Sistemas de Gestão Normas Disponíveis, Aplicações e Vantagens. Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho

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1 Sistemas de Gestão Normas Disponíveis, Aplicações e Vantagens Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho

2 Normas Disponíveis 1 - Uma Visão das Normas Disponíveis

3 Ambiente Institucional 3.1. Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade SBAC Sistema criado pelo Conmetro, como um sub-sistema do Sinmetro, destinado ao desenvolvimento e coordenação das atividades de avaliação da conformidade no seu âmbito Comitê Brasileiro de Avaliação da Conformidade CBAC Comitê assessor do Conmetro, constituído por representantes das partes interessadas nos diferentes mecanismos da avaliação da conformidade Programa Brasileiro de Avaliação da Conformidade PBAC Documento plurianual, de caráter estratégico, contendo as principais diretrizes para o desenvolvimento e consolidação do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, aprovado pelo Conmetro Avaliação da Conformidade Processo sistematizado, com regras pré-definidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, atende a requisitos préestabelecidos em normas ou regulamentos.

4 Ambiente Institucional 3.5. Norma Técnica Documento estabelecido por consenso e aprovado por uma instituição reconhecida que fornece, para uso comum e repetido, regras, diretrizes e características para produtos, processos ou métodos de produção conexos, cujo cumprimento não é obrigatório Regulamento Técnico Regulamento que estabelece requisitos técnicos de caráter obrigatório seja diretamente, seja pela referência ou incorporação do conteúdo de uma norma, de uma especificação técnica ou de um código de prática Organismo de Acreditação Organismo que administra um sistema de acreditação e concede o acreditação Organismo de Avaliação da Conformidade Organismo que conduz pelo menos um dos mecanismos de avaliação da conformidade Acreditação Procedimento pelo qual um organismo autorizado reconhece formalmente que um organismo ou pessoa é competente para desenvolver tarefas específicas.

5 Considerações sobre a Certificação ISO 9001 no Brasil A ISO 9001 é a referência normativa baseada na qual são feitas as certificações de sistemas da qualidade das organizações. A certificação não é concedida pela ISO, que é uma entidade normalizadora internacional, mas sim por uma entidade de terceira parte devidamente credenciada. No Brasil, foi estabelecido pelo CONMETRO (Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) o Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, tendo sido o Inmetro designado por aquele Conselho como organismo credenciador oficial do Estado brasileiro. Uma certificação feita no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade tem que necessariamente ser realizada por organismo credenciado pelo Inmetro. Como a Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as certificações podem ser feitas fora do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade por organismos credenciados ou não pelo Inmetro. Independentemente da certificação ser feita dentro ou fora do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, quando realizada por organismo credenciado pelo Inmetro, a mesma é conduzida com base nos mesmos requisitos e metodologia.

6 Conceitos Norma / Normalização: É o processo de materialização e o estabelecimento de regras (normas) afim de garantir a sistematização de determinada atividade, considerando condições de gerenciamento, condições técnicas e operacionais, de segurança, bem estar,...

7 Conceitos Certificação: É o reconhecimento (conquista de um certificado de aprovação) de um sistema de gestão ou produto em relação a sua conformidade com requisitos de uma norma ou regulamento. OCP: Organismo de certificação de produto; OCS: Organismo de certificação de sistema; Acreditação: Credibilidade concedida por uma organização governamental ou não a um tipo de certificação;

8 Evolução do Conceito Auditoria de Certificação 3ª Parte Organismo Certificador Credibilidade Necessidade Fornecedor Serviço Cliente Auditoria de Credenciamento 2ª Parte

9 Diferenciando os tipos de normas 1. Modelos > estabelecem requisitos (sob consenso) que devem ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001: Diretrizes > estabelecem propostas de ações que podem ser seguidas, caso a Organização deseje. Ex.: ISO 9004: Relatórios Técnicos (Technical Reports) > também estabelecem diretrizes, porém seu conteúdo ainda está sob discussão e/ou não representam consenso. Ex.: ABNT ISO/TR 10017:2000 guia de técnicas estatísticas para a NBR ISO 9000:2000.

10 Principais Normas Disponíveis ISO 9004 ISO TS ISO 9001 ISO OHSAS EUREPGAP GLOBALGAP ISO HACCP / APPCC SA 8000 PIF SASSMAQ ISO TRANQUALIT ISO CERFLOR INMETRO / CE / UL /... ISO PBQP-H

11 Normas da Série ISO 9000 ISO 8402 Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade - Vocabulário. ISO Guia para seleção e uso de uma das três normas (9001, 9002, 9003). ISO Diretrizes para aplicação da ISO 9001, ISO 9002 e ISO ISO Diretrizes para aplicação da ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção. ISO Aplicação para a gestão de dependabilidade

12 Normas da Série ISO 9000 ISO 9001 Modelo para a garantia da qualidade em projetos/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. ISO Diretrizes para a gestão da qualidade e dos elementos da qualidade. ISO Diretrizes para os serviços. ISO Diretrizes para os materiais processados. ISO Diretrizes para o melhoramento da qualidade. ISO Diretrizes para o plano da qualidade. ISO Diretrizes para a gestão de configuração.

13 Normas da Série ISO 9000 ISO Diretrizes para auditoria do sistema da qualidade. ISO Diretrizes para critério de qualificação de auditores do sistema da qualidade. ISO Diretrizes para o gerenciamento de programas de auditoria. ISO Requisitos para a garantia da qualidade de equipamentos de medição. ISO Guia para o desenvolvimento do Manual da Qualidade.

14 Norma: ISO 9001 Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE QUALIDADE OBJETIVOS: Promover a adoção de um SGQ Sistema de Gestão de Qualidade dentro das organizações estabelecendo o FOCO NO CLIENTE e especial atenção na MELHORIA CONTÍNUA de seus processos. RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Qualquer tipo de organização

15 Norma: ISO Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE CLIENTES OBJETIVOS: Promover a adoção de um SGQ Sistema de Gestão de Qualidade focado totalmente na Satisfação do Cliente. RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Qualquer tipo de organização que queira ter processo voltados aos clientes

16 Norma: ISO Tipo: PROCESSO e PRODUTO Foco: GESTÃO DE MEIO AMBIENTE OBJETIVOS: Estabelecer um SGA Sistema de Gestão Ambiental de forma a garantir a preservação ambiental e reduzir o impacto dos processos e produtos da organização na natureza. RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Organizações cujos produtos ou processos podem produzir algum tipo de impacto no meio ambiente

17 Norma: ISO TS Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE QUALIDADE NO SETOR AUTOMOTIVO OBJETIVOS: Garantir processos e atividades dentro das necessidades de gerenciamento e qualidade final exigidos pelas montadoras de veículos RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Sistemistas e Integradores que atende a indústria automotiva

18 Norma: ISO Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE LABORATÓRIOS OBJETIVOS: Formalizar e padronizar um SGL - Sistema de Gestão para Laboratórios de ensaios, análises e calibração, envolvendo áreas e atividades técnicas e administrativas RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Laboratórios independentes ou pertencentes a empresas

19 Norma: OHSAS Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL OBJETIVOS: Formalizar um SGSSO - Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional que venha a avaliar pontos de risco à saúde e segurança dos colaboradores da organização, classificá-los e executar medidas preventivas em relação a estes pontos. RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Organizações cujos processos e atividades podem envolver riscos significativos aos colaboradores

20 Norma: ISO Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE TI OBJETIVOS: Implementar um SGQ em TI - Sistema de Gestão de Qualidade para empresas de TI (Tecnologia de Informação) RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Empresas que atuam na área de TI

21 Norma: ISO Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE SEGURANÇA DE ALIMENTOS OBJETIVOS: Implementar um SGSA - Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos que garanta a qualidade dos produtos desde seu processo produtivo à mesa do consumidor RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Empresas envolvidas no processo de produção de alimentos, de qualquer tipo ou gênero

22 Norma: ISO Tipo: PROCESSO Foco: GESTÃO DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES OBJETIVOS: Implementar um SGSI - Sistema de Gestão de Segurança de Informações que garanta e proteja todas as informações, em meios físicos ou eletrônicos de uma organização. RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Empresas com grande volume de transações envolvendo informações, tais como bancos e seguradoras.

23 Norma: SA 8000 Tipo: PROCESSO Foco: RESPONSABILIDADE SOCIAL OBJETIVOS: Determinar um SGRS Sistema de Gestão de Responsabilidade Social que busque a integração da empresa com a comunidade, enfatizando o bem estar social de forma a aumentar a satisfação dos colaboradores e promover a organização em seu ambiente local RECONHECIMENTO: Mundial APLICAÇÃO: Organizações que queiram demonstrar o atendimento à legislação quanto as condições de trabalho, trabalho infantil e do idoso, NR s, Direito de Negociação, discriminação,...

24 Norma: SASSMAQ Tipo: PROCESSO Foco: SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE SEGURANÇA EM LOGÍSTICA DE PRODUTOS QUÍMICOS OBJETIVOS: Implantação de um SASSMAQ - Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade com objetivo de reduzir, de forma progressiva, os riscos envolvidos nas operações de transporte e distribuição de produtos químicos. RECONHECIMENTO: ABIQUIM - Brasil APLICAÇÃO: Empresas envolvidas na logística de produtos químicos

25 Norma: TRANSQUALIT Tipo: PROCESSO Foco: SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE SEGURANÇA EM LOGÍSTICA DE PRODUTOS OBJETIVOS: Implantação de um Sistema de gestão para garantia do crreto transporte, armazenamento e logística de qualquer tipo de produto. RECONHECIMENTO: NTC - Brasil APLICAÇÃO: Empresas envolvidas na logística de produtos

26 Norma: INMETRO CE - UL Tipo: PRODUTO Foco: Produtos adequados com requisitos normativos OBJETIVOS: Implatação de um sistema de controle que garanta a qualidade e confiabilidade de produtos Realização de ensaios que demonstrem a conformidade de seus produtos perante a requisitos estabelecidos. RECONHECIMENTO: Depende do selo / país / bloco econômico (INMETRO = Brasil, UL = EUA, CE = UE) APLICAÇÃO: Empresas que desejam comprovar a qualidade / desempenho / segurança de seus produtos

27 Norma: PIF Tipo: PRODUTO Foco: PRODUÇÃO INTEGRADA DE FRUTAS OBJETIVOS: Qualificar a produção de frutas através do controle das atividades, particularmente técnicas, envolvidas nos processos de Pomar a Packing, buscando economia na produção (pela aplicação de técnicas de cultivo eficientes), preservação da natureza e alimentos socialmente corretos. RECONHECIMENTO: Brasil APLICAÇÃO: Empresas que queiram um selo de qualidade na fruta reconhecido e estabelecido no Brasil

28 Norma: EUREPGAP Tipo: PRODUTO Foco: PROTOCOLO PARA PRODUÇÃO DE FRUTAS OBJETIVOS: Qualificar a produção de frutas através do controle de todas as atividades envolvidas nos processos de Pomar e Packing, com foco nos procedimentos técnicos, bem estar e segurança dos colaboradores, preservação do meio ambiente, visando alimentos mais saudáveis e seguros RECONHECIMENTO: Grupo Eurep (Euro Retalier Produce Working Group) - Europa APLICAÇÃO: Empresas que queiram exportar seus produtos para varejistas integrantes do grupo Eurep

29 Norma: GLOBALGAP Tipo: PRODUTO Foco: PROTOCOLO PARA PRODUÇÃO DE ALIMENTOS OBJETIVOS: Qualificar a produção de frutas através do controle de todas as atividades envolvidas nos processos de Pomar e Packing, com foco nos procedimentos técnicos, bem estar e segurança dos colaboradores, preservação do meio ambiente, visando alimentos mais saudáveis e seguros RECONHECIMENTO: Grupo Eurep (Euro Retalier Produce Working Group) - Europa APLICAÇÃO: Empresas que queiram exportar seus produtos para varejistas integrantes do grupo Eurep

30 Norma: APPCC / HACCP Tipo: PRODUTO Foco: PRODUÇÃO DE ALIMENTOS OBJETIVOS: Avaliar perigos potenciais e variantes de higiêne de forma a determinar critérios de controles para garantia de produção segura de alimentos RECONHECIMENTO: APPCC Brasil (Portaria do MS e Portaria 046 do MAPA) / HACCP - Mundial APLICAÇÃO: Empresas produtoras / transportadoras / transformadoras / distribuidoras /... enfim, que operem na cadeia alimentar

31 Norma: CERFLOR Tipo: PRODUTO Foco: FLORESTAS OBJETIVOS: Garantir a correta exploração e a sustentabilidade dos recursos naturais RECONHECIMENTO: Brasil APLICAÇÃO: Empresas reflorestadoras / plantadores independentes

32 Norma: PBQP-H Tipo: PROCESSO Foco: QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL OBJETIVOS: Programa Brasileiro de Qualidade e produtividade na Habitação. Estabelecer uma sistemática de trabalho dentro de critérios de excelência para empresas de construção civil. RECONHECIMENTO: Brasil APLICAÇÃO: Construtoras e Incorporadoras

33 Normas Disponíveis 2 Etapas para Certificação

34 Etapas para Certificação Etapas devem ser desenvolvidas para a implantação e posterior certificação de qualquer sistema pretendido por uma organização: 1 ADEQUAÇÃO 2 CONFORMIDADE 3 VERIFICAÇÃO 4 CERTIFICAÇÃO

35 ADEQUAÇÃO - É a primeira etapa a ser realizada por uma empresa que queira enquadrar-se em algum esquema de certificação. -Consistem em interpretar os requisitos da regra / regulamento e estabelecer um sistema ADEQUADO, SISTEMATIZADO e DOCUMENTADO definindo COMO a empresa atenderá cada requisito da regra / norma e quais a evidências que serão disponibilizadas para demonstrar a conformidade do requisito. - Como passos desta etapa: Ler e entender a regra / Montar uma equipe de trabalho / Buscar treinamento e Apoio especializado / Desenvolver Manual, procedimentos, instruções e rotinas de trabalho.

36 CONFORMIDADE -É a segunda etapa a ser realizada. - Consiste em ser colocado em prática tudo o que foi definido pela organização na etapa de adequação, isto é, aplicar o que foi estabelecido. - Como passos desta atividade podem ser destacados: Aplicação prática dos conceitos da regra ou norma / Comunicação e Treinamento de toda equipe / Ajustes finais e correções no sistema tornando a prática adequada com a documentação estabelecida.

37 VERIFICAÇÃO - Consiste em realizar inspeções e auditorias internas (pelos membros da própria organização) para determinar em que grau o sistema adotado está atendendo aos requisitos da regra ou norma escolhida pela empresa. - Como passos desta atividade podem ser destacados: Formação de uma equipe multidisciplinar para realização de auditorias / Busca de falhas e pontos de melhoria no sistema adotado / Tomada de Ações corretivas para realizar ajustes na documentação ou aplicação desta / Treinamento aos envolvidos.

38 CERTIFICAÇÃO - Consiste em contratar um organismo certificador credenciado e realizar as etapas de auditoria - A etapa de certificação segue o seguinte fluxo:

39 CERTIFICAÇÃO 7 1 N?? N Contato Inicial Questionário Proposta Comercial Pré-Auditoria Aceitação Manual da Qualidade Ação Corretiva Auditoria Certificação Relatório de NC s Ação Corretiva Follow Up Certificação 3 anos Auditorias Semestrais

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41 Normas Disponíveis 3 Vantagens da Certificação

42 INTERNAS: > Organização e Limpeza; > Esclarecer Objetivos; > Definir papéis e responsabilidades; > Desenvolver ações; > Melhorar o desempenho organizacional; > Capacitação da equipe; > Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa; > Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos; > Reduzir custos e aumentar a produtividade. EXTERNAS: > Reconhecimento do mercado; > Credibilidade; > Maior satisfação dos clientes; > Preferência e Diferencial; > Fidelização dos clientes; > Facilidades de Crédito.

43 CONCLUSÃO A certificação de sistemas e produtos, através de regulamentos ou pela exigência dos clientes, passou a se configurar num importante instrumento de organização, trabalho e marketing dentro das empresas. Quando estrategicamente definido e implementado, auxilia determinantemente a organização na busca dos seus objetivos.

44 CONCLUSÃO A utilização de selos e certificados em todos os tipos e ramos de atividade configura, indiscutivelmente, uma tendência mundial.