UD: Vantagem Estratégica

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1 UD: Vantagem Estratégica Objetivos do Capítulo 1. Identificar diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem ser usadas para enfrentar as forças competitivas encontradas por uma empresa. 2. Identificar diversos papéis estratégicos básicos dos SI e dar exemplos de como a TI pode implementar esses papéis e fornecer vantagens competitivas para uma empresa. 3. Dar exemplos de como a reengenharia de processos empresariais envolve o uso estratégico da TI. 1

2 Outros Objetivos do Capítulo 4. Identificar como a gestão da qualidade total difere da reengenharia de processos empresariais no uso da TI. 5. Identificar como a TI pode ajudar a empresa a ser uma concorrente ágil ou formar uma empresa virtual para aproveitar oportunidades de negócios estratégicas. 6. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento. (Assunto 2) 7. Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da Internet nos negócios. 2

3 O Ambiente Competitivo Ameaça de Novos Concorrentes Poder de Barganha dos Fornecedores Rivalidade Entre Concorrentes Existentes Poder de Barganha dos Clientes Ameaça de Substitutos 3

4 Estratégias Competitivas Estratégias Competitivas Cliente Forças Competitivas Fornecedo r Concorrente Novo Concorrente Substituto Diferenciação Liderança em Custo Inovação Crescimento Aliança Outras Estratégias 4

5 Estratégias Competitivas Básicas Empresas podem contrabalançar as forças competitivas que enfrentam implementando algumas das 5 estratégias competitivas: Estratégias de Liderança de Custo Torna-se um produtor de bens e serviços de baixo custo no seu ramo de atividades. Podem também ajudar seus fornecedores ou clientes a reduzirem custos. Estratégias de Diferenciação Faz com que seus produtos se diferenciem dos de seus concorrentes no mercado. A diferenciação valorizada pelo mercado reduzem a ameaça de substituição. 5

6 Estratégias de Inovação Envolve encontrar novas maneiras de fazer negócios: desenvolver novos produtos, ingressar em mercados novos ou fazer mudanças radicais nos processos empresariais de produção ou distribuição. Estratégias de Crescimento Envolve expandir a capacidade da empresa para produzir bens e serviços, expansão para mercados globais, diversificação em novos produtos ou serviços. Estratégias de Aliança Envolve estabelecer novos vínculos empresariais com fornecedores, clientes e consultores ou até concorrentes. Esses elos podem incluir fusões, aquisições ou empresas virtuais. 6

7 Estratégias Competitivas Complementares Reter Clientes e Fornecedores Os investimentos em TI podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores pela formação de novas relações valiosas com eles Criar Custos de Troca Clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes da empresa. Erguer barreiras ao Ingresso Os investimentos em TI que aumentam a eficiência operacional podem criar barreiras para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que já estão no mercado. 7

8 Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Melhorar o Processo Empresarial Papel da TI Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços Utiliza TI para melhorar a qualidade Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores Resultado Melhor Eficiência Cria Novas Oportunidades Empresariais Mantém Clientes e Relacionamentos Valiosos 8

9 Estratégia Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Erigir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Estratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação Papel da TI Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa Resultado Aumento da Participação no Mercado Cria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização 9

10 Cadeia de Valor de Porter Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Obtenção de Recursos Logística Interna Operações Logística Externa Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente 10

11 Cadeia de Valor de Porter Atividades de Apoio Criam a infra-estrutura interna que fornece direção e apoio para o trabalho especializado das atividades primárias: Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio O papel dos sistemas de informação estratégica (SIS) está nos sistemas de colaboração empresarial. Administração de Recursos Humanos Papel dos SIS: BD de Qualificações dos Funcionários. Desenvolvimento Tecnológico Papel dos SIS: Projeto Auxiliado por Computador. Obtenção de Recursos Papel dos SIS: EDI com fornecedores. 11

12 Cadeia de Valor de Porter Atividades Primárias Estas atividades contribuem diretamente para o processo de transformação da organização. Logística Interna Papel dos SIS: Armazenamento Automatizado. Operações Papel dos SIS: Fabricação Auxiliada por Computador. Logística Externa Papel dos SIS: Entrada de Dados On-line. Marketing e Vendas Papel dos SIS: Análise de Mercado. Atendimento ao Cliente Papel dos SIS: Sistema Especialista de Diagnóstico. 12

13 Capacidades da Internet Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Benefícios para a Empresa Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor Baixo custo de distribuição Atinge novos clientes Multiplica os pontos de contato Acesso a comentários online do cliente Resposta imediata a problemas do cliente Oportunidade de Vantagem Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente 13

14 Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet Alta Penetração no Mercado Mundial Website de E-Commerce Serviços de TI de valor agregado Transformação de Produtos e Serviços E-Business; Grandes Intranets e Extranets Estratégia Solução Melhorias de Custo e Eficiência , Conversas online com clientes Melhoria de Desempenho na Eficácia Empresarial Intranets e Extranets Baixa Conectividade de Processo da E-Business Dispositivos Internos Alta 14

15 Como as Empresas Concebem e Empregam a Tecnologia da Informação Nível 1: Estratégica Nível 2: Ofensiva Níveis Rumo ao Uso da TI Para Criar Vantagem Competitiva Nível 3: Defensiva Nível 4: Justificada pelo Custo Nível 5: Controlada 15

16 Como as Empresas Concebem e Empregam a TI O modo como empresas encaram a computação pode ser visto em um conjunto contínuo destacado por 5 níveis: Nível 5: Controlada Neste nível as empresas encaram a computação como despesa. A administração não está disposta a investir em computação, sem falar nos sistemas de informação. Nível 4: Justificada pelo Custo Neste caso, o mal necessário da computação está sob controle rígido da administração. As plataformas e aplicações da tecnologia estão envelhecendo. Não existe plano tecnológico geral de disseminação de tecnologias. As avaliações de PDI são feitas só no nível do projeto. 16

17 Como as Empresas Concebem e Empregam a TI Nível 3: Defensiva O crescimento organizacional da computação é controlado a uma taxa menor do que a do crescimento empresarial. Investimentos em computação acompanham o comportamento geral do setor. Nível 2: Ofensiva A computação é encarada mais como ponto de influência do que como diferenciador competitivo. As redes e estações de trabalho são uma presença crescente na organização. A empresa está comprometida na captação dos benefícios da computação. Nível 1: Estratégica A computação é encarada como diferenciador competitivo. Grande quantidade de tecnologia baseada no computador estão apoiando o processamento de transações, os processos empresariais, colaboração e de tomada de decisão. 17

18 Reengenharia de Processos Empresariais Definição Alvo Melhoria Empresarial Melhorar Gradativamente os Processos Existentes Qualquer Processo Reengenharia Empresarial Reformular Radicalmente Processos Empresariais Processos Empresariais Estratégicos Retorno Potencial Risco Quais Mudanças? Viabilizadores Primários 10%-50% de Melhorias Melhorias Decuplicadas Baixo Mesmos Cargos - Mais Eficientes TI e Simplificação do Trabalho Alto Grandes Reduções de Cargos; Novos Cargos; Importante Reestruturação de Cargos TI e Reestruturação Organizational 18

19 Gestão da Qualidade Total Utiliza uma multiplicidade de ferramentas e métodos para buscar o aprimoramento contínuo da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. Qualidade do produto ou serviço ainda melhor e mais atraente. Resposta ainda mais rápida, desde o desenvolvimento, passando pelos canais de fornecimento e vendas, escritórios e fábricas, até o usuário final. Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de volume e composição por parte dos clientes. Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade, redução da reelaboração e eliminação de desperdício sem valor adicionado. 19

20 Competição Ágil As Estratégias Fundamentais da Competição Ágil 20

21 Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade da empresa de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade, configurados para o cliente. São capacidades de uma empresa ou concorrente ágil: 1. Enriquecer Clientes Com soluções para os problemas dos clientes. Produtos e serviços com valor adicionado a longo prazo têm sucesso quando solucionam problemas baseados nas necessidades do cliente. Quando as condições mudam, o competidor ágil estabelece uma relação baseada na capacidade de mudar para atender novas situações dos clientes. 21

22 2. Cooperar com a competitividade Cooperam para ampliar a competitividade. Cooperação interna e, se necessário, cooperação com concorrentes a fim de trazer mais rápido para o mercado produtos e serviços. 3. Organizar-se para enfrentar as mudanças Organizam-se para dominar a mudança e a incerteza. Busca desenvolvimento da previsão e rápida resposta para as condições em mudança. Prosperam criando múltiplas estruturas organizacionais ajustadas aos requisitos das oportunidades diferentes. 4. Aproveitar impacto de Pessoas e informações Aproveitam o impacto de pessoas e informações criando um espírito empreendedor e fornecendo incentivos a funcionários para exercer a responsabilidade, adaptabilidade e inovação. 22

23 Características de uma Empresa Virtual Adaptabilidade Sem Fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Tecnologia Baseada em Confiança Oportunismo 23

24 Adaptabilidade: Capaz de se adaptar a um ambiente de negócios diversificado e em rápida transformação. Oportunismo: Criada, operada e dissolvida para explorar oportunidades de negócios quando aparecem. Excelência: Possui excelência de primeira linha e classe internacional nas competências necessárias. Tecnologia: Fornece TI de classe internacional e outras tecnologias necessárias em todas as soluções para os clientes. Sem Fronteiras: Sintetiza de maneira transparente as competências e recursos dos parceiros empresarias em soluções integradas para os clientes. Baseada em Confiança: Os sócios são dignos de confiança e demonstram confiança mútua em suas relações empresariais. 24

25 Fatores Chaves para a Sustentação do Sucesso Estratégico Fatores Fundamentais Ações e Estratégias Gerenciais Ambiente Empresa Desempenho 25

26 Fatores Chaves para a Sustentação do Sucesso Estratégico O Ambiente Um fator importante é a estrutura de um setor de atividades. Limitações competitivas são fatores ambientais que envolvem restrições políticas e legislativas à competição escancarada. Fatores Básicos Posição exclusiva no setor, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e de conhecimento são fatores que podem dar a uma empresa uma margem competitiva em um mercado. Ações e Estratégias Gerenciais A administração é responsável pelo sucesso no desenvolvimento de planos e ter a capacidade de planejar para adaptar a TI às necessidades. 26

27 Resumo do Capítulo Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa. A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva. Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente. 27

28 Resumo do Capítulo (cont.) A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia. A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio. Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente. 28

29 Resumo do Capítulo (cont.) Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade. Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem. FIM 29

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