4.1 DIAGNÓSTICO PARTE I 4.1.1 Ambiente externo Identificar as forças macro ambientais que podem interferir na andamento das atividades da empresa, entre elas: movimentos sociais; políticas públicas; ambiente legislativo (leis, decretos, instruções normativas, etc.); economia (evolução tecnológica do setor); setor de atividade; valores sociais; cadeia de suprimento; concorrentes; clientes (mercado consumidor); fornecedores (mercado fornecedor dos suprimentos); e outros fatores possam influenciar a empresa, como por exemplo: ameaças de produtos substitutos e de novos concorrentes, tendência de mercado, entre outros. 4.1.2 Ambiente interno 4.1.2.1 Administração geral 4.1.2.1.1 Caracterização da empresa a) Razão social b) Nome comercial (ou nome fantasia) c) Endereço d) Forma jurídica e) Ramo de atividade f) Setor (indústria / comércio / prestação de serviços g) Produtos que fabrica, comercialização ou serviços que presta h) Total de empregados i) Faturamento anual (aproximado) j) Classificação (micro / pequena / média / grande porte) k) Capital social l) Data da fundação m) Descrição da localização da empresa 4.1.2.1.2 Histórico da empresa Descrever o processo de fundação da empresa a partir de dados dos sócios iniciais, capital inicial, alterações de contrato social, desenvolvimento das atividades, etc. 4.1.2.1.3 Estrutura da empresa a) Organograma Apresentar o organograma da empresa. Na inexistência de um organograma na empresa, o estagiário deverá elaborar um esboço da estrutura organizacional existente. b) Setores da empresa Identificar os setores da empresa (administração, comercial, produção, materiais, recursos humanos, etc.); verificar os que estão definidos com os respectivos chefes e
responsáveis, seguindo o organograma; descrever competências de cada setor bem como descrição de cargos e atribuições em todos os níveis hierárquicos e sua subordinação; identificar o número de funcionários em cada setor e respectivos chefes; descrever o tipo de organização ou estrutura existente (linear, funcional, mista, informal, etc.). 4.1.2.1.4 Políticas gerenciais a) Arrolar as políticas existentes em cada setor da empresa; b) Levantar a distribuição de tempo do empresário; c) Enumerar todas as tarefas que o empresário desenvolve diariamente, como ele gasta o seu tempo na empresa (mesmo as pequenas tarefas, como atender telefone); d) Verificar em conjunto com o empresário as atividades que podem ser delegadas; e) Verificar a possibilidade de distribuição definida de funções entre sócios quando há dois ou mais sócios gerentes; f) Verificar se existem problemas pessoais ou familiares entre os sócios que afetam a organização e descrever o relacionamento: empregador/empregado e empregados entre si; g) Citar os controles utilizados em cada um dos setores da empresa; h) Verificar como estão sendo utilizados estes controles. QUESTÕES GERAIS COMPLEMENTARES PARA AUXILIAR NO DIAGNÓSTICO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL a) Quais são, em linhas gerais, as atividades da empresa? Como poderia ser definido seu ramo de negócio? b) Qual a missão, visão e valores da empresa? c) Quais são os objetivos da empresa? Esses objetivos têm sido mantidos há quanto tempo? Os funcionários conhecem os objetivos da empresa? Eles acreditam nesses objetivos? Quantos e quais os conhecem? Como são comunicados os objetivos de cada área e de cada unidade da empresa? São consistentes entre si e com os objetivos gerais da organização? O que é feito para assegurar essa consistência? d) Existem metas de resultados para a empresa? Para cada unidade? Como são estabelecidas? Como são cobradas? Os prazos costumam ser definidos? e) Quais os pontos fortes da empresa? O que você sugere para aproveitá-los melhor? Existem atividades que a empresa execute melhor que seus competidores e que eles tenham dificuldades em emitir? Quais? f) Quando é mostrado o plano de investimentos procura-se dar prioridades a esses pontos fortes? g) Já foram criadas equipes para recomendar a melhor forma de aproveitar esses pontos fortes? h) Quais os pontos fracos (vulnerabilidade) da empresa? i) Já foram criadas equipes para estudar e recomendar soluções a respeito desses pontos fracos? j) Descreva detalhadamente o histórico da empresa. k) Como você gostaria de ver a sua empresa daqui a XX anos? l) Há recursos para que a empresa chegue a esse ponto desejado daqui quantos anos? m) Existe um planejamento estratégico aprovado? Quem o conhece? Esse plano
leva em consideração os pontos fortes da empresa e a convivência de dar prioridade a eles? n) Esse plano leva em consideração possíveis mudanças no mercado? o) Como são estabelecidas e aprovadas as metas e planos da empresa? p) Como é aprovado o orçamento? Como são controlados os desvios? q) Quem aprova as prioridades de investimento? r) Quem aprova compras de equipamentos e de ativos de valores relevante? s) Como é feita a coordenação dos programas de vendas e de produção? t) A empresa vende mais do que produz ou pode produzir mais do que vende? u) A empresa utiliza sistemas de informação? Descreva-o e como o mesmo é utilizado e em qual(s) departamento(s), qual finalidade, resultados obtidos com o seu uso, etc. v) Como são estabelecidas as metas de qualidade? Quem as aprova? w) Quais em sua opinião deveriam ser as características mais importantes dos gerentes (ou executivos da empresa)? Os demais dirigentes estão de acordo com esta opinião? (Mencionar as características empreendedoras) x) Qual a visão da empresa sobre projetos de responsabilidade social? y) A empresa se preocupa com o meio ambiente? Quais procedimentos sua empresa adota nesse sentido? z) Qual a expectativa da empresa com relação ao comércio internacional? Qual experiência / conhecimento / vivência o empresário ou funcionário possui relacionado ao comércio internacional?
4.2 DIAGNÓSTICO PARTE II 4.2.1 Áreas empresariais Destacar as áreas empresariais existentes na empresa (financeira, comercial ou marketing, recursos humanos, produção, materiais ou logística) 4.2.1.1 Financeira 4.2.1.1.1 Organograma e funcionograma do setor financeiro da empresa Transcrever o organograma e o funcionograma existente desta área. Caso a empresa não possua organograma e o funcionograma, o estagiário deverá elaborá-los, observando as relações de linha, de assessoria e funcionais; verificar as funções, autoridade e responsabilidades dos ocupantes dos cargos. 4.2.1.1.2 Práticas financeiras 4.2.1.1.2.1 Controle de caixa Descrever como é executado o controle de entrada e saída de dinheiro da empresa e anexe o modelo utilizado. 4.2.1.1.2.2 Controle de conta bancária Descrever como é executado o controle de emissão de cheque e de depósito de dinheiro nas contas bancárias, bem como de outros débitos e créditos realizados na referida conta. Anexar o modelo utilizado pela empresa. 4.2.1.1.2.3 Política de crédito Descrever os critérios para a concessão de crédito a clientes da empresa. 4.2.1.1.2.4 Controle de duplicatas a receber Descrever os sistemas de controle de duplicatas a receber da empresa. Anexar o modelo utilizado pela empresa. 4.2.1.1.2.5 Controle de duplicatas a pagar Descrever como é feito o controle das duplicatas a pagar da empresa. Anexar o modelo utilizado pela empresa.
4.2.1.1.2.6 Orçamento de caixa Descrever como é elaborado o orçamento de caixa da Empresa. Anexar o modelo utilizado pela empresa. 4.2.1.1.2.7 Controle de custos e determinação de preço Descrever como a empresa controla os seus custos e determina os preços dos seus produtos. Anexar o modelo utilizado pela empresa. 4.2.1.1.2.8 Outros controles financeiros Descrever os demais controles financeiros utilizados pela empresa, anexando os respectivos modelos, utilizando a numeração sequencial e, assim sucessivamente, para cada controle. QUESTÕES GERAIS COMPLEMENTARES PARA AUXILIAR NAS ANÁLISES DA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA a) Existe alguém de perfil adequado a responder pelas políticas gerais de finanças da empresa? Quem? b) Quando a empresa tem necessidade de captar recursos financeiros quais as fontes que costuma usar prioritariamente? c) Os objetivos e estratégias financeiras da empresa são consistentes com o objetivo e estratégias gerais da empresa? d) Os resultados econômico-financeiro recentes são adequados para suportar os programas de investimentos para atingir as metas? e) Qual a expectativa que a empresa tem em relação ás políticas econômicas do governo? f) Como isso afetaria a empresa? Como ela está se preparando para isso? g) Quem elabora, analisa, audita e aprova os demonstrativos financeiros? h) Como atua a auditoria interna? A quem se reporta? i) Como atua a auditoria externa? j) Como são controlados os resultados de cada produto? É possível calcular margens específicas para cada produto? k) Quem controla as margens de contribuição de produtos? Como isso é feito? Essas margens são obtidas diretamente a partir da contabilidade? l) Como foi montado o plano de contas? m) Como é executado o processo orçamentário? Como é controlado? Que medidas costumam ser tomadas para corrigir os desvios? n) Como é feita a cobrança dos pagamentos devidos à empresa? Todas as unidades usam o mesmo sistema? o) Como são feitas as aplicações financeiras? p) Como são feitos os contatos bancários? q) Quem avalia a conjuntura econômico nacional e setorial? r) Quem faz o planejamento fiscal e tributário? s) Existem normas nas áreas financeiras? Quais? t) Deveriam ser introduzidas outras? Quais? Qual a prioridade?
u) O gerenciamento financeiro de sua empresa é informatizado? Explique. 4.2.1.2 Comercial ou marketing Diagnosticar a situação real do setor comercial, buscando informações sobre as atividades e funções desenvolvidas de maneira formal e informal. 4.2.1.2.1 Vendas Descrever com detalhes a organização deste setor, sua localização no organograma da empresa, sua organização interna, as atribuições de seus integrantes e demais informações; com destaque para o entendimento e avaliação de como está sendo realizado o treinamento de sua força de venda, e se isso já está incluído como um ponto central. 4.2.1.2.2 Pesquisa Descrever como a empresa atua com relação às pesquisas de mercado, tanto de forma direta ou indireta, formal ou informal; descrever a atuação da empresa nesta atividade, ou seja, quais suas fontes de pesquisas, não só quanto aos produtos, mas também quanto à concorrência, novos clientes, preços, distribuição, novos mercados, etc.; esclarecer os procedimentos adotados nas pesquisa, os tipos de pesquisas que são efetuados (ou foram). 4.2.1.2.1 Mercado Descrever o mercado alcançado pelos produtos da empresa atualmente; esclarecer o mercado potencial e sua expansão, citando preferencialmente números e elementos mais concretos que venham das bases às suas informações; descrever o nível de aceitação dos produtos da empresa no mercado. 4.2.1.2.2 Planejamento das vendas Descrever a previsão das vendas da empresa (quanto a produtos, zonas de vendas, mercados) e suas consequências no que se refere aos preços, qualidade dos produtos, embalagens, condições de pagamento, participação no mercado de outros; esclarecer as estratégias de planejamento de vendas adotado pela empresa, as metas ou quotas de vendas, o volume de vendas, a seleção de clientes, o orçamento para vendas e demais fatores atinentes, de forma a poder se aquilatar, no final; e os resultados do planejamento e do esforço despendido para atingir os objetivos; verificar se a empresa inclui nesse planejamento de vendas o treinamento de sua força de venda quais são e de que maneiras os mesmos ocorrem, bem como entender a correlação existente.
4.2.1.2.3 Promoção e propaganda Descrever os objetivos da empresa ao efetuar suas promoções e propagandas; falar sobre como é layout, a disposição dos itens, como é a imagem que a empresa quer demonstrar aos consumidores, e se tem consistência no ambiente físico e onde mais a empresa estiver presente; analisar a presença digital, como sites e mídias sociais); descrever os instrumentos, técnicos e meios de veiculação utilizados e os tipos de promoções realizados; informar se há orçamento para propaganda e publicidade; e descrever o tipo de controle de todo o esforço promocional. 4.2.1.2.4 Agentes de vendas Descrever o quadro de agentes (tanto internos quanto externos) que atuam nesta função; esclarecer o tipo de agente e sua relação jurídica com a empresa; elucidar o tipo de recrutamento destes agentes, sua seleção e treinamento recebido, bem como a política salarial visando sua remuneração. 4.2.1.2.5 Distribuição Descrever toda a estrutura de distribuição, as suas modalidades e seus controles; identificar a maneira como o produto chega ao consumidor final, bem como ele é estocado, manuseado, transportado e embalado; analisar se a empresa tem consciência da limitação física de sua distribuição e se a mesma está atrelada ao item propaganda; apontar os custos que estão envolvidos neste item, bem como as devoluções, citando-os em números. 4.2.1.2.6 Determinação dos preços Os preços dos produtos são questão de grande interesse comercial. Havendo reservas quanto a este item por parte da empresa. O estagiário não deverá forçar informações, porém deverá esclarecer como é, basicamente, a tomada de decisões quanto a preços, ou seja, de que maneira, com quais orientações básicas são determinados os preços. Procurar entender se o empresário tem consciência de que o preço precisa ser condizente com as decisões de marketing da empresa, principalmente de como o cliente enxerga sua empresa/produtos; e não tenha como base apenas um percentual x custo. 4.2.1.2.7 Controle das vendas Esclarecer os tipos de controles são utilizados neste setor e com que objetivos; elucidar se estes controles são por produto, por zona, por cliente, por linha de produtos, por vendedor ou de outras formas; esclarecer como são coletados estes dados (se por observação pessoal, por relatórios, gráficos, quadros, fichas ou outro meio).
4.2.1.2.8 Análise das vendas Esclarecer os meios adotados para analisar as vendas, bem como quais são os elementos considerados nesta análise, especificamente, informar se as vendas são considerados por zona, por produto, quantidade de pedidos, tamanho do pedido médio, prazo de entrega, concorrência, promoção de vendas, despesas com as vendas e outros dados; esclarecer quem faz esta análise e como a faz, e quais as medidas adotadas após estas análises; esclarecer a participação de cada produto no volume de vendas (em termos unitários e/ ou percentuais), a localização e tipos de consumidores; e detalhar o quadro de vendas nos últimos três anos (em R$, unidades ou percentuais), corrigidos em valores atuais; analisar a evolução das mesmas. 4.2.1.2.9 Cadastro, faturamento e cobrança Descrever em pormenores todo o andamento administrativo interno dos pedidos (sua triagem, classificação) a análise cadastral dos clientes, prazos médios de demora na análise e no atendimento efetivo, sistemática de faturamento, de cobrança e o controle da cobrança; analisar se o cadastro é realizado apenas para fins de faturamento, ou a empresa consegue utilizar esse cadastro como uma central de relacionamentos positivos. QUESTÕES GERAIS COMPLEMENTARES PARA AUXILIAR NAS ANÁLISES DA ÁREA MERCADOLÓGICA a) Existe alguém responsável pelas políticas gerais de marketing da empresa? Quem? b) Quem são os clientes da empresa? Qual é o público-alvo da empresa? Isso está claro para todos na empresa? c) Em sua opinião, quais são as necessidades e os desejos dos clientes? Como se pode chegar a essa conclusão? d) Como deve ser considerado o público-alvo? e) Os produtos da empresa em termos de ciclo de vida estão em fase de introdução, crescimento, maturidade ou declínio? Pode-se desdobrar a pergunta para cada produto. f) Quais são os principais concorrentes da empresa em cada produto ou serviço? g) Qual a fatia de mercado de cada um? Como é feita a análise da competição? h) A empresa tem condição de antecipar as inovações dos competidores? Isto é, de tomar conhecimento dos prováveis lançamentos e mudanças de estratégia mercadológica dos competidores? Caso afirmativo, ela tem condições de agir em função disso? Caso negativo, seria válido um esforço nesse sentido? Como? i) Como são compatibilizadas as vendas com a produção? j) A empresa tem mais facilidade em vender ou produzir? k) Quem aprova os preços dos produtos? Quem aprova as tabelas de preços? Qual a estratégia de preços utilizada pela empresa? l) Existe estratégica de diferenciação dos produtos e serviços? m) Quais os mecanismos de vendas utilizados? A empresa usa o comercio eletrônico? Como? Explique. n) Existe um cadastramento dos clientes? Como é feito? A quem cabe a sua elaboração e a sua atualização? Quem tem acesso a ele? Quais as informações que aí constam?
o) Qual o critério de departamentalização na área de vendas? p) Quem estabelece as metas de vendas para cada produto da empresa? Como isso é repassado na área de vendas? q) Existem cotas ou metas para os vendedores? Para supervisores? Como é feito o controle? Como é incentivado o vendedor? Existem campanhas, prêmios, comissões? r) Como é feito o acompanhamento da produção de cada vendedor? Quais as medidas tomadas em relação aos que não cumprem suas metas? s) Existe uma definição do perfil do vendedor? Caso exista qual é esse perfil? t) Como são recrutados e selecionados os vendedores? Como são avaliados? u) Como se distribuem as vendas pelas várias regiões geográficas? v) A empresa exporta? Como? A quem cabe a responsabilidade? w) Para que países a empresa exporta? Por quê? Seria válido exportar para outros países? x) Quem avalia a conjuntura mercadológica? A demanda para o produto da empresa é qualificada? Como isso é feito? Qual a expectativa de crescimento e diminuição do mercado? Como a empresa está se preparando para isso? y) Como são identificadas novas oportunidades de negócios? A oportunidade de novos produtos? De exportação? Onde está a maior oportunidade de margem e lucro para a empresa? z) Existem novos produtos sendo desenvolvidos? Como foram escolhidos? aa) Como é feita a divulgação dos produtos? É possível medir os resultados da divulgação? bb) São feitos estudos de viabilidade técnica comercial e econômica dos novos produtos? cc) Quem os faz? Quem aprova esses estudos? Quais os critérios usados na aprovação? dd) O que os clientes acham do seu produto em relação ao dos competidores? Como você obtém essa informação? ee) Por que os clientes compram em sua empresa e não dos competidores? Como se obtém essa informação? ff) Quais os problemas ou insatisfações que seus clientes têm em relação ao seu produto? Como você obtém essa informação? Como seus clientes avaliam a qualidade do seu produto? gg) A empresa tem um procedimento estruturado para ouvir os clientes? Qual? hh) Seus clientes atuais são os mesmos de um ano atrás? Espera-se que sejam os mesmos daqui a um ano? Daqui a dois anos? ii) A empresa possui banco de dados informatizado de seus clientes? Quais informações o mesmo possui? Como a empresa utiliza essas informações? Possui algum programa de fidelização? Explique. jj) Como é feita a distribuição dos produtos? Quais os canais de distribuição? Como são transportadas? Qual o custo dos transportes? Qual a sua porcentagem sobre o custo total? Como é administrada a cadeia de suprimento? kk) Como são selecionados e treinados os vendedores (ou representantes)? ll) Existem normas na área comercial? Quais? mm) Deveriam ser introduzidas novas normas? Quais? Qual a prioridade? nn) Os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados/produtos oferecidos? Por quê? oo) Qual é a imagem que os produtos ou serviços desta organização desfrutam no mercado?
4.2.1.3 Recursos humanos Fazer o diagnóstico da situação, inventário identificando toda a realidade e proceder a análise do que existe. 4.2.1.3.1 Organização do setor de recursos humanos Verificar se a empresa possui o setor de pessoal organizado. Identificar o responsável pelo setor, ou caso não tenha, quem desempenha tais funções; indicar o número de pessoas que atuam no setor, bem como suas funções; e elaborar o organograma setorial. 4.2.1.3.2 Recrutamento Analisar o sistema de recrutamento; citar os tipos de recrutamento praticados na empresa (anúncio em jornal, rádio, internet, agência do trabalhador, edital interno, entre outros). 4.2.1.3.3 Seleção Verificar as formas de seleção, se exige referências, entrevistas, teste teórico, teste prático, teste psicológico, entre outros; citar as formas de suprimento de mão-de-obra utilizadas pela empresa; verificar se existe descrição de cargos estruturada de todos os cargos/funções nos diferentes níveis. 4.2.1.3.4 Treinamento Verificar se a empresa dispõe de um serviço de treinamento introdutório e contínuo; identificar quais suas diretrizes e metas, como se estrutura; se tem orçamento próprio, etc.; identificar quem elabora, executa e controla os programas ou atividades de treinamento; relacionar quais os tipos de treinamento que a empresa desenvolve e se os programas são montados empiricamente ou se nascem de levantamentos sistemáticos de necessidades; verificar se existe um plano de treinamento para todos os empregados (inclusive gerentes e diretores), ou, apenas, para determinadas categorias. Identificar como a empresa treina normalmente seus empregados, se na própria empresa ou encaminhando para fazer cursos externos, ou utiliza-se de órgãos oficiais de treinamento (SENAI, SENAC, etc.); apontar a periodicidade dos treinamentos. Se empresa não dispor de serviço de treinamento, o estagiário poderá realizar um diagnóstico das necessidades de treinamento a partir de um levantamento das necessidades de mãode-obra (se este for o foco); identificando as necessidade na análise do diagnóstico para consequente proposta.
4.2.1.3.5 Tipo de supervisão Especificar o tipo de supervisão/liderança observada na organização: centralizado, descentralizado, delegação; identificar os tipos de divisão de trabalho, sistemas de participação no planejamento de tarefas e tomada de decisões; verificar os procedimentos adotados na gestão de conflitos. 4.2.1.3.6 Avaliação de desempenho Verificar se a empresa realiza a avaliação de desempenho; identificar em quais setores; descrever como é realizada, responsabilidade de execução, modelo adotado, finalidade, periodicidade. 4.2.1.3.7 Pessoal, segurança e higiene no trabalho Verificar o tipo de mão-de-obra utilizada na segurança e higiene no trabalho (qualificada, semiqualificada, não qualificada); identificar os turnos de trabalho nas diferentes áreas, o controle de mão-de-obra, absenteísmo e atrasos do pessoal (alegações médicas e tipos de doenças) a partir de dados numéricos (frequência); verificar a existência de CIPA, brigada de incêndio, sistema de prevenção de acidentes de trabalho (equipamentos); verificar as condições de trabalho (iluminação, ventilação, temperatura); descrever a segurança e higiene no trabalho (fontes de prejuízo à saúde e sistemas de proteção); apontar os acidentes de trabalho (estatística); esclarecer sobre as decisões da empresa em proporcionar ao pessoal segurança e higiene no trabalho; identificar os equipamentos de trabalho (características, número, condições de funcionamento, manutenção). 1.2.1.3.8 Administração de cargos e salários Verificar se, na opinião do empresário, em relação ao mercado, os níveis salariais na empresa estão mais altos, adequados ou mais baixos que o mercado; verificar se existe participação nos lucros ou programas de remuneração variável; verificar se a empresa fornece benefícios não salariais, ou outros benefícios, como: transporte, recreação, assistência, etc.; descrever as formas e períodos de pagamentos (por hora, semana, mês, etc.). 1.2.1.3.9 Programas motivacionais Verificar se há algum sistema motivacional (salarial, benefícios, interação e participação em grupos/social); verificar se a empresa dispõe de sistemas de promoção, reconhecimento e responsabilidade, valorização pessoal e profissional, crescimento, desenvolvimento, desafios e auto-realização, autonomia, programas de qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho, planos de carreira, programas de desenvolvimento de lideranças, trabalho em equipe, comprometimento organizacional; verificar se a empresa introduz novas tecnologias e qual o impacto para o ambiente e pessoas; verificar se há gestão por competências, sistemas de
melhorais na comunicação interpessoal e organizacional. Sugestão de quadro para avaliação de cargos e salários. Quadro 03 Avaliação de cargos e salários Cargo Número de Empregados Salário ou Faixa Salarial Comissionados Fixos Fonte: Dados do Diagnóstico Empresarial. QUESTÕES GERAIS COMPLEMENTARES PARA AUXILIAR NAS ANÁLISES DA ÁREA DE PESSOAL a) Existe alguém responsável pelas políticas gerais de recursos humanos? Quem? b) Como é feito o recrutamento e seleção do pessoal? O procedimento é o mesmo nas várias unidades? Qual o procedimento de cada uma? Quais as unidades da empresa que tem serviços próprios de recrutamento e seleção? c) Como é a divisão de tarefas? Há descrição de tarefas dos diferentes cargos e funções? d) Quais as características mais importantes que, em sua opinião, deveria ter o pessoal da empresa? Os recrutadores e selecionadores compartilham dessa opinião? Estão informados a respeito da sua opinião? e) Como é feita a integração do pessoal? Existe um regulamento interno? Quem entrega uma cópia desse regulamento aos novos empregados? Como é feita a entrega? Os funcionários assinam um termo de recebimento? f) É feita uma avaliação após o período de experiência? Como é feita? Quem toma a iniciativa da avaliação? g) Como é feito o treinamento do pessoal? Existe um programa de treinamento introdutório e contínuo? Como ele é elaborado? Como é aprovado? Como é executado? Como é avaliado? h) A empresa tem as pessoas certas nos lugares certos? Quem não seria suficientemente competente para a posição que ocupa ou não estaria adequadamente motivado? i) Existe um sistema de avaliação do pessoal? Caso afirmativo como ele é feito? j) Como é dado o feedback aos avaliados? É possível melhorar os sistemas? k) Pode-se observar sobrecarga de tarefas (em todos os níveis)? l) Ë possível observar pressão por atingimento de metas (verificar nos diferentes os níveis)? m) Existe um planejamento de recursos humanos? De planejamento de carreira? n) Como são escolhidos os que devem ser promovidos? o) Existe um programa de gestão de competências? p) Como são organizadas as CIPAS? Como é administrada a segurança no trabalho?
q) Como é organizada a segurança industrial da empresa? Como você avalia a situação de segurança da empresa? r) Existe alguma análise acerca dos motivos de afastamento na empresa relacionados a doenças físicas, mentais ou acidentes? Identifique o tipo e frequência. s) Como é processada a folha de pagamento das diversas unidades? Como é controlado o ponto do pessoal? t) Como você avalia o absenteísmo na empresa? E a rotatividade? u) Como a empresa se situa em termos de competitividade salarial no mercado de trabalho? v) Existe um plano de cargos e salários? Esse plano é geral ou cada unidade tem o seu? No caso de ser geral, como são feitas as adaptações às várias unidades? w) Como é feita a aferição dos salários da empresa com os do mercado de trabalho? x) Quais os benefícios que a empresa oferece? Em relação a outras empresas, esses benefícios são adequados? y) Como está a situação trabalhista na empresa? Existe muitas ações contenciosas na Justiça do Trabalho? Por quê? Como é feito o acompanhamento dos processos? z) O contrato de trabalho é padronizado para todas as unidades? O contrato especifica a necessidade de aceitação do regulamento? aa) Existem normas na área de recursos humanos? Quais? bb) Deveriam ser introduzidas novas normas? Quais? Qual prioridade? cc) Deveriam ser introduzidas novas tecnologias? Quais? Qual prioridade? dd) Como é realizada a gestão de conflitos? Relação competitiva, de acomodação, de abstenção ou de consenso? ee) Como é o sistema de comunicação interpessoal e organizacional? ff) Qual o tipo de liderança predominante na organização? Considere os diferentes níveis. 1.2.1.4 Produção Fazer o diagnóstico da situação, identificando toda a realidade. 4.2.1.4.1 Organização do setor de produção Verificar a organização do setor; identificar o responsável pelo setor, ou caso não tenha quem desempenha tais funções; elaborar o organograma setorial, e se for o caso fluxograma os procedimentos para uma melhor análise. 4.2.1.4.2 Layout Desenhar o layout geral da empresa e o layout da produção; analisar o layout quanto a satisfação das necessidades da empresa, o fluxo de produção, projetos de expansão, circulação de materiais e pessoal, condições de ambiência, flexibilidade para possíveis mudanças, e o espaço para cada setor da empresa.
4.2.1.4.3 Processo produtivo Verificar o mix de produtos fabricados; estudar o processo de produção, efetuando a elaboração do fluxograma de produção (gráfico) e a análise do fluxo produtivo, verificando pontos de estrangulamento, tempos e movimentos, perdas e refugos, fases do processo, armazenamento; realizar a análise do Planejamento e Controle da Produção (PCP); e descrever o fluxograma e cronograma de produção. 4.2.1.4.4 Controle de qualidade Descrever o sistema de controle de qualidade; identificar os recursos, técnicas e instrumentos utilizados no controle de qualidade; verificar o entrosamento do controle de qualidade com outras áreas; apontar os tipos de controle (pré-controle, controle concorrente e pós-controle); arrolar sobre o controle de qualidade, quanto a matériaprima, os produtos acabados, as embalagens, o desenvolvimentos de novos produtos, o aperfeiçoamento de produtos atuais; e identificar os sistemas de controle utilizados anteriormente. 4.2.1.4.5 Custos de produção Descrever o sistema de cálculo de custo da empresa, anexando os formulários utilizados se for o caso. QUESTÕES GERAIS COMPLEMENTARES PARA AUXILIAR NAS ANÁLISES DA ÁREA DE PRODUÇÃO a) Existe alguém responsável pelas políticas gerais de produção da empresa? Quem? b) Você pode dar uma discrição geral dos produtos da empresa? Quais os que tendem a ter a sua produção aumentada? c) Explique como o processo produtivo é realizado. d) Como é feita a programação e o controle da produção? e) Como são calculados e controlados os estoques? f) Como são calculados os custos do estoque? g) Como é feita e controlada a expedição? h) Como são controlados os custos e rendimentos da produção? i) Como são obtidas as matérias-primas? Quantos fornecedores existem para cada matéria-prima? Como é o relacionamento com eles? Há quanto tempo em média eles fornecem para a empresa? Existe um programa para estabelecer relacionamento, lealdade e confiança de longa duração com os fornecedores? Qual o poder de barganha da empresa em relação aos dos fornecedores? Como é feito j) O controle de qualidade da matéria-prima? k) Quem aprova as compras de equipamentos para a produção? l) Quem aprova a compra de insumos para a produção? m) Como é calculado e controlado o custo de produção? n) Como é feito o planejamento do aperfeiçoamento das instalações fabris? Qual a periodicidade de renovação e/ou manutenção do equipamento fabril?
o) Como é feito o aperfeiçoamento dos produtos? p) Como são feitos os projetos de novos produtos? Como é feito para o entrosamento com as áreas comercial e financeira? São feitos estudos de viabilidade técnica, comercial e financeira dos novos produtos? q) Existe pesquisa técnica? Como é feita? r) Como você define a qualidade da produção (ou serviço)? s) Como você define a qualidade? Já procurou ouvir os clientes a respeito da qualidade dos produtos e serviços da empresa? t) No setor produtivo existe algum sistema informatizado? Onde o mesmo é utilizado? Qual finalidade? Explique o funcionamento do mesmo. u) O sistema produtivo leva em conta a preocupação com o meio ambiente? Possui algum projeto neste sentido? Explique. v) E outros fatores podem ser considerados de acordo com a empresa escolhida na realização do Estágio Supervisionado. 4.2.1.5 Materiais ou logística Fazer o diagnóstico da situação, identificando toda a realidade. 4.2.1.5.1 Organização do setor Verificar a organização do setor; identificar o responsável pelo setor, ou caso não tenha quem desempenha tais funções; elaborar o organograma setorial, e se for o caso fluxograma os procedimentos para uma melhor análise. 4.2.1.5.2 Compras Verificar a política, os procedimentos e as normas de compras; elaborar o fluxograma do processo de compras. 4.2.1.5.3 Fornecedores Verificar o cadastro de fornecedores e descrever seu sistema de funcionamento; identificar os critérios de aprovação de fornecedores; verificar a procedência de matériaprima; arrolar sobre o relacionamento empresa-fornecedor; apontar os elementos considerados para aquisição de materiais; identificar os prazos de compra e de entrega, as condições de pagamento e a qualidade do material. 4.2.1.5.4 Almoxarifado Verificar as diretrizes e normas de almoxarifado; descrever a forma de recebimento e distribuição de materiais; apresentar o layout e movimentação de materiais; escrever sobre a codificação de materiais; identificar os controles de estoque de materiais e produtos acabados; descrever os critérios para determinação de níveis de estoque;
verificar as fichas de estoques e de prateleira; descrever os tipos de armazenamento e empilhamento. 4.2.1.5.5 Custos Verificar os custos de operação compras e da operação estocagem. 4.2.1.5.6 Expedição e transporte Verificar a organização e o funcionamento do setor de expedição e transporte.