A Entidade vista de todos os lados. Objetivo. Pesquisa. Avaliação 360º Fundação Ampla de Seguridade Social

Transcrição

1 Pesquisa Avaliação 360º A Entidade vista de todos os lados No mês de dezembro de 2009 foi realizada pesquisa para avaliar o grau de satisfação e de desempenho da Fundação Ampla de Seguridade Social - Brasiletros diante de seus colaboradores, prestadores de serviços, consultores, conselheiros, associações de classe, patrocinadores e instituições financeiras. O ponto principal a ser percebido na avaliação de desempenho 360 graus é de reunir diversas fontes de informação, a fim de obter-se uma visão mais ampla acerca das atividades desenvolvidas. Objetivo O objetivo principal é o de aferir o desempenho e avaliar o grau de relacionamento da Entidade, através de uma rede que envolve os processos que fazem parte do círculo de atuação em que a Brasiletros está inserida, possibilitando uma análise da avaliação sob diversos ângulos, com a finalidade de promover a melhoria dos processos envolvidos. 1

2 Metodologia Tipo da Pesquisa Foi utilizada a Pesquisa de Satisfação que serve para avaliar e mensurar as ações desenvolvidas pela Entidade. Método da Pesquisa O método utilizado foi do tipo Descritivo. As pesquisas descritivas caracterizam-se frequentemente como estudos que procuram determinar status, opiniões ou projeções futuras nas respostas obtidas. A sua valorização está baseada na premissa que os problemas podem ser resolvidos e as práticas podem ser melhoradas através de descrição e análise de observações objetivas e diretas. O questionário foi estruturado com 5 (cinco) perguntas fechadas, acompanhadas por uma escala bipolar, medindo uma resposta positiva ou negativa à afirmação. Foi utilizada uma escala visual (linha horizontal onde o sujeito pesquisado indica a sua resposta através de marcas) com ponderação de 1 a 5, sendo considerada a pontuação 5 (cinco) grau máximo (totalmente satisfeito) e 1(um) grau mínimo (totalmente insatisfeito). Método de Coleta dos Dados Utilizamos o contato por formulário eletrônico, como método adequado, através do uso de questionário simples e estruturado. Esses formulários foram distribuídos através de e protegidos por login e senha pessoal com o objetivo de dar maior segurança e credibilidade à avaliação. 2

3 Modelo do questionário Pesquisa Avaliação 360º A Entidade vista de todos os ângulos Avaliação Institucional A Fundação Ampla de Seguridade Social - Brasiletros, objetivando aprimorar as suas atividades e procedimentos, está realizando uma avaliação institucional junto aos seus colaboradores, conselheiros, consultores, prestadores de serviços, instituições financeiras, patrocinadoras e associações da classe. Desta forma, pretende conhecer num ângulo de 360º a opinião dos seus parceiros para subsidiar as suas ações futuras É muito rápido e fácil participar! Você vai precisar de apenas alguns segundos para responder as questões. avaliação Para avaliação das questões considere a pontuação abaixo, sendo 5 grau máximo (totalmente satisfeito), e 1 grau mínimo (totalmente insatisfeito). 1 Comprometimento da Entidade com o desenvolvimento das atividades relacionadas a essa instituição. Totalmente satisfeito Totalmente insatisfeito Relacionamento profissional com a Entidade. Totalmente satisfeito Totalmente insatisfeito Qualidade na comunicação e transparência. Totalmente satisfeito Totalmente insatisfeito Acesso aos gestores da Entidade. Totalmente satisfeito Totalmente insatisfeito No geral, o nível de satisfação com a Entidade. Totalmente satisfeito Totalmente insatisfeito Deixe aqui sua sugestão, críticas ou elogios, para melhoria dos processos e no relacionamento com a Brasiletros. 3

4 Resultados Para obtenção dos resultados foi utilizada a tabulação ponderada através da Escala Likert, onde levou-se em consideração o equilíbrio entre os dois extremos da escala (de 1 a 5). A meta da Diretoria foi de se obter uma média mínima de 9,0 no grau de satisfação de toda população. Os resultados serão apresentados em formas analíticas e sintéticas para maior transparência na divulgação. A Escala Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada comumente em questionários sendo a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem um questionário baseado nesta escala os perguntados especificam o seu nível de satisfação. A população total foi subdivida em 3 (três) grupos com perfis distintos. 1º grupo (Instituições Financeiras Consultores Prestadores de Serviços)- Mediu o comprometimento da Entidade com as atividades, o relacionamento, a qualidade na comunicação e a acessibilidade aos gestores. 2º grupo (Colaboradores)- Mediu a transparência nas orientações, prazos para implementações, remuneração e benefícios, e metodologia aplicada nas avaliações. 3º grupo (Representantes das Patrocinadoras Associações e Sindicatos Representantes dos Conselhos) Mediu o relacionamento com a Entidade, qualidade na comunicação, desempenho, e acessibilidade aos gestores. 4

5 Instituições Financeiras

6 Instituições Financeiras 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 25% 75% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 9,9 6

7 Consultores

8 Consultores 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 64% 36% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 9,7 8

9 Prestadores de Serviços

10 Prestadores de Serviços 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 20% 80% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 10 10

11 Colaboradores

12 Colaboradores 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 16% 84% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 8,4 12

13 Representantes das Patrocinadoras

14 Representantes das Patrocinadoras 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 33% 67% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 7,8 14

15 Associações e Sindicatos

16 Associações e Sindicatos 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 50% 50% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 9,6 16

17 Representantes dos Conselhos

18 Representante s do s Conselhos 5 ADESÃO À AVALIAÇÃO 360º 40% 60% NÃO RESPONDENTES RESPONDENTES MÉDIA DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 7,6 18

19 Resultado Sintético MÉDIA POR AMOSTRA A - Instituições Financeiras B - Consultores C - Prestadores D - Colaboradores E - Patrocinadoras F - Associações e Sindicatos G - Conselhos 7,6 9,9% G A Grupo 1 9,6 F B 9,7 Grupo 2 7,8 E D C 10 Grupo 3 8,4 MÉDIA GERAL DE SATISFAÇÃO COM A ENTIDADE 9,0 19

20 Visão Brasiletros O objetivo principal desta pesquisa foi analisar a situação de relacionamento e desempenho através da Entidade. Dentro dessa ótica, buscou-se determinar os pontos vulneráveis e eventuais dificuldades através dos seus resultados, para que essa metodologia de avaliação 360 graus consolide-se como uma ferramenta de estudo e medição periódica dos aspectos gerenciais da Brasiletros. A análise global dos resultados obtidos permite concluir que a pesquisa atingiu a meta esperada pela Diretoria da Brasiletros (90%), e que a área de Comunicação deva ser objeto de maior atenção, de modo a superar as expectativas de determinados segmentos. A média dos resultados obtidos podem ser considerados excelentes, se tratando desta ser a primeira pesquisa realizada nesses moldes. Diante desse contexto, conclui-se que a utilização do método proposto de avaliação de desempenho 360 graus torna-se fundamental para a melhoria do desenvolvimento da Entidade. A Brasiletros agradece a todos que colaboraram para o sucesso da pesquisa, cujos resultados servirão de orientação para o aperfeiçoamento das suas atividades. NITERÓI, DEZEMBRO / 2009 Av. Visconde do Rio Branco, 429 5º andar Centro Niterói CEP: