Problemas com o Carregando assinador e Falhas ao assinar documentos no PJe-JT: roteiro para solução

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1 Problemas com o Carregando assinador e Falhas ao assinar documentos no PJe-JT: roteiro para solução Passo 1: Versão mínima - Mozila Firefox 26 e Java 1.7.0_51. Caso o escritório utilize outros sistemas que não usam as versões mais recentes, sugerimos a utilização de computador à parte com a configuração mínima do PJe-JT. As versões anteriores tem falhas de segurança que inviabilizam o funcionamento do PJe-JT. Para identificar qual vem a ser a versão do aplicativo Mozilla Firefox instalada em seu computador, basta você abrir o navegador, ir na aba ajuda, e ir na opção Sobre o Firefox. Recomendada versão mínima Firefox 26. Para identificar qual vem a ser a versão do Java instalada em seu computador, abra o menu iniciar do Windows, vá no ícone Painel de controle, abra o ícone Java(32 bits). Após abrir o ícone, poderão ser encontradas algumas abas como Geral, atualizar, Java, Segurança, Avançado. Selecione a aba Geral, após selecionar, clicar no botão Sobre conforme mostrado na figura abaixo. Recomendada versão Java 7 atualização 60 (update).

2 Se os aplicativos acima estiverem desatualizados, poderá ser feita a suas respectivas atualizações em: - Mozilla Firefox: O navegador recomendado para uso no PJe é o Firefox versão 26 (ou versão superior). Esse navegador pode ser de obtido gratuitamente no site - Java: Instale o JRE, também chamado de Java ou "Máquina Java", versão 7 update (atualização) 51 ou superior. Trata-se de um plugin (programa acessório) necessário para a execução de tarefas no navegador de internet. E a falta desse componente impede a navegação correta no sistema. Versões atualizadas do JRE podem ser obtidas gratuitamente no site Após a mensagem de sucesso na instalação será preciso reiniciar o computador. Obs.: Surgindo mensagem de erro durante o inicio da ATUALIZAÇÃO do Java será necessário verificar se o Anti Vírus está bloqueando esta atualização. Conforme o caso será necessário desativar o Anti Vírus temporariamente e continuar com a atualização do Java. Passo 2: Ativação do JAVA

3 Como Ativar o Java no Mozilla Firefox: Entre na aba ferramentas, dependendo de suas configurações, ela poderá aparecer diretamente na parte de cimo do navegador (1ª opção), ou na aba laranja no lado superior esquerdo do Firefox (2ª opção). Vá até a opção Complementos : - 1ª opção: - 2ª opção: Selecione a opção plugins, e logo após aparecerão os plugins ativados e desativados: Entre eles, aparecerão os plugins do Java, são eles: Java Platform SE 7 U e Java Deployment Toolkit Se os mesmos estiverem desativados, estarão na cor cinza, e se estiverem ativados, na cor azul.

4 Se os mesmos estiverem desativados, basta mudar a opção nunca ativar para sempre ativar, conforme nas imagens abaixo: Após ativar, os mesmos ficarão na cor azul: Ao acessar o pje, o ícone que deve aparecer à esquerda do PJe tem o formato de um globo, se aparecer à esquerda desse ícone, o ícone de plugin da imagem, normalmente em vermelho, clicar no ícone para habilitar a plataforma Java. A opção poderá estar como Continuar permitindo, ao invés de Permitir e memorizar como na imagem. Passo 3: Desbloquear Popups

5 O Pje trabalha essencialmente com abertura de novas janelas, por isso os Popups devem estar desabilitados. No menu do Firefox clicar em Ferramentas->Opções como mostra a figura abaixo: Na janela que aparecer clicar na aba Conteúdo e desmarcar o item Bloquear janelas popup como mostra a figura abaixo: Passo 4: Eliminação de versões extras do Java

6 No painel de controle do Java (menu Iniciar -> Painel de Controle -> Java) clicar na aba Java, e no botão Exibir e o sistema mostrará as versões de Java instaladas. Deve ficar ativa somente a versão mínima recomendada, ou a mais recente a partir da versão 7 release 51, conforme a imagem: Passo 5: Editar lista de sites

7 Abra o menu iniciar do Windows, vá no ícone Painel de controle, abra o ícone Java(32 bits), ou Java conforme a versão do Windows. Após abrir o ícone, clicar na aba Segurança, clicar no botão Editar Lista de Sites... conforme figura abaixo. Clique em adicionar para incluir a seguinte url: Passo 6: Verificação de segurança do código-misto

8 No painel de controle do Java (menu Iniciar -> Painel de Controle -> Java) clicar na aba Avançado, localizar o item Verificação de segurança de código misto e marcar a opção Desativar verificação (não recomendado) conforme mostra a figura abaixo: Mensagens de liberação da aplicação

9 Ainda podem surgir mensagens de segurança, em telas específicas do PJe, na primeira utilização, sempre confirme a execução conforme os casos demonstrados nas imagens. Atenção que em alguns casos deve-se confirmar a execução, em outros, recusar que o bloqueio (não bloquear). Confirmação da exceção da assinatura do sistema PJe, selecionar Confiar no conteúdo deste editor e Executar : Selecionar Não Bloquear : Selecionar Executar : Limpeza do cache

10 Caso algumas mensagens do item anterior tenham sido selecionadas indevidamente, com a opção errada, sugerimos limpar o cachê da aplicação e do Java. No menu do Firefox clicar em Ferramentas->Opções como mostra a figura abaixo: Na opção Avançado, na aba Rede, selecione Limpar agora na opção Cachê de conteúdo web. Fechar o Mozilla Firefox e efetuar a limpeza do cache Java. Para limpar o cache do Java, vá até o painel de controle do Java (menu Iniciar -> Painel de Controle -> Java). Clicar na opção Definições da aba Geral. Clique em Deletar arquivos, na janela aberta selecione todas as opções de limpeza e confirmar.

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12 Liberação alternativa do nível de Segurança Como última alternativa, caso o botão de Acessar com certificado digital continue aparecendo com Carregando o assinador, siga os passos abaixo. Porém, devido a diminuição de segurança, não recomendamos a sua utilização em computadores que acessem sites não confiáveis, jogos, ou software de procedência duvidosa, sem a instalação de um software de anti-vírus que ofereça bom grau de segurança ao sistema. Consulte um técnico de confiança. No painel de controle do Java (menu Iniciar -> Painel de Controle -> Java) clicar na aba Segurança, movimentar a seta para o nível de segurança Médio conforme mostra a figura abaixo: Executando estes passos clicar no botão Aplicar em seguida Ok. Será necessário fechar e abrir novamente o Firefox para que estas configurações sejam atualizadas.

13 Reinstalação completa do Mozilla Firefox Se após as medidas anteriores o sistema continuar bloqueando o acesso, com o botão de acesso inicial ainda aparecendo com a mensagem Carregando o assinador ou com erros no momento de assinar os documentos, recomendamos a reinstalação completa do Mozilla Firefox e do Java. Para essa reinstalação completa é necessário: 1º. Desinstalar completamente pelo painel de controle, em Programas e recursos, os dois softwares, Mozilla Firefox e Java, com todas as versões que aparecerem. 2º. Reiniciar o computador. 3º. Instalar nos links do primeiro passo desse manual. 4º. Reiniciar o computador novamente. 5º. Refazer todas as configurações anteriores recomendadas.

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