Manual de Sinistro. Seguro Floresta

Transcrição

1 Manual de Sinistro Seguro Floresta Julho

2 Sumário INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO... 3 ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO. 5 ANEXO II ENVIO DE DOCUMENTO VIA SITE... 6 ANEXO III DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE ANEXO IV FORMULÁRIO DE AVISO DE SINISTRO ANEXO V FORMULÁRIO PARA AVISO DE TÉRMINO DE COLHEITA

3 INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO O Manual de Sinistro foi criado para facilitar e agilizar os processos em caso de sinistro. Nele estão contidos os procedimentos e prazos para o atendimento do seu sinistro, assim como toda a documentação que deve ser entregue para análise do processo. Passo 1 Comunicado do Sinistro Imediatamente após a ocorrência do sinistro, entre em contato a Central de atendimento da BB Seguros por meio do telefone ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala , tendo em mãos as informações abaixo: Nome completo e CPF do segurado; Número da proposta de seguro sinistrada; Tamanho da área segurada; Município da área segurada; Unidade Federal (Estado ou Distrito Federal) da área segurada; Cultura segurada; Estimativa de produtividade da área segurada; Evento ocorrido; Data de ocorrência do sinistro; Ponto de referência para localização da área; Telefones para contato com o segurado (celular e fixo); do segurado; Número da Agência de Relacionamento. Passo 2 Agendamento da Vistoria Logo após comunicado o sinistro, em até cinco dias úteis o BB Seguros entrará em contato para agendar a realização da vistoria e/ou informar os procedimentos e os próximos passos a serem realizados para condução do sinistro. Passo 3 Realização da vistoria O prazo para realização da vistoria é de até 15 dias úteis após o comunicado de sinistro, conforme item 22, subitem das Condições Gerais do BB Seguro Agrícola. Passo 4 Entrega de Documentos Toda documentação necessária para análise do sinistro deve ser enviado preferencialmente pelo site. Na impossibilidade de envio via site, a documentação deve ser entregue na sua agência de relacionamento. Decorrido 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados pela seguradora, o sinistro será encerrado administrativamente. Toda documentação necessária para análise do sinistro está disponível no Anexo I desse documento. 3

4 O procedimento para envio da documentação via site está disponível no Anexo II desse documento. Passo 5 Análise e Encerramento do Sinistro Somente após o recebimento de todos os documentos solicitados pela seguradora será iniciado o processo de análise. Durante a análise do sinistro, caso necessário, a seguradora solicitará uma documentação complementar. Esta informação ficará disponível na área de Acompanhamento de Sinistro no site. Portanto, faça a consulta sempre que possível. Ou também por meio de comunicação à sua agência de relacionamento, contato telefônico, e/ou correspondência. A seguradora tem um prazo de 30 dias para conclusão da análise e emissão de um parecer final, pagamento ou não de indenização, após o recebimento completo da documentação. A seguradora informará por meio de comunicação à sua agência de relacionamento, contato telefônico, website, ou correspondência o parecer final com o resultado da análise. Passo 6 Solicitação de Reanálise Caso não concorde com o parecer final da seguradora, entre em contato com a Central de Atendimento por meio do telefone ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala e solicite a reabertura do sinistro para reanálise. Simultaneamente envie por meio do site, conforme orientação do Anexo II, ou entregue diretamente em sua agência de relacionamento uma declaração informando os motivos do pedido de reanálise, bem como novos fatos e/ou documentos. O modelo de declaração para solicitação de reanálise do sinistro está disponível no Anexo III desse documento. Passo 7 Acompanhamento do Sinistro Para saber qual é a situação atual do seu sinistro basta ligar para a Central de Atendimento aos Clientes por meio do telefone ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala , tendo em mãos o n do CPF e do sinistro, ou diretamente pelo site, 4

5 ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO Documentação obrigatória para todos os sinistros: Cópia do CPF e RG do segurado; Cópia do comprovante de endereço atualizado do segurado com a data no máximo de seis meses anteriores a ocorrência; Cópia do CNPJ, Contrato social e suas alterações. (Pessoa Jurídica); Inventário florestal *; Último relatório de volume sólido da floresta*; Boletim de ocorrência*; Notas fiscais de insumos em nome do segurado e da propriedade do risco segurado*; Orçamento analítico de custeio*; Cédula rural pignoratícia e hipotecária*; Projeto técnico emitido pela assistência técnica*; Registro sobre as planilhas de madeira ou relatório de despesas de combate ao incêndio (conforme definido pelas Condições Gerais, cláusula 16 Obrigações do Segurado)** *(facultados à solicitação da Seguradora) ** (obrigatório para coberturas adicionais de madeira cortada e despesas de combate aos incêndios). OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: 1) Durante a análise do sinistro, caso necessário, a seguradora poderá solicitar documentação complementar, que será informada ao segurado por meio de comunicação à sua agência de relacionamento, contato telefônico, website, ou correspondência. 5

6 ANEXO II ENVIO DE DOCUMENTO VIA SITE Para envio da documentação via site, siga as instruções abaixo: 1. Acesse o website e clique no campo que está situado no meio da tela Aviso de Sinistro e Envio de Documentos. 2. Em seguida, acesse o campo - Demais Produtos. 6

7 3. Depois clique em - Acompanhamento de Sinistro. 4. Em seguida, preencha o CPF/CNPJ do segurado titular, o número do sinistro e o texto da imagem nos campos indicados, conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo? e o sistema informará o significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar. 7

8 5. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a seguinte tela. 6. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo. 7. Ao preencher os campos informados no passo 4 corretamente, e após clicar na opção pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa, conforme a figura abaixo. 8

9 8. Selecione a opção Documentos Pendentes, indicada pela figura abaixo. 9. Em seguida, selecione a opção cliente. 9

10 10. O sistema exibirá a relação de documentos pendentes e que devem ser anexados. 11. Para inserir o documento desejado, selecione a opção selecionar arquivo, indicada abaixo: 10

11 12. O sistema abrirá a janela abaixo que contém instruções para envio de documentos para que seus documentos possam ser digitalizados. Após a leitura, selecione a opção voltar. 13. Na tela abaixo, clique em selecionar arquivo, escolha o diretório onde o arquivo desejado se encontra e o selecione. 11

12 14. Na sequência, selecione a opção enviar. 15. Ao enviar o arquivo desejado, o sistema exibirá a tela abaixo que mostrará quais arquivos já foram anexados. Caso queira remover algum arquivo, basta dar um clique sob o X. 12

13 16. Repita o procedimento acima para toda documentação pendente. Quando todos os arquivos estiverem anexados corretamente, clique na opção visualizar, espere as imagens serem carregadas e clique em salvar. 17. Ao término, o sistema vai gerar um número de protocolo referente ao recebimento da documentação, conforme a tela abaixo. 13

14 ANEXO III DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE 14

15 ANEXO IV FORMULÁRIO DE AVISO DE SINISTRO 15

16 16

17 ANEXO V FORMULÁRIO PARA AVISO DE TÉRMINO DE COLHEITA 17