ORGANIZAÇÃO CURRICULAR TÉCNICO EM VENDAS NA MODALIDADE A DISTÂNCIA

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1 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR TÉCNICO EM VENDAS NA MODALIDADE A DISTÂNCIA DC /10/13 Rev Dados Legais Autorizado pelo Parecer 40 de 26/02/2008, Decreto Publicado D.O de 22/04/2008. Parecer 144 de Renovação do Credenciamento da Instituição e Renovação de Autorização dos Polos e Cursos de Educação a Distância dos Municípios de Joinville, São Bento do Sul, Florianópolis, Blumenau, Canoinhas, Chapecó e Criciúma. DECRETO Nº 672, de 17 de novembro de Perfil Profissional O Curso Técnico de Vendas desenvolverá no educando as seguintes habilidades e competências profissionais: Conhecer os recursos da Tecnologia da Informação no processo de Gestão de Vendas; Conhecer os recursos contábeis como forte instrumento da administração de vendas; Compreender os efeitos e a importância do marketing; Desenvolver as relações humanas através do conhecimento de si mesmo e dos outros; Conhecer os princípios da matemática financeira e sua aplicação no comércio; Identificar técnicas de atendimento adequadas; Compreender o comportamento humano diante do processo de negociação; Conhecer as funções, etapas e aplicações da gestão financeira; Desenvolver o endomarketing e o marketing de relacionamento; Identificar os mecanismos necessários para uma boa gestão das necessidades de reposição de estoque; Identificar e formular estratégias de venda e pós-venda de produtos; Identificar e interpretar a legislação referente aos direitos do consumidor. 3. Validade Válido para todas as turmas iniciantes a partir do primeiro semestre de 2009, exceto para aqueles que solicitarem mudança de grade. 4. Matriz Curricular O currículo está estruturado por 03 módulos, sendo os módulos independentes e não havendo pré-requisitos de um para os demais módulos, ficando garantido o desenvolvimento de competências fixadas pela Resolução CNE/CEB 04/99, além daquelas que foram identificadas pela ETT, com a participação da comunidade escolar e empresarial. EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS HABILITAÇÃO: TÉCNICO EM VENDAS MÓDULOS/ CERTIFICAÇÕES Gestão Administrativa Análise de Marketing Gestão de Vendas Gestão Administrativa Análise de Marketing Gestão de Vendas Elaboração: Cíntia Regina Gomes Chaicka DISCIPLINAS Consenso; Simone Laureano Angélica C.H. (h) Técnicas de Comunicação e Metodologia Científica 60 Gestão Ambiental 30 Fundamentos da Qualidade 60 Relações Interpessoais 60 Teoria Geral da Administração 60 Saúde e Segurança do Trabalho 30 Vitrinismo e Exposição 60 Técnicas de Compra e Venda 60 Merchandising 60 Pesquisa de Mercado 60 Marketing de Relacionamento 60 Contabilidade 60 Empreendedorismo 60 Finanças 60 Legislação de Comercialização 60 Aprovação: Maria Batista C.H. TOTAL (h) Página 1 de 5

2 Análise da Qualidade 60 TOTAL DE HORAS 900 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 100 TOTAL GERAL ESTÁGIO NÃO OBRIGATÓRIO (OPTATIVA) , e MÓDULO GESTÃO ADMINISTRATIVA Certificação: Gestão Administrativa TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E METODOLOGIA CIENTÍFICA Desenvolver o processo de comunicação através de apresentação e documentação escrita; Interpretar normas e elaborar documentos técnicos para garantia da qualidade nos processos produtivos. Redigir documentação técnica e social de acordo com as normas de metodologia científica acadêmica; Utilizar adequadamente as técnicas de apresentação, preparar e empregar adequadamente recursos audiovisuais. Redação Técnica; Técnicas de Comunicação. GESTÃO AMBIENTAL Carga Horária: 30 horas Compreender os processos da implantação de sistemas normativos ambientais na organização; Comparar os processos produtivos da organização com os requisitos da norma NBR ISO 14000, entre outras, identificando necessidades de melhoria. nos projetos de implantação do sistema ambiental. Principais Problemas Ambientais; Legislação Ambiental; Levantamento dos Aspectos e Impactos Ambientais; Estudo de Impacto Ambiental, Relatório de Impacto Ambiental; Interpretação da norma de sistema de gestão ambiental. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE Descrever os principais processos para a realização do produto numa empresa; Conhecer os princípios da Qualidade (Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Falconi) Conhecer as normas e ferramentas básicas da qualidade. Discorrer sobre a importância da qualidade na economia globalizada; Aplicar o ciclo PDCA em qualquer instância da empresa, inclusive para determinar a satisfação do cliente; Implantar e desenvolver métodos de apoio para a gestão da qualidade, compreendendo as mudanças nas pessoas, nos processos, e na organização;. Conceitos de Qualidade; Ciclo PDCA; 5 S; outras ferramentas como: Braistorming, Diagrama de Pareto, Espinha de Peixe, Histograma, Gráfico de Controle, Folha de Verificação, Estratificação, entre outras. RELAÇÕES INTERPESSOAIS Compreender como se dão as relações humanas através do conhecimento de si mesmo e dos outros; Saber lidar com as diferenças individuais, utilizando da ética profissional para manter o clima organizacional motivado. Página 2 de 5

3 Utilizar técnicas de Relacionamento e convivência; na realização dos auto-testes de auto-ajuda e mudanças comportamentais; Aplicar a análise transacional no desenvolvimento pessoal e das equipes. Técnicas de Relacionamento e convivência. Teorias Psicológicas Comportamentais. Técnicas da Análise transacional. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Compreender as atividades organizacionais em seu desenvolvimento histórico, conhecendo as modernas e atuais técnicas administrativas e gerenciais; Desenvolver uma visão estratégica de gestão através das relações que se estabelecem entre organização e comunidade, missão e valores organizacionais, cenários futuros, vantagens competitivas, comparativas e cooperativas e parcerias no processo de produção ou prestação de serviços. na elaboração de planejamentos em nível técnico-operacional; Empregar ferramentas administrativas. Processo administrativo e sua evolução histórica; Teoria Comportamental e Liderança e as atuais técnicas e ferramentas da administração. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO Carga Horária: 30 horas Planejar e implantar programas de Segurança e Saúde do Trabalho em nível institucional; Negociar e gerenciar a aplicabilidade das políticas de Segurança e Saúde do Trabalho. Estabelecer procedimentos técnicos e administrativos que permitam o levantamento de dados e informações de causas e eventos prejudiciais à saúde; Executar programas de treinamento visando compreensão de procedimentos seguros. Programas de prevenção de acidentes; Organização do trabalho e seu impacto sobre o ser humano. MÓDULO ANÁLISE DE MARKETING Certificação: Análise de Marketing VITRINISMO E EXPOSIÇÃO Conhecer as técnicas de elaboração de vitrines e estandes de exposição; Comprrender os recursos de cores, formas e objetos adequados para despertar no público alvo as emoções que o impulsionarão ao consumo. Elaborar Vitrines e Exposições; Aplicar recursos visuais para captação de clientes. Técnicas de Vitrinismo; Técnicas de Exposição; Ergonomia; Estudo das Cores TÉCNICAS DE COMPRA E VENDA Identificar técnicas de atendimento adequadas que proporcione a satisfação do cliente; Selecionar técnicas e ferramentas disponíveis que possibilite maior qualidade e produtividade nas vendas de bens e serviços Aplicar técnicas de atendimento adequadas; Página 3 de 5

4 Utilizar ferramentas que gerem produtividade nas vendas. Atendimento ao Cliente; Ferramentas da Qualidade; Produtividade de Vendas MERCHANDISING Identificar as estratégias de marketing no processo de vendas; Conhecer os princípios e conceitos, tais como mercado, clientes, itinerários, volumes de vendas, rentabilidade, produtividade, lucratividade, mark-up, merchandising Aplicar estratégias de marketing no processo de vendas; Aplicar os conceitos de merchandising. Estratégias de Marketing, Merchandising PESQUISA DE MERCADO Conhecer as principais ferramentas utilizadas na pesquisa de mercado para um resultado eficaz. Compreender o comportamento do mercado consumidor diante das ofertas de produtos e serviços Elaborar questionários para realização de pesquisa ao consumidor; Diagnosticar as necessidades dos consumidores. Métodos de Pesquisa de Mercado. Comportamento do Consumidor. MARKETING DE RELACIONAMENTO Desenvolver o endomarketing e o marketing de relacionamento para identificar novas oportunidades de negócios; Conhecer o sistema de prospecção de novos clientes e as técnicas de telemarketing Aplicar os conceitos de marketing de relacionamento nos novos negócios; Utilizar as técnicas de telemarketing. Telemarketing; Gerenciamento de Projetos; Marketing e Endomarketing. MÓDULO GESTÃO DE VENDAS Certificação: Gestão de Vendas CONTABILIDADE Conhecer a contabilidade gerencial e os principais processos de coleta e estruturação dos dados econômicofinanceiros de uma empresa; Estabelecer os critérios de geração de documentos contábeis e sua análise. Aplicar a contabilidade gerencial e desenvolver processo de coleta de dados Analisar documentos contábeis Contabilidade Gerencial; Organização Empresarial EMPREENDEDORISMO Desenvolver atitudes comportamentais fundadas no espírito empreendedor e na responsabilidade social; Compreender a organização e os processos próprios de uma empresa comercial; Página 4 de 5

5 Planejar e dirigir com dinamismo equipes de trabalho e exercer uma liderança eficaz na organização; Identificar eventuais falhas nos processos administrativo-gerenciais, propondo contínuas melhorias organizacionais e elaborar um plano de negócio conforme modelo proposto. Características empreendedoras; Plano de Negócios. FINANÇAS Conhecer as funções, etapas e aplicações da gestão financeira; Conhecer a legislação tributária nas organizações. Aplicar os recursos da gestão financeira no processo de vendas; Aplicar os conceitos da legislação tributária. Gestão Financeira; Legislação Tributária; Vendas e Varejo LEGISLAÇÃO DE COMERCIALIZAÇÃO Compreender a legislação referente aos direitos do consumidor, aos contratos comerciais e ao comércio exterior; Conhecer a legislação que regulamenta as relações e atividades de vendas no país Identificar e interpretar a legislação referente aos direitos do consumidor, aos contratos comerciais e ao comércio exterior; Identificar a legislação que regulamenta as relações e atividades de vendas no país Legislação Aplicada; Legislação no Setor de Vendas ANÁLISE DA QUALIDADE Conhecer os sistemas e mecanismos e controles da qualidade aplicada aos processos de vendas; Compreender o uso das ferramentas da qualidade na promoção de vendas. Utilizar sistemas e mecanismos de controle da qualidade de vendas Aplicar as ferramentas da qualidade na promoção de vendas. Qualidade; Vendas; Sistemas da Qualidade DISCIPLINA OPTATIVA ESTÁGIO NÃO OBRIGATÓRIO Carga Horária: 1.600h 5. Fluxograma Módulo Gestão Administrativa Módulo Análise de Marketing Módulo Gestão de Vendas horas horas horas Certificação Certificação Certificação Técnico de Gestão Administrativa Análise de Marketing Gestão de Vendas Página 5 de 5