Nome de Contacto. Empresa. Telefone. Endereço de . Estudo ao Mercado de Facility Management - Clientes

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1 Estudo ao Mercado de Facility Management - Clientes Caso seja prestador e/ou consultor por favor clique aqui A Associac aõ Portuguesa de Facility Management conduz o seu primeiro estudo setorial sobre o Mercado de Facility Management em Portugal, analisando o seu estado atual bem como as principais tende ncias, tanto do lado dos prestadores de servic os como do lado das necessidades e desafios dos clientes. Para o sucesso deste estudo multidisciplinar e para que seja uma ferramenta u til de apoio a decisaõ para todos os atores do mercado, e essencial a sua contribuic aõ preenchendo este questionaŕio que construiḿos de forma a abarcar a informac aõ mais importante ocupando-lhe o mińimo de tempo possi vel. Nenhuma das respostas abaixo sera tratada individualmente pelo que todos os dados saõ anónimos e apenas informac aõ agregada sera disponibilizada ao pu blico. Em contrapartida pela sua participac aõ, os respondentes do estudo recebem, gratuitamente, o Retrato do Mercado de FM em Portugal cujo valor de mercado sera de 250 euros (mais IVA) e que consiste numa súmula do estudo integral. Caso tenha qualquer du vida no preenchimento deste questionaŕio ou se quiser mais informac aõ sobre os produtos informativos que seraõ disponibilizados, bem como os seus prec os, pode contactar-nos atraveś do geral@apfm.pt Nome de Contacto Empresa Telefone Endereço de inquéritos on-line para grátis 1

2 1. Identifique o setor de atividade da sua empresa: Retalho e Comércio Telecomunicações e Tecnologias de Informação Transportes e Logística Banca e Seguros Energia, Utilities e Indústria Construção e Imobiliário Saúde Associações e Fundações Escolas e Universidades Estado (excepto Administração Local) Administração Local Outra 2. Por favor indique, aproximadamente, o número de m2 que o seu departamento tem a cargo e em relação aos quais baseia as suas respostas seguintes: 3. Por favor tipifique os espaços que o seu departamento tem a cargo e em relação aos quais baseia as suas respostas seguintes: Espaços de escritório / sede Espaços de escritório / delegações, sucursais Espaços e Naves Industriais (incluindo estaleiros, oficinas, hangares, etc) Espaços Técnicos (galerias técnicas, data centers, etc) Zonas de acolhimento ao público (incluindo Hospitais e Hoteis) Zonas comerciais (incluíndo Balcões de atendimento ao público) Jardins, Arruamentos e outros espac os exteriores Outra inquéritos on-line para grátis 2

3 4. a) Hoje em dia, relativamente a sua empresa, quais os Servic os disponíveis, com colaboradores próprios ou com empresas subcontratadas (prestadores): Sim, com colaboradores próprios Sim, subcontratado (prestador) Limpeza geral Limpeza de zonas técnicas e/ou sensíveis Limpeza e tratamento de espaços verdes Gestão de Resíduos Controlo de Pragas Segurança (Física e/ou eletrónica) Recepção Alimentação (Catering e/ou Alimentação - Vending) Manutenção de Edifícios AVAC Manutenção de Edifícios Elevadores Sim, com colaboradores próprios Sim, subcontratado (prestador) Sistemas de Segurança contra Incêndios e outros Perigos Serviços específicos para Data Centers Manutenção de outras componentes Electrónica e Eléctrica não mencionadas inquéritos on-line para grátis 3

4 4. b) Hoje em dia, relativamente a sua empresa, quais os Servic os disponíveis, com colaboradores próprios ou com empresas subcontratadas (prestadores): Sim, com subcontratados (prestadores) Sim, com colaboradores próprios Gestão de Salas (com ou sem Software dedicado) Gestão da Frota Automóvel (com ou sem Software dedicado) Software de Gestão da Manutenção Software de Gestão de Tickets / Pedidos de Intervenção / Anomalias Software de Gestão dos Ativos (inclui rendas) Serviços de Correio Estudos de Ocupação / Adequação e Eficiência do Espaço de Trabalho Apoio à seleção de fornecedores e contratação Certificação e Auditorias em Eficiência Energética Monitorização da Qualidade do Ar Interior inquéritos on-line para grátis 4

5 5. a) No futuro, relativamente a sua empresa, quais os Servic os a prestar, com colaboradores próprios ou com empresas subcontratadas (prestadores): Sim, com colaboradores próprios Sim, subcontratado (prestador) Limpeza geral Limpeza de zonas técnicas e/ou sensíveis Limpeza e tratamento de espaços verdes Gestão de Resíduos Controlo de Pragas Segurança (Física e/ou eletrónica) Recepção Alimentação (Catering e/ou Alimentação - Vending) Manutenção de Edifícios AVAC Manutenção de Edifícios Elevadores Sim, com colaboradores próprios Sim, subcontratado (prestador) Sistemas de Segurança contra Incêndios e outros Perigos Serviços específicos para Data Centers Manutenção de outras componentes Electrónica e Eléctrica não mencionadas inquéritos on-line para grátis 5

6 5. b) No futuro, relativamente a sua empresa, quais os Servic os a prestar, com colaboradores próprios ou com empresas subcontratadas (prestadores): Sim, com subcontratados (prestadores) Sim, com colaboradores próprios Gestão de Salas (com ou sem Software dedicado) Gestão da Frota Automóvel (com ou sem Software dedicado) Software de Gestão da Manutenção Software de Gestão de Tickets / Pedidos de Intervenção / Anomalias Software de Gestão dos Ativos (inclui rendas) Serviços de Correio Estudos de Ocupação / Adequação e Eficiência do Espaço de Trabalho Apoio à seleção de fornecedores e contratação Certificação e Auditorias em Eficiência Energética Monitorização da Qualidade do Ar Interior inquéritos on-line para grátis 6

7 6. Principais razões e sua importância relativa para a sua empresa subcontratar serviços no espectro do Facility Management. Irrelevante Pouco Irrelevante Relevante Muito Relevante Sabe/ se Aplica Redução de custos operacionais Melhoria do serviço Simplificação de processos Imposição externa (diretivas do grupo, imposições legais, ) Concentrar recursos na atividade central da empresa Ganhar economias de escala Reduzir investimentos futuros 7. Outras razoẽs relevantes ou muito relevantes para a sua organização subcontratar serviços: inquéritos on-line para grátis 7

8 8. Classifique a política de Integração / Desintegração dos serviços subcontratados (não se refira ao mercado em geral mas sim à sua relação com os prestadores de servic os.) Sim atualmente, de futuro atualmente, de futuro sim Sim sabe/ se aplica Subcontratar mais serviços Subcontratar menos serviços Aumentar o número de prestadores Manter o número de prestadores Diminuir o número de prestadores Integrar os serviços em menos contratos Integrar quase todos ou todos os serviços em um único contrato Integrar serviços em menos prestadores Subcontratar a gestão dos contratos inquéritos on-line para grátis 8

9 9. Classifique a relação contratual com os prestadores (não se refira ao mercado em geral mas sim à sua relação com os prestadores de servic os). Já se aplica Improvável Pouco Provável Provável Muito provavél sabe/ se aplica Contratos com níveis de serviços (SLA) identificados Contratos com níveis de serviços (SLA) e indicadores (KPI) identificados Contratos com indicadores (KPI) identificados Contratos com preço fixo Contratos baseados em resultados Contratos com penalizações Exigência de reporte regular de indicadores Sugestão da parte do prestador de melhorias e adopção de boas práticas pelo cliente Negociação por leilão Negociação via centrais de compras inquéritos on-line para grátis 9

10 10. No caso concreto da sua empresa, espera que nos próximos 3 anos: Improvável Pouco Provável Provável Muito Provável se aplica/ Sabe Aumente o espaço de escritório / sede ocupado Aumente o espaço comercial / balcões / delegações ocupado Aumente o número de colaboradores da empresa (próprios ou subcontratados) Aumente o número de colaboradores das áreas relacionadas com FM (próprios ou subcontratados) Aumente o orçamento anual para subcontratação de serviços relacionados com o FM Necessite de serviços (de FM) mais especializados Necessite de ferramentas de IT para apoio na gestão do FM Subcontrate parcial ou totalmente a gestão de contratos de FM Obrigada pela sua participação! inquéritos on-line para grátis 10