COMPROMISSO: Prometemos-lhe uma atmosfera amigável e profissional. SUB COMPROMISSO: Limpeza e organização sala de espera e recepção de clientes.

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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 02 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE: Sala de espera de clientes, recepção, material promocional e de vendas. INTERIOR. COMPROMISSO: Prometemos-lhe uma atmosfera amigável e profissional. SUB COMPROMISSO: Limpeza e organização sala de espera e recepção de clientes. CONCEITO: A recepção ao cliente e a área sala de espera do cliente é mantida limpa e organizada, é decorada, o material promocional e de vendas a mostra representa os serviços e produtos oferecidos. EXECUTOR (ES): Analista de Marketing/Auxiliar de Serviços Gerais / Assistente Comercial / Secretária da Filial / Todos os Colaboradores da Filial / Supervisor Administrativo / Consultor Técnico / Gerente Geral / Gerente de Serviços da Filial / Porteiro. SUPERVISOR (ES): Supervisor Administrativo / Analista de Marketing / Gerente Geral / Gerente de Serviços da Filial / Encarregado do Estoque / Diretor de Controladoria / Supervisor de Serviços. DEPARTAMENTO(S): Administrativo / Comercial / Serviços FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Diária/Semanalmente/Trimestralmente FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO: Semanal/Trimestralmente DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: Auxiliar de Serviços Gerais: 1. Toda manhã e no início da tarde ir à sala de motorista verificar se a mesma está limpa e organizada, revistas e material promocional em ordem, se o computador esta funcionando, as luzes acendendo, ar

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 Diariamente: condicionado refrigerando, sofá e moveis existentes em bom estado de conservação e caso identifique algum item em desacordo tomar as medidas para solução do problema, não conseguindo resolve-lo comunicar ao supervisor administrativo para medidas. 2. Testar os chuveiros, vasos sanitários, torneiras, lâmpadas se estão funcionando corretamente e caso seja necessário manutenção informar ao supervisor administrativo para medidas. 3. Verificar se a sala de clientes está provida dos seguintes itens: revistas, informativo sobre o café da manhã ao motorista, política ambiental, material promocional Scania e P. B. Lopes, sendo que, caso identifique falta de algum dos itens mencionados deverá informar a assistente comercial para medidas. Gerente Geral Gerente de Serviços da Filial Supervisor Administrativo: 1. Elaborar normas e procedimentos a serem aplicados na portaria da filial, podendo seguir modelo do porteiro Maringá constante neste procedimento. 2. Enviar a norma para avaliação do diretor de controladoria. 3. Após aprovação enviar a norma para o supervisor administrativo da filial de Maringá para inclusão neste procedimento. 4. Para colaborador utilizar o carro da filial deve fazer a requisição do veículo no sistema TOTVS conforme MANUAL CONTROLE REQUISICAO DE VEICULOS constante no anexo. Assistente Comercial: Semanalmente: 1. Receberá o material promocional e de vendas Scania P. B. Lopes enviado pelo departamento de marketing da Scania e P. B. Lopes devendo organizá-lo para divulgação ao cliente. 2. Acompanhar o estoque de material promocional e de vendas Scania P. B. Lopes para que quando necessário faça solicitação a analista de marketing. 3. Se o show room, balcão de peças, recepção da oficina, sala de motorista estão providos de material promocional e de vendas da Scania P. B. Lopes atualizado. 4. Recepção da oficina está provida do folheto quem é quem atualizado. 5. O material promocional e de vendas Scania P. B. Lopes desatualizado deverá ser descartado, devendo ser inutilizado. 6. É a responsável pela divulgação e atualização material de marketing na filial. 7. Verificar se o material promocional constante no anexo FOLHETO AUDITORIA DOS estão disponibilizados na filial e se estão expostos conforme COMUNICADO MATERIAL MARKETING constante no anexo. 8. Se o material promocional constante no anexo FOLHETO AUDITORIA DOS não estiver disponível na filial fazer solicitação a analista de marketing. 9. Anualmente verificar com a analista de marketing se houve alteração no anexo FOLHETO AUDITORIA DOS, sendo que se houver alteração comunicar ao supervisor administrativo. 10. Montar o expositor de filtro conforme modelo constante no anexo EXPOSITOR FILTRO. 11. Colocar o banner sistema de troca conforme modelo constante no anexo BANNER SISTEMA DE TROCA ao lado das peças re-manufaturadas expostas no show hoom. Diretor de Controladoria: 1. Acompanhar se o gerente geral, gerente de serviços da filial e supervisor administrativo estão

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 elaborando normas e procedimentos para serem aplicadas na portaria. Analista de Marketing: Trimestralmente: 1. Acessa o CORESNET/marketing/peças de comunicação para consultar a atualização do material promocional e de vendas para disponibilizar ao cliente, através do envio para as filiais. 2. Verifica se o material promocional e de vendas à mostra representa os serviços e produtos oferecidos pela concessionária. 3. Todo envio de material atualizado as filiais fará comunicado a assistente comercial para que descarte o material antigo. Semestralmente: 4. Visitará a filial ou solicitará o envio de fotos dos ambientes internos e externos para verificar a disposição dos materiais promocionais, vendas, decoração, cartazes, material de display, se estão divulgados dentro do padrão Scania e atualizados. Secretaria da Filial: 1. Manterá na recepção cartões de visitas em branco atualizados a disposição dos clientes e fornecedores. 2. Sempre que o porteiro solicitar fará a impressão de formulário que é utilizado na portaria. 3. Havendo necessidade de elaboração de formulário a ser utilizado na portaria fará solicitação ao supervisor administrativo. 4. Quando não houver a função da assistente comercial na filial, deverá executar as tarefas pertinentes a mesma, descritas neste compromisso. 5. Elaborar livro ata para a portaria anotar as ocorrências diárias. 6. Manter crachá de visitantes na recepção para entregar aos clientes que entrarem na oficina ou reformadora. 7. Anotar na planilha controle visitantes os crachás entregues. 8. Elaborar lista com telefones dos colaboradores da Scania conforme modelo. Supervisor de Serviços: 1. Diariamente ao final do expediente deverá estacionar caminhão trancando o portão ao lado da portaria da filial. 2. Retirar fusível do veículo. 3. Fechar o caminhão. 4. Guardar a chave e fusível em local que o vigilante não tenha conhecimento. 5. Diariamente ao início do expediente retirar o caminhão que está no portão ao lado da portaria. Porteiro Maringá: 1. Todo veículo que entrar ou sair da filial deverá ser registrado no sistema através do Tablet conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 2. Veículo da frota deverá fazer vistoria de avaria e registrá-las no sistema através do Tablet conforme SISTEMA AVARIAS FROTA constante no anexo. 3. Quando estiver sem sistema deverá utilizar os formulários que estão na pasta de procedimento portaria. 4. Sempre que necessário solicitará a secretaria da filial impressão dos formulários que são utilizados na portaria quando está sem sistema.

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 5. Caminhões apreendidos pela justiça e que for autorizado a permanência na filial pelo gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo deverá: - Lançar a entrada no Tablet na opção entrada de clientes conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. - Preencher o formulário termo de guarda de veículos constante no anexo pegando assinatura do oficial de justiça responsável. - Entregar chave, termo de apreensão, termo de guarda de veículos e documento do caminhão ao supervisor administrativo. - Quando autorizado pelo gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo a saída do caminhão apreendido, lançar a saída no Tablet na opção saída de clientes conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 6. Todo caminhão que entrar na filial novo ou usado deverá colar adesivo conforme circular do setor de serviços 024/13 constante no anexo. 7. É proibido o trânsito de peças pela portaria com destino a oficina ou reformadora. 8. Peça com destino a oficina ou reformadora deverá passar pela BOQUETA balcão de peças. 9. Toda peça destinada a oficina ou reformadora deverá ser encaminhada ao encarregado do estoque. 10. Peças que não for possível o trânsito pela BOQUETA balcão de peças, o porteiro deverá entrar em contato com o encarregado do estoque que acompanhará e autorizará o trânsito ou não das mesmas. 11. Veículos de terceiros que entrarem ou saírem da empresa deverá ser vistoriado pelo porteiro com o intuito de verificar se o mesmo está transportando peças, pneus ou outras mercadorias. 12. Se o porteiro identificar alguma mercadoria que esteja sendo transportada no veículo deverá solicitar nota fiscal, quando mercadoria nova, ou requisição emitida pela P. B. Lopes, assinada pelo encarregado do estoque, supervisor de serviços e ou reformadora quando mercadoria usada. 13. Toda mercadoria que entrar ou sair da empresa deve estar acompanhado de nota fiscal ou requisição emitida pela P. B. Lopes. 14. Caminhão que realizou reparo na oficina e reformadora só poderá deixar a filial após o cliente apresentar a liberação do veículo e termo de faturamento assinado pelo consultor técnico, cliente, assinada e carimbada pelo caixa da filial. 15. Deverá conferir o caminhão verificando se o check-list de avarias identificadas no veículo ao entrar na concessionária confere com a situação que o veículo está deixando à concessionária. 16. Quando a vistoria acima estiver diferente do momento da entrada do caminhão deverá comunicar o motorista do veículo, gerente geral e de serviços da filial para providências. 17. Quando o caminhão sair após o expediente comercial deverá ser apresentada a liberação do veículo e termo de faturamento assinado pelo consultor técnico e cliente para liberar a saída do veículo. 18. Seguir o procedimento do item 15 e 16 normalmente. 19. Quando o cliente chegar a portaria com o caminhão querendo comprar peças no balcão o porteiro deverá registrar a entrada através do Tablet na opção entrada de cliente, solicitar que estacione o caminhão em local definido, retorne a portaria para ser direcionado ao balcão de peças, informar ao cliente que após a compra da peça deverá retornar pela portaria, apresentar a nota fiscal de compra e peça para que o porteiro libere a saída do caminhão registrando a saída através do Tablet na opção saída de cliente conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 20. Se o veículo da frota da P. B. Lopes estiver saindo ou entrando na filial com peças ou outra mercadoria deverá solicitar apresentação de nota fiscal para peças novas ou requisição para peças usada assinada pelo supervisor de serviços, supervisor de reformadora ou encarregado do estoque. 21. Para colaborador utilizar o carro da filial deve solicitar ao gerente geral, gerente de serviços da filial, encarregada administrativa ou supervisor administrativo que faça a requisição do veículo no sistema TOTVS conforme MANUAL CONTROLE REQUISICAO DE VEICULOS constante no anexo. 22. Veículos novos só podem sair da filial com autorização por escrito assinado pelo consultor técnico no horário comercial através do preenchimento do controle entrada saída veículos novos.

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Fora do horário comercial veículo novo só pode sair da filial com autorização por escrito assinada pelo gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo da filial. 24. No horário do almoço não é permitida a entrada de colaborador na empresa sem autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 25. Os portões de entrada e porta de entrada da empresa deverá ser fechado a 11:40 horas e aberto a 13:20 horas. 26. O colaborador está autorizado a passar o crachá para voltar ao trabalho a partir das 13:25 horas, exceção apenas com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 27. O colaborador está autorizado a passar o crachá para iniciar o expediente a partir da 07:55 horas, exceção apenas com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 28. A zeladora poderá entrar na empresa 06:30 horas para preparar o café para os colaboradores. 29. No horário do almoço a zeladora poderá permanecer dentro da empresa para realizar limpeza do local. 30. Exceção para os vendedores de veículos e máster driver que poderão entrar na empresa nos dias úteis em horário diferenciado, porém após as 18:00 horas só com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial e supervisor administrativo. 31. Colaborador para fazer hora extra só com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 32. Deverá anotar no livro termo de ocorrência pegando assinatura de quem autorizou. 33. No horário do almoço quando o porteiro precisar sair da portaria, os portões centrais e o portão lateral da guarita deverão ficar fechados com cadeado e a guarita trancada. 34. Durante o horário do almoço quando o consultor de plantão estiver atendendo cliente, o motorista deverá permanecer na sala de clientes. 35. Durante o expediente não poderá deixar a portaria sozinha, sendo necessário sair da portaria, solicitar ao supervisor administrativo para que solicite ao colaborador da P. B. Lopes que fique na portaria até o retorno do porteiro. 36. No horário do almoço é proibido o transito de peças pela portaria. 37. Caminhões não serão entregues fora do horário comercial. 38. Caminhões que chegarem fora do horário comercial não podem permanecer dentro da empresa aguardando para realizar serviços no dia seguinte. 39. Veículo que chegarem fora do horário comercial que forem aguardar para realizar serviços no dia seguinte deve ficar estacionado fora da empresa. 40. Exceção deve ser anotada no livro termo de ocorrências pegando assinatura de quem autorizou que deve ser o gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 41. Fora do horário comercial colaborador só entra na empresa para realizar atendimento do Scania ASSISTANCE. 42. Nos atendimentos do Scania ASSISTANCE o encarregado do Plus será o responsável para autorizar a desligar o alarme. 43. Caminhões que chegarem à empresa e não forem realizar serviço na oficina ou reformadora não poderão ser guardados independente do horário que chegar. 44. Não é permitido que o motorista pernoite em nenhum local dentro da empresa. 45. Não é permitido a nenhum colaborador pernoitar em local dentro da empresa. 46. Todos os fatos ocorridos, fora do horário comercial, devem ser relatados no livro de ocorrência, livro ata. 47. Acontecimentos estranhos a normalidade diária devem ser relatados no livro de ocorrência, livro ata. 48. Para receber caminhão sinistrado deve ligar para o supervisor de reformadora vir a empresa para acompanhar a entrega do veículo. 49. Não é permitida a entrada de veículo sinistrado na empresa sem que o supervisor de reformadora esteja acompanhando. 50. Veículo da frota só poderá sair da empresa fora do horário comercial para atendimento Scania

6 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 ASSISTANCE com autorização do plantonista do Scania ASSISTANCE sendo que deverá utilizar a saída emergência no Tablet conforme MANUAL CONTROLE REQUISICAO DE VEICULOS constante no anexo. 51. Para buscar marmita ou levar cliente fora do horário comercial o supervisor de serviços ou consultor técnico poderá autorizar a saída do veículo da frota sendo que deverá utilizar a saída emergência no Tablet conforme MANUAL CONTROLE REQUISICAO DE VEICULOS constante no anexo. 52. Fora do horário comercial para desligar o alarme da empresa deverá ligar para o gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo pedindo autorização. 53. O funcionário da empresa de vigilância que está monitorando o alarme na central, entrará em contato com o porteiro que esta na P. B. Lopes perguntando se está tudo bem e a senha para desligar o alarme, caso a senha esteja correta, o funcionário que está monitorando o alarme na central ligará para o gerente geral, gerente de serviços ou supervisor administrativo perguntando se foi autorizado desligar o alarme e a senha, caso fale a senha correta o procedimento será encerrado, caso a senha seja errada tomar as medidas cabíveis de segurança. 54. Quando o funcionário que estiver monitorando o alarme, ligar para o porteiro na P. B. Lopes e o mesmo falar a senha errada deverá tomar as medidas cabíveis de segurança. 55. Todo cliente que entrar na empresa deverá ser entregue crachá de visitante fazendo anotação no Tablet conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 56. Todo terceiro que entrar na empresa deverá ser entregue colete de identificação de terceiro fazendo anotação no Tablet conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 57. Deverá manter o colete de terceiro na portaria em capa conforme modelo constante no anexo. 58. Quando necessário solicitar ao supervisor administrativo para que encaminhe os coletes de terceiros para lavar. 59. Todo terceiro que entrar na empresa para prestar serviço deve ser solicitado que apresente EPI Equipamento de Proteção Individual para utilizar na realização do serviço. 60. A P. B. Lopes não fornecerá EPI Equipamento de Proteção individual aos terceiros que entrarem na filial para prestar serviço, sendo que o porteiro deve informar ao supervisor administrativo quando o terceiro não disponibilizar EPI Equipamento de Proteção Individual próprio para que o supervisor administrativo analise caso a caso a possibilidade de fornecimento do EPI. 61. A entrada do terceiro na empresa deve ser autorizada pelo consultor técnico, gerente geral, gerente de serviços da filial, supervisor administrativo, supervisor de serviços ou supervisor de reformadora dentro do horário comercial, sendo que fora do horário comercial apenas com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial e supervisor administrativo. 62. Quando o cliente e terceiro sair da empresa deverá dar baixa no sistema através do Tablet conforme MANUAL SISTEMA PORTARIA constante no anexo. 63. Todo caminhão novo só poderá ser recebido na filial no horário comercial, exceções só com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 64. Para receber o caminhão novo o porteiro deve seguir o descrito no procedimento Para receber o caminhão usado para venda que não irá fazer serviço na oficina ou reformadora deverá seguir o constante no procedimento Não é permitido informar o telefone de colaboradores para terceiros, devendo anotar recado e telefone do solicitante para ligar ao colaborador informando a ligação recebida, exceção para vendedores de peças e caminhões que deve ser anotado o recado e pode ser informado o celular da empresa ao cliente. 67. Não é permitido fornecer o telefone da portaria para terceiros e colaboradores fazerem ligações particulares. 68. Não é permitido levar o telefone para colaborador atender na oficina, reformadora, recepção ou outro departamento. 69. Deve anotar recado e informar o colaborador após o horário comercial. 70. Em caso de emergência deve comunicar ao gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo para medidas. 71. Verificar se foi colocado caminhão trancando a entrada da empresa, caso não comunicar o gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo para medidas.

7 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Todo motoqueiro deve retirar o capacete para entrar na empresa, na recepção ou pátio quando não estiver conduzindo a motocicleta. 73. Quando o motoqueiro chegar à portaria e for entrar na empresa com a motocicleta o porteiro deverá solicitar que o mesmo se identifique tirando o capacete ou levantando a viseira, após será liberada a sua entrada no pátio, porém o motoqueiro deve conduzir a moto com capacete. 74. Entrada de empresa de acessórios só é permitida com autorização do consultor técnico, supervisor de serviços, supervisor de reformadora, gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo. 75. O portão de entrada do lado esquerdo olhando de dentro da empresa para a rua deve ser aberto os dois lados as 07:00 horas e o lado direito as 07:50 horas. 76. Os portões devem ser fechados as 18:20 horas, ficando apenas uma parte do lado direito aberto até as 19:00 horas. 77. Quando funcionário ou cliente precisar sair da empresa pelo portão de entrada das 07:00 as 07:49 horas, deverá abrir as duas partes do portão do lado direito e após a saída do cliente ou funcionário deverá fechar as duas partes. 78. Quando estiver autorizado pela gerência o caminhão de clientes sair ou entrar na empresa fora do horário comercial e os portões centrais estiverem fechados, o porteiro deve abrir as duas partes do portão para evitar acidentes. 79. É proibido sair caminhão com placa verde, de experiência, com motorista que não esteja na relação de condutores que foram enviados ao Detran. 80. É proibido cliente dirigir caminhão com a placa verde, de experiência, caminhão novo ou usado. 81. Formulários utilizados devem ser entregues diariamente para arquivo ao supervisor administrativo. 82. Todo caminhão que estiver realizando serviços na oficina ou reformadora e for sair para fazer teste utilizando a placa verde, de experiência, deverá ser anotada a hora de saída, retorno, dados do veículo no livro de utilização da placa verde. 83. Todo caminhão que sair da concessionária com a placa verde, de experiência, deverá levar a certidão de licenciamento, que deverá ficar na portaria quando não houver caminhão em teste na rodovia. 84. Os formulários que foram utilizados devem ficar no escaninho até que seja enviado ao arquivo. 85. Os formulários controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos enquanto o caminhão não for entregue em definitivo ao cliente deve ser arquivado na pasta A-Z transparente controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos. 86. Quando o caminhão novo que saiu para realizar serviços externos for entregue definitivamente o porteiro deve arquivar o formulário controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos em anexo ao formulário senha de entrada. 87. Quando a assistente comercial entregar o formulário controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos informando que o caminhão novo saiu da transportadora com destino ao implementador e que posteriormente chegará á concessionária deverá arquivá-lo na pasta controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos. 88. O formulário liberação do veículo e termo de faturamento deverá ser entregue ao consultor técnico para arquivo junto a ordem de serviço. 89. As bandeiras danificadas do Brasil, Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes devem ser entregues ao supervisor administrativo para serem entregues no tiro de guerra do município conforme mencionado abaixo: Diretrizes gerais: O artigo 32 da lei 5700/1971 declara que "as bandeiras em mau estado de conservação devem ser entregues em uma unidade militar para que sejam incineradas no Dia da Bandeira, segundo o cerimonial peculiar". Compete então às forças armadas o descarte apropriado de nosso símbolo nacional. Cerimonial público: Retire cuidadosamente a bandeira do mastro, certificando-se de que ela não toque o solo. No Dia da

8 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 Bandeira, 19 de novembro, os militares as incinerarão em uma cerimônia adequada. Portanto, você deve entregá-la à junta militar mais próxima. No Brasil, sempre se canta o hino à bandeira durante a cerimônia, segundo o decreto 2243/1997, artigo 156, inciso 2. Também deve-se manter a postura: não se deve bater continência à bandeira e tampouco levar a mão ao peito. Deve-se manter uma postura ereta e braços rentes ao corpo, mantendo o respeito à flâmula. 90. Quando o tiro de guerra ou exército não aceitar as bandeiras do Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes, as mesmas devem ser enviadas a filial Maringá, aos cuidados do supervisor administrativo, para que seja entregue ao fabricante Chamego Bandeiras no município de Marialva Pr. 91. As bandeiras quando retiradas do mastro devem ser armazenadas na portaria da filial dentro de capa conforme modelo em anexo. 92. Sempre que necessário as bandeiras da filial devem ser lavadas em lavanderia apropriada. 93. Quando não houver iluminação para as bandeiras as mesmas devem ser recolhidas todos os dias ao final do expediente. 94. Aos sábados as bandeiras devem ser recolhidas ao término do expediente e hasteada na segunda-feira as 07:00 horas da manhã. 95. Quando chover ou estiver com tendência para chuva as bandeiras devem ser retiradas. 96. As bandeiras quando não estiverem no mastro deverão ser colocadas em capa plástica conforme modelo em anexo CAPA BANDEIRAS e guardas na portaria da filial. 97. Quando for arriar as bandeiras a primeira a ser arriada deverá ser a do Brasil. 98. Todos ao dias ao anoitecer ligar o disjuntor dos holofotes e painel luminoso e ao amanhecer desliga-los. Porteiro Campo Mourão: 1. Todo veículo que entrar ou sair da filial deverá ser registrado nos formulários que estão na pasta de procedimento portaria. 2. Veículo da frota deverá fazer vistoria de avaria e registrá-las no formulário constante na pasta de procedimento portaria. 3. Sempre que necessário solicitará a secretaria da filial impressão dos formulários que são utilizados na portaria. 4. Caminhões apreendidos pela justiça e que for autorizado à permanência na filial pelo gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo de Maringá deverá: - Preencher o formulário SENHA ENTRADAS constante no anexo. - Preencher o formulário termo de guarda de veículos constante no anexo pegando assinatura do oficial de justiça responsável. - Entregar chave, termo de apreensão, termo de guarda de veículos e documento do caminhão ao supervisor administrativo. - Quando autorizado pelo gerente geral, gerente de serviços da filial ou supervisor administrativo a saída do caminhão apreendido lançar a saída no formulário SENHA DE ENTRADA. - Entregar SENHA DE ENTRADA, liberação do veículo para arquivo ao supervisor administrativo. 5. Todo caminhão que entrar na filial novo ou usado deverá colar adesivo conforme circular do setor de serviços 024/13 constante no anexo. 6. Quando o gerente geral, gerente de serviços da filial ou gerente administrativo da filial de Maringá autorizar o recebimento de caminhões novos deverá seguir o procedimento É proibido o trânsito de peças pela portaria com destino a oficina ou reformadora. 8. Toda peça destinada a oficina deverá ser encaminhada ao encarregado do estoque. que acompanhará e autorizará o trânsito ou não das mesmas. 9. Veículos de terceiros que entrarem ou saírem da empresa deverá ser vistoriado pelo porteiro com o intuito de verificar se o mesmo está transportando peças, pneus ou outras mercadorias.

9 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Se o porteiro identificar alguma mercadoria que esteja sendo transportada no veículo deverá solicitar nota fiscal, quando mercadoria nova, ou requisição emitida pela P. B. Lopes, assinada pelo encarregado do estoque e ou supervisor de serviços. 11. Toda mercadoria que entrar ou sair da empresa deve estar acompanhado de nota fiscal ou requisição emitida pela P. B. Lopes. 12. Caminhão que realizou reparo na oficina só poderá deixar a filial após o cliente apresentar a liberação do veículo e termo de faturamento assinado pelo consultor técnico, cliente, assinada e carimbada pelo caixa da filial. 13. Deverá conferir o caminhão verificando se o check-list de avarias identificadas no veículo ao entrar na concessionária confere com a situação que o veículo está deixando à concessionária. 14. Quando a vistoria acima estiver diferente do momento da entrada do caminhão deverá comunicar o motorista do veículo, gerente geral e de serviços da filial para providências. 15. Quando o caminhão sair após o expediente comercial deverá ser apresentada a liberação do veículo e termo de faturamento assinado pelo consultor técnico e cliente para liberar a saída do veículo. 16. Seguir o procedimento do item 13 e 14 normalmente. 17. Quando o cliente chegar a portaria com o caminhão querendo comprar peças no balcão o porteiro deverá orientar o cliente a estacionar o veículo fora da concessionária para depois entrar na filial para comprar as peças necessárias. 18. Se o veículo da frota da P. B. Lopes estiver saindo ou entrando na filial com peças ou outra mercadoria deverá solicitar apresentação de nota fiscal para peças novas ou requisição para peças usada assinada pelo supervisor de serviços ou encarregado do estoque. 19. Para colaborador utilizar o carro da filial deve solicitar ao supervisor da filial e ou administrativa que faça a requisição do veículo constante no anexo. 20. Para receber caminhões usados que não forem fazer serviço na oficina quando autorizado pelo gerente geral, gerente de serviços da filia ou gerente administrativo da filial de Maringá deverá seguir o constante no procedimento Caminhões novos ou usados que não forem fazer serviço na oficina só poderá ser recebido com autorização do gerente geral, gerente de serviços da filial ou gerente administrativo da filial Maringá. 22. Veículos novos só podem sair da filial com autorização por escrito assinado pelo consultor técnico no horário comercial através do preenchimento do controle entrada saída veículos novos. 23. Fora do horário comercial veículo novo só pode sair da filial com autorização por escrito assinada pelo supervisor da filial ou administrativa da filial. 24. No horário do almoço não é permitida a entrada de colaborador na empresa, recepção da oficina e balcão de peças, sem autorização do supervisor da filial ou administrativa da filial. 25. Os portões de entrada e porta de entrada da empresa deverá ser fechado a 11:40 horas e aberto a 13:20 horas. 26. O colaborador está autorizado a passar o crachá para voltar ao trabalho a partir das 13:25 horas, exceção apenas com autorização do supervisor da filial ou administrativa da filial. 27. O colaborador está autorizado a passar o crachá para iniciar o expediente a partir da 07:55 horas, exceção apenas com autorização do supervisor da filial ou administrativa da filial. 28. Zeladora poderá entrar na empresa as 06:30 horas para preparar o café para os colaboradores. 29. No horário do almoço a zeladora poderá entrar na empresa para limpar o local. 30. Exceção para os vendedores de veículos e máster driver que poderão entrar na empresa nos dias úteis em horário diferenciado, porém após as 18:00 horas só com autorização do supervisor da filial ou administrativo da filial. 31. Colaborador para fazer hora extra só com autorização do supervisor da filial ou administrativo da filial. 32. Deverá anotar no livro termo de ocorrência pegando assinatura de quem autorizou. 33. No horário do almoço quando o porteiro precisar sair da portaria, os portões centrais e o portão lateral da guarita deverão ficar fechados com cadeado e a guarita trancada. 34. Durante o horário do almoço o motorista do caminhão deverá permanecer na sala de clientes. 35. Durante o expediente não poderá deixar a portaria sozinha, sendo necessário sair da portaria, solicitar

10 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 ao administrativo da filial para que solicite ao colaborador da P. B. Lopes que fique na portaria até o retorno do porteiro. 36. No horário do almoço é proibido o transito de peças pela portaria. 37. Caminhões não serão entregues fora do horário comercial. 38. Caminhões que chegarem fora do horário comercial não podem permanecer dentro da empresa aguardando para realizar serviços no dia seguinte. 39. Veículo que chegarem fora do horário comercial que forem aguardar para realizar serviços no dia seguinte deve ficar estacionado fora da empresa. 40. Exceção deve ser anotada no livro termo de ocorrências pegando assinatura de quem autorizou que deve ser o supervisor da filial ou administrativo da filial. 41. Fora do horário comercial colaborador só entra na empresa para realizar atendimento do Scania ASSISTANCE. 42. Nos atendimentos do Scania ASSISTANCE o encarregado do Plus será o responsável para autorizar a desligar o alarme. 43. Caminhões que chegarem à empresa e não forem realizar serviço na oficina ou reformadora não poderão ser guardados independente do horário que chegar. 44. Não é permitido que o motorista pernoite em nenhum local dentro da empresa. 45. Não é permitido a nenhum colaborador pernoitar em local dentro da empresa. 46. Todos os fatos ocorridos, fora do horário comercial, devem ser relatados no livro de ocorrência, livro ata. 47. Acontecimentos estranhos à normalidade diária devem ser relatados no livro de ocorrência, livro ata. 48. Para receber caminhão sinistrado deve ligar para o supervisor da filial vir a empresa para acompanhar a entrega do veículo. 49. Não é permitida a entrada de veículo sinistrado na empresa sem que o supervisor da filial esteja acompanhando. 50. Veículo da frota só poderá sair da empresa fora do horário comercial para atendimento Scania ASSISTANCE com autorização do plantonista do Scania ASSISTANCE preenchendo o documento visto para saída de veículo autorizando a saída constante no anexo. 51. Para buscar marmita ou levar cliente fora do horário comercial o supervisor de serviços ou consultor técnico poderá autorizar a saída do veículo da frota sendo que deverá utilizar o documento de saída constante no anexo. 52. Fora do horário comercial para desligar o alarme da empresa deverá ligar para o supervisor da filial ou administrativo da filial pedindo autorização. 53. O funcionário da empresa de vigilância que está monitorando o alarme na central, entrará em contato com o porteiro que esta na P. B. Lopes perguntando se está tudo bem e a senha para desligar o alarme, caso a senha esteja correta, o funcionário que está monitorando o alarme na central ligará para o supervisor da filial ou administrativo da filial perguntando se foi autorizado desligar o alarme e a senha, caso fale a senha correta o procedimento será encerrado, caso a senha seja errada tomar as medidas cabíveis de segurança. 54. Quando o funcionário que estiver monitorando o alarme, ligar para o porteiro na P. B. Lopes e o mesmo falar a senha errada deverá tomar as medidas cabíveis de segurança. 55. Todo cliente que entrar na empresa deverá ser entregue crachá de visitante fazendo anotação na planilha de visitante constante no anexo. 56. Todo terceiro que entrar na empresa deverá ser entregue colete de identificação de terceiro fazendo anotação na planilha de terceiros constante no anexo. 57. Deverá manter o colete de terceiro na portaria em capa conforme modelo constante no anexo. 58. Quando necessário solicitar ao administrativo da filial para que encaminhe os coletes de terceiros para lavar. 59. Todo terceiro que entrar na empresa para prestar serviço deve ser solicitado que apresente EPI Equipamento de Proteção Individual para utilizar na realização do serviço. 60. A P. B. Lopes não fornecerá EPI Equipamento de Proteção individual aos terceiros que entrarem na

11 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 filial para prestar serviço, sendo que o porteiro deve informar ao administrativo quando o terceiro não disponibilizar EPI Equipamento de Proteção Individual próprio para que o administrativo da filial analise caso a caso a possibilidade de fornecimento do EPI. 61. A entrada do terceiro na empresa deve ser autorizada pelo consultor técnico, supervisor da filial, supervisor de serviços ou administrativo da filial dentro do horário comercial, sendo que fora do horário comercial apenas com autorização do supervisor da filial ou administrativo da filial. 62. Quando o cliente e terceiro sair da empresa deverá dar baixa na planilha de visitante ou planilha de terceiro constante no anexo. 63. Não é permitido informar o telefone de colaboradores para terceiros, devendo anotar recado e telefone do solicitante para ligar ao colaborador informando a ligação recebida, exceção para vendedores de peças e caminhões que deve ser anotado o recado e pode ser informado o celular da empresa ao cliente. 64. Não é permitido fornecer o telefone da portaria para terceiros e colaboradores fazerem ligações particulares. 65. Não é permitido levar o telefone para colaborador atender na oficina, recepção ou outro departamento. 66. Deve anotar recado e informar o colaborador após o horário comercial. 67. Em caso de emergência deve comunicar ao supervisor da filial ou administrativo da filial para medidas. 68. Todo motoqueiro deve retirar o capacete para entrar na empresa, na recepção ou pátio quando não estiver conduzindo a motocicleta. 69. Quando o motoqueiro chegar à portaria e for entrar na empresa com a motocicleta o porteiro deverá solicitar que o mesmo se identifique tirando o capacete ou levantando a viseira, após será liberada a sua entrada no pátio, porém o motoqueiro deve conduzir a moto com capacete. 70. Entrada de empresa de acessórios só é permitida com autorização do consultor técnico, supervisor de serviços, supervisor da filial ou administrativo da filial. 71. As correntes e portão de entrada devem ser abertos para entrada de clientes a partir das 08:00 horas da manhã e após entrada do cliente deve ser fechado imediatamente. 72. É permitido a entrada de colaboradores para tomar café na empresa a partir das 07:00 horas da manhã devendo a corrente e portão serem fechados após a entrada dos mesmos. 73. É proibido sair caminhão com placa verde, de experiência, motorista que não esteja na relação de condutores que foram enviados ao Detran. 74. É proibido cliente dirigir caminhão com a placa verde, de experiência, caminhão novo ou usado. 75. Formulários utilizados devem ser entregues diariamente para arquivo ao administrativo da filial. 76. Todo caminhão que estiver realizando serviços na oficina e for sair para fazer teste utilizando a placa verde, de experiência, deverá ser anotada a hora de saída, retorno, dados do veículo no livro de utilização da placa de verde. 77. Todo caminhão que sair da concessionária com a placa verde, de experiência, deverá levar a certidão de licenciamento, que deverá ficar na portaria quando não houver caminhão em teste na rodovia. 78. Os formulários que foram utilizados devem ficar no escaninho até que seja enviado ao arquivo. 79. Os formulários controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos enquanto o caminhão não for entregue em definitivo ao cliente deve ser arquivado na pasta A-Z transparente controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos. 80. Quando o caminhão novo que saiu para realizar serviços externos for entregue definitivamente o porteiro deve arquivar o formulário controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos em anexo ao formulário senha de entrada. 81. Quando a assistente comercial entregar o formulário controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos informando que o caminhão novo saiu da transportadora com destino ao implementador e que posteriormente chegará á concessionária deverá arquivá-lo na pasta controle de entrada / saída de veículos novos para serviços externos. 82. O formulário liberação do veículo e termo de faturamento deverá ser entregue ao consultor técnico para arquivo junto a ordem de serviço. 83. As bandeiras danificadas do Brasil, Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes devem ser entregues ao administrativo da filial para que sejam entregues no tiro de guerra do município conforme

12 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 mencionado abaixo: Diretrizes gerais: O artigo 32 da lei 5700/1971 declara que "as bandeiras em mau estado de conservação devem ser entregues em uma unidade militar para que sejam incineradas no Dia da Bandeira, segundo o cerimonial peculiar". Compete então às forças armadas o descarte apropriado de nosso símbolo nacional. Cerimonial público: Retire cuidadosamente a bandeira do mastro, certificando-se de que ela não toque o solo. No Dia da Bandeira, 19 de novembro, os militares as incinerarão em uma cerimônia adequada. Portanto, você deve entregá-la à junta militar mais próxima. No Brasil, sempre se canta o hino à bandeira durante a cerimônia, segundo o decreto 2243/1997, artigo 156, inciso 2. Também deve-se manter a postura: não se deve bater continência à bandeira e tampouco levar a mão ao peito. Deve-se manter uma postura ereta e braços rentes ao corpo, mantendo o respeito à flâmula. 84. Quando o tiro de guerra ou exército não aceitar as bandeiras do Estado, Município, Superação, Consórcio e P. B. Lopes, as mesmas devem ser enviadas a filial Maringá, aos cuidados do supervisor administrativo, para que seja entregue ao fabricante Chamego Bandeiras no município de Marialva Pr. 85. As bandeiras quando retiradas do mastro devem ser armazenadas na portaria da filial dentro de capa conforme modelo em anexo. 86. Sempre que necessário as bandeiras da filial devem ser lavadas em lavanderia apropriada. 87. Quando não houver iluminação para as bandeiras as mesmas devem ser recolhidas todos os dias ao final do expediente. 88. Aos sábados as bandeiras devem ser recolhidas ao término do expediente e hasteada na segunda-feira as 07:00 horas da manhã. 89. Quando chover ou estiver com tendência para chuva as bandeiras devem ser retiradas. 90. As bandeiras quando não estiverem no mastro deverão ser colocadas em capa plástica conforme modelo em anexo CAPA BANDEIRAS e guardas na portaria da filial. 91. Quando for arriar as bandeiras a primeira a ser arriada deverá ser a do Brasil. Todos os Colaboradores da Filial: 1. Para utilizar o carro da filial deve solicitar ao gerente geral, gerente de serviços da filial, encarregada administrativa ou supervisor administrativo que faça a requisição do veículo no sistema TOTVS. Consultor Técnico: 1. Durante o horário do almoço deve solicitar ao cliente que permaneça na sala de clientes até o inicio do expediente comercial. Supervisor Administrativo: 1. Semanalmente deverá verificar se os itens estão sendo executados corretamente. 2. Havendo necessidade de elaboração de formulário para ser utilizado na portaria deverá fazer solicitação ao departamento de marketing. 3. Diariamente ler e assinar o livro ata da portaria. 4. Elaborar relação dos condutores que podem utilizar a placa verde, de experiência, para dirigir caminhões fora da concessionária colocando via na pasta de procedimentos da portaria com ciência do porteiro. 5. Os protocolos com ciência dos porteiros das normas estabelecidas para a portaria deverá ser arquivado

13 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 na pasta geral de procedimentos do Dos após este compromisso. 6. Para conferir se o porteiro está lançando as avarias encontradas nos caminhões que entram na filial deve utilizar o programa OS_R Utilizar o arquivo CAPA FORMULARIO EM BRANCO NORMA PORTARIA para identificar a pasta portaria. 8. Para acompanhar a entrada e saída de veículos poderá utilizar os programas OS_R063, OS_R064 e OS_C Elaborar pasta para colocar na portaria: - NORMAS E PROCEDIMENTOS DA PORTARIA contendo: - Procedimentos do dos Fluxograma atendimento oficina. - Procedimento para aplicação logomarca. - Lista de fornecedores que possuem coletes. - Procedimento de segurança e medicina do trabalho. - Condutores placa de experiência, principais visitantes. - Comprovante de entrega de coletes a terceiros. - Informativo limite placa de experiência. - Informativo recebimento caminhão novo e livreto dos. - Disposição bandeiras. - FORMULARIOS EM BRANCO PORTARIA contendo: - Visto para saída de veículos. - Controle de celular reserva. - Controle de saída de veículos oficina. - Controle de entrada de veículos novos. - Controle de entrega crachá visitantes. - Controle de entrada e saída de veículos da frota. - Atendimento veículos oficina. - Atendimento veículos reformadora. - Termo de guarda de veículos. - Check list P. B. Lopes. - Controle de coleta de resíduos. - Controle de entrada de veículos outras filiais. - TELEFONES UTEIS contendo: - Telefones colaboradores. - Telefones porteiros. - Empresas para ligar em caso de acidente com produtos químicos. - Dados das filiais do grupo P. B. Lopes. - Região de atuação P. B. Lopes, telefones de terceiros. - Ramais grupo P. B. Lopes, rede de concessionarias Scania. 10. Todo primeiro dia útil de cada mês: - Gerar o relatório OS_R063 com o período completo do mês anterior. - Fazer resumo dos caminhões que entraram na filial classificando por série da marca Scania, outras marcas, em trânsito, da filial, de outras filiais e quantidade diária que entrou não sendo necessário ser classificado por série.

14 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 - Enviar por ao gerente de peças. DOCUMENTO(S) ANEXO(S): FORMULARIO PORTARIA / PROCEDIMENTOS TELEFONES FORMULARIOS EM BRANCO / CAPA FORMULARIOS EM BRANCO NORMA PORTARIA / MODELO PASTA PORTARIA / FOTO PORTARIA / COLABORADORES SCANIA / REDE DE CONCESSIONARIAS SCANIA / DISPOSICAO BANDEIRAS / TELEFONES DE TERCEIROS / CONDUTORES PLACA DE EXPERIENCIA / RAMAIS GRUPO P. B. LOPES / TELEFONES PORTEIROS / TERMO ABERTURA LIVRO ATA / CAPA BANDEIRAS / SISTEMA DE AVARIA DE VEÍCULOS DA FROTA /CIRCULAR SERVIÇOS 024/13 / MANUAL SISTEMA PORTARIA / SISTEMA AVARIA FROTA / / CAPA COLETE TERCEIRO / CONTROLE DE ENTREGA DE COLETE PARA TERCEIRO / FOLHETO AUDITORIA DOS / COMUNICADO MATERIAL MARKETING / EXPOSITOR FILTRO / BANNER SISTEMA DE TROCA.

15 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /15 Londrina, 21 de novembro de Executor (es): Colaborador (a): Auxiliar de Serviços Gerais Colaborador (a): Analista de Marketing Colaborador (a): Assistente Comercial Colaborador (a): Porteiro Colaborador (a): Consultor Técnico Colaborador (a): Secretária da Filial Colaborador (a): Gerente Geral Colaborador (a): Gerente de Serviços da Filial Colaborador (a): Supervisor de Serviço Colaborador (a): Todos Supervisor (es): Responsável: Supervisor Administrativo Responsável: Gerente Geral Responsável: Analista de Marketing Responsável: Gerente de Serviços da Filial Responsável: Diretor de Controladoria