidade de decisão - Assumir as decisões tomadas - Atuar de forma voluntária em busca de melhorias na equipe - Atuar de forma voluntária em busca de melhorias no trabalho - Buscar condições que possibilitem superar dificuldades 3

4 - Definir prioridades - Determinar as ações necessárias no âmbito de sua competência - Participar proativamente dos trabalhos em equipe - Posicionar-se com a ponderação na tomada de decisão - Posicionar-se com segurança na escolha de alternativas - Posicionar-se frente às situações que se apresentam - Tomar decisões que contribuam para a inovação do trabalho DELEGAÇÃO - Acompanhar o trabalho delegado verificando o resultado apresentado - Compartilhar as decisões tomadas com a equipe - Compartilhar conhecimentos com a equipe - Compatibilizar o perfil ocupacional à complexidade do trabalho delegado - Comunicar claramente quais são os resultados esperados - Considerar a complexidade inserida na quantidade do trabalho delegado - Delegar responsabilidades aos servidores - Demonstrar confiança ao delegar - Distribuir atividades considerando a aptidão de cada servidor - Distribuir atividades considerando o perfil ocupacional de cada servidor - Transmitir informações à equipe DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS - Acompanhar efetivamente o desenvolvimento das atividades propostas no planejamento - Analisar o desempenho de forma contínua e participativa - Colocar-se no lugar do outro ao fornecer feedback - Empreender ações para desenvolver a competência da equipe - Encorajar o crescimento pessoal e profissional da equipe - Estimular a equipe a participar de eventos correlacionados a sua área de atuação - Orientar a elaboração do planejamento dos servidores - Participar de eventos correlacionados a sua área de atuação - Receber o feedback como oportunidade de desenvolvimento - Ser assertivo ao fornecer feedback 4

5 - Valorizar as potencialidades dentro da equipe FLEXIBILIDADE - Aceitar críticas - Adaptar-se às mudanças - Agir com ponderação - Atuar com discernimento frente às situações que se apresentam - Expressar-se com cautela - Facilitar o diálogo - Rever posições - Ser cordial no trato com as pessoas - Ser resiliente - Ter boa educação - Trabalhar bem com a diversidade de pessoas HUMANIZAÇÃO - Apoiar medidas que visem a promoção da saúde ocupacional - Atender as pessoas com empatia - Atender as pessoas de forma individualizada - Atuar com ética mesmo em situações conflitantes - Atuar com respeito mesmo em situações conflitantes - Buscar soluções que visem a prevenção da saúde ocupacional - Colaborar positivamente para a melhoria dos processos de trabalho - Desenvolver senso de tolerância - Sensibilizar-se com a equipe na realização das atividades - Sensibilizar-se com as interdependências nas relações profissionais IMPARCIALIDADE - Agir com equidade - Agir de forma que os interesses coletivos sobreponham-se aos interesses individuais - Apresentar os fatos como tal evitando o uso de adjetivos - Considerar todos os pontos de vista expostos 5

6 - Decidir com base em critérios acordados - Emitir opiniões respaldadas tecnicamente - Emitir referências respaldadas teoricamente - Expor a posição da equipe, ainda que divergente da sua própria - Lidar com os fatos objetivamente - Renunciar aos interesses pessoais em favor dos interesses institucionais LIDERANÇA - Administrar os conflitos - Agir com discernimento - Agir com ética - Conduzir o aproveitamento dos diferentes potenciais - Conquistar a colaboração da equipe - Definir regras coerentes - Estimular parcerias - Favorecer o crescimento da equipe - Incentivar a participação da equipe nos processos decisórios - Liderar com visão sistêmica - Liderar pelo exemplo - Orientar a equipe com clareza - Ser diplomático nos relacionamentos - Ter capacidade de influenciar pessoas em direção aos objetivos - Trabalhar pela integração da equipe NEGOCIAÇÃO - Agir com diplomacia na condução das negociações - Argumentar com ponderação visando obter o convencimento - Atuar como mediador frente às situações conflituosas - Conquistar a colaboração da equipe - Estabelecer acordos - Estabelecer parcerias - Manter a postura ética nas negociações - Negociar visando os interesses institucionais 6

7 - Obter colaborações favoráveis ao desenvolvimento das atividades - Obter consenso frente aos diferentes interesses PLANEJAMENTO E CONTROLE / ORGANIZAÇÃO - Administrar adequadamente o tempo - Antecipar-se no atendimento às demandas - Buscar ferramentas adequadas para a realização das tarefas - Distribuir as atividades à equipe, conforme o planejamento da área - Estabelecer metas com visão sistêmica - Estabelecer prioridades - Facilitar a diminuição da burocracia - Fazer o acompanhamento da execução das atividades - Otimizar procedimentos a favor dos resultados - Participar da elaboração do planejamento da sua área - Promover ações que possibilitem o alcance dos resultados - Promover ações voltadas ao desenvolvimento da equipe - Realizar a reestruturação do planejamento, quando necessário - Responsabilizar-se pelo planejamento das suas atividades QUALIDADE DO TRABALHO - Adotar ações preventivas para minimizar a ocorrência de re-trabalhos - Adotar medidas para desburocratizar o trabalho - Apresentar trabalhos com exatidão - Atender com presteza ao público - Coordenar ações em prol da qualidade do trabalho - Definir prioridades - Estimular o potencial da equipe na busca da excelência - Executar as tarefas observando os planos estabelecidos - Otimizar procedimentos - Otimizar recursos financeiros - Otimizar recursos materiais - Revisar os trabalhos realizados - Utilizar os erros como oportunidade de aprendizagem 7

8 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL / COLABORAÇÃO - Agir com discrição sobre assuntos profissionais e privados - Colaborar com ideias e opiniões - Colaborar na execução de outras tarefas - Colaborar na resolução de problemas - Compartilhar conhecimentos com a equipe - Facilitar a interação entre os colegas e o superior - Mostrar presteza no atendimento - Ouvir e respeitar opiniões - Procurar integrar-se ao ambiente de trabalho - Promover a integração de todos - Respeitar a hierarquia institucional - Ser cauteloso no relacionamento interpessoal - Ser cordial - Ter empatia - Ter flexibilidade nos relacionamentos - Ter participação nos processos decisórios 8