MBA/USP GERENCIAMENTO DE FACILIDADES

ESCOLA POLITÉCNICA DA USP Programa POLI-INTEGRA MBA/USP GERENCIAMENTO DE FACILIDADES Valorizando o setor de GF : o discurso e a prática. Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça ABRAFAC 20/10/2010 Sumário Introdução Organizações Sistemas Socioculturais Relações Cultura Aprendizado social Desenvolvimento GF no Brasil Princípios para o desenvolvimento do setor Moacyr E. A. da Graça 2010 2 1

Ontem e Hoje Aquisição de clientes Rentabilidade por venda Market Share Operações manuais Foco no produto Comunicação Massificada Clientes adversários Conquistar clientes One size fits all Hunting approach Fidelização e retenção de clientes Rentabilidade por cliente Share of customer Operações automatizadas Foco no cliente Comunicação dirigida/personalizada Clientes colaboradores Manter Clientes Personalização Farming approach Moacyr E. A. da Graça 2010 3 Realidade compartilhada Moacyr E. A. da Graça 2010 4 2

Gerenciamento de Facilidades O Gerenciamento de Facilidades (GF) é uma atividade profissional que tem por finalidade o planejamento e operação de processos eficientes, integrando edifícios, equipamentos e serviços (meios) visando dar suporte às pessoas para a efetiva consecução dos propósitos (fins) das organizações. A atividade de GF deve gerar experiências significativas para usuários / clientes, produzindo positivas transformações no negócio propriamente dito. Moacyr E. A. da Graça - 2010 Moacyr E. A. da Graça 2010 5 Crise de percepção Moacyr E. A. da Graça 2010 6 3

Crise de percepção da função das edificações Moacyr E. A. da Graça 2010 7 Crise de percepção da experiência humana Moacyr E. A. da Graça 2010 8 4

Aeroporto Charles de Gaulle Moacyr E. A. da Graça 2010 9 Organizações Moacyr E. A. da Graça 2010 10 5

Ambiente sócio-econômico Turbulento Futuro imprevisível Complexidade crescente Intervalos entre perturbações decrescentes Instabilidade permanente Variedade aumenta significativamente Lei de Ashby Diminuir variedade externa!! Aumentar variedade interna Diminuir tempo de relaxação Redesenhar o sistema Manter Equilíbrio Dinâmico! Moacyr E. A. da Graça 2010 11 Organizações (Período, orientação e foco) Produção Marketing P & D Humanização Sistemas Input Ambiente transacional Output Processo Holístico Interativo Eficiência Crescer QWL Desenvolver Moacyr E. A. da Graça 2010 12 6

Mudança de orientação (meios para fins) Know how Technology Know why Teleology Moacyr E. A. da Graça 2010 13 Gerenciamento de mudança Moacyr E. A. da Graça 2010 14 7

Imagens das organizações Morgan 1986 Máquinas Organismos Cérebros Culturas Sistemas políticos Prisões psíquicas Fluxo e transformação Michael Jackson 2003 Carnaval 15 EPUSP Mo Sistemas socioculturais Moacyr E. A. da Graça 2010 16 8

DE: Visão Mecanicista Moacyr E. A. da Graça 2010 17 PARA: Visão Sistêmica Moacyr E. A. da Graça 2010 18 9

Tipologia de sistemas e modelos Sistema Parte Todo Deteminístico Sem propósito Sem propósito Animado Sem propósito Com propósito Social Com propósito Com propósito Ecológico Com propósito Sem propósito Moacyr E. A. da Graça - 2010 19 Sistemas socioculturais Multiminded sociocultural systems Associação voluntária de membros com propósito no qual a coesão é atingida baseada em uma percepção comum. Moacyr E. A. da Graça 2010 20 10

Sistemas socioculturais Características Relações Cultura Aprendizado social Desenvolvimento Moacyr E. A. da Graça 2010 21 Relações Moacyr E. A. da Graça 2010 22 11

Sistemas socioculturais Relações Comportamento depende mais das relações entre membros do que da individualidade. Mantém suas características mesmo com a troca de seus elementos. Relações Sistemas mecânicos: Energia Sistemas sociais: Informação Moacyr E. A. da Graça 2010 23 Redes sociais na Internet Moacyr E. A. da Graça 2010 24 12

Cultura Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só, só é um sonho, Quando esse não se partilha... Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só, só é um sonho, Mas sonhar junto é realidade, acredite! É verdade, é verdade, é verdade! Raul Seixas Moacyr E. A. da Graça 2010 25 Sistemas socioculturais Cultura Construção de imagens/abstração Interpreta o real Constrói do que não existe A relação dialética entre imagens subjetivas e realidades objetivas resultantes é o centro do processo responsável pelo desenvolvimento dinâmico da sociedade humana. Moacyr E. A. da Graça 2010 26 13

Sistemas socioculturais Cultura Grande parte do modelo mental é compartilhada por outros que vivem no mesmo sistema social. O complemento permanece no âmbito pessoal. A imagem compartilhada possibilita as condições para a comunicação significativa, pois não há necessidade de comunicação quando não houver algo em comum. A extensão da imagem coincidente determina o grau de afiliação com a comunidade. Esta imagem compartilhada é o que chamamos de cultura de um sistema social. Moacyr E. A. da Graça 2010 27 Aprendizado Melhoria Contínua Redesenho Mudança de Paradigma Moacyr E. A. da Graça 2010 28 14

Sistemas socioculturais Aprendizado social O conhecimento não esta sujeito à Lei da conservação de energia. Não se perde conhecimento ao transmiti-lo. A capacidade de aprender e compartilhar conhecimento possibilita o aumento continuo da capacidade de estar em níveis mais altos de organização. Isto é desenvolvimento. A criação de novos modos de organização envolve transformação cultural, requer mudança dos valores default dos princípios organizacionais. Moacyr E. A. da Graça 2010 29 Sistemas socioculturais Aprendizado social Aprendizado de 1ª ordem Melhorias contínuas Aprendizado de 2ª ordem Processo participativo de redesenho do futuro e invenção dos meios para atingi-lo. Isto é Planejamento! Moacyr E. A. da Graça 2010 30 15

Desenvolvimento Moacyr E. A. da Graça 2010 31 Sistemas socioculturais Desenvolvimento Desenvolvimento de uma organização é uma transformação com propósitos, visando níveis mais altos de integração e diferenciação ao mesmo tempo. Moacyr E. A. da Graça 2010 32 16

Tendências Integrativas Moacyr E. A. da Graça 2010 33 Sistemas socioculturais Desenvolvimento Integração Orientação científica Foca nas similaridades de coisas que parecem diferentes _ Valores instrumentais _ Aumento da ordem _ Uniformidade _ Conformidade _ Coletividade _ Morfostase Moacyr E. A. da Graça 2010 34 17

Tendências Diferenciativas Moacyr E. A. da Graça 2010 35 Sistemas socioculturais Desenvolvimento Diferenciação Orientação artística Foca nas diferenças de coisas que parecem similares _ Valores estilísticos _ Tendência a aumento de complexidade _ Variedade _ Autonomia _ Morfogênese Moacyr E. A. da Graça 2010 36 18

Sistemas socioculturais Desenvolvimento Limite para tendências integrativas Integração Ordem Caos Simplicidade Organizada Simplicidade Caótica Complexidade Organizada Complexidade Caótica Limite para tendências diferenciativas Simples Diferenciação Complexo Moacyr E. A. da Graça 2010 37 Acredite... se quiser! Moacyr E. A. da Graça 2010 38 19

Sistemas socioculturais Desenvolvimento 2 agentes Desejo Desejo é produzido pela visão excitante de um futuro melhorado pela interação do processo criativo e recriativo. Insatisfação com o presente não é condição para assegurar desenvolvimento. Competência Potencial para controlar, influenciar e apreciar os parâmetros que afetam a existência do sistema. Competência não pode assegurar desenvolvimento. Moacyr E. A. da Graça 2010 39 Qualidade em GF? Moacyr E. A. da Graça 2010 40 20

GF no Brasil Organização Valorização Promoção Moacyr E. A. da Graça 2010 41 Organização do setor GF Empresas privadas Tomadores de serviços Prestadores de serviços Governo Consultoria Profissionais Associações Escolas Pesquisas Fornecedores Moacyr E. A. da Graça 2010 42 21

Valorização do setor (desenvolvimento) Cadastro de GF Criação de rede social de GF / visão do cluster setorial Fundo de desenvolvimento setorial Padronização de procedimentos (Normas) Geração de informação do setor Suporte financeiro Mecanismos de financiamento do desenvolvimento Integração da comunidade Disseminação da cultura Desenvolver conhecimento e cultura Formação de recursos humanos Cooperação internacional Participação efetiva da comunidade Mudança de comportamento individual e coletivo! Moacyr E. A. da Graça 2010 43 Promoção do setor Publicações Folhetos Cartilhas Manuais Videos Eventos para público externo Revistas Etc Moacyr E. A. da Graça 2010 44 22

Economia da experiência Experiencias Serviços Bens Commodity Moacyr E. A. da Graça 2010 45 Percepção dos usuários respeito pela classe Autenticidade! Moacyr E. A. da Graça 2010 46 23

Axiomas básicos 1. Se você é autêntico, não precisa dizer que é. 2. Se disser que é autêntico, é melhor que seja mesmo. 3. É mais fácil ser autêntico do que dizer que é autêntico Queremos mesmo sair do porão? Moacyr E. A. da Graça 2010 47 Princípios para desenvolvimento do setor 1. Futuro Redesenhar o futuro é O método. 2. Redes Interpenetrabilidade das redes sociais É um fato. 3. Autenticidade É a nova vantagem competitiva. 4. Aprendizado Evitar cometer os mesmos erros é imperativo. 5. Paixão Trabalho e desenvolvimento só é possível com paixão pela causa. Moacyr E. A. da Graça 2010 48 24

moacyr.graca@poli.usp.br F I M Moacyr E. A. da Graça 2010 49 25