Procedimento Operacional Padrão. Recrutamento, Seleção e Contratação de Pessoal. Responsável: Gerente de Recursos Humanos Revisado em: 16/09/2016

Transcrição

1 Objetivos Estabelecer conceitos, responsabilidades, critérios e procedimentos relacionados à captação, seleção e contratação de pessoal de forma interna e/ou externa. Glossário R&S (Recrutamento e Seleção): recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Seleção é a escolha da pessoa certa para o cargo certo, ou, mais amplamente, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na organização, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização. Briefing: em Recrutamento & Seleção é um conjunto de informações advindas de um processo de coleta de dados de entrevistas coletivas, entrevistas presenciais, testes psicológicos e técnicos. Feedback: é o provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados. Relação de Anexos Anexo 01: Aplicação e Abrangência Anexo 02: Formulário de Requisição Anexo 03: Entrevista de Acompanhamento (Colaborador) Anexo 04: Entrevista de Acompanhamento na Experiência (Líder) Anexo 05: Check List Contratação Anexo 06: Procedimentos para Contratação (Aprendiz, CLT, Estagiário) Os anexos 2 ao 6 estão disponíveis no link abaixo: Anexo 07: Fluxo do Processo Recrutamento Humanos Assinatura: Assinatura: Assinatura: Página 1 de 9

2 Motivo da Revisão Inclusão - Glossário item R&S Exclusão - Anexo Fluxo de Recrutamento interno Alteração - Definições item 1 Exclusão Definições itens: Recrutamento Interno, Recrutamento Externo e Recrutamento Misto Exclusão Responsabilidades Gestor item 5 Alteração Responsabilidades Gestor item 10 Alteração Responsabilidades RH itens 3, 4, 13, 14, 15, 16, 18, 20 Inclusão Anexo 6: Procedimentos para Contratação Alteração Procedimentos item 2 Exclusão item Recrutamento Interno Alteração Recrutamento item 4 Alteração Alçadas - texto Página 2 de 9

3 Definições Formulário de Requisição (POP.SC.RH.01 Anexo 2): É o documento de solicitação de pessoal obrigatório, que contém as informações sobre a vaga a ser preenchida (cargo, área, requisitos, entre outros) e que formaliza e aprova o processo de contratação de pessoal, habilitando o RH a seguir com o recrutamento e seleção; Recrutamento: É o conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos na organização. Seleção de : É a escolha da pessoa certa para o cargo certo, ou, mais amplamente, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na organização, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização. Contratação: É a admissão do profissional escolhido no processo de seleção, mediante a formalização do contrato de trabalho, obedecendo-se os requisitos legais e procedimentos da organização. Integração: É o primeiro contato do profissional admitido com o ambiente da empresa em todos os aspectos formais e relevantes para o primeiro dia de trabalho (histórico, cultura, regras internas, descrição do cargo, equipe de trabalho, posto de trabalho, atividades a serem desempenhadas, entre outros). Acompanhamento na Experiência: Consiste no acompanhamento do desempenho do colaborador nos primeiros 90 dias de empresa, processo este monitorado formalmente pela Área de RH através de entrevista estruturada com colaborador (Anexo 03) e líder (Anexo 04). A. Alçada Abertura de vaga por substituição ou aumento de quadro serão requisitadas e aprovadas de acordo com o anexo Quadro de Alçadas da IN.SC.DIR 01 Alçadas para Assinaturas e Aprovações. B. Procedimentos 1. Todo processo seletivo tem início na entrega do Formulário de Requisição (Anexo 02) à equipe do RH com a assinatura do Diretor/ responsável da área, conforme especificado no quadro de alçadas. Página 3 de 9

4 2. Para solicitações de pessoal por aumento de quadro / nova posição, deve-se ter como base o quadro funcional anual orçado e aprovado para a área, bem como, assinatura do Diretor Presidente. Descrição geral do processo: Requisição de Recrutamento Seleção Admissão Recrutamento 1. Divulgação da vaga por parte do RH através dos meios de comunicação mais apropriados para a vaga em aberto. 2. Caso a vaga em aberto seja em outra cidade, ou a solicitação/requisição em específico não puder ser atendida internamente pela equipe do RH, buscaremos parcerias com assessorias de Recrutamento e Seleção. 3. O RH deve realizar as seguintes etapas do processo seletivo: Análise curricular. Dinâmicas de grupo (opcional, de acordo com a vaga em aberto). Prova técnica (opcional, de acordo com a vaga em aberto). Entrevista individual e aplicação de testes. 4. Os candidatos finalistas devem ser entrevistados pelo gestor da área da vaga em aberto, e conforme a hierarquia do Cargo pelo Diretor da área. Todos os candidatos serão entrevistados pelo e dependendo do cargo poderão ser entrevistados pelo Diretor Presidente. 5. O RH oferece retorno do processo via telefone/ a todos os candidatos. 6. O RH oferece a proposta de trabalho ao candidato selecionado e solicita a documentação necessária para contratação. C. Responsabilidades A. Do Gestor da área solicitante 1. Solicitar a vaga através do preenchimento do Formulário de Requisição de e entrega à Área de RH, com a assinatura do Diretor/ responsável. Página 4 de 9

5 2. Definir junto ao RH o perfil do cargo e formas de recrutamento e seleção a serem adotadas. 3. Aguardar a validação / aprovação da solicitação de pessoal (de acordo com quadro de alçadas). 4. Após receber do RH as informações, acompanhar o fluxo do processo. 5. Analisar juntamente com o RH o briefing dos candidatos aprovados. 6. Realizar entrevistas com os candidatos finalistas para validação do processo de decisão. 7. Receber do RH as informações sobre cancelamento ou necessidade de alterações na solicitação de vaga efetuada. 8. A partir do momento em que o candidato aprovado é um colaborador deve-se seguir os padrões estabelecidos na IN.SC.RH.04 de Movimentação de. 9. Participar do processo de Integração, recebendo o novo colaborador com apoio do RH, objetivando integrá-lo a equipe e fornecer subsídios para sua adaptação a nova função. 10. Receber suporte e feedback do RH na condução do processo de acompanhamento do colaborador no período de experiência, em 40 e 85 dias. B. Da Área de Recursos Humanos 1. Receber a Requisição de completa - preenchida e assinada. 2. Analisar se a solicitação pode ser atendida, verificando os critérios estabelecidos neste POP. Caso não possa, informar o solicitante, por , com a respectiva justificativa e arquivar a Requisição de com a cópia do enviado. 3. Discutir com o(s) gestor(es) as melhores ferramentas de recrutamento e seleção para preenchimento das oportunidades, definir formas de recrutamento e estabelecer as etapas do processo de seleção, seguindo o prazo aproximado para os processos abaixo: Recrutamento e Captação de CVs Triagem e entrevista de seleção dos candidatos Avaliação (ferramentas de avaliação) Validação do gestor da área solicitante e conferência de documentação até 5 dias úteis até 5 dias úteis até 5 dias úteis 3 dias úteis Página 5 de 9

6 4. Divulgar a vaga nos canais de comunicação disponíveis (internet, jornal, sites, faculdades, etc). 5. Realizar processo de captação e triagem de currículos, bem como entrevistas e avaliações dos candidatos. 6. Emitir o laudo/briefing referente ao processo e aos candidatos finalistas. 7. Apoiar o gestor da área solicitante na aprovação do candidato que mais se destacou. 8. Enviar via o perfil de contratação do candidato aprovado e receber aprovação pelo gestor da área. 9. Solicitar ao candidato aprovado os documentos específicos para contratação. 10. Elaborar o prontuário do candidato aprovado com as devidas informações (perfil de contratação, briefing e de aprovação do candidato) e encaminhar à equipe de Administração de. 11. Oferecer devolutiva a todos os participantes. 12. Executar/conduzir o processo de integração com o colaborador em seu primeiro dia de trabalho. 13. Executar/ conduzir o processo de acompanhamento e avaliação do colaborador no período de experiência em 40 e 85 dias, bem como oferecer feedback à sua liderança. 14. Enviar mensalmente relatórios gerenciais com informações de R&S para o de Serviços Compartilhados. 15. Receber e conferir os documentos entregues pelo candidato, de acordo com o checklist Procedimentos para contratação (Anexo 6). 16. Arquivar prontuário do colaborador, contendo todas as informações (currículo, briefing, e perfil de contratação ( ) com a aprovação do candidato. 17. Encaminhar o candidato aprovado para realizar exame médico admissional. 18. Preencher o checklist Contratação (Anexo 5) do novo colaborador (liberação de acessos e senhas) com as informações inerentes ao RH e direcionar o formulário ao gestor da área solicitante, bem como demais áreas envolvidas no preenchimento do documento: Administração, Finanças, Marketing, Projetos e Tecnologia. Após totalmente preenchido anexar ao prontuário do colaborador. Página 6 de 9

7 19. Efetuar as inclusões de dados cadastrais do colaborador no sistema StarSoft, módulo folha de pagamento. 20. Efetuar as inclusões necessárias no controle e concessão de benefícios (convênio médico, farmácia, seguro de vida, previdência privada, vale alimentação e/ou vale refeição, etc). Casos não previstos Situações não previstas nesta norma devem ser encaminhadas para análise da Gerência de Recursos Humanos e submetidas para aprovação do Diretor Presidente. Página 7 de 9

8 Anexo 01: Abrangência e Aplicação VENDAS Analista de Inteligência de Mercado Analista de Negócios (PJ) Analista de Serviços Técnicos Auxiliar Administrativo Auxiliar Técnico de Seguros Consultor de Seguros (PF) Versão: 02 TECNICA Analista Atuarial Analista de Relacionamento com Clientes Analista em Gestão de Saúde Assistente de Relacionamento com Clientes Auxiliar Administrativo Consultor de Sinistros Diretor Executivo X Consultor Técnico Gerente Corporate X Diretor X Gerente de Filial X Gerente de Negócios de Benefícios X Gerente de Negócios Gerente de Relacionamento de Benefícios X Gerente de Negócios de Benefícios Gerente Técnico - Benefícios X Gerente de Novos Negócios Benefícios Gerente Técnico - Demais Ramos X X Gerente Técnico - Automóvel X Supervisor (Técnico de Automovel PF) X Gerente Técnico - Garantia X Supervisor (Técnico de Automovel PJ) X Gerente Técnico - Sinistros X Supervisor (Técnico de Demais Ramos) X X Supervisor Pessoas Físicas - Revendas X Supervisor (Sinistros de Automóvel) X Supervisor Pessoas Físicas - Vendas X Supervisor (Sinistros Demais Ramos) X Secretária de Diretoria X Supervisor (Técnico de Beneficios) X Supervisor (Sinistros Benefícios) X Supervisor Técnico (Riscos de Engenharia) X Supervisor Técnico Riscos Financeiros X Técnico de Seguros Técnico de Sinistros SERVIÇOS COMPARTILHADOS Analista Administrativo Auxiliar Administrativo Analista de Contas a Pagar Auxiliar de Expedição Analista de Contas a Receber Diretor Presidente Analista de Infraestrutura Gerente Administrativo X Analista de Marketing Gerente de Finanças X Analista de X Gerente de Projetos X Analista de Planejamento Gerente de RH X Analista de Processo e Qualidade Gerente de TI X Analista de Projetos Programador Analista de RH X Recepcionista Analista de Sistemas Serviços Gerais Analista de Suporte ao Usuário X Analista Finanças Supervisor Administrativo X Assistente Administrativo Supervisor de Finanças X Assistente de MKT / e ou Comunicação Supervisor de Marketing X Assistente de Suporte ao Usuário Supervisor de RH X Assistente Departamento / RH X Supervisor de TI X Assistente Finanças/Ctas Pagar/Ctas Receber Página 8 de 9

9 Serviços Compartilhados - RH Macro Fluxo: Processo: Recrutamento Externo Anexo 07: Fluxo do Processo Recrutamento Recursos Humanos Solicitante Envia o Formulário de Requisição de Vaga Formulário de Requisição padrão Divulgar a vaga em meios de comunicação Deve conter assinatura do Diretor / responsável pela Área No caso de aumento de quadro, deve conter assinatura do Diretor Presidente. Selecionar currículos Realizar entrevista Realizar prova técnica Realizar aplicação de testes Entrevistar candidatos finalistas Selecionar candidatos finalistas Selecionar candidato aprovado Oferecer feedback a todos os participantes Informar candidato selecionado sobre a contratação Solicitar documentos por e- mail Receber documentos Fim. Cadastrar no sistema Vesão: 1.0 Criado em: Dezembro/2013 Criado por: Serviços Compartilhados - RH Homologado por: Elisangela Silva Humanos Página 9 de 9