FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Programa de Certificação de Qualidade Curso de Graduação em Administração PROVA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I 2º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1 DADOS DO ALUNO: Nome: Assinatura INSTRUÇÕES: Você receberá do professor o seguinte material: 1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. Atenção: Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte) questões. O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero. No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. Exemplo: A B C D E Deve-se usar caneta azul ou preta. Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 10 nº de questões da prova Fórmula de cálculo: Nota= [ nº de questões certas] ATENÇÃO: Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde ao tipo indicado nesta prova. Página 1
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I 1 O ambiente econômico contemporâneo é caracterizado por uma extensa oferta de diferentes produtos e serviços que disputam a atenção dos consumidores individuais e organizacionais. A atividade de Marketing é fundamental nesse processo pois: (A) envolve o processo de planejamento e execução de atividades de estabelecimento de preços, promoção, distribuição e comunicação de produtos, serviços e ideias a fim de criar trocas que satisfaçam metas dos envolvidos. (B) desenvolve apenas as atividades de propaganda relacionadas à divulgação dos produtos e serviços para que as empresas tenham melhores resultados e o pessoal de vendas tenha menos dificuldade em diminuir estoques. (C) é responsável pelo estabelecimento de regras de concorrência entre os diversos competidores por meio da implantação de órgãos de autorregulação de mercados e propagandas. (D) é responsável pelo processo produtivo dos produtos e serviços, assegurando a qualidade dos mesmos, assim como a entrega das quantidades necessárias ao atendimento dos pedidos realizados pelos clientes. (E) desenvolve apenas atividades de treinamento dos vendedores com objetivo de convencimento dos possíveis compradores, girar estoques de produtos e evitar excesso de demanda de serviços. 2 As organizações possuem uma extensa gama de ações possíveis de serem implementadas. As estratégias de crescimento têm por objetivo sustentar a meta organizacional de elevar suas vendas e seus lucros. Uma das possibilidades é a estratégia de crescer por meio da venda de produtos existentes a novos clientes. Essa estratégia pode ser exemplificada pela estratégia das organizações de produtos de tecnologia avançada que são lançados inicialmente em mercados desenvolvidos e, após um determinado período de amadurecimento desses mercados, são lançados em novos mercados. Essa estratégia de crescimento pode ser caracterizada como: (A) Estratégia de penetração de mercado. (B) Estratégia de desenvolvimento de mercado. (C) Estratégia de desenvolvimento de produto. (D) Estratégia de diversificação. (E) Estratégia de segmentação de mercado. 3 Imaginando uma repentina valorização do dólar frente ao real, a Gol Linhas Aéreas teria seus custos com combustível aumentado, uma vez que se trata de um insumo com preços internacionais. Esse aumento poderia acarretar um repasse de preços aos consumidores. Esse tipo de influência no ambiente de negócios da Gol é característica do ambiente: (A) Político. (B) Demográfico e social. (C) Econômico. (D) Cultural. (E) Natural. 4 Sobre a missão e atividades do CONAR Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária: Impedir que a publicidade enganosa ou abusiva cause constrangimento ao consumidor ou a empresas. Constituído por publicitários e profissionais de outras áreas, o CONAR é uma organização não governamental que visa promover a liberdade de expressão publicitária e defender as prerrogativas constitucionais da propaganda comercial. Sua missão inclui principalmente o atendimento a denúncias de consumidores, autoridades, associadas ou formuladas pelos integrantes da própria diretoria. As denúncias são julgadas pelo Conselho de Ética, com total e plena garantia de direito de defesa aos responsáveis pelo anúncio. Quando comprovada a procedência de uma denúncia, é sua responsabilidade recomendar alteração ou suspender a veiculação do anúncio. O CONAR não exerce censura prévia sobre peças publicitárias, já que se ocupa somente do que está sendo ou foi veiculado. Mantido pela contribuição das principais entidades da publicidade brasileira e seus filiados anunciantes, agências e veículos, tem sede na cidade de São Paulo e atua em todo o país. Foi fundado em 1980. Fonte: CONAR <http://www.conar.org.br/>. Acesso em: 11/09/2010. Esse tipo de influência no ambiente de negócios que o CONAR exerce é característica do ambiente: (A) Político. (B) Demográfico e social. (C) Econômico. (D) Cultural. (E) Natural. Página 2
5 Kotler & keller (2006) afirmam que o tamanho de um mercado está ligado ao número de compradores que podem existir para determinada oferta ao mercado. Uma das maneiras de decompô-lo é por meio do conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta ao mercado. Podemos chamar esse nível de decomposição de: (A) Mercado Alvo. (B) Mercado Atendido. (C) Mercado Potencial. (D) Mercado Disponível. (E) Mercado Disponibilizado. 6 As empresas que procuram determinar o potencial total do mercado e o potencial de mercado da área estão procurando estimar: (A) o índice de penetração de mercado. (B) a demanda corrente. (C) a demanda futura. (D) o mercado atendido. (E) o percentual de penetração do produto. 7 Rebeca, uma mulher de classe média de 36 anos, tem uma filha de sete anos, chamada Luiza. Sempre que vai às compras em supermercados, Rebeca leva sua filha. Embora leve uma lista do que deve comprar, a mãe de Luiza sempre acaba comprando alguma coisa que a filha lhe sugere, quer seja para uma, quer seja para a outra ou mesmo para a casa. Considerando os papéis exercidos pelos membros da família no processo de compras, o papel desempenhado por Luiza, nesse caso, pode ser definido como: (A) comprador. (B) iniciador. (C) decisor. (D) influenciador. (E) usuário. 8 As formas de relacionamento entre empresas e clientes mudaram com o desenvolvimento da economia. Em relação às orientações do marketing, as organizações podem adotar uma orientação para produção, para vendas, para marketing ou para o valor ao cliente. As organizações com orientação para o marketing têm foco em: (A) produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles e deixar que os clientes venham até a empresa. (B) descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes. (C) produzir bens e serviços, promovê-los e ir até os clientes e levá-los a comprar. (D) definir os padrões de produção mais eficientes e preocupar-se permanentemente com a elevação da quantidade produzida. (E) obter lucros decorrentes do volume de vendas, onde as vendas são função direta dos investimentos em composto promocional. 9 Considere as seguintes afirmações: 1. O marketing não cria necessidades. PORQUE... 2. O marketing influencia desejos. Assinale a alternativa correta: (A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. (D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. (E) As duas afirmativas são falsas. 10 Juliana é a nova gerente de marketing da Cia. de Roupas e ao assumir a função resolveu conhecer melhor o segmento de confecções em seu estado. Para isso, buscou informações junto à Federação das Indústrias de sua região. Os dados utilizados por Juliana são do tipo: (A) registros internos. (B) dados externos à empresa. (C) realização de pesquisa de mercado. (D) dados disponíveis na empresa. (E) dados primários. Página 3
11 Levando em conta as ciências envolvidas no estudo do comportamento do consumidor, relacione os tipos de problema de comportamento do consumidor apresentados na coluna da esquerda com as ciências listadas na coluna da direita. 1. 2. 3. Problemas relacionados à cultura Problemas relacionados à interação com grupos Problemas relacionados ao indivíduo W. Sociologia X. Antropologia Y. Psicologia A alternativa que apresenta a correspondência correta é: (A) 1 W; 2 X; 3 Y. (B) 1 Y; 2 W; 3 X. (C) 1 X; 2 Y; 3 W. (D) 1 X; 2 W; 3 Y. (E) 1 W; 2 Y; 3 X. 12 O gerente nacional da rede de supermercados Preção decidiu oferecer produtos diferentes, a preços diferentes em suas lojas de acordo com o estado em que estão localizadas. O composto de marketing passou a ser diferenciado exclusivamente por região. Podemos afirmar que a base para segmentação de mercado utilizada pelo gerente foi: (A) demográfica. (B) geográfica. (C) psicográfica. (D) comportamental. (E) psicológica. 13 A empresa KiSaco produz embalagens plásticas e consome matérias-primas da empresa Resinas Plásticas, detentora de 90% da produção nacional das resinas utilizadas como insumos básicos. O outro fabricante deste insumo, a WT Plásticos, segue a mesma estratégia de preço da Resinas Plásticas e não tem condições de atender novos clientes, tendo em vista o fato de sua produção já estar comprometida com o fornecimento a clientes com os quais mantém contratos de fornecimento de longo prazo. A KiSaco vende suas embalagens para um mercado fragmentado formado por muitas empresas que consomem seus produtos para embalagens flexíveis diversas (embalagens para produtos alimentícios, sacos e sacolas plásticas, etc.). Há uma quantidade grande de concorrentes no mercado da KiSaco, a competição é intensa entre as empresas e o preço é um componente crucial no processo de decisão dos clientes. Com base no modelo das 5 forças competitivas de Michael Porter, qual das alternativas abaixo descreve o ambiente competitivo no qual a empresa KiSaco está inserida? (A) A rivalidade entre as empresas do setor é baixa, o que permite um processo de gestão de preços que privilegia a rentabilidade. (B) O poder de barganha dos fornecedores é baixo, o que permite negociações no fornecimento de matérias-primas que preservam a rentabilidade. (C) O poder de barganha com os clientes é alto, o que permite negociações comerciais de repasse de preços de forma a preservar a rentabilidade. (D) O grau de diferenciação que existe nos produtos finais permite que a empresa KiSaco pratique preços elevados quando comparados com seus concorrentes. (E) O baixo poder de barganha com fornecedores e clientes e o alto grau de rivalidade entre as empresas concorrentes exigem da empresa KiSaco eficiência operacional e uma estratégia de diferenciação, pois o setor é caracterizado por baixa rentabilidade. 14 Fernando trabalha em uma indústria química cuja filosofia é: um produto se vende por si só. Assim, a empresa busca ter os melhores produtos, por meio dos processos mais avançados. Essa empresa não faz promoções e acredita que o consumidor age racionalmente, buscando a qualidade dos produtos. Qual das alternativas abaixo representa a orientação da empresa de Fernando? (A) Orientação para produto. (B) Orientação para vendas. (C) Orientação para mercado. (D) Marketing de relacionamento. (E) Marketing orientado para o valor. Página 4
15 Visando o crescimento das vendas, a cervejaria XPTO lançou a XPTO Light, com menos calorias, para atender a seus clientes atuais com mais uma opção de produto. Essa estratégia é chamada de: (A) Penetração de mercado. (B) Desenvolvimento de produto. (C) Desenvolvimento de mercado. (D) Diferenciação. (E) Diversificação. 16 Em pesquisa de marketing, podemos contar com dois tipos de dados: primários e secundários. Classifique os exemplos abaixo em dados primários (P) ou secundários (S): ( ) Focus group. ( ) Bancos de dados públicos, como os do IBGE. ( ) Entrevista telefônica. ( ) Entrevista pessoal. A alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo, é: (A) S S P P (B) P S P P (C) S P S S (D) P S S P (E) P P S S 17 O dono da loja de musica Armazém Sonoro decidiu parar de vender CDs e só colocar em suas prateleiras discos de vinil, preferencialmente aqueles com remixagens de canções para pistas de dança. Em pouco tempo, a Armazém Sonoro passou a atender exclusivamente DJs e seus vendedores se especializaram nesse tipo de atendimento. Podemos classificar essa abordagem estratégica alternativa para segmentação como: (A) Marketing de Massa. (B) Marketing Indiferenciado. (C) Marketing Diferenciado. (D) Marketing de Nicho. (E) Marketing Individual. 18 Depois de muita pesquisa de mercado, o diretor da importadora de vinhos alemães Prosit se convenceu de que o escopo competitivo de sua empresa era estreito e sua vantagem competitiva era a diferenciação. Com base no modelo de Estratégias Competitivas Genéricas de Michael Porter, podemos afirmar que a melhor estratégia para a Prosit é: (A) Enfoque em Diferenciação. (B) Enfoque em Custos. (C) Lideranças de Custos. (D) Diferenciação. (E) Marketing de Massa. 19 Considere as seguintes afirmações: I. Grupos primários são aqueles com os quais temos contato direto frequente. PORQUE... II. Grupos formais são aqueles que emitem declaração formal de associação. Assinale a alternativa correta: (A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. (D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. (E) As duas afirmativas são falsas. 20 Relacione os componentes listados na coluna da esquerda de acordo com as variáveis determinantes de classe social, apresentadas na coluna da direita. 1. Ocupação W. Variáveis Políticas 2. Prestígio social X. Variáveis Interacionais 3. Consciência de Classe Y. Variáveis Econômicas 4. Renda A alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo, é: (A) 1 W; 2 W; 3 X; 4 X (B) 1 W; 2 X; 3 Y; 4 W (C) 1 X; 2 X; 3 W; 4 Y (D) 1 Y; 2 Y; 3 X; 4 W (E) 1 Y; 2 X; 3 W; 4 Y Página 5