PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 14 SUB COMPROMISSO Nº: 01. PALAVRA CHAVE: Responsabilidade corporativa e ética empresarial. ÉTICA.

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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 14 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: Responsabilidade corporativa e ética empresarial. ÉTICA. COMPROMISSO: Prometemos cumprir as diretrizes da Scania sobre responsabilidade corporativa e ética empresarial. SUB COMPROMISSO: Gerência da concessionária conhece e está ciente das diretrizes da Scania sobre a responsabilidade corporativa e ética empresarial / Material que possa ofender ao cliente / Responsabilidade corporativa e ética empresarial / Material informativo sobre os valores fundamentais e questões éticas da Scania para os funcionários / Prevenção de crime de acordo com as diretrizes da Scania / Legislação relativa à discriminação, assédio, trabalho e concorrência. CONCEITO: Informação sobre as diretrizes Scania e materiais / Fotos, cartazes ou revistas mostrando nudez / Prestar serviços com responsabilidade social, abordagem ética, respeito aos direitos humanos, respeitando o indivíduo, oferecendo aos colaboradores um bom ambiente de trabalho, inspirando a confiança e o orgulho de nossos clientes, funcionários e da sociedade / Encarregado da responsabilidade corporativa e ética empresarial / Apresentar material informativo aos colaboradores sobre valores e éticas Scania / Utilizar diretrizes da Scania para a prevenção de delitos / Ciência da legislação aplicável. EXECUTOR(ES): Gerente Geral / Supervisor Administrativo / Consultor Técnico / Assistente Comercial / Encarregado do Estoque / Gerente de Serviços da Filial / Todos os Colaboradores da Filial / Supervisor de Informática / Porteiro / Supervisor de Recursos Humanos / Caixa da Filial / Analista de Recursos Humanos. SUPERVISOR(ES): Diretor de Controladoria. DEPARTAMENTO(S): Administrativo / Comercial / Peças / Serviços. FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Sempre que houver necessidade. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Sempre que houver necessidade.

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: Gerente Geral, Gerente de Serviços da Filial e Supervisor Administrativo: 1. Realizar a leitura de todos os documentos em anexo neste compromisso. 2. Ter conhecimento do material divulgado pela Scania sobre responsabilidade corporativa e ética profissional. 3. Toda segunda-feira deve hastear a bandeira nacional, deve tocar o hino da bandeira e nacional, alternado a cada semana, através de CD gravado, devendo os colaboradores acompanhar cantando o hino. 4. Os colaboradores devem ficar em fila indiana enquanto o hino estiver sendo tocado. 5. Deve seguir o constante no documento normatização assinaturas para assinar qualquer documento. 6. Toda prestação de serviço deve seguir as orientações constantes no procedimento contrato prestação de serviços constante no anexo. 7. São responsáveis pela responsabilidade corporativa e ética empresarial da filial. Supervisor Administrativo: 1. Verificar se existem fotos, cartazes ou revistas mostrando nudez na empresa para que sejam retirados imediatamente. 2. Orientar a todos que a forma correta de escrita do logo P. B. Lopes é P. B. Lopes & Cia. Ltda. 3. Acompanhar se o encarregado do departamento fiscal está elaborando os relatórios constantes no arquivo relatórios gerenciais. 4. Analisar e enviar por os relatórios recebidos ao gerente geral com cópia diretor de controladoria e auditor fiscal. 5. Quando o funcionário for admitido ou demitido ou solicitar demissão deverá enviar ao supervisor de informática solicitando exclusão ou inclusão no CORESNET ícone contatos concessionária utilizando o formulário constante no anexo CONTATOS CORESNET. 6. Quando o funcionário for demitido ou solicitar demissão deverá enviar ao Supervisor de Recursos Humanos solicitando: - Quando for mecânico deve solicitar que seja desativado no sistema TOTVS. - Quando o funcionário utilizar vale transporte desativar o benefício no sistema TOTVS. 7. Quando o funcionário for demitido ou solicitar demissão deverá enviar ao analista de recursos humanos solicitando exclusão do sistema Mycompass. 8. Verificar se existem fotos, cartazes ou revistas com conteúdo ofensivo para que sejam retirados imediatamente. 9. Verificar semanalmente se as câmeras do circuito interno de TV estão funcionando corretamente para prevenir roubos ou danos ao patrimônio da empresa e cliente. 10. Verificar mensalmente se os alarmes estão funcionando corretamente. 11. Anualmente deverá acessar o REFLEX POLICIES & STANDARS/FRANCHISE STANDARS/DEALER OPERANTIG STANDARD - DOS fazer DOWNLOAD do arquivo SCANIA DEALER OPERATING STANDARD, enviando por a todos os colaboradores da filial. 12. Mensalmente faz vistoria do prédio verificando necessidade de manutenção. 13. É responsável pela responsabilidade e ética empresarial da filial. 14. Antes de encaminhar qualquer colaborador para exame médico deverá verificar as diretrizes de contratação da P. B. Lopes definidas: - Contratar colaboradores com idade a partir de 16 anos completo com proibição de se fazer horas extras e exercer atividades consideradas insalubres, sendo a carga horária de no máximo 44 semanais.

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 - Contratar aprendizes com idade mínima de 14 anos (desde que seja Aprendiz assistido por uma Entidade autorizada pelo Governo Federal como, por exemplo: SENAI, SESC. e Lar Escola), com carga horária é de no máximo 40 horas semanais. 15. Informar na admissão do colaborador que qualquer dúvida sobre a legislação trabalhista vigente poderá ser esclarecida. 16. Realizar reunião com todos os colaboradores para apresentar o DOING THINGS RIGTH A GUIDE TO ETHICS AT SCANIA, PREVENÇÃO DE INCENDIO SCANIA E PREVENÇÃO DE CRIMES SCANIA, LEIS QUE GARANTEM O DIREITO HUMANO NO BRASIL. 17. Enviar os documentos do colaborador contratado ao RH. 18. Quando o colaborador é admitido no primeiro dia de trabalho, solicitar que o mesmo faça a leitura: - Manual de integração. - Livreto do DOS Sacnia Dealer Operating Standard. - Livreto do DCS Processo Global de Serviços. - Doing Things Rigth Fazendo as Coisas Certas - Prevenção de Incêndio Scania. - Prevenção de Crimes Scania. - Casa SRS Scania. - Missão Scania. - Missão P. B. Lopes. - Valores Scania. - Valores P. B. Lopes. - Apresentar o REFLEX acessando o site. - Treinamento Reflex Introdução a Norma de Concessão da Scania Dos Scania Dealer Operating Standard. - Scania Global Introdução. - Procedimentos Dos Dealer Operanting Standard pertinentes ao cargo que o funcionário irá desempenhar: - Administrativo: / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / Peças: / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / Serviços: / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / / / / / / / / / / / / / / / Comercial: / / / / / / / / / / / / / / / / / / / Apresentar todos os departamentos da empresa apresentando o colaborador e função que o mesmo irá desempenhar. - História da P. B. Lopes. - História da Scania. 19. Elaborar a lista de presença constante no anexo LISTA DE PRESENÇA, pegar assinatura do colaborador, enviar cópia ao RH. 20. Arquivar a original na pasta de treinamento. 21. Entrega o manual de integração ao colaborador. 22. Entregar um livreto Dos Dealer Operanting Standard ao funcionário admitido. 23. Entregar um livreto do DCS Processo Global de Serviços ao funcionário admitido. 24. Poderá fazer a impressão do livreto do Dos e DCS constante no anexo LIVRETO DOS e LIVRETO DCS para entregar ao funcionário admitido. 25. É responsável por atualizar as pastas do Dos sempre que houver alterações. 26. Criar atalho na área de trabalho do computador do consultor técnico, balconista de peças, técnico comercial de pós-venda e oficial comercial de veículos para acessar a PASTA DE PEÇAS e MANUAIS PARA O DOS. 27. Criar atalho na área de trabalho do computador do oficial comercial veículos para acessar: - Pasta engenharia de vendas. - Pasta de informações gerais. 28. Quando ocorrer demissão ou contratação que alterar o responsável por algum compromisso do Dos, deve alterar o compromisso impresso para nova impressão. 29. Para solicitar substituição de chip de celular deverá abrir chamado no HELPDESK P. B. LOPES anexando no chamado o arquivo CHAMADO HELPDESK constante no anexo, informando o número do telefone, CPF, RG, modelo do chip e nome completo do funcionário. 30. Para solicitar usuário dos sistemas REFLEX, SCANIA MULTI WEB, SCANIA MULTI, CORESNET E VERA para colaborador admitido da área comercial, peças e serviços deverá abrir chamado no HELPDESK P. B. Lopes anexando no chamado o arquivo CHAMADO HELPDESK constante no anexo. 31. Os acessos no CORENET devem seguir o mencionado abaixo conforme área de trabalho do funcionário: - Balconista de Peças Técnico Comercial de Pós Venda: Peças 01. Pesquisa de Preços 02. Consulta ao Glass 03. Peças Correlatas 04. Pacotes Serviços

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Boletim/Circular Logística 01. Pedidos 02. Pedido de Peças 03. Posição do Pedido 04. Pendentes (B.O.) 07. Estoque de Peças 08. Consultar Preços 11. Tributação Peças 12. Boletim/Circular 19. DSM 20. Análise de Peças. - Encarregado do Estoque: - Peças: - Sistema de Troca. - Peças. - Logística. - Consultor Técnico: - Estrutura de Serviços - Peças - Logística - Programas de Manutenção - Perfil Operação - Argumentações - Área técnica - Supervisor de Serviços: - Consulta ao glass - Reparo anterior - TMI / TI - Boletim /circular - Peças / peças. - Área técnica / Garantia. 32. Para solicitar usuário do TOTVS e deverá abrir chamado no HELPDESK P. B. LOPES anexando no chamado o arquivo CHAMADO HELPDESK constante no anexo. 33. Para solicitar usuário do CLAW deverá seguir o constante no arquivo BOLETIM PROCEDIMENTO GARANTIA SCANIA constante no anexo enviando para garantia.brasil@scania.com com os seguintes dados:

6 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Para solicitar usuário do DEALER FRAS deverá enviar ao Representante da Assistência Técnica junto a Scania da filial com o arquivo CHAMADO HELPDESK P. B. LOPES constante no anexo. 35. Para solicitar usuário do Mycompass deverá enviar para o Analista de Recursos Humanos com o arquivo CHAMADO HELPDESK constante no anexo. 36. Quando o usuário no reflex ficar travado poderá seguir o constante no anexo RESET USUARIO REFLEX para liberação. 37. Todo colaborador admitido deverá enviar ao supervisor de recursos humanos na matriz com nome completo, telefone da filial e ramal para cadastro do funcionário no programa CD A pasta do Dos com o procedimento geral deve ficar sob a guarda do supervisor administrativo. 39. Verificar e providenciar dedetização e desratização da filial no vencimento da última realizada. 40. Para autorizar a dedetização e desratização deverá passar o orçamento ao departamento de compras da matriz para autorização. 41. Anualmente verificar o laudo da vistoria do corpo de bombeiro, se as exigências foram atendidas e a taxa foi recolhida. 42. Anualmente verificar se a taxas mobiliárias foi recolhida. 43. Anualmente verificar se o IPTU foi recolhido. 44. Anualmente solicitar vistoria elétrica nas instalações solicitando laudo a eletricista credenciado, arquivando o documento na pasta geral do Dos após este compromisso. 45. Deverá colocar o alvará de licença, licença ambiental, licença sanitária, certidão de licenciamento, placa de experiência, exposto em quadro a ser solicitado junto ao departamento de compras da matriz. 46. Deverá solicitar ao departamento de marketing local para colocar o quadro para expor o alvará de licença, licença sanitária e licença ambiental da filial. 47. Deverá imprimir e plastificar o anexo COBERTURA APÓLICE DE SEGURO PLACA EXPERIÊNCIA colocando dentro do livro ata que fica na portaria. 48. Deverá imprimir o anexo COBERTURA APÓLICE DE SEGURO PLACA DE EXPERIÊNCIA, pegar ciência dos condutores autorizados a utilizar a placa de experiência. 49. O anexo COBERTURA APÓLICE DE SEGURO PLACA DE EXPERIÊNCIA com a ciência dos condutores deverá ser arquivado na pasta Dos após este procedimento. 50. Quando da renovação da apólice de seguros deverá verificar na apólice de seguro se houve alteração na cobertura da placa de experiência. 51. Deverá catalogar e numerar todas as chaves da filial que ficam no claviculário, local para guardar chaves, conforme planilha chaves.

7 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Deverá catalogar e colocar chaveiro azul nas chaves que ficam na portaria conforme planilha chaves. 53. Quinzenalmente deve conferir o dinheiro do caixa com a composição diária do caixa. 54. Mensalmente conferir a pasta AZ com os descontos concedidos versos razão contábil. 55. Conferir mensalmente as garantias pendentes na Scania com a pendência na contabilidade conforme planilha mapa garantia. 56. É o responsável pela atualização do mural da filial que deve conter: - Quadro da CIPA com informativos de medicina e segurança do trabalho. - Oportunidades de auto desenvolvimento plastificado. - Aniversariantes do mês da filial e do grupo P. B. Lopes. - Telefone de emergência plastificada. - Telefones úteis plastificado. - Telefone de terceiros plastificado. - Informativo responsável em caso de acidentes com produtos químicos plastificado. - Gráfico do consumo de energia elétrica. - Missão e valores Scania plastificado. - Missão e valores P. B. Lopes plastificado. - SRS Scania plastificado. - Gráfico produtividade do mês oficina reformadora. 57. Enviar a planilha mapa garantia por para o gerente geral, gerente de pós venda, gerente de serviços, gerente de peças, auditor e diretor de controladoria. 58. Acompanhar o vencimento do filtro do bebedouro para substituição quando necessário. 59. Elaborar o organograma da filial conforme modelo. 60. As bandeiras devem ser dispostas conforme modelo disposição bandeiras. 61. A ordem das bandeiras deve ser da vista de quem está na plateia ou rua, sendo que no caso de três mastros a do Brasil no centro, lado esquerdo do estado e direito do munícipio ou de menor importância. 62. No primeiro dia útil do ano enviar ao departamento de desenvolvimento de rede da Scania solicitando carta de exclusividade de concessão que será arquivada na pasta de contrato social. 63. Imprimir todos os compromissos do Dos com impressão frente e verso no formulário, pegar assinatura dos executores, supervisores para elaboração da pasta de procedimento geral em espiral, sendo que, no início devem conter CARTA DE COMUNICADO DO RESULTADO DA ÚLTIMA AUDITORIA DO DOS REALIZADA - CASA SRS, MISSAO - VALORES-SCANIA E MISSAO VALORES P. B. LOPES HISTORIA P. B. LOPES QUEM É QUEM P. B. LOPES CARTA DE EXCLUSIVIDADE SCANIA. 64. Quando na filial houver mais de um colaborador para a função ambos devem assinar o compromisso, sendo que, um assina no local definido e o outro ou outros assinam abaixo dos supervisores e quando necessário no verso do formulário. 65. Solicitará livreto do Dos impresso ao departamento de desenvolvimento de rede da Scania através de e- mail com a quantidade necessária para entregar a todos os colaboradores da filial. 66. Ler com todos os colaboradores os compromissos pertinentes a cada área. 67. Solicitar ao marketing o quadro com os compromissos Dos conforme modelo para a sala dos mecânicos. 68. Anualmente acompanha o vencimento do PPRA, PCMSO e LTCAT solicitando autorização ao técnico de segurança para autorização de atualização. 69. Providenciar caixa de primeiros socorros para ser guardada no administrativo da filial de acordo com os medicamentos constantes no PCMSO. 70. Providenciar caixa de primeiros socorros para os carros da frota da filial de acordo com os medicamentos constantes no PCMSO. 71. Plastificar a relação de medicamento exigido no PCMSO colocando dentro da caixa de primeiros socorros. 72. Mensalmente deve testar as lâmpadas de emergência da filial.

8 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Os protocolos de ciência de normativas devem ficar arquivados na pasta geral do Dos após este procedimento. 74. Todo formulário do RH recebido deve salvar na pasta RH constante no anexo do Dos compromisso Toda reunião realizada na filial deverá ter lista de presença assinada pelos participantes, que será arquivada na pasta ata de reunião. 76. Identificar todas as tomadas da filial com a voltagem e se é comum ou estabilizada. 77. As bandeiras danificadas do Brasil, Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes devem ser entregues no tiro de guerra do município conforme mencionado abaixo: Diretrizes gerais: O artigo 32 da lei 5700/1971 declara que "as bandeiras em mau estado de conservação devem ser entregues em uma unidade militar para que sejam incineradas no Dia da Bandeira, segundo o cerimonial peculiar". Compete então às forças armadas o descarte apropriado de nosso símbolo nacional. Cerimonial público: Retire cuidadosamente a bandeira do mastro, certificando-se de que ela não toque o solo. No Dia da Bandeira, 19 de novembro, os militares as incinerarão em uma cerimônia adequada. Portanto, você deve entregá-la à junta militar mais próxima. No Brasil, sempre se canta o hino à bandeira durante a cerimônia, segundo o decreto 2243/1997, artigo 156, inciso 2. Também deve-se manter a postura: não se deve bater continência à bandeira e tampouco levar a mão ao peito. Deve-se manter uma postura ereta e braços rentes ao corpo, mantendo o respeito à flâmula. 78. Quando o tiro de guerra ou exército não aceitar as bandeiras do Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes, as mesmas devem ser enviadas a filial Maringá, aos cuidados do supervisor administrativo, para que seja entregue ao fabricante Chamego Bandeiras no município de Marialva Pr. 79. As bandeiras quando retiradas do mastro devem ser armazenadas na portaria da filial dentro de capa conforme modelo em anexo. 80. Sempre que necessário as bandeiras da filial devem ser lavadas em lavanderia apropriada. 81. Quando não houver iluminação para as bandeiras as mesmas devem ser recolhidas todos os dias ao final do expediente. 82. Aos sábados as bandeiras devem ser recolhidas ao término do expediente e hasteada na segunda-feira as 07:00 horas da manhã. 83. Quando chover ou estiver com tendência para chuva as bandeiras devem ser retiradas. 84. As bandeiras quando não estiverem no mastro deverão ser colocadas em capa plástica conforme modelo em anexo CAPA BANDEIRAS e guardas na portaria da filial. 85. Para hastear, arriar e dobrar a bandeira do Brasil deverá seguir o descrito no anexo COMO HASTEAR ARRIAR DOBRAR BANDEIRA. 86. Quando algum colaborador estiver com dúvidas para acessar o LOTUS NOTES dará orientações consultando o manual LOTUS NOTES. 87. Deverá manter álcool em gel na portaria da filial e na recepção para uso dos clientes conforme modelo em anexo ALCOOL GEL. 88. Quando o colaborador solicitar patrocínio para bolsa de estudos deverá preencher o formulário solicitação de bolsa de estudos constante no anexo, pegar assinatura do colaborador, gerente ou supervisor imediato, digitalizar, enviando ao RH em Londrina e a original pelo malote ao departamento pessoal. 89. Utilizar os arquivos proposta de trabalho e regulamento do candidato constante no anexo em seleção de candidato a vaga existente. 90. Elaborar planilha conforme modelo em anexo controle de canhotos assinados para cobrança e acompanhamento das notas fiscais que tem assinatura e não tem canhoto assinado. 91. Seguir o modelo constante no anexo PORTAGUARDACHUVA para colocar adesivo no porta guardachuva.

9 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Semanalmente verificar se o porteiro e a secretaria da filial estão entregando o guia do visitante constante no anexo. 93. Quando o guia do visitante constante no anexo estiver terminando deverá solicitar reposição ao departamento de marketing da matriz. 94. O informativo CPF na nota deverá ser disponibilizado no balcão de peças, consultoria da oficina e consultoria da reformadora. 95. Nas filiais que não possuem reformadora o informativo CPF na nota deverá ser disponibilizado no balcão de peças e consultoria da oficina. 96. Renovar todo início de ano a placa de experiência, placa verde, utilizada para fazer teste nos caminhões. 97. Para solicitar reserva de hotel e passagem aérea deverá utilizar o anexo SOLICITACAO DE RESERVA DE HOTEL. 98. Para vincular frota a filial deverá utilizar o programa OS_M Para realizar evento deverá preencher a planilha constante no anexo PLANILHA DE SOLICITACAO DE EVENTOS e enviá-la para o departamento de marketing na matriz Informar todos os colaboradores que para consultar os procedimentos do DCS Processo Global de Serviços deverá acessar o navegador Internet Explorer no endereço arquivos DCS Informar a todos os colaboradores que para consultar os procedimentos e anexos do DOS Scania Dealer Operating Standard deverá acessar o navegado Internet Explorer no endereço arquivos DOS Criar atalho no computador de todos os colaboradores da filial para consultar os procedimentos e anexos do DOS Scania Dealer Operanting Standard endereço Criar atalho no computador de todos os colaboradores da filial para consultar os procedimentos do DCS Processo Global de Serviços endereço %C3%A7os Criar atalho no computador do consultor técnico, supervisor de serviços, supervisor de reformadora, gerente de serviços da filial, gerente geral e supervisor administrativo para acessar a tela de planejamento da oficina e da reformadora endereço Elaborar pasta de procedimentos DCS Processo Global de Serviços que ficará sob sua responsabilidade Funcionários contratados em experiência de 30 e 90 dias deve ser realizado avaliação ao término dos 30 e 90 dias pelo encarregado do funcionário e gerente do departamento, através do formulário constante no anexo ACOMPANNHAMENTO DO PERIODO DE EXPERIENCIA que será preenchido com a avaliação, será conversado com o funcionário verificando se o mesmo pretende continuar na empresa, havendo concordância relatar ao funcionário o resultado da avaliação com renovação do período de experiência, efetivação ou término do contrato Pegar assinatura no formulário ACOMPANHAMENTO DO PERIODO DE EXPERIENCIA do encarregado do setor, gerente do departamento e funcionário avaliado, enviando o formulário digitalizado para o RH na matriz e após a avaliação de 90 dias enviar o formulário para o RH fazer arquivo na pasta do funcionário. A P. B. Lopes: 1. Disponibiliza vigilante armado 24 horas por dia para garantir a segurança da empresa e do cliente, nas filiais necessárias. 2. Disponibiliza cerca elétrica em toda a extensão da empresa para inibir o acesso ao prédio de pessoas mal-intencionadas, nas filiais necessárias. 3. Tem sistema de segurança para garantir a proteção do sistema de informação utilizado e armazenamento dos dados gerados.

10 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 4. Disponibiliza circuito interno de TV 24 horas por dia para garantir a segurança da empresa, dos clientes e de seu patrimônio, nas filiais necessárias. 5. Segue a PREVENCAO DE CRIMES SCANIA verificando regularmente os riscos. 6. Segue a PREVENÇÃO DE INCÊNDIO SCANIA verificando regularmente os riscos. Supervisor de Recursos Humanos: 1. Quando receber do supervisor administrativo com o nome completo, telefone da filial e ramal do colaborador admitido deverá efetuar o cadastro no programa CD0708 conforme constante no anexo CD0708. Secretária da Filial: 1. Para enviar correspondências deverá emitir etiquetas para o envelope seguindo o procedimento abaixo: - Departamento fiscal passa as notas emitidas para envio. - Separa-se por cliente e coloca-se na ordem: 1º nota de peças depois nota de serviço. - Para fazer as etiquetas utiliza-se o programa PIMACO / Pimatab /escolha a medida da etiqueta: 2 carreiras 8923-C 88,90 x 23,80 / clique em criar folha de etiquetas diferentes / abrirá outra caixa de diálogo clique no desenho da primeira etiqueta depois clique no segundo, aparecerá a seguinte mensagem copiar da etiqueta corrente, confirme (ok); - OBS: não utilize a 1ª e a última linha de etiquetas. Inicie a partir da segunda. - De dois cliques para começar a digitar o endereço e também para selecionar/apagar. - O endereço deve ser consultado no sistema TOTVS / executar programa / cód. Cd1022 / opção: cobrança / no ícone pesquisa (quadradinho azul ao lado da seta verde) abrirá uma nova caixa de diálogo, busque por CNPJ / digite o CNPJ e clique no sinal verde, confirme o nome do cliente e de OK. - Digite na etiqueta em quatro linhas o nome do cliente de acordo com a nota fiscal e o endereço que estiver no sistema na seguinte ordem: razão social ou nome quando pessoa física, endereço e caixa postal, cidade, estado e CEP. - Para uma nova etiqueta clique em cima de sua marcação, sempre aparecerá copiar da etiqueta corrente, a última etiqueta foi copiada, dois cliques apague o texto e digite o próximo endereço, cada nota fiscal que foi digitado o endereço, agrupe as do mesmo cliente e anexe o aviso: favor devolver canhoto assinado. - Imprimir: ao finalizar as etiquetas escolha a opção imprimir trabalho selecione a impressora EPSON FX-890 // colocar as notas nos respectivos envelopes com endereço e enviar como carta simples. - OBS: colocar AR carta registrada somente para clientes que colaborador solicitar. - Correspondência para a Scania São Bernardo mandar por malote. 2. Todo cliente que entrar na filial pela recepção deverá entregar o guia do visitante constante no anexo orientando o cliente sobre o conteúdo. 3. Quando o formulário guia do visitante estiver terminando deverá solicitar ao supervisor administrativo. Porteiro:

11 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 1. Todo cliente que entrar na filial pela portaria deverá entrega o guia do visitante constante no anexo orientando o cliente sobre o conteúdo. 2. Quando o formulário estiver terminando deverá solicitar ao supervisor administrativo. 3. Quando o telefone, central telefônica, for transferido para a portaria o porteiro deverá atender o telefone falar o nome da P. B. Lopes, filial, nome de quem está atendendo e bom dia ou boa tarde ou boa noite. Caixa da Filial: 1. Diariamente deverá enviar por a composição do caixa por para o supervisor administrativo, gerente geral e gerente de pós venda. 2. Diariamente deve fechar o caixa do dia anterior, assinar e passar para o supervisor administrativo assinar. 3. Qualquer desconto a ser concedido em duplicata do contas a receber deverá elaborar documento aviso de desconto e carta de desconto pegando assinatura de quem autorizou o desconto, que só pode ser autorizado pelo gerente geral, gerente de pós venda e ou supervisor administrativo. 4. O aviso de desconto deve conter a assinatura do gerente geral, gerente de pós venda e supervisor administrativo. 5. Deve arquivar uma cópia em operações diversas e a outra em pasta AZ. 6. Mensalmente tirar o razão da conta contábil de descontos concedidos conferindo com os avisos de descontos emitidos. 7. Pegar assinatura do supervisor administrativo no razão contábil para arquivo na pasta AZ. 8. Quando efetuar pagamento para autônomo deverá seguir o descrito no anexo ORIENTACOES EMISSAO RPA e modelo RECIBO RPA. 9. Quando houver necessidade de reembolso de despesas junto a clientes ou fornecedores deverá emitir a nota de débito conforme modelo constante no anexo NOTA DE DEBITO preenchendo os campos mencionado abaixo: - Nota de débito: refere-se ao número da nota de débito que deve iniciar no 001 complementado pelo ano corrente da emissão da nota de débito com parcela 01, devendo ser sequencial e iniciar anualmente no 001. Exemplo: parcela Empresa: pessoa jurídica que fará o reembolso da despesa. - Endereço: endereço da empresa que fará o reembolso. - Cidade: localização da empresa que fará o reembolso. - Data de emissão: dia da emissão da nota débito. Ex. 01/02/ Estado: localização da empresa que fará o reembolso. - Data débito: data que será efetuado o reembolso. - Descrição: informar a despesa que será reembolsada. Ex. Reembolso de mini evento de consórcio realizado no dia 15/12/ Valor R$: informar o valor a ser reembolsado. - Prestado de serviço: selecionar a filial que realizou a despesa ou serviço. 10. Emitir a nota de débito em duas vias. 11. Quando solicitado pelo cliente ou fornecedor anexar cópia das notas fiscais de despesa. 12. Entregar uma via ao cliente ou fornecedor pegando protocolo. 13. Lançar no TOTVS modulo ACR/Registrar Títulos/Antecipação do Contas a receber título com a espécie OC Outros Créditos informando os dados da nota de débito, seguindo a numeração da nota. 14. Na implantação do título OC Outras Créditos deverá selecionar o campo rateio de valor informando no campo conta contábil a conta Recuperação de Custo. 15. Enviar por ao departamento financeiro na matriz a nota de débito emitida com o protocolo do cliente ou fornecedor copiando o supervisor administrativo da filial.

12 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Arquivar a via protocolada da nota débito no movimento operações diversas. Consultor Técnico: 1. Semanalmente deve enviar por planilha ordem de serviço a faturar com todas as ordens de serviços em aberto com justificativa por não ter sido faturada ao gerente geral, gerente de serviços da filial e supervisor administrativo. Analista de Recursos Humanos: 1. Criar usuário do colaborador admitido no MY COMPASS antes do primeiro dia de trabalho do funcionário. 2. Atribuir os cursos no MY COMPASS INTRODUÇÃO A NORMA DE CONCESSÃO DA SCANIA DOS, SCANIA GLOBAL INTRODUÇÃO E COMO REQUISITAR PEÇAS E MATERIAIS INDIRETOS COM OU SEM NÚMERO SCANIA, antes do primeiro dia de trabalho do colaborador. Assistente Comercial: 1. Elaborar pasta para o supervisor de serviços, com o nome SUPERVISOR DE SERVIÇOS, contendo: - Telefone de terceiros. - Telefone e ramais da filial. - Telefone e ramais das filiais do grupo P. B. Lopes. - Telefone da rede Scania no Brasil. - Telefone dos setores da Scania Brasil. - Relação de hotéis conveniados. - Relação de restaurantes conveniados. 2. Plastificar todos os relatórios. 3. É de sua responsabilidade o arquivo das atas de reuniões realizadas na pasta Dos Ata. Encarregado do Departamento Fiscal: 1. Elaborar relatórios constantes no arquivo relatório gerenciais. 2. Executar as tarefas constantes no arquivo relatório gerenciais. 3. Enviar mensalmente os relatórios elaborados por ao supervisor administrativo. Encarregado do Cadastro: 1. Carta de anuência deverá ser elaborada no WORD conforme padrão constante no anexo a CARTA ANUENCIA. 2. Enviar a carta de anuência para o departamento financeiro na matriz para ser impresso em papel timbrado, assinado pela diretoria e depois enviado a filial para entrega ao cliente. Todos os colaboradores: 1. Está ciente que para acessar os procedimentos e anexos do Dos Scania Dealer Operantig Standard deverá acessar o navegador Internet Explorer no endereço arquivos DOS.

13 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 2. Está ciente que para acessar os procedimentos do DCS Processo Global de Serviços deverá acessar o navegador Internet Explorer no endereço arquivos DCS. 3. Para atender o telefone deverá falar o nome e o departamento pertinente a sua função. 4. Para reserva veículos da frota da empresa deverá seguir o constante no anexo UTILIZACAO VEICULOS FROTA PBLOPES. 5. Para fazer comunicado interno e externo utilizar o arquivo padrão constante no anexo COMUNICADO INTERNO e COMUNICADO EXTERNO com as seguintes recomendações: - Usar as fontes padrão Scania conforme está descrito no arquivo (Se ainda não tem as fontes Scania em seu computador, segue anexo p/ instalação). - Ao enviar a comunicação, exporte o arquivo para PDF. - Não alterar cores, fontes e tamanhos, seguir os modelos disponíveis conforme consta no arquivo. Supervisor de Informática: 1. Para solicitar usuário para o CLAW deve enviar ao gerente local de garantia Sandro Francisco Costa com os dados do colaborador, função consultor ou garantista, com os dados do anexo REFLEX. 2. Quando receber o do supervisor administrativo com o anexo CONTATOS CORESNET deverá incluir ou excluir o funcionário do ícone contato concessionário no CORESNET conforme a solicitação. Diretor de Controladoria: 1. Mensalmente acompanha se o procedimento está sendo realizado corretamente. 17. DOCUMENTO(S) ANEXO(S: CASA SRS SCANIA / CONVENCAO MGA SINCOMAR / DESCRIÇÃO DO PAPEL DA RESPONSABILIDADE CORPORATIVA / DIRETRIZES DA OCDE PARA AS EMPRESAS MULTINACIONAIS / DIRETRIZES DA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONAIS EXPLICADA / FAÇA AS COISAS CERTAS SCANIA / GUIA DO VISITANTE SCANIA / LEIS QUE GARANTEM OS DIREITORS HUMANOS NO BRASIL / MANUAL DE INTEGRACAO / MANUAL DO CUMPRIMENTO DA LEI DE CONCORRENCIA DA SCANIA DA UNIAO EUROPEIA / MISSAO-VALORES PBLOPES / MISSAO-VISAO- VALORES-SCANIA / PREVENCAO DE CRIMES SCANIA / PREVENCAO DE INCENDIO SCANIA / SCANIA DEALER OPERATING STANDARD / PROCEDIMENTOS DOS / PLANILHA CHAVES / COMPOSICAO DO CAIXA / ORDEM DE SERVICO A FATURAR / MAPA GARANTIA / RELATÓRIO GERENCIAIS / ORGANOGRAMA / DISPOSICAO DAS BANDEIRAS / QUADRO COMPROMISSO DOS NORMATIZACAO ASSINATURA DOCUMENTOS / FOTO CAFÉ DA MANHA / LAUDO DE ELETRICA / RH / INTRODUÇÃO A NORMA DE CONCESSÃO DA SCANIA DOS / OPORTUNIDADES DE AUTO DESENVOLVIMENTO / LIVRETO DOS / TELEFONES UTEIS / TELEFONE DE EMERGENCIA / TELEFONES DE TERCEIROS / RESPONSAVEL EM CASO DE ACIDENTES COM PRODUTOS QUIMICOS / CONTROLE DE CONSUMO DE ENERGIA ELETRICA / COMUNICADO HINO NACIONAL / INFORMATIVO ALIMENTOS OFICINA / IDENTIFICAÇÃO TOMADAS / PROCEDIMENTO CONTRATO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS / NORMATIZACAO CONTRATO PRESTACAO DE SERVIÇOS / HISTORIA P. B. LOPES / CHAMADO HELPDESK / LOTUS NOTES / CARTA ANUENCIA / CALENDARIO HISTORIA P. B. LOPES / CAPA BANDEIRAS / ALCOOL GEL / COMO HASTEAR ARRIAR DOBRAR BANDEIRA / SELO COMEMORATIVO / ORIENTACOES EMISSAO RPA / RECIBO RPA / LISTA PRESENCA INTEGRACAO / SOLICITACAO DE BOLSA DE ESTUDOS / PROPOSTA DE TRABALHO / REGULAMENTO DO CANDIDATO / CONTROLE DE CANHOTO ASSINADO / PORTAGUARDACHUVA / MANUAL DO DOS / CD0708 / NOTA DE DEBITO / MANUAIS PARA O DOS / SOLICITACAO RESERVA DE HOTEL / PLANILHA DE SOLICITACAO DE EVENTOS / DCS PROCESSO GLOBAL DE SERVIÇOS / PROCEDIEMENTO BOLETIM GARANTIA SCANIA / UTILIZACAO VEICULOS FROTA PBLOPES / CONTATOS CORESNET / RESET USUARIO REFLEX / LIVRETO DOS / LIVRETO DCS / ACOMPANHAMENTO DO PERIODO DE EXPERIENCIA / COMUNICADO

14 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /14 INTERNO / COMUNICADO EXTERNO / COBERTURA APOLICE DE SEGUERO PLACA DE EXEPIÊNCIA / APOLICE DE SEGUROS. Londrina, 26 de fevereiro de Executor (es): Colaborador (a): Gerente Geral Colaborador (a): Caixa da Filial Colaborador (a): Encarregado do Departamento Fiscal Colaborador (a): Supervisor Administrativo Colaborador (a): Encarregado do Estoque Colaborador (a): Supervisor de Recursos Humanos Colaborador (a): Supervisor de Informática Colaborador (a): Gerente de Serviços da Filial Colaborador (a): Consultor Técnico Colaborador (a): Assistente Comercial Colaborador (a): Analista de Recursos Humanos Colaborador (a): Porteiro Colaborador (a): Todos os Colaboradores Supervisor (es): Responsável: Diretor de Controladoria.