Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul

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1 Relatório da 1ª Pesquisa Regional Sobre as Iniciativas de BPM no Estado do Rio Grande do Sul Descobrindo o perfil dos profissionais e das organizações gaúchas que buscam no BPM Day os conhecimentos para adotar e desenvolver a Gestão de Processos de Negócios. ABPMP Brasil Regional do Rio Grande do Sul 2016

2 2 Apresentação A ABPMP Brasil, através de suas gerências regionais, realiza todos os anos diversas edições do BPM Day, um evento que reúne profissionais e entusiastas da disciplina de BPM em um único dia totalmente dedicado à apresentação de casos práticos e discussão de temas relacionados ao Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM). O BPM Day Porto Alegre 2016, realizado em novembro de 2016 no Salão de Atos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), reuniu mais de 600 profissionais de quase 100 entidades da região metropolitana de Porto Alegre/RS e foi uma excelente oportunidade para manter contato com este mercado, acompanhar tendências e networking com profissionais de vários segmentos de negócio. O encontro também possibilitou a realização de uma pesquisa entre os participantes, que teve por objetivo determinar o perfil dos profissionais e das organizações por eles representadas, de forma a permitir um acompanhamento, a partir de agora, da evolução de BPM na região. Esse acompanhamento visa a contribuir com a ABPMP Brasil em seu levantamento da situação atual do BPM no país e construir uma base de comparações entre as organizações dos diferentes Estados, setores econômicos e ramos de atividade. Ao entregar o presente relatório como resultado da pesquisa realizada, a Gerência Regional da ABPMP Brasil no RS tem a satisfação e a certeza de contribuir para o autoconhecimento das empresas, órgãos públicos e entidades da sociedade civil sobre o grau de conhecimento e maturidade na utilização de BPM na gestão de negócios e deseja, dessa forma, fornecer importante ferramenta necessária para a melhoria na gestão dos negócios e consequente aumento da satisfação de seus clientes.

3 3 Índice 04 Organizações por setor econômico Organizações por ramo de atividade 05 Receita anual Número de funcionários 06 Iniciativas de BPM Tempo de experiência com BPM 07 Motivadores para adoção de BPM Número de funcionários especializados 08 Maturidade na adoção de BPM Uso de BPMS 09 Ferramentas de BPMS 10 Certificação CBPP nas empresas Em busca da certificação CBPP 11 Considerações finais Expediente Este relatório foi elaborado pelos voluntários da Gestão Regional RS da ABPMP Brasil, com apoio das empresas patrocinadoras. Participaram deste trabalho de consolidação das informações os profissionais: Eduardo Carvalho de Souza Britto Luciano Trajano Gomes Kelly Sganderla Rafael Crumenauer

4 4 I. Cenário da adoção de BPM nas organizações gaúchas Organizações por setor econômico Benchmark é uma importante ferramenta para a tomada de decisão sobre a adoção de metodologias, boas práticas e tecnologias. Conhecer os setores da economia onde há iniciativas de BPM possibilita que as organizações identifiquem a maturidade e tendência dessa disciplina de gestão e o impacto nos mercados em que atua. A maior parte das companhias participantes da pesquisa tem foco no setor de serviços, seguidas por empresas industriais e o setor público. Organizações por ramo de atividade Da mesma forma, conhecer a evolução gerencial dos concorrentes dentro um ramo de atividade pode ajudar a decidir a velocidade necessária para a adoção de BPM. Das 85 companhias representadas pelos participantes, quase um quarto atua na área de tecnologia da informação e pouco mais de um terço em serviços de saúde, educação, financeiro e comércio varejista.

5 5 Receita anual É natural que os gestores das organizações acreditem que determinada tecnologia ou prática de mercado lhes sejam restritas em função do seu faturamento anual. Porém, organizações de diferentes tamanhos demonstram interesse em adotar ou ampliar a utilização de BPM na gestão de seus negócios e foi interessante constatar que ocorre um leve predomínio por parte das PMEs (Pequenas e Médias Empresas) no interesse por BPM. Número de funcionários Embora haja um leve predomínio das organizações com mais de funcionários dentre as interessadas em gerir seus negócios através de BPM, aquelas com até 100 funcionários já identificaram os benefícios de conhecer e adotar a gestão por processos na busca pela excelência, satisfação de seus clientes e redução de custos. Ou seja, o tamanho da organização e tamanho de seu quadro funcional não é um fator que justifique a não adoção de BPM.

6 6 II. Iniciativas de BPM nas organizações gaúchas Iniciativas de BPM Quase dois terços das companhias participantes possuem iniciativas pontuais ou nenhuma iniciativa em BPM, isto é, mais da metade das organizações gaúchas representadas não tiram proveito dos benefícios da gestão por processos e poderiam estar fazendo mais e melhores negócios, com melhor desempenho. Tempo de experiência com BPM A maior parte das organizações participantes do BPM Day 2016 em Porto Alegre já passou pelos primeiros projetos em BPM e procura consolidar e ampliar seus conhecimentos na disciplina. Escolher ficar para trás não é a melhor estratégia.

7 7 Motivadores para adoção de BPM Segundo os participantes, as três principais motivações das empresas na adoção de BPM são a padronização, a melhoria e a automação dos processos de negócio. Isso demonstra que essas organizações já compreenderam o valor do BPM na obtenção de qualidade de seus produtos e serviços, na satisfação de seus clientes e eficiência operacional. Número de profissionais especializados Ainda é pequeno, em nosso Estado, o número de especialistas em processos dentro das organizações, o que demonstra um grande potencial de evolução organizacional e muitas oportunidades profissionais. E como em qualquer mercado, os pioneiros tendem a levar vantagem sobre os concorrentes.

8 8 Maturidade na adoção de BPM Na maior parte das companhias gaúchas presentes no BPM Day 2016, o principal foco do BPM é proporcionar melhorias departamentais nas empresas. O foco no cliente é apenas o terceiro lugar na lista de prioridades. Mas a consciência de que a finalidade das organizações é satisfazer cada vez mais os clientes aparece cada vez mais próxima do topo desta lista. Uso de BPMS Quase dois terços das entidades participantes já possuem ou pretendem utilizar um BPMS para suportar suas iniciativas em gestão por processos. Um terço, contudo, ainda precisa descobrir o valor da ferramenta adequada para o trabalho.

9 9 Ferramentas de BPMS Dentre as ferramentas mais populares entre as organizações participantes, destacam-se três sistemas de menor robustez, que dividem cerca de um terço do mercado. Outro destaque é quantidade de fornecedores e sistemas reportados pelos usuários. Essas diferentes ferramentas possuem diferentes tipos de licenciamento, requisitos e funcionalidades. Basta conhecer os critérios corretos para fazer uma boa escolha e começar desde logo a fazer bons projetos de automação de processos e obter rapidamente os benefícios destas iniciativas.

10 10 III. Certificação CBPP nas empresas Certificação CBPP nas empresas Ainda segundo os participantes, dois terços das organizações em que trabalham desconhecem ou não valorizam a certificação internacional CBPP da ABPMP, que atesta os conhecimentos necessários para os profissionais da área de processos e garante aos projetos de implantação de BPM ou de automação de processos a participação de pessoal altamente qualificado. Em busca da certificação CBPP Simultaneamente, quase 80% dos participantes disseram conhecer e terem em seus planos a obtenção da certificação profissional CBPP nos próximos anos. Esses profissionais compartilham da nossa visão da necessidade cada vez maior de profissionais qualificados para atender uma demanda crescente deste tipo de conhecimento.

11 11 Considerações Finais Os resultados da nossa pesquisa evidenciaram o interesse das organizações gaúchas na adoção de BPM e o potencial de crescimento que deve ser alcançado em nosso Estado nos próximos anos. A existência de ferramentas de diferentes portes, custos e tecnologias, demonstram que os fabricantes compreendem as diferentes necessidades do mercado e estão dispostos a atender a todas elas. A predisposição dos profissionais na busca por qualificação, antecipando uma necessidade e prevendo o surgimento de mais oportunidades, oferece às companhias e entidades governamentais e da sociedade civil um piso firme onde construir os alicerces de seus projetos de implementação de BPM. A ABPMP Brasil, através da Gerência Regional do Rio Grande Sul, tem o compromisso de ajudar a desenvolver todos os aspectos mencionados (qualificação profissional, fornecimento de informações de qualidade, parcerias, etc.) junto à comunidade gaúcha. Conte conosco. Estas empresas apoiaram e patrocinaram o BPM Day Porto Alegre 2016 e a realização desta pesquisa: Realização ABPMP Brasil Organização iprocess Patrocinadores Gold iprocess Projeler Otimiza Oracle Via Flow Patrocinadores Silver Apoio Lecom SML Baguete MBS Consulting Ambulare UFRGS