Ficha de Unidade Curricular (FUC) de Web Marketing e Comércio Eletrónico

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÂO DE COIMBRA Aprovação do Conselho Pedagógico 26/3/2014 Aprovação do Conselho Técnico-Científico 21/5/2014 Ficha de Unidade Curricular (FUC) de Web Marketing e Comércio Eletrónico Curso(s): CET em Gestão Comercial Ano Curricular: 1ºano Anual curricular: Ano lectivo: Docente Responsável: Nuno Miguel Fortes Fonseca Santos Im

2 Unidade Curricular Designação: Web Marketing e Comércio Eletrónico Curso(s): Gestão Comercial Ano curricular: 1ºano Semestre curricular: Número de ECTS: 4 Horas de contacto: 90 1.Corpo Docente ***Replicar pelo nº de docentes, sendo que o primeiro deverá ser o responsável da UC. Nome: Nuno Miguel Fortes Fonseca Santos Gabinete: nfortes@iscac.pt Im

3 2.Funcionamento a) Objectivos: - Compreender os principais conceitos relacionados com a dimensão estratégica e operacional do marketing online. - Compreender a importância actual e o potencial de crescimento do comércio electrónico. - Conhecer as diferentes modalidades de comércio electrónico. - Compreender os diferentes modelos de negócio electrónicos. - Compreender as particularidades da pesquisa de marketing online. - Compreender as especificidades do comportamento do consumidor online. - Entender o processo de definição de estratégias de marketing online. - Entender a adaptação das variáveis do marketing-mix no contexto online. - Compreender as ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente online. - Saber aplicar os conhecimentos adquiridos na resolução de problemas e na análise de estudos de caso específicos da área do marketing online. - Elaborar um plano de e-marketing. - Desenvolver um website de suporte a um modelo de negócio electrónico. b) Regime de frequencia e metodologia de avaliação: Avaliação distribuída É constituída pelos seguintes elementos de avaliação: - duas provas escritas individuais, com um peso unitário de 35% na nota final; - um trabalho de grupo, com um peso de 30% na nota final. Em todos os elementos de avaliação, os alunos estão sujeitos à obtenção de uma nota minima de 7,0 valores. As duas provas escritas avaliam a matéria correspondente aos capítulos 1 a 10. A matéria a avaliar em cada prova é mutuamente exclusiva. Os alunos realizam as provas sem consulta. O trabalho de grupo consiste na elaboração de um plano de e-marketing e de um website, com base na matéria dos capítulos 11 e 12. Os temas são da responsabilidade dos grupos de trabalho. Cada trabalho será apresentado oralmente por todos os elementos do grupo. Avaliação final É constituída por uma prova escrita individual, que avalia toda a matéria leccionada na unidade curricular. Os alunos realizam a prova sem consulta. As notas obtidas nos elementos da avaliação distribuída, desde que iguais ou superiores a 7,0 valores, podem ser aproveitadas para a avaliação final, com a ponderação definida naquela modalidade de avaliação, ficando o aluno dispensado da realização da(s) respectiva(s) parte(s) na prova escrita final. c) Programa: Im

4 Parte I. Introdução ao e-marketing Capítulo 1. Noções fundamentais de e-marketing Internet. Tipos de acesso à Internet. E-business, e-commerce e e-marketing. Tipologias de comércio electrónico. E-marketing, web e tecnologia. Evolução do e-marketing: passado, presente e desafios futuros. Capítulo 2. Modelos e estratégia de negócio electrónico Planeamento estratégico. Ambiente, estratégia e performance. Estratégia, estratégia de e-business e estratégia de e-marketing. Modelo de negócio e modelo de e-business. Valor percebido pelo cliente. E-marketing e valor. Receitas provenientes do e-marketing. Níveis de envolvimento com o e-business. Modelos de e-business: comércio electrónico, portal, rede social, corretor e agente. Indicadores de desempenho e balanced scorecard. Parte II. Diagnóstico e estratégia de e-marketing Capítulo 3. Pesquisa de marketing online Fontes de informação, bases de dados e estratégia de e-marketing. Gestão do conhecimento em marketing. Sistema de informação de marketing. Fontes de dados em e-marketing. Registos internos. Dados secundários. Dados primários. Vantagens e desvantagens dos inquéritos online. Capítulo 4. Comportamento do consumidor online Processo de troca online. Contexto tecnológico. Comportamento de utilização do computador, da Internet e do comércio electrónico. Contexto sócio-cultural. Contexto ético-legal. Características individuais do consumidor. Recursos do consumidor. Actividades online. Capítulo 5. Estratégias de segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento online Segmentação. Principais mercados. Bases e variáveis de segmentação. Targeting. Estratégias de cobertura do mercado. Diferenciação. Estratégias de diferenciação online. Posicionamento. Bases de posicionamento. Parte III. Ferramentas de e-marketing Capítulo 6. Gestão de produtos e marcas online Criação de valor para o cliente online. Benefícios do produto. Atributos. Produtos digitais. Costumização em massa. Personalização da experiência. Gestão da marca online. Utilização online de uma marca existente offline. Criação de uma nova marca online. Co-branding. Escolha do endereço para o website. Serviços de apoio online. Estratégias de novos produtos online. Capítulo 7. Gestão de preços online Mudança das estratégias de preços motivadas pela Internet. Perspectivas de compradores e vendedores. Impacto da Internet sobre os preços. Estratégias de preços. Preços fixos. Preços dinâmicos. Capítulo 8. A Internet como canal de distribuição: o comércio electrónico Canal de distribuição. Comprimento do canal de distribuição. Internet e canais de distribuição. Desintermediação. Reintermediação. Funções dos canais de distribuição. Sistema de distribuição. Gestão da cadeia de abastecimento. Intermediários online. Capítulo 9. Comunicação de marketing online Comunicação integrada de marketing. Comparação de meios de comunicação. Evolução do investimento publicitário. Mix de comunicação de marketing online. Publicidade online. Relações públicas de marketing online. Promoções de vendas online. Marketing directo online. Capítulo 10. Gestão do relacionamento com o cliente na Internet Marketing de massas, marketing segmentado e marketing individualizado. Marketing transaccional e marketing relacional. Lifetime value. Ciclo de vida uma relação. Satisfação. Lealdade. Programas de fidelização. Tipologia de clientes com base no grau de satisfação e de fidelização. Customer relationship management (CRM). Fases da CRM. Parte IV. Planeamento e implementação de e-marketing Capítulo 11. Plano de e-marketing Processo de e-marketing. Plano de e-marketing. Etapas para a elaboração do plano de e-marketing. Metodologia do plano de e-marketing. Estrutura indicativa do plano de e-marketing. Capítulo 12. Desenvolvimento de websites Plataformas tecnológicas. Processo de criação de um website. Arquitectura da informação. Experiência do consumidor online. Integração de sistemas de informação. Pagamentos electrónicos. Segurança. d) Bibliografia: ANACOM (2006). O Comércio Electrónico em Portugal O Quadro Legal e o Negócio. Lisboa: Autoridade Nacional de Comunicações. Brito, C. M., Ramos, C., & Carvalho, P. (2006). Parcerias no Negócio Electrónico. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação. Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice (5th edition). Harlow: Pearson. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R. & Johnston, K. (2009). Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice (4th edition). Harlow: Pearson. Dionísio, P., Rodrigues, J. V., Faria, H., Canhoto, R. & Nunes, R. C. (2009). b-mercator Blended Marketing. Alfragide: Publicações Dom Quixote. Ferreira, R. F., & Cunha, C. A. (2006). Estratégia e Negócio Electrónico. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação. Fonseca, A. N., & Ferreira, V. M. (2006). As Oportunidades, os Riscos e os Benefícios do Negócio Electrónico. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação. Gouveia, L. B. (2006). Negócio Electrónico: Conceitos e Perspectivas de Desenvolvimento. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação. Im

5 Hanson, W., & Kalyanam, K. (2007). Internet Marketing & E-commerce. Mason: Thomson. Laudon, K. C., & Travor, C. G. (2012). E-Commerce: Business, Technology, Society (8th edition). Upper Saddle River: Pearson. Rita, P. & Oliveira, C. (2006), O Marketing no Negócio Electrónico, Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação. Strauss, J. & Frost, R. (2012). e-marketing (6th edition). Upper Saddle River: Pearson. Turban, E., King, D., McKay, J., Marshall, P., Lee, J., & Viehland, D. (2008). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Upper Saddle River: Pearson. Im