CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2004 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2005

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 1 APRESENTAÇÃO A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/SP, vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, em cumprimento ao disposto no artigo 44, da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), divulga, desta feita, o Cadastro das Reclamações Fundamentadas concluídas até o mês de dezembro de 2004, no âmbito desta Fundação. O Cadastro encontra-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. Nos termos da legislação acima mencionada, o Cadastro indica, ainda, se as reclamações formuladas pelos consumidores foram ou não atendidas pelos fornecedores. A Fundação Procon/SP disponibiliza aos cidadãos diversos canais de acesso: pessoalmente, nos postos de atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); pelo fone 151; por meio de cartas, que devem ser enviadas para a Caixa Postal 3050, CEP 01061-970; pelo fax (11) 3824.0717; e, ainda, pela Internet, no endereço acima apontado. Por meio de mais esta divulgação, a Fundação Procon/SP dá cumprimento, uma vez mais, a uma de suas atribuições institucionais essenciais, ao dar publicidade aos trabalhos aqui realizados, propiciando ao consumidor uma fonte a mais de orientação para sua participação mais consciente e segura no mercado de consumo.

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 3 COMO LER O CADASTRO:

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 5 100% WELLNESS 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 1021 MOTORS LTDA. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 2000 CAR AUTOMÓVEIS LTDA 1 3660 AUTOMÓVEIS 1 Venda enganosa 0 1 1 5 A SEC - LAVANT LAVANDERIA S/C LTDA 1 5 A SEC - RAINBOW DRY CLEANING COMÉRCIO E CONSULTORIA / 58.756.024/ 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 A A ABA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / 67.218.792/ 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 A CASA MÓVEIS IND. E COM. DE MÓVEIS RÚSTICOS LTDA 1 A ESPECIALISTA COMÉRCIO E DESIGN DE MÓVEIS LTDA / 59.120.493/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 A PONTO A COMÉRCIO DE VEÍCULOS / 04.793.807/ 1 A RÓSSI IMOBILIÁRIA LTDA / 62.307.210/ 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 A.F.GURI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA - ME / 05.232.977/ 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 AAA OSWALDO CRUZ - ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA ACADEMICA OSWALDO CRUZ 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ABAS CAR 1 ABATEC - ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ABC INGLÊS CAST E INFOR - MICRO REBOUÇAS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 01.979.851/ 8 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 4 4 ABDC/SP - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONTRIBU / 40.303.109/ 1 5 Cobrança indevida/abusiva 0 8 8 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 4 4 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 ABESP ASSISTÊNCIA MÉDICAS / 69.262.764/ 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 0 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 7 ABM SERVIÇOS - ABM SERVIÇOS PARA FINANCIAMENTOS IMOBILIÁRIOS S/S LTDA ME / 04.383.166/ 1 ABNER COM. DE CARPETES PISOS E DECPRAÇÕES LTDA. 1 ABOUT CELL SERVICE CENTER COMÉRCIO E PREST. / 04.404.961/ 1 ABRA - ABRA ASSESSORIA E GESTAO DE RISCOS LTDA / 02.704.081/ 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ABRAME - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MEDIADORES 1 ABSOLUTA ASSISTÊNCIA TÉCNICA 1 ACADEMIA BOA FORMA 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 ACADEMIA BRASILIAN SYSTEM 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ACADEMIA DE GINÁSTICA PEQUETITA LTDA. / 05.734.668/ 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ACADEMIA DRALEON S/C LTDA / 72.994.320/ 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 ACADEMIA LION / 01.565.601/ 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 ACADEMIA MOTRIZ 1 ACADEMIA RUNNER 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ACADEMIA RUNNER / 53.687.216/ 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ACADEMIA RUNNER - R P E DE GINÁSTICA LTDA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ACADEMIA STADIUM - ACADEMIA STADIUM ESPORTIVA SOCIAIS CULTURAI / 01.060.289/ 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AÇÃO ASSESSORIA DR RUBENS JOSÉ FERREIRA / 00.933.353/ 1 Cobrança indevida. 0 1 1 ACCELERATED LEARNING DA MOÓCA LTDA / 02.856.175/ 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ACE SEGURADORA S/A / 03.502.099/ 41 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 3 3 pagamento de indenização 1 9 1 0 pagamento de indenização (seguros em geral) 6 1 9 2 5 Roubo/furto 0 1 1 ACM EMPÓRIO 1 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTA DE MOCOS DE SÃO PAULO / 60.982.576/ 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ACOSSIL CORRETORA / 05.756.732/ 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 Desistência de consórcio 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 1 7 8 ACOUSTIC LINE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / 02.241.521/ 1 ACQUA SPORT - SUZANO TENIS CLUBE SC LTDA / 49.908.031/ 3 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ACQUA SUL - MOACIR JOSÉ SCARIOT PURIFICADORES - ME / 03.990.241/ 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ACRO INDÚSTRIA DE PISOS LTDA. / 56.883.820/ 1 ACTIVE ACADEMIA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ACTIVE ACADEMIAS 1 ACTUAL LIMP LAVANDERIA LTDA/ME / 03.029.597/ 1 ADAMO AUTOMÓVEIS-COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 01.382.487/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ADCON II - PRESTADORA DE SERVIÇO S/C LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ADEDO CONTACT CENTER TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA. / 05.201.522/ 1 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 ADIDAS DO BRASIL COMÉRCIO E ARTIGOS DE ESPORTE LTD / 42.274.696/ 1 ADR INFORMÁTICA 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 ADRIA ALIMENTOS DO BRASIL LTDA / 51.423.747/ 2 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 2 0 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 9 AEROCLUB DE SÃO PAULO / 60.524.592/ 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AESP ODONTO ASSIST EM S PAULO DE ODONTOLOGI / 03.694.367/ 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 AFT INDÚSTRIA, COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 04.578.239/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 AFTER SERVICE ASSIST TÉCNICA LTDA / 49.943.442/ 1 AGA-T EQUIP. DE SEGURAN - M L DA SILVA EQUIPAMENTOS ME / 05.253.743/ 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 AGÊNCIA DE VIAGENS QUEENSBERRY REPRES DA 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AGÊNCIA SICILIANO LIVROS JORNAIS REVISTAS LTDA / 61.365.284/ 2 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 AGENEWS ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. / 05.205.526/ 1 AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANO / 00.648.096/ 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGNUS DAY TURISMOS LTDA - AGNUS DAY TURISMOS LTDA 1 AGRATEC - AGRATEC COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA - EPP / 04.337.397/ 1 ÁGUA VIVA COM. DE PURIFICADORES DE ÁGUA LTDA / 97.056.998/ 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 ÁGUAS SONDAS POÇOS ARTESIANOS 1 ÁGUIA DE HAIA AGÊNCIA DE AUTOS E MOTOS LTDA 1 AIC - CASA ALIANÇA DO AMOR / 60.510.989/ 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 AKACIA CORRETORA / AKASSIA / CLAUDIO PAULISTA ME - CLAUDIO AP. DOS SANTOS CORRETORA / 60.352.416/1 Venda enganosa 0 1 1 ALCIONE AMARAL DECORAÇÕES 1 ALDO ASSISTÊNCIA TÉCNICA BRASTEMP 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 ALFA ITERPRAISE / 04.017.248/ 1 ALFA SEGUROS E PREVIDÊNCIA S/A / 02.713.529/ 1 pagamento de indenização 0 1 1

10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33.456.625/ 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / 05.130.559/ 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ALLIANCE NOIVAS CONFECÇÕES MODAS LTDA 1 ALMAN INFORMÁTICA LTDA / 01.593.859/ 1 ALMEIDA BRITO ADMINISTRAÇÕES LTDA ME / 05.276.610/ 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 ALPHA SAT DO BRASIL - JULIANA SUDARIA DA SILVEIRA EPP / 03.764.536/ 2 ALPHA SYSTEM - ALPHA SYSTEM INFORMÁTICA VENDAS E SERVIÇOS LTDA ME / 01.409.984/ 1 ALPHABRAS - ALMEIDA FILHO CONSULTORIA E RECOLOCADORA S/ / 03.072.767/ 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 ALPHALASER CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS / 74.641.655/ 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 ALPHATEC TÉCNICA LTDA ME / 57.011.462/ 1 ALPI INFORMÁTICA S/C LTDA / 01.322.886/ 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ALUMICARBI - POLIMAG MÁRMORE E GRANITOS LTDA / 00.228.350/ 1 ALUMIPLAN - ALUMIPLAN ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO 1 ALUMON - ALUMON INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 43.494.111/ 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ALVES CARDOSO EMPREEND IMOBILIÁRIOS LTDA / 07.955.558/ 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 0 1 ALVO RECURSOS HUMANOS LTDA / 01.576.854/ 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 AM PM EDITORA E COMÉRCIO DE LIVROS LTDA ME / 01.719.621/ 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 AMAZONAS LESTE LTDA / 68.400.449/ 5 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 11 AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICAS PLANEJADA S/C LT / 67.839.969/ 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 1 1 2 AMÉRICA LUM ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO LTDA 1 AMÉRICA RED ESTACIONAMENTO LTDA / 02.998.589/ 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 AMERICAN AIRLINES 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 AMERICAN AIRLINES INC / 36.212.637/ 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AMERICAN LIMP - AMERICAN LIMP LAVAGEM E IMPERMEABILIZAÇÃO 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 AMERICAN NOTEBOOKS 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 AMERICAN ON LINE - AOL BRASIL LTDA / 03.032.579/ 4 Cobrança indevida/abusiva 3 0 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 AMERICANAS.COM - AMERICANAS COM S/A COMÉRCIO ELETRÔNICO / 02.866.535/ 1 4 Cobrança indevida. 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 5 1 6 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 AMERICANFLEX INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49.967.961/ 1 AMESP ADM PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLOGICOS S / 02.756.886/ 129 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 6 7 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 5 0 5 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 5 5 4 5 9 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 4 9 2 5 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 5 1 6 AMICO SAÚDE LTDA / 51.722.957/ 22 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 7 9 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 7 5 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICAS INTERNACIONAL LTDA / 29.309.127/ 39 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 9 1 4 2 3 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 9 4 1 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 2 0 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 02.466.960/ 1 AMP TECNOLOGIA - A M P TECNOLOGIA LTDA / 05.481.522/ 1 AMPLA ASSISTÊNCIA MÉDICA - SISTEMA IPIRANGA DE ASSISTÊNCIA MÉDICAS LTDA. / 46.001.681/ 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 ANAROOL CURSOS PREP - INST EDUC ANAROOL COM CURSOS E ASSES LT / 68.281.708/ 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ANCONA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 03.792.507/ 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ANDRÉ RIBEIRO - UNITED AUTO ARICANDUVA LTDA / 03.389.704/ 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 ANDRÉA FESTA S 1 ANDREAS LAVANDERIA 1 ANGELSAT ANTENAS 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMAO E GABRIADES VEST LTDA / 60.893.138/ 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 ANHAIA MELO VEÍCULO S 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENT / 04.651.653/ 1 ANHEMBI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 43.293.729/ 1 ANHEMBI TURISMO E EVENTOS DA CIDADE DE SÃO PAULO S/A / 62.002.886/ 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ANNA ALEXZZEZ ACADEMIA & ESTÉTICA 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ANNITA MUDANÇAS 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AON WARRANTY SERVICES DO BRASIL LTDA / 01.788.160/ 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 3 5 pagamento de indenização 0 1 1 AP COM TECNOLOGIA ASSIST. TÉCNICA E VENDA S 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 AP II ESCOLA DE INFORMÁTICA E PROFISSIONALIZANTE LTDA ME / 05.568.483/ 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 13 APOLOSPUMA LTDA / 50.228.154/ 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00.623.904/ 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 AQUA MUNDI PISCINA & EQUIPAMENTOS / 02.142.312/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / 03.131.410/ 1 ARAMANTA - ARAMANTA - DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / 04.362.131/ 1 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 ARC- ADVOCACIA REABILITAÇÃO DE CRÉDITO 1 ARD INFORMÁTICA S/C LTDA 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 ARLINDO SOBOTA DECORAÇÕES - M.E. / 02.554.614/ 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ARMAZEM DOS MÓVEIS - GINA CALLEGARI MÓVEIS LTDA ME / 03.405.028/ 5 entrega/demora na entrega do produto 1 4 5 ARMAZEM DOS MÓVEIS - VERDI MÓVEIS 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ARNALDO BRUNO TEIXEIRA 1 ART FINAL PORTAS E PORTÕES AUTOMÁTICOS 1 ARTE DSIGN - ARTE DSIGN INDÚSTRIA COMÉRCIO E REPRESENTA / 65.780.470/ 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04.279.032/ 12 Cobrança indevida/abusiva 0 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 4 4 ARTENOIVA / 53.751.756/ 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ASATEMP - ASATEMP / 04.018.504/ 1 ASB S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENT / 59.987.370/ 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 ASSAI COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / 46.499.224/ 1 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1

14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 ASSESSORIA DE RH TOWSEND LTDA / 03.526.759/ 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53.101.242/ 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ASSISTÊNCIA MÉDICAS SÃO MIGUEL S/C LTDA / 66.854.779/ 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA TEC SHOP - ASSISTÊNCIA TÉCNICA TEC SHOP 1 ASSOC PAULISTA IGREJA ADVENTISTA DO SÉTIMO DIA / 43.586.122/ 1 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 1 0 1 ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / 61.740.791/ 437 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 5 2 5 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 6 1 6 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 0 1 8 1 8 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 367 367 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 1 1 ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA ADPM DE SÃO PAULO / 61.935.318/ 1 ASSOCIAÇÃO SANTA EDWIRGES / 54.636.824/ 1 ASSOCIAÇÃO SECURITARIA CIVIL E MILITAR BENE / 00.771.770/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ASSTEP - ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA 1 ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03.823.704/ 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 0 2 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 2 2 4 AST CREDIT / 28.889.517/ 8 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 5 5 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 ASTECA CORRETORA DE SEGUROS 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 ASTI ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 00.303.137/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ASTRA NAZARE VEÍCULOS LTDA / 03.158.511/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 ASTRAL COBERTURAS E POLICARBONATO LTDA 1 ATHLETIC DA AMAZÔNIA LTDA / 02.793.710/ 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 15 ATIVOS S.A COMPANHIA SEC CRED FINANCEIRO / 05.437.257/ 4 Cobrança indevida. 0 2 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ATLANTICA RESIDENCIAL S.A 1 Saldo devedor 0 1 1 ATLANTIS SUMARE DUEME TURISMO / 57.366.551/ 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 78.242.849/ 1 ATLAS SUL INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 05.487.866/ 1 ATTIARTE MÓVEIS IND E COM LTDA / 57.906.471/ 1 ATTLY -COMÉRCIO DE ESTOFADOS E DECORAÇÕES LTDA / 72.839.186/ 1 ATUAL MULTIMARCAS 1 ATV REPRESENTAÇÕES LTDA - 1 Venda enganosa 0 1 1 AUDI DO BRASIL / 73.011.546/ 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 AUDI SENNA LTDA / 03.472.246/ 1 AUDIOVOX - HYUNDAI CURITEL DO BRASIL LTDA / 02.838.421/ 1 AUGE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS / 59.938.068/ 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1 AULIK INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 05.256.426/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AURELIO CAR 1 AUTO BANN - CGVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05.747.201/ 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AUTO CLUB VEÍCULO S 1 AUTO ESCOLA GABY - AUTO ESCOLA DODO S/C LTDA / 43.144.906/ 1 AUTO ESCOLA LIRA TLDA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 AUTO ESCOLA NOVA COMETA - AUTO ESCOLA NOVA COMETA 1 AUTO ESCOLA PODIUM 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 AUTO ESCOLA REPUBLICA LTDA ME / 48.419.782/ 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AUTO ESCOLA ZEQUINHA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AUTO GREEN VEÍCULOS LTDA / 03.921.799/ 1 AUTO GUARAPIRANGA LTDA / 04.335.150/ 1 AUTO LAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 59.477.331/ 1 Venda enganosa 0 1 1 AUTO MECÂNICA TIÃO - SEBASTIÃO FERNANDES SUZANO ME / 67.485.243/ 1 AUTO MOEMA MULTI MARCAS 1 AUTO MOTO ESCOLA ATIVA S/C LTDA / 01.284.443/ 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AUTO MOTO ESCOLA EDUCAR 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AUTO MOTO ESCOLA GABY 1 AUTO MOTO ESCOLA GÊMEOS S C LTDA / 01.588.803/ 1 AUTO MOTO ESCOLA NOVA COLONIAL / 3 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 AUTO MOTO ESCOLA NOVA COLONIAL / 1 AUTO MOTO ESCOLA PRECIOSO LTDA / 47.903.489/ 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AUTO MOTO ESCOLA SÃO JOÃO SC LTDA. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AUTO MOTO ESC. TORELLY - NOVA MARECHAL AUTO MOTO ESCOLA LTDA / 01.616.947/ 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 AUTO MOTO ESCOLAR TRANSICAR / 01.884.720/ 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 17 AUTO NOVA MULTIMARCAS - AUTO NOVA MULTIMARCAS 1 AUTO PEÇAS E MECÂNICA CODEVEN LTDA ME / 57.923.542/ 1 AUTO POSTO LIDER ITAQUERA LTDA / 03.724.677/ 2 Publicidade enganosa 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AUTO POSTO ZAVUVUS LTDA / 43.362.508/ 1 AUTO SHOP SP COMPRA E VENDA DE AUTOS LTDA / 02.518.429/ 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AUTO VITA VEÍCULOS LTDA / 04.727.599/ 1 AUTOFLAGS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05.757.689/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AUTOMOBILE MULTIMARCAS - AGRA AUTOMOBILE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE VEÍC / 06.218.757/ 2 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 AUTOMOBILES DE PARIS LTDA / 03.206.559/ 3 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 AUTOMÓVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / 60.979.820/ 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AUTOPORT MULTIMARCAS - AUTOPORT MULTIMARCAS 1 AUTOVIG AUTOMÓVEIS LTDA / 55.589.121/ 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 AVANTI PROMOÇÕES - ASSOC ESPORTIVA RECREAT. TRIÂNGULO AZUL E / 50.822.188/ 2 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 AVICCENA ASSISTÊNCIA MÉDICAS LTDA / 66.866.146/ 16 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 5 7 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 0 1 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 5 1 6 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 0 1 AVIS RENT A CAR - DLO DELIVERY LOGÍSTICA E SERVIÇOS LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AVON COSMÉTICOS LTDA / 56.991.441/ 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 AVON - AVON INDÚSTRIAL LTDA / 00.680.516/ 1 Danos pessoais ao consumidor 0 1 1

18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 B BABUCH - CALÇADOS REPÚBLICA LTDA / 53.140.851/ 1 BABY HOUSE LOJA MÓVEIS DECORAC EM GERAL LTD / 96.578.653/ 1 BABY HOUSE - TAUNAY DESIGN IND E COM DE MÓVEIS LTDA / 03.940.316/ 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 BABY ROOM MÓVEIS LTDA ME / 03.453.471/ 2 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 BABYLÂNDIA - BRASIL DESIGN MÓVEIS LTDA / 62.145.909/ 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 2 1 3 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 BALILA AUTOMÓVEIS / 96.617.329/ 1 BANANA PRICE - FOR EXPORT CALÇADOS E BOLSAS LTDA. / 62.749.056/ 1 BANCO 24 HORAS - TECNOLOGIA BANCÁRIA S/AS / 51.427.102/ 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 BANCO ABN AMRO REAL S/A / 33.066.408/ 54 Cálculo de antecipação de prestação 9 1 5 2 4 Cálculo de prestação em atraso 1 2 3 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 6 5 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 4 2 6 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 2 2 4 entrega de quitação/retenção de documentos 0 2 2 Roubo de cartão 1 1 2 BANCO BMC S/A / 05.823.745/ 2 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1 BANCO BMG S/A / 61.186.680/ 9 Cálculo de antecipação de prestação 1 2 3 Cobrança indevida. 1 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 19 BANCO BNL DO BRASIL S/A / 00.086.413/ 3 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cobrança indevida. 0 2 2 BANCO BRADESCO S/A / 60.746.948/ 95 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 1 3 Cobrança indevida. 13 6 19 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 1 1 1 6 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 4 2 6 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 5 3 6 4 1 Retirada de crédito sem comunicação previa. 0 1 1 Transação Eletrônica Reconhecida 1 0 1 Valor de reajuste (mensalidade) 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 BANCO CACIQUE S/A / 33.349.358/ 4 Cobrança indevida. 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 0 1 BANCO CITIBANK S/A / 33.479.023/ 9 Cobrança indevida. 1 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 0 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Roubo de cartão 1 1 2 BANCO DIBENS S/A / 61.199.881/ 2 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 BANCO DO BRASIL S/A / 00.000.000/ 105 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de crédito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 19 19 38 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 2 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 8 9 1 7 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 3 6 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 6 2 5 3 1 Retirada de crédito sem comunicação previa. 1 1 2 Roubo de cartão 0 1 1 BANCO EXPRINTER LOSAN S/A / 33.550.104/ 4 Cobrança indevida. 1 3 4 BANCO FIAT S/A / 61.190.658/ 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 BANCO FIAT S/A / 62.237.425/ 13 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de prestação em atraso 1 2 3 Cobrança indevida. 2 1 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 0 3 Desistência de consórcio 2 0 2

20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BANCO FICSA S/A / 61.348.538/ 5 Cálculo de antecipação de prestação 2 0 2 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 BANCO FINASA S/A / 57.561.615/ 18 Cálculo de antecipação de prestação 6 1 7 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 2 1 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1 entrega de copia do contrato 1 0 1 BANCO FINASA - BANCO MERCANTIL DE SÃO PAULO S/A / 61.065.421/ 13 Cálculo de antecipação de prestação 4 0 4 Cálculo de prestação em atraso 0 2 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 1 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 BANCO FININVEST S/A / 33.098.518/ 49 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cobrança indevida. 17 7 24 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 6 0 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 2 7 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 1 4 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 Venda casada 2 0 2 BANCO GE CAPITAL S/A / 62.421.979/ 21 Cobrança indevida. 4 2 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 0 2 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 pagamento de indenização 1 2 3 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2 Roubo de cartão 0 2 2 BANCO IBI - IBIBANK S/A BANCO MULTIPLO / 04.184.779/ 21 Cobrança indevida. 10 4 14 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 0 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 Roubo de cartão 1 0 1 Venda enganosa 2 0 2 BANCO INTER AMERICAN EXPRESS S/A / 59.438.325/ 1 Cobrança indevida. 0 1 1 BANCO INTERCAP S/A / 58.497.702/ 1 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 BANCO ITAÚ S/A / 60.701.190/ 39 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 21 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 0 1 Cobrança indevida. 8 2 10 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 1 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 4 2 6 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 3 1 0 1 3 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Roubo de cartão 1 0 1 Transação Eletrônica Reconhecida 1 1 2 BANCO LLOYDS TSB S/A / 33.852.567/ 31 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 5 1 6 2 1 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 BANCO MATONE S/A / 92.894.922/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / 17.184.037/ 2 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 BANCO NOSSA CAIXA S/A / 43.073.394/ 31 Cobrança indevida. 3 2 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 4 3 7 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 9 9 Transação Eletrônica Reconhecida 0 2 2 Venda casada 1 6 7 BANCO PANAMERICANO S/AS / 59.285.411/ 54 Cálculo de antecipação de prestação 5 1 2 1 7 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 11 6 17 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 2 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 3 6 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 2 4 entrega de copia do contrato 1 0 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Valor do bem 0 1 1 BANCO PECUNIA S/A / 60.850.229/ 15 Cálculo de antecipação de prestação 3 0 3 Cálculo de prestação em atraso 0 2 2 Cobrança indevida. 2 7 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / 03.502.961/ 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 BANCO REAL S/A / 17.156.514/ 4 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1

22 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BANCO SANTANDER BRASIL S/A / 61.472.676/ 16 Cálculo de antecipação de prestação 1 3 4 Cobrança indevida. 2 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 0 3 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 1 2 BANCO SANTANDER BRASIL S/A / 62.474.259/ 8 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 0 3 Retirada de crédito sem comunicação previa. 0 1 1 BANCO SCHAHIN S/A / 50.585.090/ 6 Cálculo de antecipação de prestação 1 2 3 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 BANCO SUDAMERIS DO BRASIL S/A / 60.942.638/ 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1 BANCO UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A / 33.700.394/ 3 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 BANCO VOLKSWAGEN S/A / 59.109.165/ 2 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 BANCO ZOGBI S/A / 61.535.100/ 10 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cobrança indevida. 1 3 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2 BANCO1.NET - BANCO1.NET / 03.012.230/ 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 BANDY ELETRÔNICA 1 BANESPA S/A ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO E SER / 62.847.231/ 3 Cobrança indevida. 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 Roubo de cartão 0 1 1 BANESPA S/A CORRETORA DE SEGUROS / 46.519.872/ 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2 BANESPA - BANCO DO ESTADO DE SÃO PAULO S/A / 61.411.633/ 82 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 0 1 1 Cobrança indevida. 19 9 28 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 1 1 1 8 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 7 0 7 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 2 3

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 23 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 8 9 1 7 entrega de copia do contrato 1 0 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1 Retirada de crédito sem comunicação previa. 0 2 2 Venda casada 2 1 3 BANKBOSTON BANCO MULTIPLO S/A / 60.394.079/ 1 Cobrança indevida. 0 1 1 BANLAR PLANEJAMENTO E ASSESSORIA DE BENS IM / 00.001.936/ 1 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 BARACAT EVENTOS E FORMA - RENATA MARIA CALDAS YOSHIMURA ME / 01.683.823/ 1 BARÃO MÓVEIS 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BARÃO MULTIMARCAS 1 BARON - ITARARÉ IMPORTS IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA / 00.522.523/ 1 BASTOS MADEIRAS 1 BATAVO - BATAVIA S/A / 02.332.390/ 1 Suspeita da pureza, composição do produto. 1 0 1 BATAVO - COOPERATIVA CENTRAL DE LATÍCINIOS DO PARANÁ / 76.107.762/ 2 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 BATTISTELA ADM DE CONSÓRCIO S/C LTDA / 45.704.806/ 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2 Desistência de consórcio 1 0 1 BAUDUCCO E CIA LTDA / 49.033.004/ 4 Alteração de odor, sabor e aspecto. 2 0 2 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 BAZAR ROGERS JEANS / 51.371.425/ 1 BCC LTDA - BRUNELLI COMÉRCIO DE CARTUCHOS LTDA ME / 05.077.350/ 1 BCN AUTOMÓVEIS / 62.904.446/ 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BCN PREVIDÊNCIA PRIVADA S/A / 48.211.007/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 BCN - BANCO DE CRÉDITO NACIONAL S/A / 60.898.723/ 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1

24 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BCP S/A / 40.432.544/ 230 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 44 40 84 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 0 3 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 0 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 3 1 7 5 0 entrega/demora na entrega do produto 2 1 3 pagamento de indenização 2 3 5 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 2 3 Recusa injustificada em prestar serviço 2 3 5 Roubo/furto 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 5 1 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 1 5 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 1 4 3 5 BCP TELECOMUNICAÇÕES - BSE S/A / 68.704.923/ 6 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 BEC COMERCIAL DE MOTOCICLETAS LTDA / 72.801.566/ 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BECKO IMPORTAÇÃO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 00.362.957/ 1 BELA VISTA CORRETORA - BELA VISTA CORRETORA DE SEGUROS / 05.416.407/ 2 Venda enganosa 0 2 2 BELEZA AUTOMÓVEIS - MDFL AUTOMÓVEIS LTDA / 05.538.411/ 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BELLA CUSINE 1 BELLACASA REVESTIMENTO LTDA ME 1 BELLE STYLE CENTRO DE ESTÉTICA LTDA ME / 05.319.573/ 3 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 0 2 Venda enganosa 0 1 1 BELVEDERE GLOBAL VEÍCULOS LTDA / 05.395.649/ 1 BEMPAR SP - EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES / 00.966.186/ 1 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 BENEFICÊNCIA NIPO-BRASILEIRA DE SÃO PAULO / 60.992.427/ 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 BENITO AUTOMÓVEIS LTDA / 01.732.524/ 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 25 BERCAL PEÇAS E SERVIÇOS LTDA - ME / 04.071.582/ 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 BETTER VÍDEO II 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 BEVERLY HILLS AUTOMÓVEIS - MATOS CENTER CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03.279.642/ 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 BF ENGENHARIA E ARQUITETURA / 03.882.519/ 2 BG MOTOS / 00.337.353/ 1 BIA CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 04.429.827/ 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BICBANCO S/A - BANCO INDÚSTRIAL E COMERCIAL S/A / 07.450.604/ 1 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 BICICLETAS CALOI S/A / 56.994.924/ 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 BICUDO DE MELLO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 02.596.522/ 1 Saldo devedor 0 1 1 BIG HOUSE FORMATURAS - B.H. FORMATURAS S/C LTDA / 02.098.913/ 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BIG INVEST CAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 02.156.777/ 15 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Publicidade enganosa 0 2 2 Venda enganosa 2 9 11 BIO FITNESS 1 BIO RITMO - BIO RITMO ESCOLA DE NATAÇÃO E GINÁSTICA ARE / 05.239.361/ 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 BIT COMPANY - EDEC CURSOS E SERVIÇOS SC LTDA ME / 04.499.838/ 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BIT COMPANY - MARPLEIN EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / 04.880.454/ 1 BLACK & DECKER - BLACK & DECKER ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 53.296.273/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BLANCO LOUNGE 1 BLOCKGAS - BRM IND E COM INSTRUMENTAÇÃO LTDA / 58.851.494/ 1

26 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BLUE BEACH - TATIANE SEIN ME / 04.116.622/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BLUE CARD - ANGELOZZI & LOPES LTDA / 03.621.746/ 121 Cobrança indevida. 26 1 27 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 0 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 9 0 9 cumprimento à oferta 1 0 1 Publicidade enganosa 9 0 9 Venda enganosa 53 2 55 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 0 4 BLUE LIFE - ASSISTÊNCIA MÉDICAS SÃO PAULO S/A / 52.639.572/ 11 Negativa de Cobertura 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 4 4 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 0 5 5 BLUESKY - M L DO NORDESTE LTDA / 04.871.016/ 1 BMC - BANCO BMC S/A / 07.207.996/ 3 Cobrança indevida. 0 3 3 BOL - BRASIL ONLINE LTDA / 02.496.285/ 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BOM BAIANO MÓVEIS - MÓVEIS MADEIRA FORTE LTDA / 01.844.357/ 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BOM VIVER SAÚDE LTDA. / 04.220.175/ 2 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 BOSTON MEDICAL GROUP - PAULISTA SERVIÇOS DE SAÚDE SC LTDA / 04.677.722/ 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 BOUTIK DO TELEFONE COM E SERV LTDA / 68.234.863/ 1 BPN CREDITUS BRASIL PROM VE FOM MERC 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 BR AQUECEDORES S/C LTDA 1 BRA TRANSPORTES AÉREOS LTDA / 03.411.928/ 27 Cobrança indevida/abusiva 0 5 5 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 4 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 2 3 Recusa injustificada em prestar serviço 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 7 8 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 4

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 27 BRA VIAGENS E TURISMO LTDA / 03.621.999/ 1 BRADESCO ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CREDI / 43.199.330/ 1 7 Cobrança indevida. 7 4 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 0 3 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Roubo de cartão 0 1 1 BRADESCO PREVIDÊNCIA E SEGUROS S/A / 51.990.695/ 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 BRADESCO SAÚDE S/A / 92.693.118/ 23 Cobrança indevida. 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 0 1 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) 1 5 6 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 BRADESCO SEGUROS S/A / 33.055.146/ 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 3 3 BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 51.990.695/ 4 2 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 5 1 5 pagamento de indenização 2 0 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 4 5 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Venda casada 1 0 1 Venda enganosa 5 9 14 BRASCAN IMOBILIÁRIA INCORPORAÇÕES S/A / 29.964.749/ 1 Saldo devedor 0 1 1 BRASFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 53.437.406/ 1 BRASIL SAÚDE INTERM DE NEG ASSES ASSIST AQ / 03.717.837/ 2 Recusa/mal atendimento 0 2 2 BRASIL TELECOM S/A / 76.535.764/ 14 Cobrança indevida/abusiva 11 1 12 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 BRASILPREV - BRASILPREV PREVIDÊNCIA PRIVADA SA / 27.665.207/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / 01.356.570/ 6 Cobrança indevida. 0 2 2 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

28 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Discordância quanto as avarias 0 1 1 BRASILWAGEN - BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS SA / 49.707.557/ 1 BRASIMÓVEIS - AHMAD HAGE MÓVEIS ME / 04.442.185/ 1 BRASIMÓVEIS - BHL MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 01.271.193/ 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 BRASMIL IND. E COM. E CONSERTO DE FOLHEADOS LTDA. 1 BRASMÓVEIS / 04.622.016/ 1 BRASTEMP CONSUL SEMER - MULTIBRAS S/A ELETRODOMÉSTICOS / 59.105.999/ 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 1 4 BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 62.058.318/ 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 BRAZIL CONNECTION COM IMP EXP E REP LTDA / 04.997.100/ 1 BREMBO CONSTRUÇÕES E PARTICIPAÇÕES LTDA / 61.005.625/ 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1 BRICIOS INFORMÁTICA - BRICIOS COMERCIAL LTDA ME / 06.003.977/ 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BRILHO PRODUÇÕES S/C LTDA / 59.938.779/ 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 BRINDES CRIAÇÕES E MODAS LTDA / 53.751.756/ 1 BRINGUEL 1 BRITANIA - BRITANIA ELETRODOMÉSTICOS S/A / 76.492.701/ 1 BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS / 04.278.395/ 1 BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS LTDA 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS LTDA / 01.500.959/ 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 29 BRITISH AND AMERICAN-CI - CENTRO INTEGRADO DE ESTUDOS LINGUISTICOS E / 05.125.977/ 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN - B&A CENTRO DE IDIOMAS LTDA. / 04.572.900/ 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN - BRITISH AND AMERICAN / 04.144.417/ 3 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN - BRITISH AND AMERICAN INSTITUTO PART. ESTUDOS LINGU 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN - IBL INSTITUTO BRASILEIRO DE LINGUAS LTDA / 03.552.489/ 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 BRUNER ELETROPORTÁTEIS LTDA. 1 BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 60.736.279/ 22 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3 Produto entregue com danos/defeitos 9 9 1 8 Venda enganosa 0 1 1 BUFFET & DECORAÇÃO SANT ANA 1 BUFFET RENASSENCES - CLOVIS DECORAÇÃO EM FLORES LTDA / 68.438.365/ 3 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 BULHOES & VERICA DIAS LTDA / 43.447.093/ 1 BUNITA FOTO & VÍDEO LTDA. ME / 04.773.526/ 1 BURAS CAR VEÍCULOS LTDA / 04.742.402/ 1 BUTIQUE DO CELULAR - ANDRÉ RENATO PEREIRA-ME / 02.044.582/ 1 BV FINANCEIRA SA / 01.149.953/ 5 Cálculo de antecipação de prestação 4 0 4 Cobrança indevida. 0 1 1