Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM. Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros

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1 Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros Dezembro de 2012

2 ÍNDICE Entidades Financiadoras 3 Parceiros 4 Comunidade.. 6 Conclusão.. 8 Sugestões de Melhoria

3 No âmbito do processo de Certificação da Instituição, foi efectuada a avaliação da satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros. Optou-se por realizar a avaliação da satisfação da comunidade bi-anualmente, de forma a obter uma amostra representativa da população. Entidades Financiadoras Foram recebidos questionários de 3 entidades financiadoras: Direcção Regional de Educação do Alentejo DREL; Instituto de Emprego e Formação Profissional IEFP e Administração Regional de Saúde do Alentejo ARS Alentejo. O índice de satisfação global obtido foi de 77,78%. 1. Recebemos regularmente informação sobre as actividades, programas e serviços da Instituição. 2. As relações com a Cercisiago são reguladas por algum protocolo ou outro tipo de acordo formal. 3. Os objectivos definidos no acordo estão claramente estabelecidos. 4. É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objectivos estabelecidos. 5. Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição. 6. Consideramos suficientes os contactos com os responsáveis da Cercisiago. 7. As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição. 8. Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados. 9. A Cercisiago presta um bom serviço à Comunidade. 10. A Cercisiago é respeitada pela Comunidade. 11. Todas as questões existentes com a Instituição são resolvidas atempadamente. 12. A Instituição cumpre com as suas responsabilidades para com o nosso organismo. 13 Considerando todos os aspectos, estamos satisfeitos com a parceria estabelecida com a Cercisiago. 3

4 Foram obtidos índices de satisfação bastante elevados (>p.70) na maioria dos itens em análise. Existem, no entanto, itens que obtiveram um índice de satisfação mais baixo (p<70) e podem ser melhorados: 1 - Recebemos regularmente informação sobre as atividades, programas e serviços da Instituição (55,56%). 4 - É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objectivos estabelecidos (66,67%). 5. Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição (66,67%). 8. Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados (66,67%). Parceiros Os resultados referem-se a 26 questionários. O índice de satisfação global obtido foi de 88,04%. 1. Recebemos regularmente informação sobre as actividades, programas e serviços da Instituição. 2. As relações com a Cercisiago são reguladas por algum protocolo ou outro tipo de acordo formal. 3. Os objectivos definidos no acordo estão claramente estabelecidos. 4. É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objectivos estabelecidos. 5. Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição. 6. Consideramos suficientes os contactos com os responsáveis da Cercisiago. 7. As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição. 8. Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados. 9. A Cercisiago presta um bom serviço à Comunidade. 10. A Cercisiago é respeitada pela Comunidade. 11. Todas as questões existentes com a Instituição são resolvidas atempadamente. 12. A Instituição cumpre com as suas responsabilidades para com o nosso organismo. 13 Considerando todos os aspectos, estamos satisfeitos com a parceria estabelecida com a Cercisiago. 4

5 Não Sim Financeiro Saúde Outro Foram obtidos índices de satisfação bastante elevados (>p.70) em todos os itens em análise. De notar que, relativamente ao ano transacto, o índice de satisfação obtido no item Recebemos regularmente informação sobre as atividades, programas e serviços da Instituição (70,24%%) sofreu uma evolução muito positiva relativamente ao ano anterior, pois era de 50%. Os parceiros identificaram sugestões a integrar no PAA do próximo ano: - Formação ao tutor da Badoca Safari Park na área do ensino especial - Badoca Park - Sensibilização ao concelho da existência destas parcerias (FP) - Badoca Park 5

6 - Seminários sobre as actividades desenvolvidas na Cercisiago e de que maneira são apoiados EB 2,3 Vasco da Gama - Esclarecimento sobre o público-alvo com quem trabalham - EB 2,3 Vasco da Gama - Esclarecer o papel da Cerci na nova legislação aplicada aos PIT - EB 2,3 Vasco da Gama Comunidade 6

7 A comunidade identificou sugestões a integrar no PAA do próximo ano: 6 - Sugestões de Melhoria ao funcionamento da Instituição - Maior interacção cultural com a comunidade (2) - Aumento da comparticipação do Estado - Mais actividades na área do desporto e trabalhos manuais - Mais parcerias com outras Instituições (3) - Mais passeios com os utentes - Mais Informação/divulgação 7 - Sugestões para o PAA - Noite de Fados - Actividades em conjunto com ensino pré-escolar e primário - Exposição dos trabalhos realizados - Encontro nacional de pessoas com deficiência a nível nacional - Parcerias com artesãos - Mais vendas de bolos na praça (5) - Actividades culturais e desportivas com a população (2) - Um dia aberto à comunidade para conhecer a Instituição e o seu funcionamento 7

8 Conclusão Entidades Financiadoras - Relativamente ao ano anterior, o índice médio de satisfação foi inferior ao obtido em Uma análise mais minuciosa dos itens parece evidenciar que este resultado se deve há dificuldade que a Instituição tem na comunicação das suas atividades, programas e resultados com aquelas entidades. Parceiros Contrariamente ao que aconteceu com as entidades financiadoras, o resultado foi superior ao obtido em Destaca-se a melhoria obtida ao nível da divulgação de informação sobre atividades, programas e serviços que subiu cerca de 20 pontos percentuais. Para tal contribuiu, com certeza, a criação da página da Cercisiago no facebook, que permite, de forma rápida a comunicação com todos os parceiros. As sugestões para o PAA dever ser estudadas pela ET da Formação profissional, para avaliar a sua exequabilidade. Comunidade - Continuar a desenvolver actividades de promoção da interacção entre as Pessoas com Deficiências e Incapacidades e a comunidade e continuar a divulgar as actividades desenvolvidas na Cercisiago. Sugestões de Melhoria 1 - Implementação do Plano de Comunicação, em especial junto das Entidades Financiadoras. As Gestoras da Qualidade Aprovado por: 8