Interação Humano-Computador Avaliação em IHC: Hierarquia de Metas e Testes com Usuários

Transcrição

1 Interação Humano-Computador Avaliação em IHC: Hierarquia de Metas e Testes com Usuários

2 Análise de Tarefas Usada para se ter um entendimento sobre qual é o trabalho dos usuários, como eles o realizam e por quê. Pode ser usada em 3 situações habituais Análise da situação atual (apoiada ou não por um sistema computacional) (Re)design de um sistema computacional Avaliação do resultado de uma intervenção que inclua a introdução de um (novo) sistema computacional Algumas tarefas são selecionadas para análise Hierarquia de Metas (HTA Hierarchical Task Analysis) é um dos métodos para Análise de Tarefas

3 Hierarquia de Metas (HM) Envolve quebrar uma tarefa em sub-tarefas, e estas em sub-subtarefas, e assim sucessivamente. Estas são agrupadas em planos que especificam como as tarefas são executadas na prática HM foca nas ações físicas e observáveis, e inclui ações não relacionadas ao software ou ao dispositivo de interação Começa com um objetivo do usuário, que é examinado e as principais tarefas para atingir tal objetivo são identificadas Então as tarefas são divididas em sub-tarefas

4 4 Hierarquia de Metas (HM)

5 5 O que é uma Hierarquia de Metas? Nome que se dá a uma ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DE METAS EM SUBMETAS na qual elementos de um nível inferior são interpretados como partes do elemento de nível superior ao qual estão diretamente ligados. O nível superior absoluto, não sendo parte de nenhum outro, representa o todo, ou META GLOBAL. Cada nível intermediário representa SUBMETAS que são partes da meta de nível diretamente superior (e por transitividade de todas as metas superiores a esta). O nível inferior absoluto, que não tem, ele próprio, nenhuma parte, é constituído de submetas indecomponíveis, atômicas, que frequentemente correspondem a tarefas ou operações básicas.

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8 Exemplo de HM 0. Para pegar emprestado um livro da biblioteca 1. ir até a biblioteca 2. encontrar o livro 2.1 accessar acervo da biblioteca 2.2 accessar tela de busca 2.3 entrar com o critério da busca 2.4 identificar o livro desejado 2.5 anotar localização do livro 3. ir até a estante certa e pegar o livro 4. levar o livro ao balcão de empréstimos

9 Exemplo de HM (planos) Plano 0 : fazer Se o livro não estiver na prateleira esperada, fazer Plano 2: fazer Se o livro não for identificado fazer

10 Exemplo de HM (gráfico) Pegar livro emprestado 0 plano 0: fazer Se o livro não estiver na prateleira esperada, fazer Ir à biblioteca livro livro balcão Encontrar o Pegar o Levar ao plano 2: fazer Se não identificar livro, fazer accessar acervo accessar tela de busca Entrar critério de busca Identificar livro Anotar localização 2.5

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13 Resumindo 1 Localizar avisos * 1 2 A B C Selecionar aviso Ler detalhes do aviso Ordenar avisos Mudar de seção Buscar avisos Seqüenciais Iterativas 1? 2? Informar login Informar senha Independentes de ordem Imprimir aviso Opcionais B Efetuar login Pré-condições A B C Consultar avisos Ordenar avisos Mudar de seção Buscar avisos Ubíquas Abandonar consulta Alternativas

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18 18 Testes de Usabilidade

19 19 Exemplo de Software para teste de usabilidade

20 Teste de Usabilidade Envolve gravação do desempenho de usuários típicos, realizando tarefas típicas. Ambiente controlado. Usuários são observados e cronometrados. Dados são gravados em vídeo e aperto de teclas são logados. Os dados são usados para calcular os tempos gastos pelos usuários nas tarefas, bem como para identificar e explicar erros. Satisfação do usuário é avaliada por meio de questionários e entrevistas. Estudos de campo podem ser usados para prover entendimento contextual.

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22 Condições de teste Lab de usabilidade ou outro espaço controlado. Ênfase em: Selecionar usuários representativos; Desenvolver tarefas representativas. Tipicamente seleciona-se 5-10 usuários. Tarefas geralmente não demoram mais que 30 minutos. Condições de teste devem ser as mesmas para todos os participantes. Termos de consentimento informam os procedimentos e lidam com questões éticas.

23 Alguns tipos de dados coletados Tempo pra completar uma tarefa. Tempo pra completar uma tarefa após determinado tempo sem usar o produto. Número e tipos de erros por tarefa. Número de erros por unidade de tempo. Número de interações necessárias para help online ou manuais. Número de usuários cometendo determinado erro. Número de usuários completando a tarefa com sucesso.

24 Engenharia de Usabilidade Objetivo é melhorar o sistema a cada versão. Nível atual de desempenho. Nível mínimo aceitável de desempenho. Nível desejado de desempenho.

25 Quantos usuários são necessários para testes de usabilidade? O número é uma questão de ordem prática. Depende de: Prazo para os testes; Disponibilidade de participantes; Custo de execução dos testes. Tipicamente 5-10 participantes. Alguns especialistas argumentam que teste deve continuar até que nenhum novo insight seja obtido.

26 Custo x benefício para execução de testes (segundo Jakob Nielsen)

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29 Referências Livro seções 6.4 e 6.4.1; 10.2 e BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.