SEAL USER CONNECT 2016 Indicadores de Desempenho.

Transcrição

1 SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SEAL USER CONNECT 2016 Indicadores de Desempenho. I N O V A Ç Ã O S E M L I M I T E S GERENCIA DE SISTEMAS E APLICAÇÕES

2 Agenda SEAL USER CONNECT 2016 Sobre a Seal Sistemas Definição de Indicadores Para que servem Quais os grandes desafios dos Indicadores KPI S? Kairos Analytics Discursão sobre os KPI s. Dúvidas.

3 Seal User Connect 2016 BEM VINDOS O SEAL USER CONNECT é uma iniciativa da Seal Sistemas e foi idealizado pelo Sr. Ricardo Alves, Gerente de Sistemas e Aplicações responsável pela divisão de desenvolvimento de software, com intuito de reunir pessoas de várias empresas para trocar experiências sobre tecnologias, automação, melhores práticas, processos eficazes, mercado, para que juntos consigamos melhorar nossos processos internos, identificar novos mercados, entender e atender melhor nossos clientes e tornarmos um diferencial no mercado brasileiro. Ricardo F. Alves Gerente de Sistemas e Aplicações

4 Seal User Connect 2016 DINÂMICA Reuniões Mensais Online via Webinar Inicialmente 45 minutos de apresentação de um tema proposto pelo grupo 15 minutos para perguntas e troca de experiências Um convidado especial, um participante do Seal UserConnect ou especialista sobre o tema

5 Seal User Connect 2016 CONVIDADO ESPECIAL Fernando Colletti FERNANDO COLLETTI Gerente Especialista de Produtos e Pré-Vendas Especialista em Supply Chain Especialista em Logística de Operações Consultor Logístico Consultor de Processos e Operações. Consultor de O&M 19 Anos de Experiência na área de Supply e Logística.

6 28 anos implantando soluções de captura automática de dados. Mais de 5000 lojas e 1000 depósitos pessoas conectadas em campo com dispositivos móveis, são mais de 16 Milhões M2 de cobertura WIFI em todo o país. Pioneira no fornecimento de soluções RFID e Etiquetas Eletrônicas de Gôndola. Mobilidade Coorporativa Infra Estrutura de Redes Sem fio Tecnologias inovadoras: Voz e RFID Serviços Especializados A Solução Completa em Mobilidade Coorporativa, Infra Estrutura e Serviços de Implantação.

7 Grupo Seal Tecnologia Next Retail

8 SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO #Ganhos operacionais em tempos de crise Tecnologia como sua aliada.

9 Definição de Indicadores Os Indicadores de desempenho são informações gerenciais que auxiliam os gestores e administradores de uma organização nas tomada de decisões. Este indicadores DEVEM ser compartilhados entre os funcionários e NÃO devem ser apenas uma ferramenta para os gerentes. A administração participativa é FUNDAMENTAL e colabora imensamente para os resultados positivos da cadeia de abastecimento e ou Logística integrada. Prof. Paulo Roberto Bertaglia conhecida em português como Indicador-chave de Desempenho, também chamados de KPI s (Key Performance Indicators) São medidas de desempenho, QUANTIFICÁVEIS, que ajudam as empresas a definir, avaliar e melhorar sua performance em áreas consideradas importantes e estratégicas para a organização. Site Logística Descomplicada

10 Um pouco mais sobre os Indicadores Um indicador de desempenho deve demonstrar CLARAMENTE qual ação deve ser tomada e quando deve ser tomada, por isso, estes indicadores são apresentados muitas vez em formas de sinalizadores e gráficos que facilitam o seu entendimento. Um indicador pode estar vinculado a uma ou mais pessoas na organização de tal maneira que o gestor, CEO ou Presidente saiba EXATAMENTE a quem chamar para perguntar por que está se sucedendo tal fato. Os indicadores seguramente vão atrair a atenção dos executivos da empresa para importantes controles e ou tomadas de decisões.

11 Quais são os grandes desafios da implementação de KPI s Os Maiores desafios dos indicadores de desempenho no contexto da cadeia de abastecimento ou Logística Integrada reside principalmente no fato da integração para direcionar o desenvolvimento e implantação das estratégias. Obtenção de informações (Internas, de mercado, Consistentes, Fidedignas, Disponíveis, Confiáveis e Continuas). Sistematização dos Dados (Antes de implementar um indicador é importante sistematizar os dados, determinar a forma de obtê-los e definir o tratamento dos dados ao longo do tempo). Fata de Treinamento (é importante que haja treinamento para) : Interpretação dos índices. Que Ações devem ser tomadas dependendo dos resultados atingidos; Que não fique restrito ao nível gerencial. Benchmarking Segmentado, por não saberem qual é empresas desistem de medir os seus processos. o desempenho correto (Resultados a serem atingidos), as

12 Quais são os grandes desafios da implementação de KPI s Mal uso dos dados. A medição não poderá ser considerada apenas para controle. DEVE SER a constatação da implantação de melhorias. Deve-se priorizar as medidas objetivas. Indicador não deve ter o objetivo de punir e sim de proporcionar melhoria contínua. Não deve ser usado para cortar custos em detrimento da qualidade e do desempenho. Alinhamento com a ESTRATÉGIA.

13 SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Como construir Indicadores de Performance?

14 Como Construir KPI s As perguntas básicas para a construção de KPI s são: Por que Medir? Como Medir? O que Medir? Quando Medir? Quantos KPI s devo implementar? O que fazer com os resultados?

15 Porque Medir? Um EFETIVO Sistema de INDICADORES deve propiciar a capacitação aos administradores de uma organização, para determinar se as atividades programadas ocorrem de fato, na direção do atendimento dos objetivos da empresa! A empresa precisa saber se os OBJETIVOS pré-estabelecidos estão sendo ATINGIDOS ASSEGURAR que o desempenho da estrutura logística produza os RESUSTADOS ESPERADOS Identificar problema de falta de CAPACITAÇÕES das pessoas envolvidas no processo logístico para obtenção dos resultados; Conseguir RECONHECER para PREMIAR CONTRIBUIÇÕES individuais para um melhor desempenho logístico Possuir uma forma de MENSUAR os CUSTOS e os BENEFÍCIOS de desempenho atingido. Hacker & Brotherton 1998

16 Como Medir IDENTIFICAR se os empregados estão COMPROMETIDOS e trabalhando na direção dos objetivos estabelecidos; MENSUAR a QUALIDADE dos serviços prestados; QUANTIFICAR os CUSTOS das atividades logísticas; ACOMPANHAR o cumprimento dos PRAZOS; ANALISAR VARIÁVEIS organizacionais que afetem o DESEMPENHO; IDENTIFICAR necessidades de DESENVOLVIMENTO e/ou adequação dos recursos da organização; ANTECIPAR ações corretivas quando identificar os DESVIOS nos desempenhos preestabelecidos; e SEMPRE fornecer FEEDBACK para realimentar o processo.

17 O que Medir? É necessário estabelecer primeiro QUAIS SÃO os indicadores de desempenho que permitem medir o desempenho em relação ao OBJETIVO PRINCIPAL da empresa.

18 Quanto Medir? É importante que o sistema de medição de desempenho, ao ser definido, estabeleça CLARAMENTE a FREQUÊNCIA com que a avaliação deva ocorrer, para que TODOS OS ENVOLVIDOS estejam cientes de quando o sistema será avaliado, e para que se mantenha a CONTINUIDADE no processo de avaliação, uma vez que o APRIMORAMENTO CONTINUO do sistema logístico, deve ser perseguido como OBJETIVO DE TODOS OS ENVOLVIDOS.

19 Quantos KPI s devo Implementar? O EXCESSO de informação pode ser tão ruim quanto a FALTA dela. Poucos VITAIS e MUITOS TRIVIAIS.

20 O que fazer com os Resultados? Gestão à Vista. Como a MENSURAÇÃO SEM AÇÃO É DESPERDÍCIO, não levando a lugar nenhum, deve ficar clara a exigência das ADOÇÕES DAS MEDIDAS CORRETIVAS, quando necessárias, ou de medidas que reforcem aquelas ações que possibilitem à organização ganho competitivo. O Objetivo esperado é que a alta administração faça a LIGAÇÃO entre as informações dos INDICADORES com o PLANEJAMENTO e a TOMADA DE DECISÇÕES ESTRATÉTICAS. O foco dos resultados deve buscar Ações imediatas Ações corretivas Ações preventivas

21 Alguns Exemplos de Indicadores Logísticos Analise da Produtividade Analise da Ociosidade Meritocracia Níveis de Estoque (Ocupação %) Níveis de Estoque (R$) Qualidade de Serviços Custos Operacionais

22 Como Representar os KPI S Gráficos.

23 Kairos Analytics

24 Kairos Analytics Definição. O Kairos Analytics é uma solução capaz de suportar uma grande quantidade de dados desestruturados para ajudar a identificar, desenvolver e até mesmo criar uma nova oportunidade de estratégia de negócios. O objetivo do Kairos Analytics é permitir uma fácil interpretação do grande volume de dados. Identificando novas oportunidades e implementando uma estratégia efetiva baseada nos dados, também pode promover negócios com vantagem competitiva no mercado e estabilidade a longo prazo. O Kairos Analytics fornecem histórico, atual e previsíveis visões das operações de negócios. As Funções do Kairos Analytics são relatórios, processos de análise online, análises, mineração de dados, processamento de eventos complexos, gerenciamento de desempenho dos negócios, benchmarking, mineração de texto, análises previsíveis e análises prescritivas. O Kairos Analytics pode ser usado para ajudar na decisão de uma grande variedade de negócios variando do operacional ao estratégico. Decisões de operações básicas incluem posição do produto ou atribuição de preços. Decisões de estratégia de negócios abrangem prioridades, objetivos e direções do mais amplo nível.

25 Perguntas?

26 Discussões em Grupo Opiniões Dúvidas Definição do Próximo Tema

27 SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Obrigado Seal UserGroup 2016 #Indicadores de Desempenho. SEAL USERGROUP DIVISION Ricardo F. Alves GERENTE DIVISÃO DE SOFTWARE Fernando Colletti GERENTE DE PRÉVENDAS E PRODUTOS