MANUAL DO PORTAL PÓS-VENDAS MUELLER

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Luzia Valverde
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1 MANUAL DO PORTAL PÓS-VENDAS MUELLER

PREZADO AUTORIZADO, Estamos disponibilizando através deste manual um passo-a-passo para acesso ao Portal Mueller, que está sendo reformulado e devido a isso, seu visual está mais moderno e o acesso

2 PREZADO AUTORIZADO, Estamos disponibilizando através deste manual um passo-a-passo para acesso ao Portal Mueller, que está sendo reformulado e devido a isso, seu visual está mais moderno e o acesso mais fácil e rápido. O acesso é através do endereço Basta digitar o usuário (código do posto) e senha para que possa realizar digitação de Ordens de Serviços, solicitações de peças, visualizar as vistas explodidas, manuais técnicos, e demais informações e comunicados pertinentes à Mueller. Lembrando que a senha deve conter letras maiúsculas, minúsculas e números. A primeira senha é enviada pela Mueller, porém, o posto autorizado tem a possibilidade de alterar a senha de acesso clicando em Geral Alterar Senha. VISÃO GERAL DO PORTAL Após digitar o usuário e senha, poderá visualizar a tela com as informações abaixo: DIGITAÇÃO DE ORDENS DE SERVIÇO Para abrir uma nova Ordem de Serviço, pesquisar uma Ordem de Serviço já aberta ou apenas visualizar todas as Ordens de Serviços já digitadas, clique em Cadastros Ordem de Serviço. Logo abaixo vão constar todas as Ordens de Serviços já digitadas pelo posto. Para pesquisar alguma Ordem de Serviço, basta preencher os campos abaixo e clicar em Filtrar. 1

Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique em Nova OS.

informações, bem como o número de fabricação atualizado, deverá imprimir a Ordem de

3 Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique em Nova OS. Após, selecione a unidade de lavadoras ou fogões, conforme o produto a ser atendido e clique em Confirmar. Caso o atendimento ainda não tenha sido realizado, e o posto não tenha todas as informações, bem como o número de fabricação atualizado, deverá imprimir a Ordem de Serviço para atendimento na casa do consumidor. Selecionando esta opção, poderá preencher os dados básicos do consumidor para que a guia seja aberta e a OS seja enviada no atendimento à residência. 2

Lembrando que o técnico deve solicitar a assinatura do consumidor nesta via e manter arquivada para enviar à empresa assim que a mesma for cobrada.

4 Lembrando que o técnico deve solicitar a assinatura do consumidor nesta via e manter arquivada para enviar à empresa assim que a mesma for cobrada. Exemplo: A Ordem de serviço será aberta e irá permanecer com situação Incompleta. Depois do atendimento, basta reabrir a mesma Ordem de Serviço clicando em para completar as informações obrigatórias ou realizar a solicitação de peças. Exemplo: 3

As Ordens de Serviços digitadas serão classificadas por

Para entender o que significa cada situação, clique em.

falta o preenchimento de algum campo obrigatório na OS.

Finalizada A OS já está concluída e pode ser cobrada a qualquer

5 As Ordens de Serviços digitadas serão classificadas por situação que irá definir o estágio em que se encontram. Para entender o que significa cada situação, clique em. As situações são: Incompleta Não foi concluído o atendimento ou falta o preenchimento de algum campo obrigatório na OS. Em Aberto A OS já foi concluída e está aguardando a verificação da empresa. Em Análise A empresa está verificando a Ordem de Serviço. Finalizada A OS já está concluída e pode ser cobrada a qualquer momento. Em Lote - Quando já foi gerado o lote de pagamento e a OS está inclusa neste lote. Paga A OS já foi paga ou está lançada para pagamento. 4

SOLICITAÇÃO DE PEÇAS A solicitação de peças deve ser realizada através da Ordem de Serviço. Basta cadastrar a peça desejada e a quantidade e clicar em Confirmar.

6 SOLICITAÇÃO DE PEÇAS A solicitação de peças deve ser realizada através da Ordem de Serviço. Basta cadastrar a peça desejada e a quantidade e clicar em Confirmar. Em seguida você receberá um aviso que as peças solicitadas serão enviadas em breve. A situação das peças vai indicar a fase do pedido, Solicitada e Enviada. Exemplo: Exemplo: Caso seja necessária a exclusão de alguma peça cadastrada, entre em contato através do fone e solicite a exclusão. O limite de solicitação de peças é de 5 peças (itens) para lavadoras e 7 peças (itens) para fogões. Caso necessite mais peças, precisa obrigatoriamente solicitar a liberação de peças com a fábrica. Caso ultrapassar o limite de solicitação, as peças ficarão bloqueadas e a situação das peças vai constar como Não solicitada e não serão enviadas até serem liberadas pela empresa. Para pesquisar as peças, clique na lupa e depois, caso seja necessário, digite o nome. Depois basta selecionar a peça desejada. Além disso, algumas peças podem ser identificadas individualmente ou dentro de conjuntos. Neste caso, não será possível solicitar as peças individuais e os conjuntos na mesma OS. Caso acontecer, as peças ficarão bloqueadas e o posto terá a possibilidade de excluir as peças duplicadas. Ou seja, só poderá solicitar a peça individual ou o conjunto e não os dois. 5

7 COBRANÇA DE ORDENS DE SERVIÇOS O prazo para cobrança de Ordens de Serviços é de 90 dias (3 meses) a partir da data da conclusão da OS. Para realizar a cobrança de Ordens de Serviços, basta clicar em Gerar Lote. Porém, antes de gerar o lote, o posto autorizado deverá solicitar as autorizações de km caso necessário através do nosso 0800 ou . Após a geração do lote, não será possível solicitar autorização de km. Na tela de geração do lote, vão aparecer duas tabelas, sendo uma para Lavadoras e outra para Fogões. Nesta tabela, serão listadas somente as Ordens de Serviços com situação Finalizada e o valor de deslocamento (no caso em que foi solicitado autorização de km). Após, basta clicar em Enviar. Depois de gerar o lote, o posto deverá imprimir os lotes detalhados, em Consultas Lotes de Pagamento Lote detalhado. Depois de Gerar o Lote e Imprimir o Lote Detalhado, o posto deverá emitir as Notas Fiscais de Prestação de Serviços. Lembrando que caso os lotes forem de lavadoras e fogões, deverão ser emitidas duas Notas Fiscais de Prestação de Serviços, sendo uma para a Mueller Eletrodomésticos Ltda correspondente com o lote de lavadoras e outra para a Mueller Fogões Ltda correspondente ao lote de fogões. O valor Total da nota fiscal deve ser exatamente igual ao valor total do lote. E na descrição da nota, deve ser anotado Assistência Técnica referente o lote nº.... 6

8 O endereço completo, CNPJ e Inscrição Estadual da Mueller poderão ser copiados do lote detalhado. O lote detalhado deverá ser impresso e encaminhado para a empresa em anexo às Notas Fiscais de Prestação de Serviços e as Ordens de Serviços impressas assinadas. Exemplo de lote detalhado: OUTRAS INFORMAÇÕES Para visualizar as demais informações, como vistas explodidas, manuais técnicos, lotes de pagamento, e também as informações de compra de peças como pedidos entregues, pedidos em aberto e duplicatas, clique em Consultas: DEVOLUÇÃO DE PEÇAS As peças substituídas em garantia devem ser obrigatoriamente devolvidas à Mueller. Assim como a cobrança de mão de obra, o prazo para devolução das peças é de 90 dias 7

9 (3 meses). Para isso, sempre que o posto autorizado gerar um lote no Portal, o sistema vai gerar dois relatórios, sendo relatório de lote detalhado constando as Os s e valores de mão de obra e km e relatório de peças, constando todas as peças consideradas de retorno obrigatório. Portanto, só é possível visualizar o relatório de peças à devolver, após a geração do lote de pagamento. Para efetuar a devolução de peças, consulte o relatório, clicando em Consultas Lotes de Pagamento Peças. Selecione o tipo de relatório, Relatório de peças solicitadas (todas as peças inclusas no lote) ou Relatório de peças à devolver (somente as peças que constam no protocolo o destino: enviar para a empresa ). Com o relatório em mãos, basta emitir a nota fiscal de peças conforme o relatório selecionado. As informações pertinentes à emissão da nota fiscal constam no próprio relatório, tais como dados da empresa correspondente, código das peças, descrição e valores. A Nota fiscal deverá seguir exatamente as mesmas informações do relatório. Depois da nota fiscal emitida, basta enviar as peças com a nota fiscal correspondente via correio (até 30kg) ou transportadora (acima de 30 kg). No caso de envio por transportadora, o posto deve solicitar a coleta com a fábrica através do coleta@mueller.ind.br enviando a NF em anexo e informando a quantidade de volumes, e no caso de envio por correio, deve utilizar o cartão de postagem (PAC), para que esta despesa seja debitada da Mueller. Obs: Todas as peças de retorno obrigatório deverão ser devidamente identificadas com as etiquetas enviadas em anexo à este Manual. Cole a etiqueta na peça substituída e anote o número da OS correspondente. Sempre que precisar de mais etiquetas, solicite pelos nossos canais de atendimento. QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM O DEPTO. PÓS-VENDAS ATRAVÉS DO FONE ou asstec@mueller.ind.br. CONTATO COM JANAINA, ANDRÉA e VANESSA. 8

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