GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO UNIVERSIDADE CEUMA SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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João Farinha Dinis
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1 GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO UNIVERSIDADE CEUMA SISTEMA DE INFORMAÇÃO

2 A DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS é uma disciplina gerencial e um conjunto de tecnologias que provê suporte ao gerenciamento por processos. Um dos propósitos dessa disciplina é apresentar papeis e responsabilidades necessárias para promover e realizar esse tipo de trabalho. Processos de negócio definem como as organizações executam o trabalho para entregar valor para seus clientes; aplicar BPM é se concentrar em processos interfuncionais que agregam valor para esses clientes. O gerenciamento intencional desses processos cria práticas de negócio mais sólidas que conduzem a processos mais eficazes, mais eficientes e mais ágeis, e que, em última análise, oferecem maior retorno às partes interessadas. Abordagens: Orientadas a projetos de processo Transformação de processos

ASSOCIAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Association of Business Process Management Professionals (http://www.abpmp-br.

3 ASSOCIAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Association of Business Process Management Professionals ( A ABPMP é uma associação internacional de profissionais de BPM (Business Process Management), sem fins lucrativos, independente de fornecedores e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. A missão da ABPMP é promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nessa área e contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham em BPM.

4 O PROFISSIONAL DE BPM Código de ética O profissional de BPM cumprirá seus deveres com fidelidade ao público, contratantes e clientes, com justiça e imparcialidade. É seu dever interessar-se pelo bem-estar público e estar pronto para aplicar seu conhecimento especializado em favor da humanidade e do meio ambiente.

5 PADRÕES DE CONDUTA DO PROFISSIONAL DE BPM Evitar conflito de interesses e informar sobre potenciais conflitos Proteger a privacidade e a confidencialidade de informações Aceitar responsabilidade pelo trabalho Assegurar que resultados sejam utilizados de maneira socialmente responsável Suportar, respeitar e cumprir leis nacionais e internacionais pertinentes Fazer todos os esforços para assegurar o conhecimento mais atual e conhecimentos especializados apropriados Cooperar com os outros para alcançar o entendimento e para identificar problemas Proteger durante todo o tempo os interesses do contratante ou clientes

6 PADRÕES DE CONDUTA DO PROFISSIONAL DE BPM (CONT.) Adotar ações apropriadas com relação a qualquer prática ilegal e não ética verificada. Não utilizar conhecimento de natureza confidencial ou pessoal de forma não autorizada ou para benefício próprio Nunca deturpar ou reter informações que sejam pertinentes a um problema ou situação de interesse público nem permitir que tais informações permaneçam incontestadas Não tirar vantagem da falta de conhecimento ou da falta de experiência de outros Não utilizar ou aceitar créditos pelo trabalho de outros sem o conhecimento e autorização específicos Não abusar da autoridade

7 O PROFISSIONAL DE BPM (CONT.) Certificação CBPP (Certified Business Process Professional) é uma certificação profissional registrada da ABPMP International que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM Business Process Management). Baseia-se em um programa de certificação padronizado mundialmente que reconhece que um profissional atendeu pré-requisitos de experiência em gerenciamento de processos e possui conhecimento e habilidade para articular princípios e práticas definidos no Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento da ABPMP: o BPM CBOK.

8 ÁREAS DE CONHECIMENTO

9 COMO A DISCIPLINA ESTÁ ESTRUTURADA UNIDADE 1 FUNDAMENTOS CRONOGRAMA: 06, 13, 20/ Introdução à gestão de processos de negócio 1.2 Gestão organizacional e contextualização de processos nas organizações 1.3 Processo e modelagem organizacional: noções básicas UNIDADE 2 GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS CRONOGRAMA: 06, 13, 20, 27/03, 03/ Melhoria de processos e reengenharia organizacional 2.2 Gestão de Processos de Negócios: fundamentos, ciclo de vida e sistemas para a gestão de processos de negócio (BPMS) 2.3 Análise e modelo orientados a processos AVALIAÇÃO BIMESTRAL: 10/04 ENTREGA DAS AVALIAÇÕES DO BIMESTRE: 17/04

10 COMO A DISCIPLINA ESTÁ ESTRUTURADA UNIDADE 3 MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS CRONOGRAMA: 17, 24/04, 08, 15, 22/ Modelagem de Processos de Negócios: conceitos básicos, notações, ferramentas, elementos essenciais das linguagens BPMN (Business Process Modeling Notation) 3.2 Relação entre BPM e soluções tecnológicas (ERP, ECM, CRM) UNIDADE 4 TRANSFORMAÇÃO/ MELHORES PRÁTICAS CRONOGRAMA: 29/05 e 05/ Gerenciamento da mudança em BPM 4.2 Melhoria contínua dos processos de negócio AVALIAÇÃO BIMESTRAL: 12/06 ENTREGA DAS AVALIAÇÕES DO BIMESTRE/ REVISÃO GERAL PARA AVALIAÇÃO SUBSTITUTIVA: 19/06 AVALIAÇÃO SUBSTITUTIVA: 26/06

11 BENEFÍCIOS DE BPM PARA A ORGANIZAÇÃO

12 BENEFÍCIOS DE BPM PARA O CLIENTE

13 BENEFÍCIOS DE BPM PARA A GERÊNCIA

14 BENEFÍCIOS DE BPM PARA O ATOR DE PROCESSO

15 BIBLIOGRAFIA BÁSICA ABPMP - BPM CBOK v3.0 - Business Process Management Common Body of Knowledge, BALDAM, Roquemar de Lima. Gerenciamento de processos de negócios: BPM: Business Process Management. 2. ed. São Paulo: Érica, CAPOTE, Gart. BPM Para Todos - Uma Visão Geral Abrangente, Objetiva e Esclarecedora sobre Gerenciamento de Processos de Negócio. Santa Catarina: Bookess, CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Process Management Systems. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.

16 PROFESSORA Luciana Fortes Farias Mestre em Engenharia Elétrica na área de Ciência da Computação/ Inteligência Artificial pela Universidade Federal do Maranhão; graduada em Administração com habilitação em Análise de Sistemas; possui experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento nas áreas de Ciência e Tecnologia, em Educação a Distância e Didática Universitária. Tem desenvolvido atividades de consultoria e planejamento de TIC nos governos municipal e estadual, e, como Mestre em Engenharia Elétrica na área de Ciência da Computação, mais especificamente em Inteligência Artificial, desenvolve diversas atividades em empresas de tecnologia e na docência do ensino superior. Tendo participado de cursos e formações por instituições internacionais e voltados para abordagens sistêmicas e de domínio mental e da Comunicação, como Hipnose Clínica e PNL, associa também exercícios sistêmicos e ferramentas que favorecem amplamente o aprendizado. Hoje, a partir de sua trajetória no desenvolvimento de produtos de tecnologia e educação, marketing digital e mídias sociais, aliada a sua experiência na área de Administração, Planejamento nas áreas de Ciência e Tecnologia, em Educação a Distância e Didática Universitária, desenvolve também atividades em torno dos Mapas Mentais, ferramenta plenamente validada no mercado, entre estudantes, professores e profissionais das mais diferentes áreas. É Diretora de Tecnologia do Instituto de Estudos Sociais e Terapias Integrativas IESTI e professora da Universidade Ceuma.

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