11/05/011 INTRODUÇÃO ÀS ESTRATÉGIAS DE TI Prof. Carlos Faria (adaptação) 011 O CONCEITO DE TI A Tecnologia da Informação abrange todos os aspectos envolvidos no gerenciamento das informações de uma organização. É um conceito mais abrangente que os conceitos de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais. 1
11/05/011 IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA TI As tecnologias da informação podem apoiar muitas estratégias competitivas, tais como reduzir custos, diferenciar e inovar produtos e serviços, promover o crescimento, desenvolver alianças, fixar clientes e fornecedores, criar custos de troca, erigir barreiras de entrada e alavancar o investimento em recursos de TI. IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA TI A TI evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel estratégico dentro da organização. A visão como arma estratégica competitiva não só sustenta as operações de negócio existentes, como permite que se viabilizem novas estratégias empresariais
11/05/011 IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA TI A TI é vista como fator de viabilização da integração de mercados em abrangência mundial, bem como de criação de novas estratégias de negócio, de novas estruturas organizacionais e de novas formas de relacionamento entre empresas e entre as empresas e seus consumidores. O uso eficaz e seu alinhamento com a estratégia do negócio, com as características da empresa e sua estrutura organizacional são muitas vezes fator crítico de sucesso. MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO 3
11/05/011 DESEQUILÍBRIO EM TI O AMBIENTE COMPETITIVO (PORTER) Poder de Barganha dos Fornecedores Ameaça de novos Concorrentes Rivalidade dos Concorrentes Ameaça de Substitutos Poder de Barganha dos Clientes 4
11/05/011 ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS de Liderança de Custo s de Diferenciação s de Inovação s de Crescimento s de Aliança Reduzir custos Uso para reduzir custos de processos empresariais Uso para reduzir custos dos clientes ou fornecedores Melhor Eficiência 5
11/05/011 Diferenciar Novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e serviços Uso para reduzir vantagens de diferenciação dos concorrentes Uso de dispositivos de TI para concentrar em produtos e serviços em nichos de mercado Destaca-se ou aproxima-se da concorrência Inovar Novos produtos e serviços que incluam componentes de TI Alterações radicais nos processos empresariais usando TI Desenvolvimento de novos mercados ou nichos exclusivos com ajuda Criação de Novas Oportunidades Empresariais 6
11/05/011 Promover crescimento Administração da expansão dos negócios regional e mundialmente Diversificação e integração em outros produtos e serviços Viabilização do investimento e da expansão Desenvolver alianças Uso para criar organizações virtuais de parceiros comerciais Sistemas conectados pela Internet, extranets ou outras que apoiem relações estratégicas Estabelecimento de Relacionamentos Valiosos com Clientes e Parceiros 7
11/05/011 Erigir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Estratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade necessária à competição Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional Utiliza TI para criar custos de troca e dificultar a substituição de produtos ou serviços pela concorrência Preservação e Aumento da Participação no Mercado, Redução da Ameaça de Novos Concorrentes e de Novos Produtos e Serviços A Cadeia de Valor Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Logística Interna Compra de Recursos Operações Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente 8
11/05/011 Capacidades da Internet Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Benefícios para a Empresa Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor Baixo custo de distribuição Atinge novos clientes Multiplica os pontos de contato Acesso a comentários online do cliente Resposta imediata a problemas do cliente Oportunidade de Vantagem Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet Alta Penetração no Mercado Mundial Website de E-Commerce Serviços de TI de valor agregado Transformação de Produtos e Serviços E-Business; Grandes Intranets e Extranets Solução Melhorias de Custo e Eficiência E-Mail, Conversas online com clientes Melhoria de Desempenho na Eficácia Empresarial Intranets e Extranets Baixa Conectividade de Processo da E-Business Dispositivos Internos Alta 9