COMPROMISSO: Prometemos a você um trabalho de qualidade, executado por pessoal competente. SUB COMPROMISSO: KPIS de veículo, peças e serviços.

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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 07 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: KPIS Veículos Peças Serviços COMPETÊNCIA. COMPROMISSO: Prometemos a você um trabalho de qualidade, executado por pessoal competente. SUB COMPROMISSO: KPIS de veículo, peças e serviços. CONCEITO: Acompanhar os KPIS de veículos, peças, serviços, produtividade e eficiência da oficina. EXECUTOR (ES): Assistente Comercial / Encarregado do Estoque / Supervisor Administrativo / Secretária da Filial. SUPERVISOR(ES): Supervisor Administrativo. DEPARTAMENTO(S): Administrativo / Comercial / Peças / Serviços. FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Diário ou quando necessário. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Mensalmente. DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: Encarregado do Estoque: Diariamente: 1. Irá elaborar o gráfico da produtividade diária do mecânico da oficina e reformadora, através do sistema TOTVS programa OS_R018, enviando por a todos os funcionários da 2. Elaborar gráfico com a produtividade diária acumulada do mês da oficina e reformadora, através do

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 sistema TOTVS programa OS_R018 enviando por a todos os funcionários da 3. Imprimir os gráficos colocando no quadro na sala do supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sendo o gráfico da reformadora na reformadora e oficina na oficina, sala de mecânicos e gerente geral ou gerente de serviços quando existir a função na Assistente Comercial: 1. Deverá atualizar diariamente ou quando necessário os informativos abaixo na sala do gerente geral: - Gráfico farejador. - Objetivo de vendas de cotas de consórcio. - Objetivo de vendas de veículos. - Realizado de vendas de cotas de consórcio. - Realizado de vendas de veículos. - Gráfico da região da 2. Verificar se o quadro da sala do gerente geral tem: - Gráfico farejador. - Objetivo de vendas de cotas de consórcio. - Objetivo de vendas de veículos. - Realizado de vendas de cotas de consórcio. - Realizado de vendas de veículos. - Mapa da região de atuação da - Mapa da região de atuação geral do grupo P. B. Lopes. - Matriz de conhecimento da área de vendas. - Cidades de atuação por oficial comercial veículo. - Casa SRS Scania plastificada. - Planejamento e treinamento pendente do My Compass. 3. Verificar se o quadro da sala do gerente de serviços da filial tem: - Gráfico de produtividade diária da oficina reformadora quando existir reformadora na - Gráfico de produtividade do mês acumulado da oficina reformadora quando existir reformadora na - Relatório visão objetivo agendamento da filial últimos 12 meses. - Casa SRS Scania plastificada. - Região de atuação da 4. Verificar se o quadro da sala do supervisor de serviços e reformadora tem:

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 - Gráfico de produtividade diária da oficina reformadora quando existir reformadora na - Gráfico de produtividade do mês acumulado da oficina reformadora quando existir reformadora na - Relatório visão objetivos agendamento da filial últimos 12 meses. - Casa SRS Scania. - Agendamento leitura TI / TMI. - Matriz de carga. 5. Verificar se a sala de treinamento dos mecânicos tem: - Gráfico de produtividade diária da oficina reformadora quando existir reformadora na - Gráfico de produtividade acumulado do mês da oficina reformadora quando existir reformadora na - Relatório visão objetivos agendamento da filial últimos 12 meses. - Casa SRS Scania. - Agendamento leitura de TI / TMI. 6. Ocorrendo divergência comunicar ao supervisor administrativo para medidas. Secretaria da Filial: 1. Diariamente: - Imprimir o ranking da campanha superação do mês corrente colocando no quadro da sala do gerente geral, gerente de serviços da filial, sala de mecânicos, supervisor de reformadora e supervisor de serviços. - Gerar o gráfico relatório visão objetivos agendamentos últimos 12 meses através do sistema TOTVS programa OS_R091 enviando por a todos os funcionários da filial e gerente de peças. - Imprimir o relatório visão objetivos agendamentos colocando uma via no quadro da sala do supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sala de mecânicos e gerente geral ou gerente de serviços da filial quando existir a função na - Gerar o gráfico vendas perdidas acumulado do ano através do sistema TOTVS programa PC_R049 enviando por a todos os funcionários da filial e gerente de peças.

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 - Imprimir o gráfico vendas perdidas colocando uma via no quadro da sala do supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sala de mecânicos e gerente geral ou gerente de serviços da filial quando existir a função na - Gerar o gráfico agendamento por estabelecimento dos últimos 12 meses através do sistema TOTVS programa OS_R089 enviando por a todos os funcionários da filial e gerente de peças. - Imprimir o gráfico agendamento por estabelecimento colocando uma via no quadro da sala do supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sala de mecânico e gerente geral ou gerente de serviços da filial quando existir a função na - Gerar o relatório de vendas check list através do sistema TOTVS programa OS_R095 enviando por e- mail a todos os funcionários da filial e gerente de peças. - Imprimir o relatório vendas de check list, colocando uma via no quadro da sala do supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sala de mecânicos e gerente geral ou gerente de serviços da filial quando existir a função na - Gerar o relatório ligações agendamento oficina através do sistema TOTVS programa OS_102 enviando por a todos os funcionários da filial e gerente de peças. Supervisor Administrativo: 1 Mensalmente deverá verificar se os informativos da sala do supervisor de serviços, gerente de serviços da filial, sala de mecânicos, supervisor de reformadora e gerente geral estão sendo atualizados diariamente ou quando necessário. 2 Mensalmente divulgar em edital a melhor produtividade do mês da oficina e reformadora através da impressão do gráfico acumulado da produtividade da oficina e reformadora. 3 Solicitar ao departamento de compras da matriz quadro para a sala do gerente geral, supervisor de serviços, supervisor de reformadora, sala de treinamento dos mecânicos e gerente de serviços da 4 Os informativos da sala dos mecânicos devem seguir o modelo do quadro sala do supervisor de serviços. 5 Todos os modelos de informativos constantes nos quadros da filial podem ser encontrados nos anexos do Dos. DOCUMENTO(S) ANEXO(S): GRAFICO DA PRODUTIVIDADE DIARIO DO MECANICO / ANALISE DA PRODUTIVIDADE EFICIENCIA DISPONIBILIDADE DE SERVICOS / GRAFICO DE EFICIENCIA DAS TAREFAS / RANKING CAMPANHA SUPERACAO / MODELO QUADRO SALA / DEFINICAO DE KPI / MATRIZ DE CARGA / AGENDAMENTO LEITURA TI / TMI.

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /5 Londrina, 10 de agosto de Executor (es): Colaborador (a): Assistente Comercial Colaborador (a): Encarregado de Estoque Colaborador (a): Supervisor Administrativo Colaborador (a): Secretária da Filial Supervisor (es): Responsável: Supervisor Administrativo