Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento pelas Diretrizes ula 7 Gerenciamento pelas Diretrizes Prof: Fábio de Oliveira lves Contatos: fabiooalves@yahoo.de fabio.oalves@kroton.com.br Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia a dia ou Gerenciamento Funcional Estabelecimento de padrões Manutenção de padrões Melhoria de padrões Gerenciamento Interfuncional Estabelecimento das Diretrizes Desdobramento das diretrizes Controle das diretrizes GQ - Fábio lves 2 Definição de Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) Sistema administrativo Ex. Empresa 1: Processos (P) utônomos na Prática do CQ Sem direcionamento Estratégico P1 Definição de GpD Praticado por todos Visa garantir sobrevivência Ex. Empresa 2: Processos (P) COM direcionamento Estratégico Conduzido pela alta dministração 2 Prática do CQ / GR 1 - Visão Estratégica P1 1 - Visão Estratégica 2 Prática do CQ / GR GQ - Fábio lves 3 GQ - Fábio lves 4 1
Definição de GpD OJETIVO Direcionar a caminhada do CQ / GR Em direção a sobrevivência a longo prazo. Gerenciamento pelas Diretrizes Sistema de Gerenciamento no qual a lta dministração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais. Objetivos: o Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que possam pagar o lcançar metas da lta dministração o Melhorar procedimentos e padronizar o Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa. GQ - Fábio lves 5 GQ - Fábio lves 6 Definição de GpD O Gerenciamento pelas diretrizes (denominado Hoshin Kanri no Japão) é um mecanismo que concentra toda a força intelectual de todos os funcionários, focalizando-a para as metas de sobrevivência de uma organização. Gerenciamento pelas Diretrizes O Gerenciamento pelas diretrizes é um sistema voltado para atingir as metas que não podem ser atingidas pelo Gerenciamento da Rotina. GQ - Fábio lves 7 GQ - Fábio lves 8 2
Definição de GpD Definição de GpD O Gerenciamento pelas diretrizes O Gerenciamento da Rotina Plano de Longo Prazo Depende de um bom GR ase do trabalho de uma empresa s nuais + Plano de ação Visa melhorias rompedoras, Planejamento usca manter e melhorias incrementais Gerenciamento pelas Diretrizes Modificar os padrões Seguir e melhorar os padrões modificados dministração Estratégica Gerenciamento da Rotina GQ - Fábio lves 9 GQ - Fábio lves 10 Significado do Planejamento Estratégico Significado do Planejamento Estratégico (ction)(tuação corretiva) tuar corretivamente P (Plan)(Planejar) Definir as s Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e Treinar Planejamento Estratégico (P) tividades para determinar s (Visão) VISÃO ESTRTÉGIC O que serei? 5-10 nos C (Check)(Verificação) Verificar os resultados da tarefa executada Executar a tarefa (coletar dados) DM Estratégica D (DO)(Execução) Meios (Estratégia) FTOS DDOS VLORES ESTRTÉGI MEIOS necessários para atingir a VISÃO GQ - Fábio lves 11 GQ - Fábio lves 12 3
Significado do Planejamento Estratégico Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve. lguns conceitos básicos que podem auxiliar no estabelecimento do futuro desejado e dos caminhos para atingi-lo são: Visão: onde eu quero chegar? O que a empresa vislumbra ser daqui a 5 ou 10 anos. Missão: para que a empresa existe? Valores: princípios básicos que fundamentam a empresa; crenças que formam a filosofia da empresa. GQ - Fábio lves 13 GQ - Fábio lves 14 Missão É a razão da existência de uma organização, é a função desempenhada de modo a tornar útil sua ação, justificar seus lucros, do ponto de vista dos grupos a ela ligados e da sociedade em que atua. É diretiva: o Onde concentrar recursos? o Onde procurar novas oportunidades? o Onde construir o sucesso da empresa? Visão visão constitui um futuro realista, digno e atraente para a empresa. É uma ideia energizante, que antecipa o futuro, invocando habilidades e os talentos necessários para concretizá-lo. É a expressão formal dos fundamentos da organização, declaração de princípios e um estado futuro que se deseja alcançar. O que somos? O que queremos ser? No que acreditamos? Visão sem ação não passa de um sonho. ção sem visão é só um passatempo. Visão com ação pode mudar o mundo (Joel. arker) GQ - Fábio lves 15 GQ - Fábio lves 16 4
Visão Características a visão deve ser: o iniciativa da alta administração; o formulada após análise do meio ambiente (mercado e concorrentes); o estabelecida sobre os fins; o estabelecida sobre as dimensões da Qualidade; o difundida por toda a empresa. Valores Convicções claras e fundamentais que a empresa defende e adota (crenças e posturas éticas). Temas mais relacionados: o Consumidor o Ética o Participação comunitária o Parceria o Qualidade o Recursos Humanos o Sustentabilidade o Transparência GQ - Fábio lves 17 GQ - Fábio lves 18 Exemplos de Visão: Vale: Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta. Gerdau: Ser global e referência nos negócios em que atua. Kroton: Ser referência em educação, atuando de forma inovadora e sustentável, e a melhor escolha para estudar, trabalhar e investir, líder nos mercados onde atua. Walt Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças. GQ - Fábio lves 19 Exemplos de Missão: Vale: Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável. Gerdau: Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável. Kroton: Melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento de seus projetos de vida. Walt Disney: legrar as pessoas. GQ - Fábio lves 20 5
Exemplo de Valores Vale: vida em primeiro lugar Valorizar quem faz a nossa empresa Definição das Diretrizes e s MET! Uma meta é um alvo a ser alcançado no futuro. Cuidar do nosso planeta Partes de uma meta gir de forma correta Crescer e evoluir juntos Objetivo Gerencial Valor Prazo Reduzir o número de reclamações Em 50% té dezembro deste ano Fazer acontecer GQ - Fábio lves 21 Visitar todos os clientes ainda este ano GQ - Fábio lves 22 Definição das Diretrizes e s Diretriz Exemplo de Diretriz: a ser alcançada + Procedimentos para atingir as metas / Método/ Plano : umentar a produtividade da empresa em 12% até o final deste ano. : 1) Reduzir o custo fixo; 2) Reduzir o custo variável; 3) Reduzir as reclamações de clientes; 4) umentar a disponibilidade dos equipamentos; 5) Desenvolver novos produtos; 6) umentar vendas. GQ - Fábio lves 23 Responsabilidades da lta dministração na implantação do GpD Crenças e Valores da dm. Visão para dm. do Negócio Estratégia para dm. do Negócio Tática para dministração do Negócio Operação do Negócio valiação Planejamento de Longo Prazo Planejamento de Médio Prazo e s Planejamento nual e s Execução nual do Negócio GQ - Fábio lves 24 6
Estágios do GpD Conceitos O compõe-se de: Planejamento Estratégico nálise da situação atual e resultados do ano anterior 1 Estabelecimento das diretrizes anuais da presidência 2 Desdobramento das diretrizes 3 Estabelecimento dos itens de controle. Estabelecimento das Diretrizes anuais do Presidente Desdobramento das diretrizes Estabelecimento de itens de Controle Controle Gerenciamento das diretrizes do ano Revisão anual GQ - Fábio lves 25 GQ - Fábio lves 26 Desdobramento Desdobramento Diretriz Orientação nálise GQ - Fábio lves 27 Diretriz Presidente Diretriz Diretor GQ - Fábio lves Desdobramento Exemplo de Desdobramento das Diretrizes: : umentar a produtividade da empresa em 12% até o final deste ano. : 1) Reduzir o custo fixo; 2) Reduzir despesas administrativas; etc.. Objetivo Gerencial: Reduzir despesas administrativas/ Valor: 20%/ Prazo: até Novembro : 1) Reduzir gasto com material de escritório; 2) Reduzir despesas com viagem, etc. 28 7
Desdobramento MET Diminuir gastos c/ desenvolvimento MÉTODO Desdobramento Exemplo 2 Tentar reusar o que foi feito MET Prestigiar reuso no projeto Observe que: Medida reduzir despesas com viagem é estabelecida de tal modo a ser compatível com outra medida em nível hierárquico superior: reduzir as despesas administrativas. Chefe de Departamento de Software MÉTODO Definir padrões para reuso de componentes... Gerente de Projeto MET Projetar utilizando padrões para reuso MÉTODO Design patterns... Projetista GQ - Fábio lves 29 GQ - Fábio lves 30 Desdobramento das metas Processo do Presidente Item de controle do Diretor 1 1 REDUZIR 8% CONSUMO DE ENERGI Processo do Diretor 1 3 UMENTR 5% D PRODUÇÃO Conselho Presidente Desdobramento METS-MÉTODO METS - MÉTODO VISÃO REDUZIR 12% DOS CUSTOS Item de controle do Presidente Item de verificação do Presidente e item de controle do Diretor 2 REDUZIR 10 % MNUTENÇÃO CORRETIV UMENTR 5% DO MERCDO INTERNO UMENTR 10% DO MERCDO EXTERNO REDUZIR 8% DOS ESTOQUES 2 4 REDUZIR S HORS EXTRS EM 25% Item de controle do Gerente do Diretor 4 Sup. Chefe Seção Diretor Chefe departamento Sup. Staff Sup. Chefe Seção METS - MÉTODO Sup. METS - MÉTODO Staff METS - MÉTODO METS - MÉTODO METS - MÉTODO METS - MÉTODO Como ser - caminho para alcançar a visão GQ - Fábio lves 31 GQ - Fábio lves 32 8
Condições necessárias para aplicação do GpD: Condições Preliminares Iniciativas da direção superior Especifica diretrizes usando Medições, uditorias e Pesquisas (valiação Interna) situação atual e tendências áreas críticas e lacunas áreas de melhoria Fonte: CRVLHO e PLDINI (2005, p. 191) GQ - Fábio lves 33 GQ - Fábio lves 34 ONDE atuar Áreas prioritárias O estudo preliminar permite determinar O QUE, QUNTO e QUNDO fazer Plano estratégico de gestão COMO fazer Melhores práticas GQ - Fábio lves 35 Diagnóstico do Presidente O Diagnóstico do presidente é uma atividade final do GpD, que objetiva avaliar e melhorar o processo. 1 Finalidade do diagnóstico do presidente: O GpD está sendo bem conduzido? Definir pontos fracos. 2 Etapas do diagnóstico do presidente: Fase anterior à visita. Visita à unidade. Fase posterior à visita. 3 Vantagens do diagnóstico do presidente: sentir o estado real da empresa; manter relacionamento; estímulo ao estudo e efetivação do CQ. GQ - Fábio lves 36 9
Comparativo: GpD x Gerenciamento da Rotina Gerenciamento das Diretrizes Gerenciamento da Rotina Finalidade Melhorias drásticas Manutenção e melhoria Padrões Reprojeto companhado e melhorado Desdobramento das Manutenção e tividades básicas diretrizes padronização do processo Principal processo Localizar as coisas certas a fazer Fazer as coisas de modo certo Ponto de partida e Gerentes de cada uma das Direção superior gerenciamento unidades Da direção até o Pessoas envolvidas nível médio de Gerentes de unidades no planejar gerência Pessoas envolvidas no executar Qualquer um que possa contribuir Todos GQ - Fábio lves 37 Questões para Discussão Qual é o papel da alta administração no Gerenciamento pelas Diretrizes? Quais são os riscos para uma empresa de não se definirem diretrizes claras, deixando que cada setor caminhe na sua própria direção? Um planejamento estratégico, uma vez definido, pode sofrer revisões? Discutir a afirmação: Planejar no rasil é bobagem, pois a instabilidade é muito grande. Qual é a importância de se definir a visão da empresa? Explique, com suas palavras, a necessidade de se praticar a análise de processo para se determinar uma estratégia (meio) a partir da visão (fim). Discuta o método de desdobramento das diretrizes de um nível hierárquico para outro. GQ - Fábio lves 38 Referências CMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. 8. ed. Nova Lima-MG: INDG, 2004. Cap. 6. ibliografia complementar: CRVLHO, M. M. & PLDINI, E. P. (Org). Gestão da Qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Cap. 6. GQ - Fábio lves 39 10