AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade 2012 DOC

2 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de conhecimento da comunidade foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala: Sim; Não; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado à comunidade no período de janeiro a dezembro de AMOSTRA Foram aplicados 160 questionários à comunidade. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de pessoas inquiridas na comunidade 82% conhecem o serviço da Casa de Saúde, sendo que 13% desconhecem o mesmo, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

3 3.1 Grau de Satisfação da Comunidade por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

4 AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

5 Resumo das respostas obtidas Sim Não Não se Aplica 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 80,0% 19,4% 0,6% 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 92,5% 0,6% 6,9% 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 94,4% 0,6% 5,0% 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 95,0% 0,6% 4,4% 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? 49,4% 45,0% 5,6% Total 82,2% 13,3% 4,5% 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

6 Relativamente ao item 8. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram referidos diversos aspetos, nomeadamente: Aumento do volume e diversificação da formação disponibilizada para técnicos e educadores no âmbito da saúde mental, deficiência, incapacidade e idosos; Prestação de cuidados domiciliários aos utentes e cuidadores, após alta hospitalar, por uma equipa multidisciplinar; Prestação de cuidados a utentes do foro oncológico; Disponibilização de um Centro de Dia; Disponibilização de serviços no âmbito da pedopsiquiatria; Disponibilização de serviço de consultas externas de psiquiatria e outros; Promoção de atividades sociais entre utentes, familiares, maior envolvimento comunitário. 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados, no que diz respeito ao incremento da divulgação da informação sobre a atividade desenvolvida pela Casa de Saúde, necessidade em melhorar a página web, melhoria do trabalho em parceria mediante a realização de relatórios de avaliação/intervenção das situações referenciadas, desenvolvimento de sessões de educação para a saúde na comunidade e alargamento do serviço prestado a crianças. É salientado positivamente o trabalho desenvolvido pela instituição no âmbito da melhoria continua, nomeadamente pela diversidade de serviços que a instituição disponibiliza à comunidade, a organização, o acolhimento e o tratamento efetuado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

7 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base em 160 respostas da comunidade foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes Pontos Razoáveis Pontos a Melhorar 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2012 pode verificar-se que houve uma diminuição de 1% do grau de conhecimento da comunidade sobre os serviços da Casa de Saúde, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

8 4.1 Tendências por item Do total de inquiridos em 2012 verifica-se um aumento de 16% no item 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde. Por outro lado, verifica-se que uma diminuição de 15,1% no item 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta, conforme tabela a seguir apresentada. Sim Não Variação Variação 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 95,1% 80,0% -15,1% 4,9% 19,4% 14,5% 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 97,6% 92,5% -5,1% 0,0% 0,6% 0,6% 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 96,7% 94,4% -2,4% 0,8% 0,6% -0,2% 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 92,7% 95,0% 2,3% 3,3% 0,6% -2,6% 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? 33,3% 49,4% 16,0% 60,2% 45,0% -15,2% Do total de inquiridos em 2012 pode verificar-se que houve uma diminuição de 9% da informação recebida sobre os serviços da Casa de Saúde, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade

9 ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade