BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 2 Testes de verificação

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3 Conteúdo 1 Visão geral Tipos de telefones e contas de usuário Verificando a instalação e configuração do BlackBerry MVS... 6 Pré-requisitos: Verificando a instalação e configuração do BlackBerry MVS Verificando se você pode criar contas de usuário do BlackBerry MVS... 7 Verificar se você pode criar uma conta de usuário do BlackBerry MVS... 7 Verificar se você pode importar uma conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry MVS usando um arquivo.csv Verificando se você pode criar funções administrativas e contas de administrador... 9 Verificar se você pode criar uma função administrativa... 9 Verificar se você pode criar uma conta de administrador Verificando chamadas de telefones fixos participantes Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo participante a partir de um telefone fixo Verificando chamadas de dispositivos BlackBerry participantes Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry não participante de um dispositivo participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone fixo não participante de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone fixo de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone internacional não participante de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone interurbano não participante de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone local externo não participante de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo participante Verificando chamadas de telefones fixos não participantes Verificar se você pode fazer uma chamada para o telefone fixo de um usuário do BlackBerry MVS de um telefone fixo não participante... 18

4 Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo BlackBerry não participante Verificando os recursos dos dispositivos BlackBerry participantes Verificar se você pode mover uma chamada para o telefone fixo de um usuário do BlackBerry MVS do dispositivo BlackBerry Verificar se você pode mover uma chamada para um número único do aparelho BlackBerry participante Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Mobile para Voice over Wi-Fi Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para a linha móvel Verificar se você pode transferir uma chamada do dispositivo BlackBerry Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um dispositivo BlackBerry em um dispositivo Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um telefone fixo em um dispositivo BlackBerry Verificar se você pode fazer várias chamadas do dispositivo BlackBerry Verificar se você pode atender a várias chamadas no dispositivo Verificar se você pode acessar o correio de voz para um usuário do BlackBerry MVS Verificando as restrições de chamadas e programação de chamadas Verifique se você pode permitir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no MVS Console Verifique se você pode permitir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no aparelho BlackBerry Verifique se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no MVS Console Verificar se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamadas no aparelho BlackBerry Verifique se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no MVS Console Verificar se você pode impedir que um dispositivo BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no dispositivo BlackBerry Verificar se o PBX roteia um número DID/DDI para chamadas iniciadas pelo aparelho BlackBerry Solução de problemas Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o PBX O usuário não consegue fazer uma chamada usando o número comercial em um aparelho BlackBerry Os usuários não recebem chamadas do BlackBerry MVS em seus aparelhos BlackBerry... 41

5 Um usuário não pode transferir uma chamada Remover o software BlackBerry MVS Remover o software BlackBerry MVS Glossário Enviar comentários Aviso legal... 47

6 Visão geral Visão geral 1 O BlackBerry Mobile Voice System integra o sistema telefônico PBX da organização ao BlackBerry Enterprise Server para estender os recursos de telefone fixo aos dispositivos BlackBerry. O BlackBerry MVS foi projetado para: integrar-se ao aplicativo de telefone nos dispositivos BlackBerry, de modo que os usuários possam fazer e receber chamadas com os números comerciais da organização estender os recursos de PBX comumente usados e disponíveis nos telefones fixos dos usuários aos dispositivos BlackBerry fornecer acesso simplificado ao sistema de correio de voz da organização fornecer acesso de Voz em redes Wi-Fi aos recursos de telefone fixo para usuários de dispositivos BlackBerry habilitados para Wi-Fi estender os recursos de segurança do BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuários do dispositivo BlackBerry no BlackBerry MVS e no sistema telefônico PBX da organização. permitir que você gerencie o BlackBerry MVS a partir de um console de administração na Web incorporar o uso de modelos e classes de serviço para gerenciar o acesso dos usuários aos seus números comerciais e recursos de telefone permitir que você configure o BlackBerry MVS para suportar a alta disponibilidade e melhorar a uniformidade e confiabilidade da implementação do BlackBerry MVS em sua organização. 4

7 Tipos de telefones e contas de usuário Tipos de telefones e contas de usuário 2 Para executar os testes de verificação, você deve ter os seguintes telefones disponíveis: telefone externo telefone fixo não participante dois telefones fixos participantes dois dispositivos BlackBerry participantes com o BlackBerry MVS Client instalado Descrição Um telefone externo é qualquer telefone que não esteja no sistema telefônico da organização e não esteja associado a uma conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System. Um telefone fixo não participante é um telefone que está no sistema telefônico da organização, mas não está associado a uma conta de usuário do BlackBerry MVS. Um telefone fixo participante é um telefone que está no sistema telefônico da organização e está associado a uma conta de usuário do BlackBerry MVS. Cada conta de usuário do BlackBerry MVS inclui um telefone fixo participante e um dispositivo com o software BlackBerry MVS Client instalado. Cada dispositivo deve ser associado a uma conta de usuário do BlackBerry MVS. Para verificar os recursos de Voice over Wi-Fi, ao menos um dispositivo BlackBerry deve estar habilitado para Wi-Fi e estar conectado a uma rede Wi-Fi que forneça conectividade ao sistema telefônico da sua organização. Alguns testes de verificação exigem que ambos os dispositivos estejam habilitados para Wi-Fi. Para executar os testes de verificação, certifique-se de que você tenha os seguintes tipos de número externo disponíveis: número local externo número interurbano externo número internacional externo 5

8 Verificando a instalação e configuração do BlackBerry MVS Verificando a instalação e configuração do BlackBerry MVS Você pode usar os testes de verificação do BlackBerry Mobile Voice System por uma das seguintes razões: para verificar se o BlackBerry MVS está instalado e funcionando como o esperado para experimentar os recursos do BlackBerry MVS para criar um registro dos resultados de teste, usando as seções "Resultados reais" dos testes, que você poderá usar durante futuras soluções de problemas caso a organização faça alterações na configuração para ver dicas de solução de problemas Pré-requisitos: Verificando a instalação e configuração do BlackBerry MVS Verifique se você instalou e configurou o software BlackBerry Mobile Voice System no BlackBerry MVS Server. Para obter mais informações, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Mobile Voice System e o guia de configuração do PBX da organização. Verifique se você configurou duas contas de usuário de teste no PBX da organização. Verifique se as contas de usuário de teste têm caixas de correio de voz no sistema de correio de voz da organização. Verifique se você configurou duas contas de usuário de teste do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Enterprise Server. Verifique se as contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server têm aparelhos BlackBerry ativos e associados a elas. Verifique se você instalou o BlackBerry MVS Client nos aparelhos associados às contas de usuário de teste. Verifique se ao menos um aparelho está habilitado para Wi-Fi e está conectado a uma rede Wi-Fi que forneça conectividade ao sistema telefônico da sua organização. 3 6

9 Verificando se você pode criar contas de usuário do BlackBerry MVS Verificando se você pode criar contas de usuário do BlackBerry MVS 4 Verificar se você pode criar uma conta de usuário do BlackBerry MVS nome do usuário senha Configurações gerais 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Adicionar. 3. Para ver todas as contas de usuário disponíveis do BlackBerry Enterprise Server, clique em Pesquisar. 4. Na lista suspensa Modelo, clique em um modelo. 5. Na lista suspensa Classe de serviço, clique em uma classe de serviço. 6. Na lista suspensa Conector de telefonia, clique em um conector de telefonia. 7. Na lista suspensa Conector de correio de voz, clique em um conector de correio de voz. 8. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você deseja adicionar. 9. Se necessário, configure as opções para as contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você selecionou. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. 10. Clique em Adicionar usuários do MVS. A conta de usuário do BlackBerry MVS é criada. Resultados reais 7

10 Verificar se você pode importar uma conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry MVS usando um arquivo.csv Verificar se você pode importar uma conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry MVS usando um arquivo.csv Para obter mais informações sobre como importar contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server para o BlackBerry Mobile Voice System usando um arquivo.csv, consulte o Guia de administração do BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry MVS Server para Cisco Unified Communications Manager versão 6.1 ou posterior. nome do usuário senha Informações de login 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Importar. 3. Clique em Procurar. 4. Clique no arquivo.csv. 5. Clique em Abrir. 6. Clique em Importar arquivo. 7. Na lista suspensa Modelo, clique em um modelo. 8. Na lista suspensa Classe de serviço, clique em uma classe de serviço. 9. Na lista suspensa Conector de telefonia, clique em um conector de telefonia. 10. Na lista suspensa Conector de correio de voz, clique em um conector de correio de voz. 11. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você deseja adicionar. 12. Se necessário, configure as opções para as contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você selecionou. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. 13. Clique em Adicionar usuários do MVS. As contas de usuário do BlackBerry MVS são criadas. Resultados reais 8

11 Verificando se você pode criar funções administrativas e contas de administrador Verificando se você pode criar funções administrativas e contas de administrador 5 Verificar se você pode criar uma função administrativa nome do usuário senha Informações de login 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Funções administrativas. 3. Clique em Adicionar. 4. No campo Função administrativa, digite um nome para a função administrativa BlackBerry Mobile Voice System. 5. Configure as opções para a função administrativa. 6. Clique em Salvar. A função administrativa é criada. Resultados reais Verificar se você pode criar uma conta de administrador nome do usuário senha Informações de login 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Administradores. 3. Clique em Adicionar. 9

12 Verificar se você pode criar uma conta de administrador 4. Defina as configurações para a conta de administrador do BlackBerry Mobile Voice System. 5. Clique em Salvar. A conta de administrador é criada. Resultados reais 10

13 Verificando chamadas de telefones fixos participantes Verificando chamadas de telefones fixos participantes 6 Você deve executar estes testes de verificação usando Voice over Mobile e, em seguida, Voice over Wi-Fi. Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo participante a partir de um telefone fixo telefone fixo participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone fixo participante associado ao dispositivo participante Faça uma chamada do telefone fixo participante para o dispositivo. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O dispositivo e o telefone fixo associado tocam. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do dispositivo é exibida no telefone fixo. A identificação de chamada do telefone fixo é exibida no dispositivo. A chamada é conectada quando o usuário do dispositivo BlackBerry atende. Você e o usuário do telefone fixo podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 11

14 Verificando chamadas de dispositivos BlackBerry participantes Verificando chamadas de dispositivos BlackBerry participantes 7 Se possível, quando fizer uma chamada para um telefone participante ou para um dispositivo BlackBerry participante de um usuário do BlackBerry Mobile Voice System, você deverá usar o número do ramal ou o número DID do usuário. Você deve executar estes testes de verificação usando Voice over Mobile e, em seguida, Voice over Wi-Fi. Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry não participante de um dispositivo participante dispositivo BlackBerry não participante dispositivo participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi Faça uma chamada do dispositivo participante para o dispositivo não participante. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O dispositivo não participante toca. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back) no dispositivo participante. A identificação de chamada do dispositivo participante é exibida no dispositivo não participante. A identificação de chamada do dispositivo não participante é exibida no dispositivo participante. A chamada é conectada quando o usuário do dispositivo não participante atende. Você e o usuário do dispositivo não participante podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 12

15 Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone fixo não participante de um dispositivo BlackBerry participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone fixo não participante de um dispositivo BlackBerry participante telefone fixo não participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi Faça uma chamada do dispositivo participante para o telefone fixo não participante. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O telefone fixo não participante toca. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back) no dispositivo. A identificação de chamada do dispositivo participante é exibida no telefone fixo não participante. A identificação de chamada do telefone fixo não participante é exibida no dispositivo participante. A chamada é conectada quando o usuário do telefone fixo não participante atende. Você e o usuário do telefone fixo não participante podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone fixo de um dispositivo BlackBerry participante telefone fixo participante 13

16 Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone internacional não participante de um dispositivo BlackBerry participante dispositivo BlackBerry associado ao telefone fixo participante dispositivo participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi Faça uma chamada do dispositivo participante para o telefone fixo participante. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O telefone fixo participante e o dispositivo associado tocam. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back) no dispositivo. A identificação de chamada do dispositivo participante é exibida no telefone fixo participante. A identificação de chamada do telefone fixo participante é exibida no dispositivo participante. A chamada é conectada quando o usuário do telefone fixo participante atende. Você e o usuário do telefone fixo participante podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone internacional não participante de um dispositivo BlackBerry participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi 14

17 Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone interurbano não participante de um dispositivo BlackBerry participante telefone internacional não participante Faça uma chamada do dispositivo para o telefone internacional. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do telefone internacional é exibida no dispositivo. A chamada é conectada quando o usuário do telefone internacional atende. Você e o usuário do telefone internacional podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone interurbano não participante de um dispositivo BlackBerry participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone interurbano não participante Faça uma chamada do dispositivo para o telefone interurbano. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. 15

18 Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone local externo não participante de um dispositivo BlackBerry participante Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do telefone interurbano é exibida no dispositivo. A chamada é conectada quando o usuário do telefone interurbano atende. Você e o usuário do telefone interurbano podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode fazer uma chamada para um telefone local externo não participante de um dispositivo BlackBerry participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone local não participante que é um número externo Faça uma chamada do dispositivo para o telefone local que é um número externo. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do telefone local é exibida no dispositivo. A chamada é conectada quando o usuário do telefone local atende. Você e o usuário do telefone local podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 16

19 Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo participante dispositivo BlackBerry participante nº 1 que está conectado à rede móvel ou à rede Wi-Fi dispositivo participante nº 2 que está conectado à rede móvel ou à rede Wi-Fi telefone fixo participante associado ao dispositivo participante nº 2 Faça uma chamada do dispositivo nº 1 para o dispositivo nº 2 com ambos os dispositivos usando Voice over Mobile. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O dispositivo nº 2 e o telefone fixo associado tocam. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do dispositivo nº 2 é exibida no dispositivo nº 1. A identificação de chamada do dispositivo nº 1 é exibida no dispositivo nº 2. A chamada é conectada quando o usuário do dispositivo nº 2 atende. Você e o usuário do dispositivo nº 2 podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 17

20 Verificando chamadas de telefones fixos não participantes Verificando chamadas de telefones fixos não participantes 8 Quando você fizer uma chamada para um telefone fixo participante ou para um dispositivo BlackBerry de um usuário do BlackBerry Mobile Voice System, deverá usar o número de ramal interno ou o número DID do usuário, se disponível. Verificar se você pode fazer uma chamada para o telefone fixo de um usuário do BlackBerry MVS de um telefone fixo não participante telefone fixo não participante telefone fixo participante dispositivo BlackBerry participante associado ao telefone fixo participante Faça uma chamada do telefone fixo não participante para o telefone fixo de um usuário do BlackBerry Mobile Voice System participante. O telefone fixo participante e o dispositivo associado tocam. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do telefone fixo não participante é exibida no telefone fixo participante. A identificação de chamada do telefone fixo participante é exibida no telefone fixo não participante. A chamada é conectada quando o usuário do telefone fixo participante atende. Você e o usuário do telefone fixo participante podem se comunicar. Resultados reais 18

21 Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo BlackBerry não participante Verificar se você pode fazer uma chamada para um dispositivo BlackBerry participante de um dispositivo BlackBerry não participante telefone fixo não participante dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone fixo participante associado ao dispositivo participante Faça uma chamada do dispositivo para o telefone fixo não participante. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O dispositivo e o telefone fixo associado tocam. Você consegue ouvir um tom de controle de chamada (ring-back). A identificação de chamada do dispositivo é exibida no telefone fixo não participante. A identificação de chamada do telefone fixo não participante é exibida no dispositivo. A chamada é conectada quando o usuário do dispositivo BlackBerry atende. Você e o usuário do telefone fixo não participante podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 19

22 Verificando os recursos dos dispositivos BlackBerry participantes Verificando os recursos dos dispositivos BlackBerry participantes 9 Você deve executar estes testes de verificação usando Voice over Mobile e, em seguida, Voice over Wi-Fi. Verificar se você pode mover uma chamada para o telefone fixo de um usuário do BlackBerry MVS do dispositivo BlackBerry Você poderá mover uma chamada do dispositivo BlackBerry participante para um telefone fixo participante quando o dispositivo e o telefone fixo estiverem associados à mesma conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System. dispositivo participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone fixo participante 1. Durante uma chamada no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Mover chamada. 3. Clique em Aparelho fixo. 4. Atenda à chamada no telefone fixo. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O telefone fixo toca. Quando você atende ao telefone fixo, a chamada é conectada e o dispositivo é desconectado. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 20

23 Verificar se você pode mover uma chamada para um número único do aparelho BlackBerry participante Verificar se você pode mover uma chamada para um número único do aparelho BlackBerry participante número único para o qual mover uma chamada aparelho BlackBerry participante que está conectado à rede móvel aparelho participante que está conectado à rede Wi-Fi 1. Durante uma chamada no aparelho, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Mover chamada. 3. Clique em Número único. 4. Execute uma das ações a seguir. Clique em um contato. Clique em Usar uma vez e digite o número de telefone para o qual deseja mover a chamada. 5. Para mover a chamada, clique no trackball. 6. Atenda à chamada no telefone para o qual você a moveu. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. Toca o telefone para o qual você moveu a chamada. Quando você atender ao telefone para o qual moveu a chamada, ela será conectada, e o aparelho será desconectado. Os usuários nos telefones podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 21

24 Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile dispositivo BlackBerry habilitado para Wi-Fi participante 1. Durante uma chamada de Voice over Wi-Fi no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Mover chamada. 3. Clique em <Work> (Móvel), onde <Work> é o rótulo de linha do número comercial. Uma mensagem é exibida indicando que a chamada está sendo movida. Uma mensagem é exibida indicando que a transferência foi concluída. Os usuários dos telefones podem se comunicar. Resultados reais Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Mobile para Voice over Wi-Fi dispositivo BlackBerry habilitado para Wi-Fi participante 1. Durante uma chamada de Voice over Mobile no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Mover chamada. 3. Clique em <Work> (Wi-Fi), onde <Work> é o rótulo de linha do número comercial. Uma mensagem é exibida indicando que a chamada está sendo movida. Uma mensagem é exibida indicando que a transferência foi concluída. 22

25 Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para a linha móvel Os usuários dos telefones podem se comunicar. Resultados reais Verificar se você pode mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para a linha móvel dispositivo BlackBerry habilitado para Wi-Fi participante 1. Durante uma chamada de Voice over Wi-Fi no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Mover chamada. 3. Clique em Celular. Uma mensagem é exibida indicando que a chamada está sendo movida. Uma mensagem é exibida indicando que a transferência foi concluída. Os usuários dos telefones podem se comunicar. Resultados reais Verificar se você pode transferir uma chamada do dispositivo BlackBerry dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi 23

26 Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um dispositivo BlackBerry em um dispositivo número de telefone para o qual transferir a chamada 1. Durante uma chamada no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Transferir. 3. Execute uma das seguintes ações: Para transferir a chamada para um número de telefone no log de chamadas, clique em um número de telefone. Para transferir a chamada para um contato em sua lista de contatos, pressione a tecla Menu. Clique em Chamada de contatos. Clique em um contato. Para transferir a chamada para um número de telefone que não esteja na lista de contatos ou no log de chamadas, digite um número de telefone. Pressione a tecla Enviar. 4. Depois que o contato atender à chamada, pressione a tecla Menu. 5. Clique em Concluir transferir. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. Toca o telefone para o qual você transferiu a chamada. Quando o usuário do telefone para o qual você transferiu a chamada atender, a chamada será conectada, e o dispositivo será desconectado. Você e o usuário do telefone para o qual transferiu a chamada podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um dispositivo BlackBerry em um dispositivo dispositivo BlackBerry participante nº 1 que está conectado à rede móvel ou à rede Wi-Fi 24

27 Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um telefone fixo em um dispositivo BlackBerry dispositivo participante nº 2 que está conectado à rede móvel ou à rede Wi-Fi 1. Durante uma chamada de um dispositivo para outro dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Manter. 3. Pressione a tecla Menu. 4. Clique em Continuar. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. A chamada é colocada em espera. A chamada continua quando você clica em Continuar. Você e o usuário do dispositivo nº 2 podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode colocar em espera e continuar uma chamada de um telefone fixo em um dispositivo BlackBerry telefone fixo dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi 1. Durante uma chamada com um telefone fixo, no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Manter. 3. Pressione a tecla Menu. 25

28 Verificar se você pode fazer várias chamadas do dispositivo BlackBerry 4. Clique em Restaurar. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. A chamada é colocada em espera. A chamada continua quando você clica em Continuar. Você e o usuário do telefone fixo podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode fazer várias chamadas do dispositivo BlackBerry dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone nº 1 telefone nº 2 1. Durante uma chamada no dispositivo, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Manter. 3. Pressione a tecla Menu. 4. Clique em Nova chamada. 5. Fazer uma segunda chamada. 6. Para encerrar a segunda chamada, pressione a tecla Término. 7. Pressione a tecla Menu. 8. Para continuar a primeira chamada, clique em Continuar. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. 26

29 Verificar se você pode atender a várias chamadas no dispositivo A primeira chamada é colocada em espera. Quando o usuário atende à segunda chamada, a chamada é conectada. Você e os usuários de telefone podem se comunicar. A segunda chamada termina quando você clica em Término. A primeira chamada continua quando você clica em Continuar. Você e os usuários de telefone podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode atender a várias chamadas no dispositivo dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone nº 1 telefone nº 2 1. Durante uma chamada de um telefone para o dispositivo, faça uma segunda chamada para o dispositivo. 2. No dispositivo, na tela Chamada em espera, clique em Atender. 3. Para encerrar a segunda chamada, pressione a tecla Término. 4. Pressione a tecla Menu. 5. Clique em Continuar. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. A primeira chamada é colocada em espera. A chamada é conectada quando você atende à segunda chamada. Você e o usuário de telefone podem se comunicar. A chamada continua quando você clica em Continuar. 27

30 Verificar se você pode acessar o correio de voz para um usuário do BlackBerry MVS Você e o usuário de telefone podem se comunicar. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi Verificar se você pode acessar o correio de voz para um usuário do BlackBerry MVS dispositivo BlackBerry participante que está conectado à rede móvel dispositivo participante que está conectado à rede Wi-Fi telefone fixo participante caixa de correio de voz 1. No telefone fixo, deixe uma mensagem de correio de voz para o usuário do dispositivo BlackBerry Mobile Voice System. 2. Com a linha comercial ativa, pressione a tecla Menu no aplicativo de telefone do dispositivo. 3. Clique em Chamar o correio de voz. 4. Quando solicitado, telefone para a caixa de correio de voz comercial. Depois que você terminar: Repita este teste usando Voz em redes Wi-Fi. O usuário do telefone fixo pode deixar uma mensagem de correio de voz para o usuário do dispositivo BlackBerry. O usuário do dispositivo BlackBerry pode fazer uma chamada para a caixa de correio e ouvir a mensagem. Resultados reais usando Voice over Mobile Resultados reais usando Voice over Wi-Fi 28

31 Verificando as restrições de chamadas e programação de chamadas Verificando as restrições de chamadas e programação de chamadas 10 Verifique se você pode permitir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no MVS Console nome do usuário senha aparelho BlackBerry participante telefone fixo participante Informações 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Usuários. 3. Clique em Gerenciar. 4. Clique em Pesquisar. 5. Clique na conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System para a qual deseja permitir o recebimento de chamadas. 6. Clique em Configurações de modelos. 7. Na lista suspensa Restrições de chamadas, clique em Somente números permitidos. 8. Digite o número do telefone fixo participante que você quer adicionar à lista de números permitidos. 9. Clique em Salvar. 10. Faça uma chamada do telefone fixo participante para o aparelho BlackBerry. O aparelho BlackBerry e o telefone fixo associado tocam. A chamada é conectada quando o usuário do aparelho BlackBerry responde a chamada. Você e o usuário do aparelho BlackBerry podem se comunicar. Resultados reais 29

32 Verifique se você pode permitir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no aparelho BlackBerry Verifique se você pode permitir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no aparelho BlackBerry aparelho BlackBerry participante telefone fixo participante 1. No BlackBerry MVS Client, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Opções. 3. Clique em Restrições de chamadas. 4. Na lista suspensa Restrições de chamadas, clique em Somente números permitidos. 5. Pressione a tecla Menu. 6. Clique em Salvar. 7. Faça uma chamada do telefone fixo participante para o aparelho BlackBerry participante. O aparelho BlackBerry e o telefone fixo associado tocam. A chamada é conectada quando o usuário do aparelho atende. Você e o usuário do aparelho podem se comunicar. Resultados reais Verifique se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamada no MVS Console nome do usuário senha aparelho BlackBerry participante Informações 30

33 Verificar se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamadas no aparelho BlackBerry telefone fixo participante Informações 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Usuários. 3. Clique em Gerenciar. 4. Clique em Pesquisar. 5. Clique na conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System para a qual você deseja bloquear a chamada. 6. Clique em Configurações de modelos. 7. Na lista suspensa Restrições de chamadas, clique em Todas as chamadas, exceto bloqueadas. 8. Adicione o número do telefone fixo participante à lista de números bloqueados. 9. Clique em Salvar. 10. Faça uma chamada do telefone fixo participante para o aparelho BlackBerry. O aparelho BlackBerry não toca, mas o telefone fixo associado toca. Resultados reais Verificar se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando as restrições de chamadas no aparelho BlackBerry aparelho BlackBerry participante telefone fixo associado ao aparelho BlackBerry participante telefone fixo participante 1. No BlackBerry MVS Client, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Opções. 3. Clique em Restrições de chamadas. 4. Na lista suspensa Restrições de chamadas, clique em Todas as chamadas, exceto bloqueadas. 31

34 Verifique se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no MVS Console 5. Pressione a tecla Menu. 6. Clique em Salvar. 7. Faça uma chamada do telefone fixo participante para o aparelho BlackBerry. O aparelho BlackBerry não toca, mas o telefone fixo associado toca. Resultados reais Verifique se você pode impedir que um aparelho BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no MVS Console nome do usuário senha aparelho BlackBerry participante telefone fixo participante Informações 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Usuários. 3. Clique em Gerenciar. 4. Clique em Pesquisar. 5. Clique na conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System para a qual deseja alterar a programação de chamadas. 6. Clique em Configurações de modelos. 7. Na seção Programação de chamadas, na lista suspensa Semanalmente, clique em Nunca. 8. Clique em Salvar. 9. Faça uma chamada do telefone fixo participante para o aparelho BlackBerry. O aparelho BlackBerry não toca, mas o telefone fixo associado toca. Resultados reais 32

35 Verificar se você pode impedir que um dispositivo BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no dispositivo BlackBerry Verificar se você pode impedir que um dispositivo BlackBerry receba uma chamada usando a programação de chamadas no dispositivo BlackBerry dispositivo BlackBerry participante telefone fixo participante 1. No BlackBerry MVS Client, pressione a tecla Menu. 2. Clique em Opções. 3. Clique em Programação de chamadas. 4. Clique em um dia da semana. 5. Pressione a tecla Menu. 6. Para programar quando o dispositivo BlackBerry receberá chamadas no número de telefone comercial em todos os dias, clique em Editar semana. 7. Para impedir que o dispositivo BlackBerry receba chamadas no número de telefone comercial, altere o valor no campo Permitir chamadas para Nunca. 8. Pressione a tecla Menu. 9. Clique em Salvar. O dispositivo BlackBerry não toca, mas o telefone fixo associado toca. Resultados reais 33

36 Verificar se o PBX roteia um número DID/DDI para chamadas iniciadas pelo aparelho BlackBerry Verificar se o PBX roteia um número DID/DDI para chamadas iniciadas pelo aparelho BlackBerry 11 telefone fixo não participante 1. Efetue login no MVS Console como administrador. 2. No painel esquerdo, expanda Gerenciadores de sessões. 3. Clique em Gerenciar. 4. Clique no MVS Session Manager que você deseja testar. 5. Usando o telefone fixo não participante, faça uma chamada ao número DID/DDI que é exibido na seção Chamada iniciada no smartphone BlackBerry. 6. Usando um telefone que não é associado a um telefone BlackBerry MVS, digite cinco números quaisquer. O usuário ouve um tom DTMF a cada 0 segundo, 3 segundos e 9 segundos. O tom DTMF indica que o PBX está roteando a chamada ao MVS Session Manager apropriado. Verifique se o MVS Session Manager desliga a chamada. Resultados reais 34

37 Solução de problemas Solução de problemas 12 Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Para verificar se o BlackBerry MVS Client é aprovisionado, execute uma das seguintes ações: Se estiver usando uma versão do BlackBerry Device Software anterior à 6.0, no aparelho BlackBerry, no aplicativo de telefone, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > Status de aprovisionamento. Verifique se uma marca de seleção é exibida ao lado do campo Aprovisionamento de voz em redes móveis e do campo Aprovisionamento de voz em redes Wi-Fi. Se estiver usando uma versão do BlackBerry Device Software posterior à 6.0, no aparelho BlackBerry, no aplicativo de telefone, clique em Opções > Aplicativos de terceiros > Aprovisionamento do BlackBerry MVS. Verifique se uma marca de seleção é exibida ao lado do campo Aprovisionamento de voz em redes móveis e do campo Aprovisionamento de voz em redes Wi-Fi. Causa possível O caderno de serviços [BBSIP] não está instalado no aparelho BlackBerry. O usuário está fora da área de cobertura sem fio. Os serviços do BlackBerry MVS não estão em execução. A conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System não está ativa. A conta de usuário do BlackBerry MVS não está configurada corretamente. O aparelho BlackBerry não tem recursos de dados. Solução possível Para exibir os cadernos de serviços no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços. Se o caderno de serviços [BBSIP] não estiver disponível, contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server. No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry possa enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone. No BlackBerry MVS Server em que a conta do usuário está localizada, no Windows Services, verifique se o serviço do MVS Console e do MVS Session Manager estão em execução. Se necessário, inicie os serviços. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Na coluna Serviço MVS, verifique se a conta de usuário está ativa. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar. 5. Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX. No aparelho BlackBerry, verifique se o transceptor sem fio está ligado. 35

38 Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Causa possível Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados. A senha de conexão segura do BlackBerry Enterprise Server foi alterada. A SRPID foi alterada. O valor da chave InstanceName no registro (HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion \BlackBerry Mobile Voice System \Session Manager) não corresponde ao nome do MVS Session Manager que está no MVS Console. Solução possível No aparelho BlackBerry, experimente executar as ações a seguir: 1. Na tela inicial, clique no ícone Gerenciar conexões. 2. Clique em Opções de rede móvel. 3. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado. Contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server de sua organização para certificar-se de que a senha de conexão segura dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de conexão segura tiver sido alterada, use a mesma senha para criar uma conexão altamente segura do BlackBerry MVS ao BlackBerry Enterprise Server. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Gerenciadores de sessões. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em BlackBerry MVS Session Manager. 4. Selecione a opção Alterar a senha de conexão segura que o BlackBerry MVS usa ao lado do MVS Session Manager para o qual você deseja alterar a senha de conexão segura. 5. Digite e confirme a senha. 6. Clique em Salvar. 7. Quando você for solicitado a alterar a senha de conexão segura, clique em OK. Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server de sua organização para verificar se o administrador não alterou a SRPID. Se o administrador tiver alterado a SRPID, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS. No MVS Console, altere o nome do MVS Session Manager para fazê-lo corresponder ao valor da chave InstanceName no registro. Você também pode usar a ferramenta de configuração do BlackBerry MVS para alterar o nome da instância do MVS Session Manager. 1. No computador que hospeda o MVS Session Manager, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry MVS Server > BlackBerry Mobile Voice System Configuration. 2. Na guia Conectividade, no campo Nome da instância, altere o nome do MVS Session Manager de modo a corresponder ao nome que você digitou no MVS Console. 3. Clique em OK. 36

39 Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o PBX Causa possível Solução possível 4. No Windows Services, reinicie o BlackBerry MVS Server. Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o PBX Para verificar se um aparelho BlackBerry está registrado com o PBX, execute uma das seguintes ações: Se estiver usando uma versão do BlackBerry Device Software anterior à 6.0, no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Se a opção BlackBerry MVS Client não for exibida no aparelho BlackBerry, o BlackBerry Mobile Voice System não registrou o BlackBerry MVS Client ao menos uma vez. Se a opção BlackBerry MVS Client for exibida no aparelho BlackBerry, clique na opção BlackBerry MVS Client para verificar se aparecem marcas de seleção ao lado dos campos Registro enviado e Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado. Se estiver usando uma versão do BlackBerry Device Software posterior à 6.0 no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Linha do MVS > Status do BlackBerry MVS > Resumo de configuração do MVS. Se a opção BlackBerry MVS Client não for exibida no aparelho BlackBerry, o BlackBerry MVS não registrou o BlackBerry MVS Client ao menos uma vez. Se a opção BlackBerry MVS Client for exibida no aparelho BlackBerry, clique na opção BlackBerry MVS Client para verificar se aparecem marcas de seleção ao lado dos campos Registro enviado e Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado. Causa possível O usuário está fora da área de cobertura sem fio. Os serviços do BlackBerry MVS não estão em execução. A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está ativa. A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está configurada corretamente. Solução possível No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone. No BlackBerry MVS Server em que a conta do usuário está localizada, em Windows Services, verifique se os serviços do MVS Console e do MVS Session Manager estão sendo executados. Se necessário, inicie-os. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Verifique se a conta de usuário está ativa. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar. 5. Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX. 37

40 O usuário não consegue fazer uma chamada usando o número comercial em um aparelho BlackBerry Causa possível O BlackBerry Configuration Database não está em execução. A senha de comunicação segura do BlackBerry Enterprise Server foi alterada. A SRPID foi alterada. Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados. Solução possível No computador que hospeda o BlackBerry Configuration Database, verifique se os serviços do Microsoft SQL Server estão sendo executados. Contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação segura dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação segura tiver sido alterada, use a mesma senha para criar uma conexão altamente segura entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Gerenciadores de sessões. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em BlackBerry MVS Session Manager. 4. Selecione a opção Alterar a senha de conexão segura que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Session Manager para o qual você deseja alterar a senha. 5. Digite e confirme a senha. 6. Clique em Salvar. 7. Quando você for solicitado a alterar a senha de conexão segura, clique em OK. Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server da organização para verificar se o ID SRP não foi alterado. Se o ID SRP tiver sido alterado, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS. 1. No aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões > Opções da rede móvel. 2. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado. O usuário não consegue fazer uma chamada usando o número comercial em um aparelho BlackBerry Causa possível O BlackBerry MVS Client não está instalado. Solução possível 1. Para visualizar os aplicativos no aparelho BlackBerry, na tela inicial, clique em Opções > Opções avançadas > Aplicativos. 2. Verifique se o BlackBerry MVS Client (MVS_Client) consta da lista. 38

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