COMPROMISSO: Prometemos a você um trabalho de qualidade, executado por pessoal competente. SUB COMPROMISSO: Treinamento.

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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 07 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: Pessoal Qualificado COMPETÊNCIA. COMPROMISSO: Prometemos a você um trabalho de qualidade, executado por pessoal competente. SUB COMPROMISSO: Treinamento. CONCEITO: Planejar o treinamento dos colaboradores. EXECUTOR (ES): Coordenadora de T & D da filial / Supervisor Administrativo / Mecânico / Oficial Comercial Veículo / Encarregado do Estoque / Gerente Geral / Gerente de Serviços da Filial / Vendedor Off Road / Assistente Comercial / Encarregado da Garantia. SUPERVISOR (ES): Coordenador de T&D da Matriz / Supervisor Administrativo / Supervisor de Serviços / Gerente Geral / Gerente de Serviços da Filial. DEPARTAMENTO (S): Administrativo / Comercial / Serviços. FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Semestral / Mensal / Semanal / Anual. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Trimestral / Mensal. DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: Coordenador de T&D da filial: 1 Realiza semestralmente reunião com o gerente de geral, gerente de serviços, supervisor administrativo e supervisor de serviços para planejamento do treinamento anual de todos os colaboradores. 2 Depois de realizado o procedimento do item 1, todas as matrizes de conhecimento com os treinamentos

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 a serem realizados são enviadas para o coordenador de T & D da matriz para que os colaboradores sejam inscritos e ou incluídos em lista de espera para o treinamento necessário. 3 - Após a inscrição e ou a inclusão do colaborador em lista de espera, a Scania envia comunicando as ocorrências da confirmação do cadastro no MY COMPASS, imprime a matriz de conhecimento atualizada para conhecimento de todos os envolvidos, e fixada em edital para conhecimento de todos os treinamentos e datas por todos os colaboradores. 4 Quando recebe o da Scania informando data, horário, local, descrição do treinamento e nome do colaborador, imprime a convocação, pega ciência do mesmo, verifica se não existem pré-requisitos pendentes, caso tenha, o colaborador é comunicado para que faça o treinamento necessário até a data do treinamento presencial. 5 Faz a solicitação de reserva de hotel junto à matriz através da planilha SOLICITAÇÃO DE RESERVA HOTEL, com o nome do colaborador, local do treinamento, data e horário de entrada e saída do hotel e faz o cronograma de compra de passagem conforme planilha MY COMPASS AGENDA DE TREINAMENTOS. 6 Após receber a confirmação da reserva do hotel e fazer a conferência, imprime a mesma e o resumo do treinamento, bem como as NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS A TRABALHO, CURSOS E EVENTOS e três dias antes da data do treinamento é informado ao setor financeiro para que efetue a compra das passagens de ida e volta. 7 Na véspera da viagem convoca o colaborador para entregar as passagens, reserva de hotel, convocação e tomando ciência do mesmo no procedimento NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS A TRABALHO, CURSOS E EVENTOS. 8 Quando o colaborador retorna do treinamento recebe o da Scania comunicando pendência de questionário de avaliação do treinamento, o colaborador será convocado para preencher o formulário no MY COMPASS e após o envio de da Scania com a nota do treinamento realizado é informado ao consultor de serviços responsável para que cadastre a tarefa de treinamento conforme planilha CONTROLE DE TREINAMENTO. 9 Semanalmente imprime o relatório registro para treinamentos futuros, verificando quais estão pendentes, se o colaborador está com treinamento presencial previsto convoca o colaborador para que o mesmo acesse o MY COMPASS e realize o treinamento e-learning imediatamente e não havendo treinamento presencial previsto é elaborada planilha que será colocada em edital com programação para a realização do e-learnig. 10 Mensalmente imprime a matriz de conhecimento dos colaboradores de peças e serviços atualizando o quadro da sala do gerente de pós venda e supervisor de serviços. 11 Mensalmente imprime a matriz de conhecimento dos colaboradores administrativo e comercial atualizando o quadro da sala do gerente geral. 12 Nas filiais que o gerente geral acumular a função de gerente de pós venda deverá colocar a matriz de conhecimento dos colaboradores de peças e serviços na sala do gerente geral. 13 Deverá arquivar a lista de presença do treinamento de garantia na pasta treinamento. 14 Para solicitar reembolso deve seguir o descrito no anexo NORMAS DE REEMBOLSO SCANIA enviando os comprovantes para o coordenador de T & D da matriz. 15 Para gerar relatórios e atualizar o HCM pode seguir o manual HCM. 16 Deverá elaborar lista de presença de treinamentos realizados na filial conforme modelo constante no anexo LISTA DE PRESENCA, que deverá ser enviado cópia digitalizado para o coordenador de T & D da matriz e a original ser arquivada na pasta treinamento. 17 Após o treinamento deverá solicitar aos colaboradores que participaram do treinamento que preencham a pesquisa de satisfação constante no anexo. 18 Enviar a pesquisa de satisfação para o coordenador de T & D da matriz. 19 Para solicitar treinamento a colaboradores deverá utilizar o formulário solicitação aperfeiçoamento constante no anexo Elaborar pasta treinamento contendo: - Procedimentos básicos de primeiros socorros.

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 - Combate a incêndio. - Equipamento de proteção individual EPI. - Educação ambiental. - Matriz de conhecimento MY COMPASS. - Matriz de conhecimento com treinamentos diversos e escolaridade de cada colaborador. - Diversos Assistente Comercial: 1. Quando receber a lista de presença do treinamento de reciclagem da entrega técnica do oficial comercial de veículo, balconista de peças, consultor técnico e técnico comercial de pós venda fará o arquivo na pasta entrega técnica e treinamento máster driver. Coordenador de T&D da matriz: 1 Faz acompanhamento mensal se os processos de acompanhamento dos treinamentos dos colaboradores estão sendo realizados corretamente pela coordenadora de T&D da filial. 2 Verifica pendências globais, índice de aproveitamento entre outras atividades de cadastro no sistema. 3 Solicita reembolso das despesas com treinamento conforme o descrito na NORMA DE REEMBOLSO SCANIA constante no anexo. Vendedor Off Road: 1. Quando solicitado treinamento de reciclagem da entrega técnica pelo gerente geral e gerente de serviços da filial deverá agendar o treinamento e acompanhar a execução do mesmo. Encarregado do Estoque: 1. Deverá em comum acordo com o supervisor de serviços uma vez por mês revezar colaborador do estoque de peças na oficina acompanhando o mecânico a realizar serviços no caminhão, com o intuito de que o colaborador do estoque possa ter melhor visualização das peças instaladas no veículo, melhorando a percepção de peças correlatas. Master Driver: 1. Quando o vendedor off road solicitar treinamento de reciclagem da entrega técnica ao oficial comercial veículo, balconista de peças, consultor técnico e técnico comercial de pós venda deverá realizar o treinamento com lista de presença. 2. Digitalizará a lista de presença enviando por a vendedor off road, gerente geral e gerente de serviços da filial. 3. A lista de presença original será entregue a secretária comercial para arquivo. Mecânicos: 1. Ao retornar do treinamento na fábrica, na primeira reunião semanal subsequente, deverá relatar aos mecânicos como foi o treinamento e quais os conhecimentos adquiridos. Supervisor de Serviços: 1. Cobrar do mecânico que foi realizar treinamento na fábrica explicação aos mecânicos dos conhecimentos adquiridos e como foi o treinamento. 2. Acompanhar o colaborador do estoque de peças esclarecendo dúvidas durante o período que estiver na

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 oficina verificando o trabalho do mecânico. Oficial Comercial Veículo: 1. Ao retornar do treinamento na fábrica, na primeira reunião semanal subsequente, deverá relatar ao oficial comercial veículo como foi o treinamento e quais os conhecimentos adquiridos. Gerente Geral: 1. Quando o oficial comercial veículo retornar do treinamento na fábrica deverá cobrar explicação ao oficial comercial veículo dos conhecimentos adquiridos e como foi o treinamento. 2. Anualmente fará solicitação a vendedor off road para que o máster driver realize treinamento de reciclagem da entrega técnica com todos os oficiais comercial de veículo. 3. Anualmente fará solicitação ao gerente de serviços da filial para que o encarregado da garantia ministre treinamento básico de garantia para o oficial comercial veículo e assistente comercial. Gerente de Serviços da Filial: 1. Mensalmente verificar se o procedimento esta sendo executado corretamente pelo mecânico e supervisor de serviços. 2. Anualmente fará solicitação a vendedor off road para que o máster driver realize treinamento de reciclagem da entrega técnica com os balconistas de peças, consultor técnico e técnico comercial de pós venda. 3. Fará programação de treinamento básico de garantia para que o encarregado da garantia ministre treinamento ao oficial comercial veículo, assistente comercial, balconista de peças, consultor técnico, técnico comercial de pós venda. 4. Solicitará ao encarregado da garantia que ministre treinamento a equipe de serviços dos procedimentos de execução de reparos na oficina. Encarregado da Garantia: 1. Ministrará treinamento básico, conforme anexo TREINAMENTO GARANTIA, solicitado pelo gerente de serviços da filial com temas relacionados a garantia do produto Scania: - Inicio da garantia do caminhão e da peça. - Garantia coberta pela Scania em relação ao veículo e peça original Scania. - Garantia peças mão de obra. - Scania Assistance. - Etc. 2. Ministrará treinamento conforme anexo TREINAMENTO MECANICO para a equipe de serviços. 3. Deverá elaborar lista de presença que será entregue a coordenadora de T & D da filial para arquivo. 4. Anualmente deverá fazer atualização dos anexos TREINAMENTO MECANICO e TREINAMENTO GARANTIA. Supervisor Administrativo: 1 Trimestralmente verificar se o procedimento esta sendo seguido para medidas de correção caso haja necessidade. 2 Plastificar informativo oportunidade de autodesenvolvimento colocando em edital.

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 3 Entregar a todo colaborador informativo oportunidade de autodesenvolvimento, podendo ser enviado por aos que possuem. 4 Semestralmente deverá acessar o REFLEX verificando se os arquivos da pasta MANUAIS PARA O DOS estão atualizados acessando: - REFLEX/BIBAT ONLINE/DOWNLOAD PDF - REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma /SERVICE DATA/PESQUISA/ selecionar veículo desejado conferir com arquivo existente. - REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma /ACESSORIES/ selecionar pesquisa / veículo desejado conferir com arquivo existente. - REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma /BUS BUILDER S MANUAL/ selecionar pesquisa / veículo desejado conferir com arquivo existente. - REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma /DRIVER S OPERATORS MANUAL/ selecionar pesquisa / veículo desejado conferir com arquivo existente. - REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma / SPECIAL TOOLS / CRIAR LISTA DE CONTEUDO/ abrir arquivo conferir com existente. - REFLEX/TRUCKS/SALES SUPPORT/VO VEHICLE OPTIMIZER se a versão foi atualizada solicitar a T.I. que atualize a versão nos computadores da filial. 6. Acessar REFLEX/TECHNICAL INFORMATION LIBRARY/ alterar idioma / entrar nos produtos acima cadastrando o para receber informações de alterações de arquivos. 7. Instalar a versão atualizada do V. O. Vehicle Optimizer no computador de todos os colaborados da filial. 8. Encadernar em espiral o MANUAL DE OPERACAO DA MAQUINA DE LAVAR PISO, ler com o auxiliar de serviços gerais que utiliza a maquina, pegar assinatura em uma via que deverá ser arquivada na pasta de treinamento. 9. O manual encadernado deverá ficar na sala do supervisor de serviços para consulta. 10. Cadastrar no sistema TOTVS HCM os treinamentos de todos os colaboradores realizados fora do ambiente MY COMPASS. 11. Instalar a versão atualizada do BICT Bodywork Interface Configuration Tool no computador do supervisor de serviços, treinamento mecânico e notebook da oficina. 12. Enviar por ao oficial comercial veículo, consultor técnico, balconista de peças e supervisor de serviço o manual bict. Auxiliar de Serviços Gerais: 1. Fará a limpeza da oficina de acordo com o descrito no MANUAL DE OPERACAO DA MAQUINA DE LAVAR PISO. DOCUMENTO(S) ANEXO(S): TREINAMENTO PENDENTE DO MY COMPASS DA AREA PLANILHA DE PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO - NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS A TRABALHO - CONTROLE DE TREINAMENTO SOLICITACAO DE RESERVA HOTEL / OPORTUNIDADE DE AUTODESENVOLVIMENTO / MANUAIS PARA O DOS / TREINAMENTO GARANTIA / NORMAS DE REEMBOLSO SCANIA. / MANUAL BICT / MANUAL HCM / LISTA DE PRESENCA / PESQUISA SATISFACAO TREINAMENTO / SOLICITACAO APERFEICOAMENTO / TREINAMENTO MECANICO / TREINAMENTO SUBSTITUICAO TRIBUTARIA.

6 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /6 Londrina, 15 de outubro de Executor (es): Colaborador: Coordenador de T&D da Filial Colaborador: Mecânico Colaborador: Supervisor Administrativo Colaborador: Encarregado do Estoque Colaborador: Oficial Comercial Veículo Colaborador: Gerente Geral Colaborador: Gerente de Serviços da Filial Colaborador: Assistente Comercial Colaborador: Vendedor Off Road Colaborador: Encarregado da Garantia Supervisor (es): Responsável: Gerente Geral Responsável: Coordenador de T & D da Matriz Responsável: Supervisor de Serviços _ Responsável: Gerente de Serviços da Filial Responsável: Supervisor Administrativo