AGENDA 1. MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO 2. BRADESCO SEGUROS NO MUNDO BRADESCO 3. PANORAMA DO GRUPO SEGURADOR

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3 AGENDA 1. MERCADO SEGURADOR BRASILEIRO 2. BRADESCO SEGUROS NO MUNDO BRADESCO 3. PANORAMA DO GRUPO SEGURADOR

4 CRESCIMENTO DO SETOR DE SEGUROS Evolução do mercado de seguros brasileiro, passou de pouco mais de 1% de repre sentação no PIB para 6% em 15 anos Expansão da classe média, novos consumidores, taxa de desemprego baixa e a expansão do crédito são os fatores que ajudaram que o mercado segurador registrasse esse bom desempenho 4

5 CRESCIMENTO DA INDUSTRIA DE SEGUROS Previdência Aberta 5,4% Saúde 11,9% Pessoas 18,0% Seguros Gerais 18,4% Capitalização 25,2% Fonte: Susep base acumulada até Nov/13 6

6 CENÁRIO PARA O DESENVOLVIMENTO DO SEGUROS Um dos principais desejos do Nove dos dez estados com maior cidadão brasileiro, os planos taxa de cobertura de planos de de saúde contribuíram para o saúde do País registraram uma aumento da qualidade de vida melhor esperança de vida na da população pesquisa do IDH 19% das pessoas de classe C planejam comprar imóvel nos próximos meses e 9,5 milhões pretendem adquirir um automóvel nos próximos 12 meses (novo ou usado) No Brasil, temos 5,7 milhões de pequenas e médias empresas e cerca de 9 mil grandes empresas As empresas locais buscam coberturas de property e responsabilidade civil para garantir os novos investimentos e se proteger do aumento da litigiosidade W Cada vez mais, as PMEs estão contratando seguros de vida, saúde e previdência privada como politica de retenção de talentos da mão de obra especializada e de melhores condições de vida e de Trabalho 7

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8 Histórico de alianças bem sucedidas Odontoprev e Mediservice Participação no IRB, Fleury, Orizon e Europ Assistance Presença e gestão ativa da cadeia de valor 5 Gestão sólida e apoio dos acionistas Gestão consolidada 6 Estratégia clara de exploração do potencial de crescimento e do aumento da lucratividade Forte governança corporativa DIFERENCIAIS COMPETITIVOS Histórico de alianças bem sucedidas Gestão sólida e apoio dos acionistas 4 Presença na maior economia da AL Grupo Segurador Sólida performance financeira Sólida performance financeira Forte trajetória de ROAE Melhoria constante na performance técnica Mix de negócios altamente diversificado e favorável 1 Presença na maior economia da América Latina Crescimento consistente Aumento do Gasto per capita Liderança de mercado entre os concorrentes Rede de distribuição diversificada Liderança de mercado entre os concorrentes Maior companhia da AL por prêmios, reservas técnicas e carteira de clientes. 3 Rede de distribuição diversificada Extensa e diversificada rede de distribuição, que inclui: agências do Banco Bradesco; l Sólido Relacionamento com corretores independentes 10

9 CORRESPONDENTES BANCÁRIOS AGÊNCIAS BANCÁRIAS Presença em todas as dimensões de negócios ATM s 5,3 milhões de usuários INTERNET BANKING 11

10 GRUPO SEGURADOR AMPLA ESTRUTURA DE ATENDIMENTO EM TODO O TERRITÓRIO NACIONAL Corretores ativos 209 Pontos de Atendimentos ( Sucursais e Núcleos de Internet Call Center 151 Ouvidoria

11 PENETRAÇÃO NA BASE DE CLIENTES DO BANCO BRADESCO PF RAMOS % PENETRAÇÃO AUTO 2,0 RE 3,9 CAPITALIZAÇÃO 8,9 VIDA 21,7 PREVIDÊNCIA 4,1 SAÚDE 3,6 DENTAL 2,4 13

12 ORGANIZAÇÃO DE VENDAS Unificamos cinco estruturas comerciais independentes em uma única organização 14

13 ORGANIZAÇÃO DE VENDAS VISÃO ÚNICA DOS CORRETORES E DOS CLIENTES Mercado Corporate Corretor Rede Venda através de corretores de mercado Venda através de grandes corretoras Venda através de corretores alocados em agências Nota: Existem outras áreas complementares 15

14 A INTEGRAÇÃO COMERCIAL NOS APROXIMA DE NOSSOS CORRETORES E CLIENTES VIDA E PREVIDÊNCIA EXEMPLO Antes do novo modelo a distância média até corretores era 51 km Com a integração distância média caiu para 21km Sucursal Petrópolis Escritório Volta Redonda Sucursal Vida e Prev. Escritório Nova Iguaçu Novo modelo proporciona melhor atendimento e reduz despesas com deslocamentos 16

15 PERMITE QUE MAIS CORRETORES VENDAM TODOS OS PRODUTOS DA BRADESCO SEGUROS, EM MAIS AGÊNCIAS Maioria dos corretores tem potencial para passar a vender em mais ramos Distribuição dos corretores de mercado Maioria das agências passam a ter maior cobertura de corretores Distribuição de corretores efetivos por agência por ramo pré-migração Ramos Considerados: Auto RE Saúde SPG Dental SPG Vida ABS Menos de 6% dos corretores atuam em 4 ou mais ramos Número de ramos com produção em

16 MIGRAÇÃO OCORREU EM CINCO ETAPAS, CUMPRINDO META DE VIRAR TODAS AS REGIÕES ATÉ MAIO DE 2014 MIGRAÇÕES REALIZADAS Início: SP Interior - 17/Set SP Capital 06/Jan RJ/ES/MG 24/Fev Sul 24/Mar CO/NE/N 27/Abr A nova Organização de vendas está implantada em todas as regiões e pronta para capturar os ganhos do projeto 18

17 DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS Cliente e Mercado Criação do valor do cliente como base para liderança do Mercado Financeiro Liderar o mercado com a equação crescimento/rentabilidade Processos Foco em integração, eficiência, gestão, serviços, canais e tecnologia Gestão de Pessoas com visão de Longo Prazo Investimentos continuo em formação e desenvolvimento, geração de oportunidade de carreira, ambiente que incentiva a inovação e eficiência e resultados 19

18 UNIVERSEG Buscando criar condições ideais para atrair e reter colaboradores criativos e talentosos Centro de Capacitação Barão de Itapagipe/RJ 20

19 MARKETING: MARCA MAIS LEMBRADA Top Of Mind Estudar hábitos e preferências dos Consumidores e Tendências do Mercado Pesquisar o Nível de Satisfação e o Recall da Marca Manter o Foco e o Relacionamento com Clientes e Parceiros 21

20 MARKETING: ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Comunicação É melhor ter. Valorizar a Marca Bradesco Seguros e a Cultura do Seguro Comunicar, de forma leve e bem humorada, que imprevistos acontecem e devemos estar preparados... Incentivar a Cultura e hábitos saudáveis, para uma vida mais longeva e com qualidade Demonstrar que podemos proteger as conquistas e os sonhos dos clientes (com nossos produtos e serviços), em todas as fases da vida 22

21 TECNOLOGIA SUPORTANDO O NEGÓCIO CONSUMIDORES MAIS CONECTADOS, EXIGENTES E COM PODER DE ESCOLHA Conhecer todas as opções e selecionar a melhor. Serviços personalizados e flexíveis A TECNOLOGIA ESTÁ REMODELANDO AS INDÚSTRIAS Selecionar os canais preferenciais. Dados armazenados na WEB (Cloud) Volume de Dados não estruturados (Big Data) Mobilidade Redes Sociais 23

22 ESTRATÉGIA DA TI ALINHADA AO NEGÓCIO Produtos Canais de Distribuição Atendimento a clientes Eficiência Operacional Linhas de produto combinadas, com foco Multi-Canal, Multi-Moeda e Multi-Empresa. Agilidade no lançamento de novos produtos (time-to-market). Segmentação de canais de distribuição. Flexibilidade para atender às diferentes características dos canais. Venda Direta - Internet, Call Center. Conheça seu Cliente - Tratamento personalizado Relacionamento transparente Cadastro único do cliente, com integração de dados Agilidade nos processos, baixa intervenção humana, foco em massificados Produtos parametrizáveis Controle de processos, com acordos de nível de serviço. Gestão estratégica de fornecedores. 24

23 ESTRATÉGIA DA TI ALINHADA AO NEGÓCIO Produtos Canais de Distribuição Atendimento a clientes Eficiência Operacional Linhas de produto combinadas, com foco Multi-Canal, Multi-Moeda e Multi-Empresa. Agilidade no lançamento de novos produtos (time-to-market). Segmentação de canais de distribuição. Flexibilidade para atender às Relacionamento PROJETOS EM ANDAMENTO: diferentes transparente características dos Cadastro único do canais. cliente, com Venda Direta - integração de Internet, Call Center. Conheça seu Cliente - Tratamento personalizado dados Agilidade nos processos, baixa intervenção humana, foco em massificados Produtos parametrizáveis Controle de processos, com acordos de nível de serviço. Gestão estratégica de fornecedores. INVESTIMENTOS EM TI PARA 2014: R$ 754 Milhões 25

24 INOVAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 26

25 PROCESSO ESTRUTURADO DE INOVAÇÃO 27

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35 COMPROMISSO COM OS MAIS ALTOS PADRÕES DE GOVERNANÇA CORPORATIVA Reguladores Conselho Fiscal Códigos de Conduta Ética Corporativo e Setoriais Conselho de Administração Governança Corporativa Integridade, Valores Morais e Éticos Comitês do CA Políticas Corporativas Auditoria Remuneração Conduta Ética Gestão Integrada de Riscos e Controles Internos e Compliance De divulgação de Informações De divulgação e Negociação De Transação com Partes elacionadas 38

36 UMA ESTRUTURA DE SEGURADORAS MULTILINHA E DE TRANSFORMAÇÃO E VALORIZAÇÃO DA CADEIA DE VALOR 41,8% 16,4% 20,5% 50,0% 100% 50,00% 50,01% 39

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