Jornada Nacional Unimed de Enfermeiros Enfermeira Maria Lúcia Alves Pereira Cardoso

Transcrição

1 Jornada Nacional Unimed de Enfermeiros 2011 Enfermeira Maria Lúcia Alves Pereira Cardoso 05 de maio de 2011

2 LIDERANÇA COACHING : A PRÁTICA DE VALORIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS NA ENFERMAGEM Enfermeira Maria Lúcia Alves Pereira Cardoso marialucia@saocamilo.com maio / 2011

3 Agenda Liderança como Competência do Enfermeiro Processo Coaching: definições, princípios básicos e fases Competências do Líder Coach: Comunicação Dar e receber feedback Dar poder e exercer influencia Apoiador da equipe para alcance de resultados

4 Liderança: Competência do Enfermeiro Contribuir para o desenvolvimento do potencial de uma pessoa para maximizar sua performance, ajudá-la a aprender em vez de ensiná-la. Conhecimento Competências Habilidade Atitude Valor agregado Entrega

5 Liderança: Competência do Enfermeiro o processo de trabalho da enfermagem é desenvolvido em equipe e espera-se que o enfermeiro tenha as competências requeridas para o exercício da liderança, a habilidade de influenciar para que trabalhe entusiasticamente em prol de objetivos identificados como sendo para o bem comum. Cunha,2005

6 Liderança Coaching

7 O que é Ser Líder? É ter a capacidade de influenciar pessoas, ampliando competências a favor de resultados eficazes, gerando impactos positivos para a própria pessoa e para toda rede de relacionamento.

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9 O que é Coach? Do Frances Coche: que significava um veículo para transportar pessoas de um lugar para outro, (tipo de carroça) Evered & Selman, 1989 Do Inglês Coach: tem origem no mundo dos esportes e designa o papel de professor, treinador, preparador, o técnico como o conhecemos. Século IX, Oxford

10 O Papel do Gestor e do Coach Gestor Coach Foco está na entrega de Resultados Controlar Avaliar Foco na Tarefa Foco no Trabalho Foco está no outro Desenvolvedor de PESSOAS Papel de Educador Compartilhar Apoiar...

11 Processo Coaching Feedback e Escuta COACHING Relação de Confiança Auto Conhecimento Conhecimento do outro Regra de Ouro: Coaching é sobre o outro

12 Processo Coaching Objetivo: Aumentar o crescimento e a performance, promover a responsabilidade individual e encorajar o compromisso. Coach: é aquele que conduz o processo Choachee: é aquele que é beneficiado pelo processo.

13 Processo Coaching Relação Contratual Foco os Resultados Comprometimento Não Diretividade Confiança

14 Ser Coach Encorajar e Apoiar Respeitar e Tolerar Crer no Valor do Coaching Abrir-se para troca: Feedback Ter coragem para comunicar mensagens difíceis Demonstrar atitudes esperadas pelo exemplo Reconhecer as realizações do outro da maneira que ele prefere.

15 Habilidades do Coach Disponibilidade para o Atendimento Comunicação Aberta e Eficaz Inquiry Habilidade de fazer perguntas Empoderar o outro Liderar o aprendizado Acompanhar e Cobrar Resultados Saber Reconhecer e Reforçar

16 Processo Coaching Fases: são uma sucessão de momentos que se inicia com o primeiro contato, o estabelecimento das condições de trabalho, identificação de dificuldades, metas e resultados a serem alcançadas, coleta de informações, planejamento e implementação de ações, sustentação e acompanhamento da mudança, análise e comemoração dos resultados alcançados.

17 Competências do Líder Coach Comunicação: é um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas, necessárias ao líder e ao liderado, onde é estabelecida uma conexão no qual interagem continuamente no sentido de nossas ações e relações. SABER OUVIR...

18 Processo de Comunicação CONTEXTO CANAL Como E EMISSOR quem MENSAGEM O que RESPOSTA Com que efeito R RECEPTOR para quem CONTEXTO Laswell, 1948

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20 Competências do Líder Coach Dar feedback: queremos transmitir a nossa percepção sobre o comportamento do outro, alimentando assim a nossa relação de confiança, para que ela esteja sempre em desenvolvimento. Receber feedback: queremos conhecer a percepção do outro a respeito do meu comportamento, para compreendê-la e verificar o quanto de sua percepção faz sentido para mim.

21 Tipos de Feedback Construtivo - Assertivo Resultados são mais duradouros Reforça a fonte positiva Encoraja a continuidade do comportamento Destrutivo - Agressivo Mais imediato Gera reação negativa Alivia a fonte no curto prazo Reforça a Relação Reforça o Desgaste da Relação

22 Eficácia do Feedback Algumas dicas: Preparar-se para o feedback (ter evidencias) Ser descritivo e especifico (foco no comportamento e não na pessoa) Iniciar o feedback com pontos fortes e depois com os pontos a desenvolver Ser oportuno e freqüente Direcionar o feedback para o comportamentos que o profissional possa modificar.

23 Competências do Líder Coach Dar poder e exercer influencia: é o poder exercido pelo líder sobre seus liderados, isso é feito de maneira natural e espontânea, é reconhecer o vinculo e respeito entre eles, e que lhe conferiram poder para tanto. Vamos Exercitar...

24 Competências do Líder Coach Apoiador da equipe para alcance de resultados : é a função que o líder assume para articular as expectativas individuais com as metas e objetivos organizacionais. Alicerce onde se constrói a relação entre Coach = Coachee = Organização

25 ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS PLANEJANDO E ACOMPANHANDO O DESEMPENHO

26 Metas SMART As METAS são efetivas: S - Específicas M - Mensuráveis e Acompanháveis A - Alcançáveis R - Baseadas em Resultados T - Definidas em termos de Tempo

27 Mensagem Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir JESUS CRISTO

28 MUITO OBRIGADA!!!!