Índice. Resumo (a título de Prefácio) 15. Introdução

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1 Índice Resumo (a título de Prefácio) 15 Introdução 1. Gestão de recursos humanos ou gestão de pessoas? Competências organizacionais suportadas nas competências dos indivíduos Caso de estudo: a A. J. Lobo ou a arte de gerir pessoas em português Prólogo Introdução teórico-metodológica do caso de estudo 27 CAPÍTULO 1 As origens e as circunstâncias fundadoras do pensamento organizacional moderno (entre Weber e Taylor os alvores de uma ciência da gestão das pessoas e dos negócios) 1. A gestão estratégica de recursos humanos no limiar do século XXI Para uma refundação da GRH A emergência de três lógicas na gestão das pessoas A racionalidade burocrática Crítica do modelo burocrático 63

2 2.4. Novos desafios da organização do trabalho no contexto da modernização e da flexibilização das organizações em ordem à qualidade Uma revisitação da história da disciplina de GRH 88 CAPÍTULO 2 A revolução das tecnologias da informação e a aceleração da mudança nas organizações A emergência das pessoas como recurso estratégico 1. NTIC (Novas Tecnologias de Informação e Comunicação) e transformação das organizações e do trabalho As organizações da era pós-industrial e a recomposição do quadro de interesses em que os atores se movimentam: um ensaio de modelo de governação organizacional responsável A dificuldade da emergência do paradigma da confiança na gestão das relações laborais: o caso português Responsabilidade social da empresa: na senda do equilíbrio de interesses de todas as partes interessadas Ensaio de síntese acerca das mudanças introduzidas ao nível da evolução do trabalho, na sequência na revolução da sociedade da informação, pela ação das NTIC 139 CAPÍTULO 3 A necessidade de uma gestão estratégica das organizações 1. Necessidade de uma gestão estratégica da GRH nas organizações À procura de uma nova coerência em GRH Proposta de modelização do sistema de GRH Sistema de eixos estruturantes da evolução do trabalho e emergência do indivíduo interindependente Práticas de gestão de recursos humanos e performance organizacional 172

3 2. Mudança episódica e mudança profunda: a questão da criação do indivíduo interindependente no contexto da organização em rede Mudança episódica profunda versus mudança e/ou contínua ou evolutiva A emergência do indivíduo interindependente A cultura de rede nas organizações Núcleo central e gerador do modelo proposto: a liderança transformacional e a noção de projeto organizacional A emergência da visão no todo organizacional Liderança é diferente de gestão Os líderes podem ser formados? A questão do alinhamento da hierarquia com o líder O líder como criador de sentido organizacional O líder construtivista ou, quando ele nada parece compreender do negócio que vai passar a gerir A transversalidade torna-se a linha orientadora de cada cargo específico e de cada setor, em ordem à possível criação de uma comunidade de trabalho em rede As práticas propriamente ditas de gestão de recursos humanos: seleção, avaliação, formação e remuneração Para uma renovação das práticas de seleção: o objetivo da gestão das e pelas competências Para uma renovação das práticas de avaliação: o objetivo da gestão da confiança Para uma renovação das práticas de formação profissional da organização a caminho da organização aprendente Para uma renovação das práticas contratuais: o objetivo da coesão social Para uma renovação da estratégia de comunicação interna das organizações O conhecido paradigma da comunicação de Marshal McLuhan: o medium é a mensagem A comunicação como substituto da hierarquia 264

4 6.3. As narrativas organizacionais e a política comunicativa Marketing organizacional e comunicação interna A dimensão política da gestão de pessoas Dimensão política do projeto organizacional Dimensão política da organização do trabalho Dimensão política do recrutamento e da seleção de pessoas Dimensão política da avaliação de desempenho Dimensão política da contratação e das relações laborais Dimensão política da formação profissional contínua Dimensão política da comunicação organizacional GRH e gestão da qualidade total Critérios de eficiência abordagem socioeconómica ou de apreciação dos custos ocultos O Problema da origem da inovação organizacional (principal fonte de eficácia, na atualidade): paradigma do caos versus paradigma da ordem O problema da gestão do capital intelectual nas organizações Abordagem teórica e elaboração de um modelo de classificação do Capital Intelectual Descrição do modelo explicativo do capital intelectual Processo de criação de conhecimento Pistas de desenvolvimento do modelo proposto de gestão do C. I.: a era da inovação Desenvolvimento atual do modelo de gestão do C. I À procura de uma reinvenção da gestão A eficiência organizacional Conclusão do trabalho 314 Bibliografia 317

5 ANEXOS 1. Anexo I Arte de gerir recursos humanos em português Introdução Considerações gerais relativas à entrevista Categorias/dimensões de análise da entrevista Considerações finais Referências bibliográficas (consultadas para análise do caso) Anexo I-A Estudo de caso A empresa SULZER e o seu líder Bertrand Martin Anexo II Questionário de satisfação (de Spector) Anexo III Questionário de competências de liderança, de cultura real e desejada, bem como de confiança e de eficácia percebida Anexo IV A entrevista de avaliação Anexo V GRH na era da economia do conhecimento (ensaio de modelização) Anexo VI Para uma cultura de serviço público Anexo VII Questionário de perceção das práticas de gestão da qualidade Anexo VIII Questionário de perceção do impacto das práticas de gestão da qualidade no desempenho organizacional Anexo IX Questionário de comprometimento e estratégias organizacionais Anexo X Questionário adaptado por Steers e Braunstein (1976), para medição de motivos (motivo de sucesso, poder e afiliativo) Anexo XI Programa de mudança e desenvolvimento organizacional (caso de estudo de uma empresa industrial, integrada na sub-holding Portucel embalagem) Anexo XII Gestão de carreiras de um grupo económico português Anexo XIII O papel da PME no mundo global: ganhar em parceria, e com os colaboradores, no mundo global, este desafio de novo tipo para as PME portuguesas Introdução À procura de um modelo de internacionalização inter-organizacional 409

6 14.3. A liderança pode ser a chave do sucesso da cooperação inter-organizacional O modelo dos oitos C s (compromissos) e as redes intercooperativas Conclusão: A necessidade de uma revisão da história da internacionalização das PME portuguesas Anexo XIV Projeto organizacional As sete dimensões de análise de um projeto organizacional Anexo XV Olhar o indivíduo diferente como a ocasião para que cada um seja ele próprio, como um ser em processo de individuação, compatível com a socialização organizacional: ponto de vista da GRH mas dimensões administrativa, tática, estratégica e política Anexo XVI Grupos de expressão livre Anexo XVII Modelo EFQM European Foundation Quality Management Anexo XVIII Liderar com inteligência emocional A missão (geral) das empresas Nível 1: criação de identidade técnica Nível 2: criação de identidade organizacional Nível 3: criação de identidade gestionária Nível 4: criação de identidade política Nível 5: criação de identidade ética Nível 6: criação de identidade pessoal privada Nível 7: criação de identidade psicológica Nível 8: criação de identidade epistémica acesso às respostas das questões que se relacionam com os porquês Nível 9: criação da identidade teleológica acesso às respostas da questão para quê Nível 10: criação da identidade ecológica acesso às respostas da questão para quem Conclusão questões finais 446

7 20. Anexo XIX Questionário das dimensões da organização aprendente instrumento de auto-avaliação Anexo XX Questionários de empatia e de sistematização Anexo XXI Considerações sobre a cultura organizacional em Portugal Anexo XXII Bases conceptuais de uma metodologia andragógica: a via da autorreflexão aplicada à formação de gestores (não MBA) Introdução: contexto e formulação do problema Método seguido na formação (pontos mais relevantes) Anexo Plano de trabalho programa das disciplinas Anexo XXIII Quadro de valores finais e instrumentais (Rockeach, 1973) 476 Posfácio A palavra aos estudantes de GERH 479 Conclusão 483

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