Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2008 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2009
Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA Vice-Governador Alberto Goldman Secretário de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Luiz Antonio Guimarães Marrey Secretário Adjunto Izaias José de Santana Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Diretor Executivo Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer Assessor Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro Assessoria de Comunicação Social Francisco Ribas Itacarambi Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Vasni Perez Júnior Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Evandro Zuliani Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andréa da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Paulo Arthur Lencioni Góes Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Robson Santos Campos Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: 01016-040 - São Paulo/SP PABX: (11) 3291 2600 www.justica.sp.gov.br Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: 01152-000 São Paulo/SP www.procon.sp.gov.br
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 1 Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2008, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov. br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o PROCON-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) 3824-0717; Cartas: caixa postal 3050, CEP 01061-970; Internet: www.procon.sp.gov.br.
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 3 DADOS gerais ano 2008 ATENDIMENTOS MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL Janeiro 30.697 12.375 636 9.336 53.044 Fevereiro 25.722 11.525 705 9.027 46.979 Março 26.836 9.047 556 9.384 45.823 Abril 29.604 8.326 925 8.454 47.309 Maio 24.807 6.140 673 7.088 38.708 Junho 24.702 6.574 749 8.336 40.361 Julho 25.577 7.904 873 8.815 43.169 Agosto 27.212 6.782 708 9.096 43.798 Setembro 27.988 9.835 955 9.352 48.130 Outubro 27.799 7.825 1.044 10.390 47.058 Novembro 22.806 7.132 885 6.154 36.977 Dezembro 29.092 7.381 1.032 2.255 39.760 SUBTOTAL 322.842 100.846 9.741 97.687 531.116 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas 2.939 de atendidas 15.369 de não atendidas 12.378 geral 27.747
4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Como Ler o Cadastro:
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 7 2 MIL MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 07455358 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS NORTE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08376385 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 2.000 MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LTDA / 03759767 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 3000 AUTOMÓVEIS LTDA / 52633492 Produto causou danos materiais 0 1 1 3660 AUTOMÓVEIS LTDA / 38773792 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 3S SP AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS - SBV COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03514575 5 À SEC - CFM LAVANDERIA LTDA ME / 07404936 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 @POINT INFORMÁTICA - APOINT INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA EPP / 07119263 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 A A & R REPRESENTAÇÃO/MASTER BUCAL - A & R GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS LTDA / 07074971 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 A BARATEIRA - CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / 60693561 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 A GIDEÃO - A GIDEÃO MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / 05845236
8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / 00414874 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 A GROTTHA DECORAÇÕES LTDA / 01791237 A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / 05592459 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 A L YAMAMOTO - COMÉRCIO AUTO ELÉTRICO MECÂNICA E ESTACIONAMENTO A L YAMAMOTO LTDA ME / 08351810 A PODEROSA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA / A SIGA BEM MUDANÇAS E TRANSPORTES / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 A. J. MARTANI INSTAL E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUT PREDIAL LTDA EPP / 07941633 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 A.B. COMÉRCIO DE PEDRAS E CONSTRUÇÕES DECORATIVAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 A.F. SOARES - AF SOARES ASSESSORIA EMPRESARIAL EPP / 08519439 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 A.TODESCO - ISIS FÁTIMA FUMAGALLI EPP / A.V. CELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULAR / 05446160 A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5 % do Geral / 0,02% 5 AB INFORMÁTICA LTDA ME / 03310645 ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 9 ABATEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 53283370 ABC CARD/CIA ADVENTURE - LCA REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS S/C LTDA / 04583718 ABC DOS AQUECEDORES E MATERIAIS HIDRÁULICOS LTDA / 05494029 ABC VEÍCULOS - CDB COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / 00021061 ABC VEÍCULOS - R&D MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08089426 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 0 1 1 ABILITY SERVICE COM E PREST DE SERV EM AP COM LTDA ME / 04850813 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / 01388967 Cobrança indevida. 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 ABRACI - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA AO CIDADÃO / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ABSOLUTA DISTRIBUIDORA DE AUTOMÓVEIS LTDA / 01197867 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ABSOLUTA - ABSOLUTA RETÍFICA DE MOTORES LTDA / 08174958 ABSOLUTO VIAGENS E TURISMO - PLEVCS VIAGENS E TURISMO LTDA / 05458409 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 ABYARA PLANEJ IMOB - CMW PLANEJAMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / 00674229 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / 04957037 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ACADEMIA GAVIÕES / ACADEMIA GAVIÕES PAULISTA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ACADEMIA LANER - SAIN T PAUL SPORT S COMÉRCIO LTDA ME / 60762150 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ACADÊMICOS DO TATUAPÉ - GRCCES ACADÊMICOS DO TATUAPÉ / ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 03609855 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 ACCUMED PRODUTOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / 06105362 ACD CRED INTERMEDIAÇÃO PARA EMPRÉSTIMO LTDA / 06050487 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ACE SEGURADORA S/A / 03502099 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 3 3 entrega de cópia do contrato 0 1 1 pagamento de indenização 6 10 16 pagamento de indenização (seguros em geral) 6 5 11 % do Geral / 0,14% 38 ACER DO BRASIL LTDA / 01575428 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ACESSE NETWORK SOLUTIONS - ACESSE NETWORK SOLUTIONS INTERNET E INFORMÁTICA LTDA / 05590758 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 ACL ESQUADRIAS METÁLICAS - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646 ACL NETWORK COMÉRCIO DE SISTEMAS EM INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA. / 08014427 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / 60982576 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 ACOS PRESENTE E ELETRÔNICOS EM GERAL - WILLIAN DIAS DA CRUZ / 09176158 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 ACQUA SUL - MOACIR JOSÉ SCARIOT PURIFICADORES - ME / 03990241 ACQUARIA ADMINISTRAÇÃO DE ÁGUA E CONDOMÍNIO - ROSEMEIRE PINTO MACHADO DANTAS ME / 06915838 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / 60524550 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 11 ACTION CAMBIO - ACTION S/A DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS / 24159923 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 ACTIVE SERVICE - ACTIVE SERVICE SERVIÇOS DE COBRANÇA S/S LTDA ME / 05699562 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ADALTON CARDOSO DECORAÇÕES / 73169815 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ADÃO AUTOMÓVEIS LTDA / 03137511 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ADÃO DE SOUSA GOMES / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 01899322 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 1 1 ADCIP ADMINISTRAÇÃO PREDIAL PLANEJADA - ADCIP ADM E CORRETORA DE IMÓVEIS PAULISTA LTDA / 59586396 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 ADMINISTRADORA MARQUEZA DE YTU LTDA / 62480736 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLICIA MILITAR DE SP / 61935318 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / 04125866 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / 07994235 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / 06270736 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / 05982042 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 AG ARQUITETURA - AG ARQUITETURA COMÉRCIO E CONSTRUÇÕES LTDA / 08225127
12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AGECAR COM. E SERV. LTDA. / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AGÊNCIA DE EMPREGOS HIGIENÓPOLIS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AGÊNCIA DE PASSAGENS ATUAL - M.O.DE SOUZA CHAVES TURISMO EPP / 05504708 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 AGÊNCIA NEW CASTING MODELS LTDA / 03274028 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANOS - AGENOR DE FREITAS FILHO ME / 00648096 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AGILITTE CONSULTING - R&R ASSESSORIA EM MARKETING E COM EMPRESARIAL LTDA / 08164438 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGM MARMORARIA E CONSTRUTORA / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 AGN TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 04951956 AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 AGRO COMERCIAL DA VARGEM LTDA / 00029160 Suspeita da pureza, composição do produto. 1 0 1 AGS PRODUTOS ORTOPÉDICOS - AGS COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / 02814977 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2 cumprimento à oferta 0 2 2 Entrega de Produto 0 3 3 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 Venda enganosa 0 16 16 Venda irregular de produto (sem receita/prescrição médica) 0 1 1 % do Geral / 0,09% 25 ÁGUA VIVA/ULFER - GILMAR MOREIRA AUTOPEÇAS ME / 02174905 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ÁGUAS DO VALE NÁUTICO CLUBE HOTEL / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 13 ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / 58043589 Venda enganosa 1 0 1 AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / 33013988 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / 07809515 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 3 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 05746827 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AKAR ADMINISTRADORA DE BENS LTDA / 06026323 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AKIRA MIZUTA VEÍCULOS - A.MIZUTA LTDA / 05286104 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 AKIRA MOTOS - AKIRA COMERCIAL LTDA / 01441564 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 AL CENTER LOOK VÍDEO LOCADORA LTDA. / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ALCATEL LUCENT BRASIL S/A / 46049987 ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / 02178057 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ALERGOCLÍNICA CENTRO DE ALERGIA E DERMATOLOGIA / 43224138 cumprimento à oferta 0 1 1 ALEXANDRA KHOURY MODA INDIANA / Cobrança indevida. 0 1 1 ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 ALFA VEÍCULOS - JPJ & V COMERCIAL DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 08326564 ALIANÇA BRASIL ESTADOS UNIDOS - INSTITUTO DE IDIOMAS KENTUCKLY S/C LTDA / 52738358 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ALINE ESTÉTICA LTDA-ME / 06086477 cumprimento à oferta 1 0 1 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 ALL NET INFORMÁTICA - MIRANDA & BESSA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA / 06090969 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 04561069 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ALL NET INFORMÁTICA - RIZZI & RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 07022861 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / 05130559 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 ALL PAINT COMÉRCIO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 06113509 ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796 Cobrança indevida. 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 ALLLINE/MADE CHINA - AGIMPORT EXPORT COMERCIAL LTDA / 04568595 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ALLPHA IMPORTS / ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / 03132009 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / 08100456 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 ALOES & ALOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 68626183 Vício do Produto 1 0 1 ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 ALPHA CLASS MOTOR SPORT AUTOMÓVEIS LTDA / 66554189
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 15 ALPHA-R / Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ALPHACAR MULTIMARCAS VEÍCULOS USADOS LTDA / 08772381 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735 ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 60866308 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ALUFER ESQUADRIAS METÁLICAS - ME / ALUMICARBI IND E COM LTDA / 47120522 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ALVARO SOARES / 63481987 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 ALVEAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07682015 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 ALVO CERTTO COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS / AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / 68298702 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 AMANCO BRASIL LTDA / 58514928 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 AMARAL SOM - MR AMARAL COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA. / 02105839 AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / 01614079 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 8 0 8 % do Geral / 0,03% 9 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5
16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 0 3 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 22 AMAZÔNIA MÓVEIS - MKAI MÓVEIS LTDA ME / 07570368 AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969 Negativa de Cobertura 0 6 6 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 AMERICAN AIRLINES INC / 36212637 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 AMERICAN SHOES - DELAWRE CALÇADOS LTDA ME / 08361787 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA / 06556528 Cobrança indevida/abusiva 0 4 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 AMERICANAS EXPRESS - LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 4 AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 2 3 Cobrança indevida. 0 6 6 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 13 15 28 Desistência de compra (cancelamento de compra) 17 6 23 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 2 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 3 7 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 entrega de cópia do contrato 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 42 17 59 pagamento de indenização 0 1 1 Oferta enganosa 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 36 18 54 Produto entregue diferente do pedido 13 8 21 Produto entregue incompleto 3 3 6 Publicidade abusiva 0 1 1 Publicidade enganosa 1 11 12 Venda enganosa 1 3 4 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,88% 243
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 17 AMERICANAS.COM - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 08538351 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 3 0 3 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,04% 10 AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 - AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AMESP SAÚDE LTDA / 61024451 Negativa de Cobertura 1 1 2 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 AMESP SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 02756886 Negativa de Cobertura 0 3 3 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 2 2 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9 AMICI NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 00818720 Cobrança de honorários advocatícios extrajudicial 0 1 1 AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 0 1 Descredenciamento 0 1 1 cumprimento à oferta 0 1 1 Negativa de Cobertura 4 9 13 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 1 3 4 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 % do Geral / 0,08% 22 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 29309127 Negativa de Cobertura 8 3 11 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 3 3 Reajuste anual 0 1 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 5 8 13 Reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 % do Geral / 0,12% 33 AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLOGICA SP / 07686360 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 02466960 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 AMOROSO - PARATI AGRO INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA / 04873091 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 AMPLA - AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / 33050071 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ANA MARIA DE SOUZA TURINI / 12594511 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 ANA PAULA BACCI DANIEK SALGADO / Recusa/mal atendimento 1 0 1 ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868 ANCORA AUTO SHOP LTDA / 03154073 ANDRADE VEÍCULOS - JHONNATAN AUTOMÓVEIS LTDA / 65863466 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ANDREAS STIHL MOTO-SERRAS LTDA / 87235172 ANEXHO BRASIL - ANEXHO BRASIL FERRAMENTAS MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA / 07019126 ÂNGELO IMÓVEIS / entrega da escritura 1 0 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMÃO E GABRIADES VEST LTDA / 60893138 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / 05808792 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / 04651653 ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE INTEGRAÇÃO E APOIO AO CIDADÃO / 09304472 Cobrança indevida/abusiva 4 1 5 % do Geral / 0,02% 5
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 19 ANJOS DE LUZ CLÍNICA DE REPOUSO S/C LTDA / 04992991 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 ANNITA MUDANÇAS - DANIELE SPUNGIN TRANSPORTES ME / 05995052 ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / 07995146 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 4 % do Geral / 0,02% 6 ANTARES VEÍCULOS / Venda enganosa 1 0 1 ANTENAS SÃO CAETANO/CASA DAS ANTENAS - ZUBEIDE MAZZUCHI DE OLIVEIRA ME / 03874744 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 ANTILHAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 47484050 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 ANTIQUÁRIO ANTONIO / Venda enganosa 1 0 1 ANTUNES HERRERA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA EPP / 07863477 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / 01979890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4 AOC - ENVISION IND DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 04176689 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 AOC - SUNSIX INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA / 07971626 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 02143320 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 1 4 % do Geral / 0,01% 4 APCD - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE CIRURGIÕES DENTISTAS / 47331822 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 APLICADORA OCEANO S/C LTDA / 01220923 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2
20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / 05081536 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AQUA PISCINAS E ENGENHARIA - LUIZ CARLOS SAMPAIO PARENTE ME / 04069556 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AQUITAINE - AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / 02590237 AR MULTIMARCAS - CERES COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA - ME / 06197127 ARAGUARINA - VIAÇÃO ARAGUARINA LTDA / 01552504 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ARAI ESTACIONAMENTO S/C LTDA / 03797371 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ARBOS - TROPIC LEGNO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA / ARCO IRIS TEXTURAS - AUDENICE MOREIRA DA SILVA BABOSA ME / 08714517 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ARDUR REPRESENTAÇÃO LTDA. / 58105867 AREIÃO SÃO MIGUEL COM DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA ME / 03362022 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234 AREZZO - BOTI CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA / 02114498 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AREZZO - ORGANIZAÇÃO RUBIR LTDA / 19253814 ARIA JOALHEIROS / ARJONAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 04178780 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ARL REPRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 05141033 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 21 ARMANDO BUENO / 10316352 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ARMARI - ARMARI COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 64575426 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ARMARINHOS FERNANDO LTDA / 48076228 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ARNO S/A / 61064978 ARRAIAL DAS FOTOS LTDA / 07053896 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ART DE VIE - ATELIER RICHARD DECORAÇÕES LTDA / 74388323 ART ESCADAS LTDA ME / 05600684 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ART GREEN PAPELARIA LIVRARIA E PRESENTES LTDA / 00017859 Cobrança indevida. 1 0 1 ART IN PHOTO - ART IN PHOTO SERVIÇOS DIGITAIS E ARTIGOS FOTOGRÁFICOS LTDA / 06352578 ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / 05292378 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ART VISION - ART VISION PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA / 86882081 ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / 06954786 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ARTE DE FATTO EVENTOS LTDA / 68245034 ARTE E CLASSE IND. E COM. DE MOV. LTDA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2 ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 ARUJÁ ÁGUAS / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1