PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 02 SUB COMPROMISSO Nº: 01

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Valentina Mascarenhas Gonçalves
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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 02 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: Limpeza e organização na oficina, recepção e sala de espera do cliente, estoque de peças, sala de óleo, refeitório, reformadora, vestiário mecânico e feminino, show hoom, balcão de peças, pintura e banheiros. INTERIOR. COMPROMISSO: Prometemos-lhe uma atmosfera amigável e profissional. SUB COMPROMISSO: Limpeza e organização dos ambientes da empresa. CONCEITO: A recepção ao cliente e a área/sala de espera do cliente são mantidas limpas e organizadas e são bem decoradas, a oficina e o deposito de peças são limpos e organizados, os banheiros são mantidos limpos e organizados, o show room esta limpo, o balcão de peças está organizado e limpo, o refeitório esta limpo, a reformadora e pintura e mantida limpa e organizada, a área de vendas de veículos está organizada e limpa, sala de convívio limpa e organizada. EXECUTOR (ES): Supervisor de Serviços / Mecânico / Supervisor de Reformadora / Balconista de Peças / Consultor Técnico / Auxiliar de Serviços Gerais / Encarregado do Estoque / Oficial Comercial de Veículos / Assistente Comercial / Colaboradores Administrativos / Porteiro. SUPERVISOR(ES): Gerente Geral / Gerente de Serviços da Filial / Supervisor de Serviços / Supervisor de Reformadora. DEPARTAMENTO(S): Administrativo / Comercial / Peças / Serviços FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Diária ou a cada atendimento. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Semanal DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO:

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 Supervisor de Serviços: 1. Verificar se a oficina esta organizada, limpa e em bom estado de conservação, verificando se existem peças ou outros objetos no chão, bancadas, armário para guarda de peças, quadro de ferramentas, box, lavador de peças, sala do líder da oficina, pallets, seção de montagem e ferramental estão organizados, limpa e em bom estado de conservação. 2. Se o mecânico que for entrar no ônibus esta com o uniforme e calçado limpo. 3. Se os caminhões dos clientes estão com capa protetora para assento, volante e manopla com filme plástico, calço para travar as rodas do veículo, lonas embaixo do caminhão do cliente antes do início dos serviços. 4. Se ao término dos serviços as peças usadas estão sendo entregues aos clientes. 5. Se existe algo estranho à operação armazenado na oficina. 6. Fixar lona com ilhós em todo BOX da oficina conforme modelo no anexo FOTO LONA. 7. Caso encontre alguma irregularidade tomar as medidas cabíveis para solucionar a divergência. Mecânico: Diariamente ou a cada atendimento: 1. Antes do início do serviço colocar capa protetora para assento, filme plástico no volante e manopla do caminhão, calço para travar as rodas do veículo, lona em baixo do caminhão, devendo retirá-los ao término dos serviços executados, com exceção da lona que deve continuar fixa no local. 2. Sempre manter capa protetora para assento e filme plástico em boas condições de uso no carrinho, para aplicação no caminhão do cliente. 3. Quando for entrar em ônibus para realizar serviços deverá calçar o saco plástico protetor. 4. Sempre manter saco plástico para colocar no pé em boas condições de uso no carrinho, para utilizar em reparos em ônibus. 5. Manter organizado o quadro de ferramental da oficina, sempre deixando a ficha com seu nome no local da ferramenta que retirou do quadro. 6. Manter organizado o carrinho com seu ferramental, não guardando no carrinho, peças, comida, revistas pornográficas ou qualquer objeto estranho à atividade de mecânico. Oficial de Funilaria: Diariamente ou a cada atendimento: 1. Antes do início do serviço colocar capa protetora para assento, filme plástico no volante e manopla do caminhão, calço para travar as rodas do veículo, lona em baixo do caminhão, devendo retirá-los ao término dos serviços executados, com exceção da lona que deve permanecer fixa no local. 2. Sempre manter capa protetora para assento e filme plástico em boas condições de uso no carrinho, para aplicação no caminhão do cliente. 3. Manter organizado o quadro de ferramental da reformadora, sempre deixando a ficha com seu nome no local da ferramenta que retirou do quadro. 4. Manter organizado o carrinho com seu ferramental, não guardando no carrinho, peças, comida, revistas pornográficas ou qualquer objeto estranho à atividade de mecânico. Supervisor de Reformadora:

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 1. Verificar se a reformadora e pintura está organizada, limpa e em bom estado de conservação, verificando se existem peças ou outros objetos no chão, bancadas, quadro de ferramentas, box, lavador de peças, sala do supervisor de reformadora e peritos, pallets, seção de montagem, ferramental, armário e caixotes para guarda de peças, lavador de veículos e ferro velho estão organizados, limpa e em bom estado de conservação. 2. Se os caminhões dos clientes estão com capa protetora para assento, volante e manopla com filme plástico, calço para travar as rodas do veículo, lonas embaixo do caminhão do cliente antes do início dos serviços. 3. Fixar lona com ilhós em todo BOX da reformadora conforme modelo no anexo FOTO LONA. 4. Caso encontre alguma irregularidade tomar as medidas cabíveis para solucionar a divergência. Encarregado do Estoque: 1. Verificar se o estoque de peças, sala de óleo, prateleiras de peças, mesas, depósito de produtos químicos, área de carga e descarga, armários, está limpo e organizado, se existe algo estranho ao departamento dentro do estoque de peças e sala de óleo, peças no chão para organizar, peças e prateleiras com poeira para solucionar as divergências encontradas. 2. Manter em estoque capa protetora para banco, filme para aplicação no volante e manopla do caminhão e saco plástico para ser utilizado pelo mecânico no pé em serviços realizados em ônibus. Balconista de Peças Consultor Técnico Oficial Comercial de Veículos Assistente Comercial Colaboradores Administrativos - Porteiros: 1. Manter limpo e organizado o seu local de trabalho, mesa, computador, gaveteiro, não mantendo peças ou objetos estranhos a sua atividade no local. Todos os colaboradores da filial e porteiros: 1. Os colaboradores da oficina, reformadora, pintura e zeladoria receberão um armário grande e um para guardar botina. 2. Os demais colaboradores receberá um armário médio. 3. Os porteiros receberão um armário médio. 4. Todos os colaboradores e porteiros receberão gratuitamente duas chaves para abrir e fechar o (s) armário (s) recebido (s). 5. Deverá manter organizado, limpo e em perfeito estado de conservação o (s) armário (s) recebido (s). 6. Não poderá deixar nenhum objeto fora do armário dentro do vestiário. Auxiliar de Serviços Gerais: 1. Limpar e organizar a sala dos motoristas, recepção da oficina, sala de convívio, vestiário dos mecânicos e feminino, refeitório, estoque de peças, show hoom, recepção da filial, banheiros, oficina, reformadora,

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 sala do líder da oficina, pátio da filial, gramado, sala dos peritos, ou seja, todos os ambientes da concessionária efetuando a limpeza e organização dos locais, móveis, mostruários e mesas diariamente. 2. Retirar o lixo de todos os departamentos, realizando a separação dos recicláveis, contaminados, orgânicos para fazer a destinação correta dos mesmos. 3. Substituir sempre que necessário à garrafa de café ou chá da sala de motoristas, reformadora e recepção da filial. 4. Encontrando alguma manutenção a ser realizada deverá comunicar ao supervisor administrativo para providências. 5. Fará a limpeza da oficina com a máquina de lavar piso conforme descrito no MANUAL DA MAQUINA DE LAVAR PISO que está na sala do supervisor de serviços. Supervisor Administrativo: 1. Elaborar termo entrega das chaves, pegando assinatura dos colaboradores e porteiros que receberam armário para guarda de pertences. 2. Enviar o termo entrega das chaves para o departamento de recursos humanos na matriz para arquivo. 3. Encadernará em espiral o MANUAL DA MAQUIINA DE LAVAR PISO constante no anexo, fará a leitura com o auxiliar de serviços gerais que faz a limpeza da oficina, arquivando uma via na pasta de treinamentos e o manual encadernado na sala do supervisor de serviços. Gerente Geral Gerente de Serviços da Filial: Semanalmente: 1. Conferir se os itens estão sendo executados de acordo com o padrão Scania. DOCUMENTO (S) ANEXO(S): TERMO ENTREGA DAS CHAVES / FOTO ARMARIO / FOTO LONA / MANUAL DA MAQUINA DE LAVAR PISO.

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 Londrina, 31 de janeiro de Executor (ES): Colaborador: Mecânico Colaborador (A): Supervisor de Serviços Colaborador (A): Balconista de Peças Colaborador (A): Supervisor de Reformadora _ Colaborador (A): Balconista de Peças Colaborador (A): Consultor Técnico _ Colaborador: Auxiliar de Serviços Gerais Colaborador (A): Encarregado de Estoque Colaborador (A): Oficial Comercial de Veículos Colaborador (A): Assistente Comercial Colaborador (A): Supervisor Administrativo Colaborador (A): Porteiro Colaborador (a): Oficial de Funilaria Responsáveis: Responsável: Gerente Geral Responsável: Supervisor de Serviços Responsável: Gerente de Serviços Filial Responsável: Supervisor de Reformadora

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