1.-A Gestão e a evolução das teorias da Gestão

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Luna Dias Chagas
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1 1.-A Gestão e a evolução das teorias da Gestão 1.2- História do Pensamento sobre a Gestão 1

2 GESTÃO 1.-A Gestão e a evolução das teorias da Gestão 1.2- História do Pensamento sobre a Gestão 2

3 1.2-História do Pensamento sobre a Gestão As organizações e a prática da Gestão foram, são e serão sempre influenciados por forças sociais, politicas e económicas (incluindo a Tecnologia) O estudo da evolução do Pensamento da Gestão é importante na medida em que: -Fornece o Contexto -Permite melhor compreensão do impacto na Sociedade e nas organizações -Orienta o Pensamento Estratégico As perspectivas que veremos a seguir não terminaram necessariamente nas datas indicadas. Significa que foram dominantes nesses períodos. Vários aspectos dessas teorias continuam a ser válidos e aplicados. 3

-Permite melhor compreensão do impacto na Sociedade e nas organizações -Orienta o Pensamento Estratégico As perspectivas que veremos a seguir não

4 1.2-História do Pensamento sobre a Gestão (in Management, Richard Daft) 2000 The Technology-Driven Workplace 1990 Organização em aprendizagem 1980 Gestão da QualidadeTotal Teorias da Contingencia Teoria dos Sistemas Perspectiva da Ciência da Gestão Perspectiva Humanista Clássica

QualidadeTotal 2000 1970 Teorias da Contingencia 1950 2000 Teoria dos Sistemas 2000 1940

5 1.2-PERSPECTIVA CLÁSSICA Racional, Científica: centrada na Eficiência das organizações Gestão Científica Organização Burocrática Princípios Administrativos 5

6 1.2-Gestão Científica Frederick Taylor ( ) Principais características Cada tarefa é executada com um método padronizado (One best way) Os trabalhadores são seleccionados de acordo com as suas capacidades para a(s) tarefa(s). Trabalhadores são treinados Trabalho planeado para minimizar ou eliminar interrupções. Atribuição de incentivos monetários por aumento da produção. Exemplo do Fordismo (Henry Ford) 6

7 1.2-Organizações Burocráticas Max Weber ( ) Principais características: Divisão do trabalho, definição clara da autoridade e responsabilidade. Selecção de pessoal com base em qualificações técnicas. Hierarquia da autoridade. Aplicação de regras e procedimentos para todos. Registo de decisões e de actos administrativos. Separação entre a Gestão e a posse da propriedade. 7

Selecção de pessoal com base em qualificações técnicas. Hierarquia da autoridade.

8 1.2-Princípios Administrativos Fayol, Mary P. Follet, Chester Barnard Principais características: Visão global da empresa (versus Taylor) Henry Fayol ( ) Princípios de gestão (Unidade de Comando, Divisão do Trabalho, Unidade de Direcção, Cadeia de Comando, ). Funções Básicas da gestão (Planeamento, Organização, Direcção, Controlo). 8

Taylor) Henry Fayol (1841-1825) Princípios de gestão (Unidade de Comando, Divisão do

9 1.2-Princípios Administrativos Fayol, Mary P. Follet, Chester Barnard Mary Parker Follet ( ): Relevou a importância das metas e causas comuns da organização como meio de reduzir conflitos. Maior importância das pessoas do que as técnicas de engenharia, no exercício de liderança. Importância da Ética, e da Transferência de Poder (Empowerment) para as pessoas. 9

causas comuns da organização como meio de reduzir conflitos.

10 1.2-Princípios Administrativos Fayol, Mary P. Follet, Chester Barnard Chester Barnard ( ): Introdução do conceito de Organização Informal -Cliques, agrupamentos espontâneos (dentro da organização formal). Introdução da Teoria da Aceitação da Autoridade: as pessoas podem aceitar ou não a autoridade dependendo dos benefícios ou prejuízos dessa atitude. Mary Follet e Chester Barnard podem ser vistos como precursores das teorias Humanistas. 10

agrupamentos espontâneos (dentro da organização formal).

11 1.2-Teorias Humanistas (emergiram no fim do século XIX) Ênfase na compreensão do comportamento, das necessidades e das atitudes das pessoas no trabalho. Movimento das Relações Humanas: satisfação das necessidades básicas dos empregados como contribuindo para o aumento da produtividade (estudos na fábrica de Hawthorne da Western Electric Co -- geraram alguma controvérsia metodológica). 11

Movimento das Relações Humanas: satisfação das necessidades básicas dos empregados como

12 1.2-Teorias Humanistas Perspectiva dos Recursos Humanos: Defende que as tarefas devem ser concebidas por forma a satisfazer os níveis mais elevados das necessidades dos trabalhadores e, assim, poder extrair destes todo o seu potencial. Relação com Teorias da Motivação. -Abraham Maslow -Douglas McGregor (teoria X e teoria Y). Teoria X assume que os trabalhadores são pouco ambiciosos, não gostam de trabalhar, evitam responsabilidades e precisam de ter uma supervisão apertada (pressupostos básicos das teorias clássicas e, por isso, foi considerada inadequada); Teoria Y assume que os trabalhadores podem ser autónomos, procuram a responsabilidade e gostam de trabalhar (perspectiva de gestão dos recursos humanos). 12

Teoria X assume que os trabalhadores são pouco ambiciosos, não gostam de trabalhar, evitam responsabilidades e precisam de ter uma supervisão apertada (pressupostos básicos das

13 1.2-Teorias Humanistas Abordagem das Ciências Comportamentais Sociologia, Psicologia, Antropologia, Economia através das quais se procura compreender o comportamento das pessoas e as suas interacções no seio das organizações. Desenvolvimento Organizacional: técnica baseada nesta abordagem, que tem ajudado as organizações a adaptar-se à mudança e à construção das organizações em aprendizagem (learning organizations). 13

14 1.2-Perspectiva da Ciência da Gestão Abordagem que utiliza a Matemática Aplicada, a Estatística, e outros Métodos Quantitativos na tomada de decisão e resolução de problemas. Investigação Operacional (WWII)-modelos matemáticos Gestão das Operações - Previsão, Simulação, Optimização,,aplicados a problemas reais Tecnologias de Informação - sistemas de informação (MIS) 14

Investigação Operacional (WWII)-modelos matemáticos Gestão das Operações - Previsão,

15 1.2-Teoria dos Sistemas (como uma extensão da perspectiva Humanista) Sistema - um conjunto de partes/entidades, operando conjuntamente para atingir um objectivo (purpose) comum. Sistema Aberto, quando interage com o ambiente externo, e Sistema Fechado quando não interage. Na Teoria dos Sistemas, as organizações são descritas como Sistemas Abertos caracterizados por: Entropia, Sinergia e Interdependência de subsistemas. 15

Sistema Aberto, quando interage com o ambiente externo, e Sistema Fechado quando não interage.

16 1.2-Perspectiva da Contingência Outra extensão das Teorias Humanistas A resolução, com sucesso, dos problemas, depende da situação em particular e de como o gestor (ou gestão em geral) identifica e avalia essa situação. Não há um método universal para resolver problemas (ao contrário da perspectiva clássica que assume uma visão universalista). 16

gestão em geral) identifica e avalia essa situação.

17 1.2-Gestão da Qualidade Total (TQM) Conceito focado na gestão que envolve toda organização por forma que esta possa a dar aos seus clientes elevados padrões de qualidade nos produtos e serviços (Valor, para os clientes). Conceito iniciado e desenvolvido por Edwards Deming, ignorado, inicialmente, nos EUA, adoptado e adaptado, com sucesso, no Japão (post-wwii). Elementos de GpQT: envolvimento de todos os membros da organização, orientação para o cliente, comparação com outras organizações (benchmarking), melhoria contínua; six-sigma. 17

Conceito iniciado e desenvolvido por Edwards Deming, ignorado, inicialmente, nos EUA, adoptado e adaptado, com sucesso, no Japão

18 1.2-Organização em aprendizagem-oa (Learning Organization, Peter Senge) Uma organização na qual os seus membros procuram identificar e resolver problemas. A Organização é pro-activa em experimentar, melhorar, e mudar e, assim, aprender, crescer e atingir os seus objectivos. O ênfase é colocado na resolução de problemas (por exemplo, satisfazer um cliente em particular), em contraste com a organização tradicional desenhada para a eficiência. Elementos de uma OA: estrutura baseada em equipas, delegação de poder partilha de informação (e de conhecimento). 18

O ênfase é colocado na resolução de problemas (por exemplo, satisfazer um cliente em particular), em contraste com a organização tradicional

19 1.2-Technology-driven workplace A abordagem de gestão na qual o trabalho está dependente da Tecnologia: de informação, electrónica, etc. Trabalho à distância, desmaterialização de certos processos: e-business (B2C, B2B,C2C); ERP, CAD, CAM. Ligado à abordagem Organização em Aprendizagem. 19

Trabalho à distância, desmaterialização de certos processos: e-business

20 1.2-História do pensamento sobre a Gestão Mais alguns de entre muitos outros importantes contribuintes: Elton Mayo-relações humanas, grupos informais Frank and Lillian Gilbreth- gestão científica, estudo dos movimentos (durante a execução de uma tarefa) Peter Drucker- GPO; considerado como o pai da gestão. Alfred Chandler- Estratégia e Estrutura 20

Lillian Gilbreth- gestão científica, estudo dos movimentos (durante a execução de uma

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