TGS. Conceito de sistema, organização, estratégia, controle, avaliação de resultados. TEORIA GERAL DE SISTEMAS 14/03/2014

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1 TEORIA GERAL DE SISTEMAS TGS Fundamentos Prof. Reginaldo Brito Egípcios e Babilônios (3000 a. C) Jacó e Labão (4000 a.c.) Conceito de sistema, organização, estratégia, controle, avaliação de resultados. Frederick Taylor ( ) Modelo de Administração científica (taylorismo) e os processos administrativos, que se caracteriza pelo foco nas tarefas, visando o aumento da eficiência operacional. Preocupado em eliminar disperdício e perdas nas indústrias e ainda aumentar o nível de produtividade. Ênfase na tarefa, o gerente pensa, o operário executa Sistema de organização e centralização formal (teoria clássica da administração). Henri Fayol ( ) Preocupado em eliminar disperdício e perdas nas indústrias e ainda aumentar o nível de produtividade. Ênfase na tarefa, o gerente pensa, o operário executa. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. 1

2 Max Weber ( ) 1910 sistema de burocracia empresarial. A preocupação de Weber estava na racionalidade, entendida como a adequação dos meios aos fins, ela imaginava uma nova era a das organizações, plena de novos valores e de novas exigências. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. A abordagem de Weber se valia de uma análise voltada para a estrutura hierárquica, acreditava que a burocracia era a organização por excelência. A abordagem de Weber se valia de uma análise voltada para a estrutura hierárquica, acreditava que a burocracia era a organização por excelência. ABORDAGEM SISTÊMICA E RACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS A racionalização no trabalho visa seis coisa: 1.Minimização de esforço humano; 2.Melhor fluência dos processos; 3.Eliminação de usos de formas não econômicas de tempo, equipamento, espaço, procedimentos e recursos humanos; 4.Aumento da produtividade e qualidade; 5.Manutenção no mercado e modernidade; 6.Maximização do lucro e da competitividade. Uma nova percepção sobre os SISTEMAS que gerou a TGS... Sistema de Informação... Bertalanffy ( ) A TEORIA DE SISTEMAS (TS), é um ramo específico da Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Foi desenvolvida em 1930, a partir dos estudos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy. 2

3 Bertalanffy ( ) Buscou-se um ponto de vista chamado organísmico, referindo-se forma organizada de ser dos organismos. Assim Bertalanffy desenvolveu a teoria dos sistemas abertos. A partir desses estudos, o cientista propôs uma generalização mais ampla, que chamou de Teoria Geral dos Sistemas (1937). Nesse mesmo período surgem várias teorias que parecem satisfazer às exigências de uma TGS, entre elas: Cibernética: baseava-se no princípio da retroação fornecendo mecanismo para a procura de uma meta e o comportamento auto controlador. Teoria dos jogos: consiste na análise matemática, da competição racional entre dois ou mais antagonistas que procuram o máximo de ganho e o mínimo de perda. Nesse mesmo período surgem várias teorias que parecem satisfazer às exigências de uma TGS, entre elas: Teoria da decisão: consiste em analisar igualmente as escolhas racionais nas organizações humanas, com base no exame de determinada situação e de seus possíveis resultados. Topologia (matemática racional): inclui campos de natureza não-métrica, como, por exemplo, a teoria dos grafos e das redes. PORTANTO O Objetivo da Teoria Geral dos Sistemas é formular princípios válidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que compõem as relações existentes entre elas. AFINAL, O QUE É UM SISTEMA? 1 Conjunto de partes, componentes, que interagem entre si, de forma ordenada, a fim de atingir um objetivo comum - LAUDON & LAUDON, Sistemas de Informações Gerenciais, Denota um conjunto de elementos interdependentes e interagentes para formar um todo. - CHIAVENATO, Teoria Geral da Administração, AFINAL, O QUE É UM SISTEMA? Analisar um sistema pode ser a partir do conceito de partes, com uma ordem e visando um objetivo. SISTEMA PARTES ORDEM OBJETIVO Solar Circulatório Transporte Planetas, estrelas, meteoros etc. Coração, veias, artérias etc. Ônibus, metrô, taxi, ruas, av., passageiros etc. Lei da física, gravidade... Coração bombeia o sangue, leva oxigênio a todo o corpo... Código de trânsito. Manter o equilíbrio entre os corpos ordem. Manter a oxigenação do corpo vida. Permitir o ir e vir de pessoas, animais e objetos cidadania. 3

4 AFINAL, O QUE É UM SISTEMA? Outra forma de analisar um sistema seria através do seguinte modelo: Entrada Ambiente Processamento Retroação Positiva Negativa Saída PARÂMETROS DOS SISTEMAS - AMBIENTE (environment). - ENTRADA ou insumo (input); - PROCESSAMENTO ou transformação (throughput); - SAÍDA ou resultado (output); - RETROALIMENTAÇÃO ou retroinformação (feedback); TRÊS PREMISSAS BÁSICAS DA TGS 1. Os sistemas existem dentro de sistemas; N Z Q R 2. Os sistemas são abertos; Quanto à sua constituição podem ser Físicos (concretos) e Abstratos (conceituais). - Físicos (concretos): compostos por equipamentos, máquinas, objetos (hardware). 3. As funções de um sistema dependem de sua estrutura. (óbvio!) cada um, cada um... Quanto à sua constituição podem ser Físicos (concretos) e Abstratos (conceituais). - Abstratos (conceituais): compostos por conceitos, ideias, planos, hipóteses (software). Plano de aula persuasão de venda Quanto à sua natureza podem ser fechados ou abertos. - Fechados: Sua existência é conceitual uma vez que em princípio, um sistema não pode ser fechado. No entanto alguns autores o consideram como aquele que tem um pequeno intercâmbio com o ambiente. OBS.: Uma empresa não pode ser concebida como um sistema fechado pois ela NECESSITA relacionarse com o ambiente externo. 4

5 Quanto à sua natureza podem ser fechados ou abertos. - Aberto: apresenta relação de intercâmbio com o ambiente por meio de entradas e saídas. Quanto à sua natureza podem ser adaptável e não adaptável. - Adaptável: são aqueles que respondem adaptativamente às mudanças do ambiente através de um monitoramento contínuo. - Não-Adaptável: são aqueles que não preveem mudanças significativas diante das alterações do ambiente. Quanto à sua natureza podem ser permanente e Temporário. - Permanente: são sistemas sem um prazo predeterminado para deixar de existir. De maneira geral, uma organização, ao ser fundada não estabelece um horizonte de vida. - Temporário: têm um tempo de operação pré-definido, por exemplo, um sistema composto por pessoas e recursos para executar um projeto específico. Partindo dos pressupostos das categorias acima citadas é possível que um sistema tenha ao mesmo tempo várias classificações. Um consórcio de empresas formado para participar de uma concorrência específica pode ser classificado como: aberto, adaptável e temporário. Equifinalidade Feedback Cíclico Homeostase Entropia Sintropia SISTEMAS ABERTOS Os sistemas abertos possuem algumas características gerais, eis algumas: IMPORTAÇÃO DE ENERGIA: importam e absorvem energia de fontes externas. Valem-se dessa capacidade para se reciclarem. Vamos filosofar um pouco? 5

6 SISTEMAS ABERTOS Os sistemas abertos possuem algumas características gerais, eis algumas: IMPORTAÇÃO DE ENERGIA: importam e absorvem energia de fontes externas. Valem-se dessa capacidade para se reciclarem. TRANSFORMAÇÃO: transformação da energia absorvida propiciará o alimento para o sistema se revigorar e renovar. ENTRADA DE INFORMAÇÃO/ FEEDBACK: importam, além da energia, informação que permitirá que o processo seja corrigido e melhorado. SISTEMAS ABERTOS Os sistemas abertos possuem algumas características gerais, eis algumas: SÃO ENTIDADES CÍCLICAS: ao repetir as atividades de importar, absorver, reciclar e exportar a energia necessária à sua sobrevivência (execução de padrão cíclico). ENTROPIA E SINTROPIA: todos os sistemas caminham para a desorganização. A saída para retardar essa tendência é o sistema importar mais energia do que a que ele consome. SISTEMAS ABERTOS Os sistemas abertos possuem algumas características gerais, eis algumas: HOMEOSTASE DINÂMICA E ESTABILIDADE: essas duas forças atuarão de forma a perpetuar um movimento de renovação pela preservação do sistema como um todo. EQUIFINALIDADE: há mais de um modo de gerar um determinado resultado. Mas, sob certas condições, há um modo melhor, para isso é necessário estabelecer primeiro essas condições. Atenção! Uma EMPRESA é um conjunto de pessoas, equipamentos, dados, recursos, políticas, e procedimentos que existem para o suprimento de produtos ou serviços, frequentemente com o objetivo de obter lucro. - REZENDE e ABREU Tecnologia da Informação, 2003, p. 142 Portanto... A empresa como sistema, pode ser decomposta em partes menores, denominadas subsistemas, cada um com objetivos claros, mas estão ligados. Assim pensou Bertalanffiy. NA ADMINISTRAÇÃO A TGS TEVE RÁPIDA PENETRAÇÃO POIS: 1. Necessidade de maior integração das teorias no seu entorno. 2. As facilidades de integração propiciadas pela TI*. Fazendo um link, lembra? Sociedade da Informação, (algumas características...) 1. A informação é a sua matéria-prima Existe uma relação simbiótica entre a tecnologia e a informação; 2. Capacidade de penetração dos efeitos das novas tecnologias (absorvidas no cotidiano); 3. Lógica de redes facilidade de implantação técnica (TI) desse modelo social Flexibilidade Esta característica refere-se ao poder de reconfigurar, alterar e reorganizar as informações; 5. Convergência de tecnologias específicas para um sistema altamente integrado tudo se comunica. 6. Base da interação entre indivíduos e instituições ser predominantemente digital; 7. Recorrer a formas diversas de fazer as (mesmas novas) coisas, baseadas no digital; 8. Disposição de meios próprios para gerar e armazenar informações (smatfone, tablet, web fixa etc.); 9. Facilidade de disponibilização da informação em âmbito mundial (www). Novo fusca :48 seg. 6

7 ANTIGAMENTE apenas abordagem técnica (± 1970) O computador era apenas uma máquina para processar dados e nformações. Esse era o único foco. ATUALMENTE a abordagem é sociotécnica Ainda há perspectiva técnica mas, um SI é um produto mais complexo, envolve mais dois componente: organizacional e humano. Um Sistema de Informação em geral, aglutina formas de trabalho (procedimentos), informação, pessoas e TI visando alcançar as metas de uma organização. São três as dimensões ou abordagens: TÉCNICA, ORGANIZACIONAL e HUMANA. A abordagem SÓCIOTÉCNCA diz respeito ao equilíbrio entre a estrutura organizacional, tecnologia, pessoas e sistema de informação visando alcançar desempenho satisfatório. Sistema de Informação PESSOAS (humana) 1. TÉCNICA: usa força, energia e trabalho através e recursos tecnológicos para retirar insumos de um ambiente e processar os mesmo para gerar resultados. Essa dimensão utiliza alguns recursos: HARDWARE SOFTWARE REDES DADOS 2. ORGANIZACIONAL: refere-se ao conjunto de direitos e obrigações sob a qual as pessoas e as empresas precisam observar, são questões estruturais. As perspectivas de análise são: EMPRESA: enfatiza aspectos políticos e culturais da empresa. Envolve a rede de funções de serviços interligando clientes e servidores e as transações da empresa PROCESSO: aborda o fluxo de informação da organização, incluem - tarefas, procedimentos e regras. ESTRUTURA: define a forma de organização dos recurso humanos, exame de restrição legal, administrativa e financeira, influenciando a estratégia, decisão gerencial, ambiente e hierarquia na empresa. 3. HUMANA: aborda as relações com as pessoas. É justamente aqui que ocorrem, normalmente, a maior parte dos problemas de TI: negligência. Inclui tanto usuários finais quanto os profissionais de TI (programadores, operadores, analistas etc.). EIS A QUESTÃO: Algumas pessoas pensam que escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil. Na realidade, a parte mais difícil do projeto de um sistema de informação eficaz é compreender o problema que ele se propõe a resolver. Os sistemas de informação só podem aumentar a produtividade quando forem aplicados à solução correta LAUDON; LAUDON. Sistema de Informação, p

8 APROVADO* APROVADO* 14/03/2014 VAMOS PRATICAR? PORTANTO... Ex.: Estudantes na FBB ATIVIDADE FORA DO PROCESSO Identifique, dentro da sua atividade profissional (AMBIENTE), procedimentos que sejam executados segundo a abordagem sistêmica, contendo: entrada, processamento, saída e retroalimentação. Descreva os passos identificando cada um dos elementos. 1. Divulgação da data do vestibular Uso de mídia interna, mídia social e divulgação em alguns canais de comunicação. REPETE A DISCIPLINA... REPROVADO* 4. Inicia o semestre letivo Presença nas aulas e execução das tarefas das disciplinas. 2. Inscrição de candidatos (as) Uso de formulário próprio e pgto. de inscrição. 5. Apto para o próximo semestre REPROVADO Inscrito fica apto para execução do vestibular... Quita pendências financeiras (se houver) e faz matrícula para o semestre seguinte. 3. Matrícula Apresenta documentos e paga a matrícula. 6. Disparar nova divulgação de vestibular A cada semestre é realizado vestibular para entrada de novos estudantes... Alguma pergunta? 8