Áreas de formação. Administrativa Técnicas de secretariado Preparação e condução de reuniões Protocolo empresarial

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1 Áreas de formação Desenvolvimento pessoal Liderança e gestão de equipas Motivação Gestão de conflitos Resolução de problemas e tomada de decisão Coaching organizacional Gestão de tempo e do stress Comunicação e técnicas de expressão Inteligência emocional Programação neurolinguística (PNL) Apresentações com impacto Team Building Comercial e Marketing Técnicas de vendas PNL aplicada às vendas Técnicas de captação e retenção de clientes Técnicas de negociação Marketing Gestão do relacionamento com o cliente Telemarketing Merchandising Qualidade e excelência no atendimento presencial Qualidade e excelência no atendimento telefónico Administrativa Técnicas de secretariado Preparação e condução de reuniões Protocolo empresarial Gestão e técnicas de cobranças Finanças para não financeiros Controle e gestão de crédito Recursos Humanos Formação pedagógica inicial de formadores Formação contínua de formadores Gestão de recursos humanos Técnicas de recrutamento e selecção Gestão de carreiras Avaliação de desempenho Segurança e higiene Operação de máquinas e equipamentos Segurança e higiene alimentar Segurança, higiene e saúde no trabalho Sensibilização, prevenção e segurança contra incêndios Primeiros socorros Técnica Direito Sistema de normalização contabilística Novo código contributivo Qualidade Gestão de stocks Logística Línguas Informática

2 Formação standard Área desenvolvimento pessoal Curso: Liderança e gestão de equipas Reconhecer e desenvolver as competências-chave do Líder, promotoras de uma coordenação eficiente e eficaz das equipas de trabalho Identificar a importância da liderança no contexto organizacional (saber delegar, coordenar, orientar e conjugar os factores motivacionais com as competências para um desempenho óptimo a nível individual e grupal) Reflectir sobre o modo pessoal de gerir as pessoas no contexto organizacional, reconhecendo pontos fortes e áreas de desenvolvimento e adaptar os comportamentos ao perfil e nível de maturidade dos colaboradores Reconhecer o papel do líder como agente de mudança e de promoção do posicionamento Organizacional nas rotinas e nas actividades da empresa e actuar como facilitador do desenvolvimento dos colaboradores e da equipa Desenvolver atitudes e comportamentos adequados ao trabalho em equipa e a um clima de cooperação e entendimento no seio da mesma Comunicar de modo eficaz com os colaboradores Utilizar ferramentas de gestão que permitam monitorizar e optimizar o desempenho dos colaboradores Treinar competências de gestão de situações de tensão e/ ou conflito Construir um Plano de Desenvolvimento Individual para uma melhor gestão pessoal e da equipa Perfil e Responsabilidades do Líder O Comportamento do Líder e a Eficácia da Equipa Exercer uma Influência Positiva na Equipa: Qualidade do Relacionamento Interpessoal e Comunicação Assertiva com a Equipa Promoção de uma Gestão Orientada para Resultados e para o Aperfeiçoamento dos Colaboradores O Líder como Coach dos Colaboradores: Estimular a Aprendizagem e o Desenvolvimento O Papel da Negociação no Quadro da Relação com os Colaboradores e a Equipa Plano de Desenvolvimento Individual Duração: 24horas

3 Formação Standard Área desenvolvimento pessoal Curso: PNL - Programação Neurolinguística Conhecer técnicas de PNL Programação Neurolinguística Desenvolver o auto-conhecimento e as motivações próprias de modo a potenciar o seu desenvolvimento pessoal e profissional Formular e alcançar objectivos de sucesso Progredir e conquistar metas eficazes Aprender a gerir conflitos pessoais e profissionais Programação Neurolinguística O que é? Aprender a comunicar de forma eficaz Identificar o sistema de valores do interlocutor Aprender técnicas que permitam desenvolver um maior equilíbrio emocional Identificar competências e/ou comportamentos a adquirir, reforçar ou a melhorar A pedagogia activa ao serviço da mudança comportamental Curso: Motivação Criar condições propícias à motivação e ao compromisso Proporcionar um clima de confiança facilitador da iniciativa, da participação e da mudança Reforçar a capacidade de influenciar positivamente os colaboradores Favorecer o envolvimento dos colaboradores nos projectos Saber afirmar-se de forma construtiva e cooperante em situações de tensão e/ou conflito O papel da motivação no desempenho profissional Comportamentos de gestão facilitadores da auto-motivação dos colaboradores Cultivar uma atitude positiva no quotidiano pessoal e profissional

4 Formação standard Área desenvolvimento pessoal Curso: Gestão de conflitos Identificar situações susceptíveis de criar conflito Compreender as causas dos conflitos interpessoais Treinar técnicas de comunicação assertiva no processo de prevenção e resolução de conflitos Utilizar estratégias de abordagem cooperativa à resolução do conflito Lidar positivamente com as suas emoções e as dos outros durante o processo de resolução do conflito Comunicação e conflito Estilos de comportamento em situação de conflito Estratégias de gestão e resolução de conflitos Curso: Gestão do tempo Recorrer a métodos e técnicas que permitam aumentar a eficácia da organização do tempo Antecipar e planificar as actividades e tarefas a realizar, em termos de prioridade, de modo a conseguir optimizar a utilização do tempo Elevar a competitividade das equipas e a eficácia organizacional Identificar os desperdiçadores de tempo e as formas de os controlar Elaborar um plano de melhoria de utilização do tempo A utilidade da gestão do tempo Conhecer os princípios de uma boa organização Técnicas de Gestão do Tempo

5 Formação Standard Área comercial e marketing Curso: Marketing As ferramentas de Marketing, como forma de aumentar e melhorar o nível de prestação de serviço e de fidelização do cliente Qual a função que o Marketing assume, num contexto, de exigência dos consumidores Conceitos fundamentais do marketing Garantir a satisfação do consumidor através do valor O planeamento em marketing Estratégias de marketing de serviços Curso: Técnicas de venda Adquirir competências de negociação tendo em conta os factores que podem influenciar a mesma Sensibilização para a importância da preparação e desenvolvimento das várias fases de uma venda Conhecer as técnicas de vendas e saber aplicá-las na realidade da actividade do vendedor Criar um fluxograma com os diferentes passos necessários para consumar uma venda Identificar os principais argumentos de venda tendo em conta os interesses da empresa e os benefícios específicos para o cliente Conhecer as técnicas de fecho, dominando os sinais de compra e as principais armadilhas no momento de fecho Gerir e ultrapassar objecções

6 Formação standard Área comercial e marketing Curso: Qualidade e excelência no atendimento telefónico Identificar quais as regras base do atendimento telefónico e da importância de causar uma boa 1ª impressão Saber efectuar uma boa recolha de informação utilizando as atitudes de investigação e reformulação, tal como a utilização de uma linguagem eficaz e uma escuta activa e empática O conceito qualidade de serviço ao cliente Recolha eficaz de informação As perguntas; As atitudes da comunicação; A escuta empática; Análise transaccional; A linguagem; A postura; Escuta activa Empatia e Assertividade Gestão de Reclamações Curso: Qualidade e excelência no atendimento presencial Tomar consciência da importância da excelência de serviço ao cliente interno e externo Saber construir relacionamentos empáticos com o cliente A Qualidade do serviço como um factor diferenciado Etapas do Atendimento Diagnóstico de necessidades Empatia, Simpatia, Eficácia Desenvolver competências de assertividade Contornar as objecções e reclamações do cliente de forma eficaz

7 Formação Standard Área administrativa Curso: Técnicas de secretariado Compreender a importância da função de secretariado Optimizar a utilização do tempo como também contribuir para uma melhor organização do trabalho Reconhecer as competências e as vantagens de um atendimento eficaz e personalizado na criação de uma imagem de sucesso da empresa Enquadramento da função de Secretariado Métodos de organização pessoal e optimização do tempo A Importância da Comunicação na eficácia pessoal e profissional O Secretariado como elo de ligação entre os vários departamentos Curso: Finanças para não financeiros Compreender os mecanismos contabilísticos e financeiros básicos Nota: Programa adaptável a 24 horas Sistema de Normalização Contabilística Estrutura de um Balanço e DR Cálculos de tesouraria; Débito e Crédito Princípios contabilísticos e NCRF Critérios Valorimétricos Mapa de Depreciações Exercício de classificação de documentos Elaboração de um Balanço e DR Análise Financeira por rácios Conceito de falência técnica Valor Patrimonial da Empresa e Goodwill Valores não contabilizáveis e opiniões

8 Formação standard Área administrativa Curso: Preparação e condução de reuniões Saber assegurar um planeamento de uma reunião que evite desperdícios de tempo e que traga mais resultados Conhecer os diferentes estilos de condução de uma reunião Identificar as técnicas de comunicação que devem ser utilizadas em função do tipo de reunião Conhecer os métodos e técnicas para animar e facilitar a participação Identificar os fenómenos de grupo e saber como gerir situações difíceis Quando é que se deve fazer uma reunião e quais os seus benefícios Quais são os 3 níveis de actividade de uma reunião Conduzir uma Reunião e facilitar a Participação durante uma Reunião A importância de preparar uma reunião: as 4 etapas chave Curso: Gestão e técnicas de cobranças Utilizar técnicas que optimizam as cobranças por telefone Manifestar uma atitude positiva e auto-confiante na comunicação com o cliente devedor Preparar a cobrança e preparar-se a si próprio para iniciar o contacto telefónico Executar cobranças utilizando técnicas de persuasão e de negociação de compromissos Conduzir o diálogo de forma a promover uma atitude cooperante da parte do cliente e a assegurar a continuidade de uma relação amigável Elementos de uma cobrança eficaz (telefónica e presencial) Preparação da Cobrança Acompanhamento da cobrança Construção de um SCRIPT e simulações telefónicas

9 Formação Standard Área recursos humanos Curso: Formação pedagógica inicial de formadores Situar o papel do formador no sistema onde desenvolve a sua actividade e definir o respectivo perfil de competências desejável Planear, preparar e desenvolver uma acção de formação Aplicar com eficácia métodos, técnicas e meios pedagógicos Desenvolver a sua expressão oral perante o grupo e estabelecer uma relação pedagógica facilitadora da aprendizagem Ministrar e avaliar a acção formativa, bem como, autoavaliar o seu desempenho face ao perfil de competências desejado Acolhimento O Formador e o contexto em que se desenvolve a formação Simulação Pedagógica Inicial Teorias, Factores e Processos de Aprendizagem Métodos e técnicas Pedagógicas Relação Pedagógica, animação de grupos em formação e gestão de percursos diferenciados de aprendizagem Definição e estruturação de de Formação Os Recursos Didácticos na formação e novas tecnologias de Informação e Comunicação Avaliação da Aprendizagem Acompanhamento e Avaliação da Formação Planificação da Formação Simulação Pedagógica Final Proposta de Intervenção Pedagógica Encerramento do Curso Nota: Homologado pelo IEFP Duração: 96horas

10 Formação standard Área recursos humanos Curso: Animação de grupos Conceber e aplicar estratégias formativas Elaborar e aplicar dispositivos de animação Mediar a rede existencial pedagógica Pesquisar, analisar, actualizar os temas pedagógicos Animar com autoridade e responsabilidade Animação Pedagógica A Dinâmica de Grupo A Comunicação Pedagógica e a Vivência Grupal O Contrato Formativo Estratégias Formativas e Dispositivos de Animação Duração: 30horas Curso: Utilização pedagógica de imagens digitais Orientar o formador para a correcta integração dos elementos gráficos utilizados na documentação pedagógica por ele elaborada Modificar atitudes e ideias pré-concebidas sobre a dificuldade de manipulação de equipamentos digitais para a captura de originais Tratar, corrigir e adequar as imagens à finalidade pretendida O Interface do Adobe Photoshop Técnicas de Selecção Retoque de Imagem Processos de Captura de Imagem Correcção de cor em 10 Etapas Manipulação de Texto Acções Fusão de Imagens Colorir Imagens a Preto e Branco Montagem Duração: 35horas

11 Formação Standard Área recursos humanos Curso: Gestão de recursos humanos Compreender os princípios e técnicas da GRH Agir em conformidade com os requisitos legais durante a entrevista profissional e de selecção Melhorar a eficácia da equipa e da organização Identificar as vantagens de integrar novas competências na função de gestão O recrutamento e selecção A remuneração: Compreender a política salarial da organização Utilizar a entrevista de avaliação como instrumento de reconhecimento e motivação Identificar e desenvolver as competências requeridas para as funções O clima social positivo Curso: Técnicas de recrutamento e selecção Compreender a importância do Recrutamento e Selecção para a organização Utilizar as técnicas adequadas ao processo de Recrutamento e Selecção, assim como desenvolver as competências profissionais e pessoais que contribuam para a eficácia do processo Entender o Acolhimento como fase determinante da plena integração e adaptação dos profissionais nas organizações A Função de Selecção de Pessoal na Gestão de Recursos Humanos Fases críticas de um Processo de Selecção A estratégia do Recrutamento e Selecção Técnicas de avaliação e selecção Análise e Interpretação da Informação e a Tomada de Decisão

12 Formação standard Área recursos humanos Curso: Gestão da formação Enquadrar as actividades da gestão, organização e execução no sistema de formação no seio de uma organização Desenvolver competências ao nível da gestão, coordenação, acompanhamento e avaliação da formação Saber planear, organizar, coordenar e avaliar um projecto de formação O sistema de formação nas organizações Concepção e desenvolvimento da formação O plano de formação A organização da formação Metodologias de difusão da formação Planeamento, execução e controlo da formação Planeamento e gestão de projectos de formação Área segurança e higiene Curso: Segurança, higiene e saúde no trabalho Sensibilizar para a principal legislação sobre segurança, higiene e saúde no trabalho Desenvolver competências para a prevenção de acidentes e doenças profissionais Conhecer os diferentes tipos de sinalética e actuar em conformidade com a mesma Distinguir os diferentes tipos de risco e saber gerir os mesmos Enquadramento legal da SHST Os riscos nos locais de trabalho Ergonomia, posturas de trabalho e movimentação manual de cargas Sinalização de segurança Incêndio Nota: Programa adaptável a 8 Horas

13 Formação Standard Área segurança e higiene Curso: Primeiros socorros Difundir conhecimentos gerais de primeiro socorro para que o formando fique habilitado para identificar as situações e executar as técnicas de primeiros socorros adequadas, visando a estabilização da situação de uma vítima de acidente ou doença súbita até à chegada dos meios de socorro O Socorrismo Princípios Gerais do Socorrismo Introdução ao Sistema Integrado de Emergência Médica Exame da Vítima Reanimação Cárdio-Respiratória Noções Básicas de Anatomo-Fisiologia Demonstração e treino de desobstrução da via aérea: Adulto; Criança; Bebé Demonstração e treino de Suporte Básico de Vida Nota: Programa adaptável a 8 Horas Curso: Empilhadores - Operação; Manutenção e segurança Perceber o enquadramento legal associado à operação dos equipamentos Conhecer os riscos e regras de segurança associados à condução e operação de empilhadores Desenvolver competências que permitam assegurar uma operação responsável e profissional dos equipamentos Legislação aplicável Empilhador (definição; constituintes; tipos e acessórios) Riscos, atitudes incorrectas e regras de segurança na condução/operação de empilhadores Operações básicas com o empilhador Manutenção e inspecções de rotina Sinalização, Prática e Avaliação Nota: Programa adaptável a 8 Horas

14 Formação standard Área técnica Curso: Legislação laboral Assegurar conhecimentos específicos em áreas-chave da gestão de recursos humanos, nomeadamente no que concerne à aplicação do código do trabalho e na gestão laboral Aprofundar conhecimentos, nomeadamente no foro da legislação laboral e da segurança social, dentro do actual enquadramento legal Direito do Trabalho Formas de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo Formas de cessação do contrato de trabalho Segurança Social Curso: Informática - Nível I (elementar) Adquirir competências necessárias para o manuseamento das ferramentas base do Windows, Internet e Microsoft Office Noções iniciais e operações básicas para uma utilização fundamental Windows Internet Explorer Microsoft Office: Word Excel Access Power Point Outlook Versão: XP/2003/2007 Duração: a definir

15 Formação Standard Área técnica Curso: Informática - Nível II (intermédio) Desenvolver competências para o manuseamento das ferramentas do Windows, Internet e Microsoft Office Noções e operações para uma utilização correcta das ferramentas Windows Internet Explorer Microsoft Office: Word Excel Access Power Point Outlook Versão: XP/2003/2007 Duração: a definir Curso: Informática - Nível III (avançado) Assegurar competências necessárias para o correcto manuseamento das potencialidades das ferramentas do Windows, Internet e Microsoft Office de uma forma organizada e eficaz Praticar operações avançadas Windows Internet Explorer Microsoft Office: Word Excel Access Power Point Outlook Versão: XP/2003/2007 Duração: a definir

16 Formação standard Área técnica Curso: Inglês - A1 Aquisição de competências básicas da língua inglesa em contexto empresarial Gramática Inglês Técnico Práticas: elaboração de um glossário Duração: 40horas Curso: Inglês - A2 Permitir a utilização da língua inglesa como instrumento de comunicação oral e escrita, a um nível avançado, utilizando estruturas de vocabulário e gramática, adequadas a este nível de aprendizagem Estudar e aprofundar estruturas gramaticais de interesse Compreender as etapas para falar melhor inglês, nomeadamente, ao nível da fluência, pronúncia, organização do discurso e aumento do vocabulário Conhecer as convenções e o vocabulário utilizado em conversas telefónicas, reuniões e apresentações Aprender a redigir documentos com utilidade na área profissional Duração: 40horas

17 Formação Standard Área técnica Curso: Espanhol - A1 Aquisição de competências básicas da língua espanhola em contexto empresarial Alfabeto e fonética Gramática Elementar Espanhol Técnico Avaliação Duração: 40horas Curso: Espanhol - A2 Permitir a utilização da língua espanhola como instrumento de comunicação oral e escrita, a um nível avançado, utilizando estruturas de vocabulário e gramática, adequadas a este nível de aprendizagem Estudar e aprofundar estruturas gramaticais de interesse Compreender as etapas para falar melhor espanhol, nomeadamente, ao nível da fluência, pronúncia, organização do discurso e aumento do vocabulário Conhecer as convenções e o vocabulário utilizado em conversas telefónicas, reuniões e apresentações Aprender a redigir documentos com utilidade na área profissional Duração: 40horas

18 Formação standard Área técnica Curso: Francês - A1 Aquisição de competências básicas da língua francesa em contexto empresarial Gramática Francês Técnico Avaliação Duração: 40horas Curso: Francês - A2 Permitir a utilização da língua francesa como instrumento de comunicação oral e escrita, a um nível avançado, utilizando estruturas de vocabulário e gramática, adequadas a este nível de aprendizagem Estudar e aprofundar estruturas gramaticais de interesse Compreender as etapas para falar melhor francês, nomeadamente, ao nível da fluência, pronúncia, organização do discurso e aumento do vocabulário Conhecer as convenções e o vocabulário utilizado em conversas telefónicas, reuniões e apresentações Aprender a redigir documentos com utilidade na área profissional Duração: 40horas

19 Formação Standard Área técnica Curso: Qualidade Reconhecer a problemática da Qualidade e melhorar os canais de auto controlo existentes no processo produtivo Definição Qualidade Porquê Qualidade Custos da Qualidade e da Não Qualidade Produtividade, Desperdícios Produto Conforme e Não-conforme Seu tratamento Cliente Interno Vs Cliente Externo Controlo e Auto-Controlo Procedimentos Duração: 24horas

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