Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)

Transcrição

1 Primeira publicação: May 07, 2013 Última modificação: March 20, 2013 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 CONTEÚDO Cisco UC Integration para IBM Sametime 1 Apresentação 1 Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes 2 Recursos de documentação 2 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime 3 Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime 3 Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime 4 Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime 4 Modificar o arquivo de personalização 5 Instalar a nova integração 6 Instalar o Clique para chamar 7 Definir as preferências da conta 7 Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes 8 Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes 9 Modificar o arquivo de personalização 9 Instalar a nova integração 10 Instalar o Clique para chamar 10 Definir as preferências da conta 11 Instalar o Cisco Medianet 11 Configuração da integração 13 Configurações de ajuste no menu Preferências 13 Configurar as preferências da conta 13 Configurar as preferências de áudio 14 Ajustar as preferências do dispositivo de áudio 15 Configurar as preferências de chamadas 15 Configurar as preferências de vídeo 16 Redefinir as mensagens do sistema 16 Configurar o modo de telefone 17 Encaminhar chamadas 18 iii

4 Conteúdo Uso da integração 19 Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime 19 Gerenciamento de chamadas 20 Realizar chamadas com o Sametime Connect 22 Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo 22 Efetuar uma chamada com o Clique para chamar 23 Iniciar chamada com o Clique para chamar 23 Retornar chamada da seção do histórico de chamadas 24 Realizar uma chamada para qualquer número 24 Gerenciar números de telefones em um perfil de contato 24 Receber chamadas com o Sametime Connect 24 Atender chamada 24 Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz 25 Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador 25 Gerenciar uma chamada ativa 25 Silenciar seu microfone 25 Adicionar um participante a uma chamada 26 Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo 26 Mesclar chamadas com uma conferência 26 Pôr a chamada em espera 26 Transferência de chamada 26 Iniciar vídeo em chamada 27 Compartilhamento de tela 27 Iniciar ou parar o compartilhamento de tela 28 Alterar apresentador 29 Encerrar chamada 29 Criar chamadas de conferência 29 Trazer participantes em potencial para dentro de uma conferência 30 Remover participante da conferência 30 Remover participante em potencial da janela de conferência 30 Como usar o vídeo em uma chamada 30 Alterar o tamanho da janela Exibir autovisualização iv

5 Conteúdo Abrir vídeo em outra janela 31 Gerenciar o histórico de conversas 31 Filtrar informações do Histórico de chamadas 32 Excluir chamadas do histórico de chamadas 33 Gerenciar o correio de voz 33 Ouvir mensagens de voz novamente 34 Filtrar mensagens de voz 34 Abrir o menu do correio de voz 35 Excluir mensagens de voz 35 Excluir mensagens de voz permanentemente 35 Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime 35 Solucionar problemas 39 Verificar a integridade do servidor 39 Criar relatório de problemas 40 v

6 Conteúdo vi

7 CAPÍTULO 1 Cisco UC Integration para IBM Sametime Apresentação, página 1 Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes, página 2 Recursos de documentação, página 2 Apresentação O Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime melhora a produtividade ao integrar recursos de áudio e vídeo HD nativos para o IBM Sametime. Ele também inclui o controle de telefone Cisco e o status de presença, assim como o histórico integrado de correio de voz e conversas. A integração permite o acesso ao controle de chamadas da Cisco com as mensagens instantâneas e presença do IBM Sametime para clientes independentes e que possuem o IBM Lotus Notes integrado. A integração proporciona aos usuários Sametime os seguintes recursos Cisco UC: Uso de seus computadores para chamadas de áudio e vídeo Uso do Cisco UC Integration para IBM Sametime para controlar suas chamadas Presença de telefone via XMPP Recurso clique-para-chamar do cliente IBM Sametime Histórico integrado de correio de voz visual e conversas Usuários podem criar e gerenciar conferências de áudio e vídeo facilmente O Cisco UC Integration para IBM Sametime também fornece presença com base em uma lista. Esse recurso soliciona problemas anteriores relativos à presença de telefone, assim como exemplos ocasionais de presença imprecisa. O recurso também alinha melhor o projeto da funcionalidade de presença de telefone com o Cisco Jabber para Windows. A implantação da lista nesta versão se baseia no conhecimento obtido do design do plug-in PCAP e evita alguns problemas de desempenho de servidor CUP. A presença com base em uma lista fornece uma experiência de usuário mais precisa com utilização de recursos de rede mais otimizados. 1

8 Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes Cisco UC Integration para IBM Sametime Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes Observação Dependendo da configuração de sua organização, você pode usar a integração com o IBM Lotus Notes com uma das seguintes formas: O Sametime é exibido em sua própria seção dentro do seu cliente Notes. Você pode acessar o Sametime e os recursos de integração de outros aplicativos dentro de seu cliente Notes. Por exemplo, talvez você clique com o botão direito no ou nos contatos Notes para realizar uma chamada. O recurso de Texto dinâmico permite que você disque qualquer número de telefone no Lotus Notes que aparece como um link ativo. Pergunte ao administrador do sistema sobre a funcionalidade que você pode acessar. Para obter detalhes sobre como ativar os menus do Lotus Notes, consulte a documentação da IBM. Recursos de documentação Para obter mais informações sobre o Cisco UC Integration para IBM Sametime, consulte os seguintes documentos: Notas de versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime Guia de integração do Cisco UC Integration para IBM Sametime 2

9 CAPÍTULO 2 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime A maneira de instalar e atualizar o Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o administrador do sistema configura a implantação. A maioria das organizações escolhem instalar e atualizar a integração automaticamente, ou ainda o recurso "auto-push". Em outras palavras, quando uma nova versão do software estiver disponível, assim que os usuários iniciarem o IBM Sametime ou o IBM Lotus Notes com Sametime eles verão automaticamente um anúncio de uma nova versão e uma opção para instalá-la. Esta seção também inclui instruções para instalar manualmente o Cisco UC Integration for IBM Sametime, caso sua organização escolha esse método ou ocorra um problema com a instalação automática. Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 3 Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime, página 4 Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes, página 8 Instalar o Cisco Medianet, página 11 Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime Se o administrador do sistema configurou seu sistema para instalação auto-push, o Sametime alertará você quando uma nova versão da Integração estiver disponível. Para concluir a instalação automática, siga o seguinte procedimento. Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo my-st-svr.cisco.com. Quando a janela de instalação aparecer, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é selecionada por padrão) e, em seguida, em OK. Etapa 3 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins. 3

10 Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime A instalação da integração contém as seguintes etapas: 1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário). 2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini. 3 Instalação da nova integração. 4 Definição das preferências. Antes de iniciar Observação Se o administrador do sistema configurou a opção de auto-push para sua organização, o Sametime avisará você que uma nova versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime está disponível. Para obter informações sobre como concluir a instalação automática, consulte a seção "Instalar automaticamente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime." A integração requer que você primeiro instale o IBM Sametime Connect em seu computador. Para obter instruções de instalação, consulte a documentação da IBM. Verifique os requisitos de sistema para o plug-in detalhado em Notas de versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime. Obtenha o URL do site de atualização que hospeda o plug-in com seu administrador do sistema. Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime Se você instalou previamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, é preciso primeiro desinstalar a versão anterior antes de instalar a nova integração. Observação Caso você não instalou previamente a integração neste computador, pule para o Passo 2. Para desinstalar a integração, faça o seguinte: 4

11 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Modificar o arquivo de personalização Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo ucbu-pgw-11.cisco.com. Selecione Ferramentas > Plug-ins > Gerenciar plug-ins. Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina com \Sametime\applications\eclipse para expandi-lo. Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar. Quando a janela Desinstalar aparecer para confirmar sua escolha, clique em OK. Quando o Sametime exibir novamente a solicitação para reiniciar, clique em Reiniciar agora para reiniciar o Sametime e concluir o processo de desinstalação. Após a reinicialização do Sametime, reinicie o Sametime mais uma vez. Observação Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida, é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação. (Opcional) Confirmar que o processo de desinstalação foi bem sucedido. De acordo com seu sistema operacional, certifique-se de que apenas uma pasta, com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1, exista no seguinte diretório (ou diretórios): Windows XP: C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\ Windows 7: C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins Modificar o arquivo de personalização Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que permitem modificar o arquivo plugin_customization.ini de configuração. Caso esse arquivo não seja modificado, um aviso de segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um certificado não assinado. Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, siga os seguintes passos: 5

12 Instalar a nova integração Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Etapa 3 Etapa 4 No Windows Explorer, vá para o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp. Abrir plugin_customization.ini no Notepad. Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo: com.ibm.rcp.security.update/expired_signature_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/unsigned_plugin_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/untrusted_signature_policy=allow Selecione Arquivo > Salvar e, em seguida, feche o arquivo. Instalar a nova integração Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização. Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo: my-st-server.cisco.com. Selecione Ferramentas > Plug-ins > Instalar plug-ins. Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar. Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você descompactou os arquivos baixados. Em seguida, clique em OK. Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir. Na janela Resultados de pesquisa, marque a caixa de seleção ao lado do lançamento do plug-in e clique em Avançar. Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar. Na janela de Instalação, selecione o plug-in de Presença e controle do telefone Cisco e clique em Concluir. 0 Se aparecer uma janela de confirmação, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é selecionada por padrão) e, em seguida, em OK. Observação A aparência da janela de confirmação depende de como o administrador do sistema configurou o Cisco UC Integration para IBM Sametime. 1 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins. 6

13 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Instalar o Clique para chamar Instalar o Clique para chamar Observação O Cisco UC Integration para IBM Sametime fornece duas versões para o instalador do Clique para chamar um para máquinas com 64 bits e outro para 32 bits. Escolha o instalador de acordo com o seu equipamento. Durante a instalação padrão, você irá escolher em qual do aplicativos disponíveis você deseja instalar o recurso. Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Baixe e executa o arquivo ClickToCall.exe. Na janela de Boas-vindas, clique em Avançar. Aceite o contrato de licença do usuário final do VMware e clique em Avançar. Na janela de Informações ao cliente, insira seu nome de usuário e a organização. Em seguida, clique em Avançar. Na janela Pasta de destino, caso deseje alterar o local da instalação do Clique-para-chamar, clique em Alterar e vá para a pasta desejada. Caso não deseje fazer alterações, clique em Avançar para continuar. Na janela Configurar tipo, escolha uma das opções a seguir e, em seguida, clique em Avançar: Concluir: Essa opção instala o recurso em todos os aplicativos disponíveis Personalizar: Essa opção permite que você especifique em quais dos aplicativos você deseja instalar o recurso Definir as preferências da conta A credencial que você usa para fazer login no Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o administrador do sistema configurou seu sistema. Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com o Sametime, então o login do seu Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz. Você não precisa usar os seguintes procedimentos. Se o administrador do sistema configurou os servidores para usarem suas credenciais UC, então insira um conjunto de credenciais único na janela de Preferências das contas. O Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz. Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, você deverá fazer login em seus servidores separadamente. Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no Sametime: 7

14 Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Conectar-se no IBM Sametime Connect. Selecione Arquivo > Preferências. Na janela de Preferências, clique na seta ao lado de Cisco para expandi-la. Em seguida, selecione Contas. Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com os servidores, clique em Cisco > Contas para inserir seu nome de usuário e senha. O Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz. Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Cisco > Contas > Telefone para inserir seu nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Cisco > Contas > Status do telefone e Cisco > Contas > Correio de voz para inserir as credenciais para estes serviços. (Opcional) Clique no menu suspenso Usar servidores padrão e selecione Usar os seguintes servidores. Em seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes servidores: Servidor CCMCIP servidor TFTP Servidor CTI Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação, clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas. Etapa 6 Para salvar suas alterações, clique em OK ou em Aplicar. Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes A instalação da integração contém as seguintes etapas: 1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário). 2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini. 3 Instalação da nova integração. 4 Definição das preferências. Antes de iniciar A integração requer que você instale primeiro a versão integrada do IBM Sametime com Lotus Notes. Para obter instruções de instalação, consulte a IBM. Verifique os requisitos de sistema para a integração que estão detalhados nas Notas de versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime. Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização que hospeda a integração. 8

15 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes Se você instalou previamente o Cisco UC Integration com plug-ins IBM Sametime, é preciso primeiro desinstalar a versão anterior antes de instalar a nova integração. Caso você não instalou previamente esses plug-ins neste computador, pule para o Passo 2. Para desinstalar a integração, faça o seguinte: Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Conecte-se ao Lotus Notes e selecione Arquivo > Aplicativo > Gerenciamento de aplicativos. Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina com \Workspace\applications\eclipse para expandi-lo. Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar. Quando aparecer a janela Desinstalar, clique em OK para confirmar sua escolha. Quando o Lotus Notes exibir novamente uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para reiniciar o Lotus Notes e concluir o processo de desinstalação. Após a reinicialização do Lotus Notes, reinicie-o mais uma vez. Observação Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida, é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação. Modificar o arquivo de personalização Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que permitem modificar o arquivo plugin_customization.ini de configuração. Caso esse arquivo não seja modificado, um aviso de segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um certificado não assinado. Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, siga os seguintes passos: Etapa 3 No Windows Explorer, vá para o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\. Abrir plugin_customization.ini no Notepad. Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo: com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true com.ibm.rcp.security.update/expired_signature_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/unsigned_plugin_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/untrusted_signature_policy=allow 9

16 Instalar a nova integração Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Etapa 4 Selecione Arquivo > Salvar e, em seguida, feche o arquivo. Instalar a nova integração Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização. Conecte-se ao Lotus Notes e selecione Arquivo > Aplicativo > Instalar. Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar. Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você descompactou os arquivos de instalação baixados. Em seguida, clique em OK. Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir. Na janela Atualizar, marque as caixas de seleção ao lado dos lançamentos de plug-in e clique em Avançar. Caso você deseje instalar apenas um dos plug-ins, não marque a caixa de seleção referente ao outro. Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar. Na janela Instalação, clique em Concluir. Quando o Lotus Notes exibir um comando para reinicialização, clique em Reiniciar o Lotus Notes para ativar a integração. Instalar o Clique para chamar Observação O Cisco UC Integration para IBM Sametime fornece duas versões para o instalador do Clique para chamar um para máquinas com 64 bits e outro para 32 bits. Escolha o instalador de acordo com o seu equipamento. Durante a instalação padrão, você irá escolher em qual do aplicativos disponíveis você deseja instalar o recurso. Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Baixe e executa o arquivo ClickToCall.exe. Na janela de Boas-vindas, clique em Avançar. Aceite o contrato de licença do usuário final do VMware e clique em Avançar. Na janela de Informações ao cliente, insira seu nome de usuário e a organização. Em seguida, clique em Avançar. Na janela Pasta de destino, caso deseje alterar o local da instalação do Clique-para-chamar, clique em Alterar e vá para a pasta desejada. Caso não deseje fazer alterações, clique em Avançar para continuar. Na janela Configurar tipo, escolha uma das opções a seguir e, em seguida, clique em Avançar: 10

17 Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime Definir as preferências da conta Concluir: Essa opção instala o recurso em todos os aplicativos disponíveis Personalizar: Essa opção permite que você especifique em quais dos aplicativos você deseja instalar o recurso Definir as preferências da conta Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no IBM Lotus Notes com Sametime: Etapa 3 Abra o Lotus Notes com o Sametime, mas não inicie a sessão. Se o administrador do sistema sincronizou suas contas, o login do seu Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz. Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Contas > Telefone para inserir seu nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Contas > Status do telefone e Contas > Correio de voz para inserir credenciais para estes serviços. (Opcional) Para inserir informações do servidor, no menu suspenso Usar servidores padrão, escolha Usar os seguintes servidores. Em seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes servidores: Servidor CCMCIP servidor TFTP Servidor CTI Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação, clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas. Etapa 4 Clique em OK para salvar suas alterações. Instalar o Cisco Medianet O Cisco Medianet fornece um serviço do Microsoft Windows que opera com roteadores habilitados para o Cisco Prime Collaboration Manager e o Cisco Medianet para garantir que o Cisco UC Integration para IBM Sametime possa enviar mídias de áudio e vídeo na sua rede com latência e perda de pacote mínimas. Antes de enviar mídias de áudio e vídeo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime procurará o serviço Cisco Medianet. Se o serviço estiver disponível no computador, o Cisco UC Integration para IBM Sametime fornecerá informações de fluxo para o serviço Cisco Medianet. Em seguida, o serviço sinalizará a rede para que os roteadores classifiquem o fluxo e forneçam prioridade para o tráfego do Cisco UC Integration para IBM Sametime. Se o serviço não estiver disponível, o Cisco UC Integration para IBM Sametime não o utilizará 11

18 Instalar o Cisco Medianet Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime e enviará as mídias de áudio e vídeo normalmente. No entanto, o Cisco UC Integration para IBM Sametime procurará o serviço Cisco Medianet para cada chamada de áudio ou vídeo. Antes de iniciar Para instalar o Cisco Medianet para qualidade de serviço (QoS), você deve certificar-se de que sua rede está habilitada para o Cisco Medianet. Você também deve instalar o Cisco Prime Collaboration Manager e roteadores habilitados para o Cisco Medianet. Observação O Cisco UC Integration para IBM Sametime suporta o Cisco Media Service Interface (msi_setup ). Caso você tenha interrompido o serviço Cisco Medianet, você pode enfrentar um atraso de cinco a oito segundos na funcionalidade do Sametime. Baixe o programa de instalação do Cisco Media Services Interface no site de downloads do Cisco UC Integration para IBM Sametime no cisco.com. Instale o serviço Cisco Medianet em cada computador que possuir o Cisco UC Integration para IBM Sametime instalado. Consulte a documentação adequada do Cisco Medianet para instalar o serviço. 12

19 CAPÍTULO 3 Configuração da integração Configurações de ajuste no menu Preferências, página 13 Configurar o modo de telefone, página 17 Configurações de ajuste no menu Preferências Configurar as preferências da conta O administrador do sistema normalmente cria contas para sua organização e, dessa forma, os usuários não precisam inserir suas configurações de credenciais ou servidores. Se o administrador do sistema forneceu as configurações de servidor para o Cisco UC Integration para IBM Sametime, use o procedimento abaixo para inserir as informações nas preferências de conta: Comando ou Ação Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Contas para acessar as configurações de conta do Cisco UC Integration para IBM Sametime. Para alterar uma de suas contas, clique na guia apropriada: Objetivo Telefone Status do telefone Correio de voz 13

20 Configurar as preferências de áudio Configuração da integração Etapa 3 Etapa 4 Comando ou Ação Clique no menu suspenso Servidores e escolha Usar os seguintes servidores. Em seguida, insira ou edite as informações do servidor nos campos. Clique em Aplicar e em OK para salvar suas alterações. Objetivo Observação Status do telefone permite que o Sametime mostre o status do telefone dos contatos da sua lista de contatos, correio de voz ou histórico de chamadas. Se um contato estiver no telefone, o Sametime exibe um ícone fora do gancho; o ícone no gancho aparece ao lado dos contatos que estiverem disponíveis por telefone. Configurar as preferências de áudio Comando ou Ação Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Áudio para configurar o dispositivo de áudio. Para escolher um dispositivo de uma das seguintes categorias, clique na seleção atual e faça sua escolha no menu suspenso. Objetivo Saída: selecione o dispositivo de saída de áudio para chamadas. Entrada: selecione o dispositivo de entrada de áudio para chamadas. Campainha: selecione o dispositivo de saída de áudio para alertas de chamadas de entrada. Para adicionar um dispositivo de áudio, apenas conecte-o ao seu computador. Quando o computador detecta e identifica o dispositivo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe uma janela pop-up que oferece as seguintes opções: Usar sempre Usar agora Ignorar Clique em OK para salvar suas alterações. 14

21 Configuração da integração Configurar as preferências de chamadas Ajustar as preferências do dispositivo de áudio O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela primeira opção na lista novamente. Comando ou Ação Objetivo Selecione um dispositivo na lista e clique na seta para Cima ou para Baixo para subir ou descer em ordem de preferência. Para salvar suas alterações, clique em Aplicar ou em OK. Clique no botão Excluir para remover o dispositivo selecionado da lista. Configurar as preferências de chamadas A janela Preferências das chamadas contém várias opções para configurar a integração entre chamadas e o status do telefone. Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Chamada. Para configurar suas preferências para chamadas de vídeo, escolha uma das opções abaixo: Sempre iniciar as chamadas com vídeo: Escolha esta configuração para usar sua câmera de vídeo sempre que receber ou realizar uma chamada. O vídeo da sua câmera será imediatamente disponibilizado ao chamador, e o vídeo dele aparecerá imediatamente em sua janela de chamada, caso o vídeo dele esteja habilitado. Nunca iniciar as chamadas com vídeo: Com essa configuração, você deve habilitar manualmente o vídeo para uma conversa de vídeo. Etapa 3 Etapa 4 (Opcional) Abaixo do cabeçalho do Status do telefone, clique na caixa de seleção ao lado de Esconder status de telefone no gancho caso prefira esconder os ícones que mostram se você está disponível para chamadas ou não. O ícone do status do telefone aparece ao lado de cada nome de contato, como padrão. (Opcional) Abaixo do cabeçalho Notificação de chamada recebida, clique na caixa de seleção ao lado de Desabilitar autofoco para notificação de chamada recebida caso prefira manter o foco do teclado no seu aplicativo atual quando uma janela de notificação de chamada recebida aparecer. O autofoco para notificação de chamada recebida está habilitado por padrão. 15

22 Configurar as preferências de vídeo Configuração da integração Caso você não desabilite o autofoco, uma janela de notificação de chamada recebida considerará o foco para seu teclado imediatamente. Quando a janela de todas as notificações obtiver o foco do teclado e você pressionar Enter, a chamada recebida será aceita e uma janela de chamada aparecerá. Para ignorar a chamada, pressione Escape. Etapa 5 Clique em OK para salvar suas alterações. Configurar as preferências de vídeo Etapa 3 Etapa 4 Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Vídeo para configurar sua câmera de vídeo. A tela de vídeo principal exibe a apresentação prévia, que é o vídeo visto por um chamador quando a chamada começa. (Opcional) Caso você tenha mais de uma câmera de vídeo, para selecionar a câmera desejada clique no menu suspenso Câmera. (Opcional) Em Opções de vídeo avançadas, organize suas opções de câmera de vídeo na ordem de sua preferência. O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela primeira opção na lista novamente. Clique em OK para salvar suas alterações. Redefinir as mensagens do sistema Se você selecionar a caixa de seleção Não mostrar novamente para qualquer uma das mensagens do sistema no Cisco UC Integration para IBM Sametime, é possível redefini-las para exibir novamente. Para redefinir as mensagens do sistema: selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Geral. Na seção Mensagens do sistema, clique em Redefinir. 16

23 Configuração da integração Configurar o modo de telefone Configurar o modo de telefone O Modo do telefone permite que você escolha como realizar, atender e gerenciar as chamadas no Sametime Connect. O Sametime Connect usa o telefone que você especificar para controlar a chamada. Caso o administrador do sistema configure tanto o seu telefone de mesa quanto os modos de controle do computador, é possível facilmente alternar os dois modos de telefone: Usar meu computador para realizar chamadas Usar meu telefone para realizar chamadas Você pode escolher enviar o áudio da sua chamada para seu telefone de mesa, podendo assim desfrutar da privacidade dos seus fones de ouvido e ainda participar de uma conferência no seu computador. Se o seu telefone de mesa possuir recursos de vídeo (por exemplo, o telefone Tandberg), você poderá abrir o vídeo no próprio aparelho, em vez de na tela do computador. Se você tiver vários telefones de mesa, é possível especificar o telefone que será usado no submenu Usar meu telefone para chamadas. Caso seu telefone de mesa tenha várias linhas, o Cisco UC Integration para IBM Sametime abre outro submenu para que você possa escolher a linha. Uma marca de verificação indica qual telefone de mesa está ativo. Observação Se você mudar do modo Usar meu computador para chamadas para o modo Usar meu telefone para chamadas, as linhas individuais do seu telefone de mesa não aparecem imediatamente no submenu. Talvez você tenha que esperar um pouco antes de o Cisco UC Integration for IBM Sametime reconhecer suas linhas, de modo que você possa escolher a linha que deseja. Durante essa espera, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibirá um ícone em movimento até que a mudança seja concluída. Durante este breve período de espera, todas as opções do menu do modo de telefone estarão inativas. A tabela a seguir descreve os ícones de telefone que aparecem na janela principal do IBM Sametime. Tabela 1: Ícones do modo de telefone Botão Descrição Usar meu telefone para realizar chamadas Indica que no momento você usa o telefone de mesa para funções de telefone. Usar meu computador para realizar chamadas Indica que no momento você está usando a interface do Cisco UC Integration para IBM Sametime para funções de telefone. Encaminhamento de chamada Ícone/botão que indica que no momento suas chamadas são encaminhadas pelo Cisco UC Integration para IBM Sametime para outro número. Clique no botão para interromper o encaminhamento de chamadas. Antes de iniciar Antes de iniciar, verifique com o administrador do sistema se seu sistema suporta o controle do telefone de mesa. 17

24 Encaminhar chamadas Configuração da integração Etapa 3 Conecte-se no Sametime Connect. Para alterar o modo de telefone, clique no botão Escolher modo do telefone para expandir o menu e, em seguida, selecione o outro modo. (Opcional) Se você configurou vários telefones de mesa, passe o cursor sobre a opção Usar meu telefone para realizar chamadas para exibir o submenu do telefone de mesa e, em seguida, selecione o telefone desejado. Se você tiver várias linhas de telefone, escolha uma linha no submenu. Encaminhar chamadas O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite encaminhar todas as chamadas que você recebe para um dos seguintes destinos: Correio de voz Um dos números de telefone que estão em seu perfil, como o número de telefone do escritório ou do celular Um novo número que você especifica. O Cisco UC Integration para Sametime salva os últimos três números que você usou e os lista no menu Depois de ativar o recurso Encaminhamento de chamadas, o ícone de Encaminhamento de chamadas substitui o ícone do modo de telefone para indicar que agora o Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza o encaminhamento de suas chamadas. Se você passar o cursor sobre o ícone de Encaminhamento de chamadas, uma dica de ferramenta exibe o novo destino das chamadas de entrada. Para encaminhar suas chamadas: Etapa 3 Comando ou Ação Clique no menu suspenso do modo de telefone. Para abrir o submenu, selecione Encaminhar chamadas para. Selecione o destino para as chamadas recebidas. Objetivo Para cancelar o recurso de Encaminhamento de chamadas, clique no botão Encaminhamento de chamadas ou no menu suspenso Controle do telefone e, para o destino, escolha Nenhum. O Cisco UC Integration para IBM Sametime retorna para o modo de controle do telefone que você escolheu anteriormente e muda o ícone para mostrar aquele modo. 18

25 CAPÍTULO 4 Uso da integração Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 19 Gerenciamento de chamadas, página 20 Gerenciar o histórico de conversas, página 31 Gerenciar o correio de voz, página 33 Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 35 Solucionar problemas, página 39 Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime A tabela a seguir descreve os ícones e os botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime na janela principal do Sametime: Tabela 2: Ícones e botões da janela principal Botão Descrição Usar meu telefone para realizar chamadas Ícone que indica que no momento você usa o telefone de mesa para funções de telefone. Usar meu computador para realizar chamadas Ícone que indica que no momento você usa a interface do Sametime para funções de telefone. Encaminhamento de chamada Ícone/botão que indica que no momento suas chamadas são encaminhadas pelo Sametime para outro número. Clique no botão para interromper o encaminhamento de chamadas. 19

26 Gerenciamento de chamadas Uso da integração Botão Descrição Erro de integridade do servidor Ícone que aparece sobre os ícones do modo de telefone ou do encaminhamento de chamadas para indicar um erro de servidor; a conexão com pelo menos um dos servidores está fora de operação. Observação O erro não se refere necessariamente a um determinado servidor, indiferente do ícone sobre o qual ele aparece. Para obter detalhes, clique em Integridade do servidor. Chamar Botão que inicia uma chamada, se você selecionar um único contato. Chamada de conferência Botão que inicia uma chamada de conferência, se você selecionar vários contatos. No gancho Ícone que indica que o contato não está em uma chamada Sametime no momento. Fora do gancho Ícone que indica que o contato está em uma chamada Sametime no momento. Gerenciamento de chamadas Esta seção descreve as formas de trabalhar com as chamadas no Cisco UC Integration para IBM Sametime e como operar os recursos relacionados à chamada. O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite que você participe de uma chamada com apenas uma pessoa ou mais, com ou sem vídeo. Você também pode usar o recurso de bate-papo do Sametime durante uma conversa de áudio ou vídeo com um contato do Sametime. Para uma chamada com outra pessoa, o Cisco UC Integration para IBM Sametime abre uma janela de conversa que contém uma janela de bate-papo na parte superior e uma imagem de vídeo na parte inferior. Caso você não tenha vídeo disponível ou opte por não usá-lo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe um avatar ou a foto do participante da sua chamada, se essa pessoa for um contato Sametime. A tabela a seguir descreve os botões que você usa para a chamada em uma janela de conversa. Observação Para obter informações sobre como usar as funções da janela de bate-papo, consulte a documentação da IBM. 20

27 Uso da integração Gerenciamento de chamadas Tabela 3: Botões da janela de conversação Botão Descrição Tamanho da tela Caso tenha um vídeo habilitado em sua conversa, esse botão amplia a visualização para tela cheia. No modo de tela cheia, o botão muda para Normal; para retornar da tela cheia ao tamanho anterior, clique no botão Normal ou pressione ESC. Autovisualização Em uma chamada de vídeo, esse botão ativa e desativa uma pequena janela de autovisualização na tela, de modo que você possa ver a imagem que é enviada ao seu participante de chamada. Mudo Esse botão silencia seu microfone. Se seu microfone estiver silenciado, o mesmo botão serve para ativar o áudio novamente. Teclado numérico Esse botão exibe um teclado numérico na tela com o qual você pode inserir sons, por exemplo, em um sistema de correio de voz automático. Mais Esse botão abre um menu secundário que contém os botões Colocar em espera, Transferir, Mesclar e Adicionar. Encerrar uma chamada Esse botão encerra a chamada e fecha a janela de conversa. Colocar em espera Esse botão coloca a chamada em espera. Observação Esse botão só é visível no menu (Mais) secundário. Transferir Esse botão coloca a chamada atual em espera e abre um campo de pesquisa, assim você pode inserir um destino para a transferência da chamada. Observação Esse botão só é visível no menu (Mais) secundário. Mesclar Esse botão mescla todas as chamadas ativas com uma conferência. Observação Esse botão só é visível no menu (Mais) secundário. 21

28 Realizar chamadas com o Sametime Connect Uso da integração Botão Descrição Adicionar Ao adicionar um novo participante à sua chamada existente, o Cisco UC Integration para IBM Sametime move imediatamente a conversa para uma janela de conferência e lista seus dois participantes na seção de participantes. Observação Observação Depois de adicionar os participantes e iniciar uma conferência, a janela não muda para uma janela de conversa novamente, mesmo ao remover participantes. Esse botão só é visível no menu (Mais) secundário. Iniciar vídeo Esse é um botão e um ícone que permite a você ativar ou desativar o vídeo, e também indica se houver envio de vídeo no momento ou não. Verde sem uma barra: Quando não houver envio e você permanecer com o cursor sobre o botão. Clique para enviar o vídeo. Vermelho com uma barra: Quando houver envio e você permanecer com o cursor sobre o botão. Clique para interromper o envio do vídeo. Verde com uma barra: Quando não houver envio de vídeo. Clique para iniciar. Cinza sem uma barra: Quando houver envio de vídeo. Clique para interromper. Cinza com uma barra: A câmera está desativada. Janela de vídeo separada Caso você tenha um vídeo habilitado em uma conversa com um contato Sametime, ao clicar no botão Visualizar o vídeo em uma janela independente, a janela de vídeo fica separada da janela de bate-papo. Depois de separar a imagem de vídeo e o bate-papo, clique no botão Visualizar vídeo na janela de bate-papo para deixar o vídeo e o bate-papo em uma única janela novamente. Observação Você só pode participar de uma chamada com uma janela de bate-papo aberta. Realizar chamadas com o Sametime Connect Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo Existem várias maneiras para chamar um contato em sua lista. Clique com o botão direito em um contato e selecione Chamada telefônica e, em seguida, escolha um número da lista suspensa. Clique em um contato para selecioná-lo e, em seguida, clique no botão de telefone na barra de botões do Sametime. Ao clicar no botão, o Sametime disca o número de preferência desse contato. Ao clicar 22

29 Uso da integração Realizar chamadas com o Sametime Connect na lista suspensa do lado do botão, você pode selecionar um número alternativo e o Sametime disca esse número. Efetuar uma chamada com o Clique para chamar O recurso Clique para chamar permite que você efetue uma chamada a partir dos números que aparecem no texto em vários aplicativos. Dependendo do aplicativo, você pode destacar um número de telefone em um documento e usar a opção do menu que aparece ao clicar com o botão direito ou um botão de menu para efetuar uma chamada com o Cisco UC Integration para IBM Sametime. No Microsoft Outlook, o recurso Clique para chamar exibe todos os números de contato associados com o remetente ou destinatário de uma mensagem de . Escolha um número a partir do menu e o Cisco UC Integration para IBM Sametime efetuará a chamada. Você também pode editar ou substituir um número antes de efetuar uma chamada. O Clique para chamar funciona com os seguintes aplicativos: Microsoft Outlook Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Iniciar chamada com o Clique para chamar O Clique para chamar funciona de forma diferente de acordo com o aplicativo: Para aplicativos como o PowerPoint, Word e Excel, destaque qualquer série de números e clique no botão Clique para chamar, localizado no topo da janela de aplicativo. Para navegadores como o Firefox, destaque uma série de números e clique com o botão direito para abrir o menu. Em seguida, escolha Chamar ou Editar e chamar para iniciar a chamada. Para o Microsoft Outlook, siga este procedimento: Clique em uma mensagem na pasta Caixa de entrada ou Mensagens enviadas. Use uma das seguintes opções: Clique no botão Clique para chamar para exibir os números associados com o contato. Para efetuar uma chamada, clique no número desejado na lista. Caso precise editar o número antes de efetuar a chamada (ou usar um número diferente), clique em Editar e chamar. Edite o número (padrão) ou insira um novo no campo e clique em Chamar. 23

30 Receber chamadas com o Sametime Connect Uso da integração Retornar chamada da seção do histórico de chamadas De qualquer item nas abas do Correio de voz ou Histórico de chamadas da Cisco, clique com o botão direito em uma mensagem e selecione Chamada telefônica > [Número do telefone]. Realizar uma chamada para qualquer número Digite o número no campo de pesquisa da janela do Sametime Connect e selecione Usa: [Número do telefone]. Gerenciar números de telefones em um perfil de contato Você pode adicionar, editar e excluir números de telefones de qualquer contato do Sametime. O Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe a lista de números quando você escolhe um contato e clica no botão Chamar do menu suspenso. A lista de números também aparece quando a função Encaminhar chamada é usada. Adicionar um número de telefone em um contato. Etapa 3 Inicie a sessão do Sametime Connect e clique na guia Contatos. Clique com o botão direito em um nome da sua lista de contatos. No menu, escolha Chamada telefônica > Adicionar/Editar números de telefone no painel à esquerda. A janela Gerenciar números de telefone referente ao contato aparecerá e mostrará os números existentes para o contato. Etapa 4 Clique no botão Adicionar número de telefone (+). A janela Adicionar número de telefone será exibida. Etapa 5 Etapa 6 Clique na seta suspensa e escolha uma descrição para o novo número de telefone: Trabalho, Casa, Celular, Pager ou Outro. Você também pode adicionar sua própria descrição a ser exibida ao lado do novo número de telefone. Insira um número de telefone no campo ao lado da descrição. Clique em OK. Receber chamadas com o Sametime Connect Ao receber uma chamada, o Sametime exibe uma janela de alerta de chamada que identifica o chamador e fornece opções de como lidar com a chamada. Atender chamada Clique em Atender na parte inferior da janela de alerta de chamada. 24

31 Uso da integração Gerenciar uma chamada ativa Se você selecionou a caixa de seleção Sempre iniciar as chamadas com vídeo, na página Preferências de vídeo, o Sametime abre uma janela de conversa e exibe sua imagem de vídeo ao chamador. Se você selecionou Nunca iniciar as chamadas com vídeo, o Sametime atende à chamada apenas com áudio. Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz Clique em Recusar na parte inferior da janela de alerta de chamada. O Sametime envia a chamada de entrada para o seu correio de voz e fecha a janela de alerta de chamada. Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador Se o chamador for um usuário Sametime e estiver disponível para bate-papo, então a janela de alerta de chamadas exibe um botão Resposta do bate-papo. Clique no botão Resposta do bate-papo para abrir uma nova janela de bate-papo com essa pessoa. O botão Resposta do bate-papo se comporta da mesma forma que o botão Recusar, além de abrir o bate-papo. Gerenciar uma chamada ativa Ao iniciar uma chamada no Sametime, a barra de ferramentas do controle de chamadas oferece as seguintes opções, que são descritas nesta seção. As seções "Gerenciar uma chamada de vídeo" e "Configurar as configurações de vídeo" contêm informações sobre funções relacionadas com vídeo: Silenciar seu microfone Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo Mesclar chamadas com uma conferência de chamada Colocar a chamada em espera Transferir a chamada Adicionar um participante à chamada Observação Os botões Mudo e Volume estão desativados no modo Controle do telefone de mesa. Use as funções de controle Mudo e Volume no seu telefone de mesa para controlar esses recursos. Silenciar seu microfone Clique no botão Mudo para silenciar seu microfone na chamada ativa. Clique no botão novamente para ativar o áudio do microfone. 25

32 Gerenciar uma chamada ativa Uso da integração Observação O recurso Mudo só funciona quando você controla o telefone com seu computador. Ao escolher a opção Usar meu telefone para chamadas, no menu de controle do telefone, você deve usar seu telefone de mesa para silenciar o microfone. O recurso Mudo é específico a uma chamada; ao clicar em Mudo em uma chamada, o Cisco UC Integration para IBM Sametime silencia apenas a saída de áudio dessa chamada, enquanto outras possíveis chamadas ativas permanecem com saída de áudio. Adicionar um participante a uma chamada Ao adicionar um participante, você cria uma conferência. O Cisco UC Integration para IBM Sametime abre uma janela de conferência e sua chamada continua nessa janela. Para obter informações sobre chamadas de conferência, consulte "Realizar chamadas de conferência com o Cisco UC Integration para IBM Sametime." Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo Você pode inserir dígitos de Multi-frequência de tom duplo (DTMF) ao, por exemplo, você encontrar uma solicitação de PIN para acessar suas mensagens de voz. Para criar os tons DTMF, clique no botão Teclado numérico e, depois, nos botões apropriados. Para fechar o teclado numérico, clique novamente no botão Teclado numérico. Mesclar chamadas com uma conferência Caso você tenha duas ou mais janelas de chamada ativa, é possível combiná-las em uma única conferência. De uma das janelas de chamada, clique no botão Mais para abrir o menu secundário. Em seguida, selecione Mesclar. Pôr a chamada em espera Clique no botão Mais e, em seguida, no botão Colocar chamada em espera. Clique novamente para retomar a chamada. Transferência de chamada O Sametime lhe permite transferir sua chamada ativa para o correio de voz, para um contato em sua lista ou para outro número. Ao transferir uma chamada para um contato ou para um novo número, você deve se certificar de que o número de destino tenha condições de receber a chamada antes de concluir o processo de transferência. Para transferir uma chamada, faça o seguinte: 26