FACULDADE DE CIÊNCIAS GERENCIAIS BARÃO DE JUNDIAÍ Regulamento de Estágio Supervisionado do Curso de Administração

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1 FACULDADE DE CIÊNCIAS GERENCIAIS BARÃO DE JUNDIAÍ Regulamento de Estágio Supervisionado do Curso de Administração Jundiaí 1

2 FACULDADE DE CIÊNCIAS GERENCIAIS BARÃO DE JUNDIAÍ Regulamento de Estágio Supervisionado do Curso de Administração Elaborado pelos Professores: Me. Alessandro C. Bigheto Coordenador de Estágio Ma. Milena Moretto Coordenadora de Estágio Jundiaí Fevereiro/2011 2

3 Conteúdo 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS DO ESTÁGIO Objetivo geral: Objetivos específicos: FUNDAMENTAÇÃO LEGAL Legislação COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO Objetivos Objetivos Específicos Estrutura e Organização ATRIBUIÇÃO DO COORDENADOR DE ESTÁGIO REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Regras Gerais Os Estágios Supervisionados Obrigatórios I e II (3 ano) e III e IV (4º ano) Relatórios de Estágios Supervisionados I e II (3 ano) e III e IV (4º ano) - Diagnóstico Organizacional Roteiro para Elaboração do Diagnóstico da Empresa e Relatórios...9 ESTÁGIO SUPERVISIONADO I (5º SEMESTRE - 3º ANO)...9 I Aspectos Gerais e Estratégicos Estágio Supervisionado I...9 II Aspectos de Recursos Humanos...11 ESTÁGIO SUPERVISIONADO II (6º SEMESTRE - 3º ANO)...12 III Aspectos Mercadológicos...12 ESTÁGIO SUPERVISIONADO III (7º SEMESTRE - 4º ANO)...13 IV - Aspectos de Produção Para indústrias...13 IV - Aspectos de Operações Para empresas prestadoras de serviços...15 ESTÁGIO SUPERVISIONADO IV (8º SEMESTRE - 4º ANO)...15 V Aspectos Financeiros Entrega dos Relatórios (3 e 4º anos)

4 1. INTRODUÇÃO O presente manual destina-se a reger as atividades relativas ao exercício do Estágio Supervisionado no Curso de Administração da Faculdade de Ciências Gerenciais de Jundiaí FCG Escola de Negócios. O Estágio Supervisionado constitui-se, dentro das exigências curriculares, num campo privilegiado para o exercício da prática profissional supervisionada e propicia oportunidade para análise desta prática à luz dos conteúdos teóricos inseridos no respectivo curso. É, ainda, requisito legal para obtenção do Grau de Bacharelado no curso de Administração da Faculdade de Ciências Gerenciais. Considerar-se-á estágio curricular do aluno as atividades de aperfeiçoamento acadêmico, pessoal e profissional por meio da aplicabilidade de seus conhecimentos teóricos e humanos em atividades práticas no campo da Administração. 2. OBJETIVOS DO ESTÁGIO Conforme legislação vigente, o estágio em Administração tem como objetivo: Refletir, sistematizar e testar conhecimentos teóricos e instrumentos discutidos em sala de aula por meio de experiência concreta, da observação e reflexão, da formação de conceitos, levantamento de problemas e preparação de planos e programas para empresa/entidade; Propiciar complementação de ensino e da aprendizagem; Constituir instrumento de integração, em termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e de relacionamento humano Objetivo geral: Desenvolver no aluno hábitos e atitudes profissionais bem como adquirir, exercitar e aprimorar conhecimentos técnicos específicos no campo da administração, atendendo ao perfil profissiográfico do curso Objetivos específicos: Oferecer ao aluno a oportunidade de desenvolver experiências práticas no campo da Ciência da Administração, a fim de melhor prepará-lo para o exercício da profissão, aprimorando sua capacidade criativa e de análise crítica; Permitir ao aluno o desenvolvimento da análise de uma situação real na empresa; Proporcionar ao aluno a oportunidade de propor melhorias, com justificativas embasadas em conhecimentos técnico-científicos e pautadas nos princípios éticos empresariais, adquiridos no curso; 4

5 Estimular o aluno a mostrar e levar para a empresa, através do Estágio Supervisionado, o conteúdo da ética empresarial. 3. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL 3.1. Legislação O Estágio Supervisionado é regido pela Lei nº /2008, que define o estágio como o ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo do estudante. O Estágio não caracteriza vínculo de emprego de qualquer natureza, desde que observados os requisitos legais, não sendo devidos encargos sociais, trabalhistas e previdenciários, de acordo com os artigos 3º a 15 da Lei nº /2008. De acordo com o artigo 3º da mesma lei, devem ser observados os seguintes requisitos na concessão do estágio: Matrícula e frequência regular do aluno; Celebração de Termo de Compromisso entre o aluno, a parte concedente do estágio e a instituição de ensino; Compatibilidade entre as atividades desenvolvidas no estágio e as previstas no Termo de Compromisso. A disciplina Estágio Supervisionado é parte integrante do programa do 3 ano e 4º ano do curso de Administração. Em caso de não efetivação do Estágio Supervisionado, o aluno estará em dependência, devendo no ano seguinte matricular-se para o cumprimento dessa exigência curricular. Para o cumprimento da dependência, o aluno deverá pagar os devidos créditos, no valor estipulado pela Faculdade de Ciências Gerenciais. O não cumprimento do disposto no item anterior implicará na desvinculação do aluno com a Faculdade de Ciências Gerenciais e na impossibilidade do fornecimento de quaisquer documentos referentes à conclusão de curso. Casos omissos serão resolvidos pala coordenação de Estágio Supervisionado. 4. COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO 4.1. Objetivos Adotar linha comum de atendimento do estágio respeitada as peculiaridades de cada série; Planejar, executar, acompanhar e avaliar as atividades de estágio; 5

6 Capacitar o estudante para que atue objetivamente no meio a que se destine o profissional, conhecendo os problemas mais significativos das atividades profissionais através de treinamento realizado sob a forma de Estágio Supervisionado Objetivos Específicos Assistir ao estágio por meio de orientação objetiva e eficiente; Promover o mais estreito relacionamento entre a Faculdade de Ciências Gerenciais e as empresas; Identificar, sempre que necessárias novas modalidades profissionais exigidas pelo nosso processo de desenvolvimento; Oferecer ao estagiário, condições de treinamento profissional, familiarizando-o concreta e eficazmente com as diversas formas de atividades; Ampliar a área de pesquisa científica na Faculdade de Ciências Gerenciais, constituindo-se em suporte tecnológico Estrutura e Organização Técnico-Pedagógico: Coordenador (es) de Estágio escolhido pela Direção. Um estagiário para execução dos serviços administrativos e atendimento aos alunos. 5. ATRIBUIÇÃO DO COORDENADOR DE ESTÁGIO Coordenar, supervisionar e controlar as atividades relativas aos estágios de I a IV; Fixar datas e horários para atendimento aos professores e estagiários; Elaborar, juntamente com o pessoal técnico-administrativo, informações sobre as etapas a serem desenvolvidas no estágio; Orientar, quanto ao planejamento, execução e avaliação do estágio; Manter-se atualizado quanto à legislação vigente no que diz respeito ao estágio; Assinar convênios celebrados com entidades de ação social, empresas e escolas da comunidade para o desenvolvimento das atividades de estágio; Manter contatos frequentes com órgãos e autoridades empresariais, educacionais da comunidade, buscando um melhor desenvolvimento das atividades de estágio; Orientar o estagiário quanto à opção do campo de estágio e carga horária a ser cumprida, bem como dos relatórios a serem elaborados e avaliação; Supervisionar direta e indiretamente junto aos futuros profissionais a execução das atividades programadas e cumprimento do respectivo cronograma; Analisar e conferir os relatórios e os instrumentos aplicados conferindo ao estagiário a sua aprovação ou retenção. 6. REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 6

7 O Estágio Supervisionado (obrigatório) será dividido em quatro semestres, sendo que cada um deles deverá ser desenvolvido, obrigatoriamente, em um semestre letivo. A carga horária total será de 360 horas (90 horas por semestre), sendo que 240 horas (60 horas por semestre) serão realizadas na empresa e o restante (30 horas por semestre) na confecção dos relatórios que serão entregues no Departamento de Estágio. Em situações consideradas normais, os Estágios Supervisionados I e II serão desenvolvidos respectivamente no primeiro e no segundo semestre do terceiro ano do curso e os Estágios Supervisionados III e IV, no primeiro e no segundo semestre do quarto ano do curso de Administração da Faculdade de Ciências Gerenciais. Cada etapa só poderá ser iniciada após a conclusão da etapa imediatamente anterior. O aluno somente poderá iniciar as atividades do Estágio Supervisionado I quando já tiver alcançado o terceiro ano do curso e entregar o formulário de matrícula (anexo 1) que deverá ocorrer impreterivelmente até a data estabelecida no cronograma. Caso até esta data, o aluno não conseguir empresa para estagiar, estará automaticamente reprovado. Os Estágios Supervisionados I, II, III e IV deverão ser realizados em empresas regularmente constituídas que ofereçam condições essenciais que permitam ao aluno explicitar seus conhecimentos técnico-científicos vinculados às disciplinas de formação profissional. O aluno deverá também providenciar junto à Empresa o preenchimento dos formulários: Autorização para Realização do Estágio (anexo 2) e Acordo de Cooperação/Termo de Compromisso de Estágio (anexo 3), em três vias, cujo documento também comprova a não existência do vínculo empregatício (empresa/aluno) no desenvolvimento das atividades de estágio supervisionado. Tais documentações deverão conter a assinatura do representante legal da empresa e do aluno. Estas deverão ser entregues ao Coordenador de Estágio, que providenciará a coleta da assinatura do responsável pela Faculdade de Ciências Gerenciais e devolverá uma via (empresa/aluno). Caberá ao Coordenador de Estágio a aprovação ou não da empresa escolhida, decisão essa baseada nos critérios estipulados nesse regimento, constatar a veracidade dos fatos e aprovar ou não o início das atividades de estágio supervisionado para o aluno em atraso. O desenvolvimento dos Estágios Supervisionados I, II, III e IV na empresa, deverá ser acompanhado por um responsável da mesma. 7

8 6.1. Regras Gerais Caso, no decorrer do ano letivo, o aluno venha a se desligar da empresa onde estiver estagiando e ingressar numa outra, a documentação ( Autorização para Realização do Estágio (anexo 2), Acordo de Cooperação/Termo de Compromisso de Estágio (anexo 3), em três vias), deverá ser refeita para retratar a nova empresa onde o estágio estiver ocorrendo. As horas despendidas na empresa anterior permanecem válidas para efeito de carga horária do estágio supervisionado. Todos os documentos e relatórios de pesquisa deverão ser apresentados, ao respectivo professor, nas datas estabelecidas no cronograma Os Estágios Supervisionados Obrigatórios I e II (3 ano) e III e IV (4º ano) Os Estágios Supervisionados I, II, III e IV tem como principais atividades: observar a realidade da instituição relacionando-a com a teoria aprendida em sala de aula; descrever os dados encontrados para subsidiar a pesquisa; estruturar um amplo e detalhado diagnóstico da organização onde está sendo realizado o estágio, visando conhecer e explorar o seu funcionamento. as áreas de conhecimentos em que o aluno deverá estagiar em cada série são as seguintes: Estágio Supervisionado I e II (3 ano): Aspectos gerais e estratégicos Estágio Supervisionado I. Aspectos de recursos humanos Estágio Supervisionado I. Aspectos mercadológicos - Estágio Supervisionado II. Estágio Supervisionado III e IV (4 ano): Aspectos de produção e/ou prestação de serviços - Estágio Supervisionado III. Aspectos financeiros - Estágio Supervisionado IV Relatórios de Estágios Supervisionados I e II (3 ano) e III e IV (4º ano) - Diagnóstico Organizacional A elaboração do diagnóstico organizacional nos Estágios Supervisionados I e II visa estabelecer o primeiro contato do acadêmico com o ambiente empresarial. Com este intuito, foi elaborado um roteiro de entrevista que deverá ser observado como fonte para a pesquisa de campo, na medida em que um bom diagnóstico depende mais das perguntas certas do que das respostas. É importante que o acadêmico respeite ao máximo seu interlocutor e procure criar um ambiente descontraído no qual o entrevistado poderá dizer algo importante, 8

9 mas que não tinha sequer cogitado. É também importante saber ouvir e nunca interromper o interrogado que às vezes envereda por um assunto que aparenta não ter importância e verifica-se, posteriormente, sua relevância em função de outras observações. Dependendo da empresa, algumas perguntas deverão ser adaptadas conforme o ramo e tamanho da mesma, devendo o acadêmico que está efetuando o diagnóstico selecionar quais questionamentos são válidos, sem preocupação de utilizar todas no seu diagnóstico. Embora o diagnóstico seja feito na forma de perguntas, os trabalhos deverão ser elaborados na forma de texto, complementando com o embasamento teórico, seguindo a norma da ABNT NBR 6023/2002, NBR 10520/2002 e NBR 14724/2002. Em linhas gerais, os relatórios dos Estágios Supervisionados I e II, que deverão ser feitos pelos alunos que cursam o terceiro ano, deverão contemplar o roteiro a seguir para as áreas de recursos humanos e marketing e os relatórios dos Estágios Supervisionados III e IV, que deverão ser feitos pelos alunos que cursam o quarto ano, deverão contemplar as áreas de produção e/ou prestação de serviços e finanças podendo ser ainda ampliados, caso haja necessidade Roteiro para Elaboração do Diagnóstico da Empresa e Relatórios Para auxiliar na elaboração do relatório seguir o roteiro: ESTÁGIO SUPERVISIONADO I (5º SEMESTRE - 3º ANO) I Aspectos Gerais e Estratégicos Estágio Supervisionado I 1. Quais são, em linhas gerais, as atividades da empresa? Como poderia ser definido seu ramo de negócio? 2. Descreva detalhadamente o histórico da empresa. 3. Elabore o organograma geral da empresa. 4. A estrutura organizacional é adequada à estratégia da empresa? As atividades estratégicas estão bem posicionadas? 5. Quais são os objetivos da empresa? Esses objetivos têm sido mantidos há quanto tempo? Os funcionários conhecem os objetivos da empresa? Eles acreditam nesses objetivos? Quantos e quais os conhecem? Como são comunicados os objetivos de cada área e de cada unidade da empresa? São consistentes entre si e com os objetivos gerais da organização? O que é feito para assegurar essa consistência? 6. Existem metas de resultados para a empresa? Para cada unidade? Como são estabelecidas? Como são cobradas? Para que prazos costumam ser definidas? 7. Como são estabelecidos e aprovados os planos e metas da empresa? 9

10 8. Esse plano leva em consideração possíveis mudanças no mercado? 9. Existe um planejamento estratégico aprovado? Quem o conhece? Esse plano leva em consideração os pontos fortes da empresa e a convivência de dar prioridade a eles? 10. Quais os pontos fortes da empresa? O que você sugere para aproveitá-los melhor? Existem atividades que a empresa execute melhor que seus competidores e que eles tenham dificuldades em emitir? Quais? 11. No planejamento estratégico da organização, procura-se dar prioridades a esses pontos fortes? Já foram criadas equipes para recomendar a melhor forma de aproveitar esses pontos fortes? 12. Quais os pontos fracos (vulnerabilidade) da empresa? O que a empresa tem feito para amenizar ou anular esses pontos fracos? Já foram criadas equipes para estudar e recomendar soluções a respeito desses pontos fracos? 13. Como você gostaria de ver a sua empresa a curto, médio e longo prazo? Há recursos para que a empresa chegue a esse ponto desejado? 14. Comente os seguintes itens: lealdade e identificação com a empresa; disciplina e capacidade de delegar oportunidade, responsabilidade e liderança; iniciativa, criatividade e capacidade de assumir riscos; capacidade de decidir, de trabalhar em equipe e motivar-se; capacidade de comunicação, em termos de relacionamento com superiores, colegas de setores e subordinados; capacidade de conviver com pressões e de administrar conflitos, tendo estabilidade emocional e capacidade de adaptação às situações. 15. Existem políticas ou esforços no sentido de identificar os interesses dos funcionários com os da empresa? Quais? 16. Quem aprova as compras de equipamentos e de ativos de valores relevantes? 17. Sua empresa utiliza sistemas de informação? Descreva, em linhas gerais, como o mesmo é utilizado, em qual (is) departamento(s), qual finalidade, resultados obtidos com o seu uso, etc. 18. É feito um planejamento para aquisição/renovação ou manutenção dos sistemas de informação da sua empresa? Qual a periodicidade do mesmo? Qual departamento (ou pessoa no caso de pequena empresa) é responsável? Explique como o mesmo é realizado. 19. Quais em sua opinião deveriam ser as características mais importantes dos gerentes (ou executivos da empresa)? Os demais dirigentes estão de acordo com esta opinião? 10

11 20. Existem projetos / atividades voltadas para a responsabilidade social? Quais? 21. A empresa se preocupa com o meio ambiente? Quais procedimentos sua empresa adota nesse sentido? II Aspectos de Recursos Humanos 1. Existe alguém responsável pelas políticas gerais de recursos humanos da empresa? Qual a formação dele? 2. Como é feito o recrutamento e a seleção do pessoal? O procedimento é o mesmo em todas as unidades? Explique. 3. Como é feita a integração do pessoal? Existe um regulamento interno? Quem entrega uma cópia desse regulamento aos novos empregados? Os funcionários assinam um termo de recebimento? 4. É feita uma avaliação após o período de experiência? Como e quem avalia? 5. Existe um programa de treinamento? Como ele é elaborado e quem o aprova? Como é executado e avaliado? 6. Na visão da empresa, as pessoas estão alocadas adequadamente em suas funções/cargos conforme suas competências e/ou formação? Explique. 7. São avaliados? É possível melhorar tal sistema de avaliação? 8. Existe um planejamento de carreira? Existe um plano de cargos e salários? Esse plano é geral para a empresa ou cada unidade tem o seu? Explique. 9. Como a empresa se situa em termos de competitividade salarial no mercado de trabalho? Como é feita a aferição dos salários da empresa com os do mercado de trabalho? 10. Como são escolhidos os que devem ser promovidos? 11. Existe um sistema de avaliação do pessoal? Explique como o mesmo é realizado. Como é dado o feedback? Como está organizada a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPAS)? Como é administrada a segurança no trabalho? Como a empresa avalia a situação de segurança atual? 12. Como é processada a folha de pagamento das diversas unidades? 13. Como é controlado o ponto do pessoal? Como é avaliado o absenteísmo e a rotatividade de pessoal? 14. Quais os benefícios que a empresa oferece para o pessoal? Em relação a outras empresas, esses benefícios são adequados? 15. Como está a situação trabalhista na empresa? Existem muitas ações contenciosas na Justiça do Trabalho? Como é feito o acompanhamento dos processos? 16. O contrato de trabalho é padronizado para todas as unidades? Este especifica a necessidade de aceitação do regulamento? 11

12 17. Existem normas na área de recursos humanos? Quais? Há necessidade de serem introduzidas novas normas? Quais? 18. A área de Recursos Humanos está informatizada? Explique. ESTÁGIO SUPERVISIONADO II (6º SEMESTRE - 3º ANO) III Aspectos Mercadológicos 1. Existe alguém responsável pelas políticas gerais de marketing da empresa? Qual a formação dele? 2. Qual é o público-alvo da empresa? Isso está claro para todos na empresa? 3. Em sua opinião, quais são as necessidades e os desejos dos clientes? Como se pode chegar a essa conclusão? 4. Os produtos e/ou serviços da empresa, em termos de ciclo de vida, estão em fase de introdução, crescimento, maturidade ou declínio? 5. Quais são os principais concorrentes da empresa em cada produto ou serviço? 6. Qual a fatia de mercado de cada um? Como é feita a análise da competição? 7. Como são compatibilizadas as vendas com a produção? A empresa tem mais facilidade em vender ou produzir? 8. Como é feita a distribuição dos produtos? Quais os canais de distribuição? Como são transportadas? Qual o custo dos transportes? Qual a sua porcentagem sobre o custo total? Como é administrada a cadeia de suprimento? 9. Como se distribuem as vendas pelas várias regiões geográficas? 10. A empresa exporta? Como? A quem cabe a responsabilidade? Para que países a empresa exporta? Por quê? Seria válido exportar para outros países? 11. Quem avalia a conjuntura mercadológica? A demanda para o produto da empresa é qualificada? Como isso é feito? Qual a expectativa de crescimento e diminuição do mercado? Como a empresa está se preparando para isso? 12. Como são identificadas as novas oportunidades de negócios? Há oportunidade de novos produtos? De exportação? Onde está a maior oportunidade de margem e lucro para a empresa? 13. Existem novos produtos sendo desenvolvidos? Como foram escolhidos? 14. A empresa tem condição de antecipar as inovações dos competidores? Isto é, de tomar conhecimento dos prováveis lançamentos e mudanças de estratégia mercadológica dos competidores? Caso afirmativo, ela tem condições de agir em função disso? Caso negativo, seria válido um esforço nesse sentido? Como? 15. Quem aprova os preços dos produtos? Quem aprova as tabelas de preços? Qual a estratégia de preços utilizada pela empresa? 16. Existem estratégias de diferenciação dos produtos e serviços? 12

13 17. Quais os mecanismos de vendas utilizados? A empresa usa o comércio eletrônico? Como? Explique. 18. Qual o critério de departamentalização na área de vendas? 19. Quem estabelece as metas de vendas para cada produto da empresa? Como isso é repassado na área de vendas? 20. Como são selecionados e treinados os vendedores (ou representantes)? 21. Existem normas na área comercial? Quais? Deveriam ser introduzidas novas normas? Quais? Qual a prioridade? 22. Existem cotas ou metas para os vendedores? Para supervisores? Como é feito o controle? Como é incentivado o vendedor? Existem campanhas, prêmios, comissões? 23. Como é feito o acompanhamento da produção de cada vendedor? Quais as medidas tomadas em relação aos que não cumprem suas metas? 24. Existe uma definição do perfil do vendedor? Caso exista qual é esse perfil? Como são recrutados e selecionados os vendedores? Como são avaliados? 25. Como é feita a divulgação dos produtos? É possível medir os resultados da divulgação? 26. São feitos estudos de viabilidade técnica comercial e econômica dos novos produtos? Quem os faz? Quem aprova esses estudos? Quais os critérios usados na aprovação? 27. Existe um cadastramento dos clientes? Como é feito? A quem cabe a sua elaboração e a sua atualização? Quem tem acesso a ele? Quais as informações que aí constam? Existe um programa de fidelização? Explique. 28. O que os clientes acham do seu produto em relação ao dos competidores? Como você obtém essa informação? Por que os clientes compram em sua empresa e não dos competidores? Como se obtém essa informação? Qual é a imagem que os produtos ou serviços desta organização desfrutam no mercado? 29. Quais os problemas ou insatisfações que os clientes têm em relação ao produto? Como você obtém essa informação? Como os clientes avaliam a qualidade do seu produto? 30. A empresa tem um procedimento estruturado para ouvir os clientes? Qual? 31. Os clientes atuais são os mesmos de um ano atrás? Espera-se que sejam os mesmos daqui a um ano? Daqui a dois anos? ESTÁGIO SUPERVISIONADO III (7º SEMESTRE - 4º ANO) IV - Aspectos de Produção Para indústrias. 1. Existe alguém responsável pelas políticas gerais de produção da empresa? Qual a formação dele? 13

14 2. Você pode dar uma descrição geral dos produtos da empresa? Quais os que tendem a ter a sua produção aumentada? 3. Explique como o processo produtivo é realizado. Elabore um fluxograma de produção. 4. Há necessidade de um ajuste do layout, ou seja, a disposição de máquinas para uma maior produtividade? Explique. 5. Mencione o número de maquinários e o tipo de sistema produtivo utilizado na empresa. 6. Existem gargalos de produção, ou seja, máquinas que ficam sobrecarregadas em certos períodos? Da mesma forma existem máquinas que ficam ociosas na empresa, ou seja, que são pouco utilizadas? 7. Como é feita a programação e o controle da produção? 8. Como são calculados e controlados os estoques, bem como seus custos? 9. Como é feita e controlada a expedição? 10. Como são controlados os custos e rendimentos da produção? 11. Como são obtidas as matérias-primas? Quantos fornecedores existem para cada matéria-prima? Como é o relacionamento com eles? Há quanto tempo em média eles fornecem para a empresa? Existe um programa para estabelecer relacionamento, lealdade e confiança de longa duração com os fornecedores? Qual o poder de barganha da empresa em relação aos dos fornecedores? Como é feito o controle de qualidade da matéria-prima? 12. Quem aprova as compras de equipamentos e insumos para a produção? 13. Como é calculado e controlado o custo de produção? 14. Como é feito o planejamento do aperfeiçoamento das instalações fabris? Qual a periodicidade de renovação e/ou manutenção do equipamento fabril? 15. Como são feitos os projetos de novos produtos? Como é feito para o entrosamento com as áreas comercial e financeira? São feitos estudos de viabilidade técnica, comercial e financeira dos novos produtos? 16. Existe pesquisa técnica? Como é feita? 17. Como você define a qualidade da produção? Como são estabelecidas as metas de qualidade? Quem as aprova? Já procurou ouvir os clientes a respeito da qualidade dos produtos da empresa? 18. No setor produtivo, existe algum sistema informatizado? Explique o funcionamento do mesmo. 19. O sistema produtivo leva em conta a preocupação com o meio ambiente? Possui algum projeto neste sentido? Explique. 14

15 IV - Aspectos de Operações Para empresas prestadoras de serviços 1. Existe alguém responsável pelos procedimentos a serem adotados na prestação de serviço da empresa? Qual a formação dele? 2. Descreva de forma geral os serviços prestados pela empresa. Há algum que apresenta maior demanda/procura? Qual? 3. Os funcionários participam de cursos, palestras, seminários, entre outros para aprimorarem suas atividades? Explique. 4. Há alguém responsável pela análise da qualidade na prestação de serviços? 5. Como é realizada esta avaliação? É feita alguma pesquisa junto aos clientes? Explique. 6. São realizadas reuniões periódicas para avaliar a qualidade na prestação dos serviços? Explique a periodicidade e o assunto abordado nas mesmas. 7. Há alguma preocupação com a padronização no atendimento? Explique. 8. Os funcionários do front-office (aqueles que estão em contato direto com os clientes) possuem autonomia para a tomada de decisão? Explique. 9. Há preocupação com os uniformes dos funcionários em termos de padronização, higiene, entre outros? Explique. 10. A empresa utiliza algum sistema informatizado que auxilie na prestação de serviços? Explique. 11. Existe alguma estratégia adotada pela empresa para a prestação de serviços (como liderança em custos, diferenciação, focalização, entre outros)? Em qual estratégia a empresa se enquadra? 12. Há algum programa/projeto para o gerenciamento de filas (como o uso de tecnologia de informação)? Explique. 13. Há algum programa/projeto para um melhor gerenciamento da capacidade da demanda (como preços diferenciados, dependendo do período de alto-baixa sazonalidade, turnos de trabalho, treinamento para que os funcionários sejam multifuncionais, jornadas especiais de trabalho, entre outros)? Explique. ESTÁGIO SUPERVISIONADO IV (8º SEMESTRE - 4º ANO) V Aspectos Financeiros 1. Existe alguém de perfil adequado para responder pelas políticas gerais de finanças da empresa? 2. Quando a empresa tem necessidade de captar recursos financeiros, quais as fontes que costuma usar prioritariamente? 3. Os objetivos e estratégias financeiras são consistentes com os objetivos e estratégias gerais da empresa? 15

16 4. Os resultados econômico-financeiros recentes são adequados para suportar os programas de investimentos para atingir as metas? 5. Qual a expectativa que a empresa tem em relação às políticas econômicas do governo? Como isso afetaria a empresa? Como ela está se preparando para isso? 6. Quem elabora, analisa, audita e aprova os demonstrativos financeiros? 7. Como atua a auditoria interna? A quem se reporta? 8. Como atua a auditoria externa? 10. Como são controlados os resultados de cada produto? É possível calcular margens específicas para cada produto? (apenas para empresas produtoras de bens, não serviços). 11. Quem controla as margens de contribuição de produtos? Como isso é feito? Essas margens são obtidas diretamente a partir da contabilidade? (apenas para empresas produtoras de bens, não serviços). 12. Como foi montado o plano de contas? 13. Como é executado o processo orçamentário? Como é controlado? Que medidas costumam ser tomadas para corrigir os desvios? 14. Como é feita a cobrança dos pagamentos devidos à empresa? Todas as unidades usam o mesmo sistema? 15. Como são feitas as aplicações financeiras? 16. Como são feitos os contatos bancários? 17. Como é avaliada a conjuntura econômica nacional e setorial? 18. Como é feito o planejamento fiscal e tributário? 19. Existem normas nas áreas financeiras? Quais? Deveriam ser introduzidas outras? Comente. 20. O gerenciamento financeiro de sua empresa é informatizado? Explique Entrega dos Relatórios (3 e 4º anos) Os relatórios semestrais referentes aos estágios I, II, III e IV deverão ser entregues nas datas estabelecidas no cronograma, juntamente com o Relatório de acompanhamento das Atividades de Estágio Supervisionado (anexo 4) e o Atestado Semestral da Empresa (anexo 5). Verifique a tabela a seguir para saber a quantidade de horas obtidas em cada fase. Na primeira coluna são as fases do estágio, a segunda coluna é referente ao relatório de acompanhamento das atividades de Estágio Supervisionado e na terceira coluna a informação é referente ao Atestado Semestral. I 1 por semestre: 60 horas 1 por semestre: 60 horas 16

17 II 1 por semestre: 60 horas 1 por semestre: 60 horas III 1 por semestre: 60 horas 1 por semestre: 60 horas IV 1 por semestre: 60 horas 1 por semestre: 60 horas Ao final do estágio IV, no ato da entrega do relatório, o aluno deverá entregar à coordenação, além dos documentos obrigatórios já citados, o Atestado Final de Realização de Estágio comprovando às 240 horas de estágio na empresa (anexo 6). Convém destacar que todos os relatórios estarão sujeitos a revisões, caso o professor coordenador julgar necessário. Nesse caso, o trabalho será devolvido ao aluno, que deverá providenciar a atualização até a data estabelecida pelo coordenador do departamento. As notas serão atribuídas apenas no final de cada semestre conforme calendário da instituição. O aluno que não obtiver a nota mínima 7,0 (sete) será reprovado. Todos os relatórios deverão apresentar capa (conforme anexo 7), folha de rosto (anexo 8) e ser digitado conforme as normas a seguir: Papel: Formato A4, 21x 29,7cm. Aproveitamento do papel: somente o anverso. Cor: branca. Tipo de letra: Times New Roman, tamanho 12, ou Arial, tamanho 11, em todo o documento. Margens: 2,5 cm Espaçamento entre as linhas do texto: 1,5. 17