Nome de Contacto. Empresa. Telefone. Endereço de . Estudo ao Mercado de Facility Management - Prestadores e/ou Consultores

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1 Estudo ao Mercado de Facility Management - Prestadores e/ou Consultores A Associac aõ Portuguesa de Facility Management conduz o primeiro estudo setorial sobre o Mercado de Facility Management em Portugal, analisando o seu estado atual bem como as principais tende ncias, tanto do lado dos prestadores de servic os como do lado das necessidades e desafios dos clientes. Para o sucesso deste estudo multidisciplinar e para que seja uma ferramenta u til de apoio a decisaõ para todos os atores do mercado, e essencial a sua contribuic aõ preenchendo este questionaŕio que construiḿos de forma a abarcar a informac aõ mais importante ocupando-lhe o mińimo de tempo possi vel. Apenas as respostas a s perguntas 1 a 3 seraõ tratadas individualmente como forma de desagregar a faturac aõ total anual, que e normalmente composta por vaŕias tipologias de servic os e de clientes, para que assim a anaĺise setorial do mercado seja possi vel e coerente. As respostas a s questoẽs restantes (a partir da 4, inclusive), que retratam as tende ncias, perspetivas e anaĺise do inquirido ao mercado, saõ anónimas e apenas informac aõ agregada sera disponibilizada ao pu blico. Em contrapartida pela sua participac aõ, os respondentes do estudo recebem, gratuitamente, o Retrato ao Mercado de FM em Portugal cujo valor de mercado sera de 250 euros (mais IVA) e que consiste numa súmula do estudo integral. Caso tenha qualquer du vida no preenchimento deste questionaŕio ou se quiser mais informac aõ sobre os produtos informativos que seraõ disponibilizados, bem como os seus prec os, pode contactar-nos atraveś do geral@apfm.pt Nome de Contacto Empresa Telefone Endereço de inquéritos on-line para grátis 1

2 1. Em termos de volume de faturação, por favor indique uma % aproximada da distribuição deste por setores de 2013 a 2015: Instruções de pergunta: (cada coluna deve totalizar 100%) Clientes do sector público Clientes do setor privado 2. Em termos de volume de faturação, por favor, indique uma % aproximada da distribuição deste por sectores de 2013 a 2014 Instruções de pergunta: (cada ano deve totalizar 100%) Limpeza e/ou gestão de resíduos Segurança e/ou receção Catering / Alimentação Manutenção apenas AVAC Manutenção apenas Elevadores Manutenção (excluindo AVAC e Elevadores) Consultoria e Estudos Auditorias e Certificações Software Outros Serviços inquéritos on-line para grátis 2

3 3. Em termos de volume de faturação, por favor indique uma % aproximada da distribuição desta por setores de 2013 a 2015 : Instruções de pergunta: (cada ano deve somar 100%) Espaços de escritório Espaços e Naves Industriais (incluindo estaleiros, oficinas, hangares, etc) Hospitais Hoteis Estabelecimentos de Ensino Outros A partir deste ponto do questionário, as suas respostas são anónimas. Os dados recolhidos serão tratados de forma agregada e não individualmente. inquéritos on-line para grátis 3

4 4. a) Atualmente, que serviços presta, diretamente e/ou através de parceiros: Limpeza geral Limpeza de zonas técnicas e/ou sensíveis Limpeza e tratamento de espaços verdes Gestão de Resíduos Controlo de Pragas Segurança (Física e/ou eletrónica) Recepção Alimentação (Catering e/ou Alimentação - Vending) Manutenção de Edifícios AVAC Manutenção de Edifícios Elevadores Sistemas de Segurança contra Incêndios e outros Perigos Serviços específicos para Data Centers Manutenção de outras componentes Electrónica e Eléctrica não mencionadas inquéritos on-line para grátis 4

5 4. b) Atualmente, que serviços presta, diretamente e/ou através de parceiros: Gestão de Salas (com ou sem Software dedicado) Gestão da Frota Automóvel (com ou sem Software dedicado) Software de Gestão da Manutenção Software de Gestão de Tickets / Pedidos de Intervenção / Anomalias Software de Gestão dos Ativos (inclui rendas) Serviços de Correio Estudos de Ocupação / Adequação e Eficiência do Espaço de Trabalho Apoio à seleção de fornecedores e contratação Certificação e Auditorias em Eficiência Energética Monitorização da Qualidade do Ar Interior inquéritos on-line para grátis 5

6 5. a) De futuro, que serviços tenciona prestar, diretamente e/ou através de parceiros: Limpeza geral Limpeza de zonas técnicas e/ou sensíveis Limpeza e tratamento de espaços verdes Gestão de Resíduos Controlo de Pragas Segurança (Física e/ou eletrónica) Recepção Alimentação (Catering e/ou Alimentação - Vending) Manutenção de Edifícios AVAC Manutenção de Edifícios Elevadores Sistemas de Segurança contra Incêndios e outros Perigos Serviços específicos para Data Centers Manutenção de outras componentes Electrónica e Eléctrica não mencionadas inquéritos on-line para grátis 6

7 5. b) De futuro, que serviços tenciona prestar, diretamente e/ou através de parceiros: Gestão de Salas (com ou sem Software dedicado) Gestão da Frota Automóvel (com ou sem Software dedicado) Software de Gestão da Manutenção Software de Gestão de Tickets / Pedidos de Intervenção / Anomalias Software de Gestão dos Ativos (inclui rendas) Serviços de Correio Estudos de Ocupação / Adequação e Eficiência do Espaço de Trabalho Apoio à seleção de fornecedores e contratação Certificação e Auditorias em Eficiência Energética Monitorização da Qualidade do Ar Interior 6. Na sua perspetiva e conhecimento dos clientes, quais julga serem as principais razões e sua importância relativa para subcontratarem serviços no espectro do Facility Management Irrelevante Pouco Irrelevante Relevante Muito Relevante Não Sabe/ Não se Aplica Redução de custos operacionais Melhoria do serviço Simplificação de processos Imposição externa (diretivas do grupo, imposições legais, ) Concentrar recursos na atividade central da empresa Ganhar economias de escala Reduzir investimentos futuros inquéritos on-line para grátis 7

8 7. Outras razoẽs relevantes ou muito relevantes para os seus clientes: 8. Na sua perspetiva e conhecimento dos clientes, quais julga serem as tendências de Integração / Desintegração da oferta de serviços Não Sim atualmente, de futuro Não Não atualmente, de futuro sim Sim Não sabe/ Não se aplica Subcontratar mais serviços Subcontratar menos serviços Aumentar o número de prestadores Manter o número de prestadores Diminuir o número de prestadores Integrar os serviços em menos contratos Integrar quase todos ou todos os serviços em um único contrato Integrar serviços em menos prestadores Subcontratar a gestão dos contratos inquéritos on-line para grátis 8

9 9. Classifique a sua relação contratual com os clientes (não se refira ao mercado em geral mas sim ao seu caso) Já se aplica Improvável Pouco Provável Provável Muito provavél Não sabe/ Não se aplica Contratos com níveis de serviços (SLA) identificados Contratos com níveis de serviços (SLA) e indicadores (KPI) identificados Contratos com indicadores (KPI) identificados Contratos com preço fixo Contratos baseados em resultados Contratos com penalizações Exigência de reporte regular de indicadores Sugestão da parte do prestador de melhorias e adopção de boas práticas pelo cliente Negociação por leilão Negociação via centrais de compras inquéritos on-line para grátis 9

10 10. No caso concreto da sua empresa, espera que nos próximos 3 anos: Improvável Pouco Provável Provável Muito Provavél Não se aplica/ Não Sabe Aumente o seu volume de faturação Aumentem as margens Aumente o número de clientes no mercado (i.e. empresas que subcontratam serviços no âmbito do FM) Aumente o seu número de clientes Aumente o número de serviços que presta diretamente Aumente o número de serviços que presta através de parcerias / representações Aumente o número de m2 geridos / mantidos Aumente o número de concorrentes Obrigada pela sua participação! inquéritos on-line para grátis 10