CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2008 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2009

Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA Vice-Governador Alberto Goldman Secretário de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Luiz Antonio Guimarães Marrey Secretário Adjunto Izaias José de Santana Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Diretor Executivo Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer Assessor Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro Assessoria de Comunicação Social Francisco Ribas Itacarambi Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Vasni Perez Júnior Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Evandro Zuliani Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andréa da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Paulo Arthur Lencioni Góes Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Robson Santos Campos Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: 01016-040 - São Paulo/SP PABX: (11) 3291 2600 www.justica.sp.gov.br Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: 01152-000 São Paulo/SP www.procon.sp.gov.br

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 1 Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2008, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov. br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o PROCON-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) 3824-0717; Cartas: caixa postal 3050, CEP 01061-970; Internet: www.procon.sp.gov.br.

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 3 DADOS gerais ano 2008 ATENDIMENTOS MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL Janeiro 30.697 12.375 636 9.336 53.044 Fevereiro 25.722 11.525 705 9.027 46.979 Março 26.836 9.047 556 9.384 45.823 Abril 29.604 8.326 925 8.454 47.309 Maio 24.807 6.140 673 7.088 38.708 Junho 24.702 6.574 749 8.336 40.361 Julho 25.577 7.904 873 8.815 43.169 Agosto 27.212 6.782 708 9.096 43.798 Setembro 27.988 9.835 955 9.352 48.130 Outubro 27.799 7.825 1.044 10.390 47.058 Novembro 22.806 7.132 885 6.154 36.977 Dezembro 29.092 7.381 1.032 2.255 39.760 SUBTOTAL 322.842 100.846 9.741 97.687 531.116 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas 2.939 de atendidas 15.369 de não atendidas 12.378 geral 27.747

4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Como Ler o Cadastro:

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 7 2 MIL MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 07455358 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS NORTE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08376385 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 2.000 MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LTDA / 03759767 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 3000 AUTOMÓVEIS LTDA / 52633492 Produto causou danos materiais 0 1 1 3660 AUTOMÓVEIS LTDA / 38773792 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 3S SP AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS - SBV COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03514575 5 À SEC - CFM LAVANDERIA LTDA ME / 07404936 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 @POINT INFORMÁTICA - APOINT INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA EPP / 07119263 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 A A & R REPRESENTAÇÃO/MASTER BUCAL - A & R GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS LTDA / 07074971 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 A BARATEIRA - CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / 60693561 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 A GIDEÃO - A GIDEÃO MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / 05845236

8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / 00414874 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 A GROTTHA DECORAÇÕES LTDA / 01791237 A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / 05592459 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 A L YAMAMOTO - COMÉRCIO AUTO ELÉTRICO MECÂNICA E ESTACIONAMENTO A L YAMAMOTO LTDA ME / 08351810 A PODEROSA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA / A SIGA BEM MUDANÇAS E TRANSPORTES / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 A. J. MARTANI INSTAL E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUT PREDIAL LTDA EPP / 07941633 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 A.B. COMÉRCIO DE PEDRAS E CONSTRUÇÕES DECORATIVAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 A.F. SOARES - AF SOARES ASSESSORIA EMPRESARIAL EPP / 08519439 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 A.TODESCO - ISIS FÁTIMA FUMAGALLI EPP / A.V. CELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULAR / 05446160 A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5 % do Geral / 0,02% 5 AB INFORMÁTICA LTDA ME / 03310645 ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 9 ABATEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 53283370 ABC CARD/CIA ADVENTURE - LCA REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS S/C LTDA / 04583718 ABC DOS AQUECEDORES E MATERIAIS HIDRÁULICOS LTDA / 05494029 ABC VEÍCULOS - CDB COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / 00021061 ABC VEÍCULOS - R&D MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08089426 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 0 1 1 ABILITY SERVICE COM E PREST DE SERV EM AP COM LTDA ME / 04850813 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / 01388967 Cobrança indevida. 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 ABRACI - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA AO CIDADÃO / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ABSOLUTA DISTRIBUIDORA DE AUTOMÓVEIS LTDA / 01197867 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ABSOLUTA - ABSOLUTA RETÍFICA DE MOTORES LTDA / 08174958 ABSOLUTO VIAGENS E TURISMO - PLEVCS VIAGENS E TURISMO LTDA / 05458409 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 ABYARA PLANEJ IMOB - CMW PLANEJAMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / 00674229 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / 04957037 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ACADEMIA GAVIÕES / ACADEMIA GAVIÕES PAULISTA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ACADEMIA LANER - SAIN T PAUL SPORT S COMÉRCIO LTDA ME / 60762150 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ACADÊMICOS DO TATUAPÉ - GRCCES ACADÊMICOS DO TATUAPÉ / ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 03609855 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 ACCUMED PRODUTOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / 06105362 ACD CRED INTERMEDIAÇÃO PARA EMPRÉSTIMO LTDA / 06050487 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ACE SEGURADORA S/A / 03502099 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 3 3 entrega de cópia do contrato 0 1 1 pagamento de indenização 6 10 16 pagamento de indenização (seguros em geral) 6 5 11 % do Geral / 0,14% 38 ACER DO BRASIL LTDA / 01575428 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ACESSE NETWORK SOLUTIONS - ACESSE NETWORK SOLUTIONS INTERNET E INFORMÁTICA LTDA / 05590758 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 ACL ESQUADRIAS METÁLICAS - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646 ACL NETWORK COMÉRCIO DE SISTEMAS EM INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA. / 08014427 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / 60982576 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 ACOS PRESENTE E ELETRÔNICOS EM GERAL - WILLIAN DIAS DA CRUZ / 09176158 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 ACQUA SUL - MOACIR JOSÉ SCARIOT PURIFICADORES - ME / 03990241 ACQUARIA ADMINISTRAÇÃO DE ÁGUA E CONDOMÍNIO - ROSEMEIRE PINTO MACHADO DANTAS ME / 06915838 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / 60524550 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 11 ACTION CAMBIO - ACTION S/A DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS / 24159923 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 ACTIVE SERVICE - ACTIVE SERVICE SERVIÇOS DE COBRANÇA S/S LTDA ME / 05699562 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ADALTON CARDOSO DECORAÇÕES / 73169815 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ADÃO AUTOMÓVEIS LTDA / 03137511 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ADÃO DE SOUSA GOMES / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 01899322 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 1 1 ADCIP ADMINISTRAÇÃO PREDIAL PLANEJADA - ADCIP ADM E CORRETORA DE IMÓVEIS PAULISTA LTDA / 59586396 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 ADMINISTRADORA MARQUEZA DE YTU LTDA / 62480736 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLICIA MILITAR DE SP / 61935318 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / 04125866 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / 07994235 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / 06270736 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / 05982042 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 AG ARQUITETURA - AG ARQUITETURA COMÉRCIO E CONSTRUÇÕES LTDA / 08225127

12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AGECAR COM. E SERV. LTDA. / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AGÊNCIA DE EMPREGOS HIGIENÓPOLIS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AGÊNCIA DE PASSAGENS ATUAL - M.O.DE SOUZA CHAVES TURISMO EPP / 05504708 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 AGÊNCIA NEW CASTING MODELS LTDA / 03274028 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANOS - AGENOR DE FREITAS FILHO ME / 00648096 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AGILITTE CONSULTING - R&R ASSESSORIA EM MARKETING E COM EMPRESARIAL LTDA / 08164438 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AGM MARMORARIA E CONSTRUTORA / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 AGN TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 04951956 AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 AGRO COMERCIAL DA VARGEM LTDA / 00029160 Suspeita da pureza, composição do produto. 1 0 1 AGS PRODUTOS ORTOPÉDICOS - AGS COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / 02814977 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2 cumprimento à oferta 0 2 2 Entrega de Produto 0 3 3 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 Venda enganosa 0 16 16 Venda irregular de produto (sem receita/prescrição médica) 0 1 1 % do Geral / 0,09% 25 ÁGUA VIVA/ULFER - GILMAR MOREIRA AUTOPEÇAS ME / 02174905 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ÁGUAS DO VALE NÁUTICO CLUBE HOTEL / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 13 ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / 58043589 Venda enganosa 1 0 1 AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / 33013988 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / 07809515 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 3 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 05746827 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AKAR ADMINISTRADORA DE BENS LTDA / 06026323 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AKIRA MIZUTA VEÍCULOS - A.MIZUTA LTDA / 05286104 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 AKIRA MOTOS - AKIRA COMERCIAL LTDA / 01441564 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 AL CENTER LOOK VÍDEO LOCADORA LTDA. / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ALCATEL LUCENT BRASIL S/A / 46049987 ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / 02178057 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ALERGOCLÍNICA CENTRO DE ALERGIA E DERMATOLOGIA / 43224138 cumprimento à oferta 0 1 1 ALEXANDRA KHOURY MODA INDIANA / Cobrança indevida. 0 1 1 ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 ALFA VEÍCULOS - JPJ & V COMERCIAL DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 08326564 ALIANÇA BRASIL ESTADOS UNIDOS - INSTITUTO DE IDIOMAS KENTUCKLY S/C LTDA / 52738358 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ALINE ESTÉTICA LTDA-ME / 06086477 cumprimento à oferta 1 0 1 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 ALL NET INFORMÁTICA - MIRANDA & BESSA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA / 06090969 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 04561069 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 ALL NET INFORMÁTICA - RIZZI & RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 07022861 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / 05130559 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 ALL PAINT COMÉRCIO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 06113509 ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796 Cobrança indevida. 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 ALLLINE/MADE CHINA - AGIMPORT EXPORT COMERCIAL LTDA / 04568595 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ALLPHA IMPORTS / ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / 03132009 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / 08100456 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 ALOES & ALOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 68626183 Vício do Produto 1 0 1 ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 ALPHA CLASS MOTOR SPORT AUTOMÓVEIS LTDA / 66554189

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 15 ALPHA-R / Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ALPHACAR MULTIMARCAS VEÍCULOS USADOS LTDA / 08772381 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735 ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 60866308 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ALUFER ESQUADRIAS METÁLICAS - ME / ALUMICARBI IND E COM LTDA / 47120522 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ALVARO SOARES / 63481987 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 ALVEAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07682015 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 ALVO CERTTO COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS / AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / 68298702 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 AMANCO BRASIL LTDA / 58514928 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 AMARAL SOM - MR AMARAL COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA. / 02105839 AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / 01614079 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 8 0 8 % do Geral / 0,03% 9 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5

16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 0 3 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 22 AMAZÔNIA MÓVEIS - MKAI MÓVEIS LTDA ME / 07570368 AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969 Negativa de Cobertura 0 6 6 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 AMERICAN AIRLINES INC / 36212637 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 AMERICAN SHOES - DELAWRE CALÇADOS LTDA ME / 08361787 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA / 06556528 Cobrança indevida/abusiva 0 4 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 AMERICANAS EXPRESS - LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 4 AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 2 3 Cobrança indevida. 0 6 6 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 13 15 28 Desistência de compra (cancelamento de compra) 17 6 23 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 2 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 3 7 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 entrega de cópia do contrato 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 42 17 59 pagamento de indenização 0 1 1 Oferta enganosa 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 36 18 54 Produto entregue diferente do pedido 13 8 21 Produto entregue incompleto 3 3 6 Publicidade abusiva 0 1 1 Publicidade enganosa 1 11 12 Venda enganosa 1 3 4 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,88% 243

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 17 AMERICANAS.COM - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 08538351 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 3 0 3 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,04% 10 AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 - AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AMESP SAÚDE LTDA / 61024451 Negativa de Cobertura 1 1 2 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 AMESP SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 02756886 Negativa de Cobertura 0 3 3 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 2 2 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9 AMICI NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 00818720 Cobrança de honorários advocatícios extrajudicial 0 1 1 AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 0 1 Descredenciamento 0 1 1 cumprimento à oferta 0 1 1 Negativa de Cobertura 4 9 13 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 1 3 4 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 % do Geral / 0,08% 22 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 29309127 Negativa de Cobertura 8 3 11 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 3 3 Reajuste anual 0 1 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 5 8 13 Reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 % do Geral / 0,12% 33 AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLOGICA SP / 07686360 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 02466960 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 AMOROSO - PARATI AGRO INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA / 04873091 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 AMPLA - AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / 33050071 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ANA MARIA DE SOUZA TURINI / 12594511 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 ANA PAULA BACCI DANIEK SALGADO / Recusa/mal atendimento 1 0 1 ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868 ANCORA AUTO SHOP LTDA / 03154073 ANDRADE VEÍCULOS - JHONNATAN AUTOMÓVEIS LTDA / 65863466 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ANDREAS STIHL MOTO-SERRAS LTDA / 87235172 ANEXHO BRASIL - ANEXHO BRASIL FERRAMENTAS MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA / 07019126 ÂNGELO IMÓVEIS / entrega da escritura 1 0 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMÃO E GABRIADES VEST LTDA / 60893138 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / 05808792 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / 04651653 ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE INTEGRAÇÃO E APOIO AO CIDADÃO / 09304472 Cobrança indevida/abusiva 4 1 5 % do Geral / 0,02% 5

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 19 ANJOS DE LUZ CLÍNICA DE REPOUSO S/C LTDA / 04992991 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 ANNITA MUDANÇAS - DANIELE SPUNGIN TRANSPORTES ME / 05995052 ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / 07995146 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 4 % do Geral / 0,02% 6 ANTARES VEÍCULOS / Venda enganosa 1 0 1 ANTENAS SÃO CAETANO/CASA DAS ANTENAS - ZUBEIDE MAZZUCHI DE OLIVEIRA ME / 03874744 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 ANTILHAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 47484050 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 ANTIQUÁRIO ANTONIO / Venda enganosa 1 0 1 ANTUNES HERRERA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA EPP / 07863477 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / 01979890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4 AOC - ENVISION IND DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 04176689 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 AOC - SUNSIX INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA / 07971626 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 02143320 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 1 4 % do Geral / 0,01% 4 APCD - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE CIRURGIÕES DENTISTAS / 47331822 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 APLICADORA OCEANO S/C LTDA / 01220923 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / 05081536 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AQUA PISCINAS E ENGENHARIA - LUIZ CARLOS SAMPAIO PARENTE ME / 04069556 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AQUITAINE - AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / 02590237 AR MULTIMARCAS - CERES COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA - ME / 06197127 ARAGUARINA - VIAÇÃO ARAGUARINA LTDA / 01552504 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ARAI ESTACIONAMENTO S/C LTDA / 03797371 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ARBOS - TROPIC LEGNO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA / ARCO IRIS TEXTURAS - AUDENICE MOREIRA DA SILVA BABOSA ME / 08714517 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ARDUR REPRESENTAÇÃO LTDA. / 58105867 AREIÃO SÃO MIGUEL COM DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA ME / 03362022 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234 AREZZO - BOTI CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA / 02114498 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AREZZO - ORGANIZAÇÃO RUBIR LTDA / 19253814 ARIA JOALHEIROS / ARJONAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 04178780 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ARL REPRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 05141033 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 21 ARMANDO BUENO / 10316352 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ARMARI - ARMARI COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 64575426 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ARMARINHOS FERNANDO LTDA / 48076228 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ARNO S/A / 61064978 ARRAIAL DAS FOTOS LTDA / 07053896 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ART DE VIE - ATELIER RICHARD DECORAÇÕES LTDA / 74388323 ART ESCADAS LTDA ME / 05600684 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ART GREEN PAPELARIA LIVRARIA E PRESENTES LTDA / 00017859 Cobrança indevida. 1 0 1 ART IN PHOTO - ART IN PHOTO SERVIÇOS DIGITAIS E ARTIGOS FOTOGRÁFICOS LTDA / 06352578 ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / 05292378 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ART VISION - ART VISION PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA / 86882081 ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / 06954786 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ARTE DE FATTO EVENTOS LTDA / 68245034 ARTE E CLASSE IND. E COM. DE MOV. LTDA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2 ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 ARUJÁ ÁGUAS / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

22 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AS ARICANGA SERVICE / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 AS VALTINHO AUTOMÓVEIS LTDA / 04328733 ASANTEC COMÉRCIO, SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ASB S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 59987370 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 ASSCON ASSESSORIA CONT & CONDOMINAL / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 ASSECON REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 07116996 Venda enganosa 0 1 1 ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53101242 Cobrança indevida/abusiva 2 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,04% 11 ASSESSORIA SARAIVA LTDA / 03547846 Cobrança indevida. 0 1 1 ASSIST-CARD DO BRASIL LTDA / 00027571 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 ASSISTEC - ASSISTEC SERVIÇOS ÓTICA ELETRÔNICA LTDA / 66800996 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA LGQ - ASSISTÊNCIA TÉCNICA LGQ FOTOS LTDA ME / 03368954 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARTICULAR - VALDOVINO FELIZARDO PINTO / 11449191 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA PONTONET LTDA / 02839826 ASSISTÊNCIA TÉCNICA SILVAL / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ASSOC. DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO / 60975174 Descredenciamento 0 1 1 Negativa de Cobertura 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 23 ASSOCIAÇÃO DOS GUARDAS MUNICIPAIS E SERVIDORES PÚBLICOS DO ESTADO DE SÃO PAULO / 03805560 cumprimento à oferta 2 0 2 ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA BENEFICENTE VASCO DA GAMA / 62650957 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 ASSOCIAÇÃO TAN LAN DE KUNG-GU SHAOLIN / 01410410 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ASSOCIL - ASSOCIL ASSESORIA DE SAÚDE EM ODONT AO COM IND LTDA / 48292106 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 0 2 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 ASTEC ELETRODOMÉSTICOS LTDA ME / 53751483 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ASTEL - ASTEL COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / 05775851 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 ATACADÃO DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 75315333 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ATELIÊ DOS MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 08288437 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ATELIÉR DECOR - ANTONIA IRENE TEIXEIRA MOTA DECORAÇÕES ME / 07596709 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 ATHLETIC INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS DE FISIOTERAPIA LTDA / 82099029 ATHLETIC - ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINÁSTICA E FISIOT LTDA / 86736568 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 ATIVOS S.A COMPANHIA SECURIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 05437257 Cobrança indevida. 1 2 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 ATLANTA VEÍCULOS - JOÃO CARDOSO DE OLIVEIRA VEÍCULOS ME / 01882932 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

24 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ATLAS ELETRODOMÉSTICOS - ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 78242849 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 7 % do Geral / 0,03% 9 ATRAÇÃO VEÍCULOS - ATRAÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 08952255 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 ATTUALITÁ MÓVEIS LTDA EPP / 54211578 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 AUDIJUR ASSESSORIA JURÍDICA EM COBRANÇAS S/C LTDA / 02107281 Cobrança indevida. 0 1 1 AUDISTAR APARELHOS AUDITIVOS - AUDISTAR COMÉRCIO E SERVIÇOS DE APARELHOS AUDITIVOS LTDA ME / 07400798 cumprimento à oferta 0 1 1 AUGURI - AUGURI COMÉRCIO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 05751305 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 AUTHENTIC FEET - HOOLIGAN COMÉRCIO DE ROUPAS E CALÇADOS LTDA / 00267685 Cobrança indevida. 0 1 1 AUTHENTICAR VEÍCULOS - AUTHENTICAR SM VEÍCULOS LTDA / 05772563 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 AUTHENTIC - AUTHENTIC MULTIMARCAS LTDA / 04791603 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 AUTO 7 MULTIMARCAS - MENESES E LACERDA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 07612607 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AUTO BELO MULTIMARCAS - AUTOBELO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 07670015 AUTO CENTER AMARAL - VILMA DIVANI GODOI AMARAL LIMA COMÉRCIO ME / 02869391 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 AUTO ESCOLA BANDEIRA - AUTO E MOTO ESCOLA BANDEIRA DA SAÚDE LTDA / 67187609 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AUTO ESCOLA BIG / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AUTO ESCOLA BIG /

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 25 AUTO ESCOLA CARTA CERTA LETDA / 00589688 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 AUTO ESCOLA DOM BOSCO LTDA / 61426300 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 AUTO ESCOLA EDUCAR / 68444207 AUTO ESCOLA ITAMARATY - NELSON LUCAS DE ANDRADE AUTO ESCOLA / 02100470 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 AUTO ESCOLA JW COPACABANA / AUTO ESCOLA MÁRCIO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PRONAFOC LTDA EPP / 07933354 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AUTO ESCOLA MARILÚ LTDA / 47393707 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AUTO ESCOLA MARISOL - AUTO MOTO ESCOLA MARISOL LTDA ME / 05842374 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AUTO ESCOLA NEWS - ELIZABETH ENCARNAÇÃO IVALDO OSASCO / 04691319 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AUTO ESCOLA NOSSA SENHORA DA PENHA LTDA / 65914228 AUTO ESCOLA PIO XI - CFCB PIO XI LTDA ME / 03835059 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 AUTO ESCOLA PRECIOSO S/C LTDA / 47903489 AUTO ESCOLA PRIVATIVA DE PARELHEIROS LTDA ME / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AUTO ESCOLA RAYNHA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B RAYNHA S/S LTDA / 05075584 AUTO ESCOLA TATUAPÉ - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES TATUAPÉ LTDA / 07348615 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AUTO MECÂNICA CELSO LTDA ME / 56950942 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

26 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AUTO MIX VEÍCULOS/AUTOMIX - ROZATTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05577245 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 AUTO M - MAX DOS SANTOS AUTOMÓVEIS / 05817847 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 AUTO MORATO COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA EPP / 03282715 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 AUTO MOTO ESCOLA BENETON / AUTO MOTO ESCOLA JOSÉ BONIFÁCIO - SABINA RIBEIRO DE SOUZA ME / 02511478 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 AUTO MOTO ESCOLA MAGNÍFICA II / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 AUTO MOTO ESCOLA PODIUM / Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 AUTO MOTO ESCOLA SORO / AUTO MOTO ESCOLA UNIDOS - AUTO ESCOLA PRECIOSO III LTDA / 06032847 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AUTO MUNDIAL MULTIMARCAS - AUTO MUNDIAL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS IMP E NAC LTDA ME / 49737265 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AUTO PEÇAS E MECÂNICA NOVA ESPERANÇA - LAURO RODRIGUES DE FREITAS MECÂNICA ME / 02456346 AUTO POSTO ALCÂNTARA LTDA / 03561761 Venda enganosa 0 1 1 AUTO POSTO CHAPARRAL INTERLAGOS LTDA / 00947361 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1 AUTO POSTO MASERATTI LTDA / 05586047 Produto causou danos materiais 0 1 1 AUTO POSTO SORRISO LTDA / 62189568 Produto causou danos materiais 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 27 AUTO POSTO VISTA DO PANAMBY LTDA / 05985120 Cobrança indevida. 0 1 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 AUTO RETÍFICA UNIVERSAL / AUTO SHOPPING ROMMER IMIGRANTES COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07667292 AUTO SHOW AUTOMÓVEIS DE SÃO PAULO / 07697581 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 AUTO VANS - AUTO VANS DISTRIBUIDORA DE AUTO PEÇAS LTDA / 06128401 AUTO VIDROS GOMES - RENATO MARTINS GOMES ACESSÓRIOS ME / 59684746 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AUTO VILLE VEÍCULOS - SCHWARZ VEÍCULOS LTDA EPP / 07753918 AUTO VYP - AUTO VYP MULTI AUTOMÓVEIS LTDA / 03396718 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 AUTOFLAGS VEÍCULOS - AUTOFLAGS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05757689 AUTOMARCAS VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 AUTOMARCAS VEÍCULOS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 AUTOMOVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / 60979820 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AVALLON - KANDO COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 04361981 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AVALON SERVIÇOS LTDA / 04828898 AVANCE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS S/A / 07885598 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3

28 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA ME / 58312216 AVIBRAS INDÚSTRIA AEROESPACIAL S/A / 60181468 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 AVIMED SAÚDE - AVICCENA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 66866146 Descredenciamento 0 3 3 cumprimento à oferta 1 0 1 Negativa de Cobertura 6 10 16 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 3 2 5 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 5 2 7 Reajuste anual 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 6 13 19 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 2 1 3 % do Geral / 0,21% 57 AVIS SEMI NOVOS - DALLAS AUTOMÓVEIS E ACESSÓRIOS LTDA / 05391371 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 1 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 AVIVA COLCHÕES - MUSTAFA MOHAMAD EL ORRA ME / 05937956 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 2 0 2 % do Geral / 0,01% 4 AVON - AVON INDUSTRIAL LTDA / 00680516 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 AYMORE LEASING - ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 34033779 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 0 4 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 % do Geral / 0,03% 8 AZUL SEGUROS - AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS / 33448150 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 pagamento de indenização 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 B B 2 - B2 COM DE ARTIGOS PARA DECORAÇÃO LTDA / 00012358

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 29 B.H. COLCHÕES E ESPUMAS LTDA / 71176416 B2W VIAGENS E TURISMO LTDA / 06179342 Cobrança indevida/abusiva 1 3 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,04% 10 BABY HOUSE LOJA DE MÓVEIS E DECORAÇÃO EM GERAL LTDA ME / 96578653 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 BABY HOUSE - TAUNAY DESIGN IND E COM DE MÓVEIS LTDA / 03940316 BACAN AUTOMAÇÃO - PEDRO LEONARDO BACAN EPP / 04460607 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 BALÃO DA INFORMÁTICA - ECCO DO BRASIL INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS LTDA / 05827094 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BALAS DE BANANA JOICE - FABIO AMORIM EPP / 02767175 Peso, volume e quantidade 0 1 1 BANCO ABC BRASIL S/A / 28195667 Antecipação de Financiamento 2 1 3 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 BANCO ALFA S/A / 03323840 Cobrança indevida. 1 1 2 BANCO BGN S/A / 00558456 Antecipação de Financiamento 1 2 3 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cobrança indevida. 1 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,03% 9 BANCO BMG S/A / 61186680 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 17 29 46 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 9 26 35 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 3 1 4 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 3 3 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 Roubo de cartão 2 0 2 Venda casada 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,36% 101

30 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 BANCO BONSUCESSO S/A / 71027866 Antecipação de Financiamento 2 2 4 Cálculo de antecipação de prestação 2 1 3 Cobrança indevida. 4 4 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1 entrega de cópia do contrato 1 0 1 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 23 BANCO CACIQUE S/A / 33349358 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 4 4 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 % do Geral / 0,05% 15 BANCO CARREFOUR S/A / 08357240 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança indevida. 11 16 27 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 11 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 7 8 pagamento de indenização 0 1 1 Transação Eletrônica Reconhecida 1 0 1 Venda casada 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,19% 52 BANCO CITIBANK S/A / 33479023 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 4 6 10 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 9 9 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 0 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 2 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 2 4 6 entrega de quitação/retenção de documentos 3 0 3 Roubo de cartão 0 2 2 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 % do Geral / 0,13% 37 BANCO CITROËN - BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / 03502961 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cobrança indevida. 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 BANCO COMERCIAL MULTIBANK LTDA. / 72686702 Cobrança indevida. 0 2 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 BANCO CREDIBEL S/A / 69141539 Cobrança indevida. 0 2 2 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A / 62136254 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cobrança indevida. 14 27 41 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 13 20 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 9 3 12

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 31 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 2 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 4 5 entrega de cópia do contrato 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,31% 85 BANCO DAYCOVAL S/A / 62232889 Antecipação de Financiamento 1 1 2 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 2 0 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 % do Geral / 0,03% 8 BANCO DIBENS S/A / 61199881 Cobrança indevida. 0 1 1 BANCO DO BRASIL S/A / 00000000 Antecipação de Financiamento 0 2 2 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 0 1 1 Cálculo de prestação em atraso 2 0 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança indevida. 56 64 120 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 6 4 10 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 18 21 39 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 4 2 6 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 4 7 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 7 9 16 Lançamento Reconhecido na Fatura 5 8 13 pagamento de indenização 0 1 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1 Roubo de cartão 5 8 13 Transação Eletrônica Reconhecida 3 11 14 % do Geral / 0,89% 248 BANCO FIAT S/A / 61190658 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 BANCO FIBRA S/A / 58616418 Antecipação de Financiamento 2 1 3 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cobrança indevida. 4 0 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 BANCO FICSA S/A / 61348538 Cobrança indevida. 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 BANCO GMAC S/A / 59274605 Antecipação de Financiamento 0 2 2 Cálculo de antecipação de prestação 3 1 4 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança indevida. 2 9 11 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 % do Geral / 0,07% 20

32 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S/A / 31895683 Antecipação de Financiamento 1 1 2 Cobrança indevida. 3 1 4 entrega de cópia do contrato 1 0 1 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 0,03% 9 BANCO INTERCAP S/A / 58497702 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A / 61182408 Cobrança indevida. 1 1 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 BANCO ITAÚ BBA S/A / 17298092 Cobrança indevida. 0 2 2 BANCO ITAÚ S/A / 60701190 Antecipação de Financiamento 4 6 10 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cálculo de prestação em atraso 1 4 5 Cálculo de prestação/taxa de juros 5 4 9 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 54 58 112 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 2 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 21 23 44 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 20 50 70 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 entrega de cópia do contrato 1 0 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 1 1 Roubo de cartão 2 1 3 Transação Eletrônica Reconhecida 15 26 41 % do Geral / 1,11% 307 BANCO J. SAFRA S/A / 03017677 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cobrança indevida. 0 3 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,03% 8 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / 17184037 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 BANCO MORADA S/A / 43717511 Cobrança indevida. 3 2 5 % do Geral / 0,02% 5 BANCO PANAMERICANO S/A / 59285411 Antecipação de Financiamento 7 21 28 Cálculo de antecipação de prestação 4 6 10 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 5 5 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 1 0 1 Cobrança indevida. 28 66 94

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 33 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 5 8 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 34 41 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 7 9 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 3 3 Lançamento Reconhecido na Fatura 3 13 16 entrega de cópia do contrato 2 2 4 entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 1 2 Roubo de cartão 3 19 22 Transação Eletrônica Reconhecida 1 0 1 Venda casada 0 1 1 Venda enganosa 1 1 2 % do Geral / 0,93% 257 BANCO PARANÁ - PARANÁ BANCO S/A / 14388334 Cobrança indevida. 6 4 10 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2 % do Geral / 0,04% 12 BANCO PAULISTA S/A / 61820817 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 BANCO PECÚNIA S/A / 60850229 Antecipação de Financiamento 0 2 2 Cálculo de antecipação de prestação 2 1 3 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cobrança indevida. 7 14 21 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 % do Geral / 0,12% 34 BANCO PINE S/A / 62144175 Antecipação de Financiamento 1 2 3 Cobrança indevida. 3 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 entrega de cópia do contrato 0 1 1 % do Geral / 0,05% 14 BANCO POPULAR DO BRASIL - BB BANCO POPULAR DO BRASIL S/A / 06043056 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2 BANCO REAL / AYMORÉ FINANCIAMENTOS - BANCO ABN AMRO REAL S/A / 33066408 Antecipação de Financiamento 4 8 12 Cálculo de antecipação de prestação 5 6 11 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 5 7 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 2 2 Cobrança indevida. 32 108 140 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 10 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 8 26 34 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 0 2 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 11 11 Lançamento Reconhecido na Fatura 2 8 10 entrega de cópia do contrato 1 1 2 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

34 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 2 2 Roubo de cartão 1 5 6 Transação Eletrônica Reconhecida 0 5 5 % do Geral / 0,94% 262 BANCO RURAL S/A / 33124959 Cobrança indevida. 1 0 1 BANCO SAFRA S/A / 58160789 Antecipação de Financiamento 2 6 8 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 3 3 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 entrega de cópia do contrato 0 1 1 % do Geral / 0,08% 21 BANCO SOFISA S/A / 60889128 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cobrança indevida. 2 1 3 entrega de cópia do contrato 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A / 60942638 Cobrança indevida. 1 1 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 2 2 Saldo devedor 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 BANCO UNICO S/A / 00086413 Cobrança indevida. 2 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 entrega de cópia do contrato 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 BANCO VOLKSWAGEN S/A / 59109165 Antecipação de Financiamento 1 1 2 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 4 6 10 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,05% 15 BANCO VOTORANTIM S/A / 59588111 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 0 3 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 BANCO ZOGBI S/A / 61535100 Cobrança indevida. 2 0 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 1 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 BANCOOB - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S/A / 02038232 Cobrança indevida. 1 0 1 BANCRED - BANCRED S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS / 60898608 Cobrança indevida. 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 35 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 BANDEIRANTE ENERGIA S/A / 02302100 Cobrança indevida/abusiva 5 5 10 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2 % do Geral / 0,06% 16 BANKBOSTON - BANCO ITAUBANK S/A / 60394079 Cobrança indevida. 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 1 2 Roubo de cartão 2 1 3 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 % do Geral / 0,04% 12 BANRISUL - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S/A / 92702067 Cobrança indevida. 0 1 1 BARCELONA - BARCELONA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ASSESSORIA LTDA / 05405020 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BARDUCHI AUTOMÓVEIS E UTILITÁRIOS LTDA / 07088072 BASTILLE - ETOILE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 03843720 Cobrança indevida. 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 BATERIAS MOURA - ACUMULADORES MOURA S/A / 09811654 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BATIKI COMÉRCIO IMPORTAÇÕES E EXPORTAÇÕES LTDA / 00020725 BAÚ DA FELICIDADE - BF UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 61369856 BDF NIVEA LTDA / 46389383 Danos pessoais ao consumidor 1 0 1 BEACH PARK HÓTEIS E TURISMO S/A / 11805397 BEAUTY LINE - PERSON INTERMEDIAÇÃO DE CIRÚRGIA LTDA / 07944284 cumprimento à oferta 0 4 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 2 3 % do Geral / 0,03% 8

36 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 BECAR VEÍCULOS - C & S VEÍCULOS LTDA / 07435363 Venda enganosa 0 1 1 BELAS ART S COZINHAS & DORMITÓRIOS / BELLA CASA DESIGNER - ALI ZAAROUR DECORAÇÕES ME / 08728486 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BELLA MÓVEIS DESIGN - ARQUIMÓVEIS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 63024954 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 BELLA PIVA - POLLIGNANNO AL MARE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA EPP / 07399925 BELLIS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 72953193 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BEM PARADO - ALEXANDRE FERRAZ DE LIMA ME / 08260535 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 BENITO AUTOMÓVEIS LTDA / 01732524 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BENQ ELETROELETRÔNICA/SIEMENS CELULARES - JUTAI 661 EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA / 07560958 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2 Falta de peça de reposição 0 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 50 51 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 243 246 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 1,10% 305 BENQ INFORMÁTICA - BENQ DO BRASIL LTDA / 05130814 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BEST COMPUTER - BEST COMPUTER DO BRASIL LTDA ME / 05030875 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 BEST MIX - PANASHOP COMERCIAL LTDA / 62558150 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 5 5 % do Geral / 0,03% 8 BEST SHOP TV/BESTSHOPTV - BESTSHOPTV COM IMP E EXP DE PRODS ELETRO ELETRÔNICOS LTDA / 08428598 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 37 entrega/demora na entrega do produto 6 3 9 Produto entregue com danos/defeitos 7 2 9 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 1 0 1 % do Geral / 0,09% 25 BEST SHOP - UNIVERSAL TELEMARKETING COMERCIAL LTDA. / 06865370 Venda enganosa 1 0 1 BETACRED - BETACRED AQUISIÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CRÉDITOS LTDA / 06050986 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 2 2 4 % do Geral / 0,02% 6 BETEL INDIVIDUALIZADORA DE ÁGUA E ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BI ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO E SERVIÇOS LTDA / 03732219 Cobrança indevida. 0 1 1 BIA BUFFET - ELVIRA DA SILVA AMARAL / 03366114 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 BIC BANCO - BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S/A / 07450604 Antecipação de Financiamento 1 8 9 Cálculo de antecipação de prestação 1 4 5 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 entrega de cópia do contrato 1 1 2 % do Geral / 0,08% 23 BICICLETAS CALOI S/A / 56994924 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 % do Geral / 0,02% 6 BIG GRAN REVESTIMENTOS - SYLVIO BAYER CORREA ME / 05348988 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 BIG PISCINA LTDA / 55980122 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 BIG SHOWER - SANDON DO BRASIL COMERCIAL LTDA / 04453806 BIG TV - TVG GUARULHOS S/A / 02998957 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BIGUASUL - SOLAR LOCADORA E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 01993436 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BILAC AUTOMÓVEIS - VVP FILHO AUTOMÓVEIS ME / 00983303 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1

38 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 BILDEN TECNOLOGIA EM PROCESSOS CONSTRUTIVOS LTDA / 01266841 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 BIOTRIP VIAGENS E TURISMO LTDA / 62253109 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BIT BRASIL TREINAMENTOS - MICROTAB CURSOS DE INFORMÁTICA E PROFISSIONALIZANTES LTDA ME / 08419629 BIT COMPANY - SCGP CURSOS E SISTEMAS S/C LTDA / 04352541 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 BIT COMPANY - WF CACHOEIRINHA INFORMÁTICA S/C LTDA / 04347945 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BLACK & DECKER BRASIL LTDA / 53296273 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BLOCKBUSTER VÍDEO - BWU COMÉRCIO E ENTRETENIMENTO S/A / 00019388 BLUE LIFE - ASSISTÊNCIA MÉDICA SÃO PAULO S/A / 52639572 Descredenciamento 0 1 1 Negativa de Cobertura 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 2 1 3 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 BLUESTONE - A NEUMANN COMÉRCIO DE PEDRAS LTDA ME / 71723126 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 BMC - BANCO BMC S/A / 07207996 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 22 7 29 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 10 5 15 Empréstimo/Crédito Consignado 6 0 6 entrega de cópia do contrato 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,20% 54 BMW DO BRASIL LTDA / 00882430 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BOM PASTOR MUDANÇAS / BONATO & BENETTI LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 39 BONPOIT - VERSÃO FRANCESA IMPORTAÇÕES TEXTEIS LTDA / 08020865 BOOT BUG S INFORMÁTICA - RODRIGO LUIZ DE ARAÚJO / 05425345 BOSCH ELETRODOMÉSTICOS/CONTINENTAL ELETRODOM - BSH CONTINENTAL ELETRODOM LTDA / 60736279 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 3 5 Produto entregue com danos/defeitos 7 3 10 % do Geral / 0,05% 15 BOSCH/SKIL - ROBERT BOSCH LTDA / 45990181 BOUTIQUE DO TELEFONE - SK SERVICE COMERCIAL LTDA / 01727184 BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S/A / 61033106 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 BPN CREDITUS BRASIL PROMOTORA DE VENDAS LTDA / 04936866 Cobrança indevida. 0 1 1 BR3 AUTOMÓVEIS - BR3 AUTOMÓVEIS / BRA TRANSPORTES AÉREOS LTDA / 03411928 Cobrança indevida/abusiva 0 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 5 5 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 4 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,07% 18 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS / 92682038 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 6 pagamento de indenização 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Valor do bem 0 1 1 % do Geral / 0,04% 10 BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A / 33010851 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 BRADESCO CONSÓRCIOS LTDA / 52568821 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 BRADESCO SAÚDE S/A / 92693118 pagamento de indenização 0 1 1 Negativa de Cobertura 0 3 3 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 2 2

40 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Reajuste anual 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 1 3 4 % do Geral / 0,04% 11 BRADESCO SEGUROS S/A / 33055146 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 2 2 Discordância quanto as avarias 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 51990695 Cálculo do prêmio (seguros) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 17 22 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 entrega de cópia do contrato 0 3 3 pagamento de indenização 0 3 3 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 2 4 6 Venda casada 0 1 1 Venda enganosa 0 5 5 % do Geral / 0,16% 45 BRADESCO - BANCO BRADESCO S/A / 60746948 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de prestação em atraso 2 1 3 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 3 4 Cobrança indevida. 56 54 110 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 10 3 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 25 32 57 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 14 1 15 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 6 4 10 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 16 53 69 Lançamento Reconhecido na Fatura 32 20 52 entrega de quitação/retenção de documentos 2 1 3 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 3 1 4 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 2 2 Roubo de cartão 6 10 16 Transação Eletrônica Reconhecida 11 32 43 Venda casada 0 3 3 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 1,47% 408 BRÁS & FIGUEIREDO - BRASELL COMPUTADORES E SISTEMAS LTDA / 00371744 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 BRAS FIGUEIREDO INFORMÁTICA S/C LTDA / 69093979 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 BRASCAN IMOBILIÁRIA E INCORPORAÇÕES S/A / 29964749 Saldo devedor 0 1 1 BRASCOPY - LASERCHIP INFORMÁTICA LTDA / 08639231 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 BRASFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 53437406 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 41 BRASIL HELP CAR - AMERICAN ASSIST BRASIL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA LTDA / 07728110 Venda enganosa 0 1 1 BRASIL SHOPPING / BRASIL SHOPPING - PUCON COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 07192152 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3 entrega/demora na entrega do produto 8 3 11 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 1 1 2 % do Geral / 0,07% 18 BRASIL TECHNOLOGY - MJPO COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA / 02527334 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BRASIL TELECOM S/A / 76535764 Clonagem 4 1 5 Cobiling 10 3 13 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança de embalagem (sacolas) 0 1 1 Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 418 241 659 Consulta a lista de empresas reclamadas 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 35 34 69 Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 % do Geral / 2,73% 758 BRASILCAP CAPITALIZAÇÃO S/A / 15138043 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1 BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / 01356570 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 BRASILWAGEN - BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S/A / 49707557 BRASIMÓVEIS - AHMAD HAGE MÓVEIS ME / 04442185 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BRASMIL/MILÊNIO - MONTELAC ALIMENTOS S/A / 03529392 Suspeita da pureza, composição do produto. 1 0 1 BRASTEC ME / BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 62058318 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 1 0 1

42 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9 BRAVIEW - BRAVIEW INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS DO BRASIL LTDA / 05943963 BRAZIL TV SHOP - BENFIRCO ESTÉTICA COMERCIAL LTDA / 06334139 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 cumprimento à oferta 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 BRAZILIAN EXPRESSO CAFÉS FINOS LTDA / 04669118 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BRCARD / BR CARD - EDITORA BRCARD DESCONTOS LTDA / 07956905 Cobrança indevida. 1 33 34 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 23 23 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 3 3 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 2 2 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 1 21 22 % do Geral / 0,31% 85 BRETON ACTUAL - TRI DECORAÇÕES E COMÉRCIO LTDA / 04325546 BRICAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08854162 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 BRILHANTE AUTOMÓVEIS LTDA / 08841506 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BRILHO BOX E ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO - EDMILSON GOMES DA SILVA SERRALHEIRO ME / BRILHO PRODUÇÕES LTDA / 59938779 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 BRILL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA - EPP / 02418314 BRIN CON BRINQUEDOS E CONSERTOS LTDA ME / 58015595 BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A / 61068557 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BRIOMOTOS - PONTO COM COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04089532 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 43 BRITÂNIA - BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 76492701 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 BRITISH AND AMERICAN - CENTRO DE ENSINO DA LÍNGUA INGLESA LTDA. / 04144417 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 BRITISH AND AMERICAN - CENTRO DE ESTUDOS LINGUÍSTICOS LTDA / 03998149 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BROOKLIN CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 62432570 Publicidade enganosa 0 1 1 BROOKSFIELD - VIA VENETO ROUPAS LTDA / 47100110 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BRUNI SERVICE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 08784271 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 BRUNOBOX COM. E DECORAÇÕES LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 BS COLWAY - BS COLWAY PNEUS LTDA / 02712991 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 BUDGET RENT A CAR - BRC AUTOMÓVEIS DE ALUGUEL LTDA / 07185183 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 BUENO ÓTICA LTDA ME / 03243900 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 BUFFET CLAUDIO E PAULO LTDA / 58876947 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 BUFFET GISELI LTDA / 04198533 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BUFFET HONORATO - ELIVANIA SOUSA MACHADO HONORATO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 BUFFET JASMIN - RICARDO DIAS CADETE ME / 08248070 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 BUFFET LA FRANCIE LTDA ME / 68358381 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

44 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 BUFFET M E - BUFFET M E FESTAS E EVENTOS LTDA -ME / 05888986 BUFFET MAGIC MOMENT - BUFFET MAGIC MOMENT LTDA ME / 06923424 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 BUGÊ VEÍCULOS / 07065482 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 BURIGOTTO - BURIGOTTO S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 51460277 BUY CLICK - BUY CLICK INFORMÁTICA LTDA / 04119081 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BV FINANCEIRA S/A CRED FIN INVEST / 01149953 Antecipação de Financiamento 10 21 31 Cálculo de antecipação de prestação 5 8 13 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 1 2 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 2 0 2 Cobrança indevida. 8 25 33 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 1 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 13 18 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 entrega de cópia do contrato 0 2 2 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,40% 110 C C&A MODAS LTDA / 45242914 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 % do Geral / 0,03% 8 C.F.C - B PIRAPORINHA S/C LTDA / CABESP CAIXA BENEF FUNC BANCO DO ESTADO DE SÃO PAULO / 62231527 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 CABURÉ SEGUROS - CABURÉ CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 72401102 Cobrança indevida. 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 45 CADENCE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03106170 Produto causou danos materiais 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 CAFÉ PILÃO - SARA LEE CAFÉS DO BRASIL LTDA / 02333707 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 CAIXA CAPITALIZAÇÃO S/A / 01599296 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 CAIXA CONSÓRCIOS S/A / 05349595 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / 00360305 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 0 2 Cobrança indevida. 16 28 44 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 9 16 25 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 9 3 12 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 5 7 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 14 51 65 Lançamento Reconhecido na Fatura 5 16 21 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 3 4 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1 Roubo de cartão 0 11 11 Transação Eletrônica Reconhecida 10 30 40 Venda casada 2 1 3 Venda enganosa 2 1 3 % do Geral / 0,89% 246 CAIXA SEGUROS - CAIXA SEGURADORA S/A / 34020354 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CALÇADOS ONLY LTDA / 87377255 CALIFÓRNIA VEÍCULOS - CALIFÓRNIA VEÍCULOS LTDA / 41123258 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 CALOI - CALOI NORTE S/A / 04301024 Publicidade enganosa 0 1 1 CAMARGO DIAS IMÓVEIS LTDA / 43140995 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 CAMERAS SAMSUNG - AFRICA CINE FOTO E VÍDEO LTDA / 07785861 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3

46 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CAMISARIA COLOMBO - ADM COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 04744781 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 CAMP HOUSE - CAMP HOUSE COM DE EQUIP DE SEGURANÇA LTDA / 08512480 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 2 4 entrega/demora na entrega do produto 0 4 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,06% 17 CANDIDE - CANDIDE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 62434436 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 CANON - CANON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 46266771 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 CAPER NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 59644153 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 CAR STORE AUTOMÓVEIS E COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA / 60043361 CAR VEÍCULOS / CARAIGÁ VEÍCULOS LTDA / 60437944 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 CARBU POWER AUTO SHOP LTDA ME / 01347030 pagamento de indenização 0 1 1 CARBU WELL - CARBU WELL CABURAÇÃO E IGNIÇÃO DE MOTORES LTDA ME / 61826517 CARDANI LAVANDERIA LTDA EPP / 69254308 Roubo/furto 0 1 1 CARDEAL MÓVEIS / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S/A / 03546261 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 CARFRANCE LTDA / 41920521

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 47 CARLOS ALBERTO FERNANDO SANTOS FRAZÃO / 07098740 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 CARMANIA II - HENRI SOM COMÉRCIO E INSTALAÇÃO LTDA ME / 06038042 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 CARPETÃO DECORAÇÕES LTDA / 38814091 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CARREFOUR ADM CARTÕES CRÉDITO COM E PARTIC LTDA / 59427302 Cobrança indevida. 2 2 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 45543915 Acidente de consumo (produto/embalagem causou danos pessoais, físicos e mal estar) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 6 9 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 Oferta enganosa 0 2 2 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 14 13 27 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 3 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 7 7 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 6 6 12 Produto entregue diferente do pedido 0 2 2 Produto entregue incompleto 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Roubo/furto 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 % do Geral / 0,28% 78 CARREFOUR REVENDEDORA DE COMBUSTÍVEIS LTDA / 04097687 CARREFOUR/BLUESKY/FISTLINE/HOMATE/KRAFT/KORDAX - CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 45543915 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 3 8 Produto entregue com danos/defeitos 17 19 36 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Roubo/furto 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,18% 50 CARRERA - ITA PEÇAS PARA VEÍCULOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 06352893 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 CARSYSTEM - CAR SYSTEM ALARMES LTDA / 04401579 Cálculo do prêmio (seguros) 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3

48 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 4 4 Venda enganosa 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,05% 14 CARTÃO AURA - CETELEM BRASIL S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 03722919 Antecipação de Financiamento 1 0 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 54 43 97 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 8 2 10 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 16 11 27 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 9 5 14 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 1 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 33 11 44 comunicação de negativação 1 0 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2 pagamento de indenização 1 2 3 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Roubo de cartão 0 1 1 Transação Eletrônica Reconhecida 0 3 3 % do Geral / 0,76% 211 CARTÃO C&A/IBIODONTO/IBICARD - BANCO IBI S/A BANCO MÚLTIPLO / 04184779 Antecipação de Financiamento 1 2 3 Cálculo de antecipação de prestação 1 2 3 Cálculo de prestação em atraso 1 3 4 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 8 9 Cobrança indevida. 87 104 191 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 13 15 28 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 24 34 58 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 15 12 27 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 4 5 Lançamento Reconhecido na Fatura 65 55 120 cumprimento à oferta 2 3 5 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 5 2 7 pagamento de indenização 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 2 3 5 Negativa de Cobertura 1 0 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 Recusa/mal atendimento 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 4 13 17 Roubo de cartão 13 11 24 Transação Eletrônica Reconhecida 0 2 2 Venda enganosa 2 3 5 % do Geral / 1,87% 520 CARTÃO FININVEST - BANCO FININVEST S/A / 33098518 Antecipação de Financiamento 2 3 5 Cálculo de prestação em atraso 4 1 5 Cálculo de prestação/taxa de juros 3 1 4 Cobrança indevida. 105 57 162 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 11 3 14 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 19 19 38 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 15 7 22 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 0 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 17 8 25 entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 49 pagamento de indenização 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Roubo de cartão 1 2 3 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 Venda casada 0 1 1 % do Geral / 1,03% 286 CARTÃO MARISA - CREDI 21 PARTICIPAÇÕES LTDA / 03529067 Cobrança indevida. 1 11 12 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 2 4 Lançamento Reconhecido na Fatura 2 0 2 % do Geral / 0,07% 18 CARTÃO PÃO DE AÇÚCAR/EXTRA ELETRO/EXTRA HIPERM/SENDAS/COMPREBEM - FIN ITAÚ CBD S/A CRÉD FIN E INVEST / 06881898 Antecipação de Financiamento 1 1 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 1 3 Cobrança indevida. 85 38 123 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 9 9 18 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 28 16 44 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 51 5 56 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 0 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 26 20 46 Roubo de cartão 3 4 7 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 Venda casada 1 1 2 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 1,11% 307 CARTÃO RIACHUELO - LOJAS RIACHUELO S/A / 33200056 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 CARTÕES BRADESCO/AMERICAN EXPRESS - BANCO BRADESCO CARTÕES S/A / 59438325 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 5 7 12 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 8 1 9 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 3 4 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 Roubo de cartão 1 1 2 % do Geral / 0,12% 34 CARVALHO & RIZZI INFORMÁTICA S/C LTDA / 03776081 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 CASA & COZINHA COMPLEMENTOS E DECORAÇÕES - AHMID ABDO RAUF ABDUNI ME / 07653849 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 CASA & VÍDEO - MOBILITA COMÉRCIO INDÚSTRIA E REPRESENTAÇÕES LTDA / 32121766 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 CASA ALIANÇAS DO AMOR / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

50 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CASA DAS ESCADAS COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE CONCRETO / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 CASA DAS ESCADAS COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE CONCRETO / CASA D - CASA D INDÚSTRIA DE MÓVEIS LTDA / 52440971 CASA DE CARNES NOVA PARISIENE JD LTDA EPP / 05769483 Suspeita da pureza, composição do produto. 0 1 1 CASA DE MÓVEIS SÃO JORGE/SÃO JORGE MÓVEIS - A GIGANTE DO BAIRRO MÓVEIS LTDA / 43312065 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 CASA DO NOTEBOOK - CN2 COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA / 04357446 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 CASA DO ÓPTICO LTDA. / 54481239 CASA FÁTIMA COMUNICAÇÃO - NABIL YASSINE JIBAI ME / 04009828 CASA FERNANDES - SAULO FERNANDES DA SILVA MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO ME / 68343540 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 CASA K - WIDAD SAIFI EL HASSAN HAMMADEH EPP / 08518636 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 CASA MODERNA MÓVEIS E DECORAÇÃO - HAMMOUD COMERCIAL IMP E EXP LTDA EPP / 67245654 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 CASA MODERNA - SP DESIGNERS ARTEFATOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA / 02831471 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CASA SUIÇA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA LTDA / 00441885 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 CASAS BAHIA - CASA BAHIA COMERCIAL LTDA / 59291534 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 3 4 Cobrança indevida. 4 5 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 4 4 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 18 14 32

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 51 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 10 17 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 12 1 13 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 2 2 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 3 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 6 22 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 22 3 25 pagamento de indenização 1 2 3 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 136 42 178 Produto entregue diferente do pedido 19 7 26 Produto entregue incompleto 6 6 12 Publicidade enganosa 0 2 2 Venda casada 4 2 6 Venda enganosa 8 2 10 % do Geral / 1,38% 383 CASAS LATINAS LTDA ME / 03634900 Venda enganosa 0 1 1 CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A / 61099834 Cobrança indevida. 3 3 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 2 3 5 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 8 Produto entregue diferente do pedido 0 2 2 Publicidade enganosa 2 2 4 % do Geral / 0,12% 32 CASEBRAS - CASEBRAS CAIXA ASSISTÊNCIAL DO SERVIDOR BRASILEIRO / 24098899 Cobrança indevida. 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 CÁSIO SERVICE / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 CÁSIO/SUZUKI ELETRÔNICOS - ELETRÔNICOS PRINCE REPRES IND COM IMP EXP DE PROD EM GERAL LTDA / 51553709 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 4 8 % do Geral / 0,03% 9 CASSI FAMILIA SAÚDE - CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL / 33719485 Negativa de Cobertura 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 CASTELLUCCI - INSTITUTO EDUCACIONAL CASTELLUCCI S/C LTDA / 04676795 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 CASTILHO E NAVARRO COM DE VEÍCULOS LTDA / 05337303 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

52 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CASTRO IMÓVEIS LTDA / 04128493 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 1 0 1 CATHO ONLINE LTDA / 03753088 Cobrança indevida/abusiva 6 1 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,04% 10 CATTONI TUR - CATTONI TUR PASSAGNES TURISMO E CÂMBIO LTDA / 57822181 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 CATV/TVA - COMERCIAL CABO TV SÃO PAULO S/A / 65791444 Cobrança indevida/abusiva 10 1 11 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 0 7 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 1 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 % do Geral / 0,11% 30 CAUÊ AUTOMÓVEIS - CAUÊ MOTORS AUTOMÓVEIS LTDA / 04493397 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 CAVE COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08352988 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 CAVENAGHI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ESPECIAIS LTDA / 04589483 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 CCAA - ALIANÇA CULTURAL ANGLO AMERICANA SC LTDA / 46908547 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 CCAA - CASA DE CULTURA ANGLO AMERICANA LTDA / 48493985 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CCAA - FREGUESIA DO Ó COMÉRCIO DE MATERIAIS DIDÁTICOS LTDA ME / 04595560 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 CCAA - TALK IDIOMAS E COMÉRCIO DE LIVROS LTDA ME / 07784151 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 CCE INFORMÁTICA - DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A / 07130025 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 32 10 42 % do Geral / 0,17% 46 CCE - CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A / 04169843 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 3 9

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 53 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 21 11 32 % do Geral / 0,16% 45 CDL - CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE SALVADOR / 15178692 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 CDMD COMÉRCIO DE VEÍCULOS AUTOMOTORES LTDA. / 07534990 CEAB - CEAB CENTRO EDUCACIONAL DA AVIAÇÃO DO BRASIL LTDA / 03161342 CEAZA VEÍCULOS - ELIVEL AUTOMOTORES LTDA / 54820774 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 CEDASPY - EDITORA HOOLNEX DE TATUAPÉ LTDA / 04911945 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CEFAP INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA ME / 05918886 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CELCAR MULTIMARCAS COM DE VEÍCULOS LTDA / 07578392 CELESTICA DO BRASIL LTDA / 03084096 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 CELLCAST BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME / 06941418 CELLULAR PLACE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 01671521 CELMAR - MILLENA MARIA FERNANDA DE ALMEIDA MARTINES / 08374213 CELMAR - MIRELLA MARIA FERNANDA DE ALMEIDA MARTINES / 08380782 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 CELMAR - VANESSA GUIMARÃES MARTINES / 08380592 CELSO DOS SANTOS / 60255072 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

54 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CELULAR LESTE TELECOM LTDA-EPP / 01426657 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 CELULAR SONY ERICSSON - SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA. / 04667337 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Falta de peça de reposição 1 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 105 17 122 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 339 64 403 Produto entregue incompleto 1 0 1 % do Geral / 1,91% 531 CEMITÉRIO COLINA DOS IPÊS - CEMITÉRIO COLINA DOS IPÊS LTDA / 04802996 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CEMITÉRIO PARQUE DAS GARÇAS - GREEN BUSINESS DO BRASIL ADM E SERV CEMIT LTDA / 04890277 Cobrança indevida/abusiva 4 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 CEMITÉRIO PARQUE DOS PINHEIROS - PARQUE DOS PINHEIROS ADMINISTRAÇÃO S/C LTDA. / 01628517 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 CEMITÉRIO VALE DA PAZ - HZ ADMINISTRAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/C LTDA / 43354752 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 CENAE - CENAE CENTRO NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA LTDA ME / 08949821 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 CENEP CENTRO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 CENEP CENTRO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE - CLÁUDIA MILLAN PEINADOR ME / 07602653 CENEP JABAQUARA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA ME / 08108281 CENEP - CENEP TATUAPÉ EDIÇÕES CULTURAIS LTDA ME / 08309515 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 CENTAURO S COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 07061528 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 CENTER LÍDER HIPERMERCADO DA CONSTRUÇÃO - COMERCIAL CENTER LÍDER ARICANDUVA LTDA / 02290809 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 CENTER NORTE - CENTER NORTE S/A CONSTR EMPR ADM E PARTICIPAÇÃO / 45246402 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 55 CENTER VARGINHA - MARCOS ALVES FERREIRA MATERIAIS ME / 05429505 CENTERLAV ELETRODOMÉSTICOS LTDA EPP / 00960887 CENTERLUX - CENTERLUX ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE REFRIGERADORES / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 CENTRAL CAR - CENTRAL CAR RETÍFICA DE MOTORES LTDA ME / 05411071 CENTRAL DO TÁXI - COMÉRCIO DE VEÍCULOS CENTRAL DO TÁXI LTDA / 61538286 CENTRAL MÁQUINAS DE COSTURA - MAKCENTER COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA ME / 07087286 CENTRAL MUDANÇAS / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 CENTRAL NACIONAL UNIMED COOPERATIVA CENTRAL / 02812468 Negativa de Cobertura 2 1 3 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 CENTRAL PAULISTA DE CURSOS LTDA ME / 06108430 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CENTRAL RV PRODUTOS NATURAIS/SUPERCÁLCIO D - CENTRAL RV DE PRODUTOS NATURAIS LTDA / 82212143 Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) 1 0 1 CENTRO ACADÊMICO VISCONDE DE CAIRU / 47424171 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CENTRO AUDITIVO MICROSOM LTDA / 66704701 Vício do Produto 0 1 1 CENTRO AUTOMOTIVO SANTO AMARO - BRUNO SANTA RITA DE LIMA AUTOMOTIVO ME / 07896029 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 CENTRO AUTOMOTIVO VELLES/RE9 CENTRO AUTOMOTIVO - NIL LI CENTRO AUTOMOTIVO LTDA ME / 04944821 CENTRO CULTURAL DE IDIOMAS JABAQUARA LTDA ME / 07833162 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES AB SÃO LUIS / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1

56 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CENTRO EDUCACIONAL SÃO MATEUS - CENTRAL DE CURSOS MAUÁ LTDA / 07102901 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 CENTRO EDUCACIONAL VIDA LTDA / 01637082 CENTRO EDUCACIONAL - EVOLUÇÃO CURSOS LTDA ME / 03721395 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CENTRO ODONTOLÓGICO ESPECIALIZADO - PRONTO SOCORRO 24H / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 CENTRO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA JOÃO XXIII / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CENTRO TRASMONTANO DE SÃO PAULO / 62638374 Negativa de Cobertura 4 5 9 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 % do Geral / 0,04% 10 CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULO - FEBASP ASSOCIAÇÃO CIVIL / 62294053 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO - UNIÃO SOCIAL CAMILIANA / 58250689 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CEPHEUS EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08808899 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 CERÂMICA GYOTOKU LTDA / 71902431 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 CERÂMICA LANZI LTDA / 52738630 CERÂMICA ROCHA LTDA / 02387252 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 CERCADO MOTO PEÇAS - CASA DO MOTOQUEIRO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 04283342 CERIS - COOPERATIVA DE ELETRIFICAÇÃO RURAL DE ITAPECIRICA / 57384943 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 CEUBAN / UNIMES - CENTRO DE ESTUDOS UNIFICADOS BANDEIRANTE / 02837041 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 3 3 % do Geral / 0,02% 6

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 57 CEVA VIDROS E CRISTAIS - CEVA VIDROS E CRISTAIS / 47455027 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 CFC B ROBLES - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B ROBLES LTDA - EPP / 03259120 CFC BIG INDUSTRIAL - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES BIG INDUSTRIAL LTDA ME / 01427650 CFC BIG TIRADENTES - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B BIG CIDADE TIRADENTES LTDA -EPP / 04946995 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 CFC CONVÊNIO FUNERÁRIO COLOMOURA - CONVÊNIO FUNERÁRIO COLOMOURA LTDA ME / 00635376 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 CGD AUTOMÓVEIS S/A / 05368250 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 CHALÉ CAR / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 CHAMPS ELYSEES - FRANCECAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 67570598 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 CHANSPORT INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 02117227 CHEFALY CONSULTORIA EMPRESARIAL E SERVIÇOS LTDA / 04994559 Cobrança indevida. 1 0 1 CHIC - E. DE SALES SILVA DECORAÇÕES EPP / 07029278 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 CHIC - TAPEÇARIA MONTE SERRAT LTDA / 01390548 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CHINA DIRECT - CIEAE DAS AMÉRICAS COM VAR IMP EXP APARELHOS ELETR E DE USO PESSOAL LTDA EPP / 08497798 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CIA DOS ESTOFADOS - SALEH IBRAIN EL HINDY MÓVEIS ME / 03777095 CIA ITAÚ DE CAPITALIZAÇÃO / 23025711 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

58 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CIA ITAULEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL / 49925225 Antecipação de Financiamento 2 2 4 Cálculo de antecipação de prestação 0 3 3 Cálculo de prestação em atraso 1 1 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 1 3 4 Cobrança indevida. 18 87 105 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 10 18 28 entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1 % do Geral / 0,54% 150 CIA MANAGER - INATEC SERVIÇOS DE ENSINO LTDA ME / 08287469 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CIA PAULISTA DE MODELOS E FIGURANTES - AGÊNCIA MASTER MODELS PROD DE EVENTOS ARTIST LTDA / 06004174 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 CIA SÃO GERALDO DE VIAÇÃO / 19315118 Cobrança indevida/abusiva 0 5 5 % do Geral / 0,02% 5 CICLAME INCORPORADORA LTDA / 07697863 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 CIDAUTO - CIDAUTO MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 CIFRA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 08030215 Cobrança indevida. 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CINCO ESTRELAS REPRESENTAÇÕES / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CINEMARK BRASIL S/A / 00779721 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 1 1 CINERAL - CINERAL ELETRÔNICA LTDA / 03318846 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 CIPRIANO VEÍCULOS / Venda enganosa 1 0 1 CIRURGIA PLÁSTICA ESPECIALIZADA - FERRUCIO DALL AGLIO / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 CITROËN - PEUGEOT CITROËN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / 67405936 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 4 CITY CAR - NIXON MARLON FERREIRA ALVES AUTOMÓVEIS / 05849007 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 59 CITY PROJECTS EMPREENDIMENTOS LTDA / 04885850 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 CLARIC REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS LTDA / 08417345 Venda enganosa 1 0 1 CLARO - CLARO S/A / 40432544 Cobrança indevida/abusiva 100 34 134 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 6 1 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 26 10 36 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 0 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 20 8 28 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 pagamento de indenização 1 1 2 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 2 3 Orientação/Esclarecimentos 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 13 3 16 Roubo/furto 1 0 1 Serviço em desacordo com norma/lei 6 0 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 3 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 30 19 49 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 1 4 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 21 19 40 % do Geral / 1,24% 344 CLATEX POLIMEROS - CLATEX POLIMEROS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESPUMAS LTDA / 03783775 CLAUDIO COHN CENTRAL DE LEILÕES PREST SERV ADM LTDA / 06309437 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CLAUDIO LICATTI EMPREENDIMENTOS LTDA / 46357869 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 CLAUDIO ROBERTO ROSA DE ALMEIDA / Cobrança indevida. 0 1 1 CLEAN PLANEJADOS - SILMARA PERINETTI DOS SANTOS ME / 07196459 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 CLEBER SILVA MORAIS / 08278924 CLÍNICA DE OUVIDOS NARIZ E GARGANTA MARCELO FERNANDO CALABRIA LTDA EPP / 43307495 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 CLINICA DENTÁRIA CACHOEIRINHA / Vício do Produto 1 0 1

60 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CLÍNICA DENTÁRIA GUAIANAZES - RENATA FERRARI / 30491873 Recusa/mal atendimento 1 0 1 CLÍNICA DENTÁRIA LARGO DO SOCORRO / Preço do produto/serviço 1 0 1 CLÓVIS CALÇADOS/GLOBAL SHOES - LOJAS GLOBAL LTDA / 03705094 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 CLUBE DO TEATRO BRASIL / 05016195 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 6 1 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 1 5 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 2 6 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 21 CLUBMAXI - CLUBMAXI CLUBE DE BENEFÍCIOS LTDA / 07420164 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 CMARQX IMÓVEIS - CONDE MARQUES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 01363007 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 CMT - CONSÓRCIO METROPOLITANO DE TRANSPORTES / 07096200 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 CNA - B & B IDIOMAS LTDA / 05496972 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 CNA - INSTITUTO PAULISTANO DE IDIOMAS LTDA ME / 03548258 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 CNA - MAX INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA EPP / 01879780 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 CNA - MORRONE ESCOLA DE IDIOMAS LTDA ME / 03460898 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 COAD CENTRO DE ORIENT. ATUALIZ. E DES. PROFISSIONAL LTDA. / 33832759 COBANK COBRANÇAS COMERCIAIS S/S LTDA / 74334376 Cobrança indevida. 3 0 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 COBBANK ASS E COBRANÇA LTDA ME / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 61 COBERNIT - COBERNIT MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04605852 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 COBERSUL MIMURA TELHADOS E COBERTURAS LTDA / 03297641 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 COBRASEG - CAPEME GESTÃO DE BENEFÍCIOS E SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA ME / 07531503 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 COCR - CENTRO ODONTOLÓGICO CAPÃO REDONDO SC LTDA / cumprimento à oferta 0 1 1 COLCHÃO CENTER - COLCHÕES CAVALETTI LTDA / 07885215 COLCHÕES & SONHOS - LUIS CLÁUDIO GAC LEAL ME / 03082789 COLCHÕES BIFLEX - BASE INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 37393196 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 COLCHÕES BOM PASTOR - MÓVEIS BP LTDA / 01610917 COLCHÕES CASTOR - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES CASTOR LTDA / 53424594 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 3 4 % do Geral / 0,02% 5 COLCHÕES ORTOBOM - CONTAGEM IND COM DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA / 02748305 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 COLCHÕES ORTOBOM - D JUAN COLCHÕES IND E COM LTDA / 54213764 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 COLCHÕES PAROPAS - PAROPAS INDÚSTRIA ECOMÉRCIO LTDA. / 21786793 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 COLÉGIO 24 DE MARÇO - INSTITUTO 24 DE MARÇO DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 01999045 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 COLÉGIO 24 DE MARÇO - SOCORRO CENTRO EDUCACIONAL LTDA / 02627274 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 COLÉGIO CENECISTA BARÃO DE ÁGUA BRANCA - CCBAB - CAMPANHA NAC DE ESCOLAS DA COMUNIDADE / 33621384 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1

62 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 COLÉGIO INTEGRAL - INACI INSTITUTO NACIONAL DE CULTURA INTEGRAL LTDA EPP / 46270492 COLÉGIO JOSÉ FONSECA / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 COLÉGIO LAPA S/C LTDA EPP / 67643254 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 COLÉGIO MARIO DE ANDRADE S/C LTDA / 61022745 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 COLÉGIO MATER AMABILIS/FACULDADE CHAFIC - CENTRO DE HABILITAÇÃO DE FILOSOFIA E CULTURA / 50712280 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 COLÉGIO MEIRELLES LEME - ESCOLA CHÁCARA A PIMENTINHA LTDA / 66518028 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 COLÉGIO NOSSA SENHORA CONSOLATA - INSTITUTO IRMÃS MISSIONÁRIAS DE N S CONSOLADORA / 60790631 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 COLÉGIO PASCHOAL DANTAS - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL PASCHOAL DANTAS / 05731858 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 COLÉGIO PASCHOAL DANTAS - DEUSA MARIA DANTAS ME / 02137045 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 COLÉGIO RADIAL - INSTITUTO RADIAL DE ENSINO E PESQUISA / 54459672 COLÉGIO SALETE - EDT COMÉRCIO E SERVIÇO NA EDUCAÇÃO LTDA / 03065328 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 COLÉGIO SÃO SABAS - GRUPO EDUCACIONAL SÃO SABAS S/C LTDA / 73701922 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 COLÉGIO TÉCNICO SÃO BENTO LTDA / 01223892 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 COLÉGIO VIDEIRA FILHO / 67526699 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 COLÉGIO ZORZI EMIGLIOZZI - NUCLEO DE EDUCAÇÃO E RECREAÇÃO INFANTIL SONHAR E SABER LTDA / 02203410 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 63 COLOMBO - CAMISARIA COLOMBO LTDA / Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 COLONIAL VEÍCULOS LTDA / 47904339 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 COLORMAQ - COLOR VISÃO DO BRASIL IND. ACRÍLICA LTDA. / 47747969 Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 % do Geral / 0,02% 5 COMERCIAL 645 BIJOUX LTDA EPP / 09361284 COMERCIAL ABIMAR LTDA / 39037015 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 COMERCIAL DE ALIMENTOS CARREFOUR S/A / 62545579 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 COMERCIAL ELETROTICA LTDA / 47260906 COMERCIAL EXCALIBUR LTDA / 54842265 COMERCIAL LEAL - CRISTHYAN CLEBER LEAL BAPTISTA ME / 03771237 Vício do Produto 1 0 1 COMÉRCIO DE CEREAIS FREITAS CALU LTDA EPP / 68248327 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 COMÉRCIO DE FOTOS PANORAMA LTDA ME / 71879860 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2 COMÉRCIO DE MÁQUINAS E VELAS SANTOS ANTÔNIO - M.C. DA MOTA DE ALMEIDA MÁQUINAS / 04718831 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO JOLI LTDA / 51769255 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 COMÉRCIO DE VEÍCULOS BIGUAÇU LTDA / 62564448 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 3 6 Produto entregue incompleto 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,05% 14

64 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 COMÉRCIO DE VIDROS SÃO JOSÉ - JOSÉ ALEIRO DOS SANTOS ME / 61253670 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 COMETA FRANCHISING - PLUSERVICE CONSERVAÇÃO E PREVENCÃO S/C LTDA / 04137358 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 COMGAS - COMPANHIA DE GAS DE SÃO PAULO / 61856571 Cobrança indevida/abusiva 12 8 20 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 2 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 % do Geral / 0,11% 30 COMISSÃO DE VERIFICAÇÃO DE VIDA ESCOLAR INSTITUTO XV DE NOVEMBRO / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 COMPANHIA DE ARRENDAMENTO MERCANTIL RENAULT DO BRASIL / 62307848 Cobrança indevida. 0 1 1 COMPANHIA DE EVENTOS - COMPANHIA DE EVENTOS & EDITORA MUSICAL ASSOCIADAS LTDA / 07467571 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 COMPANHIA DO TELEFONE / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 COMPANHIA HIPOTECARIA UNIBANCO RODOBENS / 02868100 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 COMPANHIA ULTRAGAZ S/A / 61602199 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 COMPANY ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TRANSCODIFICAÇÃO - BR VÍDEO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 96239470 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 COMPANY INDIVIDUALIZADORA DE ÁGUAS LTDA-ME / 07801468 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 COMPRA CERTA - BUD COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 62058318 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 COMPRA FACIL / COMPRAFACIL.COM - SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A / 33068883 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 3 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 65 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 6 2 8 Produto entregue com danos/defeitos 3 1 4 Produto entregue diferente do pedido 1 3 4 Publicidade enganosa 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,10% 28 COMPREBEM - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CONADE DISTRIBUIDORA DE PROD ELETROELETRÔNICOS LTDA / 08079270 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 CONCELL - ABILIA CRISTINA MAGNANI CELULARES ME / 07413587 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 CONCRELEV LOCAÇÕES LTDA / 02641602 CONCRETO CORTESIA - CONCRETELLI SERVIÇOS DE CONCRETO LTDA / 04815358 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CONCRETO CORTESIA - CORTESIA SERVIÇOS DE CONCRETAGEM LTDA / 49803158 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 CONDOMÍNIO SHOPPING CAMPO LIMPO / 08140551 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 CONDOMÍNIO SHOPPING CENTER MORUMBI / 53825121 CONDOR - CONDOR ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA LTDA ME / 05130595 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 CONELL EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES S/S LTDA / 03348719 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 CONEXÃO SAT COM. DE ANTENAS E ELETRÔNICOS LTDA / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 CONFECÇÃO SHUYING - SHEN QUI PIN ME / 05701465 CONFIANÇA AUTOMÓVEIS /

66 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CONFORFLEX MÓVEIS LTDA / 01386837 CONPROF ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 50647296 Desistência de consórcio 0 2 2 CONQUISTA VEÍCULOS - NEIDE FRANCISCA LAVORINHA BELOTO ME / 05567161 Cobrança indevida. 0 1 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 CONSENSUS COM E VAREJO DE PROD ALIM LTDA / 07356131 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 CONSIGAZ BOBTAIL - CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GAS LTDA / 01597589 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 CONSÓRCIO ANCORA - ANCORA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO S/C LTDA / 60375243 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Desistência de consórcio 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CONSÓRCIO CONSAVEL - CONSAVEL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 55489553 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 CONSÓRCIO DISAL - DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 59395061 Desistência de consórcio 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 CONSÓRCIO ECONOMICO LTDA / 31728579 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 CONSÓRCIO FIAT - FIAT ADM DE CONSÓRCIOS LTDA / 48776058 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Desistência de consórcio 0 3 3 % do Geral / 0,01% 4 CONSÓRCIO MERCABENCO - MERCABENCO MERCANTIL ADM BENS CONSÓRCIOS LTDA / 46349106 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Desistência de consórcio 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 CONSÓRCIO MORUMBI MOTOR S/C LTDA / 60835808 Desistência de consórcio 0 1 1 CONSÓRCIO NACIONAL CHEVROLET - GMAC ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. / 49937055 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON S/C LTDA / 58113812 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA / 45441789 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 4 4 % do Geral / 0,02% 5

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 67 CONSÓRCIO NACIONAL PANAMERICANO S/C LTDA / 50533876 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 7 8 Desistência de consórcio 0 2 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,05% 13 CONSÓRCIO PONTO FRIO - GLOBEX ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS LTDA / 28672400 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 CONSÓRCIO PRIMO ROSSI - ABC PRIMO ROSSI ADM DE CONSÓRCIO LTDA / 51597300 Desistência de consórcio 1 3 4 % do Geral / 0,01% 4 CONSÓRCIO REMAZA NOVATERRA - REMAZA NOVATERRA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 62354055 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Desistência de consórcio 0 2 2 Fundo de reserva 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 CONSÓRCIO REVAISA - REVAISA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO S/C LTDA / 15583743 Desistência de consórcio 0 1 1 CONSÓRCIO VOLKSWAGEN - CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN LTDA / 47658539 Transferência de cota 0 1 1 CONSTRUTORA MUDAR LTDA / 06299134 cumprimento do contrato/proposta 3 1 4 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 CONSTRUTORA TENDA S/A / 71476527 Aplicação da tabela price 0 1 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 5 3 8 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 2 3 cumprimento do contrato/proposta 9 15 24 devolução de caução 1 0 1 Publicidade enganosa 1 1 2 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 3 2 5 Rescisão do contrato pela venda enganosa 2 1 3 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 3 2 5 % do Geral / 0,20% 56 CONSUL S/A / 84684349 CONSULCRED - CONSULCRED SERVIÇOS DE CRÉDITO E COBRANÇA LTDA / 57644007 Cobrança indevida. 1 1 2 CONSULT ASSESSORIA EM COBRANÇAS LTDA / 05651615 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

68 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CONSULTING ODONTO - VIVIANE CHAHADE SWAID / 07847761 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 CONTACT MODEL S AGENCY LTDA / 04515329 CONTEC INFORMÁTICA - CONTEC INFORMÁTICA LTDA / 62388392 CONTROL CREDIT - CIBELE PIOVAN FATORE ME / 08704508 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 CONVENIENCIA CENTRAL MINIMERCADO LTDA / 07708383 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 1 1 COOBRASTUR COOPERATIVA BRASILEIRA DE LAZER E TURISMO LTDA / 92505932 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 COOP COOPERATIVA DE CONSUMO / 57508426 COOPERSHOES COOP DE CALC E COMP JOANETENSE LTDA / 02675611 COPA AIRLINES - COMPANIA PANAMEÑA DE AVIACION SA / 03834757 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 COPAPI/LACTUS - COOPERATIVA AGROPECUÁRIA ITAPAGIPE LTDA / 20043402 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 COPEL COLCHÕES - CONFORTO REDE COMERCIAL DE COLCHÕES LTDA / 61522850 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 6 8 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,04% 10 COSINCOPA IND COM DECORAÇÃO LTDA / 47140702 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 COSTA CRUZEIROS AGÊNCIA MARITIMA E TURISMO LTDA / 61450292 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 COUGAR - SONDAI ELETRÔNICA LTDA / 01677762 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 COUNTRY HOUSE / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 69 COVER LINE - COVER LINE TELHADOS E MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 55746663 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 COZINHAS LUANA COMÉRCIO LTDA. - ME / 04987254 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 COZINHAS MILLENIUM - POLARIS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 38774089 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CP7 EVENTOS LTDA / 62759691 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 CPFL - COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ / 04172213 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CRDG BZ FUNDO DE INVEST EM DIR DE CRÉD NÃO PADRONIZADOS - ATLÂNTICO F DE INV EM DIR CREDITÓRIOS NÃO PADR / 09194841 Cobrança indevida. 1 1 2 Cobrança indevida/abusiva 0 3 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 CREDI MÓVEIS BORORE LTDA / 51530889 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CREDIAL EMPREENDIMENTOS E SERVIÇOS LTDA / 62919162 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Cobrança indevida. 0 4 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 % do Geral / 0,04% 11 CREDICARD CITI - BANCO CITICARD S/A / 34098442 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cálculo de antecipação de prestação 1 0 1 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cobrança indevida. 82 53 135 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 5 1 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 43 29 72 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 31 50 81 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 1 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 2 3 Lançamento Reconhecido na Fatura 40 42 82 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 pagamento de indenização 0 2 2 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 1 2 Publicidade enganosa 2 3 5 Roubo de cartão 13 16 29 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 Venda enganosa 3 1 4 % do Geral / 1,54% 428 CREDICARD HALL / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

70 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 CREDICARD ITAÚ - ITAÚ BANCO DE INVESTIMENTO S/A / 32109167 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 10 25 35 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 5 5 10 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 2 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 2 6 8 pagamento de indenização 0 1 1 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 1 2 Roubo de cartão 4 1 5 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 Venda casada 0 1 1 % do Geral / 0,26% 72 CREDSYSTEM - CRED SYSTEM ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 04670195 Cobrança indevida. 1 1 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 CREFISA SA CRÉDITO E FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 60779196 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cobrança indevida. 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 CRIARE MÓVEIS PLANEJADOS/EVVIVA BERTOLINI/BENTEC - UNION BRAZIL COM DE MÓVEIS E DEC LTDA ME / 07429775 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 CRIART MÓVEIS SOB MEDIDA / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CRISPIM G. DE SOUZA PROCESSADORES ME / 06866799 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 CRISTAL BANHO ARTIGOS PARA DECORAÇÃO LTDA / 03209166 CRISTALSHOP - MAGNABOSCO & FREITAS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 07759893 entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 CRISTIANE DOS SANTOS CAMARGO ME / 08483761 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CRISTO REI - CRISTO REI CONST., INCORP.COMÉRCIO E ADMINISTRAÇÃO LTDA / 43800242 Saldo devedor 0 1 1 CROWN TELECOM - CROWN PROCESSAMENTO DE DADOS S/A / 05823939 Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,02% 5

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 71 CTBC TELECOM - CIA DE TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL / 71208516 Cobrança indevida/abusiva 3 1 4 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 CTI CORPORATE UNIVERSITY - CTI CENTRO DE TREINAMENTO INTEGRADO LTDA EPP / 01282132 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 CURRIEX EMPREGOS E CURRÍCULOS / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CURSINHO DA POLI - INSTITUTO DO GRÊMIO POLITÉCNICO PARA DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO / 02015856 CVC TUR - OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA / 44191666 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 0 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 1 3 % do Geral / 0,05% 13 CYBER VISION - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411 Cobrança indevida. 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,04% 11 CYBERNOTES INFORMÁTICA LTDA ME / 04662846 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 D D & E TURISMO S/S LTDA / 03620915 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 D 34 - D 34 IND E COM DE ROUPAS LTDA / 03015077 D&S AUTOMÓVEIS LTDA ME / 07773792

72 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 D AVO SUPERMERCADOS LTDA / 52130481 Produto entregue com danos/defeitos 0 9 9 % do Geral / 0,03% 9 D+ INFORMÁTICA - INEPI INDÚSTRIA DE COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / 71612717 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5 % do Geral / 0,02% 6 D-LINK BRASIL LTDA / 04677565 D. J. VIDROS / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DA VINCI - DHJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03974905 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 9 3 12 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 9 10 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,10% 28 DA VINCI - DRW COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07737890 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 DABI - DABI ATLANTE INDÚSTRIAS MÉDICO ODONTOLÓGICAS LTDA / 55979736 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 DAE S/A ÁGUA E ESGOTO - DAE S/A ÁGUA E ESGOTO / 03582243 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 DAFRA MOTOS - DAFRA DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 08322908 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 % do Geral / 0,01% 4 DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 DAIHATSU IND E COM DE MÓVEIS E APARELHOS ELÉTRICOS LTDA / 59524199 DAKON RETÍFICA DE MOTORES / GIROAUTO - E J RIBEIRO RETÍFICA ME / 07921535 DAKOTA AUTOMÓVEIS LTDA / 05325731 DAKOTA S/A / 89086961 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 73 DAMAZO & SOARES ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 DANIEL & ROBERTA CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 07284216 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 DANIEL AUTOMÓVEIS - DANIEL PEREIRA VISCOME / 07122463 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 DANÚBIO MÓVEIS - ARAPUÃ COMERCIAL S/A / 02925553 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 % do Geral / 0,03% 7 DATA BYTE - HARD COMPANY INFORMÁTICA S/C LTDA / 02412485 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 DATA BYTE - JCI TREINAMENTOS LTDA / 02482756 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 DATA BYTE - JMW INFORMÁTICA S/C LTDA / 01114053 DATA BYTE - NC PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA ME / 02958279 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 DATA BYTE - ZZ INFORMÁTICA S/C LTDA. / 03798553 DDCRED - DDCRED SERVIÇOS LTDA / 05890268 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 DE LUCA DESIGN - MAIA & MAIA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 04705792 entrega/demora na entrega do produto 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4 DE PAULA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 49515596 entrega do contrato 1 0 1 DEALER COMÉRCIO DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 65944902 DECA - DURATEX S/A / 61194080 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 DECORITA LTDA ME / 01400707

74 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 DECORSUL MÓVEIS - DECORSUL CARVALHO COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO DE MÓVEIS LTDA / 53047916 entrega/demora na entrega do produto 0 8 8 % do Geral / 0,03% 8 DEDALDEOURO - DEDAL DE OURO SERVIÇOS DE COSTURA E COMÉRCIO LTDA ME / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 DEDETIZADORA E DESENTUPIDORA HIDRO PRESS LTDA / 04973450 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 DEFINITIVA MUDANÇAS - DEFINITIVA TRANSPORTES TERRESTRES LTDA ME / 07277043 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 DEGRAU CULTURAL - EDITORA CENTRAL DE CONCURSOS LTDA / 61632659 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 DEJACAR VEÍCULOS - DEJACAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07793553 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 DELCOMM ELETRÔNICA - TRIO TECNOLOGIA INDUSTRIAL LTDA / 02110208 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / 72381189 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade enganosa 1 5 6 % do Geral / 0,03% 9 DELLANNO - DECORLAR COMERCIAL LTDA / 04354835 DELLANNO - DM COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / 07390810 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 DELLANNO - REPRESENTAÇÕES GUIWI LTDA / 05894049 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 DELLANNO - REPRESENTAÇÕES WICA LTDA / 05855182 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 % do Geral / 0,03% 8

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 75 DELLANNO - REPRESENTAÇÕES WILBE LTDA / 06318771 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 3 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,04% 12 DELLANNO - REPRESENTAÇÕES WZ LTDA / Produto entregue incompleto 0 1 1 DELLANNO - REPRESENTAÇÕES WZ LTDA / 05861763 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 DELLANNO - UNICA INDÚSTRIA DE MÓVEIS S/A / 90441460 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 Produto entregue incompleto 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 DELL - DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / 72381189 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 Publicidade abusiva 0 1 1 % do Geral / 0,04% 10 DELTA AIR LINES - DELTA AIR LINES INC / 00146461 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 DELTA INDÚSTRIA DE CERÂMICA LTDA / 47595863 DELUCA - CLAUDIA CRISTINA DA SILVA NUNES / 08747392 DEMAX COM DE MÓVEIS E UTIL DOM LTDA / 06190907 DEMOLIDORA RENASCER / DENISE REGINA DE MORAES SILVA EPP / 08765486 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 0 2 % do Geral / 0,03% 7

76 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 DENTAL PAR - DENTALPAR ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA EMPRESARIAL LTDA / 02156150 cumprimento à oferta 0 1 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 DENTAL TRIBUNE LATIN AMÉRICA EDITORA LTDA / 07875018 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DEPOSITO SIDERAL - SIDERAL MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 59441816 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 DESCONT CARD - DESCONT MEDIC COMERCIAL LTDA / 04277501 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 4 4 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 DESENTUPIDORA HIDRO- LIMP / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 DESENTUPIDORA TAKEDA - TAKEDA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 DESIGN COLOR - TINTAS E TEXTURAS PARANÁ LTDA ME / 01750364 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 DESIGN PROJETOS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 DESPACHANTE ATHITUDE / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 DESTAQUE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 49266786 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 DESTAQUE FRANCE DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA DE VEÍCULOS E PECAS LTDA / 05135311 DEVA AUTOMÓVEIS LTDA / 06036612 Cobrança indevida. 0 1 1 DEXCOM INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INFORMÁTICA / 07875712 DHE MULTIMARCAS - DHE COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / DI MAGGIO INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA E GÁS - E.DI MAGGIO INDIVIDDE ÁGUA E GÁS LTDA ME / 04480714 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 77 DI VINIL PISCINAS & LAZER - DI VINIL PISCINAS & LAZER LTDA ME / 05606472 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 DIAS CAR MULTIMARCAS - DIAS VEÍCULOS LTDA / 07677443 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 DIAS ROSSI E CIA LTDA / 62170642 DIBENS LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 65654303 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cobrança indevida. 3 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 % do Geral / 0,04% 12 DICICO - CONSTRUDECOR S/A / 03439316 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 3 5 entrega/demora na entrega do produto 8 0 8 Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 Produto entregue diferente do pedido 0 2 2 Produto entregue incompleto 2 0 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,08% 23 DIFOR PISOS - LUCIENE FERREIRA LIMA ME / 03907226 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 DIFRATELLI/ELFNA/ESTRELA DA CASA - ESTORK COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 08158949 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 DIGERATI GAMES - DIGERATI COMUNICAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / 01107519 Publicidade enganosa 1 0 1 DIGI-PRODATA INFORMÁTICA - DIGI-PRODATA COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA ME / 62005947 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A / 07130025 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 DIGIFACTOR - DIGIFACTOR COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS PARA INFORMÁTICA LTDA / 08007748 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 DIGSOM - PARDINI COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA ELETRÔNICA LTDA. ME / 68139328 Cobrança indevida. 1 0 1 DIM VANELLI MODA MASCULINA - CONFECÇÕES DIM VANELLI LTDA ME / 00826751 DINAMICA SERVIÇOS EMPRESARIAIS S/C LTDA. / 05366262 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1

78 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 DIRECT CENTER - SBC COMÉRCIO DE PRODUTOS LTDA ME / 04846239 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Vício do Produto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 DIRECTNET PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA / 04091513 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 DIRECTV - GALAXY BRASIL LTDA / 00497373 Cobrança indevida/abusiva 2 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 DISC SERVE LAR / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 DIVENA AUTOMÓVEIS LTDA / 03081788 DM CENTRO AUTOMOTIVO LTDA ME / 04581800 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 DM DEPÓSITO MINEIRÃO - EDSON VIEGAS DA ROCHA ME / 06109059 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 DMCARD - DMCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 05355090 Cobrança indevida. 0 1 1 DOCES E SALGADOS VIVALE - V.M. OLIVEIRA VALE ME / 09068809 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 0 1 1 DOM BOSCO VEÍCULOS LTDA / 51111516 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 DOM BOSCO VEÍCULOS - ANTONIO MARCOS FERREIRA VEÍCULOS / 62142526 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 DPASCHOAL - COMERCIAL AUTOMOTIVA LTDA / 45987005 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 DR ACABAMENTOS - DR COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ACABAMENTOS EM PISOS DE MADEIRA LTDA ME / 57656498 DR AUTOMARCAS / DR NELSON SABINO DE FREITAS / Preço do produto/serviço 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 79 DR. GLAUCO J. VARLESE - DENTISTA / cumprimento à oferta 0 1 1 DR2 REAL ESTATE SERVICER CONS SERV E NEG IMOB LTDA / 07708570 Cobrança de taxa de minuta 0 1 1 DREAM PLASTIC - DREAM PLASTIC REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 08043352 cumprimento à oferta 0 1 1 DROGARIA SÃO PAULO - DSP COMERCIAL S/A / 61412110 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 DRYCLEAN USA INTERNACIONAL - SERPA SERVIÇOS DE LAVANDERIA LTDA ME / 07444814 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 DSLI VOX 3 COMUNICAÇÕES - DSLI VOX 3 COMUNICAÇÕES LTDA / 06053352 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 DU BOXX - DU BOXX COMÉRCIO DE BOX LTDA ME / 05985269 DUNAMIS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA / 03658117 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3 % do Geral / 0,02% 5 DUNELLI MÓVEIS - CASA DECORARE LTDA EPP / 05478253 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 DUNÉLLI MÓVEIS - DUNELLI & NANDIZ MAGAZINE LTDA ME / 50257120 DUNES - SENUD CALÇADOS LTDA / 00332677 DYNACOM TECNOLOGIA S/A / 32499527 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 7 0 7 % do Geral / 0,03% 8 DYNACOM - CEDER ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA / 84664713 Falta de peça de reposição 1 0 1 DYNACOM - PRODTEL COMÉRCIO LTDA / 04789310 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 8 0 8 % do Geral / 0,03% 9 DYNAMIS - DYNAMIS TECNOLOGIA E EMPREENDIMENTOS LTDA / 64520232

80 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 E E-HOME CONSULTORIA IMOBILIÁRIA S/A / 08094216 Publicidade enganosa 0 1 1 E-POINT COMPUTADORES / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 E. F. CELULARES / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 EA - ELECTRONIC ARTS LTDA / 02184024 Falta de peça de reposição 1 0 1 EAROLUG - EARPLUG COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA EPP / 04434318 EBRO ELETRO ELETRÔNICA LTDA ME / 57636383 ECLIPSE - ARTE SOM INSTRUMENTOS MUSICAIS ACESSÓRIOS LTDA / 04063344 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ECOLIFE VILA LEOPOLDINA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS S/A / 08059135 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 ECON - ECON CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 04580953 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 ECONOMIC CENTER/ECONOMIC CARD - LC MARKETING COMERCIAL LTDA ME / 64754658 Cobrança indevida. 0 7 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 4 4 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 1 3 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 1 4 5 % do Geral / 0,07% 20 ECT - EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS / 34028316 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 3 1 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 0 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 6 9 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 3 5 % do Geral / 0,08% 21 EDÉSIO AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 81 EDIÇÃO ANUAL DE MARCAS E PATENTES LTDA / 05933827 Cobrança indevida. 0 1 1 EDIFISA - EDIFISA S/A - EDIFICAÇÕES E INCORP. IMOBILIÁRIAS / 62722756 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1 EDILEUZA BERTASSI BUSARELLO ESQUADRIAS - M.E / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 EDITORA ABRIL S/A / 02183757 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 12 1 13 entrega/demora na entrega do produto 3 1 4 Publicidade enganosa 1 0 1 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 0,07% 20 EDITORA BETESDA/BETESDA REPRESENTAÇÕES - VANESSA FERREIRA DAS NEVES CAVALCANTE LIVROS EPP / 07702636 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 EDITORA CARAS S/A / 56324114 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 EDITORA CENTRAL DE CONCURSOS LTDA / 61632659 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 EDITORA CRIARP LTDA / 05724223 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 EDITORA GLOBO S/A / 04067191 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 5 2 7 Cobrança indevida. 2 0 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 29 23 52 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 5 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 3 3 6 Publicidade abusiva 1 0 1 Venda enganosa 17 10 27 % do Geral / 0,37% 103 EDITORA PLANETA DEAGOSTINI DO BRASIL LTDA / 01713870 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 EDITORA PRO CULTURA - EDITORA PROCULTURA LTDA / 09137838 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 EDITORA SAVOY - EDITORA DISTRIBUIDORA SAVOY LTDA ME / 08308674 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 4 % do Geral / 0,02% 5

82 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 EDITORA TRES - EDITORA TRES LTDA / 59225284 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 2 1 3 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 4 13 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 4 0 4 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 14 7 21 % do Geral / 0,16% 44 EDUARDO GONÇALVES PERRICHIL / cumprimento à oferta 0 1 1 EDUCINE - ASSOCIAÇÃO CULTURAL EDUCAÇÃO E CINEMA / 03852376 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 EF ESCOLAS INTERNACIONAIS DE IDIOMAS / EFÁCIL COMÉRCIO ELETRÔNICO - MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S/A / 43214055 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 ELECTROLUX DO BRASIL S/A / 76487032 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 9 25 Produto entregue com danos/defeitos 35 18 53 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,29% 81 ELEGANCE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 03980876 entrega/demora na entrega do produto 2 5 7 Produto entregue com danos/defeitos 4 4 8 Produto entregue diferente do pedido 4 2 6 Produto entregue incompleto 2 0 2 % do Geral / 0,08% 23 ELEGANCE MÓVEIS E DECORAÇÕES - SOMAIA HAFIZ HADAYA - ME / 06978251 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ELEGANCE MÓVEIS - MOSTAFA A. MUSTAFA-ME / 05847757 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 8 11 Produto entregue diferente do pedido 2 2 4 Produto entregue incompleto 1 1 2 % do Geral / 0,07% 19 ELEGANCE MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S/A / 02328280 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 83 ELETRO FAAT - MARIA FÁTIMA ASSAID ABUD ME / 38828448 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ELETRODIRETO S/A - CENTRAL DE SERVIÇOS / 04996209 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 ELETRODIRETO S/A CENTRAL DE DISTRIBUIÇÃO / 05003346 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 6 6 % do Geral / 0,03% 7 ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL - M.E. INDÚSTRIA ELETRÔNICA DO NORDESTE LTDA / 06272816 Produto entregue com danos/defeitos 4 0 4 % do Geral / 0,01% 4 ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL - M.L. DO NORDESTE LTDA / 04871016 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 6 0 6 % do Geral / 0,03% 7 ELETROLOG IMPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS PARA USO DOMÉSTICO LTDA / 08552910 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 0 5 Produto entregue com danos/defeitos 14 0 14 % do Geral / 0,07% 19 ELETRÔNICA FAUSTO - FAUSTO SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA ME / 07704298 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ELETRÔNICA PARADINHA / Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 ELETRÔNICA REDELDORO LTDA ME / 04190756 ELETRÔNICA REGÊNCIA - VALÊNCIA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 00712214 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ELETRÔNICA SILVA - CACILDA CLAUDINELIA HEITOR ME / 08047421 Publicidade enganosa 0 1 1 ELETRÔNICA WALDEMAR LTDA / 74307745 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ELETROPAULO METROPOLITANA - ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO / 61695227 Baixa Renda 0 1 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 248 74 322 Consulta a lista de empresas reclamadas 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 1 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 9 20 29 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 4 0 4 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 102 25 127 pagamento de indenização 2 16 18 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 PID 4 4 8

84 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Recusa injustificada em prestar serviço 6 2 8 Serviço em desacordo com norma/lei 7 3 10 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 0 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 14 2 16 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 17 1 18 % do Geral / 2,07% 574 ELGIN S/A / 52556578 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 ELITE COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES - WESLEY NOGUEIRA ME / 03763563 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3 % do Geral / 0,04% 10 ELITE ELETRÔNICOS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ELIZEU AUTOMÓVEIS - ELIZEU COMÉRCIO DE PNEUS E SERVIÇOS AUTOMÓTIVOS LTDA / 05601187 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ELLO D OURO COMERCIAL LTDA ME / 54978242 ELSHADAI VEÍCULOS - ELSHADAI COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDAE / 08205953 ELSYS EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA / 34484188 EMASUL - EMASUL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESQUADRIAS LTDA / 04178689 EMBRAFOX FOTO E VÍDEO / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 EMBRARH / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 EMBRATEL - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A / 33530486 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 Clonagem 2 0 2 Cobiling 1 0 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 0 2 Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Cobrança indevida. 2 0 2 Cobrança indevida/abusiva 173 34 207 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 85 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 0 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 37 4 41 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 0 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 36 5 41 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Garantia - Descumprimento, prazo 3 0 3 entrega/demora na entrega do produto 33 3 36 Produto entregue com danos/defeitos 23 2 25 Produto entregue diferente do pedido 4 1 5 Recusa injustificada em prestar serviço 42 2 44 Serviço em desacordo com norma/lei 3 0 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 18 0 18 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 165 8 173 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 1 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 62 2 64 % do Geral / 2,49% 692 EMFORVIGIL EMPRESA ESPECIALIZADA EM FORMAÇÃO DE VIG S/A / 58805508 EMOÇÕES MÓVEIS LTDA ME / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 EMPREGO NO ATO - ALECSANDRO SANTOS RAMOS EPP / 07986432 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 EMPREGOS.COM.BR - PERSONA ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 94438033 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 EMPRESA DE MUDANÇAS CAMIZA / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 EMPRESA JORNALISTICA DIÁRIO DE SÃO PAULO / 60452752 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 EMPRESA PAULISTANA INDIVIDUALIZADORA E ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS LTDA / 07933349 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 EMPRESAS REUNIDAS PAULISTA TRANSPORTES LTDA / 44993632 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 EMTRAM - EMTRAM EMPRESA DE TRANSPORTES MACAUBENSE LTDA / 16041592 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 EMTU/SP - EMPRESA METROPOLITANA DE TRANSP. URBANOS DE S PAULO LTDA / 58518069 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

86 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ENA MARIA GAMA DA SILVA ME / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 EPCOM - EPCOM COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA / 03658128 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 EPCOM - EPCOM ELETRÔNICA IND E COM IMP E EXP DE INFORMÁTICA LTDA / 05136350 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 7 10 % do Geral / 0,04% 11 EPPAC - EMPRESA PAULISTA DE ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS LTDA / 05485355 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 EPSON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52106911 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 EQUIPA MÁQUINAS E UTENSÍLIOS PARA ESCRITÓRIOS LTDA / 47865670 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 EQUIPAMENTOS NGK RINNAI LTDA. / 47173950 EQUIPE HUM COMÉRCIO DE EQUIPAMENTO E SERVIÇO DE INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA LTDA - ME / 05567726 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ERIK BOX ESQUADRIAS / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ESCALA - ESCALA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 45110392 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL SONHO AZUL LTDA ME / 02835514 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ESCOLA DE EDUCAÇÃO SUPERIOR SÃO JORGE / 67973677 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ESCOLA DE ENFERMAGEM SPICILEGIUM DEI / 01945608 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ESCOLA INFO JARDINS - ESCOLA DE INFORMÁTICA JARDINS DE CARAPICUÍBA LTDA EPP / 07882869 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ESCOLA PANAMERICANA DE ARTE S/C LTDA / 60492485 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ESCOLA SÃO BERNARDO - CEFOMUS CENTRO DE FORMAÇÃO MULTIPROFISSIONAL DA SAÚDE S/C LTDA / 65696569 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 87 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 ESCOLA SUPERIOR DIPLOMÁTICA ESD - CURSO RIO BRANCO LTDA ME / 05757536 ESCOLA TÉCNICA GLOBO SYSTEM INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA ME / 07321644 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ESCOLA TÉCNICA STAR BIT - INTERLUPE INFORMÁTICA LTDA / 03638851 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ESCOLA VITAL BRASIL - ESCOLA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL VITAL BRASIL S/S LTDA / 74322892 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 ESMALTEC S/A / 02948030 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 5 5 10 % do Geral / 0,04% 12 ESPAÇO CARPE DIEM CABELEIREIRO LTDA ME / 08861485 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 ESPAÇO UTIL - JURANDIR & IVANEIDE COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / 08366396 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 ESPERANÇA CALÇADOS E BOLSAS LTDA ME / 68078088 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 ESPIN ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA ME / 00312368 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ESQUADRI-MAX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55870927 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ESQUADRIAS CASA NOVA LTDA / 07332656 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ESQUADRIAS CASA NOVA - AHMAD MOHAMAD EL MASRI ME / 05743630 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ESQUADRIAS METÁLICAS CONQUISTA LTDA ME / 08254756 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ESQUADRIPORTAS CPI LTDA / 03389691 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

88 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ESSO BRASILEIRA DE PETRÓLEO LTDA / 33000092 Produto causou danos materiais 0 1 1 ESTADÃO/JT JORNAL DA TARDE - S/A O ESTADO DE SÃO PAULO / 61533949 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 2 0 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 0 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Venda enganosa 4 0 4 % do Geral / 0,06% 17 ESTAPAR ESTACIONAMENTOS - ALLPARK EMPREENDIMENTOS PARTICIPAÇÕES E SERVIÇOS LTDA / 60537263 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 ESTEVES CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 2 2 ESTOFADOS LÍDER/LÍDER INTERIORES MÓVEIS E DECORAÇÃO - LÍDER IND E COM DE ESTOFADOS LTDA / 64422892 Venda enganosa 0 1 1 ESTOFADOS MONALISA - ESTOFADOS IRMÃOS GOMES / 03598150 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ESTOFADOS MONALISA - ESTOFADOS PEREIRA GOMES LTDA EPP / 08058517 ESTOFADOS MONTREAL/RLT ESTOFADOS - ALAN ANDERSON JOSÉ GOMES ME / 01515496 ESTOFADOS NAPO S / ESTOFADOS SIMBAL - SIMBAL SOCIEDADE INDUSTRIAL MÓVEIS BANROM LTDA / 75405993 ESTRELA AUTOMÓVEIS - ESTRELA DA DUTRA AUTOMÓVEIS LTDA / 00416394 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ESTRELA AUTOMÓVEIS - ESTRELAMAR AUTOMÓVEIS LTDA / 07638209 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ESTRELA DALVA VEÍCULOS - R K VEÍCULOS LTDA EPP / 04934201 ESTUDAFACIL/SUPERCANGURU - INTERSERVICE LTDA / 69901999 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ÉTICA - ETICA INDIVIDUALIZADORA ADM ÁGUA CONDOM. LTDA / 07753761 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 89 EURO SÃO MIGUEL EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 01448288 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 EUROAMÉRICA COMERCIAL IMPORTADORA EXPORTADORA E REPRESENTAÇÕES LTDA / 02996135 EURODATA - EURO ITAQUERA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03803243 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 EURODATA - EURO PENHA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02805025 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 EURODATA - EURO PINHEIROS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 04210235 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 EURODATA - EURO SANTANA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03062904 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 EURODATA - EURO SANTO AMARO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02442726 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 8 EURODATA - EURO SÃO MATHEUS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02869070 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 EURODATA - EURO TATUAPÉ EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02227765 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 EURODATA - EURO VILA MARIA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03158098 EURODATA - EUROLAPA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 01491807 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 EVANS COMÉRCIO DE MÁQUINAS DE COSTURA LTDA ME / 07265016 entrega/demora na entrega do produto 6 0 6 % do Geral / 0,02% 6 EVOLUTECH - EVOLUTECH COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA / 05654191 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6

90 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 EVVIVA BERTOLINI - ESTILO E ESPAÇO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 02045700 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 EVVIVA BERTOLINI - NOVA DESIGN DE INTERIORES LTDA EPP / 05979107 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 EXCESS/DAEWOO - EXCESS DO BRASIL DISTRIBUIDORA LTDA / 04561618 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 7 4 11 % do Geral / 0,05% 15 EXPLOSÃO RETÍFICA DE MOTORES LTDA ME / 08822860 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 EXTRA ELETRO - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411 Autorização de faturamento/entr do bem/carta de créd (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 Venda enganosa 0 1 1 Cobrança indevida. 2 0 2 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 5 cumprimento à oferta 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 20 7 27 Produto entregue diferente do pedido 1 1 2 Roubo/furto 0 1 1 Venda enganosa 2 1 3 % do Geral / 0,22% 60 F F PINHEIRO INT. NEG. S/S LTDA / Cobrança indevida. 1 0 1 FAATESP - CETTAA CENTRO DE EDUC TÉCNICA E TECNOLÓGICA ALVARES DE AZEVEDO / 06123247 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 FAB-FACULDADE ASSOCIADA BRASIL - SOCIEDADE BRASILEIRA DE ENSINO SUPERIOR / 03346013 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 91 FABIANO MACHADO LUZ ME / 07352369 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 FÁBIO YAGIZI / 01377792 Publicidade enganosa 0 1 1 FÁBRICA DE BALAÚSTRES KF - KÁTIA FERES CARDOSO BALAÚSTRES ME / 02103560 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 FABRICA DE MÓVEIS BRASIL - CREATA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 61431292 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 8 1 9 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue diferente do pedido 2 0 2 % do Geral / 0,05% 14 FÁBRICA DE MÓVEIS FLORENSE LTDA / 89962294 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 FÁBRICA DE MÓVEIS N S APARECIDA - SANTOS ANDIRA INDÚSTRIA DE MÓVEIS LTDA / 75205831 FÁBRICA MALUCA DE EVENTOS LTDA / 07372860 FACINTER FAC. INTERN DE CURITIBA/FATEC INTERN - CENECT CENTRO INTEG DE EDU CIÊNCIA E TECN S/S LTDA / 02261854 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE - SOCIEDADE EDUCACIONAL SOIBRA S/S LTDA / 54281373 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 FACULDADE DE TECNOLOGIA INTERAMÉRICA - IBDC INSTITUTO BRASILEIRO DE DIFUSÃO CULTURAL / 59583971 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 FACULDADE FUNDETEC - FUNDAÇÃO FUNDETEC / 04767847 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 FACULDADE GUAIANAS - ASSOCIAÇÃO DE ENSINO GUAIANAS / 04634818 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 FACULDADE IBERO AMERICANA/UNIBERO - CENTRO HISPANO BRASILEIRO DE CULTURA S/A / 43217181 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 FACULDADE OBJETIVO/UNIP UNIVER PAULISTA - SOC UNIFICADA PTA DE ENS RENOVADO OBJETIVO SUPERO / 43144880 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

92 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 FACULDADE PAULISTA DE ARTES - IBDE INSTITUTO BRASILEIRO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL / 71587463 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 FACULDADE TABOÃO DA SERRA - PIONEIRA EDUCACIONAL S/C LTDA / 59050526 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 FACULDADE TEOLÓGICA BETESTA / FACULDADES OSWALDO CRUZ - INSTITUTO EDUCACIONAL OSWALDO QUIRINO LTDA / 60704418 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 FACULDADES RADIAL - IREP SOCIEDADE DE ENSINO S/C LTDA / 02608755 Cobrança indevida/abusiva 1 3 4 % do Geral / 0,02% 5 FACULDADES SANTA RITA - SOCIEDADE CIVIL DE EDUCAÇÃO SANTA RITA DE CASSIA / 61405205 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 FADEMAC - FADEMAC S/A / 61452199 FAENAC/FACULDADE EDITORA NACIONAL - SOESC SOCIEDADE EDUC SUL SANCAETANENSE S/C LTDA / 03984449 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 FAET S/A / 33053315 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 FAJECAR AUTOMÓVEIS LTDA / 06234861 FAMED - FAMED ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA ME / 62492053 Negativa de Cobertura 0 1 1 Reajuste anual 1 0 1 FAMILY CENTER CAR - COIVO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03803911 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 FANART TAPEÇARIA E DECORAÇÕES LTDA EPP / 01631312 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 FANI INDÚSTRIA METALÚRGICA LTDA / 55512727 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 FARMÁCIA E PERFUMARIA RAUL SOARES LTDA / 49726466 Cobrança indevida. 1 0 1 FARMÁCIA TUPÃ - FARMÁCIA TUPÃ DE SÃO CAETANO DO SUL LTDA ME / 52139797 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 93 FASCÍNIO EVENTOS E FORMATURAS - JONATAS RAMALHO MENDES ME / 06306656 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 FASHION ELIA - FASHION ELIA CONFECÇÕES COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 00527412 FAST CENTER / FAST SHOP COMERCIAL LTDA / 43708379 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 FASTCONNECT - LOPES FONSECA CONSULTORIA E SISTEMAS LTDA / 04502702 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 FAT FUNDAÇÃO DE APOIO À TECNOLOGIA / 58415092 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 FATEMA/FACULDADE TERESA MARTIN-UNIESP/SP - INSTITUTO EDUCACIONAL TERESA MARTIN / 63083869 Cobrança indevida/abusiva 1 14 15 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 6 6 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,08% 23 FATI FACULDADES TIBIRICA - ASSOCIAÇÃO TIBIRICA DE EDUCAÇÃO / 43338771 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 FATIMA FASHION HAIR / Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 FATO - FATO FORMATURA E EVENTOS LTDA / 02457534 FAVERO COMÉRCIO DE PARQUETES LTDA ME / 44159341 FAVORITA - VIA MÓVEL COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 09140178 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 FDTE - FUNDAÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DA ENGENHARIA / 43588755 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 FEDERAL DE SEGUROS S/A / 33928219 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3

94 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 FEDERAL INVEST - VALECRED ADMINISTRAÇÃO DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / 05435567 Cobrança indevida. 0 1 1 FEGASI MOTORS - FEGASI COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 09458264 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 FEIRA DO VESTIDO DE FESTA LTDA / 07723278 FELIX ARTTAMPOGRAFIA E COM. DE BRINDES LTDA / 09099362 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 FÊNIX TOLDOS E COBERTURAS - ANDRELA & SANTOS COMÉRCIO DE TOLDOS LTDA ME / 07241386 FÊNIX - CENTRO DE ADAPTAÇÃO DE LENTES DE CONTATO E ÓPTICA FÊNIX LTDA ME / 02073467 FERCAR COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA / 66111212 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 FERNANDES & LIMA - FERNANDES & LIMA IMOBILIÁRIA / devolução de caução 0 1 1 FERNANDEZ MERA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS / 52840709 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1 FERRO LESTE - FERRO LESTE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE FERRO E AÇO LTDA / 67967794 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 FETICHE - SHOPPING DAS ALIANÇAS LTDA EPP / 07759925 FIAT AUTOMÓVEIS S/A / 16701716 Produto entregue com danos/defeitos 1 16 17 Produto entregue incompleto 0 1 1 Publicidade enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,07% 20 FILA - DISTRIBUIDORA POR SPORT MARKETING BRASIL LTDA / 05097143 FINANCEIRA ALFA S/A CRED FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 17167412 Antecipação de Financiamento 0 3 3 Cálculo de antecipação de prestação 0 2 2 Cobrança indevida. 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 % do Geral / 0,04% 10 FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ S/A CRED FINANC E INVEST / 07221678 Cobrança indevida. 4 3 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 95 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 1 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,05% 14 FINANCEIRA TAIÍ/FINANCEIRA AMERICANAS - BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S/A / 59461152 Antecipação de Financiamento 2 4 6 Cálculo de antecipação de prestação 3 3 6 Cálculo de prestação/taxa de juros 3 1 4 Cobrança indevida. 28 59 87 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 6 1 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 13 21 34 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 4 5 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 0 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 6 6 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 4 5 entrega de cópia do contrato 1 1 2 Publicidade enganosa 1 0 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 1 2 Transação Eletrônica Reconhecida 2 1 3 Venda enganosa 1 2 3 % do Geral / 0,62% 173 FINASA - BANCO FINASA S/A / 57561615 Antecipação de Financiamento 6 6 12 Cálculo de antecipação de prestação 6 1 7 Cálculo de prestação em atraso 0 2 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 2 2 Cobrança indevida. 15 51 66 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 4 5 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 8 18 26 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1 % do Geral / 0,47% 130 FINGER PROJETADOS - INDÚSTRIA DE MÓVEIS FINGER LTDA / 01559964 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 FINO TRATO - ROSALINA RAGO RESTAURANTE ME / 01365783 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 FIORIKAR MULTIMARCAS - K.M.R. VEÍCULOS LTDA / 03392394 FIRE ESCAP - FIRE ESCAP COMÉRCIO DE ESCAPAMENTO E ACESSÓRIOS PARA VEÍCULOS LTDA ME / 58345323 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 FIRESTONE - BRIDGESTONE FIRESTONE DO BRASIL IND COM LTDA / 57497539 FISIOLAR APARELHOS FISIOTERAPICOS / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 FISIOLAR - NEGRÃO E MUNHOZ LTDA ME / 78023108 Venda enganosa 1 1 2 FISK - DCA ENGLISH SCHOOL COM DE LIVROS E MAT PED LTDA / 07201138 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

96 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 FIT CAR/GV CAR MULTIMARCAS - FC MULTIMARCAS COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 02048971 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 FIT RESIDENCIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07016741 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 FIXNET MOBILE/PAULISTANA - PAULISTANA COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA / 04496385 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 FIXNET SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA / 04153665 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 2 7 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 22 15 37 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,17% 46 FLAKAR - FLAKAR COMÉRCIO & INTERMEDIAÇÕES LTDA / 04065259 FLASH COLOR LAB FOTOGRÁFICO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 FLAVIO WINTER DO NASCIMENTO ME / 07414569 FLAVIO S - FLAVIO S CALÇADOS E ESPORTES LTDA / 02138006 Cobrança indevida. 1 0 1 FLEX DO BRASIL LTDA / 03718581 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 FLEX IMP EXP IND E COM DE MÁQUINAS E MOTORES LTDA / 22798094 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 8 % do Geral / 0,03% 9 FLOOT ASTERÓIDE COMÉRCIO DE VIDROS LTDA / 00020770 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 FLORA VERDE NATURAL - COMÉRCIO DE GRAMA E JARDINAGEM / 05462300 FMC - FINANCIAL MANAGEMENT CONTROL LTDA / 00787269 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 FNAC BRASIL LTDA / 02634926 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 % do Geral / 0,02% 5 FOGÕES CLARICE - IRENO JOSÉ MATTE & CIA LTDA / 00851124

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 97 FOLHA DE SÃO PAULO - EMPRESA FOLHA DA MANHÃ S/A / 60579703 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 0 5 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 0,03% 7 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA / 03470727 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 6 9 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,04% 12 FORKKER INTERNATIONAL CONSULTING - EXECUTIVE CAREER COACHING & PARTNERS LTDA ME / 07215409 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 FORMATO MÓVEIS - PLATINIUM MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 04624804 FORMAX - FORMAX FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 01420288 FÓRMULA PLÁSTICA - NHR - INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS E CONSULTORIA LTDA / 04965384 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 FORT CAR VEÍCULOS / 56425796 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 FORTALEZA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA. EPP / 97468789 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 FORTE REAL ADM E ORG DE EVENTOS PARA FORMATURAS LTDA / 66968116 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 FORTENGE CONSTRUÇÕES E EMPREENDIMENTOS LTDA / 54986542 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 cumprimento do contrato/proposta 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 FOSCHINI VEÍCULOS - FCP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08703452 FOTOPTICA LTDA / 61077905 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 FOTOTÉCNICA GONZALES / FOX ASSESSORIA DE CRÉDITO - MARCELO RAMOS DE OLIVEIRA INFORMÁTICA ME / 07451274 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 % do Geral / 0,01% 4 FOX AUDIO GAMES - FOX AUDIO GAMES ELETRÔNICA LTDA ME / 00558195 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

98 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 FRANÇA VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 FRANÇA VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 FRANÇA VEÍCULOS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 FRANCISCO DE ASSIS DE ALMEIDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 FRANCISCO DELANIO DIOGENES COLCHÕES-ME / 01902551 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 FRANCISCO E BANDIERA LTDA ME / 02985258 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 FREDY ROBERTO RODRIGUES DOS SANTOS ME / 07796823 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 FREE LAR/CASA DAS SALAS - ARM DESIGN & STORE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 07402798 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 FREEWAY TRILHAS & NATUREZA VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 56822117 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 FREGUESIA CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 01322886 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 FREI CANECA - EPC DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 06888977 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 Publicidade enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 FREI CAR CENTRO AUTOMOTIVO LTDA / 06115352 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 FREIRE DOOR PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA. / 68175793 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 FREITAS BOX DECORAÇÕES EM VIDROS / FRETTA LOGÍSTICA MONITORAMENTO VEICULAR S/S LTDA ME / 02615131 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 FRIOAIR - SERV-PARTS INSTALAÇÃO MANUTENÇÃO E COMÉRCIO LTDA EPP / 00301942 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 99 FRONT CAR MULTIMARCAS - F. F. VEÍCULO MUTIMARCAS LTDA / 07415907 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 FRONTAL MÓVEIS - EDILAYNE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA-ME / 05892615 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 FUJI SERVICE BRASIL SERV E REPRES S/C LTDA / 04941937 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 FUJI YAMA DO BRASIL IND E COM DE AP DE FISIOT LTDA EPP / 80217532 Empréstimo/Crédito Consignado 0 1 1 FUJY MAX COMÉRCIO DE APARELHOS DE FISIOTERAPIA LTDA EPP / 05847229 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Venda enganosa 5 1 6 % do Geral / 0,03% 8 FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO / 63056469 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CRÉDITORIOS PCG BRASIL MULTICARTEIRA / 07727002 Cobrança indevida. 2 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 FUNERÁRIA MONTE SIÃO - IVONETE FERNANDES CAJÁ ME / 04382055 pagamento de indenização 0 1 1 FUNERÁRIA TABOÃO LTDA / 00275133 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 FUNNY KIDS/AMÉRICAS 1 ALL STAR - N H MOURA ROUPAS ME / 07760845 G G C COMERCIAL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO - G C COMERCIAL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 03589917 G.PANIZ INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS PARA ALIMENTAÇÃO LTDA / 90771833 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 G.R. LIMPADORA LTDA-ME /

100 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 G2 ONLINE INFORMÁTICA - G2 COMÉRCIO DE INFORMÁTICA ONLINE E SERVIÇOS LTDA ME / 08249160 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 GA.MA ITALY DO BRASIL LICENCIAMENTO, ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA / 07866319 GAFISA S/A / 01545826 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 3 4 cumprimento do contrato/proposta 0 2 2 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 GALERIA DAS NOIVAS COM E CONFECÇÕES LTDA / 43257443 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 GALINDO CAR - GALINDO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04376419 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 GAMES WORKS / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 GARAGE PINHEIROS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05741724 GARANTECH GARANTIAS E SERVIÇOS S/C LTDA / 02730821 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 12 10 22 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 pagamento de indenização 1 1 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 2 3 % do Geral / 0,11% 29 GARINI MOTORS - GARINI MOTORS INDÚSTRIA DE VEÍCULOS LTDA / 08328707 GARTEC - GARTEC COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / 00918174 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 GARTHEN - GARTHEN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA / 82981721 GAUSS TELECOM - GAUSS TELECOMUNICAÇÕES LTDA EPP / 03984060 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 GAZETA MULTIMARCAS / Cobrança indevida. 0 1 1 GB VEÍCULOS - AUTOMARKA GLOBAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA - EPP / 01939177 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 101 GE DAKO - MABE CAMPINAS ELETRODOMÉSTICOS S/A / 46041307 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 7 25 Produto entregue com danos/defeitos 38 27 65 % do Geral / 0,33% 91 GE MONEY - BANCO GE CAPITAL S/A / 62421979 Antecipação de Financiamento 1 7 8 Cálculo de antecipação de prestação 0 3 3 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 7 11 18 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 4 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 6 7 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 2 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Roubo de cartão 0 2 2 % do Geral / 0,19% 52 GE SERVIÇOS IMOBILIÁRIOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 GEANE DE MELO LOCADORA ME / 02211389 GENERAL MÓVEIS - ABDUL HACUIM REDA EL SOUMAILI ME / 05808664 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 GENEVE COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 07979312 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 GENOVA DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 56034622 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 GERAÇÃO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 04467946 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 GESSO GDF - OMILDO DE FREITAS BARBOSA ME / 03548485 GICAR AUTOMÓVEIS - GICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 03331108 GIGA BYTE CURSOS DE COMPUTAÇÃO - A.L.M. CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 07574154 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 GIGASHOPPING - LTVM BRASIL TELEVENDAS E MARKETING LTDA / 07933651 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3

102 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 GIHAD VEÍCULOS LTDA / 04777606 GIL DECORAÇÕES - MARIA EUNICE SIMÕES FERREIRA - ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 GILCAR VEÍCULOS - GILCAR COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 01142952 GILMAR ANDRADE EMÍDIO CORTINAS ME / 09294699 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 GIRANA MÓVEIS E DECORAÇÕES - GIRANA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 02277156 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 GLEISSE MIGUEL STUCCHI PURIFICADORES ME / 04007954 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 GLOBAL JOB STUDY - GLOBAL JOB RECURSOS HUMANOS LTDA / 07888556 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 GLOBAL SHOP - RAFAEL REY SANCHES / 04912224 GLOBAL TECH SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA ME / 06088191 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. / 03420926 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 GLOBAL - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B GLOBAL LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 GLOBO.COM - GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/A / 27865757 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 GLOBOTERRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 00425313 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 GLS - LGS AUTOMÓVEIS LTDA / 38967568 GM CHEVROLET - GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA / 59275792 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 5 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 103 Produto entregue com danos/defeitos 13 9 22 Publicidade enganosa 1 1 2 % do Geral / 0,12% 32 GNB INDÚSTRIA DE BATERIAS LTDA / 05697322 GNV & CIA - GIALL CENTRO AUTOMOTIVO LTDA EPP / 08089116 GNV TOTAL LTDA EPP / 04615818 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 GODOY AUTOMÓVEIS - MT GODOY AUTOMÓVEIS LTDA / 08048441 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GOIASMINAS IND DE LATICÍNIOS LTDA / 01257995 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S/A / 06164253 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 3 3 Roubo/furto 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A / 04020028 Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 5 5 % do Geral / 0,05% 15 GOLD DESIGN - GOLD COPY COMÉRCIO E SERVIÇOS REPROGRÁFICOS LTDA ME / 07035681 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 GOLD LINE - SIMONE ASTARITO DA SILVA / 01644439 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GOLD STAR COLCHÕES - AYMAN YOUSSEF MOSTAFA DARWICH - ME / 07004529 Venda enganosa 0 1 1 GOLDEN CAR - AUSTREE CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 04566598 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GOLDEN CROSS ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA / 01518211 Negativa de Cobertura 2 4 6 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 GOLDFARB INCORPORAÇÕES E CONSTRUÇÕES S/A / 58507286 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 2 3

104 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 GOMES DA COSTA - GDC ALIMENTOS S/A / 02279324 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 GOMES E FERRAZ - GOMES E FERRAZ INTERMEDIAÇÕES E PARTICIPAÇÕES LTDA / 08560475 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 GONDOLA & CIA - GONDOECIA COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS PARA SUPERMERCADOS LTDA ME / 07933029 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 GONTIJO - EMPRESA GONTIJO DE TRANSPORTES LTDA / 16624611 Cobrança indevida/abusiva 2 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 GOOD NIGHT COLCHÕES - SONOBLUE COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA / 02739694 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GOODYEAR DO BRASIL / 60500246 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 GOYA - GOYA - CENTRO DE TREINAMENTO PROFISSIONALIZANTE E DE RECAPACITAÇÃO PROFISSIONAL / 05012025 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 GOYANO VEÍCULOS / GP CAR VEÍCULOS - PARIZI E PARIZI JUNIOR VEÍCULOS LTDA ME / 05897521 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 GPS LIGRAM COM DE TINTAS E REVESTIMENTOS LTDA / 67369876 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 GPV COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 51759389 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 GPV VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 67452128 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 3 4 % do Geral / 0,02% 5 GR AUTOMÓVEIS LTDA / 51485944 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 GRÃ FINO MODAS - GRÃ FINO MODAS LTDA EPP / 00773862

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 105 GRABER SISTEMA DE RASTREAMENTO - MOBISAT SISTEMAS DE RASTREAMENTO LTDA / 03655161 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 GRADIENTE / PHILCO - GRADIENTE ELETRÔNICA S/A / 43185362 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2 Falta de peça de reposição 2 14 16 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 130 146 entrega/demora na entrega do produto 1 8 9 Produto entregue com danos/defeitos 63 442 505 Produto entregue incompleto 0 1 1 Publicidade enganosa 0 3 3 % do Geral / 2,48% 688 GRÁFICA LUPARA / GRAMADO MÓVEIS / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 GRAMADO MÓVEIS / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 GRAMADO MÓVEIS - GICELE ALMEIDA DA SILVA MÓVEIS EPP / 07436529 GRAMADO MÓVEIS - T H YAMAKAWA MÓVEIS ME / 04193180 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 GRAMADO MÓVEIS - VAR NARDELLI MÓVEIS ME / 00438550 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 GRAND BRASIL - GRAND BRASIL COM DE VEÍCULOS E PECAS LTDA / 02207985 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 GRANINESI S COM DE MÁRMORES E GRANITOS - JJ IND. E COM. DE MÁRMORES E GRANITO LTDA / 69343069 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 GRATON AUTOMÓVEIS - FLAVIA APARECIDA DA COSTA GRATON-VEÍCULOS / 03558105 Venda enganosa 0 1 1 GRAVEL AUTOMARCAS - GRAZZI VEÍCULOS LTDA EPP / 07163373

106 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 GRC GUIA REGIONAL DO CONSUMIDOR LTDA ME / 07274108 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 GREEN AUTOMÓVEIS - AUTO GREEN VEÍCULOS LTDA / 03921799 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 GREEN CARD ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA - CLINICA E ASSISTÊNCIA ODONTOLOGICA GREEN CARD LTDA / 04182793 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 61849980 Negativa de Cobertura 1 0 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 GREGORY / GREGORY - GREGORY MODAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52978897 GRID AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS LTDA / 08358918 GRIFF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03607144 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 GRUPO B & M FOMENTO MERCANTIL LTDA / 05769893 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 GRUPO BORMANN SERVIÇOS - BORMANN ASSESSORIA COMERCIAL LTDA / 62648399 GRUPO CAOA - HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA / 03518732 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GRUPO FREITAS ASSESS DE COBRANÇAS LTDA / 46513560 Cobrança indevida. 0 1 1 GRUPO PRIMÍCIAS REP. E COBRANÇAS S/C LTDA. ME / 05440577 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 GRUPO SABER VIVER - JULIANO FARIAS DE ALMEIDA / 08200937 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 GRUPO WDTV/WD TV - WD COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 71787030 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 107 GRUPO WW/DELLANNO - WW COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 07038155 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 GT SOUND - PLATIN TECNOLOGIA EM ELETRÔNICA LTDA / 06880791 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 4 5 % do Geral / 0,02% 6 GTI COMPUTADORES - TECHCENTER COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTD / 07890679 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 16 18 Produto entregue diferente do pedido 3 3 6 % do Geral / 0,11% 30 GTR MULTIMARCAS VEÍCULOS - NOVA JOLU AUTOMÓVEIS LTDA. / 03281628 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 GTSOUND / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GUAIAVEL VEÍCULOS / GUAPORÉ PACAEMBÚ REVESTIMENTOS DE INTERIORES LTDA / 07475628 GUARÁ BOX / Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 GUARDONE MONITORAMENTO - GUARDONE LATIN AMÉRICA MONITORAMENTO LTDA / 05090770 GUARIGLIA LEILOEIRO OFICIAL - ANTONIO LUIZ GUARIGLIA / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 GUARUMOTO VEÍCULOS LTDA / 49808645 Produto causou danos materiais 1 0 1 GUAVEL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS / GV ASSOCIADOS COM E DISTRIBUICÃO LTDA / 61083168 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 4 2 6 Produto entregue com danos/defeitos 1 3 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Venda enganosa 1 1 2 % do Geral / 0,06% 16

108 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 GVS - GVS COMÉRCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA ME / 07747184 H H & H CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 67841312 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 H MÓVEIS III - M R SANTOS CARVALHO ME / 02910879 H.M EL ORRA COLCHÕES ME / 08680782 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 H.SOARES MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 48515647 HAMMER HOME FITNESS - METALÚRGICA HAMMER LTDA / 01590838 HANS PARK - ESTACIONAMENTOS S/C LTDA. / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 HARALD - HARALD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA / 88304001 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 HARDNET INFORMÁTICA / HARMAM COMÉRCIO DE COZINHAS LTDA EPP / 08368125 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 HARMONIA - HARMONIA COMERCIAL E REFEIÇÕES LTDA. ME / 07328419 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2 HD CONCURSOS - ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PROFESSOR HUGO DUARTE LTDA / 07286574 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 HDI SEGUROS S/A / 29980158 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 109 HDO CONSTRUÇÕES LTDA / 56909146 Saldo devedor 0 1 1 HDSP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04072870 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 HEIROS COMÉRCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / 06027906 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 HELEN OF TROY DO BRASIL LTDA / 05299346 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 HELIOTEK MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA / 60756475 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 HELP BYTE - HELP BYTE CURSOS LTDA / 06278536 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 HELP BYTE - HELP BYTE COMÉRCIO DE LIVROS LTDA. EPP / 06278529 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 HELP DO BRASIL COMERCIAL LTDA EPP / 04897059 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 HENRI & CAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07082145 HERVAL MÓVEIS - MADEIREIRA HERVAL LTDA / 89237911 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 HEVAEVENTOS BUFFET - HEXA EVENTOS LTDA ME / 71989537 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 HIDRO SISTEMA ARCO ÍRIS RAINBOW BRASIL COMERCIAL E IMPORTAÇÃO LTDA / 00204839 HIDROCEM DESENTUPIDORA DE ESGOTO E LIMPA FOSSA S/C LTDA / 03656794 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 HIDROVACO - HIDROVACO DESENT. DE ESG. E LIMPA FOSSA S/C LTDA / 03137653 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 HIGHWAY - MDH COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04878806 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 5 4 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2

110 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 5 6 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,08% 23 HIGITEC - ACTS A COOPERATIVA DE TRABALHO EM SERVIÇOS DE DESENTUPIMENTO E DEDETIZAÇÃO / 06950697 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 HINFINIT - HINFINIT CARTÃO DE AFIN EM LOJAS CONV AT COR LTDA / 07902514 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 6 8 cumprimento à oferta 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,05% 15 HIPER CAR VEÍCULOS / HIPERCARD - HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A / 03012230 Cobrança indevida. 4 3 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 4 0 4 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,05% 14 HIPERMAD - HIPERMAD COMÉRCIO DE MADEIRA E FERRAGENS LTDA / 72794787 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 HM EDITORIAL LTDA ME / 59916411 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 HM GHANDOUR SHOPPING CENTER LTDA / 52477452 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 HM MOTORS - MALVAR FORTES COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03888403 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 HOKEN COMERCIAL - HOKEN INTERNATIONAL COMPANY LTDA / 02174059 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 % do Geral / 0,02% 5 HOLFENZ LEATHER COMPANY / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 HOLFENZ LEATHER COMPANY / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 111 HONDA AUTOMÓVEIS DO BRASIL LTDA / 01192333 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 HOSPITAL DAS BONECAS LTDA / 43135573 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 HOSP. E MATERN BENEFICÊNCIA PORTUGUESA DE S. ANDRÉ - SOC. PORTUGUESA DE BENEF. DE S. ANDRÉ / 57507402 Negativa de Cobertura 1 0 1 HOSPITAL E MATERNIDADE JARDINS - HOSPITAL E MATERNIDADE JARDINS LTDA / 69106904 Recusa/mal atendimento 0 1 1 HOSPITAL SÃO LUIZ - BENEFICÊNCIA MÉDICA BRASILEIRA S/A HOSP E MATERNIDADE SÃO LUIZ / 60811759 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 HOSPITALITY MARKETING CONSULTANTS DO BRASIL LTDA / 03778413 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 HOT GAMES - PIERRE MENEGHETTI ME / 96575485 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 HOTEL FAZENDA DONA CAROLINA - HOTEL DA FAZENDA DONA CAROLINA LTDA / 73141095 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 HOUSE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA / 05327677 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 HP BRASIL - HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA / 61797924 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Falta de peça de reposição 1 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 4 20 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 3 1 4 entrega/demora na entrega do produto 1 2 3 Produto entregue com danos/defeitos 60 9 69 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Produto entregue incompleto 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 % do Geral / 0,39% 107 HSBC BANK BRASIL S/A BANCO MÚLTIPLO / 01701201 Antecipação de Financiamento 1 8 9 Cálculo de antecipação de prestação 0 3 3 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 8 24 32 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 8 9 17 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 1 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 4 5 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 2 2 Transação Eletrônica Reconhecida 2 1 3 % do Geral / 0,28% 78

112 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 HTC BRASIL - HTC BRASIL REPRESENTAÇÃO E MARKETING EM INFORMÁTICA LTDA / 08405312 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 02975504 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 2 8 Produto entregue com danos/defeitos 41 4 45 % do Geral / 0,19% 53 HUNTER TOMAS CONSULTORIA - TECHNICAL INFORMÁTICA - P G FERREIRA COMÉRICO E SERVIÇOS ME / 71529473 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 HYUN JOO KIM / 01172615 HYUN JUNG KIM ARICANDUVA ME / 02852217 HYUNDAI DAYS - DAYS COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / 07995662 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 5 10 pagamento de indenização 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 24 3 27 % do Geral / 0,14% 38 I I-GAS - EMBU INDIVIDUALIZADORA ADMINISTRADORA E SERVIÇOS DE GLP LTDA / 05317665 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 IATE CLUB MARES DE IGUAPE - EMPREENDIMENTOS RECREATIVOS MARES DE IGUAPE S/C LTDA / 57741944 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 IBÉRIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPANHA S/A / 33000431 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 IBFE INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO - JOSÉ NABAIS NICOLAU EPP / 07271599 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 IBFE - INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO LTDA EPP / 04706105

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 113 IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA. / 74481201 Venda casada 0 1 1 IBRATELE - BRTEC EQUIPAMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 02857292 ICA - INSTITUTO CULTURAL DE IDIOMAS ESTRANGEIROS CAMPINAS LTDA / 04361707 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 ICATU HARTFORD SEGUROS S/A / 42283770 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 ICMM EMPREENDIMENTOSICMM PARTICIPAÇÕES E EMPREENDIMENTOS LTDA / 07366236 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 IDEAL CRED PROMOTORA DE CRÉDITO / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 IESDE SÃO PAULOIDE INSTITUTO AVANÇADO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL LTDA / 04333094 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 2 2 IG INTERNET GRÁTIS - INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA / 03368522 Cobrança indevida/abusiva 40 10 50 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 27 7 34 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 4 8 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 37 7 44 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 % do Geral / 0,53% 147 IG REVELAÇÃO - DIGIPIX SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DIGITAL LTDA / 06972254 IGUI - THIAGO FILIPY ALVES DE FREITAS ME / 08708593 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 IL PICCOLO SOLE - KELLY ADRIANE HENNEL ME / 04627255 ILHA DOS CRISTAISILHA DOS CRISTAIS COMÉRCIO DE VIDROS LTDA. / 06085958 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 3 6 % do Geral / 0,03% 8 ILHA MORENA PRAIA HOTEL LTDA - EPP / 55557748 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

114 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ILHA PORCHAT CLUBE / 71100069 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ILUME DEPARTAMENTO DE ILUMINAÇÃO PUBLICA / 46392171 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 IMAGEM COMÉRCIO DE FOTO BOOK LTDA ME / 02037352 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 IMAGEM E AÇÃO VÍDEO E FOTO LTDA EPP / 04489611 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 IMAGEM INSTRUMENTOS E SOM - VISÃO INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA / 00723293 Valor do bem 0 1 1 IMBRA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA / 08000114 cumprimento à oferta 1 0 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 0 2 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 4 1 5 cumprimento à oferta 6 3 9 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 3 2 5 Preço do produto/serviço 1 0 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 4 0 4 Recusa/mal atendimento 2 0 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 18 12 30 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 25 22 47 Vício do Produto 0 1 1 % do Geral / 0,39% 109 IMEP DO BRASIL LTDA / 04554579 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 IMES - UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL / 44392215 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 IMOBILIÁRIA ADMINISTRADORA TURMALINA LTDA / Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 1 0 1 IMOBILIÁRIA E CONSTRUTORA CONTINENTAL LTDA / 61740528 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 IMOBILIÁRIA NOVOLAR LTDA / 61991956 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 IMOBILIÁRIA ROQUE FARIAS CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 02586094 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 IMÓVEIS NA GRANJA VIANA - ACCERT NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07738173 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 115 IMÓVEIS VILA AMÁLIA / apresentação de valores cobrados a título de IPTU 0 1 1 IMPACTA TECNOLOGIA ELETRÔNICA LTDA / 59069914 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 IMPACTO MULTIMARCASIMPACTO / IMPACTTO DIGITALISMAEL LOPES JÚNIOR ME / 06257464 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Venda enganosa 2 5 7 % do Geral / 0,03% 8 IMPORT ASSISTÊNCIA TÉCNICA - SIRLENE FERNANDES PERCICAROLI ME / 08346293 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO JEAN BITTAR / 61994208 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 IMS COMERCIAL E INDUSTRIAL LTDA / 31069347 INCEFRAIND CERÂMICA FRAGNANI LTDA / 47333539 INCEPA INDÚSTRIA CERÂMICA PARANÁ S/A / 75801902 INCOSUL HORTO DO YPÊ LTDA / 05448613 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1 IND. E COM. DE COLCHÕES VALE DO AÇO LTDA / 21998794 Produto entregue com danos/defeitos 1 6 7 % do Geral / 0,03% 7 INDIANA SEGUROS S/A / 61100145 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 INDÚSTRIA DE PEÇAS PARA AUTOMÓVEIS STEOLA LTDA / 49033012 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Vício do Produto 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 INDY MULTIMARCAS - ALMEIDA E OLIVEIRA LTDA ME / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 INDYS CAR AUTOMÓVEIS - QUADRA VEÍCULOS LTDA / 65861213 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 INFINITY MULTIMARCASIVAN JOSÉ FERREIRA DE ARAÚJO ME / 07904094 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2

116 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 INFOLI INFORMÁTICAINFOLI INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS LTDA ME / 08117398 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 INFOMADRI - MARCELO STRIPPOLI ME / 07723724 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 INGRESSO.COM - INGRESSO.COM S/A / 00860640 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 1 1 INICIAL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08152552 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 INJECAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE CARBURAÇÃO LTDA ME / 01180968 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 INOVE - VISARD COMÉRCIO DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA EPP / 02029413 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 INSTITUTO CASTELO DE EDUCAÇÃO S/S LTDA ME / 96533195 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 INSTITUTO CRISTÃO DE PESQUISAS / 54275995 INSTITUTO DE EDUCAÇÃO BEATÍSSIMA VIRGEM MARIA - CONGREGAÇÃO DE JESUS / 59899781 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 INSTITUTO DE OFTALMOLOGIA TADEU CVINTAL S/S LTDA / 46382362 Recusa/mal atendimento 0 1 1 INSTITUTO EDUCACIONAL LUZ WELL DE ENSINO SUPERIOR / 43078203 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 INSTITUTO EDUCACIONAL PRELUDIO 1 GRAU / 56812704 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 INSTITUTO EMBELLEZE - ARTE TÉCNICA DA BELEZA COM E SERV DE BELEZA LTDA ME / 08876886 INSTITUTO EMBELLEZE - CID CURSOS PROFISS NA ÁREA DAS ARTES E DE BELEZA LTDA / 07964852 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 INSTITUTO EMBELLEZE - INSTITUTO EMBELLEZE / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 117 INSTITUTO HENFIL - INSTITUTO HENFIL DE PROMOCÃO E ACESSO AO ENSINO E A CULTURA / 04274740 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 INSTITUTO PARALELO DE ENSINO S/C LTDA / 45572450 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 INSTITUTO PAULISTA DE DIFUSÃO CULTURAL S/C LTDA / 04718981 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E PESQUISA HORIZONTES S/A / 07130363 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 INSTITUTO UNIVERSAL BRASILEIRO EDUCAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS LTDA / 60630050 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 INTELBRAS - INTELBRAS S/A IND DE TELECOMUNICAÇÃO ELETRÔNICA BRASILEIRA / 82901000 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 INTELIG TELECOMUNICAÇÕES S/A / 02421421 Cobrança indevida/abusiva 12 6 18 Consulta a lista de empresas reclamadas 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,09% 26 INTER DESIGN - STELLA COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 00327750 INTER-SHOP COMUNICAÇÃO/INTERSHOP - MONICA ALVES DA SILVA COMUNICAÇÃO ME / 06332566 Publicidade enganosa 1 0 1 INTERGAMES / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 INTERLINEA - ARTE REVESTIMENTOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 60509882 INTERMÉDICA SAÚDE - INTERMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE S/A / 44649812 Negativa de Cobertura 1 2 3 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 2 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 2 % do Geral / 0,03% 7 INTERMÓVEIS - MAURÍCIO VIEIRA FERNANDES MÓVEIS ME / 71679161 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 INTERNACIONAL MACOY BLUE JEANS - BIZ BORD COMERCIAL LTDA / 04887369 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

118 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 INTERPASS CLUB INTERNATIONAL VACATION PASSPORT CLUB / 17309394 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 INTERSUL GÁSINTERLAGOS GÁS LTDA - EPP / 05934603 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 INTERSUL IMÓVEIS LTDA ME / 08736490 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 INTRABOX - INTRABOX INFORMÁTICA COMERCIAL SERVIÇOS LTDA / 02222671 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 INVESTPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA S/A / 17479056 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 IPEP - INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA IPEP / 67996488 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 2 2 IRMÃOS ARABI MÓVEIS / RESIDENCE COZINHAS E MODUL - A ARABI E CIA LTDA ME / 61205480 ISATEC SERVICE ELETRODOMÉSTICO / Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ITÁLICA SAÚDE LTDA / 01560138 cumprimento à oferta 1 0 1 Negativa de Cobertura 1 3 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 1 2 % do Geral / 0,04% 11 ITALÍNEA MÓVEIS / Produto entregue incompleto 0 1 1 ITALÍNEA MÓVEIS - COZINHAS DELICADAS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 02515549 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ITALÍNEA MÓVEIS - HIYAM ALI DAHER ME / 05066729 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 ITAPEVA MULTICARTEIRA FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO PADRONIZADOS / 08944430 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 ITAREMA FUNILARIA E PINTURA /

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 119 ITATIAIA - ITATIAIA MÓVEIS S/A / 25331521 ITAÚ ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 00000776 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 ITAÚ CAPITALIZAÇÃO S/A / 61379764 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 ITAÚ SEGUROS S/A / 61557039 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 3 4 7 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 % do Geral / 0,04% 10 ITAÚ VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 53031217 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 2 2 pagamento de indenização 1 1 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 ITAUCARD FINANCEIRA - BANCO ITAUCARD S/A / 17192451 Antecipação de Financiamento 4 1 5 Cálculo de antecipação de prestação 1 2 3 Cálculo de prestação em atraso 3 0 3 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 5 7 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 119 69 188 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 6 5 11 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 43 29 72 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 28 8 36 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 1 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 4 3 7 Lançamento Reconhecido na Fatura 78 33 111 pagamento de indenização 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 2 1 3 Publicidade enganosa 0 2 2 Roubo de cartão 49 24 73 Transação Eletrônica Reconhecida 4 1 5 Venda casada 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 1,94% 539 ITAUSEG SAÚDE S/A / 04463083 Negativa de Cobertura 1 4 5 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 ITAUTEC INFORMÁTICA S/A / 51764058 ITAUTEC S/A GRUPO ITAUTEC / 54526082 Falta de peça de reposição 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4

120 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ITAVÉL MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ITAVEMA FRANCE VEÍCULOS LTDA / 03678526 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ITAVEMA ITÁLIA VEÍCULOS E MÁQUINAS LTDA / 47696711 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 ITAVOX VEÍCULOS LTDA / 07512967 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 ITORORÓ BRAS VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 00338287 ITORORÓ VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 61488904 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,02% 6 ITVA MOTORS COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 09243450 Publicidade enganosa 0 1 1 J J B MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 J B MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 J F MODAS LTDA / 51489300 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 J P VEÍCULOS - J P DE OLIVEIRA JUNIOR VEÍCULOS ME / 04870685 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 J V B - JVB TURISMO E FRETAMENTO LTDA ME / 08791315 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 121 J V COMÉRCIO DE SISTEMAS DE ALARMES LTDA ME / 05104573 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 J. F. S. AUTOMÓVEIS LTDA / 01827586 J. TAME COMÉRCIO E REPRES. LTDA-ME. / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 J.A. UTILIZADADES DOMÉSTICAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 JAD ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS E NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 04632304 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 JAGUAR PRESENTES - CRISTINA HATSUE MATSUMOTO NAJJARINE PRESENTES ME / 07060789 JAGUARÉ VEÍCULOS LTDA / 57291924 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 JANAINA FREIRE DE OLIVEIRA ME / 05852189 JANGADA FLAT SERVICE / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 JAPAUTO COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 52834181 Cobrança indevida. 0 1 1 Publicidade enganosa 1 0 1 JAYME SIMÕES DE SOUZA FILHO / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 JBCRED SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPRESÁRIO LTD / 04230630 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 JBR REPRESENTAÇÕES / pagamento de indenização 0 1 1 JC TV - JC TV ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / 03252294 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 JEAN AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 JÉSSICA PORTELA GONDO / Recusa/mal atendimento 0 1 1

122 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 JET VEL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Cobrança indevida. 0 1 1 JET VEL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / JETCAR AUTOMÓVEIS - TANIA CRISTINA GIANELI AUTOMÓVEIS ME / 09264117 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 JG AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 JG VEÍCULOS - COMERCIAL JG VEÍCULOS LTDA / 05800903 JGA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 73158131 entrega da escritura 0 1 1 JH AUTOMÓVEIS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 JH PRODUTOS ORTOPÉDICOS - JOCILEI HELENA FRANCISCO DA SILVA ME / 04625946 Empréstimo/Crédito Consignado 0 1 1 Entrega de Produto 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,02% 6 JIDE CAR - JIDE CAR RASTREAMENTO E MONITORAMENTO LTDA / 96212261 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 JK PARVEKE SYSTEM - JK BALCONY GLASS COMERCIAL LTDA / 00989919 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 JN TAPEÇARIA E DECORAÇÕES / JOALHERIA LANNY - RELOJOARIA LANNY LTDA / 52935343 JOÃO LALUCE NETO ARAÇATUBA ME / 01876126 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 JOÃO RODRIGUES FILHO ESTOFADOS ME / 07814535 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 JOFISA PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA / 02130674 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 123 JORGINHO HENRYCAR AUTOMÓVEIS LTDA / 74541335 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 JOSÉ EDUARDO DE ABREU SODRÉ SANTORO-LEILOEIRO OFICIAL / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 JOSÉ EDUARDO DE ABREU SODRÉ SANTORO-LEILOEIRO OFICIAL / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 JOSÉ EDUARDO DE ABREU SODRÉ SANTORO-LEILOEIRO OFICIAL / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 JOSÉ EDUARDO DE ABREU SODRÉ SANTORO-LEILOEIRO OFICIAL / JP ODONTO - JP SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA / 07573521 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 JR AUTO MOTO ESCOLA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 JSF TECNOLOGIA GRÁFICA S/C LTDA / 02897195 Produto entregue incompleto 0 1 1 JTR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04508805 JÚNIOR CAR - JOSÉ JÚNIOR DIAS DE SOUSA AUTOMÓVEIS ME / 03327354 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 JÚPITER TRANSPORTE E TURISMO LTDA / 06035221 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 JUSCELINO MARTINS BONFIM SERRALHERIA ME / 08642725 K K. K. BORSATTO / Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

124 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 KALLAS ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS LTDA / 52537834 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 KAMIKAZE - D H KHALIL ELETRÔNICOS ME / 08085746 KAN S CALÇADOS - ELIO GREGÓRIO DE MORAIS & CIA LTDA ME / 07173614 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 KARCHER IND E COM LTDA / 47110960 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 KAROL AUTO PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA-ME / 67960377 Cobrança indevida. 0 1 1 KASINSKI - KASINSKI FABRICADORA DE VEÍCULOS LTDA / 00704722 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,02% 5 KAWASOFT/DA VINCI - DVS COMÉRCIO DE VEÍCULOS SEMINOVOS LTDA / 08804644 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 9 1 10 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,05% 13 KAZUVIDROS - KAZUVIDROS COM DE VIDROS LTDA / 07376793 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 KCM DOS REIS AUTOMÓVEIS / 08703448 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 KELOW INFORMÁTICA LTDA / 03843947 KELYX/RBC/GENIUS - RBC INDÚSTRIA DE COMPUTADORES DA AMAZONIA LTDA / 34555649 KENELL BEST N SHOW DOGS - RAILDA DE ARAUJO SANTOS ME / 00574500 cumprimento à oferta 0 1 1 KENKO CAMP - EDMUR FERREIRA LEITE ME / 71694376 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 KENNEDY VEÍCULOS E ESTACIONAMENTO LTDA / 03099246 Venda enganosa 1 0 1 KENNEX - BOREO COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA / 00216354 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 17 2 19 % do Geral / 0,08% 22

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 125 KFC AUTOMÓVEIS LTDA / 05549053 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 KI MÓVEIS E DECORAÇÕES/VERSATI MÓVEIS - KELBER CLISTINE UTUCHI ME / 05395112 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 KIKO S FITNESS STORE PARTICIPAÇÕES LTDA EPP / 00441431 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 KIMBERLY CLARK KENKO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. / 59883868 Vício do Produto 1 0 1 KIREY - CALUSA CALÇADOS LTDA. / 58901521 KITS FOR BABY - ARTEFATOS DE MADEIRA MATUPÁ IND E COM LTDA / 33674433 entrega/demora na entrega do produto 3 2 5 % do Geral / 0,02% 5 KL CREDIT NEGOCIAL LTDA / 00858152 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 3 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 KNIRPS ÓTICAS - IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO KNIRPS LTDA / 43450535 Falta de assistência técnica/garantia 1 0 1 KODAK BRASILEIRA COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA IMAGEM E SERVIÇOS LTDA / 61186938 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 8 % do Geral / 0,05% 13 KODAK DA AMAZONIA IND E COM LTDA / 22999247 KOLUMBUS MÓVEIS - SAFIBEL MÓVEIS LTDA / 07612588 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 0 4 4 pagamento de indenização 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 % do Geral / 0,05% 13 KOMECO - ASIA DISTRIBUIDORA DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 85305258 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 3 KYOCERA DO BRASIL COMPONENTES INDUSTRIAIS LTDA / 46553863 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4

126 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 L L & L JEANS WEAR - JEZABEL INACIA DA SILVA ME / 08221864 L H ELETRICIDADE - LUIZ HENRIQUE MORELLI ELÉTRICA ME / 07692497 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 LA BRUNET CABELEREIRO LTDA ME / 59568436 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 LA NOVITA - TATIVA ACESSÓRIOS DE MODA LTDA / 01886149 LACQUA BRASIL INDIVIDUALIZAÇÃO HIDRÁULICA EM CONDOMÍNIO - JULIANA S DE OLIVEIRA ME / 08089392 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 LAJES PRUDENTE / LANÇAMIX - LANÇAMIX CONCRETO LTDA / 05141407 LANCE COMÉRCIO DE JÓIAS E OBJETOS DE ARTE LTDA / 07910574 Venda enganosa 0 1 1 LAPENNA - LAPENNA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 45846359 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 5 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 6 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,07% 19 LAPS DO BRASIL LTDA / 55502454 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 LARAMARA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA AO DEFICIENTE VISUAL / 67640441 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 LARTUR COMÉRCIO DE TÍTULOS ESPORTIVOS LTDA ME / 06226295 Venda enganosa 1 0 1 LARTUR HOTÉIS CAMPING CLUB / 07132704 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 127 LATICÍNIOS BOM GOSTO LTDA / 94679479 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 LATÍCINIOS VALE DO PONTAL LTDA / 49852155 Peso, volume e quantidade 1 0 1 LATINA ELETRODOMÉSTICOS S/A / 00217622 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 LATINATEC COMÉRCIO DE PECAS E SERVIÇOS LTDA / 02270993 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 LAUTOMOBILE VEÍCULOS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 65520306 LAVANDERIA E TINTURARIA GAIVOTA DO TATUAPÉ LTDA / 05812498 LAVANDERIA H.O. LTDA / 71720288 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 LAVE FACIL LAVANDERIA - PAULILLO S LAVANDEIRAS LTDA ME / 04771156 LAVESEC / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 LAVORWASH BRASIL INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA / 02184151 LAZER E CIA PISCINAS - JRC COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA ME / 08406190 LE MULTIMARCAS - LETÍCIA SANTANA CABRAL AUTOMÓVEIS EPP / 08653105 LEANDRO PIRES DE MORAES EPP / 07793273 LEISURE & BUSINESS CENTRO DE IDIOMAS LTDA / 04735996 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 LEITE E LEITE MULTIMARCAS DE VEÍCULOS LTDA. / 06922351 LENOXX SOUND - AULIK IND E COM LTDA / 05256426 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 1 11 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 2 2

128 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Produto entregue com danos/defeitos 38 9 47 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,22% 62 LEO MADEIRAS E MUITO MAIS - LEO MADEIRAS MÁQUINAS E FERRAGENS LTDA / 61069373 Cobrança indevida. 1 0 1 LEO PLÍNIO R. KAR VEÍCULOS - LEO PLÍNIO R VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / 07002027 LEONA PIZZA BAR LTDA / 05055929 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 LEONARDO ANDRADE SIGNORI / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 LEPOMGAN / TRAXART - LEPOMGAN COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS E PAPELARIA LTDA / 64707904 LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM / 01438784 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 LESTE MARCENARIA & DECORAÇÕES LTDA ME / 05405341 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 LESTE MÁRMORES E GRANITOS / 05496554 Produto entregue incompleto 0 1 1 LESTE VEÍCULOS - AVANTE VEÍCULOS LTDA / 05725540 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 LET S WASH LAVANDERIA LTDA / 00965794 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 LEVAL MAGAZINE CALÇADOS LTDA EPP / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 LEVEL UP! INTERACTIVE S.A. / 06142151 LEVESA LESTE VEÍCULOS LTDA / 44090199 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 LEXICAL - INSTITUTO DE LÍNGUA INGLESA DE SÃO PAULO LTDA. / 07712796 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 LEXMARK INTERNATIONAL DO BRASIL LTDA / 00767378 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 1 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 129 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 2 2 % do Geral / 0,05% 15 LG ELETRONICS - LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA / 00801450 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Falta de peça de reposição 3 2 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 134 31 165 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 1 2 pagamento de indenização 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 290 46 336 Produto entregue diferente do pedido 4 0 4 Publicidade enganosa 1 0 1 Venda enganosa 2 1 3 % do Geral / 1,89% 523 LÍDER DECORAÇÕES - COMERCIAL TEIXEIRA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 68212679 LÍDER MULTIMARCAS - CLUB AUTOMÓVEIS LTDA ME / 00682343 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 0 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 LÍDER PORT PORTÕES AUTOMÁTICOS / LIDERANÇA SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE COBRANÇA S/S LTDA / 59937524 Cobrança indevida. 0 2 2 LIG AUTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 04627631 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A / 60444437 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 LILIAN DE OLIVEIRA / 06324343 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 LIMANSKY DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 01350934 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 LINETTALIA - LINETTALIA COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 06102161 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 LINHA VIP MÓVEIS & DESIGN / Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 LINK SAÚDE - MASTER ADMINISTRAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 00622220 Negativa de Cobertura 0 4 4 Recusa/mal atendimento 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5

130 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 LINKBR - LBR SERVIÇOS DE INTERNET E REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 04922178 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 LIPPEL CAR VEÍCULOS LTDA / 04981621 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 4 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 LIVRARIA MÉDICA - LIVRESP COMÉRCIO DE LIVROS LTDA ME / 38882098 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 LIVROS E AFINS. NET / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 LJF CONSTRUTORA LTDA / 66511080 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1 LKR MODA BRANCA - RLK COM DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA EPP / 05849002 LOCALCRED MEVAL ASSESSORIA E COBRANÇA S/C LTDA / 57858177 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 LOGISPER MOTOS & VEÍCULOS LTDA EPP / 05659154 LOGISTIC NETWORK TECHNOLOGY COMÉRCIO IMP E EXP S/A / 01110322 Produto entregue com danos/defeitos 1 7 8 % do Geral / 0,03% 8 LOGUS CAR ESCAPAMENTOS E AUTO PEÇAS LTDA ME / 96396635 LOGUS INFORMÁTICA - CONSTRUINDO O FUTURO INFORMÁTICA LTDA ME / 08260099 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 LOJA 24 H - RAFAEL ISSA SAYÃO ME / 07205306 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 6 8 Produto entregue com danos/defeitos 8 8 16 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,09% 25 LOJAS BESNI - LOJAS BESNI CENTER LTDA / 62944566 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 LOJAS CEM S/A / 56642960 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 131 LOJAS FENÍCIA LTDA / 51018919 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 3 4 Falta de peça de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 21 9 30 Produto entregue diferente do pedido 5 1 6 % do Geral / 0,17% 47 LOJAS MAIA - F S VASCONCELOS E CIA LTDA / 09268517 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 LOJAS MARABRAZ - COMERCIAL MÓVEIS DAS NAÇÕES SOC LTDA / 06094768 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 1 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 10 3 13 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 1 13 entrega/demora na entrega do produto 10 3 13 Produto entregue com danos/defeitos 77 10 87 Produto entregue diferente do pedido 18 2 20 Produto entregue incompleto 6 0 6 Venda enganosa 2 1 3 % do Geral / 0,60% 166 LOJAS PAULISTANAS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 05040450 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 LOJAS SHOEBIZ - MARLOK CALÇADOS E CONFECÇÕES LTDA / 55920292 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 LOJAS TEM TEM - PAPELARIA E LIVRARIA BRINK PAPER LTDA ME / 05050233 LONGVIDEO - LONGVIDEO ELETRÔNICA COMERCIAL LTDA EPP / 54800461 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 LOPES SUPERMERCADOS - SUPERMERCADOS IRMÃOS LOPES LTDA / 45827425 Cobrança indevida. 0 1 1 LOSANGO - LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA / 05281313 Cobrança indevida. 6 4 10 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 1 3 Roubo de cartão 1 0 1 % do Geral / 0,05% 14 LOVEMANIA - I. DOS ANJOS MENDES ME / 07897144 entrega/demora na entrega do produto 0 4 4 % do Geral / 0,01% 4 LPC VEÍCULOS - JOSÉ ERONILDO MACHADO DA SILVA / 32658096 LPS BRASIL CONSULTORIA DE IMÓVEIS S/A / 08078847 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1

132 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 LR CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 08094687 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1 LUC MULTIMARCAS - LUC COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 69313328 LUCCA PRADO MÁRMORES E GRANITOS LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 LUCKSPUMA IND E COM LTDA / 57953382 Produto entregue com danos/defeitos 3 1 4 % do Geral / 0,01% 4 LUCKY COBRANÇAS E COMÉRCIO LTDA / 00636344 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 LUI LUI - HANNA HOW SHOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03938415 Produto entregue com danos/defeitos 1 5 6 % do Geral / 0,02% 6 LUIGI BERTOLI - GEP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 61075594 Cobrança indevida. 1 0 1 LUIS HENRIQUE DE OLIVEIRA / 06476088 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 LUKKAR VEÍCULOS - NELSON VEÍCULOS LTDA ME / 02847635 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 LUKSCOLOR - DOVAC INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 46928552 LUMAUTO VEÍCULOS - LUMAUTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04871237 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 LUMINA MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08972284 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 LUMINA SAÚDE S/A / 96328356 Negativa de Cobertura 0 1 1 LUXAFLEX - HUNTER DOUGLAS DO BRASIL LTDA / 48775191 LUXEMBURGO - AUTO POSTO LUXEMBURGO LTDA / 06229486 Produto causou danos materiais 0 1 1 LUZIA BELTRÃO IMÓVEIS / cumprimento do contrato/proposta 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 133 LYNE VENDAS/LOÇÃO DO VICENTINO - ALESSANDRA DA GLÓRIA HEITOR SILVA ME / 09160841 Falta de registro/alvará/autorização junto ao órgão competente 0 1 1 M M & M SERVIÇOS DE ESCRITÓRIOS LTDA ME / 05852070 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 M & V CAR - LC DE OLIVEIRA AUTOMARCAS / 07897772 M BIGUCCI COMÉRCIO E EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 46665303 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 M BRAZIL INTERCÂMBIOS PROFISSIONAIS REMUNERADOS - SH6 MBRAZIL TURISMO LTDA / 02793393 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 M C TELL - M DO CARMO F DOS SANTOS PROMOÇÕES ME / 05155741 Falta de Emissão de Documento Fiscal 1 0 1 M CAR AUTOMÓVEIS - MARIA LUCIA SILVA AUTOMÓVEIS EPP / 07050331 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 M CARVALHO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 04359029 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 M D EDITORAÇÃO - MD EDITORAÇÃO COMÉRCIO DE PERIÓDICOS E MARKETING LTDA ME / 08427639 Cobrança indevida. 3 20 23 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 5 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 7 7 Venda enganosa 2 16 18 % do Geral / 0,20% 54 M L GOMES ADVOGADOS ASSOCIADOS - M. L. GOMES SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA / 61379046 Cobrança indevida. 0 1 1 M N PEREIRA - M N PEREIRA DIVULGAÇÃO DE LIVROS ME / 67529917 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 M OFFICER - M5 INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A / 53604708 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2

134 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 M&E - SEG SERV TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE MÃO-DE-OBRA LTDA / 08262204 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 M. A. MARCENARIA ARTÍSTICA / M. NAHIME MOTOS - M.NAHIME COM. E SERVIÇOS LTDA ME / 61775078 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 M.A. DECORAÇÕES / M.A. MARCENARIA ARTÍSTICA - AGNALDO DE SOUZA SOBRAL / 12923137 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 M.H.S ATELIÊ DE JÓIAS / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 M5 GARDEN AUTOMARCAS - CARMELA VEÍCULOS AUTOMARCAS LTDA EPP / 07264813 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5 % do Geral / 0,02% 6 M5 GARDEN AUTOMARCAS - GRATTO COMERCIAL VEÍCULOS LTDA / 05044732 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 M5 GARDEN AUTOMARCAS - MELL VEÍCULOS ME / 06946870 Falta de peça de reposição 0 1 1 M6 MULTIMARCAS/PORTELA MULTIMARCAS - CM GRAN VEÍCULOS LTDA / 06093275 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MA MAISON/PLANEJADOS PERTETTO - SPLENDORE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 02253176 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 MA MULTIMARCAS / Venda enganosa 0 1 1 MABE ITU ELETRODOMÉSTICOS S/A / 02147737 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,02% 5 MAC CONSTRUTORA LTDA / 07088351 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 MAC SENA COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO - MARCIA ANTONIETA DE SENA CASOTTI / 05658187 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 135 MACEDOS DUTRA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MACEDOS DUTRA / MADE MÓVEIS DECORAÇÕES - JOSÉ APARECIDO DE SOUZA PALMITAL ME / 03225890 MADEIRENSE - C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA / 63004030 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 MADEL COMÉRCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA EPP / 57314288 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 MADRIMIL MULTIMARCAS / 05862105 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 MAGAZINE HESER LTDA / 00896448 Venda enganosa 1 0 1 MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 4 2 6 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 2 1 3 % do Geral / 0,04% 12 MAGNUM IND DA AMAZÔNIA LTDA / 63715510 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 MAGOSAN IMÓVEIS - MAGOSAN ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS / 05637775 Fiador 0 1 1 MAISON BLACK TIME - TIME WHITE COMÉRCIO DE TRAJES A RIGOR LTDA / 02931104 MAKITA - MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELETRICAS LTDA / 45865920 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MALLORY - CESDE IND COM ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 00153282 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 5 0 5 % do Geral / 0,03% 9

136 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MALU WATER PURIFICADORES - MARIA DE LOURDES DA SILVA PURIFICADORES ME / 08274117 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 MAM MONTREAL ASSISTÊNCIA MÉDICA S/C LTDA / 56336183 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 MAMBARRETO ELETRÔNICA EPP / Cobrança indevida. 0 1 1 MANAGER ON LINE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA / 03740704 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 MANAGER ONLINE SERVIÇOS DE INTERNET LTDA / 08362546 Cobrança indevida/abusiva 5 1 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 0 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,05% 15 MANIA VIRTUAL - ALL NATIONS COMÉRCIO EXTERIOR LTDA / 00070112 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 MAPFRE NOSSA CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 05304876 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A / 61074175 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 2 5 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 pagamento de indenização 4 4 8 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 4 5 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 % do Geral / 0,08% 21 MAPFRE VERA CRUZ VIDA E PREVIDÊNCIA S.A. / 54484753 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4 pagamento de indenização 1 1 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 2 2 4 % do Geral / 0,04% 10 MAR HOTÉIS LTDA - EPP / 05098130 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 MARAJOARA INDÚSTRIA DE LATICÍNIOS LTDA / 24849580 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 Suspeita da pureza, composição do produto. 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 137 MARANATA ADM DE CONDOMÍNIOS - GOMES E MARINHO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIO LTDA ME / 08266465 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 MARCAS FAMOSAS S/A COM E IMP / 57006025 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 MARCELLE NOIVAS - CINTHIA CAROLINE MARIA NOIVA ME / 09095623 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MARCELO MULTIMARCAS / MARCENARIA JOCELMA - MARCENARIA JOCELMA / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 MARCENARIA MARCOS PAULO ME - MARCOS PAULO FREIRE DOS SANTOS / 80514065 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MARCENARIA SANTOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MARCOS FERREIRA ALEIXO / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MARCOS WILLIAN BURATTO / 19275883 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 MARELISA ASSESSORIA - MARIA ELISA SIQUEIRA FRADICO COMERCIAL ME / 07586575 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MARFINITE STORE - WEB STORE COMÉRCIO DE MATERIAIS PLASTICOS LTDA / 07875253 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MARIA DA PENHA DE PAULA / 87371391 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 MARIA MANOELINA INÁCIO DOS SANTOS ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MARIANO MÓVEIS - LUIZ MARIANO DA SILVA JÚNIOR MÓVEIS ME / 07256999 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MARINHO MÓVEIS / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MARINHO MÓVEIS - COPPOLI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 00243523 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

138 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MARINHO MÓVEIS - NAPOLI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 03928548 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 MARINHO QUARTOS - LIVORNO MÓVEIS LTDA EPP / 04803361 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 2 3 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 MARISA LOJAS VAREJISTAS LTDA / 61189288 Cobrança indevida. 1 8 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 2 3 Roubo de cartão 0 1 1 % do Geral / 0,05% 14 MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A / 47184510 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 1 1 MARÍTIMA SEGUROS S/A / 61383493 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 MARMO CENTER COMÉRCIO DE PEDRAS MÁRMORES E GRANITO LTDA / 04310141 MARMORARIA A BARROS - MARMORARIA A. BARROS / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 MARMORARIA A BARROS - MARMORARIA A. BARROS / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 MARMORARIA PATRIARCA - PEDRAS DECORATIVAS PATRIARCA LTDA ME / 96680137 MARPLAN ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA / Cobrança indevida. 0 1 1 MARSOLA VEÍCULOS LTDA ME / 07312941 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 MARTINS BOX - MARTINS ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO E FERRO LTDA ME / 57882987 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MARTINS E SANTIAGO CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 00669915 Venda enganosa 0 1 1 MARTINS PRODUÇÕES & EVENTOS - MARTINS COMÉRCIO E PRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 67920660

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 139 MARTPISOS REVESTIMENTOS LTDA / 01424782 MARUMBY MUDANÇAS - MARUMBI MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / 54569306 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 MASA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 51243582 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 2 2 entrega do contrato 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 MASOTTI - COMFORT COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 05724809 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 MASTER AUTOLOCADORA - FLEX SERVICE LTDA / 57717613 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 MASTER DOOR COM LTDA ME / 00847394 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 MASTER MÓVEIS LTDA / 45247558 MASTER SEMINOVOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 MASTER TARGET INFORMAÇÕES CADASTRAIS LTDA / 07689422 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 MASTERFRIO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / 00180041 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 3 MATHEUS FORMATURAS E EVENTOS / MATRIX - MATRIX COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03861554 MATTEL DO BRASIL LTDA / 54558002 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 MAURO CENTER - MAURO COMÉRCIO DE PISOS E AZULEJOS LTDA / 54026992 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3

140 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MAX BITE - MAX SENA EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA / 07332347 MAX CENTER MÁXIMO EM TELEFONIA - MAX CENTER COMERCIAL LTDA ME / 00686420 MAX COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MAX LINE PURIFICADORES DE ÁGUA LTDA ME / 00467502 Venda enganosa 0 1 1 MAX TATUAPÉ EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA / 07467662 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 MAXBYTE / MAXFILTER - MAX FILTER IND E COM DE FILTROS LTDA ME / 01878749 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 MAXIMO MULTIMARCAS / MAXIMO MULTIMARCAS - FABIO FERREIRA ME / 08285095 MAX - MAX COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 MAX - MAX COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 MAX - MAX COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 MAXTAL ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS LTDA / 71583124 MAXX LINE COMÉRCIO E PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA ME / 08837894 Venda enganosa 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 MAXXI PICK UP - MAXXI PICK UP E UTILITÁRIOS LTDA / 04747425 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 141 MBM ASSESSORIA - MBM RECUPERAÇÕES DE ATIVOS FINANCEIROS LTDA / 03455212 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 MC 10 MULTIMARCAS - MC10 MULTIMARCAS COM DE VEÍCULOS LTDA / 08059229 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MC GROW INFORMÁTICA - CRISMAR INFORMÁTICA LTDA / 00787541 MC PORTAS E JANELAS / Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 MC QUARTZO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 MCAR AUTOMÓVEIS LTDA / MCM CENTER ODONTO - OKTAGON ODONTOLÓGIA S/S LTDA / 06352542 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 MCS - MOBILE CELLULAR SERVICE LTDA / 03968045 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 Venda enganosa 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,06% 17 MD BICUDO AUTOMÓVEIS ME / 08539103 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 MD CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / 08062757 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MDE TRAINING - MDE MARKETING DIRETO E EVENTOS LTDA / 07526564 MDX DO NORDESTE - MDX DO NORDESTE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 03987645 Produto entregue com danos/defeitos 5 0 5 % do Geral / 0,02% 5 MECÂNICA FREITAS /

142 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MED VIDA - SÃO LUCAS MED VIDA ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSP LTDA / 02185702 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 12 12 % do Geral / 0,04% 12 MEDALHÃO PERSA LTDA / 01926337 Cobrança indevida. 0 1 1 MEDIAL SAÚDE S/A / 43358647 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 1 1 Descredenciamento 3 5 8 cumprimento à oferta 0 1 1 Negativa de Cobertura 12 23 35 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 6 3 9 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 7 7 Recusa/mal atendimento 1 3 4 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 5 10 15 % do Geral / 0,29% 81 MEGA BYTE - LEOSÉRGIO HOFFMANN INFORMÁTICA / 03347323 MEGA SHOP LM ELETRO ELETRÔNICOS LTDA ME / 07863932 Venda enganosa 0 1 1 MEGA - MEGA VEÍCULOS E ESTACIONAMENTO LTDA ME / 68050483 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MEGAWARE - MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA / 00537541 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 4 9 13 % do Geral / 0,05% 15 MELITTA DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 62000278 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Publicidade enganosa 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 MELO AUTOMÓVEIS - JOSÉ RODRIGUES DE MELO AUTOMÓVEIS EPP / 07190881 MELODY - MODAS ANY LTDA ME / 43471978 MEMORIAL MULTIMARCAS - MEMORIAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 64030778 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 % do Geral / 0,02% 6 MEMORYCARDUSA - MIRIAN FURQUIM LOPES ME / 07437511 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 143 MENDES REPRESENTAÇÕES - EDVALDO MENDES DE ARAUJO ME / 08466570 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 MENEGHIN MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07785681 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 MERCADÃO DOS TAPETES - SUPREMA CARPETES E CORTINAS LTDA / 74268392 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MERCADO LIVRE - MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 03361252 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 2 1 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 2 19 21 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,13% 35 MERCEDES-BENZ DO BRASIL LTDA / 59104273 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MERCK SHARP & DOHME FARMACÊUTICA E VETERINÁRIA LTDA / 58543968 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 MERCOPEL COMERCIAL DISTRIBUIDORA LTDA / 03257699 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 MERCURY MARINE DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 01434800 Venda enganosa 0 1 1 MESSINA MULTIMARCAS - MESSINA MULTIMARCAS LTDA ME / 00461765 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 META CONCURSOS - INVEST EDUCAÇÃO EDITORA LTDA / 04714839 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 METALFRIO S/A IND. COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO / 61506713 METALÚRGICA NOVA METAL COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 09228626 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 METLIFE VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 05005351 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

144 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 METRA-SISTEMA METROPOLITANO DE TRANSPORTES LTDA / 01764417 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 METRATON AUTO PEÇAS/2000 AUTO PARTS - SILVIA TERESA FAIDIGA MARTINS ME / 02754407 METRO - CIA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO / 62070362 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 METRÓPOLE PLANOS DE SAÚDE - SISTEMAS E PLANOS DE SAÚDE METRÓPOLE S/C LTDA / 02852017 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 METRÓPOLIS FORMATURAS / 04933848 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 METROPOLITAN LIFE - METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA SA / 02102498 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 0 2 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 MFK TURISMO & LAZER S/C LTDA / 86882669 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MG MÓVEIS - MÁRCIA DA SILVA DUARTE MÓVEIS / 08663483 MGM MÁRMORES E GRANITOS - CARLA RAMPAZZO WATANABE MACEDO COMÉRCIO ME / 07882291 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MGP IMOBILIÁRIA / cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 MHF ESQUADRIAS DE ALMÍNIO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MICHELLE AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 MICRO & CIA - D.C. VIEIRA ME / 00507351 MICRO E HARD COMÉRCIO LTDA EPP / 04371705 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MICRO JUNIOR INFORMÁTICA - DANIEL RODRIGO CAMACHO ME / 05727689 MICROBOARD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 07783016 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 145 MICROCAMP - ACJ PUBLICAÇÕES CULTURAIS LTDA EPP / 07751570 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MICROCAMP - CAPÃO REDONDO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09487329 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 MICROCAMP - CONSOLAÇÃO COM DE LIVROS E INF LTDA / 05724369 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 4 4 % do Geral / 0,02% 5 MICROCAMP - DIADEMA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 06216464 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MICROCAMP - EPAI COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09540593 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 MICROCAMP - INTERLAGOS COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 06260725 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 8 9 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 % do Geral / 0,04% 11 MICROCAMP - ITAQUERA INFORMÁTICA LTDA / 05308299 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MICROCAMP - JABAQUARA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09045027 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 MICROCAMP - LESTE COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08635359 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 1 3 % do Geral / 0,02% 5 MICROCAMP - MC SMARTNET LTDA / 02978752 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 MICROCAMP - MC VENTUS COM DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 06260747 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 MICROCAMP - MICRO AMARO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03148412 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 4 Orientação/Esclarecimentos 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 MICROCAMP - MICRO LAPA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03379157 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3

146 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MICROCAMP - MICRO OSASCO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03964049 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MICROCAMP - MICRO PENHA DE FRANÇA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03087118 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 MICROCAMP - MICRO SANTANA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03056600 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 MICROCAMP - MICRO SÃO CAETANO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03300115 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 MICROCAMP - MICRO TATUAPÉ EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03948490 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 MICROCAMP - MOÓCA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08486121 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 % do Geral / 0,02% 5 MICROCAMP - REBOUÇAS COM. DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA. / 05724602 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 MICROCAMP - SÃO CAETANO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08823771 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MICROCAMP - SÃO MIGUEL COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08463368 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 3 % do Geral / 0,03% 8 MICROCAMP - VILA MARIA COMÉRCIO DE LIVROS DE INFORMÁTICA LTDA. / 08084914 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 3 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 0 2 % do Geral / 0,03% 7 MICROFONIA - MICROFONIA ELETRÔNICA LTDA EPP / 04055274 MICROLINS - ALPHA WORK ENSINO E COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 07909448 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MICROLINS - CAD CENTRO DE CURSOS EM TEC INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 05890985

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 147 MICROLINS - CEN-FOUR CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL E INFORMÁTICA LTDA / 04942449 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 MICROLINS - CENTER LESTE CURSOS E TREINAMENTO LTDA / 02605987 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 MICROLINS - CENTER PENHA CURSOS E TREINAMENTOS LTDA / 08185380 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MICROLINS - GRAJAÚ CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL SC LTDA / 05168895 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Orientação/Esclarecimentos 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3 % do Geral / 0,02% 6 MICROLINS - GUITATHO EDUCACIONAL COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 07513507 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MICROLINS - LUMAR CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA EPP / 08259088 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MICROLINS - NAMBIQUARA EDUCACIONAL COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 05523459 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 MICROLINS - PLANET PROCESSAMENTO DE DADOS E COMÉRCIO LTDA ME / 06867179 MICROLINS - PREMIO MANUTENÇÃO E TREINAMENTO LTDA / 04320424 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MICROLINS - R&T TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA ME / 08284238 Venda enganosa 0 1 1 MICROLINS - RRN CURSOS S/C LTDA / 04312420 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MICROLINS - SANTA EDUCAÇÃO TREINAMENTOS LTDA. / 05260313 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MICROLINS - SÉRGIO SOARES LACERDA ME / 08636592 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 MIDAS AUTO CENTER - RODI AUTO CENTER LTDA / 03744409 Produto causou danos materiais 1 0 1

148 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MIL OBJETOS - MIL OBJETOS COMÉRCIO DE ANTIGUIDADE E EM GERAL LTDA EPP / 07392474 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MILANOMAC INFORMÁTICA / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 MILHAS CAR RECUPERADORA E PEÇAS PARA VEÍCULOS LTDA ME / MILLENIUM MÓVEIS - PAULO ROGÉRIO DA SILVA MÓVEIS ME / 07711551 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MILLIGAN FOMENTO MERCANTIL LTDA / 05403692 Cobrança indevida. 0 1 1 MINAS CAR - MINAS CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 08700664 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 MINI MERCADO TOK LEVE LTDA / 54562889 Cobrança indevida. 0 1 1 MIRAGEM COMÉRCIO DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA LTDA EPP / 59174045 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MIRAGE - SOSECAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 61356101 Produto entregue com danos/defeitos 6 2 8 % do Geral / 0,03% 8 MIRAX - TECHSUL INDUSTRIAL LTDA / 04718124 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,02% 5 MIRIAN AUTO / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 MITSUBISHI / AIKO - EVADIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 61000410 Falta de peça de reposição 2 0 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 0 20 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 71 4 75 % do Geral / 0,36% 99 MITSUCA - MITSU CORPORATION FOTOGRÁFICO LTDA / 01472525 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 4 4 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,03% 7 MIX PROJETOS - N L MOZZAQUATRO MÓVEIS EPP / 05025107 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MIXER PRODUÇÕES / 67351288

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 149 MIX - MERCANTIL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 59286583 Venda enganosa 0 1 1 MIZA MOTOS - SAVIANO & SAMPAIO COM. IMPORT. EXPORTAD. LTDA. / 04304217 MIZA - KN COMÉRCIO DE MOTOS DEALER LTDA / 07882115 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 MIZA - RMM COMÉRCIO DE MOTOS LTDA / 08266993 MK GAMES VÍDEO GAMES EM GERAL - MONA HASSAN KHALIL ME / 07606390 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 MLP PORTÕES AUTOMÁTICOS / MMC AUTOMOTORES DO BRASIL LTDA / 54305743 MOBI LINE - MOBI LINE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA - EPP / 05427650 MOBI SYSTEM - MOBI SYSTEM EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA. / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MOBILECAR - MARCO HENRIQUE ALVARES ME / 07205326 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 MOBILI TOP DESIGN DE MÓVEIS LTDA EPP / 64096043 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MOBIX - INDIVIDUALIZA S/A / 08143167 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 MODALI - MODALI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE DECORAÇÕES LTDA EPP / 45545035 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 MODUBELLA MÓVEIS PLANEJADOS - MÔNICA FEIJÓ DE MELLO NÓBREGA ME / 07290842 MODULADOS REAL LINE/FAVORITA MODULADOS - ADEQUARI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 06115311 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

150 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MONDAINE - SECULUS DA AMAZONIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A / 34516088 MONDAY ACADEMIA - HD DOIS ZX FITNESS LTDA EPP / 05374347 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MONLLINE - DMV DECORAÇÕES LTDA EPP / 06321171 MONLLINE - MON LLINE COM DE TAPETES LTDA / 01082406 MONTE CARLO PREST. DE SERV. FOTOG E FILMAGENS - DONANFER FORMATURAS E FOTOGRAFIAS S/S LTDA / 74675588 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 MONTE CRISTO VEÍCULOS - P S B COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08014822 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 MOON LIGHT TRAJES PARA FESTAS - MOON LIGHT ALUGUEL DE ROUPAS LTDA ME / 68876010 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MORIÁ ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIO - MORIÁ ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIO LTDA / 06238145 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MORMAII LTDA / 83816330 MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA / 04337168 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 % do Geral / 0,02% 6 MOTOROLA - MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA / 01472720 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 39 54 93 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 143 55 198 Produto entregue diferente do pedido 0 2 2 Produto entregue incompleto 2 0 2 % do Geral / 1,07% 297 MOTOSHOP COM E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA EPP / 05478408 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 MÓVEIS ALBANEZE/LM MÓVEIS - COMÉRCIO DE MÓVEIS ALBANEZE & MELLO LTDA ME / 03708075 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 151 MÓVEIS BERTOLUCCI - BENETUTTI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 03377088 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 MÓVEIS CASTELO VERDE - CASTELO VERDE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 69061596 MÓVEIS DE GRAMADO DECORAÇÕES LTDA. / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MÓVEIS ORIENTE - MARIAM HUSSEIN ORRA EPP / 03212296 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 MÓVEIS PAINEIRA - MÓVEIS PAINEIRA 10 LTDA EPP / 04699729 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 MÓVEIS PORTA ABERTA LTDA ME / 52768934 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 MÓVEIS RAINHA - A.S.G MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 68171123 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 MÓVEIS RAINHA - COLAÇO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04374816 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 MÓVEIS SENSAÇÃO LTDA / MÓVEIS TCIL - TCIL MÓVEIS LTDA / 38542932 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 MÓVEIS UNIÃO / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 MÓVEIS ZOGBI PLANEJADOS - HASAN KHALIL ZOGHBI ME / 03631650 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 MRM IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE MOTOS LTDA / 07799357 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 MRV CONSTRUÇÕES LTDA / 03167408 entrega da escritura 0 1 1 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A / 08343492 Reajuste (aluguel/prestação) 1 0 1 Saldo devedor 0 1 1

152 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 MSN/HOTMAIL - MICROSOFT INFORMÁTICA LTDA / 60316817 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 MT COMPANY COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / 08452941 MUDANÇAS SÃO MIGUEL - MUDANÇAS E TRANSPORTES SÃO MIGUEL LTDA / 67280834 MULT TRON - RENASC COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA EPP / 04363005 Cobrança indevida. 0 1 1 MULTI CENTER - ALEXANDRE ALMEIDA SILVA ME / 00147065 Cobrança indevida. 0 1 1 MULTI-ASSIST - MULTI ASSIST VIAGENS E SERVIÇOS LTDA / 04118643 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER - WHIRLPOOL S/A / 59105999 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 2 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 12 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 29 15 44 Produto entregue diferente do pedido 0 3 3 Publicidade enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,26% 73 MULTICAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA / 04898073 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 3 2 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 comunicação de negativação 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 MULTICAR VEÍCULOS / MULTICENTER COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 03521876 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 MULTICLUBE SOLAZER - SOLAZER ESTÂNCIA RECREATIVA LTDA - EPP / 51255008 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA / 59717553 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 153 MULTIMARCA ALTOS CAR - VALTEMAR MACHADO SOUZA / 26910933 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MULTIPARK - EMPRESA PAULISTANA DE ESTACIONAMENTOS LTDA / 53526018 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 MULTIPLEX ELETRÔNICA COML E SERV LTA / 01155083 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 MUNDIAL INDIV. DE ÁGUAS EM CONDOMÍNIO LTDA / 07050422 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 MUNDIAL RESTAURAÇÃO EM GERAL - SANDRA CAPPELLO RESTAURAÇÃO EM GERAL ME / 07867879 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 MUNDO DO AUTOMÓVEL COM DE VEÍCULOS LTDA / 04484565 MUNDO VIAGENS - MV AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 04674714 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 MVK DO BRASIL MOTOS LTDA / 05239540 MW12 AUTOMÓVEIS LTDA / 08043099 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 M` S CAR VEÍCULOS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 N NABU DESPACHANTE / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 NACIONAL EXPRESSO LTDA / 18260422 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 NAÇÕES COM E REPR DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS LTDA / 02125994 NAHAS NETO PLANEJAMENTO ARQUITETURA E CONSTRUÇÃO LTDA / 73639775 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1

154 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 NAJIBE ALY ELMAJDOB GAMES ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 NARDELLI INTERNACIONAL INDUSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 NARDELLI MÓVEIS E UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 57494494 Produto causou danos materiais 1 0 1 NASCYTEC EQUIPAMENTOS DE LUBRIFICAÇÃO SERVIÇOS LTDA ME / 69192193 Venda irregular de produto (sem receita/prescrição médica) 0 1 1 NATAN JÓIAS LTDA / 33021882 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 NATIVA VEÍCULOS LTDA ME / 01861987 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 NATU FLORES INTERNATIONAL COSMETCS - P&M INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA / 04084834 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 NATURA - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA / 00190373 Danos pessoais ao consumidor 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 0 1 Vício do Produto 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 NATURAL BABY - EVER GREEN IND COM LTDA / 57688657 NATURAL FLORA PRODUTOS NATURAIS / Venda enganosa 1 0 1 NEOMERKATO.COM - PINA RESENDE COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 07323111 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 NEONCAR - PRO-IMPORTS COM DE ACES DE VEÍCULOS E COMP ELETR LTDA ME / 01389898 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 NEOVIA TELECOMUNICAÇÕES S.A. / 04612069 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 NET INFORMÁTICA - NET INFORMÁTICA LTDA / 05295094 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 155 NETINHO MULTIMARCAS / Cobrança indevida. 1 0 1 NET - NET SÃO PAULO LTDA / 65697161 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 70 27 97 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 31 10 41 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 10 7 17 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 3 2 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 2 10 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 29 6 35 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 8 3 11 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 24 8 32 % do Geral / 0,93% 257 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 66970229 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,03% 7 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES S/A / 00169369 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 NEW STAR MULTIMARCAS - LUIZ ANTONIO VIEIRA DA SILVA VEÍCULOS / 07735472 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 NEWNESS COBRANÇA - NEWNESS COBRANÇA MERCANTIL LTDA / 06207433 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 NEWTON MANSANI JUNIOR / 66791421 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 NICOLY RIGOR - ALEX RODRIGO TEIXEIRA DOS SANTOS TRAJES ME / 04304162 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 NIGHT & DAY COLCHÕES LTDA EPP / 04446896 NIGHT & DAY COLCHÕES - GUIOMAR GRECCO DE LIMA ME / 03528573 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 NIK INFORMÁTICA / Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 NIKE DO BRASIL COMÉRCIO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 59546515 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 % do Geral / 0,02% 5

156 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 NIKKEY SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 NILZA ALIMENTOS - INDÚSTRIA DE ALIMENTOS NILZA S/A / 05875777 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 NIPOMED ADMINISTRAÇÃO EM SAÚDE LTDA / 48497887 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 NIPOMED - NST SERVIÇOS DE SAÚDE S/C LTDA / 01441000 cumprimento à oferta 0 1 1 NIPPONLINE - NIPPONLINE J&R COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA-ME / 61654877 Publicidade enganosa 0 1 1 NISSAN APARELHOS FISIOTERAPÊUTICOS - NISSAN IND E COM DE APAR. FISIOTERAPÊUTICOS LTDA ME / 06340928 Empréstimo/Crédito Consignado 1 0 1 Venda enganosa 6 1 7 % do Geral / 0,03% 8 NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / 04104117 NKS - CBI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 02093397 Falta de peça de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,02% 5 NKS - COMEBRAX COMERCIAL DISTRIBUIDORA LTDA. / 05887174 NLC PURIFICADORES/ULFER - NIVALDO LOPES DE CARVALHO ME / 71706410 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 NM NÍVEL MÁXIMO MULTIMARCAS - NÍVEL MÁXIMO AUTOMÓVEIS LTDA ME / 50217108 NODAJI ELETRÔNICA LTDA / 49423965 Venda enganosa 1 0 1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA / 02140198 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Falta de peça de reposição 2 0 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 91 56 147 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 pagamento de indenização 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 248 60 308 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 1,68% 467

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 157 NORTE SERVICE CENTER ELETRÔNICA LTDA / 60819166 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 NORTEVEN EMPREENDIMENTOS LTDA / 01370395 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 NORTH IMÓVEIS NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS / devolução de caução 1 0 1 NORTYCAR VEÍCULOS - NORTYCAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 08059259 NOSSA CAIXA - BANCO NOSSA CAIXA S/A / 43073394 Antecipação de Financiamento 8 2 10 Cálculo de antecipação de prestação 2 0 2 Cobrança indevida. 17 26 43 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 4 1 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 11 18 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 5 6 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 3 3 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 5 15 20 Lançamento Reconhecido na Fatura 8 11 19 Publicidade enganosa 0 1 1 Roubo de cartão 7 13 20 Transação Eletrônica Reconhecida 5 8 13 Venda casada 1 1 2 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,59% 163 NOSSATV - RÁDIO E TELEVISÃO MODELO PAULISTA LTDA / 04425426 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 NOTADEZ INFORMAÇÃO LTDA / 02841221 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 NOTRE DAME SEGURADORA S/A / 62498803 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 NOVA ALAMEDA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 08839366 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 NOVA COLINA - NOVA COLINA AUTOMÓVEIS LIMITADA EPP / 07254072 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 NOVA COMPUTADORES - NOVA SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA S/A / 05129880 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 NOVA DATA INFORMÁTICA - NOVA DATA INFORMÁTICA LTDA ME / 01529301 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

158 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 NOVA DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 72855505 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,02% 6 NOVA ERA REFRIGERAÇÃO / NOVA ERA SERRALHERIA ARTÍSTICA - JOSÉ ÁLVARO SIMÕES SERRALHERIA ARTÍSTICA ME / 09101224 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 NOVA ERA VEÍCULOS - SANDRO MORETTI VEÍCULOS ME. / 03468778 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 NOVA HEDUKAR VEÍCULOS LTDA. / 08289196 NOVA PIMENTEL CAR / NOVA STATUS AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 NOVA SUPREMA AUTO MOTO ESCOLA - AUTO MOTO ESCOLA NOVA SUPREMA LTDA ME / 00553631 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 NOVA UNI - UNIVERSO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 05610699 NOVA VIDA FESTAS / NOVADATA - NOVADATA SISTEMAS E COMPUTADORES S/A / 51754240 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 4 4 Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5 % do Geral / 0,03% 9 NOVAES CONSTRUÇÃO - VERA LÚCIA DOS SANTOS PUREZA CONSTRUÇÃO ME / 09080531 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 NOVASOC COMERCIAL LTDA / 03139761 NOVO IDEAL - NICVS NOVO IDEAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS E SALVADOS LTDA / 07735493 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 NS INDÚSTRIA DE APARELHOS MÉDICOS LTDA / 62515952 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 159 NSA VEÍCULOS - NSA MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07703494 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 NTI COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS E CELULARES LTDA ME / 08459814 NUANCE LINGERIE - GERALDA JOELMA CUSTÓDIO DOS REIS ME / 00480985 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 NUMATEC AUDIO E VÍDEO - MARCELO CANDIDO DE ALCIDES ME / 01353305 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 NUTRIPLUS - TBA BR DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS LTDA / 05532952 Oferta enganosa 0 1 1 NUTRIPLUS - TBA DO BRASIL DISTRIBUIDORA LTDA / 03563122 Oferta enganosa 1 6 7 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 NUTS VIAGENS CRAZY FOR TRAVEL - NUTS VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 07148696 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 O O BOTICÁRIO - O BOTICÁRIO FRANCHISING S/A / 76801166 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 O REINO DAS ESCADAS E TELHADOS E CHURRASQUEIRAS - FRANCISLENE RODRIGUES DA SILVA ME / 08832371 OBCURSOS - SÃO PAULO TREINAMENTOS CURSOS E CONCURSOS LTDA / 08037358 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 OBJETIVO - COLÉGIO NOVA ÉPOCA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 OBOE - OBOE CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 01432688 Cobrança indevida. 0 1 1 OCEANAIR LINHAS AÉREAS LTDA / 02575829 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1

160 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,04% 10 ODETE AURILI ÓCULOS LTDA ME / 05390855 Erro na elaboração de fórmula/produto em desacordo com a fórmula receita 1 0 1 ODONTO SAM - CLÍNICA FERNANDO BATISTA CRUVINEL S/C LTDA / 67132878 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 ODONTOPOP - ODONTO XYZ ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 07407696 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 ODONTOPREV S/A / 58119199 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 OFERTA DIGITAL - RAFAEL LEITE DE OLIVEIRA INFORMÁTICA EPP / 06115558 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 3 4 % do Geral / 0,02% 5 OFFICE CARD - TELBRAS GUIAS E LISTAS LTDA ME / 06956279 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Venda enganosa 2 4 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9 OFICIAL SISTEMA NACIONAL DE LISTAS E GUIAS LTDA EPP / 06006030 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 OFICINA BRASIL SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - OFFICE SERVICE CENTRO AUTOMOTIVO LTDA / 07631233 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 OFICINA BRASIL - LEANDRO TADEU DOS SANTOS EPP / 04704686 Cobrança indevida. 1 0 1 OFICINA DE PERSIANAS E VENEZIANAS JANELAS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 OFICINA DO EDMILSON / OI CELULAR - TNL PCS S/A / 04164616 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 OLINDINA VÉICULOS - OLINDINA COMÉRCIO DE VEÍCULOS USADOS LTDA / 07080833 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 OLIVEIRA E MATSUBARA LTDA / 45776051 Cobrança indevida. 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 161 OLYMPIKUS - CALÇADOS AZALEIA S/A / 98408073 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 OLYMPUS - TROP COMÉRCIO EXTERIOR LTDA / 01135153 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,02% 6 OLYMPUS - WISE PHOTO S/A / 05680303 OMEC/UMC UNIVERSIDADE MOGI DAS CRUZES - ORGANIZAÇÃO MOGIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA / 52562758 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 OMINT - OMINT SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA. / 44673382 Negativa de Cobertura 1 0 1 OMNI S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410 Cobrança indevida. 1 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 ONODERA - CENTRO DE ESTÉTICA LR LTDA ME / 04892140 cumprimento à oferta 1 0 1 ONODERA - MULHER ESSENCIAL CENTRO DE BELEZAS LTDA EPP / 08323004 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 ONSHOPPING - FABIANA MENEZES HAN ME / 05103175 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 OPÇÃO CAR VEÍCULOS - SERGIO TADEU ZOIA COM DE VEÍCULOS LTDA / 04639569 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 OPEN CREDIT COMERCIAL E ASSESSORIA LTDA EPP / 69188233 OPEN HOUSE - GARIANI CASAS DE MADEIRA LTDA ME / 00122771 cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 OPEN LINE/GRUPO GERAÇÃO SAÚDE CARTÃO DESCONTO - CEMEPRE DISTR. CIENTIFICA DE LIVROS LTDA / 00405643 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 cumprimento à oferta 1 0 1 ÓPTICA SOLARIUM LTDA / 54773569 Emissão de Documento sem CPF 1 0 1 OREGON SCIENTIFIC BRASIL LTDA / 04984139 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3

162 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 OREN COMERCIAL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE ACESSÓRIOS LTDA / 06789801 ORGANIZAÇÃO ALGI DE ASSISTÊNCIA FUNERAL - ORGANIZAÇÃO ALGI CLUBE DE SEGUROS S/S LTDA / 04109457 ORIENT RELÓGIOS DA AMAZONIA LTDA / 05830195 ORIGINAL VEÍCULOS - ORIGINAL VEÍCULOS LTDA / 60894136 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 4 ORTOPEDIA MONUMENTO LTDA ME / 00933484 cumprimento à oferta 1 0 1 OSEC/UNISA UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO - ORGANIZAÇÃO SANTAMARENSE DE EDUC. E CULTURA / 62277207 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 OSPE COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PISOS LTDA / 07350638 OSVALDO BARBOSA AUTOMÓVEIS ME / 50657121 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ÓTICA ABC - ÓTICA FOTO SHOP PAULISTA LTDA / 67712646 Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1 ÓTICA CARTÃO CRISTÃO DE VILA GUARANI - FELIPE DOS SANTOS MONTEIRO ME / 07755355 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 ÓTICA DIVA PLUS LTDA ME / 07327509 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 ÓTICA GIL LANCASTER - ÓTICA GABRIEL LTDA ME / 00831209 Vício do Produto 1 0 1 ÓTICA GIL LANCASTER - ÓTICA POPULAR DE SÃO PAULO LTDA / 07210763 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 ÓTICA INDAIA - ÓTICA FRANCISCO GLICÉRIO LTDA / 03342063 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 ÓTICA LUMENA - SILVIO DE OLIVEIRA E CIA LTDA ME / 51224335 ÓTICA SÃO PAULO PLUS LTDA / 04337544 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 163 ÓTICA VIC TORIA - NILSON DE OLIVEIRA SANTOS ÓTICA ME / 00931448 Vício do Produto 0 1 1 ÓTICA VISSUCCI LTDA ME / 08365381 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 ÓTICA VITORIANA - VITORIANO E SANTANA PRODUTOS ÓTICOS LTDA ME / 03910095 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ÓTICAS CAROL - ÓTICA LVM COMÉRCIO DE PRODUTOS ÓTICOS LTDA EPP / 08863747 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 OURO VERDE ARTEFATOS DE MADEIRAS LTDA / OUROCAR MULTIMARCAS - OLG VEÍCULOS LTDA / 00720900 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 OVER SOLUÇÕES TÉCNICAS - OVER SOLUÇÕES TÉCNICAS LTDA ME / 00245975 OVERBOARD ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 61131918 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 OXFORD INGLÊS E INFORMÁTICA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 OZZ MOTORS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 P P.J. NICOLI VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 07654655 P.R. ESCADAS / Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 P.R. ESCADAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 P5 CELULARES LTDA EPP / 06019001

164 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 PAGSEGURO - TETRODON INTERNET LTDA / 08561701 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 PALAZZO DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 43293729 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 PALLMO ALUGUEL DE ROUPAS LTDA EPP / 01044985 PALM DO BRASIL - PALM COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA / 03945641 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 % do Geral / 0,01% 4 PALMTECH - PDA TECH INFORMÁTICA LTDA / 05235071 PAN CLUB - PANSEG PROMOÇÕES E VENDAS LTDA / 03305198 Cobrança indevida. 0 2 2 PANAFAX VÍDEO ELETRÔNICA LTDA / 60391521 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PANAMERICANA DE SEGUROS S/A / 33245762 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 1 0 1 PANAMERICANO ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 71590665 Antecipação de Financiamento 0 3 3 Cálculo de antecipação de prestação 0 1 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 7 31 38 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 4 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 7 5 12 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 2 2 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 2 14 16 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 0 1 1 Roubo de cartão 2 13 15 Transação Eletrônica Reconhecida 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,36% 99 PANASONIC DO BRASIL LIMITADA / 04403408 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 2 7 9 % do Geral / 0,04% 12 PANDURATA ALIMENTOS LTDA / 70940994 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 PANELLI CONSULTORIA DE IMÓVEIS S/C LTDA / 53759106 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 165 PANEX/ROCHEDO/CLOCK/PENEDO/ARNO - GRUPO SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMÉSTICOS LTDA / 61077830 Falta de peça de reposição 2 0 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 3 3 6 % do Geral / 0,04% 12 PANINI BRASIL LTDA / 58732058 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PANTECH BRASIL COMERCIALIZAÇÃO DE CELULARES LTDA. / 07304144 Falta de peça de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 6 6 Produto entregue com danos/defeitos 0 16 16 % do Geral / 0,08% 23 PÃO DE AÇUCAR S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 61550182 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 PÃO DE AÇÚCAR - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411 Cobrança indevida. 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 PAPELANDIA PAPÉIS PRESENTES & INFORMÁTICA - WORLD COMPANY TELECOM. DO BRASIL LTDA / 00801554 Cobrança indevida. 0 1 1 PARALUPPI PROMOÇÕES E ARTES FOTOGRÁFICAS LTDA / 60553815 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 PARIS DESIGN - SÉRGIO PERRINI MÓVEIS / 09554061 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 PARMALAT DO BRASIL S/A INDÚSTRIA DE ALIMENTOS / 89940878 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 PARQUET KAPOR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA / 52905890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PATRIMONIO CONSTRUÇÕES E EMPREEND IMOBILIÁRIOS LTDA / 00522239 entrega do contrato 1 0 1 Saldo devedor 0 1 1 PAUL RICARD MOTOS - PALMETTO MOTO COM E SERV LTDA ME / 02305369 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 PAULI COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA / 07343474 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 PAULIMAR ABC - PAULIMAR BARÃO DE MAUÁ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05585991 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3

166 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 PAULISTA - DANONE LTDA / 23643315 Produto não atende a finalidade específica (cartilagem de tubarão, dietas, etc.) 1 0 1 PAVILLON DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 04612797 PC LEGAL - PC LEGAL DO BRASIL TECNOLOGIAS COMPUTACIONAIS LTDA / 08576725 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 PEDRAS BANDEIRANTES - VENEZA ACABAMENTOS E REPRESENTAÇÕES LTDA / 60050929 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 PEDRO DE LIMA - PEDRO DE LIMA IMÓVEIS E CONDOMÍNIOS / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 PEIXES - EDITORA PEIXES S.A. / 02704167 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 4 0 4 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 10 0 10 Publicidade enganosa 1 0 1 Venda enganosa 11 0 11 % do Geral / 0,10% 27 PENHA MAQ / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 PENTASHOP.COM.BR - VOLKAN COMÉRCIO DE ELETRO ELETRÔNICOS LTDA / 01515720 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 PEPSI - COMPANHIA DE BEBIDAS DAS AMÉRICAS - AMBEV / 02808708 Embalagem (amassada, enferrujada, estufada) 0 1 1 PEQUENO PRÍNCIPE - ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL PORTAL DA ALEGRIA S/C LTDA ME / 06954537 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PERFIL MODAS CONFECÇÕES E COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / 07754206 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 PERINSHOP - PERINSHOP COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / 08980036 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN INV / 43180355 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 PÉROLA IMÓVEIS LTDA / 62416565 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 entrega do contrato 0 1 1 PERSIANAS BASIK ART INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / 59638387

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 167 PERSIANAS ECLYPSE - ANA MARIA ALFANO ME / 03399582 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 PERSONAL HAIR STUDIO LOCAÇÃO DE BENS MÓVEIS PARA CABELEIREIROS LTDA / 05536037 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 PERSONAL MAIS - ALIANÇA EDITORA LTDA ME / 50976893 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 PERSONAL MAIS - ALIANÇA TELEMARKETING LTDA / 07272358 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 PERSONALLE VIAGENS E TURISMO - ALG PERSONALLE VIAGENS E TURISMO LTDA / 03813042 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PET CURSOS PROFISSIONALIZANTES - INFO LÓGIC INFORMÁTICA S/C LTDA / 03723771 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PETTY BABY MÓVEIS INFANTO JUVENIS E ACESSÓRIOS - MOHAMAD IBRAHIM EL SAIFI ME / 01853054 PEUGEOT CITROËN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / 67405936 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Publicidade enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,04% 12 PHILIPS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA / 04182861 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Falta de peça de reposição 3 0 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 5 17 Produto entregue com danos/defeitos 37 9 46 Publicidade enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,26% 71 PHONESERVICE TELECOMUNICAÇÕES - PHONESERVICE TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME / 02810957 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PHOTOBOOK - VIEIRA FAZENDA INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS EM COMUNICAÇÃO LTDA / 00305810 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 PHYSICAL - GMT INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA ME / 00118220 PICK UP SHOW VEÍCULOS - COMERCIAL DE VEÍCULOS PICK UP SHOW LTDA / 74432873 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1

168 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 PIETRO AUTOMÓVEIS / 59185959 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PIOLI - PIOLI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÕES LTDA ME / 02899981 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 PIRITUBA MÓVEIS E DECORAÇÕES S/C LTDA ME / 00357429 PISCINA E COMPANHIA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PISO FLOOR - PISO FLOOR COMÉRCIO E DECORAÇÕES LTDA / 05168003 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 PISOFLEX COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 04439321 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PIVISAN MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 05790927 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PJ MULTIMARCAS - GOULART & LEITÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07228837 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PLACAR AUTO SHOP LTDA / 68052745 PLANET GIRLS - PLANET KISS COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA / 07330182 PLANET OCCHIALI - ANDRE EDUARDO FERREIRA DA SILVA ÓPTICA ME / 05675898 PLANET OCCHIALI - DALVA PINHEIRO DE SOUZA OPTICA - ME / 06958742 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 PLANET OCCHIALI - GLAUCY FONTANA ÓPTICA ME / 05676261 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 PLANET OCCHIALI - MA BY SO ARTIGOS OPTICOS LTDA / 65952988 PLANET OCCHIALI - MARIA DAS DORES FERREIRA DE MELO SANTOS ÓPTICA ME / 05675891 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 Vício do Produto 0 1 1 PLANO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL - PRIMAVERAS CONVÊNIOS LTDA / 63898696 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 169 PLASAC HOSPITAL STA CRUZ - SOC BRASILEIRA E JAPONESA DE BENEFICÊNCIA SANTA CRUZ / 60552098 Negativa de Cobertura 0 1 1 PLASMATIC - AMPLIMATIC SA INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 60187960 PLATÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS EM GERAL / PLATINUM ASSISTANCE SERVICES - WORLDWIDE ASSISTANCE SERV. DE ASSIST. PERSONALIZADOS S/A / 01020029 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 PLATINUM IMPORTADOS NOVOS E SEMI NOVOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PLAYCELL ACESSÓRIOS DECORATIVOS PARA CELULAR - MAGNA DE SOUZA TEIXEIRA - ME / 04882195 PLAYDISC INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 07189642 PLENITUDE DESIGN - FÁBIO TAMADA COLCHÕES / 05557035 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 PLENITUDE DESIGN - MARCELO HISSAO TAMADA MÓVEIS EPP / 05528154 PLUMA CONFORTO E TURISMO S/A / 76530278 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PLUMATEX COLCHÕES INDUSTRIAL LTDA / 01002047 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 4 4 % do Geral / 0,02% 5 PLUSBEL COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 05540037 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 PLUS - PLUS IMÓVEIS S/C LTDA / 02821910 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 PNX TRAVEL E BRA - BVS PNX VIAGENS E TURISMO LTDA / 03590530 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 PODIUM AUTO ESCOLA / PODIUM COMPUTER - PODIUM COMPUTER COM E SERV LTDA ME / 05305194

170 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 POLIFAST - ENTEK COMÉRCIO DE ELETROELETRÔNICOS LTDA ME / 08766383 POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA / 00436042 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Falta de peça de reposição 2 0 2 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 cumprimento à oferta 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 4 8 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 1 1 2 % do Geral / 0,07% 20 POLLO SAT / POLLY EXCEL COMÉRCIO E CURSOS DE COMPUTAÇÃO LTDA / 01522048 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 POLYAUTO AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS LTDA. / 04971356 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PONTO 1 CELULARES LTDA / 06089431 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PONTO FRIO - GLOBEX UTILIDADES S/A / 33041260 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Cobrança indevida. 1 2 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 1 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 7 9 16 Produto entregue com danos/defeitos 19 25 44 Produto entregue diferente do pedido 5 3 8 Produto entregue incompleto 2 2 4 Publicidade enganosa 1 2 3 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 Venda enganosa 1 2 3 % do Geral / 0,35% 98 PONTO INFO - PONTO INFO INFORMÁTICA LTDA ME / 07702542 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PONTO SAT / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 PONTO VEÍCULOS - PONTO VEÍCULOS LTDA / 08373156 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 171 PORTAL AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PORTAL DESPACHANTE - PORTAL DO MORUMBI AUTO ESCOLA LTDA ME / 03895267 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 PORTAL DO BICHO - DOG S BUSINESS COMÉRCIO DE ANIMAIS LTDA / 07045683 Vício do Produto 0 1 1 PORTAL DO SUL CONSTRUÇÕES LTDA / 50515618 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 0 1 PORTAL MICRO - KN COMERCIAL DE EQUIPAMENTOS E SUPRIMENTOS DE INFORMÁTICA LTDA / 07037801 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PORTATEC - PORTATÉCNICA IND COM DE SIST E AUT DE SEGURANÇA LTDA / 54086467 PORTEC - PORTSYSTEM SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA / 02669899 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 PORTINARI VEÍCULOS - MIAND VEÍCULOS LTDA ME / 09036350 PORTO RICO MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 PORTO SEGURO ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 48041735 Cobrança indevida. 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Desistência de consórcio 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS / 61198164 Cobrança indevida. 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,03% 9 PORTOCRED S/A FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 01800019 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 POSITIVO INFORMÁTICA LTDA / 81243735 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Falta de peça de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 28 8 36 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 52 32 84 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,45% 126 POSITRON - PST INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA / 84496066

172 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 POSTO JAGUAR - AUTO POSTO JAGUAR LTDA / 62042106 Produto causou danos materiais 1 0 1 POSTO MARAPE - AUTO POSTO MARAPE LTDA / 03917827 POTÊNCIA COMERCIAL LTDA / 04691287 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 POTENCIAL PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA-ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 POWER COMP INFORMÁTICA LTDA ME / 02871407 POWER CREDIT REABILITAÇÃO DE CRÉDITO - PAULA RODRIGUES CORDEIRO ASSESSORIA ME / 09083986 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 4 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 POWER VEÍCULOS - G R COMÉRCIO DE AUTOS E MOTOS LTDA ME / 64165020 PRAÇA BRASIL MULTIMARCAS - COMÉRCIO DE VEÍCULOS PRAÇA BRASIL LTDA / 66922600 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 PRADO COMÉRCIO DE MOTOS/MOTOGP MULTIMARCAS - DIEGO RODRIGO DA SILVA NUNES PRADO / 07415710 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 PRADO E AZEVEDO NEGÓCIOS IMOB S/C LTDA / 55577654 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1 PRATICARD - PRATICARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 04838402 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 PRÊMIO RECUPERADORA DE CRÉDITO E COBRANÇA LTDA / 07011895 Cobrança indevida. 1 2 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 PRENDAS - PRENDAS PROMOÇÕES E REPRESENTAÇÕES LTDA / 44076917 PRESENÇA - PRESENÇA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 73154890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 PREST-SERVICE - PREST SERVICE ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS LTDA / 08495881 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 173 PRIART COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE CIMENTO LTDA ME / 07178058 Produto entregue incompleto 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 PRIMA COMERCIAL HIDRÁULICA LTDA / 03154306 PRIMATIC RETÍFICA E MECANICA - PRIMATIC INDÚSTRIA DE ACUMULADORES LTDA ME / 57141780 PRIMAVERA PRAIA CLUBE / 57715799 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 PRIMEIRO PLANO - PRIMEIRO PLANO ASSESSORIA E CONSULTORIA CONDOMINIAL LTDA / 08671301 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 PRIMER MULTIMARCAS - PRIMER VEÍCULOS LTDA / 58585639 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 PRIMINHO MULTIMARCAS LTDA - ME / 03673813 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 PRIMOS AUTOMÓVEIS - A & F COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 04165854 PRIMOS RETÍFICAS / Cobrança indevida. 0 1 1 PROBEL S/A / 61079380 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 7 0 7 % do Geral / 0,03% 8 PROCTER & GAMBLE HIGIÊNE E COSMÉTICOS LTDA / 67712562 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA - PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLOGICA LTDA / 61590816 cumprimento à oferta 1 0 1 Negativa de Cobertura 0 1 1 Recusa/mal atendimento 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 PRODUTEK - PRODUTEK SISTEMAS DE SEGURANCA ELETRÔNICA E INFORMÁTICA LTDA ME / 01920393 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 PROJECÃO CURSOS S/C LTDA ME / 00996885 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 PROJEPISOS PISOS E CARPETES DE MADEIRA - PROJEPISOS COM. DE CARPETES E PERSIANAS LTDA EPP / 02773841 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3

174 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 PROJETO MADEIRAS PISOS E REVESTIMENTOS - PROJETO REPRESENTAÇÕES DE MADEIRAS S/S LTDA / 08919436 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PROJETO MOTORS - MAURICIO ALVES DE LIMA EPP / 09812923 Venda enganosa 1 0 1 PROJETO VIDA - PROJETO VIDA PLANO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL LTDA / 00844245 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 PROLESTE VEÍCULOS - PROLESTE COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 08225075 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROMO TV - PROMO TV COMERCIAL LTDA / 04896251 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PROVIEW ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA / 02826274 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 4 PSI COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TELEFONES CELULARES LTDA. / 08382295 PUBLISHER COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA / 38872222 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 PUC SP - FUNDAÇÃO SÃO PAULO / 60990751 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 PUJOL DECORAÇÕES - CAROLINA BRITO VIEIRA ME / 03709835 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 PUMA VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 PURIACQUA - PURI ACQUA COMÉRCIO E MANUT, DE EQUIP, PARA FILTROS DE ÁGUA LTDA / 05426454 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 Q QBE BRASIL SEGUROS S.A. / 96348677 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 3 0 3 % do Geral / 0,01% 4

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 175 QBEX COMPUTADORES - QBEX COMPUTADORES LTDA / 05480302 QI BRASIL - QI BRASIL TECNOLOGIA LTDA ME / 07966900 entrega/demora na entrega do produto 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 QUALICAR RETÍFICA DE MOTORES LTDA ME / 58732538 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 QUALITY CLEANERS LTDA / 03249880 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 QUALITY SERVICE / 62265863 QUEIROZ VEÍCULOS - QUEIROZ PARK ESTACIONAMENTO LTDA ME / 00993460 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 QUENOCAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 07029196 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 QUERO - CONIEXPRESS S/A IND ALIMENTICIAS / 50955707 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 R R & R PNEUS CENTRO TÉCNICO AUTOMOTIVO / R.A. DESPACHANTE - ORGANIZAÇÃO R.A. DE DESPACHOS S/S LTDA / 03325711 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 R.A. MULTIMARCAS COM DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 05526812 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 R.CAR AUTOMÓVEIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 R.MONTALVÃO PURIFICADORES - ME / 06101381 R1 MULTIMARCAS - R1 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04482926 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3

176 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 R1 VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 RAINBOW HOLDINGS DO BRASIL S/A / 04426097 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 RALLY AUTOMÓVEIS / RAM CAR / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 RAMON MACAYA MOTOS/BROOKLIN MOTOS - DALMOTOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 53743605 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 RANIERI SERVICE LTDA. / Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 RAPHAEL VEÍCULOS - MM CAPUTO VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 RASPADORA J.E. / RCA MULTIMARCAS - R TORRES COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 06001900 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 RCI TELECOM - RENOVACELL COM. DE CELULARES E INFORMÁTICA LTDA ME / 05037432 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 RD COMÉRCIO DE TAPETES LTDA / 05980066 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 RDR COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA ME / 00210721 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 READER S DIGEST BRASIL LTDA / 00756381 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 REAL BOX - NELSON CAETANO SILVA ESQUADRIAS ME / 62918693 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 REAL E BENEMERITA SOCIEDADE PORTUGUESA DE BENEFICÊNCIA / 61599908 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 177 REAL EXPRESSO - REAL EXPRESSO LTDA / 25634551 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 REAL FESTAS / REAL LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 47193149 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 5 30 35 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,15% 41 REAL SEGUROS S/A / 33164021 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 RECAUCHUTADORA DE PNEUS NOSSA SENHORA DO MONTE SERRAT LTDA / 43614080 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 RECESA PISOS E AZULEJOS LTDA / 61104584 RED BARON COMERCIAL LTDA / 72829880 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 REDE DE AUTO ESCOLA MÁRCIO - AUTO MOTO ESCOLA CAXINGUI LTDA / 02872619 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 REDE BARATO CAR LTDA / 03674206 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 4 5 % do Geral / 0,03% 9 REDE ESTÂNCIA BRASIL - ESTÂNCIA BRASIL S/S LTDA ME / 07086740 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 REDE OFICINA BRASIL / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 REDE PONTO CERTO - ELIAS IBRAHIM JUNIOR VÍDEO ME / 00321062 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 REDE TV SHOP - DÉBITO FÁCIL SERVIÇOS LTDA / 04561897 Entrega de Produto 0 1 1 REDE TV - TV OMEGA LTDA / 02131538 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3

178 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 REFIL EXPRESS COMÉRCIO DE REPRESENTAÇÕES - JULIO CESAR PINHEIRO SALLES ME / 07808106 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 REFRIGERAÇÃO COSTA - COSTA COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA EM REFRIGERAÇÃO LTDA ME / 08384727 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 REFRIGERAÇÃO MACEDO - CRISTIANE PALMA NARVAIS / 11272150 REGIS - REGIS MULTIMARCAS AUTOS LTDA / REINALDO MACHADO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 REINASCAR COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 08189641 Venda enganosa 0 1 1 RELOGIOS DUMONT - DUMONT SAAB COM REPR LTDA / 67622795 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 RELOJOARIA COPA LTDA / 00733223 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 REMAC COMÉRCIO DE MÁQUINAS DE COSTURA EM GERAL / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 REMAN MOTORES COM DE PEÇAS MOTORES E SERVIÇOS LTDA ME / 06035511 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 RENASCER IMÓVEIS - RENASCER IMÓVEIS S/C LTDA / 68476217 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 RENAULT DO BRASIL S/A / 00913443 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 RENNER ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA. / 90055609 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 RENNER - LOJAS RENNER S/A / 92754738 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 2 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 1 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,05% 13 REPAIR SHOP LOJA DE SERV E COM DE PROD PARA SAP E ROUPAS LTDA / 01667035

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 179 REPARAÇÃO DE AUTOS ANHAIA MELLO LTDA ME / 59916304 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 REQUINTE BOX COMÉRCIO DE VIDROS E PERSIANAS - CLASS COM. DE BOX PERSIANAS E VIDROS LTDA ME / 07146373 REQUINTE PEDRAS & CHURRASQUEIRAS - WILLY CORREA SOARES ME / 08340318 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 REQUINTE PERSIANAS - PERSIANAS REQUINTE COMERCIAL LTDA ME / 00632762 REQUINTE PORTÕES / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 RESIDENCE COZINHAS E MODULADOS / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 RESIDENCIAL JARDINS DE ASSUNÇÃO - SANTO ANDRÉ PARADISE INCORPORAÇÃO LTDA / 07353846 Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1 RESTAURADORA DE PISO ALIANÇA / RESULTS BRASIL - RESULTS INFORMAÇÕES CADASTRAIS LTDA ME / 05457084 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 RETÍFICA DE MOTORES FINÃO & FILHO - AUTO ELÉTRICO FINÃO LTDA ME / 57283566 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 RETÍFICA DE MOTORES MARINGÁ LTDA / 55050876 REVAL COMÉRCIO DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO EM GERAL LTDA / 00467114 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 REVEBRAS - REVEBRAS REINT E COM.DE VEÍCULOS LTDA / 55819510 REVEL - REVEL SA INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 46062709 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 REXTUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 61771556 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 REZENDE ADM DE COND E INDIV DE AGUA - REZENDE ASSESSORIA E COBRANÇA LTDA ME / 05791904 Cobrança indevida. 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4

180 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 RG COMUNICAÇÃO - PACIORNIK SANTOS S/C LTDA / 03634304 RHOLDEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03511431 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 RICARDO GONZALES / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 RICARDO VIETRI / 12442274 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 RICCI S CAR MULTIMARCAS LTDA ME / 01200091 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 RICHARDCAR COMÉRCIO DE AUTOS LTDA / 07446590 RIO NEGRO CAÇA PESCA ARMAS E MUNIÇÕES - RIO NEGRO CAÇA PESCA E ESPORTES LTDA / 02478922 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 RIO QUENTE RESORTS - COMPANHIA THERMAS DO RIO QUENTE / 01540533 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 RIO SÃO FRANCISCO CIA SECURITIZADORA DE CRED FINANCEIROS / 04184667 Cobrança indevida. 1 0 1 RIO TIBAGI - RIO TIBAGI COMPANHIA SECURITIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 07779970 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 RITMO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 51541274 Saldo devedor 0 1 1 RIVAS COM REPRESENTAÇÕES - RIVADÁVIA ANDRADE DE FARIAS ME / 72863137 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,01% 4 RIVERSIDE CURSOS - RIVERSIDE COMÉRCIO DE LIVROS E ADMINISTRAÇÃO DE CURSOS LTDA ME / 07591679 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 RK VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 RMR FOTO E VÍDEO /

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 181 ROB-VIC VEÍCULOS LTDA ME / 52540150 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ROBERT AURÉLIO ARAÚJO DA SILVA / 11227650 ROBERTO AUTO SHOP LTDA EPP / 04486201 ROBERTO FERNANDES TOLENTINO / ROBOTTON E ASSOCIADOS CONSULTORES IMOBILIÁRIOS LTDA / 43145903 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 ROCAR VEÍCULOS - LITO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 51532950 Venda enganosa 0 1 1 ROCHA CENTRO AUTOMOTIVO - GILBERTO MONTEIRO DA ROCHA ME / 06353408 RODEIO AUTOMÓVEIS LTDA / 61500286 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 RODOBENS TRADING - RODOBENS COMÉRCIO INTERNACIONAL S/A / 07865882 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 3 RODRIGO FERREIRA LEITE TELEFONES ME / 07424657 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ROFER - ROFER DISTRIBUIDORA BRASILIENSE LTDA / 01250835 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 ROG-VEL VEÍCULOS - ROG VEL VEÍCULOS LTDA / 01178239 Cobrança indevida. 0 1 1 ROGES CELULARES ASSISTÊNCIA TÉCNICA - APOLONIA VIEIRA DE ALMEIDA ME / 07343622 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ROMÃO MULTIMARCAS / ROMMER MULTIMARCAS - AUTO RRM MULTIMARCAS LTDA / 05697151 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ROMMER MULTIMARCAS - AUTO SHOPPING SP ROMMER COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07127876 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ROMMER MULTIMARCAS - ROMMER BARRA MULTIMARCAS LTDA / 04966291 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

182 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ROMMER VEÍCULOS - MRR VEÍCULOS LTDA / 01727488 ROMMER - ROMMER MULTIMARCAS LTDA / 55005847 Cobrança indevida. 1 0 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 RONCONI IND E COM DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA / 76492578 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 % do Geral / 0,01% 4 ROSSI SUPERMERCADOS - SUPERMERCADO PRAVOCE LTDA / 07945101 ROTHI-CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08640623 ROVECAR MULTIMARCAS - ROVECAR AUTOMÓVEIS LTDA / 03238509 ROXOS E DOENTES ARTIGOS E ACESSÓRIOS ESPORTIVOS LTDA / 03276291 ROYAL SAÚDE - ROYAL SAÚDE LTDA / 01993475 Negativa de Cobertura 2 0 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 ROYALLE MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA / 68912708 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 ROZINI - JOSÉ ROBERTO ROZINI / 01060175 RS SERRALHERIA / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 RS TRAVELCLUB - RICARDO RAVAGNANI SAITO TURISMO E EVENTOS ME / 08885237 RUDNICK MÓVEIS DE QUALIDADE - MÓVEIS RUDNICK S/A / 86046612 RUNNER - ACADEMIA DE GINÁSTICA PEQUETITA LTDA / 05734668 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 RUNNER - ACADEMIA R.P.E. DE GINÁSTICA LTDA. / 05702490 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 183 RUNNER - MORUMBI FITNESS ACADEMIA DE GINÁSTICA LTDA. / 05694436 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 RUNNER - PAULISTA FITNESS EMPREENDIMENTOS LTDA / 05938853 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 RUNNER - RUNNER MOEMA ESTÉTICA E GINÁSTICA LTDA / 04631468 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 RUNNER - SQUARE FITNESS EMPREENDIMENTOS LTDA / 05949864 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 RUNNER - TUPIGUAES ACADEMIA DE GINÁSTICA LTDA / 05702299 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 RUSTRE COMERCIAL LTDA EPP / 05025342 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 1 S S&E VEÍCULOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 S.A.ASSESSORIA E COBRANÇA JURÍDICA - CRISMAR CONSULTORIA LTDA EPP / 39041280 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 5 % do Geral / 0,02% 5 S.O.S. MÓVEIS LTDA / 60736600 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 S2 MULTIMARCAS - SIMÃO ASSADURIAN JÚNIOR EPP / 05771806 SA PORTÕES AUTOMÁTICOS - SA PORTÕES AUTOMÁTICOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 SAAE SERVIÇO AUTONOMO DE ÁGUA E ESGOTO / 49101280 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 SABESP - CIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO / 43776517 Cobrança indevida/abusiva 32 24 56 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 1 4

184 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 10 8 18 Recusa injustificada em prestar serviço 5 0 5 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 2 5 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 1 8 % do Geral / 0,35% 98 SABINO & BARROS - ANTONIO SABINO DE BARROS ME / 04955580 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 SABRICO LAPA LTDA. / 61087615 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SABRICO S/A / 61345872 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 SAE ENGENHARIA LTDA / 59551952 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 SAFIRA COMUNICAÇÕES/UNYFLEX - UNYSYSTEN COM DE EQUIP DE SEGURANÇA LTDA ME / 05350346 SAFRA COMÉRCIO DE AUTO PEÇAS LTDA EPP / 05252730 SAGA TURISMO - SAGA TURISMO DE MARÍLIA LTDA / 01315345 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SAGITARIUS L KAR - CENTRO AUTOMOTIVO E COMÉRCIO DE VEÍCULOS SAGITARIUS LTDA / 07917457 Produto causou danos materiais 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 % do Geral / 0,01% 4 SAGNA - IMA DO BRASIL IMP E EXP LTDA / 49447329 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 SAKIS AUTO MOTO ESCOLA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SAKURA - BBSC DO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 85287480 SALLES FORMATURAS - ORGANIZAÇÃO FOTOGRAFICA SALLES S/C LTDA ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SALTON - SALTON BRASIL COM IMP E EXP DE PROD ELTR. LTDA. / 05753154 SAMCIL - PRÓ-SAÚDE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02929110 Descredenciamento 1 2 3 cumprimento à oferta 2 3 5 Negativa de Cobertura 21 8 29 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 7 2 9 Preço do produto/serviço 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 185 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 3 0 3 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 1 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 3 3 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Recusa/mal atendimento 12 2 14 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 6 0 6 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 33 11 44 % do Geral / 0,43% 120 SAMETRADE - SAMETRADE OPERADORA DE SAÚDE LTDA / 00461479 cumprimento à oferta 1 0 1 Negativa de Cobertura 1 1 2 Reajuste anual 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 SAMEVISION - CLÁUDIA VERZANI SPESSOTO VACARELI ME / 08180003 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA / 00280273 Falta de peça de reposição 4 0 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 43 9 52 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 115 21 136 Produto entregue incompleto 0 1 1 Publicidade enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,71% 198 SAN LUZ COMÉRCIO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA. / 03277303 SAN RAPHAEL AUTOMÓVEIS LTDA / 58767997 SANDER EXPRESS - SANDER EXPRESS COMÉRCIO IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO LTDA / 04439305 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SANDRECAR COMERCIAL E IMPORTADORA S/A / 57488579 SANDRECAR - NAÇÕES COM E REPR DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS LTDA / 02125994 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 SANT ANNA REAL CREDIT - MARIA DORINDA DE JESUS SIMÕES ME / 07413379 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SANTA EMILIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 47158605 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SANTA LUIZA VEÍCULOS LTDA / 61600169 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

186 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 SANTA MARINA SAÚDE S/C LTDA / 04324878 Negativa de Cobertura 0 2 2 SANTA PAULA VEÍCULOS - VERAGLO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA-EPP / 07284728 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 SANTA RITA SISTEMA DE SAÚDE - SANTA RITA SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 04004287 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 SANTA TEREZINHA SHOPPING CAR LTDA / 04058299 SANTAMALIA SAÚDE - SANTA AMALIA SAÚDE S/A / 61922845 Negativa de Cobertura 1 0 1 SANTANA REAL CREDIT - ALTERNATIVA COMERCIAL E ASSESSORIA LTDA / 03096545 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 SANTANDER BANESPA - BANCO SANTANDER S/A / 90400888 Antecipação de Financiamento 4 23 27 Cálculo de antecipação de prestação 0 12 12 Cálculo de prestação em atraso 1 4 5 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 8 9 Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 45 180 225 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 4 7 11 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 21 59 80 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 10 8 18 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 2 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 3 20 23 Lançamento Reconhecido na Fatura 7 18 25 entrega de cópia do contrato 0 3 3 entrega de quitação/retenção de documentos 0 2 2 pagamento de indenização 2 0 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Retirada de crédito sem comunicação prévia. 0 1 1 Roubo de cartão 2 7 9 Transação Eletrônica Reconhecida 1 18 19 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 1,73% 479 SANTANDER SEGUROS S/A / 87376109 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 SÃO CRISTOVÃO PLANOS DE SAÚDE / Negativa de Cobertura 1 0 1 SÃO LUIZ PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02041808 Negativa de Cobertura 1 4 5 % do Geral / 0,02% 5 SÃO MIGUEL SAÚDE - ASSISTÊNCIA MÉDICA SÃO MIGUEL S/C LTDA / 66854779 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 187 SÃO MIGUEL VEÍCULOS - SM SÃO MIGUEL VEÍCULOS LTDA / 08170463 SÃO PAULO AUTOMÓVEIS - GRAZIEL VEÍCULOS LTDA / 05050781 SÃO PAULO FUTEBOL CLUBE / 60517984 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 SÃO VICENTE AUTOMÓVEIS - ATLANTICA AUTOMÓVEIS LTDA / 96375670 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 SAPATARIA DO FUTURO - LS RENOVADORA DE CALÇADOS E ROUPAS LTDA / 09288007 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SAPATARIA DO FUTURO - SAPATARIA DO FUTURO / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SAPATARIA RÁPIDA INÁCIO - EVANDI BARBOSA ARRUDA INÁCIO / 05934852 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SAPATARIA SANTO ANTONIO - ANTONIO PEREIRA LIMA / 44361855 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SARAIVA.COM - SARAIVA S/A LIVREIROS EDITORES / 60500139 entrega/demora na entrega do produto 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 SAT NET - SAT NET ALARMES LTDA / 07493552 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 60538436 Descredenciamento 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 SAÚDE CEMO - CENTRO BENEFICÊNTE DOS MOTORISTAS DE SÃO PAULO / 62440185 Recusa/mal atendimento 0 1 1 SAÚDE MÉDICOL S/A / 02926892 Negativa de Cobertura 0 10 10 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,04% 11 SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA / 06347409 SCHAHIN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 53066577 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 SCHAHIN - BANCO SCHAHIN S/A / 50585090 Antecipação de Financiamento 0 1 1 Cobrança indevida. 5 20 25

188 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3 % do Geral / 0,11% 31 SCORPIONS CENTRO DE FORMAÇÃO DE VIGILANTES S/C LT / 03492494 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 2 4 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 SCT SOUND - SCT ARTIGOS PARA PRESENTES LTDA / 03617441 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 SÉ SUPERMERCADOS LTDA / 01545828 Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) 1 0 1 SEALY DO BRASIL LTDA / 96450457 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 8 % do Geral / 0,03% 9 SECULLU S ART BUFFET E EVENTOS LTDA ME / 02130397 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SEDNA - SEDNA ELETRODOMÉSTICOS TECNOLOGIA INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA / 04208347 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 SEG LINE AUTOMATIZAÇÕES LTDA / SEG MULTIMARCAS - SEG COMÉRCIO DE VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / 08615233 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA / 44269579 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 SELLER CONSULTORIA IMOBILIÁRIA E REPRESENTAÇÕES LTDA / 60745163 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 SEMASA COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 00006614 SEMASA - SERV MUNIC DE ÁGUA E ESGOTO DE STO ANDRÉ / 57604530 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 SEMEN NET GENÉTICA BIOTECNOLOGIA E COMÉRCIO - R M PEREIRA BARRETO ME / 05736869 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 SEMP TOSHIBA INFORMÁTICA LTDA / 54428040 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 2 7 Produto causou danos materiais 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 12 12 24 % do Geral / 0,12% 32

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 189 SEMP TOSHIBA S/A / 61151445 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 8 16 Produto entregue com danos/defeitos 31 28 59 % do Geral / 0,27% 75 SENA MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 SENA MULTIMARCAS/ALAN VEÍCULOS - CARMEM ALBONETTI ME / 04526816 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC / 03709814 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 SENAS COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA / 54984661 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SEQUENCIAL CENTRO PROFISSIONALIZANTE - INSTITUTO EDUCACIONAL SEQÜENCIAL LTDA EPP / 07643459 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2 % do Geral / 0,01% 4 SEQUENCIAL CENTRO TÉCNICO - EXCELENCIA CENTRO TÉCNICO PROFISSIONALIZANTE S/C LTDA / 05248623 Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 SERATEL COM. MAN. DE AP. ELET. E INFORM. LTDA. / 48934764 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SERGINHO MULTIMARCAS - SERGIO GRANDISOLI GARCIA VEÍCULOS EPP / 06099995 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 SERGIO FERNANDES AMORIM - SERGIO FERNANDES AMORIM / SERGIO KOH REVELAÇÕES FOTOGRÁFICAS ME / 00934294 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SERGIO VILLA NOVA DE FREITAS / SERGIO YOSHIKAZU YAMADA / 15111909 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 SERMA ASSISTÊNCIA MÉDICA/VIP SYSTEM - SERMA SERVIÇOS MÉDICOS ASSISTÊNCIAIS LTDA / 61799946 Negativa de Cobertura 1 1 2 SERMAC ADM DE CONSÓRCIO LTDA / 58386012 Desistência de consórcio 0 1 1

190 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 SERMED SERVIÇOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / 62048558 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Recusa/mal atendimento 1 0 1 SERMED SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / 43430081 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 SERRALHERIA ARTÍSTICA ROCHA LTDA. / 52017241 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 SERRALHERIA COSME - ROBSON COSME SANTOS DE JESUS ME / 03310176 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SERRALHERIA E VIDRAÇARIA FIGUEIREDOS - ANTONIO LUIZ NOGUEIRA DA SILVA FIGUEIREDO SERRAL. ME / 04052739 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SERRALHERIA EDWAN LTDA - ME / SERRALHERIA ELTON ESQUADRIAS METÁLICAS / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SERRALHERIA M S LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SERRALHERIA OURO GROSSO / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 SERRALHERIA ROBERTO - SR SERRALHERIA ROBERTO LTDA ME / 03575368 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SERRALHERIA SANTA CRISTINA LTDA ME / 00303007 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 SERTA DO BRASIL IND E COM LTDA / 02474665 SERV DUTRA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 00653176 SERV LAKES COMÉRCIO E SERVIÇOS TÉCNICOS LIMITADA / 39052048 SERVICCONT CONSULTORIA E REPRESENTAÇÕES LTDA ME / 09083850 Cobrança indevida. 1 0 1 SERVICE CENTER TATUAPÉ - SAMCELL COMUNICAÇÕES E COM LTDA ME / 05209620 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 191 SERVICE CLUB GESTÃO DE BENEFÍCIOS - DIVICOM ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA / 02836024 Preço do produto/serviço 0 1 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 SERVICE ONCOLOGIA CLINICA SS LTDA / 06966523 Preço do produto/serviço 0 1 1 SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO E ASSESORIA LTDA / SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO E ASSESORIA LTDA / SERVIÇON SERVIÇOS DE APOIO AOS CONDOMÍNIOS SC LTD / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 SETA MULTIMARCAS - OPUZ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05803216 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SETIN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 51194280 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 SEVEN - SEVEN COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA ELETRÔNICA LTDA ME / 07293655 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SHADAI HEBENEZER MECÂNICA E COMÉRCIO DE PEÇAS PARA VEÍCULOS LTDA / 53431953 SHALOM TRAJES A RIGOR - ERIC & EREMBERG LOCAÇÃO DE TRAJES LTDA / 03327837 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SHALON AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS - TELMA DE ALENCAR REIS SANTOS AUTOMÓVEIS ME / 07576767 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 SHAMPUSCAR AUTO VIDROS / SHEKINAH REPRESENTAÇÕES / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SHEKINAH REPRESENTAÇÕES - SHEKINAH SERVIÇOS LTDA ME / 05022351 Produto entregue incompleto 1 0 1 SHOEBIZ - SHOEBIZ CALÇADOS LTDA / 05765621 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3

192 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 SHOPCRED SOCIEDADE DE CRÉD AO MICROEMPREEND LTDA / 05503849 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 SHOPPING METRÔ ITAQUERA - CAIXA X2A - ANCAR GESTÃO DE EMPREENDIMENTOS LTDA. / 00847590 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 SHOW DA SAÚDE - PERSSIMED INTERNATIONAL COMPANY LTDA ME / 03450260 Recusa/mal atendimento 0 1 1 Venda enganosa 1 8 9 % do Geral / 0,04% 10 SHOW LIGTH - MASULLO & FERNANDES LTDA / 71846836 SHOW ROOM MONTE SINAI REVESTIMENTO EM QUARTZO / 04555209 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SID LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 57248429 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SID LAR - SIDLAR PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04691623 entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 1 2 3 % do Geral / 0,03% 7 SIEMENS HOME AND OFFICE EQUIP COM LTDA / 07560965 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 SIEMENS LTDA / 44013159 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 SIGBOL FASHION - MODA BRASIL INSTITUTO DE ENSINO TÉCNICO LTDA / 02144816 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 SIGMA BRASIL COM DEP E REG DE VEÍCULOS LTDA / 06300053 SIGNUS MULTIMARCAS / SILAR MÓVEIS E DECORAÇÕES - SILAR SHOW MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 06192556 SILLA OBJETOS - SILA COMERCIAL LTDA / 43759166 SILVANO BOMBAS - S B MACIEL / 62739925 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 193 SILVERI AUTOMÓVEIS - AGRIPINA JOANA DE JESUS AUTOMÓVEIS EPP / 05259473 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 SILVINO INDIVIDUALIZADORA E ADMIN DE ÁGUA S/C LTDA / 35445675 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 SILVIO MARCOS MACIEL / SIM ASSISTÊNCIA MÉDICA - SIM SERVIÇO IBIRAPUERA DE MEDICINA S/C LTDA / 57032518 Negativa de Cobertura 6 2 8 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 1 1 Recusa/mal atendimento 2 0 2 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 3 0 3 % do Geral / 0,05% 15 SIMM SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA MERCADO MÓVEL DO BRASIL S/A / 06964587 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 SINAL - MAIS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS S/A / 00434116 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 4 3 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 6 6 % do Geral / 0,06% 17 SINITHESP VIAGENS - ÂNCORA PROMOÇÃO DE VENDAS LTDA / 02086315 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SIRLE GOMES NOGUEIRA VEÍCULOS MULTIMARCAS - SIRLE GOMES NOGUEIRA EPP / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 SISCOM - SISCOM SISTEMA DE COBRANÇA MODULAR LTDA / 01550933 Cobrança indevida. 0 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 SKILL - ESCOLA DE IDIOMAS CCS S/S LTDA / 03108419 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SKILL - QUINTA & CRIVELARO LTDA / 73347304 SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72820822 Cobrança indevida/abusiva 26 5 31 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 11 1 12 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 1 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 1 5 % do Geral / 0,22% 62

194 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 SLC ALIMENTOS S.A. - SLC ALIMENTOS S.A. / 04107020 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 0 1 1 SLEEP HOUSE - SLEEP HOUSE COLCHÕES E ACESSÓRIOS LTDA / 61024055 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 SLT SPECIAL - AMESCOA COMÉRCIO DE INTERFONES LTDA EPP / 01706429 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SLT SPECIAL - ISMA COMÉRCIO DE INTERFONES LTDA EPP / 02753919 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3 % do Geral / 0,01% 3 SLT SPECIAL - JRM COMÉRCIO DE INTERFONES LTDA. EPP / 01150196 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,02% 5 SLT SPECIAL - SLTD IND COM DE APARELHOS ELETRÔNICA LTDA / 62517479 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 SM LESE DECORAÇÕES E REVESTIMENTOS LTDA / SMART CENTER CAR - SMART AUTOMÓVEIS SÃO PAULO LTDA / 05945792 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 3 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 SMART CENTER SUL AUTOMÓVEIS LTDA / 07173387 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 SMC - SERV MADE COMERCIAL LTDA ME / 04145933 SO SOFÁ / SO-SERV SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA / 59842898 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 SOCIEDADE MICHELIN DE PARTICIPAÇÕES IND E COM LTDA / 50567288 SOCINTER SUL COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA / 39323886 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1 SODESP ORGANIZAÇÃO DE DESPACHOS S/C LTDA / 43145085 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 195 SOESP ODONTO SISTEMA ODONTOLOGICO E SERV PREVENTIVOS LTDA / 65045486 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 SOFÁ & COLCHÕES - FUTON DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 05692242 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 14 18 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,08% 23 SOFÁ & COLCHÕES - SOFÁ & COLCHÕES COMERCIAL LTDA EPP / 04032567 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 SOGNARE SPOSA NOIVAS E CONFECÇÕES LTDA ME / 04381432 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 SOHMAR PRODUÇÕES ARTÍSTICAS S/C LTDA / 04272344 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 SOLDIER HOUSE COMPANY AND PROTECTION LTDA EPP / 00997631 SOLETROL IND COM LTDA / 52514627 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 SOLICAR AUTOMÓVEIS - ORLANDO DO NASCIMENTO DE SOUZA VEÍCULOS ME / 05100535 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SOLUÇÕES NET - SOLUÇÕES NET PROGRAMAS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 08955672 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 SONE SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA LTDA / 07717749 SONHO DAS NOIVAS - RENATO SOUZA CASAR ME / 08216359 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 SONHO MEU NÚCLEO DE ED. INFANTIL S/C LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SONNERVIG S/A COMÉRCIO E INDÚSTRIA / 60881968 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 SONO FELIZ - M.Y. EL ORRA COLCHÕES / 07231709 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 SONY BRASIL LTDA / 43447044 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Falta de peça de reposição 3 1 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 12 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

196 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Produto entregue com danos/defeitos 9 10 19 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,14% 39 SOROCRED - SOROCRED ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 04814563 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 1 2 Cobrança indevida. 7 4 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 1 4 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 1 2 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 % do Geral / 0,08% 22 SORRIDENT S - SARNI & BUZZELLI CONSULTORIO ODONTOLOGICO LTDA / 07257899 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 1 1 SOS COMPUTADORES - ATREVIDA INFORMÁTICA S/C LTDA / 02150602 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SOS COMPUTADORES - EXPRESSÃO INFORMÁTICA S/C LTDA / 05214934 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SOS COMPUTADORES - INFORMÁTICA ATLANTA CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 01360174 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 SOS COMPUTADORES - MICROFORMOSA INFORMÁTICA EDUCACIONAL LTDA EPP / 09522052 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SOS COMPUTADORES - PRO COMPUT INFORMÁTICA S/C LTDA / 65501488 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 SOS COMPUTADORES - RAGUEB INFORMÁTICA LTDA / 03518697 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 SOS COMPUTADORES - TECHNOSAÚDE INSTITUTO DE EDUCACIONAL PROFISSIONAL LTDA / 00416983 SOS EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - LARGO TREZE CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA. / 08935218 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 SOS EXPRESS / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 SOUTH AFRICAN AIRWAYS - SOUTH AFRICAN AIRWAYS PROPRIETARY LIMITED / 33896614 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 SOUZA INDIVIDUALIZADORA E ADM. DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS LTDA / 02742959 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 197 SP MICRO EDITORAÇÃO LTDA ME / 07287110 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 SP MOTO - SÃO PAULO DISTRIBUIDORA DE MOTOS E VEÍCULOS LTDA / 52689361 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SP MULTIMARCAS COM E INTERM DE AUTOMÓVEIS LTDA / 07028380 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 SP MULTIMARCAS - SP PIRAPORINHA COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VENDAS DE AUTOMÓVEIS LTDA / 08383772 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 SP SERVER INFORMÁTICA LTDA EPP / 02899465 Produto entregue incompleto 1 0 1 SP VEÍCULOS PENHA - SANTA PAULA VEÍCULOS LTDA / 03100118 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 SPB INFORMÁTICA LTDA / 64873896 SPECIAL VIP CARD - SPECIAL CALL CENTER EM TELEMARKETING LTDA / 04440141 Cobrança indevida. 4 2 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 10 5 15 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 1 2 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 0,09% 26 SPEED SOM - ZILMA SOUND SERVIÇOS E COMÉRCIO DE ACESSÓRIOS PARA AUTOS LTDA ME / 08218961 SPEEDY FIX ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA LTDA ME / 08717915 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SPEEDY SOUND - SPEEDY SOUND SOM E ACESSÓRIOS / SPIRIT MOTORS - SPIRIT RETÍFICA DE MOTORES E COMÉRCIO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA / 07722760 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 SPLASH SURF - MARIA DO CARMO SILVA GOMES MODAS ME / 07748857 SPTEC INFORMÁTICA - SPTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA E INFORMÁTICA LTDA / 08372612 SPTRANS - SÃO PAULO TRANSPORTE S/A / 60498417 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

198 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 2 5 % do Geral / 0,03% 7 SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - ASP ASSISTÊNCIA TÉCNICA E COMÉRCIO LTDA / 00027990 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 3 3 % do Geral / 0,03% 8 SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - VENUS COM E SERV DE ELETRÔNICOS LTDA EPP / 04106382 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - VÍDEO COM COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 03937029 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 SPTV - LESLIE CAROLINE GALOFARO DA SILVA EPP / 07052422 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 SRC ASSESSORIA DE CRÉDITO - PLIMASTER COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA ME / 64782980 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 5 6 % do Geral / 0,04% 10 SS ENSINO FUNDAMENTAL LTDA EPP / 06315217 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 SS LINK MONITORAMENTO LTDA / 00469043 SSANVILLE INCORPORADORA E CONSTRUTORA LTDA / 03874824 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 ST IMPORTAÇÕES LTDA / 02867220 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 STALLO - STALLO CONSTRUÇÕES E INSTALAÇÕES COMERCIAIS LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 STAR BIT - MICRO COM SERVIÇOS TÉCNICOS EM EQUIP DE INFORMÁTICA LTDA ME / 03709639 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 STAR CAR SERVIÇOS AUTOMOTIVOS S/C LTDA ME / 04911845

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 199 STAR CREDIT ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 03277099 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 STAR CREDIT REABILITAÇÃO - KETT RODRIGUES ASSESSORIA EMPRESARIAL ME / 07834407 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 STAR LINE - STAR LINE SUPPLY DO BRASIL LTDA / 01954385 STAR NEW / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 STARTRECOVERY TECNOLOGIA E SISTEMAS - MC FERNANDES TECNOLOGIA E SERVIÇOS / 08617849 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 STATUS HOTÉIS CLUB / 62568092 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 STAY CAR ESTACIONAMENTOS E SERVIÇOS LTDA / 03817689 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 STILL SHOP LTDA / 55572473 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 STILLO COBERTURAS - STILLO COMÉRCIO DE COBERTURAS E MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA / 01950723 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 STILLOS REPORTAGENS FOTOGRÁFICAS S/C LTDA / 67636886 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 STILLUS AUTO MOTO BUS ESCOLA LTDA ME / 05120414 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 STILLUS CAR/STILLUS MULTIMARCAS - CARLOS CÉSAR NICOLETTI JÚNIOR ME / 08340060 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 STOP CAR VEÍCULOS LTDA - ME / 55419949 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 STOP CARS - STOP CARS COMÉRCIO E REFRIGERAÇÃO AUTOMOTIVA LTDA / 04387073 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 STOP PLAY - STOP PLAY COM E DISTR DE ELETRÔNICOS LTDA / 04612848 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

200 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 entrega/demora na entrega do produto 1 11 12 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 1 3 4 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,09% 24 STR AUTOMÓVEIS LTDA / 50683283 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 STUDIO AR - STUDIO COMÉRCIO DE ELETRO ELETRÔNICOS LTDA / 07595359 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 STWLLOS AUTOMÓVEIS LTDA / 03300160 STYLO VEÍCULOS - GAMA & GUERRA AUTOMÓVEIS LTDA ME / 06324946 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SUBMARINO - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 08538351 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 5 0 5 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,03% 9 SUCCESSU - SUCCESSU ASSESSORIA DE COBRANÇAS LTDA / 07100421 Cálculo de prestação em atraso 0 1 1 SUGGAR - MADSON ELETROMETALÚRGICA LTDA / 20520367 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,01% 3 SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE / 01685053 Negativa de Cobertura 0 7 7 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 1 3 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 2 16 18 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,11% 29 SUL AMÉRICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS / 33041062 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 pagamento de indenização 1 1 2 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 SUL AMÉRICA SEGUROS DE VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 01704513 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 0 1 SUL AMÉRICA SEGUROS GERAIS S/A / 61565131 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 SUL FINANCEIRA - SUL FINANCEIRA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTOS E INVESTIMENTOS / 92764489 Cobrança indevida. 2 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3 0 3 % do Geral / 0,03% 9

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 201 SULACAP - SUL AMÉRICA CAPITALIZAÇÃO S/A / 33040924 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 SULAKE BRASIL - SULAKE BRASIL ENTRETENIMENTO INTERATIVO LTDA / 07872871 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 SULTAN COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 49073638 SULTAN MAD - LEILE IBRAHIM SOUMAIDI EL HINDI ME / 05891621 SUN HOUSE MÓVEIS E DECORAÇÕES - WOODEN DESIGN DECORAÇÕES LTDA / 06275822 SUNDOWN MOTOS - BRASIL & MOVIMENTO S/A / 84489996 Falta de peça de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 6 7 Produto entregue com danos/defeitos 1 10 11 % do Geral / 0,07% 19 SUPER FRANCE VEÍCULOS LTDA / 06962409 Venda enganosa 0 1 1 SUPER POSTO DE SERVIÇOS NEIVA - SUPER POSTO DE SERVIÇOS NEIVA LTDA / 43679919 SUPERCANGURU.COM - SUPER CANGURU COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA / 07597290 entrega/demora na entrega do produto 0 4 4 % do Geral / 0,01% 4 SUPERCAR - MAGABI COM DE VEÍCULOS LTDA EPP / 07342404 Cobrança indevida. 0 1 1 SUPERFOR - SUPERFOR SP VEÍCULOS LTDA / 05471660 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 SUPERMERCADO DIA - DIA BRASIL SOCIEDADE LTDA / 03476811 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 Oferta enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 SUPERMERCADO K-TEM LTDA / 02509592 Roubo/furto 0 1 1 SUPERMERCADO VITÓRIA - MERCADINHO SUPER SERVE-SERVE LTDA / 53155859 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 SUPERMERCADOS BERGAMINI LTDA / 43559079 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2

202 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 SUPLETIVO NOVA VISÃO - NOVA VISÃO MATERIAIS DIDÁTICOS E CURSOS LIVRES LTDA / 03871689 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 SUVINIL/GLASSURIT/SALCOMIX - BASF S/A / 48539407 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1 SUZUKI - J. TOLEDO DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE VEÍCULOS LTDA / 84447804 SVA BRASIL LTDA / 05443299 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 7 7 14 % do Geral / 0,06% 16 SYLVIA DESIGN MÓVEIS E DECORAÇÕES - JOSEFA ADECILDA SILVA DE ARAÚJO EPP / 05788519 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 entrega/demora na entrega do produto 2 4 6 Produto entregue com danos/defeitos 8 13 21 Produto entregue diferente do pedido 2 3 5 % do Geral / 0,14% 40 SYNTEKO CASA NOVA / SYSTEM CELL COMERCIAL LTDA EPP / 04380039 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 4 % do Geral / 0,03% 7 T T&A MOBILES PHONES LIMITED - FLEXTRONICS INTERNATIONAL TECNOLOGIA LTDA / 74404229 Falta de peça de reposição 1 0 1 T. MELLY E MELLY / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 TALARICO MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS LTDA ME / 51607976 TALENTO PORTÕES - RGV INDÚSTRIA COMÉRCIO E COMUNICAÇÃO LTDA - ME / 03541981 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 203 TAM VIAGENS - FIDELIDADE VIAGENS E TURISMO LTDA / 04649907 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TAMBAQUI ADM PART E EMPREEND S/C LTDA / 53253373 cumprimento do contrato/proposta 1 1 2 TAM - TAM LINHAS AÉREAS S/A / 02012862 Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 5 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 5 5 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 4 4 pagamento de indenização 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Roubo/furto 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 4 % do Geral / 0,10% 27 TAPEÇARIA E DECORAÇÕES ALVES - JOÃO CARLOS ALVES DOS SANTOS VAREJISTA ME / 04586231 TAPEÇARIA CARLOS / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TAPEÇARIA E DECORAÇÕES GABRIEL / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 TAPEÇARIA KESIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 TAPEÇARIA SANTOS / TAPEÇARIA SÃO PAULO H. L. DECORAÇÕES LTDA ME / 01811153 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TAPEÇARIA VIDRAÇARIA SHIMITH / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 TAPEÇARIA WILSON / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 TBC PORTÕES AUTOMÁTICOS - TBC COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / 01587958 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TEAMTRENDS VEÍCULOS LTDA / 08356060 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 TEC EXPRESS COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS E INFORMÁTICA LTDA ME / 08084984 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

204 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 TECBAN/BANCO 24 HORAS - TECNOLOGIA BANCÁRIA S/A / 51427102 Cobrança indevida. 1 0 1 TECBRAS ASSISTÊNCIA TÉCNICA - TECBRAS ASSISTÊNCIA TÉCNICA E COMÉRCIO DE PECAS LTDA / 50256999 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TECHNO WATER - TECHNOLOGY WATER DO BRASIL LTDA EPP / 04993920 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 TECHNOAUDIO - TECHNOAUDIO COM. DE EQUIP. ELETRÔNICOS E INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA EPP / 04356388 TECHNOTEC & COMPANY LTDA ME / 03587724 TECMAC ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA / 64664774 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDO PARA O BRASIL LTDA / 03920189 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2 TECNISA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 02874437 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 TECNOCOMPUTER INFORMÁTICA - FRANCISCO DE ASSIS JÚNIOR INFORMÁTICA ME / 03128847 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TECNOFOAM/INTERCOIL - TECHFOAM IND E COM LTDA / 58570284 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 TECNOKOBRA - TECNOKOBRA CONTROLE TECNOLÓGICO DE PRAGAS URABANAS S/C LTDA / 04962073 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TECNOMANIA - IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / 65491029 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 3 4 Produto entregue com danos/defeitos 2 7 9 Venda enganosa 0 3 3 % do Geral / 0,08% 22 TECNORTE COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE COMPRESSORES E FERRAMENTAS ELÉTRICAS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TECNOWORLD COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA / 74521840 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 205 TECTOY - TEC TOY S/A / 22770366 TEELEAP DISTRIBUIÇÕES - TEELEAP TELECOMUNICAÇÕES S.A / 65573719 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 TEIXEIRA - S. TEIXEIRA PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA / 64111206 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1 TEKNO SOFTWARE E SERVIÇOS LTDA EPP / 50547504 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 6 TEL SOM - RODRIGO SABATINI ASSAID EPP / 07300977 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TELA EMPREENDIMENTO IMOBILIÁRIO LTDA / 04851575 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 TELA VISION PRODUÇÕES - EVALDO CLAUDINO DE ALMEIDA ME / 01726626 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TELEFONICA - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A / 02558157 Clonagem 24 1 25 Cobiling 4 1 5 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 1837 339 2176 Consulta a lista de empresas reclamadas 3 0 3 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 5 0 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 105 23 128 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 0 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 6 1 7 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 1 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 317 69 386 Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2 pagamento de indenização 6 0 6 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 7 2 9 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 0 2 Recusa injustificada em prestar serviço 57 20 77 Serviço em desacordo com norma/lei 19 5 24 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 34 15 49 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 362 98 460 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 72 24 96 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 104 41 145 % do Geral / 13,03% 3615 TELEMAR NORTE LESTE S/A / 33000118 Cobiling 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 8 9 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 % do Geral / 0,04% 12

206 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 TELEMIG CELULAR S/A / 02320739 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 TELERAN - ITURAN SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA / 02762221 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 TELESHOP TV TELEMARKETING LTDA - TELESHOP TV TELEMARKETING LTDA / 08630589 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 TELHANORTE - CONSTRUMEGA MEGACENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA / 03840986 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 % do Geral / 0,03% 7 TENDA ATACADO - TENDA ATACADO LTDA / 01157555 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 4 TENIS GLOBE - EVOLUTION DISTRIBUIDORA DE CALÇADOS IMP. E EXP. LTDA / TENNIS STATION - GERMAK MODAS LTDA / 60707676 TENÓRIO CAR AUTOMÓVEIS LTDA ME / 01627163 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 4 4 % do Geral / 0,02% 5 TEÓFILO ODONTOLOGIA LTDA / 04801988 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 TERMOLAR S/A / 92780634 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TERRA NOVA IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 39828926 TERRAS DE JURUMIRIM - BRASILEIRA CONSTRUTORA URBANIZADORA LTDA / 52578424 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 TERRA - TERRA NETWORKS BRASIL S/A / 91088328 Cobrança indevida/abusiva 18 23 41 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 6 12 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 6 8 Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 207 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 5 8 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 % do Geral / 0,27% 76 THE CLIENT/VALE DESCONTO - EDITORA THE CLIENT LTDA / 02921216 Cobrança indevida. 0 1 1 THE LEADERSHIP GROUP - LEADERSHIP COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA / 40264616 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 THE WARRANTY GROUP BRASIL - TWG WARRANTY SERVIÇOS DO BRASIL LTDA / 01788160 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 10 8 18 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 entrega de cópia do contrato 0 1 1 pagamento de indenização 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 % do Geral / 0,09% 25 THERMAS DE SÃO PAULO DESENVOLVIMENTO DE ÁREAS DE LAZER LTDA. / 63900617 Cobrança indevida/abusiva 3 1 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 THERMOSISTEM - THERMOSISTEM SISTEMAS E PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 00328174 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 THIAGO VAN DER MEER / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 TIARA BOLSAS - CENTROSUL DISTRIBUIDOR DE BOLSAS LTDA / 04612359 Cobrança indevida. 0 1 1 TIBERÍADES REFORMAS E CONSTRUÇÕES - R.B. DE ALENCAR REFORMAS - ME / 06953024 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 TIBÉRIO CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES S/A / 47140330 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 TICKETMASTER - T4F ENTRETENIMENTO S/A / 02860694 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 6 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,05% 13 TIGRE CELL - TIGRE CELL / Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 TIM CELULAR - TIM CELULAR S/A / 04206050 Clonagem 1 0 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1 Cobrança indevida. 1 0 1

208 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Cobrança indevida/abusiva 249 241 490 Consulta a lista de empresas reclamadas 0 1 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 5 0 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 43 29 72 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 5 1 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 3 2 5 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 28 43 71 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 5 1 6 pagamento de indenização 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 2 5 Produto entregue diferente do pedido 5 0 5 Produto entregue incompleto 1 1 2 Recusa injustificada em prestar serviço 11 9 20 Roubo/furto 2 0 2 Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 7 14 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 54 51 105 Venda enganosa 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 14 16 30 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 20 18 38 % do Geral / 3,22% 892 TIQUATIRA CARS - TIQUATIRA VEÍCULOS LTDA / 07160861 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 TOCA DO SURF / TODESCHINI S/A IND E COM / 87547170 TOK DE CLASSE DECORAÇÕES/RM DECORAÇÕES - ROMUALDO MOÇO ME / 03950657 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 TOK E STOK - ESTOK COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 49732175 Cobrança indevida. 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 TOLDOS CAPITAL - PEDRO DE OLIVEIRA ME / 72716509 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 TOLDOS SUPERIA LTDA ME / 07680751 TOLDOS UNIÃO / TOM CAR - TOM CAR MULTIMARCAS /

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 209 TONINHO VEÍCULOS - DJAM AUTOMÓVEIS LTDA / 03170423 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 TOP CENTER - TOP CENTER COM DE LIVROS E FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA EPP / 05275107 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 7 TOP MULTAS - BORMANN PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA. / 65469264 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 TOPMIX ENGENHARIA E TECNOLOGIA DE CONCRETO S/A / 02229411 TOPO AUTO MOTO ESCOLA / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 TOTAL VEÍCULOS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 TOTUS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 05872485 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 TOURING CLUB DO BRASIL / 33639865 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 TRACKER DO BRASIL LTDA / 02756315 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 TRANSIT DO BRASIL LTDA. / 02868267 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 TRENTINI MÓVEIS - IRMÃOS TRENTINI LTDA / 51126332 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue incompleto 1 0 1 TRES COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA. / 00597491 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 TRÊS COROAS MULTIMARCAS - AUTOMÓVEIS TRÊS COROAS LTDA. / 59187393 TRÊS JOTAS AUTOMÓVEIS LTDA / 67525154 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

210 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 TRI-J CAR VEÍCULOS LTDA / 57977845 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 TRIANGULO COBERTURAS - TRIANGULO COMÉRCIO DE POLICARBONATO E VIDROS LTDA ME / 60655263 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 TRIATHON ACADEMIA - LM - TRAINING CENTER LTDA / 00930833 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 TRIBO MÓVEIS - TRIBO DOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 05040457 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 TRICAR - PRCAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03378126 TRIFERRO COM MATERIAIS CONSTRUÇÃO GERAL LTDA / 47894878 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 TRIO AUTOMÓVEIS - A.J.D. COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 08791585 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3 % do Geral / 0,01% 4 TRITON EYEWEAR - FERNANDO MIGUEL HAIDAMUS ME / 05672526 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1 TRIVIAL RETÍFICA DE MOTORES LTDA ME / 03668119 TRON - BMA COMERCIAL LTDA / 59492116 Falta de peça de reposição 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 TRONICS/D-MAX/TRC - DELTA MAX COMÉRCIO IMP E EXP DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA / 07380599 Produto entregue com danos/defeitos 5 1 6 % do Geral / 0,02% 6 TSP BRASIL - TSP BRASIL COMÉRCIO REPRESENTAÇÕES E LOCAÇÕES LTDA / 07295964 TUDOSHOP - TUDO SHOP COMÉRCIO VAREJISTA DE MERC E SERV LTDA / 04459710 cumprimento à oferta 1 0 1 TURIS-LIFE - TURIS LIFE REPRESENTAÇÕES EM TURISMO LTDA / 00441891 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 5 5 Publicidade enganosa 0 1 1 Venda enganosa 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 211 TUTTI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 68144229 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 TUXES AUTOMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 TV CENTER ASSISTÊNCIA TÉCNICA - JOSÉ OLIVEIRA ALVES FIGUEIRA ME / 04845180 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 TV CENTER ASSISTÊNCIA TÉCNICA - MAGDALENA MARTINS ROSCIANO ME / 03068416 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,03% 8 TV CENTER - TV CENTER ASSISTÊNCIA TÉCNICA / TV GAZETA - FUNDAÇÃO CASPER LIBERO / 61277273 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 TV PAULISTANA / Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 TVA / AJATO - TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A / 05069728 Cobrança indevida/abusiva 20 6 26 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 0 8 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 27 8 35 Venda casada 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 4 10 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 10 6 16 % do Geral / 0,36% 101 TVA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A / 71613400 Cobrança indevida/abusiva 37 6 43 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 23 1 24 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 1 4 Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 1 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 21 4 25 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 0 5 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 0 9 % do Geral / 0,43% 119 TVM COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 05827247 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

212 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 U UAU BRINQUEDOS - UAU BRINQUEDOS LTDA EPP / 01887340 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ULFER IND E COM DE PROD ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 46896270 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ULFER - EDIVALDO DA SILVA DUARTE-ME / 07205683 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ULFER - MARCAM COM DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 68917350 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade abusiva 1 0 1 Venda enganosa 1 1 2 % do Geral / 0,03% 8 ULFER - WAP COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / 06075482 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 ULTRACENTER FOMENTO MERCANTIL - ULTRACENTER SIST. DE RECUP. DE CRÉD.E CONTACT CENTER LTDA / 03920847 Cobrança indevida. 1 0 1 ULTRASHOPPING REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS LTDA / 01401088 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2 UNAR/CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAS - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DE ARARAS / 44699494 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 3 2 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 UNIÃO PEREIRA COMERCIAL LTDA ME / 00278659 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 UNIBAN/UNIVERSIDADE BANDEIRANTES - ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA S/C LTDA / 62655261 Cobrança indevida/abusiva 0 6 6 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 11 11 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 3 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 4 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 7 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 % do Geral / 0,14% 38

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 213 UNIBANCO AIG SEGUROS S/A / 33166158 Autorização de faturamento/entr do bem/carta de créd (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1 Cálculo do prêmio (seguros) 1 0 1 Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 44 39 83 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 0 1 Discordância quanto as avarias 1 0 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 1 0 1 pagamento de indenização 6 7 13 pagamento de indenização (seguros em geral) 10 2 12 % do Geral / 0,42% 117 UNIBANCO - UNIBANCO-UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A / 33700394 Antecipação de Financiamento 4 6 10 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 1 1 2 Cálculo de prestação em atraso 1 1 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 2 1 3 Cobrança indevida. 25 42 67 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 11 22 33 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 2 3 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 3 4 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 5 15 20 entrega de cópia do contrato 2 0 2 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Transação Eletrônica Reconhecida 3 9 12 % do Geral / 0,60% 166 UNIBEL APARELHOS AUDITIVOS LTDA / 06340090 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 UNICAP - UNIBANCO COMPANHIA DE CAPITALIZAÇÃO / 61054128 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 pagamento de indenização 0 1 1 UNICARD BANCO MÚLTIPLO S/A / 61071387 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 Cobrança indevida. 46 21 67 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 26 10 36 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 14 6 20 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 0 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 24 5 29 entrega de cópia do contrato 0 1 1 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 Roubo de cartão 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,60% 165 UNICASTELO - CÍRCULO DE TRABALHADORES CRISTÃOS DO EMBARÉ / 58252636 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 UNICOC UNIÃO DE CURSOS SUPERIORES COC LTDA / 07195358 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

214 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 UNICONSULT SERVIÇOS ODONTOLOGICOS / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 UNICSUL/UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL SÃO MIGUEL PAULISTA / 62984091 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 UNIDAS RENT A CAR - UNIDAS S/A / 04437534 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 UNIDENTAL - LAB CLIN SYSTEM S/C LTDA / 00824098 cumprimento à oferta 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 UNIESP/FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRAS. RENASCENÇA - SOC. BRAS. DE ED. RENASCENTISTA / 07245843 Cobrança indevida/abusiva 0 10 10 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 2 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 7 7 % do Geral / 0,08% 22 UNIFIEO - FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ENSINO PARA OSASCO / 73063166 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 UNIFISA ADMINISTRADORA NACIONAL DE CONSÓRCIOS LTDA / 60732997 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 UNIMAR-UNIVERSIDADE DE MARILIA - ASSOCIAÇÃO DE ENSINO DE MARÍLIA LTDA / 44474898 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 UNIMED DO ABC COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO / 44183390 Negativa de Cobertura 0 2 2 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 UNIMED DO ESTADO DE SÃO PAULO-FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS / 43643139 Negativa de Cobertura 1 0 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 UNIMED PAULISTANA SOC COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO / 43202472 cumprimento à oferta 1 0 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 Negativa de Cobertura 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 0 2 Recusa/mal atendimento 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 UNIMED REGIONAL DA BAIXA MOGIANA - UNIMED REG. DA BAIXA MOGIANA COOP. DE TRAB. MÉDICO / 49210966 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 215 UNIMED SEGURADORA S/A / 92863505 pagamento de indenização 0 1 1 UNINOVE - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL NOVE DE JULHO / 43374768 Cobrança indevida/abusiva 3 14 17 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 8 9 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 4 3 7 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 8 8 Orientação/Esclarecimentos 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 3 1 4 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 7 10 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 3 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2 % do Geral / 0,23% 65 UNIODONTO DE SÃO PAULO COOPERATIVA ODONTOLOGICA / 51701878 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 UNION NATIONAL S/A / 05573567 Cobrança indevida. 1 0 1 UNIP - ASSOCIAÇÃO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO ASSUPERO / 06099229 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 UNIQUE ELETROSHOP - UNIQUE ELETROSHOP COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA LTDA / 08875674 entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 UNISANTANA - INSTITUTO SANTANENSE DE ENSINO SUPERIOR / 62881099 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 5 0 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 UNIT/UNIVERSIDADE TIRADENTES - SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO TIRADENTES S/S LTDA / 13013263 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 UNITED AIRLINES / 40378333 Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) 0 1 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 UNIVEL VEÍCULOS - RPV COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07654400 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 UNIVERSAL FITNESS DA AMAZONIA LTDA / 02793710 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

216 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 UNIVERSAL SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 62550256 Negativa de Cobertura 2 0 2 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI - ISCP SOCIEDADE EDUCACIONAL S/A / 62596408 Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 9 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO UNICID - SECID SOC. EDUC. CIDADE DE SÃO PAULO LTDA / 43395177 Cobrança indevida/abusiva 1 3 4 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 % do Geral / 0,03% 7 UNIVERSIDADE DE GUARULHOS - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 49094048 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 UNIVERSIDADE IBIRAPUERA - ASSOCIAÇÃO PRINCESA ISABEL DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 50954213 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - COMUNIDADE EVANGÉLICA LUTERANA SÃO PAULO CELSP / 88332580 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU - AMC SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA / 43045772 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 UNIVERSIDADE SÃO MARCOS - ASSOCIAÇÃO DE EDUCAÇÃO E ASSISTÊNCIA SOCIAL SÃO MARCOS / 62960646 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 UNIVERSITÁRIO VESTIBULARES - ECHAD EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA EPP / 08857673 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 UNIVERSITÁRIO VESTIBULARES - MARELI EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA EPP / 08899061 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 3 3 % do Geral / 0,01% 4 UNIVERSITARIO - LIBRORUM EMPREENDIMENTOS LTDA / 04545576 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 UNO MODELOS - UNO MODELOS COMERCIAIS LTDA / 57571374 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 217 UNS IDIOMAS - ESCOLA DE ENSINO DIFERENCIADO LTDA / 05900597 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 UOL - UNIVERSO ONLINE S/A / 01109184 Cobrança indevida/abusiva 9 3 12 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 0 5 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 23 UP CLASS IDIOMAS - EDUCARTE CENTRO DE DESENVOLVIMENTO E CULTURA LTDA / 86720695 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 USECAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 56820673 UTI DO CELULAR - UTI ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 02852232 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 UZIL - CENTRO DE TREINAMENTO E FORMAÇÃO DE VIGILANTES / 03068922 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 V VALE DO OURO - VALE DO OURO TRANSPORTE COLETIVO LTDA / 00815128 VALE ENCANTADO COUNTRY CLUB / 67350710 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 VALE VERDE VEÍCULOS - BARBOZA VALE VERDE VEÍCULOS LTDA ME / 05270109 VALIDATA MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA / 08578334 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 VANGUARD ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS E IMÓVEIS LTDA / 06865135 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 VARANDÃO AUTOMÓVEIS - VARANDÃO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE UTILIDADES AUTOMOTIVAS LTDA EPP / 01674942

218 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 VARIG - VRG LINHAS AÉREAS S/A / 07575651 Cobrança indevida/abusiva 0 3 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 VEC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS LTDA. / VEG VEÍCULOS - EDIVAN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04453646 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 VEGUS DESENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 02281495 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1 VENDECEL/DIRECT CENTER - MERCANTIL BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA / 04295799 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 VENDOCAR MULTIMARCAS - JOSÉ NORBERTO CONCEIÇÃO VEÍCULOS EPP / 05849230 Produto entregue incompleto 0 1 1 VENEZA PORTÕES PROJETADOS - VENEZA PORTÕES LTDA ME / 66167040 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 VENEZIA ART DESIGN - VENEZIA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 58295304 VENICE - VENICE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 01597957 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 5 9 14 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 3 1 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue incompleto 0 1 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 2 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 % do Geral / 0,11% 29 VENKO - JHT INDUSTRIAL JAGUARIUNA LTDA / 07446518 VENTANA - LA VENTANA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESQUADRIAS EM PVC LTDA EPP / 05656941 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 VENTUNO - CMJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05026792 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,03% 7

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 219 VENTURINI COBERTURAS - VENTURINI TOLDOS E ABRIGOS LTDA / 96576459 VERÃO FRIO - VERÃO FRIO COMÉRCIO DE PEÇAS PARA REFRIGERAÇÃO LTDA / 07919080 VERDI MÓVEIS LTDA EPP / 06125152 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 VERIS EDUCACIONAL S.A. / 04298309 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 VERSATTI MULTIMARCAS - CALLIENTE E FRAGUELA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08855261 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,02% 5 VHIDA EM MOVIMENTO ACADEMIA / VIA APPIA MULTIMARCAS - VIA APPIA MULTIMARCAS COM DE VEÍCULOS LTDA / 05940875 VIA BLUE MULTIMARCAS / VIA BR VEÍCULOS LTDA EPP / 04687520 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 VIA FUNCHAL EMPREENDIMENTOS LTDA / 01105455 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 1 2 VIA NORTE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 08578548 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 VIA PLAN - COMIBRAS LITORAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 03443434 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,02% 6 VIA UNO - BISON INDÚSTRIA DE CALÇADOS LTDA / 94324340 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 VIA USA IMPORT - BEATRIZ APARECIDA FERRARI ME / 06054763 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

220 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 VIAÇÃO COMETA S/A / 61084018 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 VIAÇÃO CONTINENTAL DE TRANSPORTE LTDA / 21642756 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 VIAÇÃO ITAPEMIRIM S/A / 27175975 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 3 0 3 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 % do Geral / 0,02% 6 VIAÇÃO MOTTA LTDA / 55340921 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 VIAÇÃO NOVO HORIZONTE LTDA / 60829264 Cobrança indevida/abusiva 2 3 5 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,03% 8 VIAÇÃO SANTA CRUZ S/A / 52771516 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 VIACAR VEÍCULOS - VIACAR VEÍCULOS LTDA / 01275813 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 VIAMAR VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 02020620 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 2 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 % do Geral / 0,06% 17 VIAMAR - SEAWAY COMERCIAL AUTOMOTORES LTDA / 07432874 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 VIANACAR ADMINISTRADORA E CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA / 05280388 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 VIBARK COMÉRCIO DE VIDROS E MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 08606318 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2 VIBE ACADEMIA - BEST SHAPE ACADEMIA DE GINÁSTICA LTDA EPP / 05005613 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 VICINI - HYATS COMÉRCIO LTDA / 02523212

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 221 VICTTORY EVENTOS - ADT FORMATURAS LTDA ME / 04344762 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 VIDEOLAR S/A / 04229761 VIDRAÇARIA GUATAMBU - VIDRAÇARIA VAAM LTDA ME / 02502702 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 VIDRAÇARIA MIRANDA - JOAQUIM MIRANDA VIDRAÇARIA ME / 02478689 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 VIDRO 1000 COMÉRCIO DE ACESSÓRIOS E SERVIÇOS LTDA ME / 74648916 Cobrança indevida. 0 1 1 VIDROS MAFUZ - VIDROS MAFUZ LTDA / 46040606 VIGORITO - FELÍCIO VIGORITO & FILHOS LTDA / 46923934 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8 VILA FORMOSA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 07399767 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 4 4 % do Geral / 0,01% 4 VILLATUR VIAGEM LAZER E TURISMO / 01589427 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 5 VIMARA AUTOMÓVEIS LTDA / 03322445 VIP ACADEMIA - K&S FITNESS CENTER LTDA / 05526089 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 VIP SERVICE - VIP SERVICE COMÉRCIO DE PECAS E ELETRODOM LTDA / 07490385 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 VIPLAST - VIPLAST ESQUDRIAS DE ALUMÍNIO LTDA / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 VIRGÍNIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL / 03505295 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 VISÃO PREV - VISÃO PREV SOCIEDADE DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR / 07205215 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

222 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 VITAL DO BRASIL - VITAL DO BRASIL COMÉRCIO DE UTILIDADES LTDA ME / 95379285 Venda enganosa 0 1 1 VITCHELI COMÉRCIO DE COSMÉTICOS E TELEMARKETING LT / 62392857 Oferta enganosa 1 0 1 VITORIA BEAUTY ESTÉTICA E CABELEREIROS - MARIA NEUSA DE SOUZA VENCESLAU ME / 08191261 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 VITRAL VIDRAÇARIA E SERRALHERIA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 VIVA MODAS - CERDEIRA CENTER MODAS LTDA EPP / 07340316 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 VIVARA - TELLERINA COMÉRCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORAÇÃO S/A / 84453844 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 pagamento de indenização 1 0 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 VIVAX S/A / 01402946 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 VIVENCE - VIVENCE VEÍCULOS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 VIVERE ENGENHARIA - VILA VERDE ENGENHARIA ARQUITETURA E COMÉRCIO LTDA / 02149296 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 VIVO - VIVO S/A / 02449992 Clonagem 2 1 3 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 1 2 Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 196 58 254 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 1 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 26 7 33 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 3 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 39 8 47 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2 entrega/demora na entrega do produto 10 3 13 Produto entregue com danos/defeitos 3 1 4 Produto entregue diferente do pedido 2 0 2 Publicidade abusiva. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 9 4 13 Serviço em desacordo com norma/lei 5 1 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 12 1 13 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 39 17 56

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 223 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 13 10 23 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 14 3 17 % do Geral / 1,84% 511 VM VEÍCULOS - BORBOREMA & FERNANDES VEÍCULOS LTDA / 03130993 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 VOCE PODE - VOCE PODE CORRETORA DE SEGUROS E PROMOTORA DE VENDAS LTDA / 05641941 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 9 9 entrega do produto (título de capitalização, compra programada) 0 6 6 entrega/demora na entrega do produto 1 5 6 Venda enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,08% 22 VOLKSWAGEN DO BRASIL IND DE VEIC AUTOMOTORES LTDA / 59104422 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 4 6 10 % do Geral / 0,05% 13 VOXCRED - VOXCRED ADMINISTRADORA DE CARTÕES SERVIÇO E PROCESSAMENTO S/A / 07314204 Cobrança indevida. 0 2 2 VR CAMPOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 01363446 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 VR9 MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 05965286 VSC VIDRAÇARIA SÃO GABRIEL LTDA / 74266552 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 VULCAN COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA / Publicidade enganosa 1 0 1 W W DELA NINA JUNIOR ME / 09494435 Vício do Produto 0 1 1 WA PHOTO BOOK LTDA / 03507546 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 WAL MART BRASIL LTDA / 00063960 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 Falta de peça de reposição 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade enganosa 0 1 1 % do Geral / 0,03% 8

224 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 WAL SHOP LOCADORA DE VEÍCULOS LTDA / 01113409 WALITA - PHILIPS DO BRASIL LTDA / 61086336 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 1 5 % do Geral / 0,03% 7 WAP EXCELLENT - FRESNOMAQ INDÚSTRIA DE MÁQUINAS S/A / 06337280 WASH SERVICE LAVANDERIA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 WASHTEC LAVANDERIA TÉCNICA LTDA / 19498831 WATANABE - DEPÓSITO DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO WATANABE LTDA / 45655578 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 WATCH BOX COMÉRCIO DE INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO LTDA. / WBCELL TELEFONIA CELULAR - LILIAN FERNANDES DO NASCIMENTO ME / 04876680 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 WBCELL TELEFONIA CELULAR - WELLINGTON BRASIL DO NASCIMENTO ME / 07207808 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 WBCELL TELEFONIA CELULAR - WILAMIS BRASIL DO NASCIMENTO ME / 01803601 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 WBCELL TELEFONIA CELULAR - WILSON BRASIL DO NASCIMENTO ME / 06275329 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 WBP REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS - CAD SP CENTRAL DE ATENDIMENTO E DISTRIBUIÇÃO LTDA ME / 66677204 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 WEA VEÍCULOS - WEA COMÉRCIO DE VEÍCULOS NOVOS E USADOS LTDA / 68063247 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4 WEST VEÍCULOS /

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 225 WH MODAS - ANA CRISTINA DOS SANTOS E SILVA MODAS ME / 04089339 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 WHITEBOX PERSONAL COMPUTERS - PCBOX INDUSTRIAL LTDA / 05362376 Falta de peça de reposição 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 10 10 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 % do Geral / 0,05% 13 WIDE SIGHT CURSOS DE INFORMÁTICA - DLL INFORMÁTICA LTDA ME / 06913456 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 WILLIS AFFINITY CORRETORES DE SEGUROS LTDA / 30816391 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1 WINNER LIFE SERVIÇOS DE ESTÉTICA LTDA / 05998671 Danos pessoais ao consumidor 0 1 1 cumprimento à oferta 1 0 1 WIRLEY COMÉRCIO DE ÓCULOS LTDA ME / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1 WISDOW - ABSOLUTE INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA ME / 04255588 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1 WISE UP - AZ ASSESSORIA IDIOMÁTICA S/C LTDA / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 WISE UP - DSB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / 05386947 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 WISE UP - EVOLUTION ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / 07438087 WISE UP - ILI INSTITUTO DE LÍNGUA INGLESA LTDA / 01065329 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 WISE WORD INFORMÁTICA E INGLÊS/CENTRO EDUC. INTEGRADO - JAQUELINE DA SILVA PEREIRA INFOR. ME / 07862348 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 WIZARD - KT UNIVERSAL IDIOMAS S/S LTDA EPP / 09069241 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 WJC COMÉRCIO DE INTERFONES LTDA EPP / 02753918 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 WKI VEÍCULOS LTDA / 07724449 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

226 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 WL - WHITE LINE COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / 04766585 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 WORKTEK FORMAÇÃO PROFISSIONAL - VOILT CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA ME / 55953814 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 WORLD BABY COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA ME / 05197153 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 WORLD CAR / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 WORLD FLÓRIDA ALARMES E MONITORAMENTO - WORLD ALARMES LTDA ME / 02033714 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 WORLD TENNIS - LUVI COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 07062620 Cobrança indevida. 0 1 1 WORLDSOFT TREINAMENTOS E TECNOLOGIA S/C LTDA / 02158448 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 WPB REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 01805400 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 WR COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 01914028 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 WR EVENTOS E FORMATURAS - WR PRODUÇÕES DE EVENTOS S/S LTDA. ME. / 06111251 WR MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07982011 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 WR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 08256428 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 WRJ - WRJ ASSISTÊNCIA ODONTOLOGICA S/C LTDA / 01803468 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 WSS COMÉRCIO DE UTILITÁRIOS E AUTOMÓVEIS LTDA / 03040519 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 WT - WT LTDA EPP / 05291044 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 227 WW COZINHAS E MODULADOS/DELLANNO - REPRESENTAÇÕES GILBET LTDA / 05855193 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 WW FILTER/EUROPA - WEDNEI NOGUEIRA PURIFICADORES ME / 08277677 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 % do Geral / 0,02% 5 X X5 COMPUTADORES / Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 X5 COMPUTADORES - OFFTECH ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA LTDA / 06135268 X5 MUSIC - X5 INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA EPP / 06055045 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 XP INFORMÁTICA - XP.COM INFORMÁTICA LTDA ME / 07471178 XP INFO - XP INFO CONSULTORIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS SUPRIMENTOS E PAPELARIA LTDA ME / 07150549 Y YAMAHA MOTOR DA AMAZONIA LTDA / 04817052 YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA / 62934252 YAMAMOTO SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - AUTO ELÉTRICO L. YAMAMOTO LTDA / 62685623 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

228 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 YAS MÓVEIS & DECORAÇÕES - MAHMOUD ALI SAROUT MÓVEIS ME / 05896463 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 YAS MÓVEIS - ALI AHMAD MAHMOUD SAROUT ME / 58546771 YASMIM COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES - CARMEM CLEIDES RIBEIRO MATOS ME / 09099416 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 YRAPAR COMÉRCIO DE PARAFUSOS E FERRAGENS LTDA / 53907556 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Z Z&L MOTOS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ZAGO VEÍCULOS - EMERSON ZAGO VEÍCULOS / 07070715 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ZAICLA FORMATURAS - ZAICLA EMPRESA FOTOGRÁFICA LTDA / 68303189 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 ZAIDA VEÍCULOS - ZAIDA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08040355 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ZILOLENTES - ZILOLENTES COMÉRCIO DE ARMAÇÕES PARA ÓCULOS LTDA / 46517959 Vício do Produto 0 1 1 ZION - ANA MARI COMÉRCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA / 67285163 ZKS - ZKS TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA / 07437975 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ZOGBI PLANEJADOS / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ZOGBI PLANEJADOS / Produto entregue incompleto 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 229 ZOGBI PLANEJADOS - HUSEIN AHMAD ZOGHBI ME / 07081644 Produto entregue incompleto 0 1 1 ZOGBI S/A COM E IND / 60619673 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 ZONA LIVRE SPORT - VRB DJEKEM GUARUJÁ / 01227709 ZUKEN CO - SHD COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 07438844 Cobrança indevida. 0 1 1 ZUKEN CO - WEB MODAS LTDA / 05367930 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 ZUKEN CO - ZXZ INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 02779647 Cobrança indevida. 1 0 1 ZXF COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 02847484

ATENDIMENTO A CONSULTAS E RECLAMAÇÕES POSTOS POUPATEMPO 2ª a 6ª, das 7h00 às 19h00 - Sábados, das 7h00 às 13h00. Itaquera: Av. do Contorno, 60 Metrô Itaquera Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258 Sé: Rua do Carmo s/ nº ATENDIMENTO ELETRÔNICO Visite o site do PROCON: www.procon.sp.gov.br (Apenas para consultas - não recebe reclamações) Visite o site da Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania: www.justica.sp.gov.br OUTROS ATENDIMENTOS Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01061-970 / SP Fax: (0xx11) 3824-0717 - 2ª a 6ª, das 10h00 às 16h00 ORIENTAÇÕES E Cadastro de Fundamentadas: 151 2ª a 6ª, das 8h00 às 17h00 Ouvidoria do PROCON R. Barra Funda, 930, 4º and. - Sala 412 - Barra Funda Cep 01152-000 - São Paulo/SP Telefone/Fax: (0xx11)3826-1457 e-mail: ouvidoria@procon.sp.gov.br OUTROS MUNICÍPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon: www.procon.sp.gov.br