Perguntas frequentes sobre o novo Portal do Servidor

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1 Perguntas frequentes sobre o novo Portal do Servidor Sumário Como faço para atualizar ou cadastrar o meu para obter a nova senha?...1 Como solicito uma nova senha?...1 O site diz que a nova senha foi enviada para o meu , mas não a recebi. O que devo fazer?...2 Quando visualizo o contracheque aparece uma tela com fundo cinza. O que devo fazer?...2 Quando clico em Exibir, para visualizar o contracheque, não acontece nada. O que devo fazer?...3 Digito a senha, mas aparece a mensagem Usuário e/ou Senha inválido. O que devo fazer?...3 Quando tento consultar o contracheque, não aparece a opção de escolher o contracheque desse mês. O que devo fazer?...3 Senha antiga contém # e o teclado virtual não possui essa tecla. O que devo fazer?...4 Quando uso a opção de criar uma nova senha, aparece uma mensagem dizendo para eu comparecer ao RH do meu órgão. O que devo fazer?...4 Como faço para atualizar ou cadastrar o meu para obter a nova senha? Compareça no setor indicado abaixo e solicite a atualização do seu endereço de Servidores ativos localizados em escolas: setor de Recursos Humanos da sua superintendência regional. Os endereços e telefones das superintendências da SEDU podem ser adquiridos nas secretarias das escolas e estão disponíveis em: Servidores ativos localizados em hospitais ou SRS: setor de Recursos Humanos da sua unidade (hospital ou superintendência). Servidores ativos da PMES: Setor de Recursos Humanos (SRH-2 / DP-2), localizado na Av. Maruípe, São Cristovão, Vitória ES. Telefone: (27) / Servidores ativos da administração direta (inclusive os casos citados nos itens anteriores): -> Setor de Recursos Humanos do órgão. ou -> Central de Atendimento ao Servidor (CAS), localizada na Av. Governador Bley, 236, sobreloja, Ed. Fábio Ruschi, Centro, Vitória, ES. Telefone: (27) ,

2 Servidores ativos da administração indireta (autarquias, fundações, sociedades de economia mista e empresas públicas): setor de recursos humanos do respectivo órgão. Servidores inativos (aposentados), aguardando aposentadoria ou pensionistas: Instituto de Previdência dos Servidores do Estado do Espírito Santo (IPAJM), localizado na Av. Vitória, 2365, Consolação, Vitória, ES. Telefone: Como solicito uma nova senha? Para solicitar a nova senha, siga os passos abaixo. 1. Acesse o Portal do Servidor: 2. Insira seu número funcional. 3. Clique em Criar/lembrar senha. 4. Insira seu CPF (somente números, sem pontos ou traço) e clique em enviar. 5. Uma nova senha será gerada e enviada automaticamente para o seu cadastrado no sistema. A senha enviada por possui 8 caracteres. O ponto de interrogação, ponto de exclamação, asterisco, barra inclinada, entre outros caracteres especiais fazem parte da senha e devem ser digitados usando o teclado virtual. O site diz que a nova senha foi enviada para o meu , mas não a recebi. O que devo fazer? Existem várias causas para isso estar acontecendo. Teste as soluções a seguir. Verificar a pasta Lixo, Quarentena ou SPAM do seu . Usuários do Hotmail estão recebendo a nova senha na pasta Lixo. Para acessar essa pasta, clique em Pastas e em seguida em Lixo, como mostrado a seguir. O remetente da mensagem será como mostrado abaixo. Para que as próximas mensagens sejam direcionadas para a Caixa de entrada, sinalize o remetente como confiável. Para tanto, abra a mensagem e clique em Espere, é confiável. 2

3 Verificar se o seu está correto O Portal do Servidor exibe o endereço de para o qual a senha foi enviada. Verifique se o exibido está correto. ao invés ; traço - ao invés de underline _ ao invés entre outros. Outra situação é o envio para algum endereço que o usuário não acessa há muito tempo e já não possui mais acesso. Se você perceber que a nova senha foi enviada para um endereço que já não existe ou que você por algum outro motivo não possui acesso, solicite a atualização do seu . Para saber como atualizar seu , leia a seção Como faço para atualizar ou cadastrar o meu para obter a nova senha? Aguardar alguns minutos Após solicitar a nova senha, leva em média de 10 a 60 segundos para recebê-la no seu , mas em alguns provedores pode levar alguns minutos (por exemplo, BOL). Usuários BOL e UOL devem cadastrar o como confiável. Usuários de BOL ou UOL normalmente usam o tira-teima para evitar SPAM. Com o tira-teima, um novo remetente só terá sua mensagem entregue após responder manualmente a uma questão. Como o e- mail é gerado e enviado automaticamente, sem participação humana, o tira-teima não será concluído e o servidor não receberá a nova senha. Para evitar essa situação, o servidor que é usuário de BOL ou UOL deve cadastrar o na lista de s confiáveis e solicitar novamente a senha. Para cadastrar esse como confiável, usuários do BOL devem entrar na sua conta de , clicar em AntiSpam e posteriormente em Gerenciar Listas. Digite o no primeiro campo e clique em Autorizar. Após cadastrar o na lista de confiáveis, solicite novamente a senha! 3

4 Quando visualizo o contracheque aparece uma tela com fundo cinza. O que devo fazer? Isso ocorre por causa de um erro do Adobe Reader (leitor de PDF), enquanto usado em conjunto com o Internet Explorer. O erro acontece em versões antigas do Adobe Reader (anteriores à versão ). Para corrigir o erro, o melhor a fazer é atualizar o programa Adobe Reader. A atualização para a última versão também corrige outros erros relacionados à segurança. Outras soluções que não requerem a atualização do programa: Utilize outro navegador. O erro só acontece no Internet Explorer. Assim, uma solução é utilizar outro navegador, como o Mozilla Firefox ou Google Chrome. Desabilite a exibição do PDF diretamente no Internet Explorer. Abra o Adobe Reader, clique em Editar -> Preferências. Na lista à esquerda, escolha o item Internet. Desmarque a opção Exibir PDF no navegador e clique em OK. Reinicie o Internet Explorer e acesse o contracheque novamente. Desabilite o modo protegido do Adobe. Abra o Adobe Reader, clique em Editar -> Preferências. Na lista à esquerda, escolha o item Geral. Desmarque a opção Permitir modo protegido na inicialização e clique em OK. Reinicie o Internet Explorer e acesse o contracheque. Quando a tela cinza aparecer, pressione a tecla F5. Quando clico em Exibir, para visualizar o contracheque, não acontece nada. O que devo fazer? Existem várias causas para isso estar acontecendo. Verifique a solução para o seu caso de acordo com o que está acontecendo. Pop-up bloqueado Alguns navegadores podem bloquear a exibição de pop-ups. Para desbloquear a exibição de pop-up no Portal do Servidor e conseguir visualizar o contracheque, siga os passos abaixo, dependendo do seu navegador utilizado: Mozilla Firefox 1 - Quando tentar exibir o contracheque, a mensagem O Firefox impediu este site de abrir uma janela será exibida logo abaixo da barra de endereço: 2 - Clique no botão Opções e selecione a opção Desbloquear pop-ups de seguro.es.gov.br. Tente visualizar o contracheque novamente. 4

5 Google Chrome 1 - Quando tentar exibir o contracheque, a mensagem Pop-up bloqueado será exibida na barra de endereço: 2 - Após alguns segundos a mensagem irá desaparecer e ficará apenas um ícone: 3 - Clique no ícone ou na mensagem, selecione a opção Sempre mostrar pop-ups de seguro.es.gov.br e clique em concluído. Tente visualizar o contracheque novamente. Nova janela totalmente cinza Verifique se não apareceu uma nova janela com fundo totalmente cinza. Nesse caso, adote o procedimento indicado na sessão anterior. Janela para download de arquivo. Verifique se não apareceu uma janela ou mensagem solicitando o download do contracheque. No Internet Explorer 9 a mensagem a seguir pode aparecer. Nesse caso, clique em Abrir. Digito a senha, mas aparece a mensagem Usuário e/ou Senha inválido. O que devo fazer? Para inserir o número funcional, utilize o teclado do seu computador e para inserir a senha, utilize o teclado virtual que aparece na tela. Insira a senha pausadamente, atentando-se ao fato de que os números mudam de posição a cada clique. Para cada letra clicada, verifique se um novo pontinho foi inserido no campo de senha. Alguns usuários pensam que clicaram, mas na verdade não clicaram e outros clicam 2 vezes sem querer. 5

6 A senha enviada por possui 8 caracteres. O ponto de interrogação, ponto de exclamação, asterisco, barra inclinada, entre outros caracteres especiais fazem parte da senha e devem ser digitados usando o teclado virtual. Se o procedimento não funcionar, crie uma nova senha, como demonstrado na seção Como solicito uma nova senha? Quando tento consultar o contracheque, não aparece a opção de escolher o contracheque desse mês. O que devo fazer? O contracheque é liberado para consulta no site entre 4 e 7 dias antes da data do pagamento. Se estiver aparecendo a opção para selecionar os meses e anos anteriores e apenas o mês atual não está na lista, aguarde alguns dias até que o contracheque seja disponibilizado para consulta. Mas, caso não esteja aparecendo a opção para selecionar os contracheques dos meses anteriores, é possível que o servidor tenha ingressado no Estado há pouco tempo. Caso o ingresso do servidor no Estado tenha sido registrado no sistema após a data da consolidação da folha, o servidor só receberá o salário desse mês no mês seguinte, juntamente com o salário do próximo mês. Nesse caso, não haverá contracheque para o servidor no mês corrente. Senha antiga contém # e o teclado virtual não possui essa tecla. O que devo fazer? Solicite uma nova senha, como demonstrado na seção Como solicito uma nova senha? Observação: Alguns usuários relataram que a nova senha enviada pelo Portal contém #. A correção desse erro foi publicada no dia 17/01/2013. A partir desse momento, a nova senha não contém #. Quando uso a opção de criar uma nova senha, aparece uma mensagem dizendo para eu comparecer ao RH do meu órgão. O que devo fazer? Para que o envio da nova senha funcione, o do servidor deve estar cadastrado em nosso sistema. Quando essa mensagem aparece, quer dizer que o servidor não possui cadastrado no sistema. Para saber como atualizar seu , leia a seção Como faço para atualizar o meu para obter a nova senha? 6

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