Como aplicar o UX em. pequenas empresas e startups

Transcrição

1 Como aplicar o UX em pequenas empresas e startups

2 //Objetivos Esse ebook tem como objetivo mostrar ferramentas de pesquisa no método tradicional e suas versões adaptadas no método utilizado na Catarinas Design, empresa de Florianópolis, que frequentemente atende empresas de pequeno e médio porte, geralmente associadas à área de tecnologia e startups. Esses métodos são fáceis e relativamente baratos de aplicar em diversos tipos de projetos, independente de seu budget ou tamanho.

3 // UX e o mercado

4 sobre o User experience design (ux) O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos. O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é atender às necessidades específicas do cliente. (NN/g - Nielsen Norman Group) Gostamos de pensar no UX como um grande guarda chuva, que envolve vários aspectos para atender as necessidades dos usuários de forma satisfatória. Como mostra a imagem ao lado. UX

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6 Projetos e mercado Vivenciando cenários adversos dentro de projetos de pequenas empresas e constantemente pesquisando referências em livros como o LEAN UX e blogs da área, foi possível identificar algumas formas de adaptar o user experience no escopo de projetos com recursos limitados

7 o LEAN UX Independente dos entregáveis, o importante é validar o mais rápido possível (internamente e com usuários). O livro Lean UX, de Gothelf e Seiden, enfatiza a relevância dos entregáveis pelo UX designer, dando um peso maior ao entendimento do projeto e suas variáveis. Para Gothelf (2013): (...) Nesta nova realidade, temos mais acesso ao feedback do mercado do que nunca. Esse feedback nos permite reformular conversas de design em termos de metas objetivas de negócios. Podemos medir o que funciona, aprender e ajustar.

8 // Ferramentas de pesquisa, processos e improvisos Método tradicional Versus Método adaptado

9 1// Recrutamento de usuários O recrutamento e seleção de usuários para pesquisas geralmente são feitas por empresas especializadas em recrutamento de pessoas ou pela própria equipe. Independente do método escolhido, o recrutador deve: 1. Definir com clareza o perfil adequado para o seu teste (perfil psicológico, experiência..) 2. Não restringir a definição de perfil a dados demográficos (como sexo, idade..) Isso deve ser considerado pois caso não escolhidas pessoas certas para sua pesquisa o resultado pode ficar comprometido. Jackob Nilsen sugere que você faça testes de usabilidade com pelo menos 5 usuários por perfil, segundo ele, com esse número de pessoas já é possível encontrar pelo menos 75% dos problemas.

10 //Como encontrar usuários?

11 1// Recrutamento de usuários Método tradicional Contratar uma empresa especializada de recrutamento para pesquisas e testes de usabilidade deve ser feito com cautela: 1. Encontre uma empresa especializadas em recrutar pessoas exatamente com o perfil que o analista de usabilidade precisa (e pague caro por isso); 2. Faça uma reunião briefing do teste com a empresa e analista e defina as questões do teste e perguntas que filtram o público-alvo do teste; 3. Empresa recruta os usuários; 4. Analista de usabilidade faz o teste; 5. Recompen$a para o usuário (pagamento pode ser em dinheiro, vale presente, etc).

12 1// Recrutamento de usuários Método adaptado Uma das formas idealizadas para dar agilidade aos projetos de baixo custo que envolviam pesquisa com usuários foi a criação de um banco de usuários recrutados inicialmente a partir de contatos e indicações pessoais. Neste banco é feita uma pré classificação dos usuários a partir de um questionário de triagem, tornando disponível para suas pesquisas um grupo de pessoas com diferentes perfis comportamentais.

13 com isso temos: um monte de pessoas a disposição =)

14 O banco de usuários por contar com pessoas que já foram previamente sensibilizadas gera uma fonte de contatos à disposição e abertas para quando você precisar. Esse método é bastante eficiente para conseguir aplicar testes de forma rápida e com usuários de diversos perfis (considerando que você mesmo já fez um pré questionário e categorizou essas pessoas). Dessa forma há uma considerável economia de tempo e dinheiro com empresas recrutadoras. *para casos de projetos com usuários de características muito específicas não recomenda-se o uso desta ferramenta banco de usuários. convite

15 2// Questionário Uma ferramenta frequentemente utilizada para mapear perfis é o questionário. Para obter resultados válidos é importante ter acesso ao público/perfil correto na aplicação dos questionários. Além disso, a aplicação de perguntas filtro ou classificatórias no início da pesquisa são essenciais para eliminar desvios nos resultados. Dependendo do enfoque dado ao questionário, uma de suas saídas pode ser a delimitação de perfis e características para criação de personas, que auxiliarão no recrutamento de usuários para testes específicos. Obtendo representantes chaves bem delimitados, consegue-se obter respostas significantes a partir de menos usuários, reduzindo o custo com recrutamentos, aplicação e análise de testes. Os questionários podem ser mais quantitativos, quando as estatísticas são mais importantes, ou mais qualitativos, quando a profundidade é mais importante.

16 1// Questionário presencial Método tradicional Perguntas são impressas e entregues para o usuário participante da pesquisa ou o questionário é aplicado presencialmente por um terceiro. É considerada uma forma rápida de pesquisa e com um custo relativamente baixo. Tem boa utilidade em questões quantitativas e mapeamento de informações demográficas ou características específicas a serem validadas dentro de um spectro limitado. A compilação e tabulação dos resultados pode consumir certo tempo no caso de questionários presenciais por meio físico.

17 2// Questionário online Método adaptado O questionário é elaborado e distribuído de forma online. Assim elimina a etapa de aplicação dos questionários de forma presencial e reduz o custo e tempo de aplicação da pesquisa. Dica! Utilizar ferramentas como Google Form ou Survey Monkey para otimizar a compilação do resultado

18 CAse Exemplo de aplicação do questionário online

19 case +saúde Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas 67 respostas/ 3 dias perguntas filtro características dos usuários definição de perfis recrutamento para teste de usabilidade validação de premissas INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia experiências com dietas estilo de vida

20 compilação dos resultados

21 vida saudável aficionado pelo corpo Resultado: perfis dos possíveis usuários do aplicativo mapeados imediatista intenso preocupado racional

22 3// Entrevista As entrevistas consistem em estabelecer uma conversa com as pessoas de acordo com um roteiro pré-preparado pela equipe onde devese explorar ao máximo perguntas que gerem diálogos. É sempre recomendado pedir mais explicações, sentir empatia, prestar atenção nos detalhes e estimular os participantes a darem sugestões e ideias para seus problemas. (Treder, 2013) Conversar com os usuários é uma forma de compreender qualitativamente suas motivações e expectativas. Através das histórias de vivências que o usuário conta, é possível ter um panorama mais realista da experiência de uso.

23 3// Entrevista Método tradicional É uma reunião pessoal e direta entre o entrevistador (talvez acompanhado por até no máximo dois analistas auxiliares do projeto) e um usuário (entrevistado). Normalmente são efetuadas anotações por um dos entrevistadores e a entrevista pode também ser gravada / filmada e auxiliar a tomada de notas durante a entrevista.

24 3// Entrevistas Método adaptado Pode-se realizar a pesquisa por telefone, chat ou Skype / Hangout, otimizando tempo de deslocamento e aumentando o raio de alcance à usuários de fora da cidade sem gerar maiores custos e gasto de tempo. Para gravação do áudio/vídeo nas entrevistas online, sugere-se o uso de aplicativos como Camtasia e similares.

25 4// Focus group Esse método de pesquisa qualitativo é utilizado para identificar percepções, sentimentos, atitudes e ideias sobre um produto, serviço ou assunto a partir da observação e interação informal com as pessoas do estudo. É interessante que tenha-se premissas e hipóteses levantadas anteriormente pela equipe para serem validadas com o grupo.

26 4// Focus group Método tradicional É feita uma discussão moderada com cerca de 8 a 12 participantes, feita em uma sala de espelho ou ambiente preparado com câmeras e gravadores. As discussões de grupo costumam durar entre uma hora e meia e duas horas e devem ser coordenadas por um moderador. O moderador tem o papel de facilitar a sessão, pois além de direcionar os debates dentro dos objetivos da pesquisa, vai também incentivar o grupo a interagir, dando voz para todos os participantes.

27 4// focus group Método adaptado Pode ser realizado na presença de um moderador e/ou um pesquisador em qualquer ambiente que possua mesa e cadeiras. A escolha do ambiente depende do público-alvo da pesquisa, deve ser em um local no qual os participantes sintam-se à vontade para conversar sobre o assunto. Recomenda-se gravar o áudio da conversa durante o grupo focal.

28 CAse Exemplo de aplicação de focus group

29 case ekko brasil Portal institucional para ONG de preservação ambiental 5 usuários perfil ecovoluntário estudantes / 1 moderador/ 1 pesquisador / 1 dia Objetivo: - descobrir motivações - informações relevantes - preocupações Focus group foi realizado com estudantes da Universidade Federal de Santa Catarina em um bar nas proximidades da Universidade (onde eles poderiam ficar à vontade).

30 focus group ecovoluntários

31 4// testes de usabilidade Teste de usabilidade é uma técnica para avaliar um produto e verificar a facilidade do uso, do entendimento e se este atende às expectativas das pessoas que vão utilizá-lo.

32 4// teste de usabilidade Método tradicional Usuários potenciais da interface são incentivados a usá-la num ambiente monitorado, onde suas ações são gravadas e anotadas. Um profissional facilitador fica ao lado do usuário para guiá-lo pelo teste e incentivar que verbalize seus problemas e desconfortos. Numa sala separada, podem estar outros membros da equipe de design da interface para observar o teste ao vivo sem interferir no comportamento do usuário.

33 4// Teste de usabilidade Método adaptado Para testes de usabilidade, uma forma rápida e de baixo custo de validar telas de um sistema é a construção de protótipos em papel, que podem ser rapidamente feitos e editados. Utilizando protótipos desenhados à lápis é possível fazer ajustes instantaneamente propiciando um processo de co-criação junto a usuários chave. Softwares como o Axure e variantes permitem edição compartilhada online, o que possibilita testes remotos online. Junto a isso, ferramentas como o Camtasia (aplicativo que grava a tela e o áudio do computador durante o uso) permitem o registro da interação e áudio.

34 CAse Exemplo de aplicação de teste de usabilidade

35 case publiway Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade Teste de usabilidade 2 usuários / 2 dias validação de telas e tarefas gravação do áudio

36 protótipos

37 case +saúde Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas Teste de usabilidade 5 usuários / 5 dias protótipo em papel gravação de áudio teste online via Skype gravação da tela com Camtasia

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39 // moral da história

40 Qualquer pesquisa é SEMPRE melhor do que nenhuma pesquisa. Você não precisa gastar muito dinheiro ou tempo para isso se utilizar formatos alternativos e ténicas improvisadas. Basta uma dose de iniciativa, boa vontade e pôr a criatividade em jogo.você se supreenderá com os resutlados que pode-se obter ao dar voz à seus usuários e o quanto essa contribuição pode ser extremanente valiosa para seu projeto. mãos à obra! =)

41 catarinasdesign.com.br