Avalia a qualidade da comunicação da metamensagem do designer para os usuários

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1 Interface Homem/Máquina Aula 24 Professor Leandro Augusto Frata Fernandes Material disponível em Avaliação de Comunicabilidade Método de avaliação por observação Envolve usuários reais Avalia a qualidade da comunicação da metamensagem do designer para os usuários Fundamentação teórica na Engenharia Semiótica Conteúdo baseado em Barbosa e Silva (2010), Capítulo 10 TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 2 1

2 Diferença entre os Métodos de Avaliação Inspeção Semiótica Avaliação de Comunicabilidade Avaliação por inspeção Avalia qualidade da emissão da metacomunicação Avaliador foca no emissor Designer Avaliação por observação Avalia qualidade da recepção da metacomunicação Avaliador foca no receptor Usuário TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 3 Método Ambiente controlado Usuários são convidados d a realizar um conjunto de tarefas utilizando o sistema Registros são feitos por meio de vídeos de interação e anotações do avaliador Foco da análise abrange Caminhos de interpretação dos usuários Intenções de comunicação Rupturas de comunicação durante a interação TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 4 2

3 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 5 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Inspecionar os signos estáticos, dinâmicos e metalingüísticos Definir tarefas para os participantes executares Preparar material para observar e registrar o uso Definir perfil dos participantes e recrutá-los Executar teste-piloto TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 6 3

4 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Questionário pré-teste Observar e registrar seções de uso em laboratório Gravar vídeos e áudio da interação de cada participante Entrevista pós-teste TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 7 Dados Coletados Capturar tela Capturar expressão do usuário Vídeo e áudio Capturar interações com mouse, teclado e outros dispositivos Anotar o que ocorreu durante as experiências de uso Ficar atento para identificar possíveis rupturas de comunicabilidade e ambigüidade Questionar sobre rupturas na entrevista pós-teste TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 8 4

5 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Etiquetar cada vídeo de interação individualmente Identificação de rupturas 13 classes de rupturas TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 9 TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 10 5

6 Vai de outro jeito O usuário não consegue realizar a tarefa da forma como o designer idealizou, e resolve seguir outro caminho, geralmente mais longo ou complicado O usuário atinge seu objetivo de uma maneira não-ótima Não sabe que há uma outra forma mais eficiente / rápida / direta de realizar a tarefa TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 11 Não, obrigado! O usuário conhece a solução preferencial do designer, mas opta explicitamente por uma outra forma de interação Ocorrência da ação preferencial disponibilizada pelo designer, seguida de uma ou mais formas alternativas de se alcançar o mesmo resultado o Pode ser que a ação preferencial não ocorra, caso o usuário já conheça o sistema o Confirmar no pós-teste TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 12 6

7 Epa! O usuário executa uma ação indesejada e, percebendo imediatamente que isto ocorreu, desfaz a ação Acionamento imediato do desfazer Cancelamento de um quadro de diálogo (de uma janela) aberto indevidamente TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 13 O que é isso? O usuário espera ver alguma dica explicativa ou algum outro tipo de indicação sobre o significado de determinado signo da interface Deixar o cursor sobre o elemento por alguns instantes, esperando que uma dica seja apresentada Explorar menus, listas de pull-down e caixas de diálogo para ver o que dizem TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 14 7

8 E agora? O usuário não sabe o que fazer e procura descobrir qual é o seu próximo passo Vagar com o cursor sobre a interface e inspecionar os menus de forma aleatória ou seqüencial TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 15 Onde estou? O usuário efetua operações que são apropriadas para outros contextos, mas não para o contexto atual Exemplos Tenta digitar um dado em um campo desabilitado Comum em aplicações com modos diferentes, como editores de texto que possuem modo de edição, visualização e impressão Desfazer a ação incorreta e mudar em seguida para o contexto desejado TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 16 8

9 Assim não dá O usuário abandona o caminho de interação composto de vários passos consistentemente encadeados, porque ele pensa que esta opção não o está levando ao seu objetivo O usuário de repente interrompe uma atividade e segue uma direção totalmente diferente TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 17 Cadê? O usuário sabe a operação que deseja executar, mas não a encontra de imediato na interface Abrir e fechar menus e submenus, listas de pull-down ou outras estruturas de signos, passar com o cursor sobre botões, inspecionar i diversos elementos de interface, sem ativá-los, à procura de um elemento particular TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 18 9

10 Por que não funciona? O usuário não entende ou não se conforma com o fato de a operação efetuada não produzir o resultado esperado por ele O usuário repete a ação, algumas vezes tentando descobrir se uma pequena mudança de parâmetros ou contexto t é possível ou necessária para fazer a ação funcionar TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 19 Socorro! O usuário não consegue realizar sua tarefa através da exploração da interface e busca outros meios de ajuda Ativar a função de help Procurar por documentação on-line ou off-line. Pedir explicações a alguém TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 20 10

11 Ué, o que houve? O usuário não percebe ou não entende a resposta dada pelo sistema para a sua ação, ou quando o sistema não dá resposta alguma O usuário repete a ativação de uma função a qual o feedback não existe ou não foi percebido pelo usuário O usuário busca uma forma alternativa de alcançar o resultado esperado TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 21 Desisto O usuário explicitamente admite sua incapacidade em alcançar seu objetivo Desistência de uma ou mais atividades intermediárias Interrupção prematura da tarefa TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 22 11

12 Para mim está bom O usuário acha equivocadamente que concluiu uma tarefa ou uma ação com sucesso Encerrar a tarefa e indicar na entrevista pós-teste que a tarefa foi realizada com sucesso TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 23 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Interpretar t as etiquetas t de todos os vídeos de interação Elaborar perfil semiótico TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 24 12

13 Perfil Semiótico Quem o designer pensa ser o usuário do produto por ele projetado? Seus perfis, incluindo características e valores Na visão do designer, de que maneiras os usuários preferem fazer o que desejam e precisam, onde, quando e por quê? Existem outras formas de comunicação? Qual foi o sistema que o designer projetou para os usuários, e como eles devem utilizá-lo? Quão bem a lógica de design é compreendida e aceita pelos usuários? TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 25 Aplicação da Avaliação de Comunicabilidade Realizado por dois ou mais avaliadores, envolve de 5 a 10 participantes Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Relatar a avaliação da comunicabilidade da solução de IHC, sob o ponto de vista do receptor da metamensagem TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 26 13

14 Relato dos Resultados Objetivos e escopo da avaliação Breve descrição do método Número e perfil dos avaliadores e participantes Tarefas executadas pelos participantes Resultado da etiquetagem, contabilizando as etiquetas por usuário e tarefa Problemas de comunicabilidade encontrados Perfil semiótico do sistema TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 27 14