Área: Gestão Pública EMENTAS

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1 Av. Piauí, nº 330 Bairro dos Estados João Pessoa PB Área: Gestão Pública EMENTAS Período: Junho a Julho de 2012

2 CURSO: Obtendo Resultados por meio da Satisfação do Contribuinte Promover formas e técnicas de atendimento visando o desenvolvimento de posturas, atitudes e comportamentos pró-ativos para manter o diferencial no mercado competitivo. Servidores que trabalhem direta ou indiretamente com o público. Conteúdo programático: Qualidade e motivação pessoal no atendimento ao cliente. A relação cliente interno e externo X profissional de atendimento. Atitudes de A à Z que fazem a diferença no atendimento. Como lidar com as diferenças individuais de clientes. Comunicação com qualidade no mercado competitivo. X informação: ferramentas diárias do profissional de atendimento. Princípios básicos para um atendimento eficaz. CURSO: Desenvolvimento de Equipes Conhecer os diversos aspectos teóricos que envolvem o desenvolvimento da equipe, relacionar-se com a equipe de trabalho tendo como base a confiança, a delegação de responsabilidade e o compartilhamento das funções de liderança e planejar o desenvolvimento da equipe, definindo ações de sustentação e manutenção. Secretários, Chefes de Gabinete, Diretores, Coordenadores de Equipes, servidores com responsabilidade sobre gestão de pessoas e que desempenham atividades de liderança.. Conteúdo Programático: Relações interpessoais; Processo de comunicação; Ética e motivação; Formação e motivação; Formação e desenvolvimento de equipes; Inteligência emocional

3 CURSO: Eficácia no Relacionamento Interpessoal Desenvolver habilidades interpessoais voltadas para o aumento dos resultados e mudanças na qualidade das relações entre pessoas e grupos de trabalho. Servidores Públicos Municipais interessados no tema. 30(trinta) horas Conteúdo Programático: Percepção de si e do outro. Diferenças individuais. Interação e bloqueios na comunicação. Comunicação eficaz (saber ouvir - dar e receber feedback). Administração de conflitos. Empatia: ferramenta fundamental para conviver em grupo. Assertividade e ética nas relações interpessoais. Competição, cooperação e participação em grupo. Desempenho de papéis na vida cotidiana. CURSO: Gestão de Projetos Elaborar, implantar, desenvolver e acompanhar as ações previstas no Programa de Modernização Administrativa e Fiscal do Município de João Pessoa, que permitam a melhoria da eficiência administrativa e fiscal, proporcionando maior transparência e participação do cidadão na gestão pública e, ainda, melhorando a eficiência dos gastos públicos e das receitas próprias municipais. Servidores que atuem com o Programa de Municipal de Modernização Administrativa e Tributária PROMMAT/JP; demais servidores interessados no tema. 40 (quarenta) horas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 1. Origem, metodologia, áreas, desafios e fatores de sucesso 2. Contexto da Gerência de Projetos 3. Os Processos da Gestão de Projetos 4. Ás Áreas de Conhecimento Aspectos Gerenciáveis em Projetos 5. Gerenciando um Projeto na Prática

4 6. Execução, Controle, Acompanhamento e Controle de Projetos CURSO: Licitação na Modalidade Pregão e Formação Técnica de Pregoeiro Ementa Aplicação da legislação referente às licitações e contratos administrativos; modalidade licitatório instituída pela Lei nº de 17/07/2002 o Pregão. Objetivo Geral Proporcionar eficiência nos processos de aquisição de bens e contratação de serviços, buscando a adequação à nova legislação e a compreensão dos princípios e das diretrizes das normas gerais da licitação. Público-alvo Servidores públicos responsáveis pela área de informação, documentação e administração, que utilizam diariamente a informação em diversos suportes. Carga Horária Conteúdo Programático - Fundamentos da Licitação Pública Conceito de licitação, dever geral de licitar e suas exceções: dispensa e inexigibilidade. Princípios constitucionais e específicos Aplicação prática da principiologia - Pregão - Os Novos Procedimentos Pregão Presencial Fase Interna Elaboração do ato convocatório; Documentos de Credenciamento e Habilitação Fase Externa Divulgação do certame; Impugnação ao edital; Pedidos de Esclarecimentos; Recebimento das propostas; Abertura e exame das propostas

5 CURSO: Licitações e Contratos Administrativos Ementa Licitações públicas: as normas jurídicas; as definições legislativas; a natureza das aquisições; a finalidade; as limitações; os procedimentos de dispensa e inexigibilidade de licitação; os contratos públicos. Objetivo Geral Capacitar participantes para lidar com os procedimentos de aquisição de produtos e serviços para o setor público, dentro das limitações impostas pela legislação vigente, dotando-os de conhecimentos, teóricos e práticos, fundamentais para a realização de licitações públicas e pactuação de contratos administrativos. Público-alvo Servidores públicos municipais Carga Horária Conteúdo Programático Conceito e finalidade. Pessoas obrigadas a licitar. A Lei nº 8.666/93 e suas alterações. A Lei nº /02, que instituiu o pregão. Princípios. Modalidades e tipos. Comissão de licitação. Fase interna da licitação. Formalização do processo, Elaboração do edital; Elaboração da minuta do contrato. Fase externa da licitação Fase de abertura; Fase de Habilitação; Fase de julgamento e classificação das propostas; Recursos administrativos; Homologação e adjudicação; Revogação e anulação. Dispensa e inexigibilidade de licitação. Contratos administrativos. Penalidades.

6 CURSO: Planejamento Estratégico Ementa Planejamento: conceitos, tipos, princípios; processo de elaboração e implementação do planejamento estratégico. Objetivo Geral Compreender o processo de planejamento, objetivando a formulação de estratégias e o desenvolvimento de programas de ação dentro de uma organização. Público-alvo Servidores públicos municipais que atuam na área de gestão; demais servidores interessados no tema. Carga Horária 40 (quarenta) horas Conteúdo Programático Planejamento; conceituação; Princípios; Tipos de Planejamento: estratégico, tático e operacional; Planejamento estratégico: origens, vantagens, limitações; Planejamento estratégico participativo. CURSO: Qualidade no Atendimento Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendam direta ou indiretamente aos clientes externos, visando à melhoria da percepção da qualidade e da imagem institucional, além do aumento da satisfação do cidadão. Profissionais que trabalham na área de atendimento; demais servidores interessados no tema. Conteúdo programático: Contextualização do mercado O que é qualidade? Produtos e serviços Diferenças individuais do cliente Princípios do bom atendimento O processo de comunicação no atendimento

7 Barreiras no Atendimento Definindo o perfil do profissional de atendimento CURSO: Redação Técnica e Interpretação de Texto Desenvolver técnicas que ajudem a produzir textos oficiais, relatórios técnicos, pareceres e despachos, expressando idéias de maneira clara, precisa e concisa; bem como regras de interpretação de texto e hermenêutica jurídica. Servidores públicos que atuem com fiscalização e/ou julgamento de processos administrativo-tributários; demais servidores interessados no tema e no conhecimento da nova ortografia. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 1. Leitura e análise de textos. 2. Elaboração Textual: organização do texto e distribuição das idéias, coerência textual, processo criativo e lógico, estrutura frasal e o parágrafo, coesão e coerência do texto (encadeamento de idéias entre parágrafos), estilo. 3. Articulação do texto: pronomes e expressões referenciais, nexos, operadores sequenciais. 4. Argumentos do Texto Técnico (Pareceres e Relatórios): conceito, tipos e estrutura de pareceres e relatórios, técnicas para escrever pareceres e relatórios. 5. Significação contextual de palavras e expressões. Interpretação: pressuposições e inferências; implícitos e subentendidos. 6. Variedades de texto e adequação de linguagem. 7. Discurso direto e indireto. 8. Sintaxe: processos de coordenação e subordinação. 9. Emprego de tempos e modos verbais. 10. Pontuação. 11. Estrutura e formação de palavras. 12. Funções das classes de palavras. 13. Flexão nominal e verbal. 14. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. 15. Concordância nominal e verbal. 16. Regência nominal e verbal. 17. Ocorrência de crase.